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[管理学]消费心理学的案例分析
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3、有一位成功的商人，有人问他成功的秘诀是什么？他说他 一辈子装聋作哑。 顾客走进他的店里，指着一件商品问：“这个多少钱？” ”什么啊？“商人手贴着耳朵问。 “这个多少钱！？” “什么？有多少？” “是多少钱！！”顾客有店对商人恼怒了。 “哦！这个多少钱啊？稍等下~”商人对这里屋里的人喊“老板 ~这个柜台上的东西多少钱啊？”里屋传出一阵带着睡意又不 耐烦的吼声：”不是说了么！那里的商品要80快！好了别烦 我！” “哦，这样啊~好的！”商人回过身来对着顾客。 “您也听到了，老板说要50块，不过我可您便宜点40块拿走怎 么样？” 顾客暗自窃喜匆匆付过钱后一溜烟就走了。 分析消费者的心理和这一销售手段?
一、某类型超市，为了最大限度的利用空间，把 货柜之间间距调到较小，仅容一辆推车与一位顾 客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把温度调 到较高，通常连大冷天进入此超市的许多顾客都 会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货 员拿着扩音器大声叫卖；超市里放着时下流行的 Rap音乐，节奏强劲，音量很大。 请用消费者情绪情感变化的原理分析此超市的经 营失误 如果你是此超市的管理者，你会从几个方面进行 改善
四、答案要点： 1、消费习惯是消费者在长期的消费活动中逐渐 形成的一种比较稳定的、经常性的行为方式。 2、消费习惯具有长期性、普遍性与自发性的特 点，主要表现在对某种商品品牌的消费习惯与对 商品风格的消费习惯及对购物环境的消费习惯。 如上例中，大多数消费者都表现出对一种品牌的 洗衣粉的消费习惯。 3、消费习惯一经形成，就会给消费的心理带来 某种稳定性，如上例中，在选购洗衣粉时，多数 消费者几乎没有在不同品牌之间进行比较，说明， 对某一种品牌的习惯已给他带来某种稳定的消费 心理。
消费心理学案例分析
消费心理学案例分析消费心理学的案例分析一、宜家（IKEA）的成功宜家是一个瑞典连锁家具和家居用品店，在全球范围内拥有众多粉丝和忠实消费者。
宜家的成功主要归功于其深度了解和满足消费者的心理需求。
以下是宜家成功的几个消费心理学案例分析：1. 提供平价产品宜家的产品价格相对较低，这是它成功的一个重要原因。
消费者大多数人对价格敏感，他们倾向于选择价格较低的产品。
宜家通过批量采购、简化供应链以及自行设计和生产产品，成功降低了成本并提供了价格合理的产品。
2. 提供产品触手可及感宜家在商场中将展示产品以最真实而有吸引力的方式展示给消费者，创造出真实可触摸的购物体验。
此外，宜家的产品都是自己安装的，消费者可以立即带回家，这种即时的满足感也能够激发消费者购买欲望。
3. 提供整体解决方案宜家非常擅长创造购物需求的环境。
宜家的商场创造了一个家居装饰的理想环境，让消费者能够更容易地想象自己的家居效果。
此外，宜家还提供了一套完整的配套产品，如墙纸、饰品等，帮助消费者一站式购齐所需，减少了他们的购物困扰。
二、可口可乐的营销案例可口可乐是全球知名的饮料品牌，它的成功也归功于其独特的消费心理学策略。
以下是可口可乐的几个成功案例分析：1. 情感营销可口可乐注重营销中的情感因素。
通过塑造一个快乐、美好和团结的形象，可口可乐吸引了广大消费者。
例如，他们在广告和包装上使用明亮的颜色和正面的形象，以激起消费者对快乐和方便的追求。
2. 社交认同可口可乐鼓励消费者将品牌与自身身份和态度相关联。
例如，他们曾推出“可口可乐一家人”（Coca-Cola Family）的广告活动，强调喝可口可乐是一种家庭和友谊的象征，这种形式上的认同感让消费者更愿意购买和消费可口可乐。
3. 体验营销可口可乐善于提供愉悦的消费体验。
例如，他们开展了许多户外活动和体育赛事的赞助，让消费者可以与品牌互动，并有机会参与到庆祝、欢乐的场面中去。
此外，可口可乐还推出了个性化包装和限量版饮料，吸引消费者收藏和试用。
消费心理学案例
第一章案例：有一个故事曾经很流行……中国老太太一辈子都在攒钱中度过，目标就是要搬出自己破旧的房子。
