ITIL V3 EXPERT能力模块课程设置10天

ITIL Service Expert 被称之为“IT 界的 EMBA”，是较高级别的 ITIL 认证。拥有该认证已经成为担任 ITSM 咨询项目经理、 企业 CIO、IT 经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
ITIL 中级课程能力模块一共有四门课程组成，分别是：
1. ITIL V3 中级课程_能力模块_运营支持与分析
掌握配置管理数据库的设计原则 理解服务资产与配置管理流程设计 掌握配置管理的流程活动 第二天上午：
理解服务的验证与测试管理 理解测试管理的步骤 理解测试与发布以及变更的关系 第二天下午：
理解知识管理的目标与范围 掌握知识条目的设计 理解知识管理对付提升服务质量的重要意义
理解发布与部署管理的目标与范围 理解发布的类型与发布命名规范 理解发布与部署的具体活动
掌握容量管理的目的、目标 掌握容量管理的范围以及对业务的价值 掌握容量管理的一些类子流程 掌握设计容量管理的活动 掌握容量计划的制定
掌握可用性的计算方法 理解可用性的分类 掌握可用性管理的具体活动
理解可用性管理对业务的价值
第二天上午： 理解连续性管理的目的与范围 理解连续性管理对业务的价值 第二天下午： 理解信息安全管理的目的与范围 理解信息安全管理对业务的价值
掌握服务台的职能作用 掌握服务台结构设计 掌握服务台的职能与工作 掌握服务台的分类与选型
掌握通用的事件管理流程 掌握事件的分类设计与来源
掌握服务请求履行的目标与范围 掌握服务请求履行对业务和对服务生命周期的价值 掌握服务请求履行的具体活动 理解服务请求履行与故障管理的关系 理解请求履行的来源
课程对象：
CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT 咨询顾问。
课程内容：
第一天上午：
理解服务运营管理作为实践的重要性 理解服务运营的原则、目的和目标 掌握 IT 服务、服务质量、服务管理、流程等概念
掌握事件管理的目的、目标 掌握事件管理的范围以及对业务和对生命周期的价值 掌握事件与监控关系
课程目标：
服务管理作为实践的概念 在生命周期中与计划，保护和优化相关的流程 容量管理、可用性管理、连续性管理、信息安全管理的概念 计划、保护和优化的角色和责任 计划、保护和优化的挑战和关键指标 通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 课程对象：
CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问。
课程内容：
第一天上午： 理解服务计划与设计在实践中的重要性 理解服务设计与计划的原则、目的和目标 掌握 IT 服务、服务质量、服务管理、流程等概念 理解如何进行服务产品计划、优化调整与统计反馈
第一天下午： 理解需求管理的目标与范围 理解在容量方面的需求管理的要求 理解可用性管理的目标与范围
ITIL 中级课程能力模块一共有四门课程组成，分别是：
1. ITIL V3 中级课程_能力模块_运营支持与分析
2. ITIL V3 中级课程_能力模块_计划、保护与优化
3. ITIL V3 中级课程_能力模块_发布、控制与验证
4. ITIL V3 中级课程_能力模块_服务提供和协议
通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。
课程目标：
理解服务运营管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标； 知道发布、控制与验证中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 理解在发布、控制与验证流程中使用的活动、方法和功能； 掌握如何度量发布、控制与验证的性能； 理解在支持发布、控制与验证时所需要的技术和实施要求； 理解和发布、控制与验证相关的挑战、关键成功因素和风险； 通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
ITIL 中级课程能力模块一共有四门课程组成，分别是：
1. ITIL V3 中级课程_能力模块_运营支持与分析
2. ITIL V3 中级课程_能力模块_计划、保护与优化
3. ITIL V3 中级课程_能力模块_发布、控制与验证
4. ITIL V3 中级课程_能力模块_服务提供和协议
通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。
理解测试的不同分类 理解评价的作用 掌握评价在服务转换过程中的作用
掌握知识形成的过程模型 理解知识库建立原则
课程名称： ITIL v3 Service Offerings & Agreement
课程天数： 2 天
课程形式： 公开课/内训
发证机构： APMG/EXIN
必要基础： ITIL v3 Foundation
ITIL 中级课程能力模块一共有四门课程组成，分别是：
1、 ITIL V3 中级课程_能力模块_运营支持与分析
2、 ITIL V3 中级课程_能力模块_计划、保护与优化
3、 ITIL V3 中级课程_能力模块_发布、控制与验证
4、 ITIL V3 中级课程_能力模块_服务提供和协议
通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。
理解运营管理的价值体现
