2015年江苏省导游考试经验:游客丢失有关证件,如何处理最新考试试题库(完整版)
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试(应变抽签)题一、什么是接待计划?地陪熟悉接待计划时,应当弄清旅游团队哪些情况?二、在旅游团抵达的前一天,地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜?除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作?三、旅游团抵达后,地陪接站时应做好哪些服务工作?四、旅游团下榻饭店后,地陪应做好哪些方面的工作?五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排?核对商定节目安排时出现以下三种情况,地陪应如何处理?六、参观游览时,地陪为什么要提前10分钟到达集合地点?七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作?八、导游员应当如何做好购物服务?九、旅游团结束本地游览,地陪送行前的业务工作有哪些?十、全陪的地位和作用是什么?全陪导游上团前要做好哪些物质准备?十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况?十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么?十三、什么是散客旅游?散客旅游与团队旅游有哪些区别?十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象?树立良好形象的途径是什么?十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者?十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作?十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作?十八、导游服务集体是如何组成的?怎样处理好导游服务集体的关系?十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食,导游员应如何对待?2、一游客认为旅游团饭菜不合口味,要求单独用餐,这时导游员应如何处理?二十、对住房方面个别要求的处理:1、游客要换住高于合同标准的房间,导游员应如何处理?2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时,导游员应如何对待?二十一、对购物方面个别要求的处理:1、部分游客要求单独外出购物,导游员应如何对待?2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链,离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点,顿感物品有假,要求导游员帮其退换,导游员应如何处理?二十二、游客要求自由活动时,在一般情况下导游员应当如何处理?请举例说明。
江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案
9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是:团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前分钟;乘火车提前___________分钟。
D.让游客去问领队,由领队决定
12.接待乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。
A.24
B.36
C.48
D.72
13.面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游员应该( )。
A.不卑不亢、求同存异
B.请领导协助解决
C.耐心解释
D.严正驳斥
14.在游览十三陵定陵时,游客参观完出土文物后,导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案,请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于( )。
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A.专职导游员
B.业余导游员
C.自由职业导游员
D.兼职导游员
8.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员,导致空接。此时,导游员首先应当( )。
导游实务案例分析题导游处理证件丢失问题
导游实务案例分析题:导游处理证件丢失问题 版权所有-中职教学资源网 导游处理证件丢失问题 旅游度假期间,旅游者往往自由散漫、丢三落四,患上了所谓“旅游病”。
丢失物 品是“旅游病”的一种反映,是比较常见的现象。
如果丢失了证件、行李和贵重物品, 不仅给旅游者造成许多不便和烦恼,也给导游员带来不少麻烦和困难。
因此,在旅游期 间,导游员要多做提醒工作,提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在 购物时,提醒他们保管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时,提醒旅游者检查一下是否 带好了随身行李,护照等证件是否在身边。
这样做可有效地避免旅游者证件和财物,也 显示出导游员对他们的关心。
到达参观游览点旅游者下车后,导游员要提醒司机情车,关好车窗并锁车,建议司 机不要离车,防止旅游者放在车上的财物被盗。
一、证件丢失 证件,如护照、签证、旅行证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、我国公民的 身份证等都是非常重要的证件,旅行时都必须随身携带。
若不慎丢失证件,会遇到一系 列麻烦,申请新证的手续复杂,要花很多时间,严重时会出不了境、回不了国。
所以, 旅游者和导游员对证件都要予以高度的重视。
对旅游者的证件,导游员的正确态度应是需要证件时随时收取,用完后立即归还, 不得代为保管;旅游团离开本地前导游员要认真清点自己的物品,检查是否还保存有游 客的证件;随时提醒旅游者保管好自己的证件。
当旅游者诉说他丢失了护照时,导游员首先是冷静地帮他回忆,详细了解情况,协 助寻找。
