自考00182公共关系学2001-2019.4年简答论述题
自考本科00182-公共关系近历年真题及答案
公共关系学试题及答案第一部分选择题（40分）一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.公共关系作为一门学科最早产生于（ A ）1-52A美国B英国C葡萄牙D荷兰2.公共关系对公关人员能力的最基本要求是（ D ）2-72A良好的组织能力B健全的思维和谋划能力C敏锐的观察能力D文字和口头表达能力3.对公关人员职业心理最基本的要求是（ D ）2-71A热情B开放C创新D自信4.广交会的来宾属于（ B ）3-84A临时公众B周期公众C内部公众D首要公众5.目标公众中最具有权威性的是（ D ）3-93A社区公众B顾客公众C媒介公众D政府公众6.国际博览会属于（ A ）8-181A大型综合展览会B中型展览会C小型展览会D袖珍展览会7.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（ A ）4-97A知觉B映射C思维D反馈8.所有流行项目的最显著的特征是（ D ）4-108A两极性B周期性C失效性D新奇性9.被誉为公共关系之父的是（ B ）1-55A雷克斯.哈罗B艾维.李C爱德华.伯尼斯D詹姆斯.格鲁尼格10.兼具功能上和传播上双重意义得语言，如挥手、跺脚等属于（ D ）5-136A物体语言B行动语言C标记语言D模拟语言11.“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”这句话出自（ A ）6-145A马克思B恩格斯C列宁D毛泽东12.运用最多最广泛的公关活动是（ B ）6-154A宣传型公关B交际型公关C服务型公关D征询型公关13.广告策划的基础是（ A ）7-168A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介选择14.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ A ）7-179 A同一外观法B主题线法C供应面策划法D特设会议法15.在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（ D ）9-204A标准字B标准色C组织造型D标志16.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是（ C ）5-123A5W理论B把关人理论C两级传播论D3S论17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ C ）9-194A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D听觉识别系统18.属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是（ A ）9-196A高知名度\高美誉度B高知名度\低美誉度C低知名度\高美誉度D低知名度\低美誉度19.组织危机管理的核心阶段是（ B ）10-222A事前管理B事中管理C事后管理D宣传教育20.提出“危机经常成为组织的一个转折点”的是（ B ）10-223A库姆斯B迈克尔.里杰斯特C格鲁尼格D斯蒂文.芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.公共关系的观念包括（ ABCDE ）1-43A形象观念B公众观念C传播观念D服务观念E协调观念22.公关公司服务的特点包括（ ABCD ）2-68A较为客观公正B技术全面，专业性强C较灵活，适应性强D关系较疏远E运作成本较低23.根据组织的价值取向，可将公众划分为（ ABC ）3-85A受欢迎的公众B不受欢迎的公众C被追求的公众D顺意公众E逆意公众24.下列各项属于公众共同性的有（ ABCDE ）3-81A共同的利益B共同的需求C共同的目的D共同的意向E共同的兴趣25.影响知觉选择性的主观因素包括（ ABCDE ）4-98A动机B兴趣C性格D气质E经验知识26.态度的特征包括（ ABCD ）4-104A社会性B针对性C协调性D稳定性E一元性27．影响受传者选择性理解的心理因素包括（ ABC ）5-124A需要B态度C情绪D对比E强度28.集团头脑风暴的形式包括（ AC ）6-153A直接头脑风暴法B间接头脑风暴法C质疑头脑风暴法D确信头脑风暴法E交互头脑风暴法29.新闻发布会的工作环节包括（ ABCDE ）7-163A确定主题B确定邀请对象C会前准备D主持会议E手机反馈信息30.构建卓越理论主要依赖的公关模型有（ ABCD ）10-224A新闻代理模型B公关信息模型C双向非对称模型D双向对称模型E焦点事件模型第二部分（共60分）三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31.简述网络传播的缺点5-135（1）缺乏严谨性（2）缺乏深度与原创性（3）缺乏权威性（4）缺乏规矩32.简述赞助活动的实施步骤8-186（1）确定专人负责（2）确定赞助政策（3）进行前期研究（4）测定、评估效果33.简述弗兰克.杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容6-147 （1）确定目标（2）设计主题（3）分析目标公众（4）选择媒介（5）编制预算（6）审定方案34.简述产品定位的主要活动内容7-169（1）关于产品的调查研究（2）关于消费者的调查研究（3）关于市场情况的调查研究（4）关于竞争对手的调查研究（5）关于传媒的调查研究（6）关于流通领域的调查研究35.简述公关协会的主要活动内容2-68（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则（3）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物36.简述危机预警机制的内容10-221（1）建立信息监测系统（2）组建危机管理小组（3）充足的资源保障（4）仿真“演习”四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37.试述口语传播的优点和弱点5-127优点：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制（2）双向交流，可做到“有的放矢”（3）能释放人的情绪能力，起某种心理平衡作用弱点：（1）传播距离短，覆盖范围窄（2）口头语言迅速，难以直接保存（3）口语信息容易失真38.试述组织形象调查的过程9-195（1）组织自我形象调查a组织时态的调查分析b员工阶层的调查研究c管理阶层的调查分析d决策阶层的研究分析（2）组织实际形象分析a公众辨认与分析b组织形象地位测量c组织形象要素分析（3）组织形象差距分析五、案例分析题（10分）8-18139.哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。
公共关系学00182-历年真题
全国2001年10月自学考试公共关系学试题课程代码:00182第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1。
