服务人员
服务人员对客沟通技巧
服务人员对客沟通技巧
1. 要有礼貌呀！比如顾客来了，说一句“您好呀，欢迎光临！”这就像给人送上了一朵温暖的花，能立刻拉近和顾客的距离呢。
你想想，要是你去一个地方，人家很有礼貌地迎接你，你是不是感觉特别好呀？
2. 学会倾听很重要哦！顾客说话时，认真地听，就像把对方的话当作珍贵的礼物。
比如顾客说“我想要这个”，你立马回应“好嘞，马上给您拿”，这会让顾客觉得你很在意他的想法呀，难道不是吗？
3. 说话的语气要亲切呀！别生硬得像块石头。
“亲，您稍等一会儿哦”，这样的表述是不是比“等一下”要让人舒服多啦？就像春天的微风，轻轻柔柔的。
4. 要善于表达赞美呢！“哇，您真有眼光”，这句话一出口，顾客心里那叫一个美滋滋呀。
就如同给顾客的心情涂上了一层蜜一样甜呢。
5. 解释的时候要有耐心呀！如果顾客有疑问，慢慢说清楚，就像教小孩子走路一样。
“是这样的，这个产品它呀……”，这样详细地解答，顾客能不明
白吗？
6. 别忘了微笑呀！即使隔着口罩，你的眼睛也要带着笑意。
一个微笑就像阳光一样能驱散阴霾，让顾客感受到你的热情呀，不是吗？
总之，服务人员对客沟通就像是一场奇妙的旅行，用礼貌、倾听、亲切、赞美、耐心和微笑作为交通工具，载着顾客愉快地前行！。
营业厅人员服务礼仪
营业厅人员服务礼仪1.仪容仪表：2.热情礼貌：服务人员应该对每一位客户表示热情和礼貌，微笑并主动问候客户。
为了传达真诚的态度，服务人员应该用亲切的表情和语气与客户交流，积极倾听客户的需求并给予回应。
3.专业知识：服务人员应该了解产品知识和流程，及时解答客户的问题。
通过提供专业的建议和指导，帮助客户做出最佳决策。
服务人员还应该了解最新的产品和服务信息，以便能够更好地满足客户的需求。
4.敬业精神：5.注重细节：服务人员应该注重细节，在处理客户问题和需求时，尽可能提供详细和准确的答复。
为了改善客户体验，服务人员应该细心倾听客户的需求和要求，并及时采取行动。
6.良好沟通能力：良好的沟通能力是服务人员的基本要求，包括语言表达能力、倾听能力和沟通技巧。
服务人员应该清晰地表达自己的意思，积极倾听客户的观点，并提供恰当的解决方案。
7.解决问题能力：当客户遇到问题或投诉时，服务人员应该冷静应对，并寻找解决问题的方法。
服务人员应该以客户为中心，尽力解决问题，并保持耐心和友善。
8.注意礼仪细节：服务人员应该注意一些礼仪细节，比如遵守排队原则，保持用语的文明和礼貌，注意与客户的距离感，避免过分亲密或冷漠等。
9.整洁有序：服务环境应该保持整洁有序，营业厅人员应该确保工作区域干净整洁，工作材料摆放井然有序。
这不仅提供了愉快的工作环境，还能够给客户留下良好的印象。
10.客户隐私保密：服务人员应该对客户的个人信息和业务进行保密。
客户的隐私对于企业和客户来说都是非常重要的，服务人员应该承诺保护客户的隐私，并切实履行这一承诺。
在营业厅工作的人员，要时刻保持良好的服务礼仪，真诚热情地对待每一位客户，以提供高效、专业和满意的服务。
这将对企业的发展，客户的满意度和品牌形象产生积极影响。
服务人员岗位职责
服务人员岗位职责
服务人员是一个兼具服务和销售能力的职业，其主要职责包括：提供优质的客户服务，维护客户关系，安排服务流程并解决客户疑
问等。
首先，服务人员的一个重要职责是提供优质的客户服务。
这包
括在不同场合下提供一系列的服务，如咨询客户需求、倾听客户需求、向客户提供建议和解决问题等。
他们必须具备良好的沟通和协
调能力，并能利用各种社交媒体、电子邮件和电话等方式，与客户
进行有效的沟通和交流。
其次，服务人员在维护客户关系方面也担负有很大的责任。
他
们必须定期与客户保持联系，确保客户满意度高，并及时采取行动
解决客户反馈的问题。
此外，服务人员还需要建立良好的客户关系，并与客户保持联系，以分享行业信息和提供定期的客户服务。
服务人员还需要安排服务流程，确保不同的客户需求得到配合