护照等证件确已丢失,导游员就得帮他领取新的证件。
1/7电话:Emil:欢迎投稿稿酬从优第1页共4页版权所有-中职教学资源网丢失外国护照:由当地接待旅行社开具证明,失者持证明去当地公安局挂失;然后持公守局的证明去所在国驻华使、领馆申请新护照;领到新护照后再去公安局办理签证手续。
丢失中国护照:华侨丢失护照,由当地接待旅行社开具证明,失者持遗失证明到省、市自治区公安局或授权的公安机关报失并申请新护照,还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3一、填空题1. 若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件,导游人员应建议其______,但可给予必要的协助,若旅游者确有困难不能亲自转递,导游人员(江南博哥)可将物品和信件交______,由其转递。
正确答案:自行办理旅行社2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务,最需要体现______的精神。
正确答案:以人为本3. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的______和______。
正确答案:组织出境旅游的领导者代言人4. 误机(车、船)属重大事故,如是责任事故,具体表现为导游人员没有认真核实______;班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。
正确答案:交通票据旅行社5. 兼职导游员亦称______,是指不以导游工作为主要职业,而利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案:业余导游员6. 外汇,是指以外币表示的可用于国际结算的一种______。
正确答案:支付手段7. 旅游团进入隔离区后,地陪不要急于离开,最好等旅游团所乘交通工具______离开。
正确答案:启动后8. 导游服务水平的提高是一个过程,它依赖于______的累积和______的熏陶。
正确答案:经验知识9. 旅游产品按照其组成状况,可分为______旅游产品和______旅游产品。
正确答案:整体单项10. 组织客源的旅行社称为______,进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。
正确答案:组团社接团社地接社11. 自海外入境或返归时,均须在指定的口岸向______交验有效证件,填写______,经查验核准加盖验讫章后方可入境。
正确答案:边防检查站入境卡12. 旅游者要求单独外出购物,导游员要______,当好购物______。
正确答案:予以协助参谋13. 19世纪40年代以前,通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。
导游证考试技巧:如何处理游客丢失有关证件.doc
导游证考试技巧:如何处理游客丢失有关证件情况简析从目前的情况来看,丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。
这些游客记忆力差、忘性大,加上有关证件在不同场合又起着不同的作用,使用率也较为频繁,自己保管不妥,因此,出现丢失证件也在情理之中。
游客丢失证件虽属个人行为,但内心也十分着急,这给导游员带来许多麻烦和工作量。
为了防止游客丢失证件,导游员要多做提醒工作,要有一张婆婆嘴,一颗妈妈心。
参考提示游客丢失有关证件后,导游员要以极大的热情做好安慰工作,不要责怪游客,特别是上了年纪的游客。
要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过,并从游客的谈话中积极寻找信息和依据,认真地帮助游客一起寻找。
如确实找不到,导游员应进行一系列的规范操作,具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的,导游员首先应立即报告旅行社,并请旅行社出具证明。
然后,请丢失者准备照片到当地公安局(外国人出入境管理处)报失,并办理遗失证明。
再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。
拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。
以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外,其余都要请失主一同前往办理各种手续。
请注意!所需费用均由失主自理。
(2)外国领队若丢失团队签证,导游员要提醒领队准备好必要的资料,包括签证副本、旅游团成员护照、重新打印的全体成员名单等。
认真填写有关申请表,然后带好上述资料到省级公安局(外国人出人境管理部门)或其派出机构补办团队签证。
所需费用由丢失者自理。
(3)华侨若丢失中国护照和签证,导游员要向旅行社汇报,并请开具证明。
其次,请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局(或授权的公安机关)报失,申办新护照。
然后去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证。
这一切费用也是失主自理。
(4)港澳同胞若丢失通行证,导游员要向旅行社汇报,并请开具证明。
然后由失主向当地公安部门报失,经查实后由公安部门(出入境管理部门)签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证况(5)台湾同胞若丢失台胞旅行证明,导游员要告诉失主,由失主向当地的中国旅行社或侨办或户籍管理部门报失,经核实后发放一次性的出入境通行证。
导游证基础考试题含答案
导游证基础考试题含答案一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、导游甩团,导致旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅行社应支付旅游者旅游费用()的赔偿金。
A、一倍以上二倍以下B、一倍以上三倍以下C、二倍以上三倍以下D、二倍以上五倍以下正确答案:B2、《念奴娇·赤壁怀古》是豪放词的代表作,作者是()。
A、周邦彦B、王安石C、辛弃疾D、苏轼正确答案:D3、地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与()相符。