公共关系学专门研究( )A。
组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（)A。
协调观念 B.互惠观念 C.传播观念D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（）A。
一种传播管理行为 B.一种管理职能C。
一门艺术和科学 D.一种公众性的关系4。
美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )A.提出了“双向对称"的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C。
提出了“公众必须被告知”的命题D。
提出了“凡宣传皆好事”的命题5。
公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( ）A。
法国B。
奥地利 C.英国 D.美国6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（）A。
1985年在广州B。
1987年在北京C。
1986年在上海D。
1987年在天津7。
某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
他属于( ) A。
公关计划人员B。
公关技术人员C.公关调查分析人员D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（)A。
公关知识普及教育B。
公关思想及意识教育C.政治思想教育D。
公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( )A.直接责任B。
间接责任 C.技术责任D。
综合责任10。
在公关人员心理素质中,其最基本的要求是（)A.热情心理B。
自信心理C。
开放心理 D.创新心理11.在公共关系学中，公众特指( ）A。
2019年10月高等教育自学考试公共关系学试题及答案
A.内在形象
B.外在形象
C.实态形象
D.虚态形象
E.正面形象
30.斯蒂文●芬克将危机管理阶段划分为（ ABCD ）
A.危机潜在期
B.危机突发期
C.信号侦测期
D.危机蔓延期
E.危机恢复期
三、简答题:本大题共 6 小题,每小题 5 分,共 30 分。 31.简述公共关系的基本要素。 32.简述公共关系人员的基本能力。 33.简述展览会的特点。 34.简述态度的特性。 35.简述公共关系活动行为方式的类型。 36.简述危机预警机制的内容。 四、论述题:本大题共 2 小题，每小题 10 分,共 20 分。 37.试述口语传播的优点和弱点。 38.试述组织形象的构成。 五、案例分析题:10 分。 39. 2018 年 5 月 20 日,某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。北京电视台著名主持人时雨主持了此次活动, 前中国足协主席年维泗等领导为开幕式作了简短致辞。为了营造现场热烈气氛,集团代表同嘉宾们举行了现场剪彩、
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香槟祝酒、施放礼花等仪式。与会的各界嘉宾同集团的代表进行了有效的沟通,就现代企业的发展方向及前景进行了 深入的探讨，最终开幕式取得圆满成功。 (1)分析该集团开幕仪式的成功之处。 答：成功之处: ①邀请知名主持人与嘉宾;(2 分) ②举行剪彩、祝酒,施放礼花等仪式;(2 分) ③与各界嘉宾进行有效沟通。(1 分) (2)简述开幕典礼的一般程序。 答：①主持人宣布典礼开始，奏唱国歌等;(1 分)
A.事前管理
B.事中管理
C.事后管理
D.宣传教育
20.主要说明对人或事情的看法会因-一点而扩散开来的心理学概念是（ B ）
A.马太效应
B.晕轮效应
C.溢出效应
全国自学考试00182《公共关系学》历年真题
自考全国2008年10月公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系C．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是（）A．个人B．集体C．组织D．群体3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A．协调观念B．服务观念C．传播观念D．互惠观念4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．美国B．奥地利C．英国D．法国5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）A．纽约大学B．斯坦福大学C．波士顿大学D．哈佛大学6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪30年代D．20世纪40年代7．公共关系传入中国大陆地区是在（）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）A．艾维·李B．卡特利普和森特C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识D．创新审美意识10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（）A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（）A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．目标公众12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）A．1985年在广州B．1986年在上海C．1987年在北京D．1988年在天津14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（）A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A．建设型公关B．维系型公关C．进攻型公关D．征询型公关17．组织的自我形象是其（）A．实际的社会形象B．公众形象C．期望建立的社会形象D．过去已建立的社会形象18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（）A．强化正面形象B．进行形象转换C．进行形象修补D．减弱正面形象19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（）A．组织的管理形象B．组织的环境形象C．组织的社区形象D．组织的文化形象20．公共关系工作的一般程序是（）A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测21．马斯洛认为最高层次的需要是（）A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（）A．IBM B．美国核物理中心C．微软公司D．