和满足。
他们需要组织并监督各项服务活动，并根据需要调整服务
计划。
在工作中，服务人员应该关注每个客户的特别需求，制定针
对性的计划，以最大化客户的满意度和忠诚度。
最后，服务人员需要解决客户疑问和问题。
他们应该准确地理
解客户的需求，并利用公司所提供的资源和工具，为客户提供合适
的方案。
对于那些出现问题的客户，服务人员需要及时回应，毫不
拖延地解决问题，并且保持客户关系，以确保客户的满意度。
总之，服务人员需要具备出色的沟通和协调能力，以及强大的
客户服务和销售能力。
他们的责任包括提供优质的客户服务，维护
客户关系，安排服务流程，并解决客户的问题，以保持客户满意度和良好的口碑。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
现场服务人员的岗位职责
现场服务人员的岗位职责现场服务人员的岗位职责通常包括但不限于以下内容：1. 客户服务：现场服务人员需要与客户进行沟通和互动，了解客户需求，并提供满足客户期望的服务。
这包括解答客户疑问、提供产品或服务信息、处理客户投诉等。
2. 产品或服务的演示和说明：对于某些产品或服务，现场服务人员需要向客户展示如何正确使用和操作。
他们应该具备相关知识和技能，能够清晰地解释并进行示范。
3. 销售支持：在某些情况下，现场服务人员可能需要协助销售团队完成销售目标。
他们可以提供产品特点和优势的详细信息，帮助客户做出购买决策。
4. 安装、维修和维护：根据工作性质，现场服务人员可能负责安装、调试和维护设备或系统。
这包括按照操作手册和安全标准进行操作，确保设备正常运行。
5. 故障排除和维修：如果设备或系统出现故障，现场服务人员应具备故障排除和维修的能力。
他们需要迅速诊断问题，并采取适当的措施来修复故障，以最小化客户的停机时间。
6. 现场调查和报告：在服务过程中，现场服务人员可能需要进行现场调查，收集信息并撰写报告。
这些报告可以用于记录工作活动、向上级汇报问题以及提供客户参考。
7. 库存管理：现场服务人员可能负责管理和维护服务所需的工具、设备和备件的库存。
他们需要确保库存充足，并按要求进行补货。
8. 团队合作：现场服务人员通常与其他部门（如销售、技术支持）合作，以提供综合的客户解决方案。
他们应具备良好的团队合作精神，共同努力满足客户需求。
9. 不断学习和提升：由于技术和产品不断更新，现场服务人员需要保持学习的态度，了解最新的行业动态和技术发展，以提供高质量的服务。
10. 安全和合规：现场服务人员应遵守公司和行业的安全规定和操作规程，确保工作场所和操作过程的安全。
以上是现场服务人员的一些常见岗位职责。
具体职责可能因公司、行业和工作环境的不同而有所差异。
服务人员的要求与工作守则
服务人员的要求与工作守则服务行业是一个充满挑战和机遇的行业，服务人员在这个行业中扮演着重要的角色。
为了提供高质量的服务，服务人员需要具备一定的要求和遵守相关的工作守则。
下面将详细介绍服务人员的要求和工作守则。
一、服务人员的要求：1.职业道德：服务人员应始终保持职业道德，在工作中坚守原则，维护客户的利益。
他们应热情、友好、诚实、正直，不得为了个人利益而违背道德规范。
2.服务技能：服务人员需要具备良好的服务技能，能够熟练运用各种服务工具和设备。
他们应该经过专业培训，学会有效沟通、提供解决问题的能力，并具备协调、处理突发事件的能力。
3.综合素质：服务人员应具备良好的综合素质，包括良好的形象、仪态、言行举止。
他们应注重个人形象的塑造，保持整洁、干净的外表，并以良好的仪态、礼貌的言行来展示自己。
4.专业知识：服务人员需要具备相关行业知识和服务技巧，了解产品介绍、操作方法、售后服务等内容。
他们应不断学习业务知识，提高自身的专业水平，以更好地为客户提供服务。
二、服务人员的工作守则：1.全心全意为客户服务：服务人员应始终以客户为中心，全心全意为客户提供服务。
