A布艺公司售后服务组组长岗位说明
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位概述售后岗位是公司销售部门的重要组成部份，负责处理客户售后服务请求，解决售后问题，提供优质的售后服务，以确保客户满意度和公司声誉的维护。
二、岗位职责1. 接听客户的售后服务电话，了解客户问题并提供解决方案。
2. 协助客户解决产品使用中的问题，提供技术支持和指导。
3. 处理客户的投诉和退换货申请，确保及时解决并赋予客户满意的答复。
4. 跟踪售后服务发展，及时更新客户的服务记录和问题解决情况。
5. 协助销售团队进行客户关系维护，提供售后支持，增强客户忠诚度。
6. 采集客户反馈意见和建议，向相关部门提供改进产品和服务的建议。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户问题并提供解决方案。
2. 具备一定的产品知识和技术背景，能够对常见问题进行快速准确的解答。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队和其他部门密切配合，共同完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备良好的时间管理和问题解决能力，能够高效地处理多个任务和紧急情况。
6. 具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和更新产品知识和售后技能。
四、工作条件1. 工作时间：根据公司安排，可能需要轮班或者加班。
2. 工作地点：公司办公室或者客户服务中心。
3. 工作工具：计算机、电话、客户服务软件等。
4. 工作环境：办公室或者客户服务中心，需要面对客户电话和电子邮件沟通。
五、薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 社会保险：按照国家规定缴纳社会保险和公积金。
3. 假期福利：享受法定假期和公司规定的带薪年假。
4. 培训发展：公司提供岗位培训和职业发展机会，匡助员工提升专业能力。
六、工作规范1. 严守公司的保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
2. 保持良好的工作态度和形象，言行举止得体，代表公司形象。
3. 遵守公司的工作流程和相关规定，按时完成工作任务。
售后主管-岗位说明书
召开日常工作会议→组织学习公司相关公司制度 18、协助分管副总经 理起草客服部年度工作报告：
明确年度报告的 作用和意义 →确定年度汇 报的内容→ 整理获取年 度报告所需 数据→编辑 排版年度工作汇报→提交上级初审→修改晚上年度汇报内容→提交审核 19、持续学习与成长 ，掌握本岗位应具备的各项技能：
协助（协 助上级组 织实施）
职责二：组织并带领售后部学习产品业 务知识。
1、组 织并 带领 售后 部学习 产品 业务知 识。
学员（接受业务培训 的员工）评分达到 90
分以上。
组织（组 织成员学 习培训）
职责三：协助分管副总经理管理售后团 队。
1、按 分管 副总 要求 建设售 后部 运营机 制，拟定售后部各类管理制度及方案
-2-
本岗位晋升与降级变动可能性的说明。
售后主管→售后经理→销售总监
本岗位横向平移情 况 本岗位横向调动的可能性的说明。 售后主管→签单主管 售后主管→渠道主管 售后主管→咨询主管
作业流程图 总体流程图： 该岗位主要作业内容与时空次序的说明。
该新设岗位的工作 流程为： 售后主管与上级 沟通，明确 阶段工作目标 →拟定工作 计划→组织 售后团队成 员实施，落
实工作责任人→执行上级指派/分配的工作 任务→监督指导售后团队成 员进行工作→跟进了解 各项工作进展情况 及存在问题 →向上级汇 报工作→总结 经验教训→ 改进工作方法 ，提高工作 效率。
分项作业流程图： 本岗位各项作业内容的作业流程及时空次序图。
1、组织并带领客服 部学习产品知识： 调研梳理知识→ 与相关部门 讨论学习标准 →组织召开 会议→开展 培训工作→ 内部收集问
明确各阶段各期 需收费客户 名单→制定并 推行收款计 划→监督收 取应收款→ 协助客服经 理解决不配合缴费的客户的问题→收取客户应收款 11、协 助分管副总经理组织客服部服务客 户完成复核、落户手续：
