电话接听记录单

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接听电话话术及接待流程

接听电话话术及接待流程

接待流程以及话术前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范:一、电话接待(一)电话接听(只要是前台电话或内线响,都要接听)1、接听电话时,首先要热情、精神饱满,因为我们代表着学校形象。

电话铃响第二声到第三声的时候,接起电话。

话术:‚您好,骄阳宝贝幼儿园。

‛切忌以‚喂‛开头,要勤说‚“请问”、‚“请稍等”之类的谦词。

“请问您找哪位?”我是‘幼儿园保卫/前台老师’。

“现在是午休时间,请您留下联系方式后,我让老师回电给您。

”如果对方说不用,那我们要说“如果你有事,请您2:30后再打电话来。

”最后等对方挂电话后,我们再挂。

2、接电话的语气要不紧不慢,并始终保持轻松愉悦的声调,禁止在接听电话时,使用不文明语言,或者不耐烦的语气语调。

应调整好表情,微笑是可以通过电话传递的,多使用礼貌用语,如:‚谢谢您‛、‚请问还有什么可以帮您的吗?‛、‚不用谢‛等等。

(二)来电转接1、来电转接时,首先要确认接听人在座位上,并且确认其可以接听电话(是否在接听手机或者与领导汇报工作)。

话术:‚好的,请您稍等。

‛(确认可以接听)“不好意思,他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在学校,不方便听接。

是否需要帮您留言,或者您留下您的联系方式,稍后请他回电给您?‛(不方便接听或不在位子上)3、尽量不要告知来电者学校工作人员的电话,尽量采取留下联络方式通知同事,回电给对方的形式。

4、对方找的如果是校长或园长,又知道校长或园长的姓氏,则需要礼貌的问清楚对方的姓名、单位,要有一定的辨别能力,辨别无关电话和重要电话的区别。

重要电话来电转接,做好记录,如推销或者做广告等,无法说出需转接者姓名的电话,或者与学校无关的来电,就要以礼貌的借口拒绝。

婉拒话术:“请您将相关资料发邮箱,如果需要再与您联系。

”或者‚“请留下您的联系方式,如果需要我们会与您联系。

”等等。

(三)来电记录1、做好来电记录,主要是需要留言的来电和需要回电的来电记录。

值班记录表、电话表

值班记录表、电话表

值班记录表单位年月日班次早班(8:00~16:00)中班(16:00~0:00)晚班(0:00~8:00)值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人:记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容:接话人签字:年月日时分领导批示:领导签字:年月日时分××(单位名称)接听电话留言单G.H艾力斯先生:在您外出期间,梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。

电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容:P.斯派克先生下周到利丁顿地区,希望到时能拜访你,讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜,请今日给他回电话。

留言日期:2000年1月5日接话人:罗娜.菲波斯时间:上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。

环保行业客户咨询电话接听话术应答内容集锦

环保行业客户咨询电话接听话术应答内容集锦

环保行业客户咨询电话接听话术应答内容集锦情况一:我:喂您好!这里是×××××××××××××××××,请问有什么可以帮您?客户:我是。

(推销广告面试供应商厂家客户等等)我:麻烦您留下联系方式(我记录下联系方式),有相关资料的话可以发至我的邮箱(面试人员投递简历至智联or无忧网站),如果公司有需要的话安排相关人员和您取得联系。

情况二:我:喂您好!(这里是)×××××××××××××××××,请问有什么可以帮您?客户:你们公司是做×××××××××××产品或者设备的吗?我:是的,请问您怎么称呼呢?客户:客户姓名。

我:×××先生,您好!请问您是需要咨询哪方面的设备或产品呢?是生活污水工业废水还是药厂呢?客户:某一行业。

我:主要是那方面的污水水质呢?(问清污水水质主要来源及组成部分)客户:回答实际情况(记录相关数据)。

我:您是指MBR一体化处理工艺吗?客户:是or不是我:咱们项目地在哪里呢?客户:某地我:日处理量大概是多少呢?是需要地上式还是地埋式设备呢?客户:回答相应的技术参数。

我:设备安装区域面积有多大呢?化粪池等前期管道设施建造了吗?包含土建安装等内容吗?客户:回答具体情况我:您之前有做过相关的××××××设备或项目吗?客户:没有(一般情况是环保局要求)或者有(提标改造项目)我:需要经过招投标的流程吗?客户:回答具体情况我:好的,您说的信息我已记录下来,方便的话麻烦您提供一下联系方式(单位名称电话),我安排技术人员和您再次对接一下,就相关技术工艺问题再和您深入沟通一下,您看可以吗?客户:联系方式记录。

