护士礼仪课件
合集下载
《护士仪容礼仪》课件
3 保持干净
保持手表的清洁，避免 污染工作环境。
如何处理化妆品和香水
适量使用
使用适量的化妆品和香水，以避免过度浓重的味道。
敏感患者注意
注意避免使用过多香水，以免引起患者过敏或不适。
定期更换
定期检查化妆品和香水的保质期，并及时更换。
饰品佩戴的掌握
适量佩戴简约的饰品可以为形象增添亮点，但要避免过多、夸张的饰品，以 免干扰工作和引起安全隐患。
发型、妆容、神态的搭配
发型
选择干净整洁、易于管理的发 型，例如整齐的丸子头。
妆容
淡妆为宜，注重面部清洁，提 神、专业。
神态
保持自信、专注的面部表情， 与患者建立良好的沟通和信任。
如何搭配服饰
1
服饰搭配
根据医院规定选择适合职业形象的颜色和样式的服装。
2
尺寸合适
选择合身的服装，保证舒适度和自信心。
3
1
急救
穿着干净整洁的急救制服，易于识别。
手术
2
穿着无菌、舒适的手术服，注意手术
场所的清洁和安全。
3
病房
根据医院规定选择适合病房工作的服 装，关注病人隐私和舒适。
交流礼仪的必备技能
倾听
学会倾听患者和同事的意见和需求，尊重对方的意见和感受。
语言
使用专业、礼貌的语言，避免冷漠或不恰当的言辞。
肢体语言
注意保持自己的肢体语言，传达友善和专业的形象。
眼镜的样式选择
1 专业样式
选择适合职业形象的成 熟、专业的眼镜样式。
2 舒适度
3 眼部护理
选购合适、舒适的眼镜， 以确保长时间工作的舒 适度。
定期清洁眼镜，保持眼 镜的清晰度和视野。
鞋子的选择及注意事项
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
护士礼仪ppt课件
采血技巧
护士应掌握正确的采血技巧，包括穿 刺部位的选择、采血速度的控制等， 确保采血安全和有效。
无菌操作礼仪
无菌观念
护士在进行无菌操作时，应保持 高度的无菌观念，确保操作过程 中不污染物品和患者。
无菌物品管理
护士应掌握无菌物品的管理方法 ，包括存放、使用、更换等，确 保无菌物品的质量和安全。
护士与患者的互动
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、 “不客气”等。
尊重患者
护士在与患者交流时，应尊重患者的感受和需求 。
避免使用禁忌语
护士应避免使用可能引起患者不满或不适的语言 。
交谈技巧
保持眼神接触
护士在与患者交流时，应保持眼神接触，以示关注和尊重。
注意语气和语调
护士的语气和语调应友好、亲切，以减轻患者的紧张情绪。
行姿稳重
行走时要保持稳重的步伐 ，不要急促或拖沓。
坐姿文雅
坐着时要保持文雅的姿势 ，不要跷二郎腿或抱胸。
护士沟通礼仪
03
倾听技巧
积极倾听
在交流中，护士应积极倾听患者 的需求和问题，以建立良好的信
任关系。
反馈信息
护士应该用自己的话复述患者所 表达的意思，以确保理解无误。
避免打断
在患者表达时，护士应避免打断 ，以免影响患者的情绪和表达。
05
礼仪
问候与自我介绍
微笑并礼貌地打招呼
面带微笑地向患者问好，使患者感到受欢迎和关注。
自我介绍
在初次接触患者时，应向患者介绍自己的姓名、职务和职责范围。
与患者的沟通与交流
倾听与理解
耐心倾听患者的需求和问题，理解患者的感受，避免中断或 打断患者。
护士礼仪规范 PPT课件
放疗（I）科护士礼仪 服务规范
March 29, 2020
1
第一篇 （外塑形象）
March 29, 2020
2
护士执业形象主要包括一下三个方面 •仪表形象
•行为形象
•语言形象
March 29, 2020
3
对护士职业形象的整体要求 清洁
March 29, 2020
得体
•大方
4
工作妆的要求
• 眉清
• 不宜佩戴腕表
10
佩戴饰品的要求
• 不宜佩戴首饰包括：戒指、指环、 手链、手镯。
• 不宜佩戴耳坠，一只耳朵只能佩戴 一个耳钉。
• 不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