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位职责1. 负责处理客户售后服务请求，包括但不限于产品故障报修、退换货、投诉处理等。
2. 协助销售团队进行售后服务的跟进和支持，确保客户的满意度和忠诚度。
3. 负责记录和汇总售后服务数据，分析问题原因并提出改进方案，提高售后服务质量。
4. 协助解决客户的技术问题或提供产品使用指导，确保客户能够正确、顺利地使用公司的产品。
5. 维护售后服务的相关文件和记录，确保数据的准确性和完整性。
6. 参与售后服务流程的优化和改进，提出建议并协助实施，提高售后服务效率。
二、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商。
2. 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立解决客户的售后服务问题。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队和其他部门进行有效的协作。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司的产品知识和售后服务流程。
5. 具备较强的抗压能力和应对突发事件的能力，能够在高压环境下保持良好的工作状态。
6. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间和处理多个任务。
三、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司的安排，可能需要轮班或加班工作。
2. 待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
四、职业发展1. 在售后岗位上表现出色的员工将有机会晋升为售后主管或相关管理岗位。
2. 公司会提供培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的技能和知识水平。
3. 员工可以通过参与公司内部项目或跨部门合作，扩展自己的职业发展空间。
五、注意事项1. 在处理客户售后服务请求时，要保持耐心和礼貌，尽力解决客户的问题。
2. 要遵守公司的相关制度和流程，确保售后服务的规范性和效率。
3. 要及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，寻求帮助和支持。
4. 要保护客户的隐私和公司的商业机密，不得泄露相关信息。
以上是售后岗位的说明书，希望能够对您有所帮助。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
售后岗位职务说明书
售后岗位职务说明书售后岗位职务说明书一、岗位职责：1. 负责处理公司产品售后服务工作，为客户提供优质的售后服务。
2. 接听客户的来电，及时解答客户的咨询与问题，并做好记录。
3. 根据客户的需求和问题，向客户提供合理的解决方案，并引导客户正确使用产品。
4. 负责处理客户的投诉，及时跟进并积极解决，以达到客户满意度的要求。
5. 跟进客户的售后服务，及时向上级汇报情况，以便做好客户关系的维护和管理。
6. 收集客户的反馈信息，对公司产品进行改进和优化，提供改进意见。
二、任职资格：1. 具备良好的语言表达和沟通能力，能够流利地进行对话和写作。
2. 具备耐心和细心的工作态度，善于倾听客户的需求和问题。
3. 具备较强的理解和分析能力，能够迅速判断问题并给出解决方案。
4. 具备团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协作和沟通。
5. 具备较强的应变能力，能够灵活处理各种突发情况和客户需求的变化。
6. 具备较强的学习能力，能够快速了解和掌握公司产品的特点和使用方法。
三、工作流程：1. 接听客户来电，确认客户身份并记录客户信息。
2. 倾听客户的需求和问题，进行核实和分析。
3. 根据客户的需求和问题，给出合理的解决方案并告知客户。
4. 针对客户的投诉，进行核实和评估，及时跟进并进行解决。
5. 跟进客户的售后服务，进行客户满意度的调查和评估。
6. 收集客户的反馈信息，进行产品改进和优化。
四、工作要求：1. 严格遵守公司的相关制度和规章，确保工作的规范和高效。
2. 能够保持良好的工作秩序和个人形象，提供良好的服务态度和形象塑造。
3. 熟练使用办公软件和相关应用程序，提升工作效率和服务质量。