第一天下午： 理解故障管理的目标与范围 理解故障管理对业务和对服务生命周期的价值 掌握故障单的设计要素 掌握通用的故障管理流程的设计 掌握故障管理的指标设计 掌握故障管理的一系列原则 故障管理案例分析与讨论 第二天上午：
理解问题管理的目的与范围 理解问题管理对业务和对服务生命周期的价值 掌握问题管理流程活动设计 掌握问题管理的触发 掌握主动问题管理的一系列方法 理解访问管理的目标与范围 理解访问管理对业务和对服务生命周期的价值 第二天下午：
2. ITIL V3 中级课程_能力模块_计划、保护与优化
3. ITIL V3 中级课程_能力模块_发布、控制与验证
4. ITIL V3 中级课程_能力模块_服务提供和协议
通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。
本课程是 ITIL V3 中级课程能力模块的第二门课程。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT 服务连续性管理、 IT 信息安全管理。帮助认证者理解服务计划制定和统计的重要性。
发证机构： APMG/EXIN
必要基础： ITIL v3 Foundation
课程简介：
IT 基础架构库（ITIL）是全球 IT 服务管理领域事实上的标准，对全球企业用户和 IT 服务商共同提高 IT 管理和 IT 服务水
准起着至关重要的作用。ITIL 认证也已经成为事实上的 IT 管理职业认证标准。
理解服务目录的作用 掌握服务目录的设计原则 理解服务目录管理的原则与活动 服务目录案例分析
理解服务级别管理在服务管理中的角色 理解服务级别管理的具体活动 理解服务质量计划，服务改进计划的作用
必要基础： ITIL v3 Foundation
课程简介：
IT 基础架构库（ITIL）是全球 IT 服务管理领域事实上的标准，对全球企业用户和 IT 服务商共同提高 IT 管理和 IT 服务水
准起着至关重要的作用。ITIL 认证也已经成为事实上的 IT 管理职业认证标准。
ITIL Service Expert 被称之为“IT 界的 EMBA”，是较高级别的 ITIL 认证。拥有该认证已经成为担任 ITSM 咨询项目经理、 企业 CIO、IT 经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
课程对象：
CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问。
课程内容：
第一天上午： 理解服务开发过程中的 V 模型 理解转换计划与支持的重要性 掌握服务转换在服务生命周期中的作用 掌握服务转换过程中的资源调配
第一天下午：
理解变更管理的目标与范围 理解变更管理对业务价值 掌握变更的分类设计 掌握变更管理的流程设计 掌握变更管理与其他流程之间的关系 掌握变更单的设计
本课程是 ITIL V3 中级课程能力模块的第四门课程。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、 供应商管理、财务管理等。
课程目标：
理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供与协议中的流程如何支持服务生命周期； 知道服务提供与协议中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 理解在服务提供与协议流程中使用的活动、方法和功能； 掌握如何度量服务提供与协议的性能； 理解在支持服务提供与协议时所需要的技术和实施要求； 理解和服务提供与协议相关的挑战、关键成功因素和风险； 通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
课程对象：
CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问。
课程内容：
第一天上午：
理解服务提供与协议在服务管理中的作用 理解服务组合管理的作用与意义 理解服务组合的分类 理解服务产品的生命周期 第一天下午：
理解服务级别管理的目标与范围 掌握服务级别协议的构成要素 掌握运营级别协议与支持合同的作用
掌握可用性信息统计的来源
掌握连续性管理流程活动设计 掌握风险管理模型与风险评估方法
掌握信息安全的设计原则 掌握信息安全管理相关的活动
课程名称： ITIL v3 Release Control & Validation
课程天数： 2 天
课程形式： 公开课/内训
发证机构： APMG/EXIN
本课程是 ITIL V3 中级课程能力模块的第一门课程。该课程的主要内容包括事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访 问管理、服务台、技术管理、运营管理和应用管理等。课程实用性强，贴近日常的 IT 运维工作。
课程目标：
理解服务运营管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标； 知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能； 掌握如何度量运营支持与分析的性能； 理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求； 理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险； 通过相应的考试，拿到对应的认证证书。