市场营销策划方案PPT模板
合集下载
市场营销策划PPT模版
点击此处添加标题
在此录入图表的综合描述说明。在 此录入上述图表的综合描述说明，
在此录入上述图表。
点击此处添加标题
在此录入图表的综合描述说明。在 此录入上述图表的综合描述说明，
在此录入上述图表。
04
营销费用和预算
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint We have many templates that has been specifically designed to help anyone
二、营销目标和任务
文字内容
文字内容
文字内容
文字内容
72%
点击此处输入与此 小标题或图形相关 的文字描述内容或 数据分析。
57%
点击此处输入与此 小标题或图形相关 的文字描述内容或 数据分析。
36%
点击此处输入与此 小标题或图形相关 的文字描述内容或 数据分析。
56%
点击此处输入与此 小标题或图形相关 的文字描述内容或 数据分析。
10 %
点击此处输入与此小标题相关的文 字描述内容。
9%
点击此处输入与此小标题相关的文 字描述内容。
一、市场现状分析
项目内容 项目内容 项目内容 项目内容
9% 28% 38% 46%
在此处输入文字内容在此处输入文字内容在此处 输入文字内容在此处输入文字内容在此处输入文 字内容在此处输入文字内容在此处输入文字内容 在此处输入文字内容在此处输入文字内容在此处 输入文字内容在此处输入文字内容
市场营销策划ppt模板
消费者需求的识别和预测
精准定位 根据市场调研数据，消费者对产品的需求存在明显的地域、年龄、性别等差异。因此，企业应根据自身产品特性和目标市场， 进行精准的定位，以满足不同消费者群体的需求。 定期更新 随着市场环境和消费者需求的变化，企业需要定期对营销策划进行调整和优化。例如，根据最新的消费趋势和竞争对手的动 态，及时调整产品定价、推广策略等，以保持竞争力。
使用数据分析工具进行效果评估
数据分析工具是营销策略成功的关键 根据一项研究，使用数据分析工具可以帮助企业更准确地了解消费者需求， 从而制定更有效的营销策略。 数据驱动的决策可以提高营销效果 根据一项调查，超过80%的企业表示，他们的营销策略在实施后取得了显 著的效果，这主要归功于数据驱动的决策。 有效的数据分析可以帮助企业发现市场机会 根据一项报告，通过数据分析，企业可以发现新的市场机会，从而更好地 满足消费者的需求。 数据分析可以帮助企业优化营销策略 根据一项研究，数据分析可以帮助企业识别出需要改进的地方，从而优化 他们的营销策略。
实例展示：市场调研在营销策划中的应用
市场调研是营销策划的基础 根据一项研究，80%的营销成功案例都源于对市场的深入调研。 市场调研有助于确定目标受众 通过市场调研，企业可以更准确地了解目标受众的需求和行为，从而制定更有效的营销策略。 市场调研有助于优化产品定位 根据市场调研结果，企业可以调整产品定位，以满足不同消费者群体的需求。 市场调研有助于提高营销效果 一项研究发现，在实施有效的市场调研后，企业的销售额提高了25%。
实例展示：有效 的市场营销目标 和计划
明确目标 根据市场调研，确定产品或服务的目标受众和市场需求，有助于制定有效的市场营销策略。 制定计划 将市场营销目标分解为具体的行动计划，包括市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略等， 确保营销活动的连贯性和一致性。 数据驱动 利用数据分析工具，收集和分析市场数据，以支持市场营销决策，提高营销效果。 持续优化 根据市场反馈和数据分析结果，不断调整和优化市场营销策略，以适应不断变化的市场环境。
2024年度全新市场营销策划ppt课件
确立线上线下融合发展战略
结合品牌特点，明确线上线下渠道在市场营 销中的定位与角色。
优化线上线下购物体验
完善线上商城功能，提升线下门店服务质量 ，实现无缝对接。
2024/2/2
统一品牌形象与宣传口径
确保线上线下传播信息的一致性，提升品牌 认知度。
强化物流配送与售后服务
整合线上线下资源，提供便捷、高效的物流 配送及售后服务。
随着互联网的普及和技术的不断 发展，数字化营销将成为未来市
场营销的主流趋势。
2024/2/2
个性化营销趋势
消费者需求日益多样化，个性化营 销将成为企业满足消费者需求的重 要手段。
社交媒体营销趋势