4. 定期参加公司组织的售后服务培训和学习，提升自身的专业能力和知识水平。
5. 能够积极反馈客户的需求和问题，促使公司产品的改进和创新。
五、绩效考核：1. 完成工作任务的质量和效率。
2. 客户满意度的提升和维护。
3. 完成公司组织的培训和学习计划。
售后服务部岗位说明书
职位名称
售后服务部主管
所属部门
售后服务部
任职人
直接上级
售后服务部经理
直接下级
省客服中心经理
任职人签字
任职条件
学历
专科专业知识企业管理、通讯业、产品等相关知识专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
3年同业从业经验，其中1年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
职位目的
指导和协助各省客服中心经理领导好客服中心全体员工，使他们努力学习。不断进步。并严格执行公司制定的管理制度，努力提升公司服务品牌形象，使客服中心给当地营造一个良好的销售环境，促进公司经营的移动电话市场份额不断提升，能创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况，加强培训和引导，及时和当地厂家的客服经理沟通，争取更大的资源。
沟通关系
内部
客服中心及分公司相关部门的负责人
外部
银行、税务、厂家、消协、质检、媒体等相关部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管理
1）制定财务组相应的规章考核制度，建立高效率的财产监控体系
公开、公正、公平、合理
直接责任
2、业务管理
10）财务、财产管理
11）传达上级指示并协助落实
规范、准确、高效
沟通关系
内部
技术组员工
外部
厂家相应接口部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
日常管理
7、对下属维修工程师的技术规范进行管理和监控
8、对各授权网点进行技术指导和培训
9、及时了解产品的质量信息并及时分析反馈
10、对客服中心内部员工进行必要的技术培训
售后团队架构和人员职位的责任描述
售后团队架构和人员职位的责任描述一、售后团队架构售后团队的架构通常由以下几个关键职位组成：售后服务主管、售后服务经理、售后服务技术员、售后客服代表。
1. 售后服务主管：负责协调整个售后团队，制定售后政策，确保客户满意度，并对团队的整体业绩负责。
售后服务主管：负责协调整个售后团队，制定售后政策，确保客户满意度，并对团队的整体业绩负责。
2. 售后服务经理：负责管理一支或多支售后服务小组，监督和培训售后服务技术员和客服代表。
售后服务经理：负责管理一支或多支售后服务小组，监督和培训售后服务技术员和客服代表。
3. 售后服务技术员：负责处理技术相关的售后问题，如产品维修、故障排查等。
售后服务技术员：负责处理技术相关的售后问题，如产品维修、故障排查等。
4. 售后客服代表：负责处理客户的咨询、投诉、退换货等需求，提供优质的客户服务。
售后客服代表：负责处理客户的咨询、投诉、退换货等需求，提供优质的客户服务。
二、职位的责任描述2.1 售后服务主管1. 制定和执行售后服务政策，确保所有的售后活动符合公司的标准和要求。
2. 监督售后团队，确保其提供的服务满足客户的期望和需求。
3. 管理售后服务预算，确保有效利用资源。
4. 组织和参与售后服务的定期会议，以了解团队的业绩和问题。
5. 领导和培训售后团队，以提高其服务质量和效率。
2.2 售后服务经理1. 管理和指导售后服务小组，确保其遵守公司的服务政策和程序。
2. 对售后服务小组的表现进行评估，提供反馈并进行必要的培训。
3. 解决复杂或敏感的客户问题，确保客户满意度。
4. 与其他部门协调，优化售后服务流程，提高服务效率。
5. 负责售后服务小组的人员招聘和人员安排。
2.3 售后服务技术员1. 负责产品的安装、维修、维护和升级。
2. 处理由产品故障引起的客户投诉，提供技术支持。
3. 对产品进行故障排查，提出改进方案。
4. 保持与客户的良好沟通，确保其对产品的满意度。
5. 参与新产品的测试，为产品改进提供建议。
售后服务组长岗位说明书
售后服务组长
职位简介：负责售后组日常管理工作
职位人数: 1
部门：售后服务组
上级：总经理
下属：4人
主要职责：
1、根据客户需求对到货的整机进行装机调试，保证机器运作能够满足客户要求；