欧洲核物理中心23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A．报纸B．杂志C．因特网D．广播电视24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）A．公关职业心理B．公关意识C．公关专业知识D．公关能力25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（）A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（）A．市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略C．市场模仿者定位策略D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（）A．语言B．书面文字材料C．网络D．文件28．行为识别系统简称（）A．DIS B．CISC．BIS D．IC29．CIS的核心与原动力是（）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS30．“承诺制”体现的是（）A．公众选择意识B．契约意识C．政府公开意识D．民主意识二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
公共关系学历年考题及答案
公共关系学历年真题答案全国2001年10月自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.公共关系学专门研究(A)A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是(B)A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)A.法国B.奥地利C.英国D.美国6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是(B)A. 1985年在广州B. 1987年在北京C. 1986年在上海D. 1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
他属于(C)A.公关计划人员B.公关技术人员C.公关调查分析人员D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理11.在公共关系学中，公众特指(B)A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众12.公共关系也称作(C)A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要16.“一窝蜂”现象指的是(A)A.流行B.流言C.时髦D.时狂17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C)A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什18.组织的自我形象是其(C)A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A)A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C)A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则23.电视和广播媒介的共同弱点是(D)A.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是(D)A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑B.拥抱C.握手D.目视26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)A.报告B.演讲C.会议D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
《公共关系学》论述题及答案5篇
《公共关系学》论述题及答案5篇第一篇：《公共关系学》论述题及答案1.结合实际谈谈公共关系特点和功能？政府公共关系的特征可概括为以下五个方面：（一）主体的权威性政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。
其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。
同时，政府还具有唯一性。
（二）客体的复杂性政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。
以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。
（三）目标的独特性促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。
（四）传播的优越性政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。
（五）性质上的民主性社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。
政府公共关系最基本的功能，可以概括为“对内协调求团结，对外沟通求发展”，具体点呢，就是说通过开展公共关系活动，塑造良好的政府形象，全面的提升政府的内部和外部关系，获得公众对政府的理解和支持。
总的来说，似乎应该能够实现八项功能：一、塑造政府形象。
公共关系向来就是“塑造形象的艺术”，塑造形象是公共关系的首要功能，那么，对于政府来讲，塑造政府的形象，维护政府形象，就是政府公共关系的根本目的。
良好的形象是政府的无形资产和无价之宝，这是赢得公众的信赖和支持、有效开展各项工作的重要条件。
常规状态下的政府公关是在塑造和维护政府形象，而危机状态下的政府公关则是弥补和修复政府形象。
从国家形象、城市形象、领导人形象、公务员形象，所有的这些形象都必须通过公共关系手段和活动才能够得以进行。
我们作为政府公共关系服务的从业者，在当前政府形象缺失、政府公信力下降的严峻形势下，必须把握的原则就是：站在第三1 方角度，如实的反馈政府信息，维护政府形象，帮助政府重新建立在公众心目中的形象，并提升政府公信力和政策推行力度。
公共关系学00182-历年真题---精品管理资料
全国2001年10月自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分,共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.公共关系学专门研究（）A.组织与公众传播沟通问题B。
组织与公众之间关系的稳定问题C。
组织与社区之间的传播沟通问题D。
组织的内部运营问题2。
在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( )A。
协调观念B。
互惠观念 C.传播观念D.服务观念3。
美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（）A.一种传播管理行为B。