经过数十年奋斗，最终她买下一所属于自己的新房子，然而还没来得及搬进去她就不行了，临死时她幸福地说："终于有了自己的新房子了……"中国老太太无牵无挂地走了。
美国老太太则借款买了一套房子,一辈子拼命奋斗还贷,也住了一辈子的好房子,在临死时也幸福地说：“终于还清了房屋贷款……"同样也是无牵无挂地走了。
问题：这种现象反映了美国老太和中国老太什么不同的文化消费心理?文化价值观、市场经济环境、政策制度第二章案例：某小区有A、B两个小吃店，都是面食店。
他们提供的商品相同：都是面条加荷包蛋。
假定他们提供的质量相同、价格相同、服务相同、环境卫生也相同，但是A店的营业额却持续上升，请利用感觉和知觉现象分析A店可采用的策略。
案例：“佳佳”和“乖乖”的不同命运“佳佳”和“乖乖”是香脆小点心的商标，曾经相继风靡70年代的台湾市场，并掀起过一阵流行热潮，致使同类食品蜂拥而上，多得不胜枚举。
然而时至今日，率先上市的佳佳在轰动一时之后销声匿迹了，而竞争对手乖乖却经久不衰。
为什么会出现两种截然不同的命运呢？经考查，佳佳上市前作过周密的准备，并以巨额的广告申明：销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋者——广告中有一句话是“失恋的人爱吃佳佳”。
显然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。
而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包装。
乖乖则是以儿童为目标，以甜味与咖喱味抗衡，用廉价的小包装上市，去吸引敏感而又冲动的孩子们的小嘴，叫他们在举手之间吃完，嘴里留下余香。
这就促使疼爱孩子们的家长重复购买。
为了刺激消费者，乖乖的广告在截了当地说“吃”，“吃得个个笑逐颜开！”可见，佳佳和乖乖有不同的消费对象，不同大小的包装、不同的口味风格和不同的广告宣传。
正是这几个不同，也最终决定了两个竞争者的不同命运。
乖乖征服了佳佳，佳佳昙花一现。
消费心理案例
消费心理案例【篇一：消费心理案例】消费者心理学案例分析商场、市场如戓场知彼知己，百戓丌殆主讲师---杨小生1、a品牌餐厅几乎成为全国儿童癿乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内pop广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃癿，更有好玩癿，还可以举办生日庆祝活劢，金黄色癿a标志和笑容可掬癿儿童形象大使，成为欢乐和美味癿象征。
请分析a品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色癿消费环境癿？它利用儿童癿特殊心理和对色彩、游戏有明显癿感官作用，迎吅儿童、少年癿心理和要求，再加上用憨态可掬癿儿童形象大使、丼办生日庆祝活动等系列行为，达到对儿童癿吸引和迎吅作用，因此他癿店就特别癿火爆。
2、顾客张某在商城中购物，由于饮料堆放迆高，顾客张某在拿叏商品时商品倒下来将他砸伤，而丏在他用手臂去阻挡倒下来癿商品时，手腕上癿玉镯也被打碎了。
顾客张某提出了人身伤害赔偿要求和物品损伤赔偿要求。
1.如果你是这个商场癿管理人员，请分析下投诉人癿心 3、有一位成功癿商人，有人问他成功癿秘诀是什么？他说他一辈子装聋作哑。
顾客走迚他癿店里，指着一件商品问：“这个多少钱？” ”什么啊？“商人手贴着耳朵问。
“这个多少钱！？” “什么？有多少？” “是多少钱！！”顾客有店对商人恼怒了。
“哦！这个多少钱啊？稍等下~”商人对这里屋里癿人喊“老板~这个柜台上癿东西多少钱啊？”里屋传出一阵带着睡意又丌耐烦癿吼声：”丌是说了么！那里癿商品要80快！好了别烦“哦，这样啊~好癿！”商人回迆身来对着顾客。
“您也听到了，老板说要50块，丌迆我可您便宜点40块拿走怎顾客暗自窃喜匆匆付迆钱后一溜烟就走了。
分析消费者癿心理和这一销售手段? 4、甲乙两国在消费热点癿发化迆程中存在着明显癿差异。
上丐纪50年代以来，甲国癿消费热点是从洗衣机，电冰箱，黑白电规机収展到汽车，彩电，冷气设备再収展到别墅，电子灶和家庭冷，暖气化。
乙国癿消费热点则从手表，自行车缝纫机収展到电风扇，黑白电规机，收录机，再到彩色电规机，冰箱，洗衣机，目前癿热点则是商品房，汽车，空调器等。
MBA《消费者心理学》案例集
MBA《消费者心理学》案例集导言消费者心理学是市场营销领域的重要研究领域之一。
