服务运营管理6-服务设施分布
7.3.1 基于工艺导向的布置方法[共2页]
![7.3.1 基于工艺导向的布置方法[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f46a856e53a580217fcfe36.png)
123第7章 服务设施布置 地内部解决，一种替代的策略就是将尽可能多的工作在场外进行。
例如，英格尔造船公司一直在努力提高造船的效率，他们在制造相似的船体部件或在完成一些相似船体的相同部件订单时，已经逐步转向以产品为导向的生产。
7.3 设施布置方法设施布置主要有工艺导向布局、产品导向布局和成组技术布局。
工艺导向布局适合于处理小批量、顾客化程度高的生产与服务。
产品导向布局适合于大批量的、高标准化的产品的生产和服务。
成组技术布局则是将不同的机器分成单元来生产具有相似形状和工艺要求的产品。
7.3.1 基于工艺导向的布置方法工艺导向布置是最常用的一种布局方法，它的基本思想就是对具有类似工艺流程的工作部门进行布局，使其相对位置达到最优，如表7-1所示。
通常用到的方法有物料运量图法、作业相关图法、线性规划法和计算机辅助布置法。
表7-1 工艺形式的优劣 工艺对象专业化 工艺柔性大，品种适应性强，但生产均衡性较差 多品种、小批量产品的生产，设计上避免加工路线颠倒、重复、迂回，尽量提高均衡性产品对象专业化 规模潜力大，工艺柔性小，生产规模要求高 少品种、大批量产品的生产，设计上需要避免出现工序瓶颈，生产上追求连续性混合形式 工艺柔性较大，规模潜力大，设备利用率较高 较多品种、较大批量产品的生产，设计上需要避免两种工艺各自的劣处及产出能力的差异1．物料运量图法物料运量图法就是根据生产过程各单位和部门之间的物流量大小，确定各作业部门之间的相对位置的布局方法。
它的宗旨就是把相互间物流量大的部门尽量靠近布置。
具体步骤如下：（1）根据各单位间的物流量，初步布置各生产单位的位置。
（2）统计各单位间的物料运输量，用运量图表示各单位间的运输量。
（3）把相互间物流量大的单位尽量靠近布置。
【例题7-1】 某制造企业的生产单位主要由5个车间组成。
第一步，初步对车间的位置进行安排，如图7-6所示。
图7-6 初步布置各生产单位位置。
生产运营管理第4章生产、服务设施选址与布置
工位器具 图4-6:固定位置布置示意图
✓ 按产品布置（Product Layout）
按对象专业化原则布置有关机器和设备，常见 的如流水生产线或产品装配线。
加工设备
加工设备
图4-7:按产品（对象）布置的示意图
流水线
✓ 按工艺过程布置（Process Layout）
又称工艺专业化布置。即按照工艺专业化原则将 同类机器集中在一起，完成相同工艺加工任务。
影响生产和服务设施 布置决策的因素
厂房的布置满足生产过程的要求，以避免互相交 叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用
生产联系和协作联系密切的单位应相互靠近布置 充分利用现有运输条件 按照生产性质、防火和环保要求，合理划分厂区 在考虑防火和卫生条件下，总平面布置应力求占
地面积最小 工厂布置应考虑有扩建的余地
存储物品 1.电烤箱 2.空调 3.微波炉 4.音响 5.电视 6.收音机 7.其他
搬运次数 （每周）
280
160 360 375 800 150 100
所需货区 1 2 1 3 4 1 2
表4-1:家电用品仓库的存储信息
货区 通道
图4-12:仓库平面示意图
货区
7
2
4
6
5
5
3
通道
7
2
4
4
5
5
1
图4-13:布置好的仓库平面示意图
选址决策的基本概念
设施选址（Facility Location），就是为实 现企业战略目标、综合平衡各种因素，确 定在何处建厂或建立服务设施的过程。
设施选址不仅关系到设施建设的投资和建 设的速度，而且在很大程度上决定了所提 供的产品和服务的成本，从而影响到企业 的生产管理活动和经济效益。
景区服务运营管理包括哪些内容
景区服务运营管理包括哪些内容景区服务运营管理是指对景区内各项服务进行规划、组织、实施和监督的管理工作。
为了提高景区的服务质量和游客满意度，景区管理应该关注以下几个方面的内容：1. 景区服务规划与设计景区服务规划与设计是景区服务运营管理的第一步，它包括以下内容：•景区整体规划：确定景区的整体规划布局，包括景点设置、游客服务设施布置等。
•服务品质定位：明确景区的服务定位和服务目标，确定服务质量标准。
•游客流程设计：通过对游客流程进行设计，优化游客的体验和服务效率。
•营业时间安排：合理安排景区的开放时间，以满足不同游客的需求。