一种管理职能C。
一门艺术和科学D。
一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（)A。
提出了“双向对称”的公共关系模式B。
提出了“投公众所好"的主张C。
提出了“公众必须被告知”的命题D。
提出了“凡宣传皆好事"的命题5。
公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A.法国B.奥地利C。
英国D。
美国6。
中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（）A。
1985年在广州B。
1987年在北京C.1986年在上海 D。
1987年在天津7。
某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因.他属于( ) A。
公关计划人员 B.公关技术人员C。
公关调查分析人员D。
公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( )A。
公关知识普及教育B。
公关思想及意识教育C.政治思想教育D。
公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（)A.直接责任B.间接责任C。
技术责任D。
综合责任10.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是（)A。
热情心理B。
自信心理C。
开放心理D。
创新心理11.在公共关系学中，公众特指（)A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众12.公共关系也称作（)A。
新版公共关系学00182简答题论述题汇总（精华）
新版公共关系学00182简答题论述题汇总（精华）2011最新版公共关系学00182简答题-论述题汇总(精华)一、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？1、为确定决策目标提供咨询建议2、为决策提供信息服务3、协助拟订和选择决策方案4、评价决策效果二、公共关系公司服务的特点有哪些？1、较为客观的公正2、技术全面，专业性强3、较为灵活，适应性强4、关系较为疏远三、公共关系人员应具备的基本能力有哪些？1、较强文字和口头表达能力2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力4、敏锐的观察能力5、很好的自控能力和灵活的应变能力6、擅于他人交往的能力7、掌握政策理论的能力四、简述处理与内部公众关系的艺术？1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位2、传播沟通，增强内部公众的民主参与意识3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资4、擅于做思想工作，培养内部公众的忠诚心五、简述构成舆论的基本要素1、构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件，作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见。
2、舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。
它主要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。
3、舆论主体。
舆论主体具有以下特点，即：有共同话题；参与议会过程；自发性与松散性；有一定的层序性。
4、意见。
意见有多种含义，但任何一种意见多有认识、情感、意志三种成分。
六、影响心理抗拒因素有哪些？布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：1对自由的期望2对自由剥夺的威胁3自由的重要性程度4是否会影响到其他自由七、论述组织建立良好的名流关系的意义和作用1.名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。
建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的社会形象，其意义和作用包括：借助于社会名流的监视和专长。
组织与社会名流建立良好的关系，能充分利用他们的见识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。
自考 00182(11版)公共关系学(简答题)
自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
2022年全国10月高等教育自学考试00182公共关系学试题及答案
全国10月高等教育自学考试公共关系学试题(课程代码 00182)一、单选题(本大题共20小题，每题1分，共20分)在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题卡”旳相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.公共关系旳运营机制是A.传播B.组织C.公众D.形象2.将公关公司划分为合伙型公司与独立型公司旳原则是A.经营方式B.内部业务C.外部业务D.从属关系3.中国第一家公共关系专业公司是A.伟达公共关系公司B.博雅公共关系公司C.中国环球公共关系公司D.易神州公共关系公司4.提出需要层次论旳关国心理学家是A.泰罗B.弗鲁姆C.赫兹伯格D.马斯洛5.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实行方案》提出旳时间是A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年6.人们但愿归属于一种团队以得到关怀、爱惜、支持、友谊和忠诚，这种需要是A生理需要 B.安全需要C.社交需要D.尊重需要7.初次提出心理感应抗拒理论旳美国心理学家是A.布林B.阿基里斯C.法约尔D.麦格雷戈8.“媒介是人体旳延伸”旳提出者是A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯9.在保加利亚旳某些地区，点头表达回绝，摇头表达批准，这所反映旳非语言传播特性是A.隐喻性B.可信性C.组合性D.情境性10.受众心理选择过程旳第二个环节是A.选择性注意B.选择性理解C.选择性记忆D.选择性输出11.根据公众对组织旳态度，可将公众划分为A.临时公众、周期公众和稳定公众B.内部公众和外部公众C.顺意公众、逆意公众和边沿公众D.首要公众和次要公众12. VIS旳全称是A.理念辨认系统B.行为辨认系统C.组织辨认系统D.视觉辨认系统13.整合营销传播最基本旳形式是A.协调旳整合B.功能旳整合C.认知旳整合D.形象旳整合14.小朋友玩具应选择旳广告主题题材是A.食欲B.地位C.爱情D.母爱15.“巴黎国际博览会”属于A.大型综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会16.某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国第一而举办旳庆典活动属于A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典17.具有互动性特性旳大众传播电子媒介是A.报纸B.网络C.电视D.杂志18.所有社会组织旳目旳公众中最具有权威性旳对象是A.政府公众B.顾客公众C.媒介公众D.国际公众19.将危机定义为“有也许变好或变坏旳转折点或核心时刻”旳是A.赫尔曼B.英文韦氏词典C.乌里尔·罗森塔尔D.巴顿20.公共关系危机最为明显旳特性是A.不拟定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应二、多选题(本大题共10小题，每题2分，共20分)在每题列出旳五个备选项中至少有两个是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题卡”旳相应代码涂黑。