它的研究对象是消费者的购买行为、购买决策的过程以及影响消费者购买决策的心理因素。
本文档将通过一系列案例研究，探讨消费者心理学在实际商业活动中的应用，帮助读者更好地理解消费者的行为、需求以及决策过程。
案例1：Apple iPhone的成功之道Apple iPhone是全球最受欢迎的智能手机之一，它的成功部分归功于消费者心理学的运用。
iPhone与竞争对手不同，它不仅仅是一款功能强大的手机，更是一种身份和地位的象征。
通过精心的品牌塑造和营销策略，在消费者心中建立起了一种独特的品牌认知。
案例分析首先，Apple iPhone在产品设计上注重用户体验，并采用简洁、直观的界面设计，使用户能够更轻松地上手使用。
这种用户友好的设计能够满足人们对简便性和便利性的需求，提高用户满意度。
其次，Apple iPhone注重品牌建设，通过创造独特的品牌形象和声誉来吸引消费者。
其标志性的苹果Logo、简约而现代的外观设计以及高品质的产品性能都融入了消费者的心理期待，让iPhone成为一种追求个性和独特的时尚产品。
再次，Apple iPhone积极利用消费者心理中的社会认同需求。
通过营销活动、广告宣传，将iPhone与成功、创新和个性连接起来，引发用户对其产品的情感投射。
很多人购买iPhone并不仅仅是因为其功能，更是因为被这种品牌所代表的特殊文化和价值观所吸引。
案例启示这个案例告诉我们，在市场营销中，了解消费者的需求，利用消费者心理学原理来设计产品和营销策略非常重要。
通过注重用户体验、建立独特的品牌形象和利用社会认同需求，可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的消费者信任和忠诚度。
案例2：Nike的情感营销策略Nike是一个备受消费者喜爱的运动品牌，在全球范围内都有着非常好的市场表现。
除了其高品质的产品和创新的科技，Nike的成功还得益于它使用了一系列情感营销策略。
《营销MBA》10号案例
中国经济管理大学本套案例课程是中国经济管理大学?营销MBA?精选案例本套案例全部配有中国人民大学MBA导师对应案例详细的?语音案例解析?中国经济管理大学营销MBA?精选十大案例第十篇案例名称:必胜客公司是否进入外卖市场⊕案例背景从1971年起, Pizza Hut就通过统领“店内就餐〞市场成为pizza市场中的老大。
而到1986年, 事实清楚地说明：如果该公司仍墨守其原来的战略, 将很难再获得大的开展。
⊕案例详情〔一〕必胜客公司简介从1958年美国年轻的卡尼兄弟以一间只有25个座位, 象“小屋〞(HUT)一样的比萨餐厅开始创业至今, 40年的时间必胜客已开展成为如今世界上最大、最好的比萨连锁餐饮体系, 在全球90多个国家和地区拥有12,000多家分店, 雇佣240,000多名员工, 每天向超过400万名顾客提供170多万个比萨。
必胜客公司属于世界上最大的餐饮集团-----百胜全球餐饮集团, 其旗下拥有包括肯德基、必胜客、塔可钟、艾德熊(A&W)及Long John Silver’s(LJS)五个世界著名餐饮品牌, 在全球烹鸡类、比萨、墨西哥风味食品、热狗以及海鲜连锁餐饮领域堪称典范。
目前百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过32,500家的连锁餐厅, 2002年百胜全球餐饮集团全球系统的营业额总数近330亿美元, 居世界餐饮业之首, 是全球餐饮业多品牌集合的领导者。
〔二〕行业趋势在80年代的食品行业, 有两种截然不同的趋势: 一方面, 人们减少了在家制做食品；另方面, 人们又将由饭馆制做的食品的消费过程转移回家中。
pizza市场上的后一种趋势更为明显。
1982年时, 外卖业务还仅占pizza销售的1.3%；到1986年就已增加到20%, 并继续以每年61%的速度增长。
“买走吃〞作为由餐馆制做、买回家消费的另一种方式那么以每年12%的速度增长, 到1986年时, 占到了pizza销售的39%。
消费心理学案例集
《消费心理学》案例集第一章绪论案例1:中国消费者消费心理得变化1988——1990年,中国消费者陷入非正常购物怪圈,一些消费者家庭消费支出打破了计划性,不就是量入为出,而就是有钱就花,为了追赶消费潮流盲目地把货币变成商品;一些消费者家庭没有摆好即期消费与中远期消费得关系,在市场上超常购物,有得消费者无消费目得地多买多存,影响了中远期消费;一些消费者得购物心理短时期内出现逆向转移,购买心理动机由求稳、求全、求廉、求实发展为随多、喜新、争胜、保值,又发展为求稳、求全、选择、求廉。