2. 景区服务设施建设与管理景区服务设施建设与管理是指对景区内各类服务设施的建设和管理工作。
具体内容包括：•游客接待中心：建设和管理游客接待中心，提供游客咨询、导游服务、票务等服务。
•停车场：规划和管理景区的停车场，为游客提供便捷的停车服务。
•厕所和休息区：修建和维护景区的公共厕所和休息区，保障游客的基本需求。
•餐饮和购物：建设和运营景区的餐饮和购物设施，为游客提供吃饭和购物的便利。
3. 游客服务与管理景区的游客服务与管理是为了提供良好的游客体验和保障游客的安全，并促进游客满意度的提高。
重点内容包括：•游客导向和引导：设置指示牌和导游标志，提供游客导览图和导览服务，引导游客参观景点。
•景点安全管理：对景区内的游览线路、景点设施进行安全评估和安全管理，确保游客安全。
•投诉和纠纷处理：建立有效的投诉和纠纷处理机制，及时解决游客的问题和投诉。
•游客意见反馈：建立游客意见反馈渠道，收集游客的意见和建议，改进景区服务。
4. 员工培训与管理景区服务运营管理还包括对景区员工的培训与管理工作，以提高员工的服务意识和服务技能，保证服务的质量。
具体内容包括：•培训计划与培训课程：制定员工培训计划，包括新员工培训、岗位培训和专业技能培训等。
•员工激励与考核：制定员工激励和考核机制，激励员工提供优质的服务，提高绩效。
高速服务区运营方案
高速服务区运营方案一、引言随着交通的发展和人口的增加，高速公路的建设成为现代化城市的必备条件。
而高速服务区作为高速公路的组成部分之一，承担着为行车者提供休息、加油、用餐等服务的重要角色。
本文将探讨高速服务区的运营方案，以提供更好的用户体验和效益。
二、目标与定位1.目标：为行车者提供高品质、高效率的服务，满足其休息、用餐、加油等需求。
2.定位：打造成为全国领先的高速服务区品牌，为行车者提供舒适、便捷的服务。
三、服务设施1.休息区：提供干净整洁的休息室、卫生间和儿童游乐区，为行车者提供舒适的休息环境。
2.餐饮区：引入优质的餐饮品牌，提供多样化的菜品和快餐服务，满足行车者的口味需求。
3.加油站：与知名的加油站品牌合作，提供高质量的汽油、柴油和充电桩服务，确保行车者的燃料需求。
4.便利店：提供日常生活用品和零食，方便行车者购物和补充物品。
5.娱乐设施：设置休闲区域，提供娱乐设施如电影院、游戏区，为行车者提供娱乐方式。
四、人员配置1.服务员：提供专业的服务，包括引导停车、协助行车者解决问题等。
2.清洁人员：定时清理休息区、餐饮区和卫生间，保持整洁的环境。
3.安保人员：维护高速服务区的安全和秩序，并协助应对突发事件。
五、运营管理1.技术支持：引入先进的科技设备，如智能停车系统、无人售货机等，提高服务效率。
2.供应链管理：与供应商建立紧密的合作关系，确保及时供应餐饮、燃料等物资。
3.投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时解决行车者的问题。
4.市场推广：利用社交媒体、广告宣传等方式，提高高速服务区的知名度和美誉度。
六、可持续发展1.环境保护：建立垃圾分类和再利用制度，推广节能环保措施。
2.社区参与：与当地社区合作，开展环保宣传和志愿者活动，共同促进可持续发展。
七、总结高速服务区运营方案的制定旨在提供更好的用户体验和效益。
通过提供高品质服务设施、合理的人员配置、先进的运营管理和可持续发展措施，高速服务区将成为行车者的首选休息和服务场所。
最新《生产与运作管理》问答题答案
生产与运作管理习题集第一章绪论简答题1. 简述社会组织的三种基本职能？答：①生产运作：是一切社会组织最基本的活动②理财：为社会组织筹措资金并合理运用资金③营销：发现与挖掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到客户手中。
2. 生产运作管理的内容有哪些？答：①生产运作系统的设计：对其运行有先天性的影响②生产运作系统的运行：主要涉及生产运作计划、组织与控制三个方面③生产运作系统的维护与改进：包括人员的培训、设备和设施的维护以及生产系统的改善。
3. 制造型性生产与服务性运作有那些区别？答：①制造业主要产出有有形产品，服务业主要提供无形产品②制造业的产品可以运送，服务业的产品通常很难运送③制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要。
基本区别：产出的物理性质不同；资本的密集程度不同；与顾客的接触程度不同；企业辐射的范围不同；绩效的评估方法不同。