【全国】2023年4月自学考试00182公共关系学真题及参考答案
全国2023年4月高等教育自学考试【公共关系学】【课程代码】00182一、单选题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、中国公关协会成立的时间为（A）A、1987年B、1985年C、1975年D、1965年2、公关人员职业心理的最基本要求是（D）A、开放B、热情C、服务D、自信3、公关公司按经营方式可分为合作型公司和（C）A、专项业务服务公司B、专门业务服务公司C、独立型公司D、综合服务咨询公司4、肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C）A、社会性B、针对性C、两极性D、协调性5、赞助活动的最大特色是其（A）A、“利他性”B、“利己性”C、“娱乐性”D、“教育性”6、公关特别节目又可称为（C）A、公关策划活动B、公关传播活动C、公关专题活动D、公关危机管理活动7、能力、气质和性格等因素属于影响和改变态度的（D）A、社会因素B、团体因素C、宣传因素D、个性因素8、在组织识别系统中，传播力量最为具体而直接的系统是（D）A、理念识别系统B、心理识别系统C、行为识别系统D、视觉识别系统9、为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。
其采用的公关传播模式为（D）A、5W模式B、把关人模式C、两级传播模式D、议题设置模式10、属于媒介中物理能力的选项为（B）A、符号B、声波C、象征D、文字11、库尔特·卢因称那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为（C）A、策划人B、创意人C、把关人D、监督人12、混合商品展览会又称（A）A、横向展览会B、纵向展览会C、宣传展览会D、贸易展览会13、最常见的新闻稿结构是（A）A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、总分总结构14、整合营销传播的最基础形式是（C）A、关系管理的整合B、功能的整合C、认知的整合D、形象的整合15、组织形象的“软件”部分指的是（C）A、组织的管理形象B、组织的环境形象C、组织的文化形象D、组织的社区形象16、“社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达”指的是公关概念中的（B）A、组织B、舆论C、形象D、关系17、“刻板印象”指的是（B）A、首因效应B、定型作用C、近因效应D、晕轮效应18、不仅要“听其言”，还要“观其行”，说明非语言传播具有（C）A、组合性B、传播性C、可信性D、情境性19、形象修复理论的提出者是（B）A、芬克B、班尼特C、伯克兰D、格鲁尼格20、米特罗夫将危机管理分为信号侦测、探测和预防﹑控制损害以及恢复阶段和（A）A、学习阶段B、萌芽阶段C、解决阶段D、蔓延阶段二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
00182自考公共关系学复习资料
《公共关系学》试题课程代码:00182一、单项选择题1．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（ A ）A.口语媒介 B．手抄媒介 C.印利媒介 D．电子媒介2．公关意识的核心是（ C ）A．创新意识 B．长远意识 C．形象意识 D．互惠意识3．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是（ A ）A．拉斯韦尔 B．伯尼斯 C．马斯洛 D．布林4．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是（ B ）A．战略分析理论 B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论5．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于（ D ）A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典6．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（A）A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立7．最早问世的公共关系学理论书籍是（ A ）A．《修辞学》 B．《论语》 C．《大学》 D．《理想国》8．中国公关协会成立的时间是（ D ）A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年9．公关的行为主体是（ B ）A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人10．“把关人”概念出自（D）A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》11．决定广告策划成败的关键是（ D ）A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意12．以偏概全、以点概面的片面知觉是（ C ）A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应13．通才式的公关人才可视为（B）A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才14．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为（ D ） A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸15. 危机管理阶段划分“4R”说的提出者是（B）A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫 D．佩尔森16．企业支持希望工程的活动属于（ B ）A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业17．