全面企业绩效管理CPM 试题答案

单选题

1.全球企业平均做预算和规划的时间大概是( ) 回答：正确

1. A 两个月

2. B 三个月

3. C 四个月

4. D 五个月

2.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( ) 回答：正确

1. A 财务指标

2. B 客户满意度指标

3. C 企业内部流程指标

4. D 企业的学习和创新指标

3.真正的销售在销售之( ) 回答：正确

1. A 前

2. B 中

3. C 后

4. D 以上三者都包括

4.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确

1. A 日历管理

2. B 时间管理

3. C 功能管理

4. D 价值管理

5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( ) 回答：正确

1. A 同比与环比

2. B 市场占有率和竞争对手

3. C 实际完成任务预算、规划比

4. D 销售收入

6.企业的顶级销售指的是( ) 回答：错误

1. A 把产品卖给客户

2. B 把客户变成回头客

3. C 在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户

4. D 提供优质的服务

7. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确

1. A 事前沟通

2. B 事中沟通

3. C 事后沟通

4. D 包括以上三者

8.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答：正确

1. A 任务指标

2. B 成本指标

3. C 客户满意度和员工满意度

4. D 学习和创新指标

9.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确

1. A 连锁效应

2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机

3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败

4. D 企业管理的重要性

10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确

1. A 工作职责

2. B 考核指标

3. C 奖励办法

4. D 包括以上三者

11.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确

1. A 事前沟通

2. B 事中沟通

3. C 事后沟通

4. D 包括以上三者

12.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 回答：正确

1. A 从上到下的预算编制方式

2. B 从下到上的预算编制方式

3. C 上下结合的预算编制方式

4. D 由上级统一负责的预算编制方式

13.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) 回答：正确

1. A 已成交的客户

2. B 未成交的客户

3. C 客户的需求

4. D 以上都包括

14. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正确

1. A 工资

2. B 福利

3. C 工资+福利

4. D 工资+福利+股权收益

15.客户关系管理的目标是( ) 回答：正确

1. A 降低企业的成本

2. B 实现客户的双赢

3. C 规范企业的流程

4. D 增加企业的收入