2、及时解决客户反馈的各类机械故障及其他问题；
3、客户日常生产问题的排查与解决；
4、售后服务组操作工艺流程的制定与执行；
5、班组团队管理建设；
6、工具设备的维修、维护与保养。
主要绩效指标：
工作质量指标、效率指标、工艺执行、安全管理、班组内部管理
核心技能：
有深厚的整机调试操作基础，熟悉大圆机各类机型的组装和调试工艺流程
知识：中专以上，机械相关专业
经验：10年以上大圆机组装和调试调试操作管理工作经验。
岗位说明书-售后服务主管
职业资格
证书要求
要求：中级系统集成项目管理工程师
员工现在是否达标：[ ]是[ ]否
达标期限：
逾期未达标处理：
工作特征及要求
工作环境
[ X ]经常在办公楼，偶尔在客户或项目现场
[ ]经常在客户现场
[ ]经常在项目现场
[ ]其他：
时间特征
[X]常白班[ ]倒班[ ]其他：
[ ]弹性工作时间，说明：
打卡要求
员工岗位说明书
在岗人姓名：
岗位名称
岗位等级
所属部门
管控关系
直接上级岗位
直接下级岗位
岗位职责和绩效考核
岗位
核心价值
以团队盈利最大化及公司形象提升为主体思想，对现有人员及工作流程进行优化保证团队能够高效，稳定的的运转。与客户保持良好的沟通，对可能或者已经出现问题的环节进行及时的规避和解决。
岗
位
职
责
核心职责
岗位职业行为禁区及处理
基本行为禁区及处理
按公司《员工手册》及相关规章制度中的有关规定处理。包括但不限于：
1、遵守公司考勤制度，对于迟到、早退，公司有权按考勤管理办法的有关规定给予处罚。
2、离职员工需提前30个工作日书面提出辞职报告并经公司领导逐级审批，正式办理完成离职交接手续后方可离职；未办理完成离职手续擅自离开工作岗位的，按旷工处理，并暂缓发放在职期间工资和社保等，待正式办理完成手续，扣减旷工等应扣款项后再予发放。
售后服务组组长岗位职责说明书
软件公司岗位职责说明书范例岗位名称：售后服务组组长所在部门：专业服务部直接上级：专业服务部部门经理直接下属部门/岗位：售后服务工程师工资级别范围：等级至等级岗位定员：1本职概述：建立健全售后服务支持体系，及时为用户提供专业、优质的售后服务，促进增强产品生命力，延长产品生命周期。
职责与工作任务：职责一职责描述：负责组织售后服务工作工作时间百分比：60%工作任务1.组织为客户提供技术支持服务，解决客户提出的问题2.将客户问题分类汇总，提交部门经理3.受理客户的投诉，组织问题的处理工作4.组织对客户进行回访，跟踪售后信息反馈职责二职责描述：负责建立完善的服务支持体系工作时间百分比：15%工作任务1.组织搭建服务支持平台2.拟定服务统计模板，经批准后，组织执行3.拟定服务礼貌用语，经批准后，组织执行4.制定服务流程，经批准后，组织执行职责三职责描述：配合其他部门或小组的工作工作时间百分比：40%工作任务1.协助三方代理、合作伙伴解决部分系统问题，定期发送各种问题的解决方案供其参考2.定期从三方代理、合作伙伴处收集问题和需求3.与实施管理组沟通，及时共享问题解决方案4.与认证培训进行沟通，参加认证培训组的相关培训，学习新知识5.与专业咨询组进行沟通，配合其在前期交流中遇到的技术难题职责四职责描述：负责售后服务组的管理工作工作时间百分比：10%工作任务1.制定售后服务组工作计划2.分配小组成员的服务支持任务，指导、协调和检查下属人员完成工作任务3.拟定本组费用预算，控制下达的预算4.对下属进行绩效考核5.组织对下属的业务技术培训，提高小组成员的专业服务水平6.推进组内的团队建设和文化建设职责五职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：10% 相关权限：▪组内预算内的费用使用权▪在支持过程中出现的问题有权处理，并向部门经理汇报▪对服务支持工程师的执行情况的监督检查权▪有对下属员工和各项业务工作的指挥权、指导权▪对直接下级的工作分配权、调配权▪对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权和淘汰建议权▪对所属下级的工作争议有裁决权▪对下级的岗位调配有建议权▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利▪办公工具和劳动工具的使用权▪相关事情的知情权汇报关系：▪以上职责，向部门经理汇报工作协作关系：▪内部协作部门：产品开发部门、规划部门、实施团队、服务部培训认证小组等▪外部协作单位：省市级直接用户、代理