他们应了解客户需求，及时回答客户的问题，主动解决客户的困扰，确保客户满意度。
2.保持耐心和友好：服务人员需要保持耐心和友好，无论遇到任何困难和挑战。
他们应耐心倾听客户的需求，友善地解答客户的问题，不轻易发火或无礼对待客户。
3.保守客户隐私：服务人员需要保守客户的隐私，不得泄漏客户的个人信息或商业机密。
他们应加强对客户信息的保护，采取相应的措施，避免客户信息泄露引起的不良后果。
4.严格遵守规章制度：服务人员需要严格遵守相关的规章制度和工作流程。
他们应明确自己的工作职责，按照规定的步骤进行工作，不得擅自变动或违反工作流程。
5.掌握应急处理能力：服务人员需要掌握应急处理能力，面对突发事件能够冷静应对。
他们应学会如何正确应对各种突发状况，及时向上级汇报，并积极采取有效措施解决问题。
服务人员沟通技巧
服务人员沟通技巧1.倾听技巧倾听是良好沟通的基础，服务人员应当时刻保持专注和关注，给予客户充分的注意力。
在倾听的过程中，可以通过眼神交流和肢体语言来表达自己的关注和理解。
同时，要避免中断客户的发言，充分听完他们的意见和问题，避免出现误解。
2.积极回应服务人员在沟通中要积极主动回应客户的问题和要求，保持礼貌并尽快做出回应。
如果还不能解决问题，应当表达自己的理解和关注，并承诺将问题交给相关人员处理，告知处理进程和结果。
这样可以增加客户的信任和满意度。
3.清晰表达清晰表达是沟通的关键。
服务人员要以简洁明了的语言和方式表达自己的意见和观点，避免使用专业术语和复杂的句式，以免客户无法理解。
在与客户交流时，要注意语速、语调和音量，以便客户听清楚和理解。
4.问问题的技巧合理的提问可以帮助服务人员了解客户的需求和问题，进而给出适当的解决方案。
服务人员可以通过开放性问题和封闭性问题来引导客户。
开放性问题可以促使客户进行详细描述，帮助服务人员更好地了解问题。
而封闭性问题则可以帮助服务人员快速获取具体的答案，提高工作效率。
5.调整语气和语言在沟通中，服务人员应当根据客户的情绪和需求，调整自己的语气和语言。
如果客户情绪激动或焦虑，服务人员应当保持冷静，并使用平和、稳定的语气来安抚和安慰客户。
同时，要避免使用否定性或冲突性的词语和表达，而要积极、积极地表达意见和建议。
6.提供合适的解决方案服务人员在沟通中要主动寻找解决问题的方法和途径，给客户提供合适的解决方案。
如果客户对解决方案有疑问或不满意的地方，服务人员要耐心解释和沟通，尽量满足客户的要求。
同时，要留下有效沟通的记录，以便后续跟进和处理。
7.具备情绪管理能力服务人员在工作中经常面对各种客户情绪，如愤怒、焦虑等。
处理这些情绪需要具备情绪管理能力，要保持冷静和耐心，避免与客户发生冲突。
服务人员可以通过深呼吸、转移注意力等方式来缓解自己的情绪，以便更好地应对客户情绪。
总之，服务人员的沟通技巧是开展良好服务的基础，通过倾听、积极回应、清晰表达、问问题的技巧、调整语气和语言、提供合适的解决方案以及具备情绪管理能力等技巧，可以提高客户的满意度，建立良好的关系。
服务人员考核标准
服务人员考核标准服务人员考核标准：一、态度上的考核：1. 务必保持良好的仪容仪表，穿着整洁，着装华丽。
2. 对每一位客人都要热情地微笑问好，客气热情，亲和力强。
3. 细心倾听客人的需求并积极主动地为其提供帮助，主动关心并回答客人的问题。
4. 遇到客人的投诉或意见时要耐心、诚恳地解答和调解，不能怠慢或急躁对待。
5. 针对客人的特殊需求，如残障人士、年长者或儿童等，需提供周到的服务，让客人感受到特殊关爱。
二、业务能力的考核：1. 熟悉掌握工作范围内的业务知识和技能，能清晰、准确地向客人介绍产品或服务。
2. 精通公司相关政策、产品信息和流程，能为客人提供及时、有效的解答和帮助。
3. 具备良好的沟通能力，能通过言语和肢体语言与客人有效地沟通交流。
4. 善于团队协作，能与同事和其他部门互动合作，共同完成工作任务。
