培训课件物业 (4)Microsoft PowerPoint 演示文稿

安全保卫服务
• 守护服务——应急情况处理
1、遇有违法犯罪分子进行纵火、行凶、爆炸抢劫、盗窃财物等违法犯罪活动，在保证自身安全的前提下要及时制止，并 将其抓获，同时应迅速报告保卫部门或公安机关；或积极采取扑救、抢险、排除险情等措施，尽力避免或减少损失， 并做好现场的保护工作。 2、遇有聚众闹事的问题，应立即向有关方面书面报告，并协助客户单位或保卫部门、公安机关迅速平息事件，妥善处理 问题，防止事态扩大。 3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标时，要进行劝阻，让其离开；如果上述做法无效，应通知呆傻、精神病人或醉汉家属 或工作单位或当地公安派出所，尽快将其领回或采取控制、监护等措施。 4、守护目标发生火警时要迅速报警，讲明火警的单位、地点、着火的是危险物品还是一般物品，在路口引导消防车进入 现场并介绍火场情况和水源情况；积极扑救要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆物品撤离 起火现场，启用灭火器材努力扑灭初起之火，保护好现场维持好火场秩序，防止坏人趁火打劫并积极参加抢救工作， 向消防和保卫部门提供情况协助有关部门查找火灾原因，研究和改进防火安全措施。 5、守护范围内发生盗窃案件时，应迅速向上级报告；主动维护好现场，不准无关人员进入；积极向公安机关、保卫部门 提供情况、协助破案；要认真总结守护工作的经验教训，堵塞漏洞。 6、发现在守护范围内有行动诡异、神色慌张、行为可疑的人时，要留心观察，注意其行为的发展，并及时向保安部门有 关负责人报告，请示如何处理，做好控制工作。
消防管理
• • • 应对火灾的准备工作
培训物业管理人员熟悉灭火器的使用；熟悉逃生路线，防火门不能上锁；防火门必须保持关闭及没有损坏。
发生火灾火警时的紧急疏散
立即报警、切断火源或事故源，积极组织人员疏散。
紧急疏散程序
发出疏散通知；保安部人员坚守岗位，防止无关人员进入，造成财产损失，将备用的照明器材发给保安人员，在建筑物内设立安全区，办 公室留人职守，准备与医院或急救中心联络；在疏散通道指挥疏散，检查各房间内是否有人滞留；工程部将电梯停滞在首层，检查轿厢内 是否有人；切断与消防无关的全部电源；准备破碎门窗的工具，首先应保证人员的生命安全，如果发现不能制止事态扩大，则应尽快组织 人员疏散）
消防管理
• 消防应急救灾程序
1、报警
物业管理区域内的人员在发现火灾险情后，均需立即向值班室报警。 火警经确认后，值班保安员应立即告知保安部、工程部及其他部门，并及时报告分管领
2、接到报警后通知 导直到总经理。 3、请求支援
火灾难以控制时必须拨叫119请求支援。报警时应讲明火警的单位、地点、着火的是危险品还
安全保卫服务
• 巡逻服务——工作职责 巡逻的目的是巡视和检查物业管理公共区域，防止不安全事件发生， 维护物业管理区域的公共秩序
1、熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题 2、巡查楼层等共用部位、共用设施设备完好情况，做好记录 3、维持物业管理区域的治安秩序 4、协助班长处理紧急情况 5、当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应 部门 6、主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项
安全保卫服务
• 守护服务——守护安保工作程序
1、保安人员上岗前进行自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名 2、保安人员应精神饱满、站姿端正、真诚微笑地在岗位上执行安全保卫任务 3、对来访者值班人员应先联系所去的部门，办理有关手续后方可允许入内。建立岗位记事 本，发现可疑情况应及时记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报 4、严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立保安的良好形象
培训课件4 培训课件
目 录
• 安全保卫服务 • 消防管理 • 车辆管理
安全保卫服务
• 门卫服务——按照规章制度及警容风纪的管理要求
1、通过检查出入证及要求来访人员填写“访客登记薄”控制外来人员出 入 2、门卫保安人员应按有关物品出入管理规定对带入、带出建筑物的物品 进行检查、控制 3、门卫保安人员应按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理 4、门卫保安人员应监督、控制施工人员、供应商和推销人员入内 5、门卫保安人员应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员紧密协作 联防，最大限度地保障客户的生命和财产安全
安全保卫服务
• 门卫服务——按照规章制度及警容风纪的管理要求
6、门卫保安人员在遇到异常事件时顺应报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经 理报告 7、门卫保安人员应劝阻在禁烟区域吸烟的行为 8、门卫保安人员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措 施，避免事态进一步恶化 9、门卫保安人员应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修。关系到安全问题 时应立即上报部门经理或主管 10、门卫保安人员应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品，如钥匙、对讲 机等 部门经理和主管应定期检查门岗保安人员的工作情况以确保其遵守相关规定