社交媒体在消费者日常生活中的影 响力逐渐增强，社交媒体营销将成 为企业与消费者互动的重要平台。
5
消费者行为变化及影响
渠道绩效评估指标体系构建
设计科学的绩效评估指标
包括销售额、市场占有率、客户满意度等关键指标。
确定绩效评估周期与流程
制定年度、季度等评估周期，明确数据收集、分析、反馈等流程。
2024/2/2
对渠道成员进行绩效评估与激励
根据评估结果对优秀渠道成员给予奖励和支持，对表现不佳的成员进 行辅导和改进。
及时调整渠道策略与优化资源配置
7
02
目标市场定位与细分策略
2024/2/2
8
目标市场选择原则及方法
原则
选择具有潜力、符合公司战略、可衡 量与可进入的市场。
方法
采用市场调研、数据分析、SWOT分 析等手段，明确目标市场的需求和特 点。
2024/2/2
9
细分市场划分依据和技巧
依据
根据消费者需求、购买行为、地理位置、人口统计等因素进 行划分。
结合品牌特点，明确线上线下渠道在市场营 销中的定位与角色。
优化线上线下购物体验
完善线上商城功能，提升线下门店服务质量 ，实现无缝对接。
2024/2/2
统一品牌形象与宣传口径
确保线上线下传播信息的一致性，提升品牌 认知度。
强化物流配送与售后服务
整合线上线下资源，提供便捷、高效的物流 配送及售后服务。
随着互联网的普及和技术的不断 发展，数字化营销将成为未来市
场营销的主流趋势。
2024/2/2
个性化营销趋势
消费者需求日益多样化，个性化营 销将成为企业满足消费者需求的重 要手段。
社交媒体营销趋势
社交媒体在消费者日常生活中的影 响力逐渐增强，社交媒体营销将成 为企业与消费者互动的重要平台。
5
消费者行为变化及影响
渠道绩效评估指标体系构建
设计科学的绩效评估指标
包括销售额、市场占有率、客户满意度等关键指标。
确定绩效评估周期与流程
制定年度、季度等评估周期，明确数据收集、分析、反馈等流程。
2024/2/2
对渠道成员进行绩效评估与激励
根据评估结果对优秀渠道成员给予奖励和支持，对表现不佳的成员进 行辅导和改进。
及时调整渠道策略与优化资源配置
7
02
目标市场定位与细分策略
2024/2/2
8
目标市场选择原则及方法
原则
选择具有潜力、符合公司战略、可衡 量与可进入的市场。
方法
采用市场调研、数据分析、SWOT分 析等手段，明确目标市场的需求和特 点。
2024/2/2
9
细分市场划分依据和技巧
依据
根据消费者需求、购买行为、地理位置、人口统计等因素进 行划分。
市场营销ppt模板 (3)
1、品牌主题活动展开
1、品牌活动持续传播2、自媒体渠道传播
活动推进计划
活动推广策划
谢谢大家
请将您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，且尽可能精简.请将您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，且尽可能精简.
宣讲人：XXX 时间：XXX.X.X
重点目标消费群30~ 35岁的青年男女性
辅助目标消费群35 ~ 45 岁的中青年男女
中小学生群体
消费者定位
店中店
母婴店
大型卖场（KA）
玩具专营店
超市连锁店
礼品
经销商
批发市场
目前主要销售渠道有以下几条：
幼儿园教育渠道
精品店
销售渠道定位
品牌产品
促销产品
基础产品
普包四级龙井
普及消费型，单品利润低，提升市占率
省区经理
市场部
业务代表
导购员
客户内勤
合计
公司
1
1
5
6
4
2
19
江苏
1
1
安徽
浙江
ห้องสมุดไป่ตู้
2
2
江西
福建
1
1
上海
河北
北京
2
3
天津
四川
1
云南
人员物资配置
PART 04
营销策略
产品手册产品折页品牌及产品视频产品包装体系构建产品线上展示升级产品主题海报创意
形成产品营销工具包
渠道招商大会渠道主题性活动定制化的渠道活动渠道的营销方案
经销商投入热情不足；销售团队缺乏激励，工作氛围不热烈；包装较为保守、卖点欠缺，价位偏高；中高档位的产品竞争相当激烈
1、品牌活动持续传播2、自媒体渠道传播
活动推进计划
活动推广策划
谢谢大家
请将您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，且尽可能精简.请将您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，且尽可能精简.