三、服务质量的考核：1. 准时到岗，不迟到早退，做到届时，届点为客人服务，不拖延、不拖时。
2. 维护公共环境卫生，保持工作区域的整洁和有序。
3. 高效地处理客人的需求，不推诿、不敷衍，努力满足客人的要求。
4. 及时回应客人的问题和投诉，并积极寻求解决方案，解决客人的问题。
四、自律性的考核：1. 必须做到遵纪守法、诚实正直，绝不允许参与任何形式的利益输送和违规操作。
2. 维护公司和客人的利益，不私自泄露客人的个人信息和公司的商业机密。
3. 做到言行举止得体、有礼，不擅自谈论客人的私事，保护客人的隐私。
以上是服务人员考核的一些基本标准，以此为依据可以对服务人员进行全面的考核。
通过考核，可以帮助服务人员不断提升自身的服务水平和质量，提高客户满意度和忠诚度，最终实现公司的长期发展目标。
同时，服务人员也应努力获得优秀成绩，展示自己的能力和专业素养。
服务员员工岗位职责（四篇）
服务员员工岗位职责____年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在____%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。
我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。
在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。
服务人员通用管理制度范文(2篇)
服务人员通用管理制度范文1.遵守社区服务站的各项制度；2.完成服务站的各项服务内容和服务要求；3.积极参加服务站____的各项活动；4.服务人员应具有热心、爱心、耐心、责任心；5.遵守服务人员的工作职责，工作细则；6.加强学习专业知识，不断提高自己的服务技能和服务水平；7.有事必须请假，批准后方可离岗；8.要求辞职者，必须两周前提出书面申请，经领导批准同意后方可离开岗位；9.在工作过程中，注意团结、合作、协调、合作，发挥自己的特长和主观能动性，完成服务站的各项工作；10.以上管理制度，如有违反者根据情节给予一定的处罚。
服务人员通用管理制度范文（2）应包括以下内容：1. 岗位要求：明确服务人员的工作职责和岗位要求，包括工作时间、出勤要求、服装标准等。
2. 工作纪律：明确服务人员的工作纪律，包括工作时间的准时上下班、请假制度、加班安排等。
3. 工作安全：提供必要的工作安全知识和培训，确保服务人员的工作环境安全，加强工作安全防范措施。
4. 服务规范：制定服务人员的服务规范，明确服务标准和行为要求，包括待客礼仪、服务态度、服务流程等。
5. 客户处理：明确服务人员对待客户的原则和方法，包括热情接待、妥善处理客户投诉、及时回应客户需求等。
6. 保密要求：明确服务人员对客户信息的保密要求，加强对数据和信息的保护，确保客户的隐私权和商业机密。
7. 奖惩制度：建立奖惩制度，根据服务人员的表现给予奖励或处罚，激励员工积极工作，提高服务质量。
8. 培训计划：制定服务人员的培训计划，提供必要的岗前培训和在职培训，提升员工的专业技能和服务能力。
9. 福利待遇：明确服务人员的福利待遇，包括工资、社保、加班补助等，保障员工的权益。
10. 素质提升：鼓励服务人员参加相关培训、学习和交流活动，提升员工的专业素质和职业发展。
以上是一份服务人员通用管理制度的基本内容，具体制度还需要根据企业的特点进行调整和补充。
服务人员基本行为规范
服务人员基本行为规范1.专业礼貌：服务人员应当保持良好的态度，展示专业的服务能力。
对待客户时要彬彬有礼，微笑待人，善于倾听客户需求并提供专业的解决方案。
2.着装整洁：服务人员的着装应当整洁、得体。
要根据所在行业的特点，选择适合的服装，保持干净、整齐、统一的形象。
3.语言规范：服务人员要使用得体、规范的语言与客户进行沟通。