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为（D）A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合18．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是（A）A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络19．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是（ A ）A．理念识别系统 B．行为识别系统 C.视觉识别系统 D．价值识别系统20．公关意识的核心是（A）A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识21．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（C）A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模22．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。
(完整版)2019年4月自考00182公共关系学试题.doc
2019 年 04 月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)本试卷共 4 页，满分l00 分。
考试时间l50 分钟。
考生答题注意事项：1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.被誉为公关之父的人物是________ 。
A. 爱德华·伯尼斯B. 詹姆斯·格鲁尼格C.雷克斯·哈罗D. 艾维·李2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是________ 。
A. 经营方式白B. 内部业务C.外部业务D. 隶属关系3.中国第一家公关公司是________ 。
A. 伟达公关公司B. 博雅公关公司C.中国环球公关公司D. 易神州公关公司4.公关策划的最后一步是________ 。
A. 确定目标B. 审定方案C.编制预算D. 设计主题5.根据卢斯契和基斯的分类，聋哑人的手语、交警的指挥手势、军队的电码等属于 ________ 。
C.标记语言D. 肢体语言6.传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是________ 。
A. 报纸B. 杂志C.网络D. 广播7.所有流行项目的最显著特征是________ 。
A. 周期性B. 新奇性C.时效性D. 两极性8.受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是________ 。
A. 媒体B. 点子公司C.广告代理商D. 广告协会9.受众心理选择过程的第二个环节为________ 。
A. 选择性注意B. 选择性反馈C.选择性记忆D. 选择性理解10.提出需要层次论的美国心理学家是________ 。
00182自考公共关系学试卷(答案全面)
自考课程综合测验公共关系学 试卷 （课程代码 00182 ）一、 单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的四个选项中只 有一个是符合题目要求的，请将其代码填在选择题答案栏内。
错选或未填入答案栏均无分。
）1.“公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合 作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
”是谁提出的（ ） A. 爱德华.伯尼斯 B. 雷克斯.哈罗 C. 居延安 D.王乐夫2.公共关系作为一门学科，最早产生于（ ） A. 美国 B.英国C. 中国D. 法国3.形象意识是公共关系意识的（ ） A. 核心 B. 基础C. 本质D. 目的4.中国公共关系协会成立于（ ） A.1987年 B. 1988年C. 1989年D.1990年5.专才式的公共关系人才可视为（ ）A.领导型人才B.公共关系工作人才C.辅助型人才D.协调型人才 6.公共关系调查是公关的起点，不属于公共关系调内容的是（ ） A. 组织形象调查 B. 社会环境调查 C.公共关系活动效果调查D.首要公众调查7.组织最重要的基本目标公众是（ ） A.外部公众B.内部公众C. 首要公众D.次要公众8.从众心理俗称为（ ） A. 心理定势B.逆反心理C.随大流D.心理认同9.“会说话的想话说，不会说话的抢话说”，口语传播是公共关系传播的重要工具，不属于传播者应当十分 注意的是（ ） A. 确定口语传播的主题 B.发言要围绕主题、紧扣主题 C. 要言之有物、有根有据D.要夸张铺陈、吸引听众10.以偏概全、以点盖面的片面知觉是（ ）A. 晕轮效应B.首因效应C.近因效应D.定型作用11.游说在中国有悠久历史，游说要取得成功切忌（ ） A.游说者要争取树立一个良好形象 B.游说者要巩同和发展已树立的良好形象C.要努力改变组织在被游说者心目中的不良形象D.可以许以某些利益12.在我国受众最多的一种传播工具是（ ） A. 报纸B. 电视C. 杂志D.广播13.把关人又称（ ） A.意见领袖B. 领路人C. 守门人D.新闻发言人14.特别有利于提高组织美誉度的公共关系活动类型是（ ）A.服务型公共关系B.宣传型C.征询公共关系D.社会活动型公共关系 15.写好新闻稿的三个要点是新闻稿的结构、导语的写作和（ ） A. 引言 B. 新闻事实 C.新闻背景材料的运用 D.结束语 16.新闻发布会是一种（ ） A. 一级传播B. 两极传播C.三级传播D.四级传播17.橱窗陈列展览和流动车展览属于（ ） A.综合展览会 B. 宣传展览会C.贸易展览会D.袖珍展览18.企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持叫做（ ） A. 公关活动B.公益活动C. 赞助活动D.社会活动19.中国大陆CI 最早出现在（ ） A.白云山制药厂 B.台塑关系企业 C.海尔电器D.太阳神集团20.实施CI 的重心是（ ）A.视觉识别系统B. 行为识别系统C.理念识别系统D.行为识别系统二、多项选择题（从题后5个备选答案中选出所有正确答案代码填写在题后括号内。
全国2019年4月自学考试00182公共关系学试题答案