宣讲人：XXX 时间：XXX.X.X
重点目标消费群30~ 35岁的青年男女性
辅助目标消费群35 ~ 45 岁的中青年男女
中小学生群体
消费者定位
店中店
母婴店
大型卖场（KA）
玩具专营店
超市连锁店
礼品
经销商
批发市场
目前主要销售渠道有以下几条：
幼儿园教育渠道
精品店
销售渠道定位
品牌产品
促销产品
基础产品
普包四级龙井
普及消费型，单品利润低，提升市占率
省区经理
市场部
业务代表
导购员
客户内勤
合计
公司
1
1
5
6
4
2
19
江苏
1
1
安徽
浙江
ห้องสมุดไป่ตู้
2
2
江西
福建
1
1
上海
河北
北京
2
3
天津
四川
1
云南
人员物资配置
PART 04
营销策略
产品手册产品折页品牌及产品视频产品包装体系构建产品线上展示升级产品主题海报创意
形成产品营销工具包
渠道招商大会渠道主题性活动定制化的渠道活动渠道的营销方案
经销商投入热情不足；销售团队缺乏激励，工作氛围不热烈；包装较为保守、卖点欠缺，价位偏高；中高档位的产品竞争相当激烈
市场营销策划方案PPT模板
单击此处添加标题
此处添加详细文本描述，建议与标题
相关并符合整体语言风格
单击此处添加标题
此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格
单击此处添加标题
此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格
单击此处添加标题
此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格
单击此处添加标题
点击此处添加标题
在此录入图表的综合描述说明....
点击此处添加标题
在此录入图表的综合描述说明....
点击此处添加标题
在此录入图表的综合描述说明....
点击输入您的标题
营销目标和任务
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint We have many templates that has been specifically designed to help输入您的标题
点击输入您的标题
此处添加标题
请在此处添加文字信 息，表达图的含义请 在此处添加文字。
此处添加标题
请在此处添加文字信 息，表达图的含义请 在此处添加文字。
此处添加标题
请在此处添加文字信 息，表达图的含义请 在此处添加文字。
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint We have many templates that has been specifically designed to help anyone
市场营销策划PPT模板
单击此处编辑您要的内容，建议您 在黑字体。单击此处编辑您要的内 容，建议您在黑字体。单击此处编 辑您要的内容，建议您在黑字体。
单击添加标题
单击此处编辑您要的内容，建议您 在黑字体。单击此处编辑您要的内 容，建议您在黑字体。单击此处编 辑您要的内容，建议您在黑字体。
Hale Waihona Puke 单击添加标题单击此处编辑您要的内容，建议您 在黑字体。单击此处编辑您要的内 容，建议您在黑字体。单击此处编 辑您要的内容，建议您在黑字体。
PLEASE CHANGE YOUR TITLE
单击添加标题 单击添加标题
单击添加标题 单击添加标题
单击添加标题 单击添加标题
P0A3RT
单击添加标题 PLEASE CHANGE YOUR TITLE
单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编 辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。
PART01ONE
单击添加标题
PLEASE CHANGE YOUR TITLE
单击添加标题 单击添加标题
单击添加标题 单击添加标题
单击添加标题 单击添加标题
P0A1RT
单击添加标题 PLEASE CHANGE YOUR TITLE
76%
添加标题
48%
添加标题
22%
添加标题
22%
添加标题
点击添加标题
4
单击添加标题
PLEASE CHANGE YOUR TITLE
5
单击添加标题
PLEASE CHANGE YOUR TITLE
单击添加标题
单击此处编辑您要的内容，建议您 在黑字体。单击此处编辑您要的内 容，建议您在黑字体。单击此处编 辑您要的内容，建议您在黑字体。
Hale Waihona Puke 单击添加标题单击此处编辑您要的内容，建议您 在黑字体。单击此处编辑您要的内 容，建议您在黑字体。单击此处编 辑您要的内容，建议您在黑字体。
PLEASE CHANGE YOUR TITLE
单击添加标题 单击添加标题
单击添加标题 单击添加标题
单击添加标题 单击添加标题
P0A3RT
单击添加标题 PLEASE CHANGE YOUR TITLE
单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编 辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。单击此处编辑您要的内容，建议您在黑字体。
PART01ONE
单击添加标题
PLEASE CHANGE YOUR TITLE
单击添加标题 单击添加标题
单击添加标题 单击添加标题
单击添加标题 单击添加标题
P0A1RT
单击添加标题 PLEASE CHANGE YOUR TITLE
76%
添加标题
48%
添加标题
22%
添加标题
22%
添加标题
点击添加标题
4
单击添加标题
PLEASE CHANGE YOUR TITLE