要避免使用粗俗的话语，不轻易使用俚语或方言，保持语言的清晰、准确。
4.保密原则：服务人员要严守客户的个人、商业秘密，遵守保密规定。
在对客户信息进行处理时要做好数据保护工作，不得擅自泄露客户信息或商业机密。
5.服务效率：服务人员应当高效地完成工作任务。
要根据客户需要，及时解决问题，不拖延时间，保持高效率、敬业精神。
6.工作纪律：服务人员要遵守工作纪律和规定。
要按时上下班，遵守工作时间规定，不迟到早退。
对待工作任务要严谨认真，不偷懒拖延。
7.团队合作：服务人员要具备团队合作精神。
要积极主动地与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。
在团队中要相互尊重，互相配合，共同达成工作目标。
8.问题解决：服务人员要善于解决问题。
当出现问题或纠纷时，要冷静客观地分析问题的原因，并寻找解决方案。
要与客户进行有效的沟通和协商，尽力解决问题，保持客户满意度。
9.标准化服务：服务人员要按照公司的服务标准进行工作。
要了解公司的产品知识，熟悉服务流程，严格按照标准操作。
在服务过程中要细致入微，为客户提供高质量的服务体验。
10.反馈接受：服务人员要接受客户的反馈意见，并及时做出调整。
对于客户提出的批评和建议要虚心听取，不抱怨、不争辩。
通过客户的反馈，不断改善服务质量。
11.责任担当：服务人员要承担起自己的责任。
要对工作负责，尽力满足客户的需求，做到言出必行，言行一致。
以上是服务人员基本行为规范的几个方面的介绍，只有服务人员遵守这些行为规范，才能够提供更好的服务，树立良好的企业形象。
服务行业是以客户为中心的行业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
服务人员的八大心态
服务人员的八大心态作为一名服务人员，拥有正确的心态是非常重要的。
正确的心态能够帮助我们更好地与顾客沟通、解决问题，并提供优质的服务。
以下是服务人员应该具备的八大心态：1. 以客为尊的心态服务人员应该始终以客户的需求和满意度为重心。
无论顾客是谁，都应该受到同样的尊重和关注。
要善于倾听顾客的意见和建议，及时解决问题，确保顾客的满意度。
2. 积极主动的心态服务人员应该积极主动地主动帮助顾客解决问题。
在工作中，我们应该主动询问顾客的需求，主动提供帮助和建议，并及时跟进和解决问题。
积极主动的态度能够给顾客留下深刻的印象，提升服务质量。
3. 耐心细致的心态服务人员需要有足够的耐心和细致的态度。
有时候，顾客可能会提出一些细枝末节的问题，或者对于某个服务流程有疑问。
作为服务人员，我们要耐心解答顾客的问题，仔细倾听并给予适当的回应，确保顾客能够得到满意的答案。
4. 沉着冷静的心态在面对复杂或紧急的情况时，服务人员需要保持冷静的态度。
无论遇到什么问题，我们都应该保持冷静，不慌不忙地处理。
冷静的心态能够帮助我们更好地分析和解决问题，避免因情绪波动而影响工作效率。
5. 团队合作的心态服务人员通常是在一个团队中工作的，良好的团队合作能够提高工作效率和服务质量。
作为团队的一员，我们应该乐于与他人合作，主动分享经验和知识，相互支持和帮助。
团队合作的心态能够营造良好的工作氛围，提高整个团队的综合素质。
6. 学习进取的心态服务行业发展迅速，服务人员需要不断学习和进取，保持自己的专业素养和服务技能。
我们应该主动学习新知识，关注行业动态，不断提升自己的能力水平。
学习进取的心态能够让我们在竞争激烈的市场中保持竞争力，并为顾客提供更好的服务体验。
7. 诚信正直的心态服务人员应该保持诚信和正直的态度。
我们要坚守职业道德，诚实守信，遵守企业的规章制度。
只有保持诚信正直的心态，才能够赢得顾客的信任和尊重，建立良好的企业形象。
8. 积极乐观的心态在服务行业，面对各种各样的顾客和问题，我们需要保持积极乐观的心态。
服务人员行为规范