全国2019年4月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．被誉为公关之父的人物是（D）1-54A．爱德华•伯尼斯B．詹姆斯•格鲁尼格C．雷克斯•哈罗D．艾维•李2．将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（A）2-67A．经营方式B．内部业务C．外部业务D．隶属关系3．中国第一家公关公司是（C）2-66A．伟达公关公司B．博雅公关公司C．中国环球公关公司D．易神州公关公司4．公关策划的最后一步是（B）6-151A．确定目标B．审定方案C．编制预算D．设计主题5．根据卢斯契和基斯的分类，聋哑人的手语、交警的指挥手势、军队的电码等属于（C）5-136A．物体语言B．行动语言C．标记语言D．肢体语言6．传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是（D）5-132A．报纸B．杂志C．网络D．广播7．所有流行项目的最显著特征是（B）4-108A．周期性B．新奇性C．时效性D．两极性8．受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是（C）7-165A．媒体B．点子公司C．广告代理商D．广告协会9．受众心理选择过程的第二个环节为（D）5-124A．选择性注意B．选择性反馈C．选择性记忆D．选择性理解10．提出需要层次论的美国心理学家是（B）4-100A．泰罗B．马斯洛C．赫兹伯格D．弗鲁姆11．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作为（C）1-56A．原则宣言B．公众舆论的形成C．有效的公共关系D．公共关系学12．“把关人”概念的提出者是德国著名心理学家（B）5-122A．艾维•李B．库尔持•卢因C．爱德华•伯尼斯D．彼得•圣吉13．新闻稿的灵魂是（B）7-161A．事实B．导语C．结构安排D．内容安排14．被称为新广告的营销广告新概念为（A）7-176A．统合营销传播B．新闻传播C．营销推广D．两级传播15．“广交会”属于（A）8-180A．横向展览会B．纵向展览会C．露天展览会D．宣传展览会16．对外开放参观活动首先应该确定的是（D）8-187A．时间B．规模C．人员D．目的17．MIS是指（A）9-194A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．组织识别系统18．在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（A）9-204A．标志B．标准字C．标注色D．组织造型19．“没有你的信息就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息”反映了公关危机管理的（B）10-219 A．公众至上原则B．公开性原则C．真实性原则D．及时性原则20．公关危机最为明显的特征是（D）10-214A．不确定性B．溢出效应C．连锁破坏性D．突发性二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
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00182公共关系学（2001.10－2019.4）简答、论述题简答题：1.简述公关人员应遵守的道德规范。
P76 2019.4简 2014.4简答：1.公正 2.正派 3.对社会负责 4.真实 5.保密2.简述影响和改变态度的因素。
P105 2019.4简 2012.1简答：1.社会因素 2.团体因素 3.宣传因素 4.个性因素 5.态度系统特性因素3.简述公共关系策划的原则。
P145 2019.4简 2016.4简 2015.10论 2012.10简答：1.利益性原则 2.客观性原则 3.系统性原则 4.可行性原则 5.灵活性原则4.简述广告策划的内容。
P168 2019.4简 2016.10简 2016.4简 2010.1简答：1.市场调查 2.广告定位 3.广告创意 4.广告媒介安排 5.广告效果测定5.简述赞助活动的实施步骤。
P186 2019.4简 2017.4简答：1.确定专人负责 2.确定赞助政策 3.进行前期研究 4.测定、评估效果6.简述公关危机管理的原则。
P218 2019.4简 2013.10简答：1.及时性原则2.主动性原则3.真实性原则4.公开性原则5.战略性原则6.公众至上原则7. 简述电视传播的弱点。
P133 2018.10简答：1.反映信息的表面性。
2.反映的不可再现性。
3.费用较高。
8.简述组织内设公关部门的特点。
P66 2018.10简 2007.10简答：1.了解内情2.便于协调3.效率较高4.成本较低5.工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正9.简述公关活动业务方式。
P154 2018.10简 2007.1简从业务类型角度可将公关活动分为哪几类? 2014.4简答：1.宣传型公共关系2.交际型公共关系3.服务型公共关系4.社会活动型公共关系5.征询型公共关系10.简述舆论的作用。
P115 2018.10简 2016.4简 2013.1简答：1.舆论的制约与监督作用 2.舆论的鼓动作用 3.舆论的指导作用11.简述公关策划的作用。
P144 2018.10简 2016.10简 2013.10简答：1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求。
2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务。
3.公共关系策划是塑造组织形象的关键。
4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证。
12.简述公关危机事中管理的内容。
P222 2018.10简 2016.4简述公关危机管理的内容。
2014.4简答：1.调查了解、获取第一手资料。
2.制定暂时的对外传播时间表。
3.启动危机管理小组，制定危机管理计划。
4.危机管理小组按照危机管理计划实施管理。
5.总结经验。
13.简述庆典活动的类型。
P182 2018.4简 2013.10简答：1.开幕庆典 2.周年庆典 3.乔迁庆典 4.重大成果庆典 5.受到特殊嘉奖庆典14.简述媒体组合的具体策略。
P140 2018.4简答：1.各种媒体间的组合 2.媒体内部的组合 3.媒体中广告内容和组合15.简述口语媒介的弱点。
P128 2018.4简答：1.传播距离短，覆盖范围窄 2.口头语言消失迅速，难以直接保存 3.口语信息容易失真16.简述广告的商业功能。
P166 2018.4简 2015.4简答：1.沟通产销，刺激需求 2.扩大销售，加速流通 3.鼓励竞争，活跃经济17.简述赞助的作用。
P185 2018.4简答：1.表明自己承担社会责任 2.培养与社会公众的良好感情 3.通过赞助活动做广告18.简述公关公司服务的特点。
P68 2018.4简 2015.10简 2005.10简答：1.较为客观公正 2.技术全面，专业性强 3.较灵活，适应性强 4.关系较疏远 5.动作成本较高19.简述公关的基本要素。
P41 2017.10简 2014.10简 2012.10简答：1.公共关系的行为主体是组织机构。
2.公共关系的沟通对象是相关公众。
3.公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
4.公共关系的过程是信息的双向交流。
5.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
20.简述公关的基本功能。
P57 2017.10简 2015.10简 2015.4简 2007.10简 2001.10简简述公共关系的基本职责。