4. 生产运作管理的目标是什么？答：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务，基本目标主要包括质量、成本及进度管理。
5、什么是生产系统？它的要素有哪些？答：定义：是指在正常情况下支持单位日常业务运作的信息系统。
要素：①结构化要素（硬件）：构成生产系统主体框架的要素，包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成；②非结构化要素（软件）：人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。
6、当今世界，影响企业运营管理最重要的因素是什么？第二章企业战略与生产运作战略简答题1、生产运作战略包含哪些内容？答：（1）生产运作的总体战略：主要包括自制还是外购，产品结构和产业结构的选择，组织生产是预测驱动还是订单驱动，采用高效供应链还是敏捷供应链，配送网络方面的选择。
（2）产品或服务的选择、设计与开发策略；（3）生产运作系统的设计策略：包括选址、设施布置、岗位设计、工作考核和报酬。
2、简述生产运作战略的特点。
答：①贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证；②一致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件要素的一致、协调关系，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；③操作性，它强调战略既是一种计划思想，又应便于贯彻实施。
运营管理第4章生产和服务设施选址与布置
定义： 利用从—至表列出机器或设施之间的相对位置，以对角 线元素为基准，计算工作地之间的相对距离，从而找出 整个生产单元物料运量最小的布置方案。
该方法比较适用于多品种、小批量生产的情况或工艺专 业化车间内的设施布置。 步骤：
选择典型零件，制定典型零件的工艺路线，确定所用机 床设备。 制定设备布置的初始方案，统计出设备之间的移动距离 确定出零件在设备间的移动次数和单位运量成本 用实验法确定最满意的布置方案
固定式布置（Fixed Position Layout）
操
作
机器
者
固定工件（飞机装配）
工位器具
固定式布置（Fixed Position Layout）
•固定式布置的优点是：
–减少了加工对象的移动，节省搬运设备和费用 –工作程序易于设计和调整，对多品种生产运作适 应性强 –管理比较简单
•其缺点是：
设施布置的原则
•满足生产工艺过程的要求
–符合生产工艺顺序，使产品有单一流向 –使生产联系和协作关系密切的车间和部门 尽 量布置在一起 –合理划分厂区
•经济性
–减少运输量 –尽量紧凑 –提高建筑系数
•安全与健康
设施布置的程序
•确定目标 •收集资料：
–基础资料、生产单位的配置、生产系统图
•确定各组成部分所占面积 •确定各生产单位之间的相互关系
原则：从关系A出现最多的部门开始 3、考虑其它与A联系的部门（如图2）
4 26
5
图1
4
26
1
5
3
图2
2021/4/25
武汉科技大学管理学院
39
4、画出X关系图（如图3） 5、安置各部门（如图4）
1 4 3
6
运营管理第6版习题与参考答案_第05章
习题与参考答案第05章一、名词解释1、选址规划答案：定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，如国家、地区、省市等；第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：选址规划。
2、因素评分法答案：对影响决策问题的主要因素进行评分，并根据其影响决策问题的重要性，对备选方案进行综合评分，在此基础上选择最佳决策方案。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：因素评分法。
3、重心法答案：根据重心在物理上的这种含义，借助重心来辅助选择经济中心(如物流配送中心、仓储中心、销售中心、社区医院等)的地理位置，使从该经济中心到各个配送目的地的总的配送成本最低。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：重心法。
二、单选题1、在用重心法进行社区医院选址时，计算重心位置时所用的权重应该是()。
A. 距离B. 人口C. 物资量D. 成本答案：B。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：重心法。
三、多选题无。
四、判断题1、运输模型中物资配送方案的“唯一性”是指理论上只有一个配送方案是最优的。