服务人员行为规范服务人员行为规范是指服务行业从业人员在工作过程中应遵守的行为准则和规范。
它是服务行业的发展和提升服务质量的基础，对于建立良好的服务形象和发展良性的服务市场至关重要。
以下是服务人员行为规范的一些建议，以促进良好的服务态度和行为习惯。
一、专业素养1.了解和熟悉所提供服务的相关知识、技能和流程，确保对客人的问题进行正确解答和指导。
2.持续学习和更新行业知识，接受培训以提升自身专业能力。
3.遵循法律法规和业内规定，保护客人的合法权益。
4.尊重客人的隐私，保护客人的个人信息安全。
二、态度和沟通1.以积极阳光的态度面对客人，传递友善和尊重的信号。
2.倾听客人的需求和问题，理解客人的诉求，回应客人的反馈。
3.用简洁、明确、专业的语言沟通，避免使用含糊不清或冗长的表达方式。
4.保持耐心，不因客人的情绪波动而轻易失去冷静和耐心。
三、外表仪容和形象1.穿戴整洁、规范的工作服和工作装备。
2.保持良好的个人卫生并有良好的口腔清洁习惯。
3.保持良好的仪表仪态，注重个人形象和仪容修养。
4.避免在工作地点吃零食、吸烟或聊天玩乐。
四、效率和责任1.严格遵守工作时间和工作安排，不迟到和提前离岗。
2.按时完成工作任务，保证服务质量和效率。
3.尽量满足客人的需求和要求，主动解决问题并给予帮助。
4.对于服务过程中出现的错误或不满意，及时向上级报告和处理。
五、团队合作1.与同事和其他部门的员工保持积极合作的态度和良好的工作关系。
2.保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
3.尊重他人的意见和贡献，避免产生内部竞争或争议。
4.积极参与团队建设和文化活动，维护和谐的工作氛围。
六、服务文化1.为每一位客人提供个性化的服务体验，满足其特定需求。
2.注重服务细节，提供高质量、高效率和满意度的服务。
3.灵活适应客人的文化背景和习俗，避免文化冲突或误解。
4.不歧视任何客人，公平对待每一位客人。
综上所述，服务人员行为规范是确保服务行业从业人员在工作过程中保持良好行为习惯和态度的准则。
服务人员的八大心态
服务人员的八大心态服务行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，服务人员作为服务行业的一员，承担着为人们提供各种服务的重要角色。
然而，作为一名合格的服务人员，不仅需要具备专业知识和技能，更需要拥有正确的心态。
本文将从八个方面介绍服务人员应该具备的心态。
一、热情待人服务人员首先要具备的心态就是热情待人。
无论是面对客户还是同事，都要保持一颗热情的心，用微笑和友善的态度对待每一个人。
只有热情待人，才能让人感受到温暖和亲切，从而产生好的服务体验。
二、耐心细致耐心细致是服务人员的重要品质之一。
在工作中，服务人员经常需要处理各种问题和投诉，如果没有耐心和细致的态度，很容易导致误解和纠纷。
因此，服务人员要保持耐心，仔细倾听客户的需求和意见，并积极解决问题，以提供更好的服务。
三、灵活应变灵活应变是服务人员应具备的重要心态之一。
在服务行业中，客户的需求和情况经常发生变化，服务人员需要能够随时调整自己的工作方式和方法，以适应不同的情况。
只有灵活应变，才能更好地满足客户的需求，提供个性化的服务。
四、细心周到细心周到是服务人员的基本要求。
服务人员在工作中需要做到事事细心，注重细节，确保服务质量和客户满意度。
同时，还要在工作中多关注客户的需求，主动提供帮助和建议，以提升服务的周到性。
五、专业知识作为服务人员，掌握专业知识是必不可少的。
只有具备扎实的专业知识，才能更好地为客户提供准确的信息和解决方案。
因此，服务人员要不断学习和提升自己的专业知识，以提高自己的服务水平。
六、团队合作团队合作是服务人员必备的心态之一。
在团队中，服务人员需要与同事紧密合作，共同完成工作任务。
只有团队合作，才能更好地发挥个人的优势，提高工作效率，为客户提供更好的服务。