公司或合作伙伴工作环境：▪一般工作环境使用工具设备：▪一般办公自动化设备所需记录文档：▪服务记录文档任职资格：最低学历要求：▪大学本科以上学历所需教育专业背景：▪计算机相关专业所需工作经验：▪3年以上工作经验，2年以上产品实施或从事专业服务部相当职位工作的经验所需培训的科目：▪财政专业知识▪专业的管理课程所需胜任能力：▪团队合作；▪人际理解力；▪工作责任心；▪主动性；▪诚信；▪客户服务导向；▪重视次序、品质与精确；▪应变能力；▪学习能力；▪了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品▪在熟练掌握公司软件产品系统功能和业务特点的基础上，对项目实施方法技巧、项目实施管理规范和实施工具进行归纳总结，形成个人行之有效方法进行软件实施▪精通熟悉网络基本知识和基本技能和网络安全知识，并能结合公司软件产品（或公司局域网）的构架特点，进行系统网络平台相关的安全的设置▪对于产品实施所需要的硬件、软件和网络知识能够有机地结合，并可以灵活运用，可以根据实施现场的实际情况做出正确的调整▪熟练掌握项目管理知识，熟悉项目领域的行业知识，具有丰富的计算机软件知识，熟悉项目管理规范及相关制度，能在实际运用中提出自己的建议作为组织过程持续改进的基础。
售后部岗位说明书
售后部岗位说明书一、岗位概述售后部是公司中一个非常重要的部门，负责处理客户的售后问题和提供相关的支持服务。
本岗位说明书旨在清楚地描述售后部的职责、要求和工作流程，帮助员工更好地理解并胜任这个岗位。
二、岗位职责1. 接听客户的售后服务电话，准确了解客户的问题，并提供满意的解决方案。
2. 协调并与其他部门密切合作，确保售后服务的顺利进行。
3. 跟踪售后服务过程，及时了解并解决出现的问题，确保客户的满意度。
4. 根据公司的售后政策和流程，处理客户的退换货、维修等售后事务。
5. 统计和分析售后问题的发生情况，提出改进建议，以提高售后服务质量。
三、任职要求1. 具备良好的沟通与协调能力，能够熟练运用电话和其他沟通工具与客户进行有效的沟通。
2. 具备较高的问题解决能力，能够快速准确地分析问题，并提供解决方案。
3. 具备较好的客户服务意识和服务态度，能够以积极的态度面对客户的问题并主动解决。
4. 具备基本的电脑操作能力和办公软件使用能力，能够熟练使用相关系统进行售后服务的处理和记录。
5. 具备团队意识和合作精神，能够与其他部门紧密配合，共同提供优质的售后服务。
四、工作流程1. 客户咨询：接听客户的售后咨询电话，认真记录客户的问题和需求。
2. 问题分析：通过与客户的沟通和了解，准确分析问题的原因和解决方案。
3. 解决方案提供：根据公司的售后政策和流程，向客户提供满意的解决方案。
4. 问题跟踪：跟踪用户的售后服务过程，及时了解并解决出现的问题。
5. 维修处理：对于需要维修的产品，协调客户发货，并与维修部门进行沟通，确保及时维修。
6. 客户满意度调查：对于售后服务完成的客户，进行满意度调查，并记录客户反馈意见。
7. 统计与分析：定期统计和分析售后问题的发生情况和处理结果，提出相关改进建议。
五、总结售后部门是公司建立良好客户关系的重要环节，承担着解决客户问题、提供满意服务的重要任务。
岗位说明书中的岗位职责和要求，旨在帮助员工清楚地了解并胜任售后部的工作。
售后组长职务说明书
工作条件要求
有独立的办公台、电话、文件柜等必要之办公设备及用品，及适宜的照明、通风、散热的工作环境
备注(细微差别及其它说明)
编制：审核：批准：日期：
F-012(A)-1
4、样板房安装及更换返修、包装和入库工作安排；
5、饰品木架订架及入库和图册过胶及入库工作安排；
6、负责补件产品，返修产品、配套产品明细单编制及产品最终检验，按时完成任务；
7、下属相关单据审批；
8、上级交代的其它工作。
任职资格
学历(性别)：男性，初中以上文化，
工作经验：从事有板式家具打样3年以上工作，1年以上打样管理工作
职务说明书
职位名称
售后组长
隶属部门
设计部
直接上级
技术部主任
工
作权
责及
内容
(按重要次序依次列出，如有可能应具体到时间、地点、操作要求、汇报情况等具体信息)。
1、负责补件产品，返修产品责任判定；
2、负责补件产品，返修产品、配套产品工作安排，所需材料请购；
3、需外出安装的人员安排及安装问题反馈信息记录及反应到相关部门；
售后组长职责与工作任务
售后组长职责与工作任务
售后组长是负责售后服务团队的管理和协调工作的职位，其主要职责和工作任务包括以下几个方面：