值班员电话流程

值班员电话流程

1、接通电话后,主动报上所在单位、工班、值班员姓名,并询问对方姓名、单位,将信息记录;
2、询问对方来电的目的、有何交代事项;
3、将对方所讲的内容边听边记,确保信息准确无误;
4、在接听与本工班相关内容时,注意将接报的故障或对方安排的工作内容记清楚,对不清楚的地方进行询问,确保内容准确无误,并重复一遍核对内容;
5、将内容记录核对后询问是否还有其它事宜,若无其它事宜后,此次通话结束。

值班员接听电话操作流程
电话铃声响起,拿起笔纸,准备记录接
报内容和对方所讲的话
接通电话后,主动报上所在单位、工班、值班员
姓名,询问对方姓名、单位。

询问对方来电的目的、有何交代事项。

在接听与本工班相关内容时,注意将接报的故障或对方安排的工作内容记清楚,对不清楚的地方进行询问,确保内容准确无误,并重复一遍核对内容。

将内容记录核对后询问是否还有其它事宜,若无其它事宜后,此次通话结束。

将此故障情况传达至作业人员,由作业人员携带《作业任务书》及时赶到故障现场进行作
业,作业完后填写《作业任务书》。

内部文件会签管理办法

内部文件会签管理办法

内部文件会签管理办法内部文件会签管理流程图3-1、总则(1)制订目的:为对本公司内部重要通知、会议决议等公文资料的会签实行程序化、规范化管理,特制定本规定。

(2)适用范围:适用于公司经理层、董事、部门经理对公司内部重要公文的会签和办理。

3-2、责任主体公司内部重要通知、会议决议等公文资料均由总经办统一负责在经理层、董事、部门经理之间进行会签、办理和归档。

3-3、公司内部文件会签管理办法(1)总经办对需要会签的公文进行分发和登记,并附上《内部文件会签单》,由受件人签字。

(2)需会签的公文,由总经办主任签批意见,再分送给相关领导会签。

(3)受阅人收到公文后,应仔细阅读公文,领会公文的精神和要求,着手办理需要本人办理的事务。

(4)对于需要受阅人回复或者办理的公文,总经办应对办理情况进行询问和催促,以提高办事效率。

催办可采取电询、函询、面询等,无论何种催办方式,都应做好催办记录。

3-4、会签要求(1)总经办人员对于需要会签的公文,原则上应随到随送,不得积压。

凡是内容重要的急件,必须立即报告总经办主任,以便及时处理公文中涉及到的有关事项。

(2)受阅人在会签单上必须签署“已阅”,或者签署具体意见,不得简单签名。

档案室办复3-5、附件《内部文件会签单》附件:☆☆☆☆☆☆☆☆有限公司内部文件会签单五、电话管理规定1、总则1-1、目的为使电话发挥最大效率并节省话费,规范接听电话礼仪,特制订本规定。

1-2、适用范围本规定适用于公司内电话的使用与管理。

2、责任主体总经办负责本规定的拟定与修改,并负责电话的装机、移机、维修、话费控制等工作的组织管理。

各部门经理负责本部门电话的监督与控制使用。

3、电话接听规定(1)接听外线电话的标准用语为:“您好,南通总承包公司”;(2)电话铃响后,应尽快接听,而不要故意延误;(3)接听时应先报自己的单位名称,然后再问对方找谁;(4)如果接听以后,自己不是受话人,应负起代为传呼的责任;(5)应等对方挂断电话后再挂机;(6)重要电话做好接听记录(见附件《电话接听记录单》),重要信息要及时处理。

客服部电话接听话术

客服部电话接听话术

客服部电话接听话术一、接电话前:接起用电话时,电话必须在3声之内接起,最好是在响2声时接起,坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛见到顾客。

您好,绿仁珍禽服中心,很高兴为您服务!(如果客户不接话,这时候再问“请问有什么可以帮您的?”二、确认用户称呼:在适当的时间获得用户的姓氏,便于在服务过程中称呼用户,服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流,但不宜过于频繁。

(如果系统支持,最好直接称呼,不必再询问)您好,请问您贵姓?(会有客户不愿说,直接称呼先生或女士。

即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后,适当的询问)三、倾听/确认用户的问题:(一)、用户描述完问题后,针对用户的需求,不能打断用户的问询,总结用户的需求/问题,向用户确认理解的是否准确。