A、旅游团实际用餐人数B、用餐时间C、菜肴品种D、酒水种类正确答案:A4、旅游主管部门和有关部门工作人员在履行监督管理职责中,滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊,尚不构成犯罪的,依法给予()。
A、处分B、处理C、处置D、处罚正确答案:A5、“大家快看,前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是()。
A、平调B、直调C、降调D、升调正确答案:D6、我国最宽的“森林瀑布”是位于四川九寨沟的()A、诺日朗瀑布B、珍珠滩瀑布C、熊猫海瀑布D、树正瀑布正确答案:A7、非居民游客携带旅行自用物品单价超过()元人民币的物品,需向海关如实申报,并办理有关手续。
A、1000B、4000C、5000D、3000正确答案:C8、澳大利亚的首都是()A、堪培拉B、墨尔本C、布里斯班D、悉尼正确答案:A9、境内旅游业务,仅限于()。
A、出境旅游业务B、中国内地居民在境内旅游的业务C、入境旅游业务D、国际旅游业务正确答案:B10、根据《导游人员管理条例》规定,导游有权拒绝旅游者提出的()的不合理要求。
A、临时增加旅游项目B、陪旅游者到商店购物C、侮辱其人格尊严或违反其职业道德D、游客的个别要求正确答案:C11、彩画的使用有严格的等级规定,级别由高到低分为()三种。
A、旋子彩画,和望彩画,苏式彩画B、旋子彩画,苏式彩画,和玺彩画C、和玺彩画,旋子彩画,苏式彩画D、和玺彩画,苏式彩画,旋子彩画正确答案:C12、当事人既约定违约金又约定定金的,一方违约时,对方()。
2015年江西省导游考试经验:游客丢失有关证件,如何处理最新考试试题库(完整版)
1、古代称已去世的父亲为( )。
A.先父B.先严C.先考D.先慈E.先妣2、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行,某当事人( )A、因不可抗力,不承担责任B、因不可抗力,责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担3、对已经评定星级的饭店,国家实行有计划、有重点的复核检查制度,至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年4、取得导游人员资格证的,经( ),方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后5、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级6、“三江并流”中的“三江”是指( )。
A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江7、根据《旅行社条例》的规定,经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金为人民币:( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元8、合同的变更实质上就是( )。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变9、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定,旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导,分级管理,以基层为主B、安全第一,预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查,综合治理10、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营11、旅行社组织中国内地居民出境旅游,不为旅游团队安排领队全程陪同的,处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下12、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安13、导游人员在导游活动中索要小费的,旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金14、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同,分为( )三级。
2016年河南省导游考试经验:游客丢失有关证件,如何处理最新考试试题库(完整版)
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
12、导游服务最突出的特点是( )
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
13、导游服务的作用体现在哪几个方面()
A主导作用 B标志作用
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展,近代旅游逐步兴起
5、导游服务的作用体现在哪几个方面()
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
14、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端()
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
10、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端()
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
11、地方陪同导游的主要职责()24页
1、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
2、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划()
2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库(附含答案)
2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库(附含答案)一、单选题1.游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的,导游员应请患者本人或亲属、领队留下,以便日后索还。