5
单击添加标题
PLEASE CHANGE YOUR TITLE
华为市场营销策划-PPT
心理细分
追求性价比，因为华为相对同价位的手机性 能要好，并且机型简约时尚，所以购买华为手机 的人大多是抱着电子产品只是消费品的心理，价 位中等，性能又好，耐用，外观时尚，就成为了 很多理性消费者的首选。
行为细分
华为手机的购买者老顾客居多，使用 期较长，所以即使华为手机坏了，顾客对 华为的产品还是相对而言的可信度。
表达了华为将更稳健 地发展，更加国际化、 职业化；
表明华为将坚持开放 合作，构建和谐商业 环境，实现自身健康 成长。
华为科技力量
华为公司科技力量雄厚，拥有18万名 员工，其中有8万名从事研发工作，华为 坚持每年将10%以上的销售收入投入研 究与开发，近十年来，华为累计投入的 研发费用超过394000百万元。截至2017 年12月底，华为累计申请专利74307件。
研发专利
国内外市 场
74307 截至2017年12月底，华为累计申
请专利74307件。
件
140 国内外市场份额大，价格极具竞争力。
华为的产品和解决方案已经应用于全球
140多个国家，服务全球运营商50强中
国
的45家及全球1/3的人口。
华为的劣势
营销网络的劣势
华为销售渠道较窄， 大多与运营商合作， 分销网络和营销终端 基本依赖外部力量， 对市场控制力度弱。
社会环境
预计2020年末中国 手机市场中4G、智 能手机产品的关注比 例将会稳定超过95%。
2 华为SWOT分析
华为的优势
规模优势
低成本
18 华为是全球最大的电信网络解决方案
提供商和电信基站设备供应商，也是全
球第二大手机厂商，有18万名员工。
万
35-50% 劳动生产效率高，规模大，科技含量高，
市场营销策划方案ppt模板
文字 标题
文字 标题
请替换文字内容
请替换文字内容 点击添加相关标题 文字 修改文字内容 也可以直接复制 你的内容到此。
文字 标题
请替换文字内容
请替换文字内容 点击添加相关标题 文字 修改文字内容 也可以直接复制 你的内容到此。
01
请替换文字内容 点击添加相关 标题文字 修改文字内容 也可以 直接复制你的内容到此。
添加标题
点击添加内容点击添加内容点击添加 点击添加内容点击添加内容点击添加
添加标题
点击添加内容点击添加内容点击添加 点击添加内容点击添加内容点击添加
点击输入标题
添加文本内容添加文本内容添加文 本内容添加文本添加文本内容添加 文本内容添加文本内容添加文本添 加文本内容添加文本内容
添加内容 添加内容
添加标题
Step 02
Step 03
点击此处输入内容
在此录入上述图片的描述说 明 在此录入上述图片的描述 说明 在此录入上述图片的描 述说明。
01
请替换文字内容
请替换文字内容 点击添加相关标题 文字 修改文字内容 也可以直接复制 你的内容到此。
文字 标题
请替换文字内容
请替换文字内容 点击添加相关标题 文字 修改文字内容 也可以直接复制 你的内容到此。
输入标题文本
04
请替换文字内容复制你的内容到此
输入标题文本
05
请替换文字内容复制你的内容到此
02
WORK REPORT
点击添加标题
√ 工作前言 √ 工作计划 √ 工作进度
√ 工作回顾 √ 工作团队 √ 去年相比
01
32500 12340
80%
点击输入简要文字内容 文字内 容需概括精炼 不用多余的文字 修饰。
市场营销策划ppt模板
成功的市场营销策略案例解析
定位策略
Positioning strategy
创新策略
Innovation strategy
目标受众
target audience
差异化策略
Differentiation strategy
深度剖析市场营销 策略的成功案例。
市场需求
market demand
精准营销
Precision marketing
市场营销策略对企业形象的影响
市场定位 根据目标受众的需求和行为，确定产品或服务在市场中的定位，有助于提高品牌知名度和市场份额。 产品差异化 通过创新和优化产品特性，使产品在市场上具有独特性和竞争优势，从而吸引更多消费者。 营销渠道选择 根据目标受众的特点和需求，选择合适的营销渠道，如线上广告、社交媒体等，以提高营销效果。
市场营销策略的目标设 定
市场定位 根据消费者需求和竞争环境，确定产品或服务在市场中的位置 目标市场选择 选择具有潜力和增长空间的目标市场进行市场营销活动 营销渠道选择 根据产品特性和目标市场特点，选择合适的营销渠道进行推广 营销策略制定 结合市场定位、目标市场选择和营销渠道选择，制定有效的营销策略
产品定位与差异化策略的实 施
市场营销策略的重要性 市场营销策略是企业成功的关键因素之一，它可以帮助企业在竞争 激烈的市场中脱颖而出。 产品定位与差异化策略的实施 通过产品定位和差异化策略的实施，企业可以更好地满足消费者需 求，提高市场份额。 数据在市场营销策略中的应用 数据分析可以帮助企业了解市场趋势、消费者行为和竞争对手情况， 从而制定更有效的市场营销策略。
市场营销策略的基本理论
02
《市场营销策略的基本理论》主要探讨了如何制定和执行有效的 市场营销计划。
企业市场营销策划方案ppt模板
在此输入图表的说明文字，在此输入图表的说明文字，在此输入图表的 说明文字，在此输入图表的说明文字，在此输入图表的说明文字，在此 输入图表的说明文字，在此输入图表的说明文字。
添加 关键字
添加 关键字
添加 关键字
添加 关键字
LOGO
TWO
加入你的标题
点击此处添加文本内容，如关键词、部分简单介绍等。 点击此处添加文本内容，如关键词、部分简单介绍等。
点击此处添加文本内容，如关键词、部分简单介绍等。
基本工作概述
在此输入您的标题
在此输入您的文字，在此输入您的文 字，在此输入您的文字，在此输入您 的文字，在此输入您的文字，在此输 入您的文字，在此输入您的文字