• 不宜使用具有浓郁气息的化妆品， 如：气味较浓的香水等。
March 29, 2020
11
工作鞋的要求
• 工作鞋统一，大小合适。
• 保持干净，不穿白色以外的护士鞋。
• 着浅色（白色、肉色）袜，颜色反 差不可过于明显。
March 29, 2020
12
更衣室的要求
• 定点放置 • 排放有序
March 29, 2020
• 衣帽整洁
13
March 平整、保持衣扣 完整、无破损、无污迹。护士服禁 止粘贴胶布。
• 自己的衣服不得超过露出工作服的 底边。
March 29, 2020
7
口罩的佩戴要求
• 口罩q4h更换一次。
• 口罩应完全遮盖口鼻，截至鼻翼以 上，四周无空隙，以达到有效防护。
• 口罩位置低，松紧要适宜。
• 不可将口罩戴到鼻孔下面，扯到颌 下或吊在耳朵上面。
March 29, 2020
8
佩戴胸卡的要求
• 工作时必须按照本院规定佩戴胸卡。
March 29, 2020
1
第一篇 （外塑形象）
March 29, 2020
2
护士执业形象主要包括一下三个方面 •仪表形象
•行为形象
•语言形象
March 29, 2020
3
对护士职业形象的整体要求 清洁
March 29, 2020
得体
•大方
4
工作妆的要求
• 眉清
• 不宜佩戴腕表
10
佩戴饰品的要求
• 不宜佩戴首饰包括：戒指、指环、 手链、手镯。
• 不宜佩戴耳坠，一只耳朵只能佩戴 一个耳钉。
• 不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
• 不宜使用具有浓郁气息的化妆品， 如：气味较浓的香水等。
March 29, 2020
11
工作鞋的要求
• 工作鞋统一，大小合适。
• 保持干净，不穿白色以外的护士鞋。
• 着浅色（白色、肉色）袜，颜色反 差不可过于明显。
March 29, 2020
12
更衣室的要求
• 定点放置 • 排放有序
March 29, 2020
• 衣帽整洁
13
March 平整、保持衣扣 完整、无破损、无污迹。护士服禁 止粘贴胶布。
• 自己的衣服不得超过露出工作服的 底边。
March 29, 2020
7
口罩的佩戴要求
• 口罩q4h更换一次。
• 口罩应完全遮盖口鼻，截至鼻翼以 上，四周无空隙，以达到有效防护。
• 口罩位置低，松紧要适宜。
• 不可将口罩戴到鼻孔下面，扯到颌 下或吊在耳朵上面。
March 29, 2020
8
佩戴胸卡的要求
• 工作时必须按照本院规定佩戴胸卡。
护理礼仪ppt课件 (完整)
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
护士职业礼仪规范PPT课件
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
护士护理礼仪ppt课件
清晰明确
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
《护士仪容礼仪》课件
仪容礼仪要求更加严格。
快速应对
保持高度警惕，随时准备应对 紧急情况，确保患者得到及时 救治。
沉着冷静
面对紧急情况时，保持冷静、 不慌张，迅速作出判断和应对 。
关心患者
给予患者关心和安慰，注意保 护患者隐私，尊重患者意愿。
病房护士礼仪
总结词
病房护士与患者接触时间较长，其仪 容礼仪对于患者的康复和心理状态有 重要影响。
关注和回应。
举止规范
01
02
03
端庄大方
护士在工作中应保持端庄 大方的仪态，不要有任何 不雅或不得体的行为。
保持微笑
微笑是建立良好护患关系 的重要手段，护士应保持 微笑，展现亲和力。
尊重患者隐私
在护理过程中，护士应注 意保护患者隐私，不要随 意谈论患者病情或个人信 息。
沟通技巧
善于倾听
观察非言语暗示
熟悉手术室规章制度和操作规程，严格遵 守无菌原则。
密切配合
关心患者
与手术医生、麻醉师等密切配合，确保手 术的顺利进行。
在手术过程中，给予患者关心和安慰，缓 解其紧张情绪。