A、护照B、身份证C、中华人民共和国入出境通行证D、签字凭证参考答案:D2.游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为。
A、侵略行为B、冲突行为C、越轨行为D、违法行为参考答案:C3.在旅游活动过程中,凡涉及游客人身财产安全的事故均为是。
A、旅游安全事故B、责任事故C、非责任事故D、治安事故参考答案:A4.在旅游活动过程中,交通事故主要是事故。
A、飞机失事B、火车停运C、轮船运输D、汽车交通运输参考答案:D5.旅游计划的变更只有在旅游团游客的同意之后才能实施。
A、全体B、多数C、少数D、个别参考答案:B6.旅游团提前离开或推迟抵达,都会在一地的游览时间。
A、延长B、缩短C、提高D、安排参考答案:B7.下列各项肯定属于责任事故的是。
A、漏接B、误机C、空接D、错接参考答案:D8.游客财物被盗属于事故。
A、治安B、责任C、非责任D、重大参考答案:A9.国内、国际机票的有效期均为()o个月103个月D.1年参考答案:D10.某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天,其机票应在回程航班起飞()前办理座位再证实手续。
A.48小时B.前一天下午6时C.72小时D.前两天中午12时E.参考答案:C11.团体签证必须是()以上。
A.10人B.9人C.15人D.20人参考答案:B12.丢失“港、澳居民来往内地通行证”的旅游者,应先到()开具遗失证明。
A:当地市公安局B:当地派出所C:省公安厅D:当地接待社参考答案:D13.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()事故。
A:个人B:安全C:重大D:业务参考答案:B14.港澳旅游者丢失旅游证件,应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()oA:港、澳居民来往内地通行证B:中华人民共和国出境通行证C:港、澳同胞旅行证明D:港、澳同胞出境通行证参考答案:B15.外国旅游者在来华途中丢失行李,可向()索赔。
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-2
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-2(总分:100.00,做题时间:90分钟)一、填空题(总题数:8,分数:16.00)1.旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求 1、要求 2、要求 3、要求 4及要求推迟晚餐时间。
(分数:2.00)解析:换餐,单独用餐,提供客房内用餐,自费品尝风味2.国内游客丢失身份证,应由当地1核实后开具证明,失主持证明到当地2报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。
(分数:2.00)解析:旅行社,公安局3.导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的 1、2和3等导游活动,以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
(分数:2.00)解析:介绍,交谈,问题解答4.民航的运输飞行主要有三种形式,即 1、 2和 3。
(分数:2.00)解析:班期飞行,加班飞行,包机飞行5.饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门,主要包括 1、 2和 3等。
(分数:2.00)解析:前厅部,客房部,餐饮部6.导游员需有较强的独立工作能力,具体体现在:语言表达能力、 1、 2、 3和竞争与进取。
(分数:2.00)解析:协调能力,善于与人打交道,处理问题7.与团体旅游相比,散客旅游形式灵活, 1, 2。
(分数:2.00)解析:自由度大,选择性强8.根据饭店市场及宾客特点分类,世界各地的饭店可分为商务型饭店、 1饭店、 2饭店、 3饭店及汽车饭店。
(分数:2.00)解析:长住型,度假型,会议型二、单项选择题(总题数:25,分数:37.50)9.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是______。
(分数:1.50)A.诚心诚意自责式的道歉语言B.赠送纪念品C.微笑√D.免费提供其他项目解析:[解析] 导游员最常用的道歉方式是微笑。
俗话说“伸手不打笑脸人”。
微笑传递的是和蔼、友善、真诚的信息,可以对导游员和旅游者之间产生的紧张气氛起缓和作用,所以“相逢一笑泯恩仇”是颇有道理的。
2015年江苏导游资格证考试真题卷(3)
2015年江苏导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题,作答时间为180分钟,总分100分,60分及格。
一、单项选择题(共25题,每题2分。
每题的备选项中,只要一个最契合题意)1.依据饭馆商场及来宾特色将饭馆分为______。
A.商务型饭馆、机场饭馆、休假型饭馆、会议型饭馆、长住型饭馆B.旅行地饭馆、轿车饭馆、机场饭馆、车站码头饭馆、过境饭馆C.商务型饭馆、长住型饭馆、休假型饭馆、会议型饭馆、轿车饭馆D.城市饭馆、过境饭馆、机场饭馆、会议型饭馆、休假型饭馆参考答案:C2.禁绝出境的几种人不包含______。
A.公民法院告诉有未了断民事案件不能离境的B.刑事案件的被告人和公安机关,公民检察院或许法院确定的犯罪嫌疑人C.患有沉痾需求去外国医治的,国内稀缺专业的老教授D.有其他违背我国法令的行为没有处理,经有关主管机关确定需求追查的参考答案:C[解析]禁绝出境的几种人包含:刑事案件的被告人和公安机关、公民检察院或许法院确定的犯罪嫌疑人;公民法院告诉有未了断民事案件不能离境的;有其他违背我国法令的行为没有处理,经有关主管机关确定需求追查的。
3.不归于入境包价旅行团款待的特色是______。
A.停留时间较长B.预订期长C.外籍人员多D.活动日程改变小参考答案:D4.旅客列车车次前冠有字母“K”的列车是______。
A.特快列车B.快速列车C.暂时列车D.暂时旅行列车参考答案:B[解析] T—特快旅客列车;L—暂时旅客列车;T—特快列车;Y—暂时旅行列车。
5.一位入境旅行者在欣赏北京潘家园古董城时,购买了很多古董,涉嫌私运,导游人员应该()。
A.漠不关心B.陈述旅行社C.请领队处理D.进行劝止参考答案:D对入境旅行者,要特别奉告我国海关关于文物出境的规则。
假如发现单个旅行者有私运文物嫌疑的话,导游员应进行劝止并指出其结果的严重性。