1、请问您是送人、做月子,一家、老人、小孩吃的呢?(针对不同的客户群体介绍相应的产品,)2、请问您产品的用途(是平日吃、全家人进补,给小孩/老人进补等,提供些做法/药膳的做法让客户参考)3、以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问!注:尽量不要复述客户的问题,他会认为你没有仔细倾听他说话。

4、用户成功预订后;细节方面:(1)、确定产品的品类,(2)、是否宰杀,(3)、是否要切好(切记大块/切小快),(4)、需要礼盒装(礼盒另加收5元)。

5、确认配送时间,详细地址:为了防止听错电话内容,一定要当场复述。

特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容,务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。

如:湖里区祥岭路86号,这不够详细;湖里区祥岭路86号(幸福第二城86号店面)。

6、陌生客户来源:冒昧咨询您下,您通过什么渠道了解我绿珍禽;1.朋友介绍,2.做活动是拿了宣传单,3.网络上(是什么网站呢)7、记录:通话结束后,记下客户来电的日期、时间、姓名/姓氏、购买什么产品,家里情况等信息,有利于日后回访!三、用户在线等待1.用户查询问题答案时,应提前讲明原委并征求客户意见。

值班记录表、电话表

值班记录表、电话表

值班记录表单位年月日班次早班(8:00~16:00)中班(16:00~0:00)晚班(0:00~8:00)值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人:记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容:接话人签字:年月日时分领导批示:领导签字:年月日时分××(单位名称)接听电话留言单G.H艾力斯先生:在您外出期间,梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。

电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容:P.斯派克先生下周到利丁顿地区,希望到时能拜访你,讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜,请今日给他回电话。

留言日期:2000年1月5日接话人:罗娜.菲波斯时间:上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。

电话记录单

电话记录单

电话记录单(一)第号记录人电话记录单(一)电话记录单(一)电话记录单(一)第号记录人电话记录单(二)第号记录人电话记录单(二)第号记录人电话记录单(二)电话记录单(二)第号记录人电话口头表达训练目的要明确,主题要集中,观点要鲜明陈述事实要简洁,说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语态势语:接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意声音:语调发音音量语速说话节奏语气言语:提高发音准确率练习绕口令1:红凤凰,粉凤凰,红粉凤凰飞。

绕口令2:四是四,十是十,十四是十四,四十是四十,四十不是十四,十四不是四十绕口令3:牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞,吓跑了小牛。

接电话的流程:⑴接听电话原则一:在铃响两声到三声时,拿起电话!原则二:一次电话会谈应从问候语开始!⑵主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司部门个人(3)询问对方公司的名称、姓名、职务怎样详细记录通话内容呢?时间对方公司名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注复述通话内容,以便得到确认,以下的信息尤其要注意复述:对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项整理记录提出拟办意见:5W1H:Who(是谁)What(什么事)When(什么时候)Where(什么地方)Why(为什么)How(怎么样)呈送上司将电话记录单呈送上司请求上司批阅理解并接受上司意见后执行提前想好谈话要点,列出提纲拨打电话前的思考提纲:我的电话要打给谁?我打电话的目的是什么?我要说明几件事情?它们之间的联系怎样?我应该选择怎样的表达方式?状况一:领导刚好不在位置看看自己可以解决吗?留下信息便条递进会议室状况二:接到领导不愿接的电话灵活、礼貌状况三:接到一些令人困惑的电话询问清楚代为总结状况四:当对方怒气冲天时耐心聆听细心劝说承诺对方状况五:当对方喋喋不休时总结状况六:线路中断主动打电话的一方负责重拨道歉状况七:对方的谈话谈不到点子归纳总结状况八:拔错号抱歉状况九:通话时受到干扰不可同时交谈状况十:被问及公司机密问题婉言回避接。

电话接听注意事项及记录规范

电话接听注意事项及记录规范

电话接听注意事项及记录规范
1、接听电话时:“您好,亿码科技,我是XXX,请问有什么可以帮助您的?”
2、如果一时腾不出空来,电话响了四次以上,拿起电话就应先向对方致歉:“对不起,让您久等了,这里是亿码科技,请问有什么可以帮助您的?”
3、当来电话的人说明找谁之后,一般为三种情况:
(1)刚好是本人接电话;(2)是本人在,但不是他接电话;(3)他不在办公室里。