2011.10简简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
2009.10简答：1.收集信息 2.辅助决策 3.传播推广 4.沟通协调 5.提供服务21.简述口语传播的优点。
P127 2017.10简 2015.10简 2012.10简答：1.不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
2.双向交流，可作到“有的放矢”。
3.能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
22.组织内设公关部门的基本模式有哪些?P64 2017.10简 2012.10简答：1.部门隶属型 2.部门并列型 3.高层领导直属型 4.公共关系委员会23.简述媒体组合的优点。
P140 2017.10简 2014.4简答：1.实现了信息的多层次化2.能使信息集中传播3.可带来冲击力的乘积效果4.可实现最大的到达率与到达次数24.简述广告与公共关系的联系。
P168 2017.10简 2014.4简简述企业广告与企业公关的联系。
2008.1简答：1.都以企业的市场营销战略为依据2.都以目标公众为对象。
3.都以传播信息为手段4.都以形象的塑造为使命25.简述网络传播的缺点。
P135 2017.4简答：1.缺乏严谨性 2.缺乏深度与原创性 3.缺乏权威性 4.缺乏规矩26.筒述弗兰克·杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。
P147 2017.4简 2014.10简答：1.确立目标； 2.设计主题； 3.分析目标公众； 4.的选择媒介； 5.编制预算； 6.审定方案。
27.简述产品定位的客观依据。
P168 2017.4简简述广告策划中产品定位的客观依据。
2013.1简答：1.关于产品的调查研究2.关于消费者的调查研究3.关于市场情况的调查研究4.关于竞争对手的调查研究5.关于传播媒体的调查研究6.关于流通领域情况的调查研究28.简述公关协会的主要活动内容。
P69 2017.4简 2011.10简 2001.10简答：1.联络会员 2.规范本行业的职业道德和行为准则 3.专业培训 4.普及知识 5.编辑出版物29.简述危机预警机制的内容。
P221 2017.4简 2014.10简 2013.1简危机预警机制包括哪几个方面?2012.10简答：1.建立信息监测系统 2.组建危机管理小组 3.充足的资源保障 4.仿真“演习”30.简述公共关系-般人员的构成类型。
P70 2016.10简普通公关人员的日常工作主要有哪些？2006.10答：1.调查分析人员。
收集信息、预测公众动向和社会发展趋势。
2.计划人员。
提出公关活动目标、计划和方案。
3.传播人员。
按目标计划展开和管理公关传播活动。
4.文秘人员。
撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册等公关文件。
5.专门技术人员。
负责公关财务、美工、摄影和计算机操作等技术工作。
31.简述开幕(开业)典礼的一般程序。
P183 2016.10简答：1.主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐。
2.介绍来宾。
3.剪彩、题词等。
4.有关领导和来宾致词。
5.安排其他助兴节目。
32.简述展览会的特点。
P181 2016.10简 2012.1简答：1.传播媒介的多样性 2.传播方式的直观性 3.双向沟通的直接性 4.传播过程的高效性33.简述报纸传播的优点。
P131 2016.10简 2009.1简答：1.可充分处理论题 2.选择性强 3.易于保存、易于检索 4.专业性强 5.经济性34.简述内部公众的重要性。
P86 2016.4简答：1.内部公众是形成组织力量的主体。
2.内部公众是组织创一流产品的主力军。
3.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。
35.简述非语言传播的特性。
P137 2016.4简 2013.10简 2012.1简答：1.传播性 2.情境性 3.可信性 4.组合性 5.隐喻性36.简述公共关系策划的特征。
P142 2015.10简答：1.目标性 2.思想性 3.创造性 4.程序性 5.灵活性 6.时机性37.简述确定广告主题应注意的事项。
P176 2015.10简答：1.引人注目 2.浅显易懂 3.整体统一 4.独特个性38.简述组织形象策划的基本特性。
P201 2015.10简答：1.主观性和客观性的统一 2.统一性和差异性的结合 3.恒定性和变通性的统一39.简述公众的特点。
P81 2015.4简 2012.1简 2011.10简 2010.10简 2009.1简 2008.1简答：1.群体性 2.共同性 3.多样性 4.变化性 5.相关性40.简述态度的特性。
P104 2015.4简 2012.10简答：1.态度的社会性2.态度的针对性3.态度的协调性4.态度的稳定性5.态度的两极性6.态度的间接性41.简述公共关系活动的行为方式。
P156 2015.4简 2011.1简答：1.建设型公共关系 2.维系型公共关系 3.进攻型公共关系 4.防御型公共关系 5.矫正型公共关系42.简述卓越理论构建所依赖的基础模型。
P224 2015.4简答：1.新闻代理模型 2.公共信息模型 3.双向非对称模型 4.双向对称模型43.简述公关人员的公关意识。
P70 2014.10简 2012.1简 2010.1简 2003.10简答：（1）形象意识：（2）服务意识：（3）互惠意识：（4）沟通意识：（5）长远意识；（6）创新意识。
44.简述追随流行的心理原因。
P109 2014.10简 2013.1简 2010.10论 2006.10简答：（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。
45.简述弗兰克•杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。
P147 2014.10简 2013.1简答：1.确立目标；2.设计主题；3.分析目标公众；4.的选择媒介；5.编制预算；6.审定方案。
46.简述整合营销传播的方法。
P178 2014.10简 2011.10简1.同一外观法2.主题线方法；3.供应面的策划方法；4.特设会议的方法；5.基于消费者的方法。
47.简述造成知觉偏见的原因。
P99 2014.4简答：1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用48.简述公关危机的特征。
P214 2013.10简答：1.突发性 2.不确定性 3.舆论关注性 4.“连锁”破坏性 5.“溢出效应”49.简述公关基本实务知识的内容。
P72 2013.10简 2010.10简 2003.10简 2002.10简答：1.公关调研2.公关策划3.公关活动实施与评估4.公众分析5.与各类公众打交道6.社交礼仪的知识51.展览会采用的传播媒介有哪些？P181 2013.1简答：1.声音媒介，如讲解和交谈。