答案：错。
答案解析：这里的“唯一性”是指最低费用是唯一的。
难易程度：难。
知识点：物资配送方案的“唯一性”。
2、为了科学选址，会引入定量方法。
要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。
答案：错。
答案解析：实际中不可能把所有的因素都纳入到定量模型中，用定量方法所计算出来的最优解往往是不可行的。
难易程度：难。
知识点：因素评分法、重心法、运输模型。
五、填空题1、需要选址的情况有三种，即：()、()、()。
答案：新建、增加、搬迁。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：选址规划的可能性。
六、简答题1、简述需要进行选址的情况。
答案：(1)完全新建。
(2)保留现址并增加新址。
(3)放弃现址而迁至新址。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：企业选址的可能性。
2、简述选址规划的重要性。
答案：(1)影响企业的竞争力。
运营管理的流程选择与设施布置13
运营管理的流程选择与设施布置
运营管理的流程选择与设施布置是确保生产效率和效果的重要环节。
主要包括以下几个方面：
1.流程选择：
•产品原则布置：这种布置方式按照产品建立生产单位，集中了完成同一产品生产所需的设备、工艺装备和工人。
它适用于大
批量生产，如汽车、家电、化工等产品的生产。
•工艺原则布置：按工艺特征建立生产单位，集中了完成相同工艺的设备和工人。
这种方式适用于多品种小批量生产，因为它
的柔性高，有利于工人交流操作经验和工作技巧。
•成组制造单元：这是介于产品原则布置和工艺原则布置之间的一种方式，适用于多品种小批量生产，其柔性也比较高。
•固定布置：产品不动，生产设备和工人围绕产品动，适用于大型笨重等无法移动的产品，如飞机、船舶等。
2.设施布置：
•工艺专业化布置：按照生产工艺特征安排生产单位或设备，相似的生产单位或设备被布置在一起。
•产品专业化布置：按照产品的工艺流程安排生产单位或设备，如汽车厂的装配线。
综上所述，运营管理的流程选择与设施布置是一个复杂的过程，需要考虑多种因素并做出合理的决策。
第1章-服务运营管理概述
30
数据来源：国家统计年鉴 2015.
服务业增加值占国内生
国家或地区
产总值比重
2000
2013
中国
39.8
46.9
中国香港
87.5
92.7
印度
51
51.3
日本
67.4
72.6
韩国
57.5
59.3
菲律宾
51.6
57.7
新加坡
65.1
74.9
泰国
49
45.5
越南Biblioteka 43.143.3美国
75.6
78.1
巴西
68
• 工业化社会：物质产品生产，降低成本提 高产量，对抗“人造自然”
1. 社会经济的演变
• 后工业化社会：关心生活质量，集中体现在健 康、教育、娱乐方面。
1. 社会经济的演变
表1-1不同社会阶段的比较
社会
竞争
主导活动
人力的 使用
社会 单元
农业、 前工业化社会 与自然 矿业、渔 体力 大家庭
业
生活水 准指标
运营管理实务
授课教师：鲍叶静
1
课程介绍
• 运营管理实务， （1-16周） • 教材《服务运营管理》 赵海峰
课程内容框架
服 务
1：服务概述
瞭
望 2：服务与制造业
认识服务 运营管理
3：服务运营管理 4：服务战略
服
5：服务设施规划
务
管 理
6：服务质量管理
运营管理 方法
7：服务需求与收益管理 8：服务应急管理 9：服务外包管理
70
法国
74.3
78.7
德国
生产运营管理第四章 生产服务设施选址与布置
43
1、绘出各总成本线
800
700
年
度 600
总 成
500
本 400
（
千 300
美 元
200
100
0
0
B superior
2
4
C superior
6
8 10
年度产出（千单位）
D B
C A
A superior
12 14 16
44
2、图中显示出了各个供选择地点的总成本最低时的区间。
请注意D地从未优于其它任何一地。因此可以从B线和C线
2020/5/4
17
案例
案例：怒江水电开发规划
云南怒江傈僳族自治州规划开发怒江，在怒江沿
江760公里河段内修建16个梯形电站。此举引起
各界极大关注
反方
正方
怒江是目前我国生态保存较 好的，为数不多的几条大江
水力资源是怒江沿江地区最 大河，水电开发会导致生态
可利用的水电是清洁能源； 破坏；怒江沿江是地震和泥
2020/5/4
37
2020/5/4
38
设施选址的方法
1 量本利分析法 2 因素评分法 3 重心法