劝止无效时,应及时陈述有关部分。
6.游客产生心肌梗死时,导游员应进行急救,下列做法差错的是()。
2015年江苏导游资格证考试真题卷(2)
2015年江苏导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题,作答时刻为180分钟,总分100分,60分及格。
一、单项选择题(共50题,每题2分。
每题的备选项中,只要一个最契合题意)1.旅行经营者发布的信息不真实,诱使旅行顾客上当受骗,是损害了旅行顾客的____A.自在选择权 B.公平交易权 C.知情权 D.取得有关常识权参考答案:C2.旅行投诉处理机关受理旅行投诉后,应及时奉告被投诉者,被投诉者在接到奉告之日起到作出书面答复的时刻约束是____A.7日 B.10日 C.15日 D.30日参考答案:D3.旅行安全处理作业实施的准则是____A.统一领导,分级处理,以底层为主 B.统一领导,统一处理,以底层为主 C.统一领导,分级管;理,以市县为主D.分级领导,分级处理,以底层为主参考答案:A4.旅行社投保旅行社责任稳妥,采纳的投保办法是____.A.按季度投保 B.按半年度投保 C.按年度投保 D.按任何时刻段都能够参考答案:C5.主管全国景色名胜区的处理机构是____A.世界旅行局 B.建设部 C.国土资源部 D.国家文物局参考答案:B6.王某的户口所在地是许昌,他应聘到洛阳的一家公司做短期出售作业,公司派他到郑州办事处处理事务,王某想到利用在郑州作业的国庆节期间赴东南亚旅行。
那么,他处理出境证件时应该到哪个公安机关____A.许昌 B.洛阳 C.郑州 D.任何地方均可参考答案:A7.饭馆在招待境外旅行者住宿时,除了查验身份证件、照实挂号外,还应向公安机关报送住宿挂号表,报送时刻是在挂号后的____A.8小时内 B.12小时内 C.24小时内 D.48小时内参考答案:C8.导游作业要依照必定的规程进行,但在实践作业中面临更多的是不确定性和未知性,意外的状况或许随时呈现,各种对立或许会集闪现,因而,要求导游人员应具有____ A.丰厚的常识和高明的导游技巧 B.和谐上下、表里、左右联络的才干 C.应对各种或许意外呈现的问题和突发对立的才干 D.抵抗各种引诱的毅力参考答案:C9.一位旅行者在旅行定点商铺看中一种丝绸,奉告导游员他需求买8英尺,导游员应该奉告售货员,这位旅行者需求买____A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米参考答案:D10.旅行团行将完毕在本地欣赏旅行活动,如果是乘飞机离境,地陪应提早提示或帮忙领队承认机票的时刻是____ A.24小时 B.72小时 C.48小时 D.12小时参考答案:A11.北京时刻为零点时,伦敦时刻应该为____A.16点 B.18点 C.次日7点 D.次日8点参考答案:A12.半包价旅行是指在全包价旅行的基础上扣除____A.欣赏旅行费用 B.导游服务费 C.观看文娱节目费用D.午饭和晚餐费用参考答案:D13.根据我国民航规则,下列四组物品中,能够放入行李中邮寄的一组为____A.钱银、首饰、刀剪、宝贵衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、宝贵衣物、食物 D.存款单、现金、食物、录像带参考答案:C14.在旅行旅行中,当产生危及旅行者人身资产安全的紧急状况时,导游人员应首要 ____A.毫不犹豫地挺身而出,维护游客的人身资产安全B.当即报警 C.及时向领导陈述 D.将游客转移到安全地址参考答案:A15.旅行者托付导游员给其在华作业的朋友转递一盒精装巧克力,导游员应____A.容许转递 B.含蓄回绝 C.请示领导 D.设法让客人亲身面交参考答案:B16.为了防备客人迷路,进入旅行点之前,地陪要向客人奉告____A.游客要结伴而行,不要离得太远 B.领队、全陪常常清点人数 C.旅行车停的地址,并着重开车时刻 D.提示游客记住下榻饭馆的称号和电话号码参考答案:C17.在带团进程中,常碰到少量旅行者迟到与迁延状况,导游员对此应____A.提出正告 B.顺从其美 C.设法引导 D.让领队处理参考答案:C18.旅行团客人在挨近用餐时刻提出换餐要求,一般不应该承受要求,但导游人员要做好解说作业。
(新版)导游资格证考试题库(完整版)
(新版)导游资格证考试题库(完整版)单选题1.散客张先生在机场等候多时未见导游员,便打车到了酒店。
当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该________。
A、详细讲明自己漏接的原因B、询问客人为什么不等导游的原因C、先致歉,尽快办理好客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了答案:C2.1947年5月中国建立的全国第一个相当于省一级的民族自治区是________。
A、新疆维吾尔自治区B、宁夏回族自治区C、内蒙古自治区D、广西壮族自治区答案:C3.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的________。
A、首要品牌标识B、主要动力源泉C、根本价值取向D、基本行为法则答案:C4.________是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A、旅游团抵达前的服务安排B、景区导游服务C、致欢迎词D、入住饭店时的导游服务答案:C5.应县木塔属于下列中国佛塔类型中的________塔。
A、楼阁式B、密檐式C、覆钵式D、金刚宝座式答案:A6.在古代宫殿外的陈设中,象征着国家统一和强盛的是________。
A、铜狮子B、日晷C、嘉量D、铜鹤答案:C7.下列节日中,既是二十四节气之一,又是传统节日的是________。
A、春节B、清明节C、端午节D、中秋节答案:B8.雅典、开罗、罗马与中国古代的________被称为世界四大古都。
A、长安B、洛阳C、咸阳D、开封答案:A9.“哭嫁”、“放寮”、阿注婚依次为________的习俗。
A、土家族、纳西族、黎族B、土家族、黎族、纳西族C、纳西族、黎族、土家族D、黎族、土家族、纳西族答案:B10.清真寺的________是宣礼员按时登高召唤穆斯林进行每日五次礼拜的地方。
A、大殿B、经堂C、望月楼D、邦克楼答案:D11._______是中国处理同一切国家关系的基本原则。
A、加强同第三世界的团结合作B、和平共处五项原则C、反对霸权主义,维护世界和平D、维护国家的主权和安全利益答案:B12.各民族都有禁忌,其中________妇女有纹身习俗,但忌男人参与或偷看。