在此输入您的文字，在此输入您的文 字，在此输入您的文字，在此输入您 的文字，在此输入您的文字，在此输 入您的文字，在此输入您的文字
在此输入您的文字，在此输入您的文
字，在此输入您的文字，在此输入您 的文字，在此输入您的文字，在此输 入您的文字，在此输入您的文字，在 此输入您的文字，在此输入您的文字
在此输入您的文字，在此输入您的文
在此输入您的标题
在此输入您的文字，在此输入您的文 字，在此输入您的文字，在此输入您 的文字，在此输入您的文字，在此输 入您的文字，在此输入您的文字
在此输入您的标题
在此输入您的文字，在此输入您的文 字，在此输入您的文字，在此输入您 的文字，在此输入您的文字，在此输 入您的文字，在此输入您的文字
在此输入您的标题
此处添加标题
您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴
此处添加标题
您的内容打在这里，或者通 过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴
05 04
市场营销策划方案PPT模板
Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT.
02
Text here
Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT.
点击添加标题文本
Unified fonts make reading more fluent.
Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT……
Supporting text here. When you copy & paste, choose "keep text only" o ption.
点击添加标题文本
Unified fonts make reading more fluent.
Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT. ……
Text here
Unified fonts make reading more fluent.Copy paste fonts. Choose the only optio to retain text……
市场营销策划方案PPT模板
01.输入标题
请在这里替换文字文案，调整文字文本的行间距。点击这里，输 入您的文本文字，更改文字的颜色或者大小属性
02.输入标题
请在这里替换文字文案，调整文字文本的行间距。点击这里，输 入您的文本文字，更改文字的颜色或者大小属性
12%
67%
23%
输入标题
请在这里替换文字文案，调整文字文本的行间距。点击这里，输入您的文本文字，更改文字 的颜色或者大小属性
80%
输入标题
调整文字文本的 行间距。点击这 里
MARKETING
PLANNING
PART-05
change the color or size of the text change the color or size of the text
输入标题
请在这里替换文字文案，调整文字文本的 行间距。点击这里，输入您的文本
输入标题
替换文字文案，调整文字文 本的行间距。点击这里，输 入您的文本
替换文字文案，调整文字文 本的行间距。点击这里，输 入您的文本
替换文字文案，调整文字文 本的行间距。点击这里，输 入您的文本
输入标题
调整文字文本的行间
1
距。点击这里
输入标题
2
调整文字文本的行间
距。点击这里
输入标题
3
调整文字文本的行间
MARKETING
PLANNING
PART-03
change the color or size of the text change the color or size of the text
01.输入标题
请在这里替换文字文案，调整文字文本的行间距。点击这里，输入您的文 本文字，更改文字的颜色或者大小属性
市场营销策划方案PPT(共 51张).ppt
25
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
26
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
礼貌解决问题
27
客户满意度 的影响因素
顾客需求
1
顾客感觉
员工认同度
4
程序设计
5
经理的感知
2
顾客接触
客户状态分析表-客户意愿评估
*是否使用过同类产品？ *是否知道本公司产品？ *对本公司产品了解多少？了解什么？ *对其他公司同类产品了解多少？ *是否知道其他人在用该产品？ *是否知道使用该产品如何获得价值？ *是否知道产品质量不好的后果？ *是否知道产品或服务的时间质量的影响？ *对方在采购决策中的影响力是多少？ *采购决策的人数？
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
面对面关系
疏远的关系 品牌关系
私人化程度
34
关系的特征
究竟什么是关系？ - 关系的本质是以人为中心 - 舒服的家人关系 VS 电信公司的帐单 - 被囚禁 VS 关注情感及需求
不存在情感 - 看似物理行为的等待中的情感变化 - 声讯应答系统 VS 真正的关系
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
26
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
礼貌解决问题
27
客户满意度 的影响因素
顾客需求
1
顾客感觉
员工认同度
4
程序设计
5
经理的感知
2
顾客接触
客户状态分析表-客户意愿评估