一、团队管理
售后组长需要负责售后服务团队的管理，包括团队人员的招聘、培训和管理，制定团队工作计划和目标，监督团队成员的工作进度和工作质量，协调团队内部的工作关系，保证团队的高效运转。
二、客户服务
售后组长需要负责客户服务工作，包括与客户沟通、解决客户问题、处理客户投诉等。
售后组长需要确保客户得到及时、准确、满意的服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、售后服务流程优化
售后组长需要负责售后服务流程的优化和改进，制定并完善售后服务流程，提高售后服务效率和质量，降低售后服务成本。
四、数据分析和报告
售后组长需要负责售后服务数据的分析和报告，包括客户反馈、服务质量、工作效率等方面的数据分析，制定并提交售后服务报告，为公司的决策提供数据支持。
五、团队培训和发展
售后组长需要负责售后服务团队的培训和发展，制定并实施团队成员的培训计划，提高团队成员的技能和素质，为团队的长远发展打下基础。
综上所述，售后组长的职责和工作任务十分重要且繁琐，需要具备较高的管理能力、沟通能力和数据分析能力，同时需要具备较强的团队合作精神和服务意识，才能够胜任这一职位。
售后组长岗位职责范本
编号：FS-QG-91531
售后组长岗位职责
Post-sales team leader duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售后组长广东百姓堂健康管理咨询有限公司广东百姓堂健康管理咨询有限公司，广东百姓堂，百姓堂岗位职责:
1.负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;
2.通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4.23岁以上。
5.上班时间:9:00-12:00;13:30-18:00，大小周
任职要求:
1.要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工
作经验;
2.具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
售后岗位说明书
考核评定
1、考核结果作为薪酬发放依据
2、考核结论作为培训实施及职位晋升参考
3、一次考核不及格将受到口头警告处分
三包索赔信息员岗位说明书
岗位名称
三包索赔信息员
部门名称
售后部
直接上级
前台主管
直接下级
岗位组织结构
岗位描述
根据品牌索赔政策和流程完成品牌项目售后索赔相关工作，提升客户满意度
岗位组织结构
岗位描述
负责公司下达的配件销售任务及利润指标的完成
督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种
岗位职责
1、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作,
2、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
3、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
2、考核主体:上级主管、人力资源部
3、关键业绩指标：售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率
考核评定
1、考核结果作为薪酬发放依据
2、考核结论作为培训实施及职位晋升参考
3、一次考核不及格将受到口头警告处分
配件库管岗位说明书
岗位名称
配件库管
部门名称
售后部
直接上级
配件经理
直接下级
岗位组织结构
危 险 性：基本无危险，无职业病危险
岗位轮换与职业发展规划
轮换岗位
销售主管
职业发展通道
售后经理
考核说明
1、考核频率：年度考核、季度考核、月度考核
考核评定
1、考核结果作为薪酬发放依据
售后部组长职责与售后部专员职责
售后组长工作职责（王向涛）
1.售后部日常工作计划安排，人员协调。
2.每日早/晚班会召开。
3.工作纪律监督，“7S”管理。
4.售后仓库产品、部品管理。
5.重大异常反馈、提报。
6.核对不良物料退供应商清单、标识、报表，对退供应商不良品的相关事务负责。
7.上架良品入半成品仓预警，安排。
8.上级领导安排的其它事务。
售后专员工作职责（孙敏）