安全保卫服务
• 安保常见问题的处置
1、遗失物品招领程序 员工在工作中如发现遗失的物品，应主动交到保安部门，保安部门的内保员在接到送来的遗失物品时，要登记、备 案，逐项登记核对，贵重物品必须存入保险箱；在确认所拾物品的物主无误时，才能发还，并请物主在丢失物品认 领本上签字认领；遗失物品逾期无人认领，可经保安部经理签字，上交上级部门处理。 2、可疑人员处置程序 发现可疑人员，对其跟踪观察，暗中进行监视，防止其制造破坏事件；及时报告保安部门的负责人，并发出信号， 通知门卫及其他保安人员对其严密监视；情况确属可疑的，应对其进行盘问，查验其证件，注意对方的神态，查明 原因后视情况进行处理，确认没有问题后放行，必要时送公安机关。 3、电梯困人处置程序 当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知服务 中心人员到电梯门外保持联系；立即通知电梯维修单位派人解救被困者及修理电梯；密切留意被困者有无不适，如 有不适立即通知医护部门、消防部门；被困者救出后询问被困者是否需要帮助；记录从开始至结束的时间、详细情 况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车的号码等；记录被困者姓名、地 址、联系电话及到本物业项目的原因，如被困者不肯留下姓名等自行离去则记录备案；记录被困者救出的时间或伤 员离开时间及查询伤员送往何处医院。
是一般物品。有条件的要派出保安人员，在路口引导消防车辆进入现场并清楚明确地介绍火场情况和水源 情况。 4、明确领导或主管人员职责。 5、按照疏散程序进行人员和物品的转移。
• 火灾扑救——初起火灾抓住时机，组织义务消防员集中精力迅速、果断把火灾扑灭在初起阶段
1、及时报警，组织扑救；2、集中使用力量，控制火势蔓延；3、消灭飞火（阻止死灰复燃）；4、疏散物资， 建立空间地带；5、注意安全；6、积极抢救被困人员；7、善后运作。 拍片留证，估计损失及呈报详细的事件报告，通知消防保养公司检查系统，确定公安、消防机关及保险公司调 查工作完成后，清理火灾现场。
安全保卫服务
• 门卫、巡逻、守护服务范围、方式及措施
3、安保守护的形式和措施 1）设置必要的守护哨位——根据具体目标、特点及周围环境条件设置 固定哨。一般设在小区出入口。 游动哨。薄弱环节或易出问题的部位、区域巡逻。节假日、夜间及气候恶劣、社会治 安情况复杂的时候特别要加强。 瞭望哨。守护范围大，选择制高点。 2）使用电子保安系统 闭路电视监视系统。固定摄像头、球型机。录像保存。 电子保安系统。门窗电磁开关、红外线幕帘、紧急按钮、燃气报警、巡更系统等 维护与管理。定期维护和管理，定期模拟现场进行功能测定。 还可用以测试保安人员的反应。
安全保卫服务
• 门卫、巡逻、守护服务范围、方式及措施
1、门卫协助性服务的内容和方式——友善与威严共存，服务与保安并举
为客户提供物业管理区域内的引导服务；为客户提供有关物业服务方面的简单咨询服务；组织、帮 助客户有秩序地进出物业管理区域；当客户携带较多物品时，应提供必要的帮助；对老弱病残及需 要帮助的客户，应提供必要的帮助。 用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和化解粗暴、用耐心赢得理解 2、巡逻服务的范围和方式 限定在物业管理区域的公共地方：物业管理区域内的绿化区、休闲娱乐场所、停车场、走廊通道、 电梯间、安全通道、消防通道等。未经客户允许，安保服务人员一般情况下不允许进入客户的房间 内。 巡逻方式：1）定时巡逻和不定时巡逻。定时巡逻（如每隔2小时）巡逻一次，作用是对安全情况心 中有数并能控制秩序，发现问题及时解决。为防止犯罪分子了解巡逻规律，有必要采取不定时的方 式。2）穿制服巡逻和着便装巡逻。保安人员穿制服巡逻，保安主管穿便装巡逻，可以同时或交替 进行。3）巡逻要求。次数根据实际情况和客户要求而定；巡逻人员要多看、多听、多嗅；按要求 作好记录，及时反馈情况。
消防管理
• 火灾预防
1、执行消防检查制度 定人、定时进行消防安全巡逻，做好检查记录，发现问题上报；定期由主管会同各部 门防火负责人进行安全检查，由消防监控领班对器材、设备、设施进行点检；消防主 管应按时会同工程部专业人员对消防系统进行测试检查；每逢重大节日、活动前夕进 行消防安全检查；每年（一般在年底）由项目经理会同保安负责人进行年终消防安全 大检查；所有检查过程中发现的问题及时发整改报修通知，并在完成后复查。 2、应对火灾的准备工作 定期检查及保养消防设备，确保设备正常；培训物业管理人员熟悉灭火设备的使用， 包括各类水枪、灭火器的种类及使用范围和使用方法；制定及熟悉逃生路线（包括指 导客户）；消防通道必须保持畅通无阻，防火门不能上锁；防火门必须保持关闭及没 有损坏。
安全保卫服务
• 安保常见问题的处置
4、停电处置程序
接到停电通知时，物业服务中心写出通知告知全体客户；准备充足的照明工具，保安人员与物业管 理员逐点检查备用照明的配备情况；工程部门负责后备电源启动的具体操作工作；保安人员加紧巡 逻防止盗窃、火灾等事件发生，同时加强出入物业管理区域人员的登记工作。 5、易燃气体泄漏处置程序 收到易燃气体泄漏的信息应立即通知主管部门并尽快赶到现场；抵达现场后要谨慎行事，敲门进 入后（不可打电话、开灯、开风扇及任何电掣）立即打开所有门窗，关闭煤气或天然气掣，严谨在 现场吸烟；有关人员到场检查，劝阻围观，若有围观者应劝离现场；如发现有受伤不适者应小心妥 善处理，等待救护人员及警员到场；记录详细情况尽快呈交主管。 6、大风雨处置程序 定期检查应急备用工具、急救箱；将应急使用的电话号码张贴在宣传栏上；提醒客户搬离放在窗台 及阳台花架上的花盆及杂物；紧闭所有门窗、电梯机房或垃圾房等门窗，作好防水措施；留意天气 预报并通知客户；如大风雨天气昼夜不停，需安排物业管理人员值班；物业管理人员参加抢险工作 时，要注意自身安全，采取适当的逻内容