*是否使用过同类产品？ *是否知道本公司产品？ *对本公司产品了解多少？了解什么？ *对其他公司同类产品了解多少？ *是否知道其他人在用该产品？ *是否知道使用该产品如何获得价值？ *是否知道产品质量不好的后果？ *是否知道产品或服务的时间质量的影响？ *对方在采购决策中的影响力是多少？ *采购决策的人数？
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
面对面关系
疏远的关系 品牌关系
私人化程度
34
关系的特征
究竟什么是关系？ - 关系的本质是以人为中心 - 舒服的家人关系 VS 电信公司的帐单 - 被囚禁 VS 关注情感及需求
不存在情感 - 看似物理行为的等待中的情感变化 - 声讯应答系统 VS 真正的关系
市场营销策划方案(PPT38页)
➢市场营销战术策划则描绘一个特定时期的营 销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服 务等等，其内容更具体和微观。
三、市场营销策划的内容
▪ （一）执行概要和目录 ▪ （二）营销现状 ▪ （三）机会和问题分析 ▪ （四）制定目标 ▪ （五）营销战略 ▪ （六）行动方案 ▪ （七）预测的损益表 ▪ （八）营销控制
Ø市场营销策划：为实现一定的营销目标， 在对企业的现状准确分析，并有效运用企 业资源的基础上对企业的营销活动进行的 预先设计和控制。
Ø营销策划就是通过策划使企业能够在目前 状况的基础上达到预定的营销目标。
▪ 市场营销策划的前提条件
➢要确定合适的营销目标，也就是企业的预期 目标，市场营销策划要确保为企业目标服务。
一个绝妙的策划故事
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里 工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头， 对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作？”老头气愤 地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你 的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！”这个人 又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女 儿呢？”老头想了又想，终于被儿子能当上洛克菲勒的女婿这件事打动了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛 克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行 的副总裁，可以吗？”洛克菲勒还是同意了。又过了几天，这个人找到了世 界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副裁！”总 裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总 裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒 的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。
三、市场营销策划的内容
▪ （一）执行概要和目录 ▪ （二）营销现状 ▪ （三）机会和问题分析 ▪ （四）制定目标 ▪ （五）营销战略 ▪ （六）行动方案 ▪ （七）预测的损益表 ▪ （八）营销控制
Ø市场营销策划：为实现一定的营销目标， 在对企业的现状准确分析，并有效运用企 业资源的基础上对企业的营销活动进行的 预先设计和控制。
Ø营销策划就是通过策划使企业能够在目前 状况的基础上达到预定的营销目标。
▪ 市场营销策划的前提条件
➢要确定合适的营销目标，也就是企业的预期 目标，市场营销策划要确保为企业目标服务。
一个绝妙的策划故事
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里 工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头， 对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作？”老头气愤 地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你 的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！”这个人 又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女 儿呢？”老头想了又想，终于被儿子能当上洛克菲勒的女婿这件事打动了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛 克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行 的副总裁，可以吗？”洛克菲勒还是同意了。又过了几天，这个人找到了世 界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副裁！”总 裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总 裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒 的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。
相关主题