1.日报、月报整理，对外邮件发放。
2.与商务核对客退明细，反馈客退异常。
3.售后人员工作评定。
4.外部投诉信息收集、反馈。
5.不良物料退供应商预警、提报。
6.上级领导安排的其它事务。
服务组组长岗位职务说明书
服务组组长
岗位代码
岗位序列
生产
岗位层级
直接上级
物业部经理
工作目的
在物业部经理指导下，带领员工完成日常服务工作，并做好员工管理，为师 生、客人提供优质服务。
工作描述
职 责 任 务
职责：带领员工完成日常服务接待工作
X作 任 务
1.提前了解当天接待情况，做好、服务待准备
2.带领并协助员工做好服务工作
求
应变能力
其
他
身体健康、
无传染病、有健康证
要
求
职责：员工管理
工 作 任 务
1.了解员工的仪容仪表、精神面貌
2.检查员工遵守纪律情况
3.检查员工上岗情况
职责：完成上级交办的其他工作
业 绩 标 准
1.师生满意度达80%以上
2.突发事件处理及时率达100%
3.工作及时率达以上
4.客人满意率达90%以上
X作 难 点
1.员工管理
2.提高员工的工作积极性
X作 禁 忌
缺乏服务意识
职
业
物业部经理
发
展
任职资格
教育水 平
中专及以上
知
专业要 求
餐饮、酒店或相关专业
识
工作经
技
验
具有4年以上餐饮、酒店业服务工作经脸
能 能 力
职业资 格
餐厅服务员高级职业资格证书
专业技 能
精通餐饮、酒店业服务知识和技能，熟悉服务工作流程和质量要求
能力要
较强的管理能力、组织协调能力，较强的表达沟通能力，较强的观察和
维修车间售后部维修组长岗位职责手册
维修车间售后部维修组长岗位职责手册
一、岗位基本情况
服务中心岗位职责----维修组长
二、主要工作内容及流程
（一）接维修派工单
第一步：接维修派工单。
第二步：维修车辆。
根据派工单上的维修项目认真维修车辆，如需新增维修项目及时上报维修主管，取得客户同意后再维修新增项目。
第三步：将维修派工单交于维修主管。
车辆维修完毕后认真填写维修项目，核对是否有漏修项目，准确无误后将维修派工单交于维修主管。
（二）技术培训
第一步：从各种渠道收集最新维修信息。
第二步：根据收集的信息先自己消化，再组织员工培训。
第三步：根据培训内容对员工进行考核以检验培训效果。
售后组长岗位职责10.15
售后组长岗位职责职位名称：售后主管1. 工作关系1）直属部门：业务部2) 直接上级：业务经理3) 直接下级：切割技术员，打样技术员，售后助理2. 基本任务1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。
2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。
3. 岗位职责1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。
2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。
3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。
5）做好客户的售后管理及跟进工作。
6）负责异常售后问题的处理及上报。
7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。
8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。
9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。
10）负责协调与其它相关部门的工作开展。
11）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。
12）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。
13）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。
14）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。
15）严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。
16）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。