4 线性规划运输模型
39
一、量本利分析法(盈亏平衡点分析法)
❖对不同选择地点的产量与成本的关系或产 量与利润的关系进行经济分析。
❖假设条件
▪ 可变成本与一定范围内的产出成正比； ▪ 所需的产出水平能近似估计； ▪ 只包括一种产品。
A
B
C
200
250
220
运用科学的方法决定设施的位置，使之与企业的 整体经营运作系统有机结合，以便有效经济地达 到企业的经营目的。它包括选位与定址两个层面 的内容。
服务运营选址及布置
服务运营选址及布置
服务运营选址及布置是运营管理中的重要环节，对于服务业企业来说，选址和设施布置的合理性对于提升服务质量和效率，增强企业竞争力具有重要意义。
在服务运营选址方面，与服务产品特性、目标客户群体、交通和物流条件、竞争对手位置、社区和环境因素等相关的因素都需要被充分考虑。
例如，如果服务产品需要高度专业化的人才，那么选址时就应优先考虑人才储备丰富的地区。
如果目标客户群体主要集中在某个区域，那么在该区域选址将更有利于接近客户，提高服务可及性。
在服务运营设施布置方面，主要目标是提高服务效率和服务质量。
设施布置的类型和原则与生产运营设施布置类似，但也需要特别考虑服务行业的特性，如人员流动、客户需求多样性、服务流程等。
例如，服务行业可能需要更多的接待区域、咨询区域、休息区域等，以满足客户的不同需求。
此外，服务运营设施布置还需要特别关注人机工程学和客户服务流程的优化。
通过合理的设施布置，可以提高员工的工作效率，提升客户体验，进而增强企业的竞争力。
总的来说，服务运营选址及布置需要综合考虑多种因素，包括服务产品特性、目标客户群体、交通和物流条件、竞争对手位置、社区和环境因素等。
通过科学的选址和设施布置，可以提高服务效率和质量，增强企业的竞争力。
运营管理练习题3及答案
一、单选题1、竞争关系的组织形成进一步合作的方式不包括（）A.通过市场地位压缩对方利润，使价格更偏向自己B.彼此信任，信息共享C.建立一种有价值的工作关系D.与对方形成业务往来正确答案：A2、在供应链管理实践中，供应商管理库存（VMI）（）A.用户在库存管理决策中占主导地位B.可以节约供应链成本C.适用于上下游双方的短期合作D.非常易于应用正确答案：B3、供应链管理的终极目标是（）A.成本最低B.配送时间最短C.消费者满意D.供应链节点最少正确答案：C4、JIT采购的核心思想是（）,将企业所需要的合格的产品采购回来，实现库存的降低。
A.在需要的时候,按需要的数量B.在固定的时候,按需要的数量C.在需要的时候,按固定的数量D.在固定的时候,按固定的数量正确答案：A5、供应商在用户的许可下设立库存，确定库存水平和补给策略，行使对库存的控制权的库存管理模式被称为（）A.协同式库存管理B.供应商管理库存C.传统库存管理D.联合库存管理正确答案：B6、某公司需要对以下4项作业进行排序，按照交货最早的规则，该如何设计作业排序？作业A，操作时间5分钟，目标完成时间8分钟；作业B，操作时间9分钟，目标完成时间20分钟；作业C，操作时间3分钟，目标完成时间14分钟；作业D，操作时间8分钟，目标完成时间16分钟。
A.ABCDB.ABDCC.ACDBD.BCDA正确答案：C7、根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出⼀个流程的（）。
A.单位库存成本B.年库存成本C.⽣产成本D.总成本正确答案：A8、所谓（），是企业组织为了完成使命⽽制定的⾏动计划。
A.使命B.战略C.愿景D.规划正确答案：B9、设计能力是（）。
A.在理想运营条件（如设备维修制度、工作制度和日历班次）下，能够达到的能力。
即交工验收后查定的能力B.在一定时期内，在既定有效能力基础上实现的能力C.实际产出D.理论上达到的最大能力。
即最终设计方案确定的能力正确答案：D10、以下关于说法错误的是（）A.互联网思维是一种技术和营销思维。
服务运营管理题集
《服务运营管理》题集一、选择题1.服务运营的核心是关注什么？A. 产品生产流程B. 客户需求与满意度C. 供应链管理D. 成本控制2.下列哪项不是服务运营的特点？A. 无形性B. 生产与消费同时性C. 可储存性D. 异质性3.在服务运营中，哪些因素最直接影响顾客体验？A. 价格策略B. 促销手段C. 服务人员的态度与技能D. 广告投入4.服务蓝图主要用于描述什么？A. 服务流程B. 组织结构C. 营销策略D. 财务计划— 1 —5.服务质量评价中，哪个维度衡量服务的可靠性和准确性？A. 响应性B. 可靠性C. 保证性D. 同情心6.在服务补救中，及时响应顾客投诉的目的是什么？A. 