导游业务试题库(案例分析题附带答案)
案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。
地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。
稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续,地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了,明天再说吧”!请根据地方导游员的工作规范,一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥?二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法?05A1002 新加坡旅游团一行32人,按原计划于9月11日19:50乘1501航班由B市飞往C市。
10日下午B市导游员接到地方接待社的通知,该团改乘11日13:20航班。
对此,B市导游员应采取哪些措施?05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。
请写出地陪查找行李的全过程。
05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团,按计划该团将乘16:45的火车赴S市,午后出完行李,小夏在14:30带全团到市中心广场并宣布:“请大家在广场自由活动或在附近购物,一小时后集合!”但集合时只有38人返回,待最后几人返回,已是16:10了,匆匆赶到车站,火车已经驶离,请你1)写出此次事故的性质2)写出此事故造成什么损失?3)分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施05A1005 某旅游团将于10月17日17:40分乘火车离A市赴E市。
地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16:00将该团带到市中心购物。
16:40分集合时发现少了两人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人,回到车上时,离火车开车时间只有20分钟了。
司机立即开车,可汽车抵达车站时,火车已经驶离站台。
1)试分析造成这次误车事故的责任者和原因2)误火车后,小胡应采取什么补救措施?05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市,5月7日离境。
2015年河南省导游考试经验:游客丢失有关证件,如何处理最新考试题库(完整版)
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展,近代旅游逐步兴起
26、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划()
32、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划()
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
28、导游服务的作用体现在哪几个方面()
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
29、在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是( )
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
27、世界上的第一次公认的出国包价旅游是()
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
1、按工作划分导游人员分为()
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
2、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
6、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题,旅游安全的第一责任人是()
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
7、全程陪同导游人员的主要职责()
导游资格证题库
导游资格考试试题一、判断题1.旅游者的证件或贵重物品丢失属于治安事故,导游应立即向公安机关及有关部门报案。
对*错2.统一旅游团的旅游者在旅游需求和个性特征上存在不同,这就要求导游针对不同的旅游者提供不同层次的服务。
对*错3.在亲子团自由活动期间,即使家长同意,导游也不宜单独带儿童外出活动。
对*错4.导游在接受旅游者意见时,应尽量采取个别接触的方式,以免对其他旅游者造成影响。
对*错5.旅游团当天行程结束乘旅游大巴车抵达饭店时,全陪应提醒旅游者带好随身物品,并率先下车照顾旅游者。
对*错6.从广义的角度来说,导游语言是含有一定意义并开始引起互动的一种口头语言。
错*答案解析:从广义的角度来说,导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
8.在社会主义核心价值观中,“爱国、敬业、诚信、友善”是公民个人层面的价值准则。
对*错9.发生错接时,只要错接的旅游团属于同一接待社,就可以将错就错。
对错*答案解析:发生错接时,只要错接的旅游团属于同一接待社,并且两个导游都是地陪导游,才可以将错就错。
10.地陪在赴景点途中讲解时,无需解答旅游者提出的问题,待回程时再进行解答和交流。
对错*答案解析:地陪在赴景点途中讲解时,也要解答旅游者提出的问题。
11.导游在对待旅游者的个别要求时,要坚决维护国家尊严和自身的人格尊严。
对*错12.导游在服务过程中应始终佩戴导游证,当旅游团人数超过10人时应举导游旗。
对*13.旅游者因为饭店房间卫生不达标再提出调换房间时,导游应立即联系饭店与以满足。
对错*答案解析:先联系酒店进行打扫卫生。
14.当旅游大巴在高速公路上行驶时,导游不得在车内讲解。
对错*。
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A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