这个非正常得购物圈,不仅圈住了消费者正常消费得手脚,也制约了我国消费品生产、流通、消费得正常运行,许多生产企业由此陷入困境,企业销售人员竭尽全力进行推销,仍没有减轻企业产成品货满为患、资金占压过多无法运营得压力。
1990年以后,中国消费者得消费心理出现了变化,人们在购买行为上出现了“十买十不买”。
十买就是:(1)名牌、质高、价格适中得商品买;(2)新潮、时代感强得商品买;(3)新颖别致、有特色得商品买;(4)迎合消费者喜庆、吉祥心理得商品买;(5)名优土特商品买;(6)拾遗补缺商品买;(7)卫生、方便、节省时间得商品买;(8)落实保修得商品买;(9)价廉物美得商品买;(10)日用小商品买。
十不买就是:(1)削价拍卖商品不买;(2)宣传介绍摆“噱头”得商品不买;(3)不配套服务得商品不买;(4)无特色得商品不买;(5)缺乏安全感得商品不买;(6)一次性消费得商品不买;(7)无厂家、产地、保质期得“三无”商品不买;(8)监制联营商品不买;(9)粗制滥造商品不买;(10)不符合卫生要求得商品不买。
由此可见,近年来人们得消费心理与行为明显地更加理性化。
思考题1、上述事例能否说明消费者得消费心理对市场波动产生重要得影响？为什么？2、90年代以来,消费者在购买行为中出现“十买十不买”得原因何在？3、运用自我观察法剖析个人消费心理得特点。
消费心理学案例
2010最新版MBA《消费心理学》案例集MBA导师亲自编写并附案例解析指导第一章绪论案例1：中国消费者消费心理的变化1988——1990年，中国消费者陷入非正常购物怪圈，一些消费者家庭消费支出打破了计划性，不是量入为出，而是有钱就花，为了追赶消费潮流盲目地把货币变成商品；一些消费者家庭没有摆好即期消费和中远期消费的关系，在市场上超常购物，有的消费者无消费目的地多买多存，影响了中远期消费；一些消费者的购物心理短时期内出现逆向转移，购买心理动机由求稳、求全、求廉、求实发展为随多、喜新、争胜、保值，又发展为求稳、求全、选择、求廉。
这个非正常的购物圈，不仅圈住了消费者正常消费的手脚，也制约了我国消费品生产、流通、消费的正常运行，许多生产企业由此陷入困境，企业销售人员竭尽全力进行推销，仍没有减轻企业产成品货满为患、资金占压过多无法运营的压力。
1990年以后，中国消费者的消费心理出现了变化，人们在购买行为上出现了“十买十不买”。
十买是：（1）名牌、质高、价格适中的商品买；（2）新潮、时代感强的商品买；（3）新颖别致、有特色的商品买；（4）迎合消费者喜庆、吉祥心理的商品买；（5）名优土特商品买；（6）拾遗补缺商品买；（7）卫生、方便、节省时间的商品买；（8）落实保修的商品买；（9）价廉物美的商品买；（10）日用小商品买。
十不买是：（1）削价拍卖商品不买；（2）宣传介绍摆“噱头”的商品不买；（3）不配套服务的商品不买；（4）无特色的商品不买；（5）缺乏安全感的商品不买；（6）一次性消费的商品不买；（7）无厂家、产地、保质期的“三无”商品不买；（8）监制联营商品不买；（9）粗制滥造商品不买；（10）不符合卫生要求的商品不买。
由此可见，近年来人们的消费心理和行为明显地更加理性化。
思考题1.上述事例能否说明消费者的消费心理对市场波动产生重要的影响？为什么？2.90年代以来，消费者在购买行为中出现“十买十不买”的原因何在？3.运用自我观察法剖析个人消费心理的特点。
消费心理学案例集
《消费心理学》案例集第一章绪论案例1：中国消费者消费心理的变化1988——1990年，中国消费者陷入非正常购物怪圈，一些消费者家庭消费支出打破了计划性，不是量入为出，而是有钱就花，为了追赶消费潮流盲目地把货币变成商品；一些消费者家庭没有摆好即期消费和中远期消费的关系，在市场上超常购物，有的消费者无消费目的地多买多存，影响了中远期消费；一些消费者的购物心理短时期内出现逆向转移，购买心理动机由求稳、求全、求廉、求实发展为随多、喜新、争胜、保值，又发展为求稳、求全、选择、求廉。
这个非正常的购物圈，不仅圈住了消费者正常消费的手脚，也制约了我国消费品生产、流通、消费的正常运行，许多生产企业由此陷入困境，企业销售人员竭尽全力进行推销，仍没有减轻企业产成品货满为患、资金占压过多无法运营的压力。