第一种情形,说:“我就是,请问您是哪位?”
第二种情形,说:“他在,请稍候,我帮您转接过去,他的分机是XXX,如果断掉,麻烦您直拨他的分机”
第三种情形,说:“对不起,他现在不在办公室,有什么需要我帮您转达的吗?”切忌只说一声“不在”,就把电话挂了。

(1)如打电话人需要留言时,按下表应做好相应的记录,并重复一次给对方,以确认无误。

并及时转达相关负责人,确保电话的时效性。

(2)如打电话直接需要你帮助
首先要知道对方的姓名,确认对方所为何事,如产品咨询,需记录下产品型号,重复一次和对方确认,并确认是打印机型号还是卡匣(硒鼓)型号。

并按下表情况询问对方并作好记。

电话销售必备表格大全

电话销售必备表格大全

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电话销售必备表格大全
电话销售必备表格大全目录:
一、口头、电话订单登记表
二、电话记录表
三、背景调查电话交流记录表
四、表89_电话接听记录表
五、促销期间电话记录表1
六、促销期间电话记录表2
七、电话安装统计表
八、电话回访登记表
九、电话留言记录表(1)
十、电话留言记录表
十一、电话销售代表
十二、紧急联络电话
十三、康佳移动电话维修材料报价单(标准)06005.xls
十四、每日电话销售评定表
十五、每日电话销售情况报告表
十六、每日电话销售情况总结表
十七、某电话记录表
十八、职位说明书-电话销售代表
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接听电话礼貌用语

接听电话礼貌用语

接听电话第一句:
**,您好,请问有什么可以帮助您?
转接他人电话的第一句:
**,您好,***目前不在座位上,请问有什么我可以帮助您的?
**,您好,***目前正在电话中,请问有什么我可以帮助您的?
**,您好,***今天休假了,请问有什么我可以帮助您的?
转电话给别人的说辞:
您稍等,请不要挂电话,我将帮您转接给***,可能需要几秒钟,如果中间断线的话,您也可以直接拨打他的直线*****
您好,***目前正在电话中,我将为您转接到另一位同样负责这块业务的同事那里,他叫***,转接需要几秒钟,如果断线的话,您也可以直接拨打他的直线****** 电话留言的说辞:
您好,***目前无法接听您的电话,请问您是否需要留下口信?请稍等,我拿笔记录一下……好了,等他会看来我将尽快请他回复您。

请问您还有什么我可以帮您的?
挂电话的说辞:
感谢您致电***,再见。

谢谢,如果您有任何疑问,请随时写邮件或者打电话给我,我将尽力给您解答,希望早日有机会合作,再见。

我将尽快转告***,让他尽快回您的电话(邮件),感谢您的来电,再见。

接听打错的电话说辞:
您好,我们不是您要找的公司,我们是***,请问您是否有这方面的需求,看看有什么我可以帮助您的?
接听电话说辞关键词:您好尽快请稍等感谢再见。

金融服务部接听客户电话规范

金融服务部接听客户电话规范

金融服务部接听客户电话规范一、接听电话的礼仪规范1.接听电话态度热情,积极问候,并主动报出公司名称及部门,让客户知道是哪里、谁在接听。

○1接听内线电话:“你好,金融服务部”。

○2接听外线电话:“您好,银河物流金融服务部”。

2.确定来电者身份,清楚来电目的,详细询问来电原因。

3.积极回答客户提问,试探客户的业务需求,并做好相关记录。

4.接听电话中,为了表示专心聆听,并且已经理解,不时用“嗯、好的”等词语给对方以积极的回馈。

电话交谈中建议:三分说、七分听、适时巧发问,听清听懂客户问题的关键所在。

5.在通话的最后向客户道谢或祝福。

6.在电话结束时,应礼貌的让客户先收线。

二、接听电话的注意事项1.不准打断客户的话,永远让客户先说,才可以了解问题的全貌,客户的问题是主体。

2.不准使用“你是哪里、你找谁、什么事呀”类话语。

3.接听电话人员必须做到业务熟练,能够准确自信的回答客户提问,不允许出现“我不清楚、帮你问问”的情况。

4.明确客户的提问,回答时不跑题,不说废话。

5.接听电话时,不允许和第三方进行说话交流,做到专心致志。

6.接电话时不允许吃东西或喝饮料三、接听电话的内容规范1.业务内容介绍积极耐心的向客户介绍业务内容:我们的业务以货物质押、联保、反担保和债权质押的方式,帮助小微型企业及个体业主获取银行贷款。

