城市低收入者日常生活信息获取行为实证分析_以广州市海珠区为例

#L I BRARY AND I NFOR M AT I ON SERV I CE #城市低收入者日常生活信息获取行为实证分析*)))以广州市海珠区为例肖永英 何兰满中山大学资讯管理学院 广州5100061摘要2以广州市海珠区低收入者为样本,采用深入访谈法,对城市低收入者的日常生活信息获取行为进行研究,内容包括信息在城市低收入者日常生活中的作用、城市低收入者关注的信息类型、获取信息的渠道、影响低收入者信息获取的因素、城市低收入者日常生活信息获取的难易程度及其利用图书馆的情况。

作者认为,公共图书馆应根据城市低收入者日常生活信息获取行为的特点有针对性地为其提供信息服务。

1关键词2日常生活信息获取 信息行为 城市低收入者 信息用户1分类号2G258.2Em piricalR esearch on Everyday L ife Inform ati o n Seeking Behavior of U rban Low -i n co m e Resi d ents )))A Case Study of U r ban Lo w -i n co m e Resi d ents i n the H a izhu D istrict of Guangzhou C ity X iao Yongy ing H e Lanm anSchoo l o f Infor m ation M anage m ent ,Sun Y at -Sen U n i v ers it y ,G uang z hou 5100061Ab strac t 2R epo rts an i nvesti ga ti on on everyday life i n f o r m ati on seek i ng behavior o f low -i nco m e group i n the H a izhu D istrict of Guang -zhou c ity .T he e m p i r ica l data w ere co llected v i a i n -depth i nte rv i ew w it h low -income urban res i dents and w ere analyzed by usi ng qua lita -ti ve m et hods .D iscusses t he fi ndings based on the m ajor results of i nforma ti on seek i ng behav i o r among this group ,i nclud i ng ho w i nfo r -m ati on acts i n the ir everyday life ,what i nfor m a tion they ca re about ,wh i ch i nfo r m ati on channe ls they pre fer t o use ,wh ich factors i nfl u -ence their i nfor m a tion seek i ng behav i o r ,how difficu lt it is to seek the infor m ati on they need ,and how they use pub lic li brar i es .Ind-i ca tes t hat public li braries shou l d prov i de i nfo r ma ti on serv ices for low -income urban resi dents accordi ng to the charac teristi cs of t he ir eve ryday life i nfor m ation seek i ng behav i o r .1K ey word s 2everyday life infor m ati on seekinginfor m ati on behav iorl ow -i ncom e urban resi dentsi nfor m a tion users*本文系中山大学2010年推免生暑期科研训练资助计划及资讯管理系/专业社会实践0课程研究成果之一。

收稿日期:2010-10-19 修回日期:2010-12-20 本文起止页码:76-81 本文责任编辑:杜杏叶1 引 言日常生活信息获取(Everyday L ife Inf or m ati on See -k i ng),又称日常生活信息查询,是指/人们用于在日常生活中自我定位、并解决与完成与工作任务没有直接关系的问题的各种信息内容(认知和表述)的获取活动0[1]。

20世纪70年代已有国外学者开始对人们日常生活的信息需求进行全面调查,但直到1995年芬兰学者萨佛雷连(Savolanien)正式提出这一概念后,日常生活信息获取才开始成为图书情报领域一个新的研究方向。

许多学者开始应用社会学的相关理论研究日常生活信息行为,并建立新的理论研究架构,研究对象也渐趋多元[2-3]。

对于低收入人群信息行为的研究,美国学者查特曼(Chat man)于20世纪80年代对大学生、工友等低收入者的信息行为进行了调查,并提出信息贫穷(Infor m ation Poverty)、圆周生活(L ife i n the round)等理论[4-5]。

斯平克(Spi nk)等在21世纪初对非裔美国人等低收入者的日常生活信息获取渠道进行了调查[6]。

我国目前这一领域的研究寥寥可数,较为相关的应该是石德万等学者针对柳州市弱势群体信息行为进行的调查[7]。

对于各类弱势群体日常生活信息获取的行为特点,仍需更多的学者给予关注。

作为城市的边缘人群,低收入者常被社会忽略。

但正是这一似乎并不起眼的人群,对社会的和谐发展有着重要的影响。

城市低收入者也有其特殊的信息需求,但由于各种因素的影响,他们的日常生活信息行为有其独特之处。

因此,笔者希望通过调查,了解城市低76收入者日常生活信息行为的特征,并希望我们的研究结果能有助于图书馆等信息服务部门了解城市低收入者的信息获取行为,从而有针对性地为之提供信息服务。