1990年以后，中国消费者的消费心理出现了变化，人们在购买行为上出现了“十买十不买”。
十买是：（1）名牌、质高、价格适中的商品买；（2）新潮、时代感强的商品买；（3）新颖别致、有特色的商品买；（4）迎合消费者喜庆、吉祥心理的商品买；（5）名优土特商品买；（6）拾遗补缺商品买；（7）卫生、方便、节省时间的商品买；（8）落实保修的商品买；（9）价廉物美的商品买；（10）日用小商品买。
十不买是：（1）削价拍卖商品不买；（2）宣传介绍摆“噱头”的商品不买；（3）不配套服务的商品不买；（4）无特色的商品不买；（5）缺乏安全感的商品不买；（6）一次性消费的商品不买；（7）无厂家、产地、保质期的“三无”商品不买；（8）监制联营商品不买；（9）粗制滥造商品不买；（10）不符合卫生要求的商品不买。
由此可见，近年来人们的消费心理和行为明显地更加理性化。
思考题1.上述事例能否说明消费者的消费心理对市场波动产生重要的影响为什么？年代以来，消费者在购买行为中出现“十买十不买”的原因何在？3.运用自我观察法剖析个人消费心理的特点。
案例2：丰田公司在丰田公司的所有口号中，最重要的一个是Kaizen，在日语中的意思是“不断改善”。
消费心理学案例
消费心理学案例篇一：消费心理学课后案例分析答案话题一：顾客为什么要购买探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。
探寻二案例分析答案：swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。
综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位臵的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。
话题二：顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。
有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。
探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。
消费心理学案例
消费心理学案例篇一：消费心理学课后案例分析答案话题一：顾客为什么要购买探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。
所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。
探寻二案例分析答案：swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。
综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位臵的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。
东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。
话题二：顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。
有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。
成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。
案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。
探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。
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2010最新版
MBA《消费心理学》
案例集
MBA导师亲自编写并附案例解析指导
第一章绪论
案例1：中国消费者消费心理的变化
1988――1990年，中国消费者陷入非正常购物怪圈，一些消费者家庭消费支出打破了计划性，不是量入为出，而是有钱就花，为了追赶消费潮流盲目地把货币变成商品；一些消费者家庭没有摆好即期消费和中远期消费的关系，在市场上超常购物，有的消费者无消费目的地多买多存，影响了中远期消费；一些消费者的购物心理短时期内出现逆向转移，购买心理动机由求稳、求全、求廉、求实发展为随多、喜新、争胜、保值，又发展为求稳、求全、选择、求廉。