17）严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。
18）完成上级安排的其它工作。
4. 岗位权限1）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。
2）对部门内所有人员的任免有审批权。
3）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。
4）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。
5）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。
6）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。
7）对公司发展战略及计划有建议权.5．任职条件：1）大专以上学历（理科专业）；2）2年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力；。
售后组岗位职责
售后组岗位职责一、背景介绍售后组是企业职能部门的一部分，负责处理售后服务的相关工作。
在售后组中，每个员工都有自己特定的职责和任务。
本规章制度旨在明确售后组岗位的职责和要求，促进工作的高效执行和团队的合作。
二、岗位职责1. 售后服务协调员•负责监督并协调售后服务团队的工作，确保售后服务流程的顺利进行。
•接收、分配和跟踪客户的售后问题和需求，确保及时解决。
•协调和安排售后服务队员的工作安排，合理分配工作负荷。
•监督工作质量，对客户的投诉和问题进行处理和解决。
•制定和更新售后服务流程和工作标准，保证高效执行。
2. 技术支持工程师•负责为客户提供专业的技术支持和解决方案。
•接听客户的技术问题，通过电话、邮件或远程控制工具进行快速响应和解决。
•根据售后服务流程，及时记录并跟踪问题的处理过程和结果。
•协助售后服务团队进行客户培训，提供产品使用指导和技术培训支持。
•持续学习和掌握新产品的知识，提供及时更新的技术文档和操作指引。
3. 售后维修工程师•负责处理客户报修的产品，进行故障排除和维修。
•根据售后服务流程，及时接收、记录和分配维修任务。
•根据维修任务的级别和紧急程度，制定和执行及时、准确的维修计划。
•与技术支持工程师和其他相关部门紧密合作，共同解决复杂问题。
•提供维修过程的详细记录和维修报告，确保维修结果的准确和透明。
4. 售后客服专员•负责客户的售后服务咨询和问题解答。
•快速响应并解决客户的问题、投诉和需求。
•记录并跟踪客户售后服务的过程和结果，及时更新数据库。
•对客户进行满意度调查和反馈，收集客户的意见和建议。
•提供售后服务的相关统计数据和分析报告，为改进工作提供参考。
三、管理标准•岗位职责分配：根据员工的技能和经验，由售后服务协调员进行合理分配工作任务和项目。
•工作流程管理：售后服务协调员负责制定和更新售后服务流程和工作标准，确保售后工作的协调和高效执行。
•工作质量监督：售后服务协调员对售后工作质量进行监督和考核，及时处理客户投诉和问题，确保及时解决。
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1
岗位名称 售后服务组主管 岗位编号 035 所在部门 售后服务组 岗位定员 直接上级 车间主任
工资等级 3
直接下级
薪酬类型 月薪 晋升方向 晋升去向：销售主管 来源：店员、安装组组长
分析日期
2008年6月30日
本职：全面负责售后服务部的日常工作，组织人员做好电话回访、售后服务工作。
职责与工作任务
职责一 职责表述：严格遵守公司的各项规章制度及工作流程。
职 责 二
职责表述：负责安装后电话回访。
工作
内容
1、 严格按操作规范根据《售后服务单》对客户进行回访。
2、 了解安装过程中，安装工是否按要求进行安装。
3、 了解客户对安装过程、产品的意见。
职 责 三
职责表述：负责产品售后维修服务的组织、协调。
工作
内容
1、 接听客户报修电话，协调安排安装工上门维修。
2、 接听客户投诉电话，了解投诉内容，反映给相关部门，及时形成处理意见反馈给客户。
3、汇总反馈质量信息报告，核查后迅速向生产车间主任反映并督促解决。
职责四 职责表述：完成领导交办的其他工作。
权限与责任：
1、 客户投诉的处理权
2、 对售后服务组组员的监督。