2研究目的、方法和样本本研究主要采用定性研究的方法,通过深入访谈的方式搜集受访者的相关资料,探究城市低收入者日常生活信息行为的独特现象,并归纳城市低收入者信息行为的特点,影响其信息使用的因素以及利用图书馆等信息服务机构的情况,以勾勒城市低收入者信息生活的大致面貌。

城市低收入者是指在城市经济发展和社会财富不断增加的过程中,由于社会和个人等多方面的原因,不能获得必要的收入来维持正常的生活标准而持续处于生活困难状态的特殊人群[8]。

考虑到各方面的因素,笔者选取了广州市海珠区的城市低收入者作为本次研究的对象。

据新港街民政科介绍,广州市海珠区划分贫困家庭的最低标准是家庭人均月收入低于410元(低保户)或略超410元(低收入)。

调查访谈的开展时间是2010年7月5日至31日,访谈对象选取广州市海珠区的50位低收入者。

访谈开始之前,调查员先说明研究目的及研究内容,强调不公开受访者的名字和隐私,访谈后致赠礼物,或以辅导小孩功课等方式表示答谢。

访谈时间一般为30分钟左右,访谈地点或在受访者家中,或在社区居委会,另有少数在受访者工作的地方进行。

调查员在访谈结束后24小时内撰写访谈记录,尽量还原访谈的内容和情况,之后对所有的访谈记录进行编号(如01),当论文在论述中需引用相关访谈记录的内容时会注明该访谈记录的编号。

本次调查中的50位低收入者来自广州市海珠区的多个不同社区。

其中,68%的受访者年龄在40-59岁之间,是家庭的主要劳动力。

受访者的教育程度总体较低,教育程度为初中的最多,占总人数的44%;其次是小学程度或以下,占总人数的36%;高中或职中共9人;教育程度最高的是大专,共1人。

至于受访者的职业,44%的受访者没有工作,主要依靠政府补贴维持生活;另有19位受访者从事家政、志愿者等散工;有较固定工作的6人;另有中学生3人。

3城市低收入者日常生活信息获取行为调查结果的分析3.1信息在城市低收入者日常生活中的作用城市低收入者在日常生活中面临着家庭、工作、情感等问题,那么,信息在低收入者日常生活中扮演着怎样的角色?其日常生活问题能否通过获取信息来解决呢?对低收入者来说,生活方面的问题与信息的关联较为密切。

他们常通过大众传媒或人际交流等渠道获取信息,从而解决相关的问题。

但与此同时,正如查特曼所说,低收入者生活在功能不佳(dysfuncti onal)的世界,他们没有能力回应重要信息的需求来解决问题。

这主要是因为低收入者没有及时获得有用的信息来源,即使获得有用的信息来源,也没有充分的能力去回应需求[9]。

如彭姨,她的女儿3岁时被诊断患有小儿多动症,彭姨从那时开始通过医生、保健育儿杂志零散地了解有关这一疾病的信息。

彭姨觉得,这些信息肤浅、不够全面,她想深入了解情况,但至今仍不知如何获取。

彭姨在书店看到一些育儿图书不错,但因为太贵而没买,平时要照顾女儿也很少能到书店去看。

(编号:17)。

对低收入者来说,并非所有问题都需利用信息解决。

他们有时遇到问题会凭经验或常识做出决定,有时又根本没有意识到信息需求,所以不一定会发生信息获取行为。

笔者发现,不少城市低收入者由于孤单、压力大等原因,他们最需要的不是信息,而是别人的陪伴和情感支持。

有些低收入者通过看佛理书、小说、电视等来舒缓压力。

可见,有时信息不仅可用于解决问题,还可起到舒缓情绪的作用。

3.2城市低收入者关注的信息类型海珠区低收入者关注的信息类型如图1所示:图1城市低收入人群关注的信息类型由图1可见,低收入者主要关注医疗医保、教育、健康养生、饮食烹饪、国内外民生新闻、物价、就业、住房等与生活息息相关的信息。

低收入者获取的信息强调实际应用,多以日常生活作为信息行为取向的标准,从事的信息活动可视为对当前生活情境的反映。

低收入者最关注医疗医保信息,超过一半的受访者表示非常关心这些信息。

80%的受访者家中至少有一病患,疾病是使这些家庭成为低收入家庭的重要原77#L I BRARY AND I NFOR M AT I ON SERV I CE #因。

因此,他们非常关注医疗医保信息,想知道如何购买医保,如何享受优惠政策。

吴婆婆的话代表着不少低收入者的心声:/年纪越来越大,病痛也越来越多,平常遇到小问题都在社区医院看,甚至因为没钱而不看病,只希望通过时间让病痛缓解,万一遇到大问题就不知道去哪些医院,也不知道怎么报销。