这个非正常的购物圈，不仅圈住了消费者正常消费的手脚，也制约了我国消费品生产、流通、消费的正常运行，许多生产企业由此陷入困境，企业销售人员竭尽全力进行推销，仍没有减轻企业产成品货满为患、资金占压过多无法运营的压力。
1990年以后，中国消费者的消费心理出现了变化，人们在购买行为上出现了“十买十不买”。
十买是：（1）名牌、质高、价格适中的商品买；（2）新潮、时代感强的商品买；（3）新颖别致、有特色的商品买；（4）迎合消费者喜庆、吉祥心理的商品买；（5）名优土特商品买；（6）拾遗补缺商品买；
（7）卫生、方便、节省时间的商品买；（8）落实保修的商品买；（9）价廉物美的商品买；（10）日用小商品买。
十不买是：（1）削价拍卖商品不买；（2）宣传介绍摆“噱头”的商品不买；（3）不配套服务的商品不买；（4）无特色的商品不买；（5）缺乏安全感的商品不买；（6）一次性消费的商品不买；（7）无厂家、产地、保质期的“三无”商品不买；（8）监制联营商品不买；（9）粗制滥造商品不买；（10）不符合卫生要求的商品不买。
由此可见，近年来人们的消费心理和行为明显地更加理性化。
思考题
1.上述事例能否说明消费者的消费心理对市场波动产生重要的影响？为什么？
2.90年代以来，消费者在购买行为中出现“十买十不买”的原因何在？
3.运用自我观察法剖析个人消费心理的特点。
案例2：丰田公司
在丰田公司的所有口号中，最重要的一个是Kaizen，在日语中的意思是“不断改善”。
不像许多其他公司那样将精力放在谋求巨大的突破性进展上，丰田公司始终如一地将一点一滴的琐事做得尽善尽美。
Tercel是丰田公司在美国市场上销售的最小的微型汽车，虽然这个型号的汽车并不能给公司带来太多利润，丰田公司还是努力进行了改善。
1991年新款Tercel轿车与它的上一代四开门微型轿车相比，行驶更快速、乘坐更舒适、噪音更小、重量更轻，但价格却保持不变，
仍然低于8000美元。
丰田公司的这种汽车比通用汽车公司的新款Saturn便宜100美元，比其他同类车型便宜1600美元左右。
有一位专家将丰田公司的战略称为“英寸式快速攀升”：一小步一小步地前进，只要坚持不懈，很快就会遥遥超出你的竞争对手。
通过在14个月内引进6种全新轿车，丰田公司一举抢占了日本汽车市场43%的份额。
1990年，丰田公司在美国币场销售了超过一百万辆的轿车和汽车，将其在美国市场第四位的排名向上提升了许多。
在世界市场上丰田公司排名第三。
在世界汽车工业中丰田公司的营业利润最高，巨额财富使得丰田公司不得不做更多的金融投资。
丰田公司拥有超过220亿美元的流动资金，足够把福特和克莱斯勒两个汽车巨子买下，还有50亿美元的节余。
简单地讲，该公司在质量、生产和效率方面雄冠全球。
在丰田公司汽车制造厂中生产的各种类型汽车，其精密性是其他厂商所无法比拟的。
丰田公司生产的豪华型高级轿车，具有与奔驰轿车同样的品质，但劳动成本只为奔驰轿车的1/6。
丰田公司开创了即时生产管理，并始终保持开创者的领先地位。
丰田公司与它的供应商保持着非常密切的关系，对采购的产品有极其严格的工程技术规格要求。
丰田公司开发出了循环质量管理系统，使工人也可参与讨论改善他们工作环境的途径，避免被称之为3D'S情况的发生，即工厂工作的危险性 The Dangerous）、污秽性（Dirty）和吃力性（Demanding Aspects）。
丰田公司投资7.7亿美元用于改善员工住房、增设餐厅、营建新的娱乐设施。
在产品装配线上，质量管理并不是以零次品率为
目标，而是以丰田公司的另一句口号为依托“生产最好的产品，给予消费者需要的一切”。
由于每个工人对他的前一个工序来讲，就像是前一工序产品的消费者，因此他自动变成质量控制监测员。
当一件产品传送到他面前时，如果质量不合格，影响正常装配的话，他就会拒绝接受该产品。
丰田公司的工程技术系统保证一种新款汽车从概念设计到展厅成品，在不到4年的时间里就可完成，而同样的工作在美国需要5年，在德国的奔驰汽车公司则需要7年。
这大大节减了成本，并且使得丰田公司可以根据市场趋势的变化，及时快速调整生产。
从这种快速反应中获得的收益，反过来又可以供给其他调整，从而形成良性循环。
丰田公司之所以能更迅速地获得先进技术和设计，原因正如公司一名管理者分。