32、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势()
A要求导游人员认路,能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
13、导游服务质量标准主要有哪些()
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
23、全程陪同导游人员的主要职责()
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
15、导游服务质量标准主要有哪些()
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
16、直接与游客接触,是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是( )
C景点导游 D全陪
9、导游人员是旅游计划的()
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
10、全国首次推出导游资格统一考试的时间是()
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
4、在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是( )
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
5、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()
A. I-------INTEREST 兴趣
11、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面()
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展,近代旅游逐步兴起
12、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( )
24、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端()
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
25、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端()
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
17、导游人员的身心健康包括()
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
18、导游服务质量标准主要有哪些()
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
33、作为组团社的代表,全陪在旅游团中起着什么作用()
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
27、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年()
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
28、按工作划分导游人员分为()
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
29、按工作划分导游人员分为()
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
26、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
14、世界上的第一次公认的出国包价旅游是()
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
3、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
20、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
21、安全从事导游工作的保障()
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
22、地方陪同导游的主要职责()24页
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
19、导游人员的身心健康包括()
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
7、北京市导游人员资格考试的报考条件如下()
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好,身体健康 D持有旅行社推荐信力
8、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题,旅游安全的第一责任人是()
A地陪 B领队
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
30、全国首次推出导游资格统一考试的时间是()
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
34、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 ()
A1年 B2年
C4年 D5年
1、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面()
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展,近代旅游逐步兴起
2、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势()
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
6、直接与游客接触,是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是( )
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员