提高服务效率B. 降低运营成本C. 恢复顾客满意和忠诚D. 提升品牌形象7.以下哪项不属于服务运营中的供需管理策略？A. 需求预测B. 产能规划C. 价格歧视D. 质量控制8.服务运营中的“关键时刻”指的是什么时刻？A. 服务开始前B. 服务进行中顾客与服务人员的交互C. 服务结束后D. 服务准备阶段9.在服务质量差距模型中，哪个差距涉及顾客期望与服务传递之间的差距？— 2 —A. 差距1B. 差距2C. 差距3D. 差距410.以下哪种方法有助于减少顾客在服务中的等待时间？A. 增加服务人员数量B. 提高服务价格C. 减少服务项目D. 降低服务质量二、填空题1.服务运营管理主要研究如何提供__________和__________的服务。
2.服务蓝图由四个主要部分组成，分别是__________、__________、和。
3.服务质量评价模型通常包括五个维度，分别是可靠性、反应能力、保证、和。
4.有效的服务补救措施可以__________顾客满意度和__________顾客忠诚度。
5.在服务运营管理中，__________和__________是实现供需平衡的关键。
6.服务运营中的“关键时刻”是指顾客与服务提供者之间__________的瞬间。
服务设施管理制度
服务设施管理制度一、总则为规范管理服务设施，提高服务质量，保障员工和用户的安全，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司内所有服务设施的管理，包括但不限于公共厕所、会议室、休息室、健身房等。
三、管理机构1.公司设立服务设施管理部，负责对所有服务设施的管理和维护工作，由专人负责。
2.服务设施管理部下设若干岗位，包括设施管理员、清洁工、维修工等。
四、管理职责1.设施管理员负责对服务设施的日常管理工作，包括定期巡查、维护、清洁等。
2.清洁工负责对服务设施的卫生进行定期清洁，保证设施的整洁和卫生。
3.维修工负责对服务设施的设备进行定期维护，及时处理设施出现的故障。
五、工作流程1.设施管理员每天对服务设施进行巡查，发现问题及时处理或上报。
2.清洁工每天对服务设施进行清洁工作，保持设施的整洁和卫生。
3.维修工对设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
六、管理规定1.员工在使用服务设施时应爱护设施，遵守使用规定，不得随意破坏。
2.员工应按规定使用服务设施，不得私自调整设施设备，如有需要应及时向管理部门提出申请。
3.员工应保持服务设施的整洁和卫生，如有发现卫生问题应及时上报。
七、安全管理1.服务设施管理部应定期进行安全培训，保障员工和用户的安全。
2.服务设施管理部应定期进行安全检查，发现问题及时处理。
3.服务设施管理部应建立安全应急预案，应对突发事件。
八、考核评估1.服务设施管理部应定期对服务设施的管理情况进行考核评估，及时发现问题并进行整改。
2.对于管理工作出色的员工应予以奖励，对于管理工作不力的员工应进行处罚。
九、违规处理1.对于违反管理规定的员工应给予批评教育，情节严重的应给予相应处罚。
2.对于恶意破坏设施的行为应追究法律责任，严肃处理。
十、附则1.本管理制度自发布之日起生效，如有更改，须经公司领导同意。
2.本管理制度解释权归公司所有。
以上是本公司服务设施管理制度，各部门及员工应严格遵守，共同维护公司的形象和服务质量。
基础设施及服务室管理制度
基础设施及服务室管理制度第一部分：总则为规范基础设施及服务室的管理，保障设施的正常运行和服务的高效提供，制定本管理制度。
第二部分：基础设施管理1.设施维护（1）定期检查基础设施的情况，如电路、水管、空调等，确保设施的正常运行。
（2）设立设施维护计划，保证设施的定时维护和保养。
2.设施安全（1）设立设施安全管理制度，制定安全操作程序和应急处理办法。
（2）做好设施的日常巡检工作，及时排查隐患，保障设施的安全。
3.节能环保（1）鼓励员工节约用电、用水、用气等资源，并制定相关奖惩政策。
（2）加强设备的维护保养，提高能源利用效率。
第三部分：服务室管理1.服务室设施维护（1）定期对服务室的设施进行保养和维修，确保设施的完好。
（2）保持服务室的整洁，严禁在服务室内乱丢垃圾。
2.服务质量（1）制定服务规范操作流程，加强员工的服务意识培养。
（2）建立客户意见反馈系统，及时处理客户的投诉和建议。
3.安全管理（1）制定服务室安全使用制度，规范员工在服务室内的行为。
（2）提供必要的安全设施，如防火器材、急救药品等。
第四部分：管理制度执行1.责任分工（1）设立相关岗位并明确职责，保证管理制度的执行。