05
护士仪容礼仪的实践与提升
实践方法
日常实践
在日常工作中，护士应时刻注意自己的 仪容仪表，保持整洁、得体的形象，展
现专业素养。
起源
护士仪容礼仪起源于古代的医护传统 ，随着医学和护理学的发展，逐渐形 成了现代的护士职业形象。
发展
随着医疗技术的不断进步和患者需求 的多样化，护士仪容礼仪也在不断发 展和完善，以适应时代的变化和患者 的需求。
02
护士仪容规范
发型规范
总结词
整洁、规范、得体
详细描述
护士的发型应保持整洁，避免过于花哨或怪异的发型。长发护士应将头发束起 或盘起，短发护士应保持鬓角整洁。同时，应避免在工作时间佩戴过多的头饰 ，以免影响工作。
快速应对
保持高度警惕，随时准备应对 紧急情况，确保患者得到及时 救治。
沉着冷静
面对紧急情况时，保持冷静、 不慌张，迅速作出判断和应对 。
关心患者
给予患者关心和安慰，注意保 护患者隐私，尊重患者意愿。
病房护士礼仪
总结词
病房护士与患者接触时间较长，其仪 容礼仪对于患者的康复和心理状态有 重要影响。
关注和回应。
举止规范
01
02
03
端庄大方
护士在工作中应保持端庄 大方的仪态，不要有任何 不雅或不得体的行为。
保持微笑
微笑是建立良好护患关系 的重要手段，护士应保持 微笑，展现亲和力。
尊重患者隐私
在护理过程中，护士应注 意保护患者隐私，不要随 意谈论患者病情或个人信 息。
沟通技巧
善于倾听
观察非言语暗示
熟悉手术室规章制度和操作规程，严格遵 守无菌原则。
密切配合
关心患者
与手术医生、麻醉师等密切配合，确保手 术的顺利进行。
在手术过程中，给予患者关心和安慰，缓 解其紧张情绪。
05
护士仪容礼仪的实践与提升
实践方法
日常实践
在日常工作中，护士应时刻注意自己的 仪容仪表，保持整洁、得体的形象，展
现专业素养。
起源
护士仪容礼仪起源于古代的医护传统 ，随着医学和护理学的发展，逐渐形 成了现代的护士职业形象。
发展
随着医疗技术的不断进步和患者需求 的多样化，护士仪容礼仪也在不断发 展和完善，以适应时代的变化和患者 的需求。
02
护士仪容规范
发型规范
总结词
整洁、规范、得体
详细描述
护士的发型应保持整洁，避免过于花哨或怪异的发型。长发护士应将头发束起 或盘起，短发护士应保持鬓角整洁。同时，应避免在工作时间佩戴过多的头饰 ，以免影响工作。
护士礼仪图片ppt 课件
护士礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的护士礼仪能够增强 患者对护士的信任感和满 意度，提高服务质量。
树立良好形象
规范的护士礼仪有助于树 立医院和护士的良好形象 ，提升医院的社会声誉。
促进医患沟通
良好的护士礼仪能够促进 医患之间的沟通，减少误 解和冲突。
护士礼仪的历史与发展
起源与发展
护士礼仪起源于近代护理学的发 展，随着医学模式的转变和人们 对医疗服务的需求增加，护士礼
技术与礼仪结合
利用现代技术手段提高护理服务质量，例如使用智能护理设备、远 程护理等，同时注重技术与礼仪的结合。
持续改进与创新
不断探索和创新护理服务模式，以满足患者日益增长的需求，同时注 重细节和服务质量，推动护士礼仪的持续发展。
05
护士礼仪图片展示
护士日常礼仪图片
展示护士在日常工作中的礼仪规范 包括护士着装、言谈举止、接待患者等方面的礼仪图片。
仪表仪态
仪表整洁
护士应保持工作服干净整 洁，扣子齐全，内衣领口 、袖口不宜露出。
仪容端庄
发型应整齐、统一，不染 艳色；面部表情应亲切、 自然，淡妆上岗。
配饰得体
护士可佩戴胸牌、手表等 简单饰品，但不宜过多、 过大或夸张。
言谈举止
言谈文明
护士在与患者交流时应使用文明 用语，避免使用医学术语或患者
听不懂的语言。
举止得体
护士应保持端庄、大方、自然的姿 态，不宜有过多的手势或动作。
尊重患者
护士在与患者交流时应保持微笑， 注意倾听，尊重患者的隐私和权利 。
工作态度
认真负责
团结协作
护士应认真履行工作职责，严格遵守 操作规程和护理制度。