2.需要了解的客户信息积极了解客户的基本信息,并衡量客户潜在价值,初步判断其是否有融资需求,同时对有融资需求的客户进一步了解详细情况:客户提供的质押物种类及数量、融资额、质押融资模式、质押物的控制方式、质押融资银行、监管地点等。

3.客户可能感兴趣的问题○1问:贵公司金融业务的贷款利率是多少,费用?○2问:货物的质押监管影响货物流通吗?答:货物的出入库要在监管下,是不影响货物流通的。

○3问:贷款审批的速度快吗?答:资料齐全的情况下,我们会尽快递交审批材料的。

○4问:货物要求是什么类型的?答:行业限于深发展银行确定的家电、五金及轮胎销售。

值班岗位电话接听规范

值班岗位电话接听规范

值班岗位电话接听规范值班人员要及时、认真接听值班期间的每一个来电,文明、准确、耐心应答,并做好记录备查。

上级通过电话传达的指示、通知和交办事项,重要来电要确认对方姓名、单位、职务、联系方式和事由,详细、准确做好记录,协调有关部门认真处理反馈,主动帮助联系,协助解决。

特别是对来电反映较为集中的苗头性、倾向性问题,要高度敏感,提高警觉,主动作为,及时处置。

接听拨打值班电话时要用语规范。

如接听电话时应先说:“您好,…办公室。

……”,向领导汇报时应先说:“您好,我是…办公室值班人员XX,有个会议(事情)向您汇报……”,通知会议(事情)时应说:“您好,…办公室,有个会议(事情)请记录一下。

……”。

应“好”字开头,“请”字当先,“谢谢”和“再见”结尾。

到铃声并拿起电话时—您好!××单位×××(姓名)。

2、问明对方身份和来意后,能够马上答复的马上予以明确答复。

一时不明确,需要询问或请示的—对不起,请您稍候,待我问明后就给您回复。

电话接通后,首先告之自己的单位和名字—您好,我是××单位××对方有疑虑时—请问有否不明确之处需要我复述不客气,这是我们应该做的在接听电话时,首先要说,“您好,这里是某某单位,请问您有什么事?请问您找谁?”。

在打电话之前,要在心里想清楚通话时该说什么?怎么做到说清楚、有条理、不遗漏?接打电话一般按照“打招呼——正题——结束”这样的流程进行。

电话接通后,首先说清自己的单位、姓名,问明对方的单位,或说明自己要找的人。

转入正题后,应当简洁清晰地说明打电话的主要目的。

如果内容较多较复杂,尤其交代工作任务的电话,最好先列提纲,按列举事项一一交代清楚。

在通话过程中,要注意语气和语速,讲到重要的事情时,要把语速放慢,以确保对方能听清。

电话记录格式范文法院

电话记录格式范文法院

电话记录格式范文法院
记录包含:来电时间,来电人姓名、职务,找谁,何事,具体内容,谁记录的这些基本息。

记录的意思指把所见所闻通过一定的手段保留下来,并作为息传递开去,再加上一般需要对进行记录的都是政府公职部门或是售后部门,写记录,主要是为了对来电过程及结果作个记录,防止以后再联系的时候会忘记某些细节。

那么就要写清楚时间,姓名,职务,有哪些具体的要求,谈话过程中遇到哪些问题,什么时候能够解决,时候解决,多长时间以后你打算再次回访,下一次的工作重点是什么,难点是什么。

扩展资料
接听的注意事项:
1、接听要迅速
一般控制在铃响三声之内接听,否则,会被认为失礼。

2、左手拿听筒,右手执笔
办公室接听不像个人接听那么随便,在对方打过的时候要做文字记录。

3、第一时间说出单位或者部门名称
在接通以后,主动向对方礼貌问好,并第一时间报出本单位或者部门的名称。

4、注意音调,保持笑容
确定对方的基本息,包括对方单位、名字、职务等,只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展。

5、详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者息之后,就要对来电的目的做详细的了解。

6、确认来电主要内容
在结束之前一定要和对方确认来电的主要内容,做到准确到位,防止记录错误或者少记。

7、礼貌道谢
结束一定要向对方礼貌的道谢,这也是基本的礼仪。

、让来电者先挂
不管是或者找单位相关人的间接都要等着对方挂断之后再挂。

参考资料:百度百科-礼仪。

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