（2）建立管理制度的考核评估体系，对执行情况进行监督。
2.制度宣传（1）定期组织员工参加管理制度培训，提升员工的管理意识和技能。
（2）加强制度宣传和落实工作，确保管理制度得到有效执行。
第五部分：附则1.本管理制度由相关部门负责解释。
2.本管理制度自颁布之日起施行。
3.本管理制度的修订和解释权归相关部门所有。
以上为基础设施及服务室管理制度，通过科学规范的管理，可以保障设施的正常运行和服务的高效提供。
希望全体员工严格按照该管理制度执行，确保设施和服务的良好状态。
服务区运营方案
服务区运营方案一、前言随着交通网络的不断完善和交通工具的日益普及，服务区作为交通基础设施的一部分发挥着越来越重要的作用。
服务区的运营管理不仅关乎交通安全和旅客的休息体验，更是一项重要的商业运营和社会服务。
本文从服务区的定位与规划、业务运营管理、设施设备建设和服务品质提升等方面，提出了一系列的服务区运营方案，旨在为服务区的持续健康发展提供参考。
二、服务区定位与规划1. 服务区的定位服务区是连接城市间的纽带和旅客的驿站，它不仅是交通枢纽，更是一个集休息、餐饮、娱乐和购物等多种功能于一体的综合性服务场所。
因此，服务区的定位应以“便民、安全、舒适、便捷”为宗旨，以满足旅客需求为核心，积极适应社会经济发展和交通运输需求的变化，最大程度地为广大旅客提供优质、高效的服务。
2. 服务区的规划为了有效实现服务区的定位，需要在规划初期充分考虑各种要素，规划应包括场地选择、功能定位、交通组织、设施布局、景观绿化等。
服务区规划必须与土地利用规划、交通规划等相衔接，合理布局各项功能区域，确保旅客便捷的通行和停车，合理分布服务设施，提供丰富的服务内容，同时注重环境保护和生态建设，打造绿色、低碳、环保的服务区。
三、业务运营管理1. 业务管理流程为了提高服务区的管理效率和服务质量，需根据服务区的实际情况建立科学的管理流程。
管理流程包括车辆通行、旅客休息、餐饮购物、安全管理、服务投诉等多个环节，需建立各自的管理机制和监控体系，确保服务区的运营管理不出现任何纰漏。
2. 安全管理服务区是交通枢纽，安全问题必须放在首位。
服务区在安全管理方面需加强对交通安全、食品安全、火灾安全、环境安全等方面的管理监控，健全相关的预警机制和应急预案，确保服务区的安全生产。
3. 财务管理服务区的运营管理需建立健全的财务管理制度，对资金的使用、收支情况等进行严格管理和监控，确保经济效益的合理性和透明度，同时提高相关人员的财务意识，减少财务风险。
4. 人力资源管理服务区的运营离不开有素质高、业务能力强的人才支持。
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Ti j 为i地区消费者到设施j的时间
Pij
Aij
Aij
j 1
n
Pij
来自i统计地区的消费者到j商店的概率
E jk ( Pij C i Bik )
i 1
m
E jk Pij Ci Bik m
在某一商店j所有消费者每年在第k商品上所有的消费支出总和 地区i的顾客到商店j的概率 i地区的消费者数量 i地区的消费者消费k产品的平均总预算值 统计地区数量
4
5
11
多服务设施定位
• 定位覆盖问题 • 研究发现在一些特定的最大服务距离内， 能满足所有需求点的设施的最小需要数量 和设施的定位。 • 最大定位覆盖问题 • 在特定覆盖服务距离内的人口最大化。
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
12
1.因素评分选址问题
因素评分法
影响选址决策的因素很多，但是总有一些因素比另一些因素相对更重要 ，故在选址决策过程中会权衡孰重孰轻，从而使决策更接近客观现实。
JNU
服务设施定位
服务设施定位 地理位置 网络 平面 设备数量 优化标准 公用部门 私有部门
直角距离
向量距离
单一设备 服务容量
多个设备 服务水平 服务区域
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
2
设施定位技术
• 从一条线上定位单一设施来获得对设施定 位的理解。考虑，沿海岸线定位一处海岸 特许使用场地，假设你希望在海岸线上的 任一位置到你的定位点的平均距离最短， 此外，假设你拥有表明沙滩上要入浴者密 度的数据，且该数据与旅馆的规模和位置 相关，这个问题表示为：
M jk
E jk
Ci Bik
i 1
m
M jk 商店j的k产品的销售份额
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
10
6 5 4 3 1 0 0
2017/9/15
3
30000
顾客区
10000
2
A
B
现有商店
1
70000
y
S
4
50000
候选点
1
2 x
3
By Dr. Huxinyue
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
4
服务单一设施定位
• 欧几里得制 n min Z wi
i 1
xi xs
2
yi ys
2
–联邦快递选择孟菲斯作为航空包裹分配中心的 算法就是使用的欧几里得制 –联邦快递孟菲斯超级转运中心. – /v_show/id_XMjc4Nzg0NTI4.h tml
2017/9/15 By Dr. Huxinyue 6
企业什么时候需要选址
• 劳动生产率、汇率、成本或当地投资环境 改变 • 人口和需求的变化 • 需求超过了目前工厂的生产能力
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
7
引力模型
• 以牛顿经典力学的万有引力公式为基础， Tinbergen（1962）和Poyhonen（1963）对其在经济 学领域做了发展和延伸，提出了一个比较 完整且简便的经济学模型。这个模型认为 两个经济体之间的单向贸易流量与它们各 自的经济模型成正比，与它们之间的距离 成反比。
3
5 3.5 3 2.5 3.5
0.38
0.36 0.31 0.38 0.22 0.25
劳动力价格
劳动力素质 基础设施
原材料供应
环保要求
2017/9/15
1
4.36
4.05
By Dr. Huxinyue
3.43
3.04
15
2.线性规划法选址问题
线性规划法
(i).仓库选择问题 某公司有三工厂：A、B、C在三个城市；有两个仓库P、 Q，位于不同城市。每个仓库月需供应市场2100吨产品。为 更好的服务顾客，公司决定再设一新仓库。经调查确定X和 Y两个点可建仓库。根据以下资料请选择其一。 工厂 A B C
• 重心法
2017/9/15 By Dr. Huxinyue 5
• 作为一家隔夜交货的快递公司，联邦快递公司相 信，快递中心选址是该公司得以延续41年的关键 所在。该公司先在田纳西州孟菲斯市设立了一个 投递中心（现在称作超级投递中心），其后这家 资产达180亿美元的公司又在巴黎增设了欧洲快递 中心，在菲律宾的苏必克湾增设了亚洲快递中心 ，在迈阿密增设了拉丁美洲快递中心，在多伦多 增设了加拿大快递中心。联邦快递拥有650架飞机 ，这些飞机往返于全球378个机场，由42000多辆 货车将邮件送到顾客家门口。
0.125
0.071 0.089 0.125 0.089 0.071
5
4.5 3.5 4 4 3.5
0.63
0.32 0.31 0.50 0.36 0.25
4
3 4.5 5 4 5
0.50
0.21 0.40 0.63 0.36 0.36
4
4 3.5 3.5 3 4
0.50
0.29 0.31 0.44 0.27 0.29
min Z wi ( s xi ) wi ( xi s)
i 0 is
2017/9/15 By Dr. Huxinyue 3
s
n
服务单一设施定位
• 直角距离
Z wi xi xs yi ys
n i 1
• 可直接用中值法 • 在x方向上，xs位于wi数值的中间 • 在y方向上，ys位于wi数值的中间
– 零售业 – 国际贸易 – 旅游地
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
8
服务机构选址决策
Si Ti j
服务单一设施定位
远离竞争 对手？与 竞争对手 做邻居？
----零售点选址引力模型Huff
零售点选址的目标:利润最大化
Ai j
Ai j 设施j对i地区消费者的吸引力 S
j
设施j的大小
加权评分法 步骤：（1）列出相关因素清单 （2）制定权重 （3）制定评分标准 （4）打分 （5）加权评分 （6）进行选址
2017/9/15 By Dr. Huxinyue 14
某公司欲在亚洲设立自行车制造厂，初步选定了将中国大陆、台 湾、泰国、印度尼西亚作为备选目标。
中国大陆 主要因素 政治稳定性 政策法规 政策优惠 市场潜力 靠近目标市场 权重 0.107 0.089 0.089 0.143 评分 4.9 3.5 5 5 总分 0.52 0.31 0.45 0.71 评分 3.8 4.5 4 3 台湾 总分 0.41 0.40 0.36 0.43 评分 3.2 3.5 4.5 2 泰国 总分 0.34 0.31 0.40 0.29 评分 2.5 3 4.5 1.5 印尼 总分 0.27 0.27 0.40 0.21