七、积极进取积极进取是服务人员应具备的心态之一。
在服务行业中，市场竞争激烈，服务人员要不断提升自己，追求卓越。
只有积极进取，才能不断学习和成长，适应市场变化，提供更高质量的服务。
八、诚信守信诚信守信是服务人员应具备的核心价值观。
空乘人员服务礼仪
空乘人员服务礼仪
一、服务礼仪
1、礼貌用语：服务人员应保持友好的态度，及时礼貌地回答乘客的问题，尊重乘客的个人隐私，并用礼貌的语言对待乘客。
2、必要时应采取礼貌地提醒行为：服务人员应在必要的时候以客气的语言提醒乘客安全礼仪，可提醒乘客不要随意乱放手提行李，不要随意吸烟、出现危险行为等。
4、热情服务：在乘客进入飞机的过程中，服务人员应站在乘客角度出发，主动向乘客提供帮助。
服务人员应保持最专业的服务态度，热情有礼的对待乘客。
二、服务技巧
1、服务笑容：服务人员应保持良好的服务素养，保持礼貌体貌，面带微笑。
服务人员在接待乘客时，应该用热情的笑容迎接乘客，有条不紊的把乘客带到座位上。
2、建立信任：服务人员应和乘客建立良好的信任关系，回答乘客的问题时，应集中精神，时刻关注乘客的安全状态，有任何危险，及时警告乘客。
3、调节服务态度：服务人员应该根据乘客不同的情况，调节自己的服务态度，不能因为乘客的一些个人问题而怠慢服务，要以热诚的心态，尊重乘客。
服务人员的要求与工作规范
服务人员的要求与工作规范
一、服务人员的要求
1、具备扎实的专业知识，能力强，有较强的学习能力和理解能力，
有较强的责任感和团队意识，能够承受较大压力；
2、具备良好的服务精神，态度热情，有耐心和细致，有责任心和敬
业精神，具备较强的客户关系管理能力；
3、具备较强的沟通协调能力，能主动反应，有良好的解决问题的能力；
4、能够适应灵活的工作时间，能全职地提供服务，并且能够接受公
司安排的出差；
5、不仅要仅仅能完成工作，还要能够找到更好的解决办法，并且能
够建立有效的工作流程。
二、服务人员的工作规范
1、必须要熟练掌握服务流程，能够准确快速的提供服务；
2、服务态度要端正，要以友好和亲切的态度，及时耐心的解答客户
的问题；
3、服务细节要做到到位，及时响应客户的要求，增强客户的满意度；
4、服务记录要完善，对客户的基本信息以及服务的记录要做到完整
记录，以备查阅；
5、按照规定的服务范围及时完成工作任务，不得超范围擅自安排工作；
6、服务时，要严格遵守公司有关服务的规定，不得随意处理客户投诉；
7、要随时掌握公司的服务产品变化，及时更新知识，以保证服务质量；
8、要定期复核服务资料，确保资料更新。
职业大典中居民服务人员的概述
职业大典中居民服务人员的概述
居民服务人员是指在社区、小区或居民住宅区提供各种服务的职业工作者。
他们的工作范围包括但不限于以下方面：
1. 安全管理：居民服务人员负责维护社区或小区的安全和秩序。
他们会巡逻，监控，防止和报告安全问题，确保居民的人身财产安全。
2. 环境卫生：居民服务人员负责维护社区或小区的环境卫生。
他们会清理垃圾，清洁公共区域，管理废物处理设施等，确保居民有一个干净、整洁的居住环境。
3. 设施维护：居民服务人员负责维护社区或小区的公共设施。
他们会定期检查和维修电梯、门禁系统、水电设备等，确保设施的正常运行。
4. 社区服务：居民服务人员为居民提供各种社区服务。
他们会协助处理居民的报修、求助等问题，提供生活咨询和指导，组织社区活动，促进居民之间的交流和合作。
5. 紧急响应：居民服务人员在紧急情况下扮演重要角色。
他们会及时应对火灾、水灾、地震等突发事件，组织疏散和救援工作，保障居民的生命安全。
此外，居民服务人员还可能承担其他职责，如管理停车场、维护绿化景观、提供快递收发等。
他们需要具备管理和沟通能力，熟悉相关法律法规，具备基本急救和危险品应急处理知识。
对于居民来说，居民服务人员是社区生活的重要支持者和帮手。
他们的存在和工作能够提供便利和安全保障，促进社区的发展和居民的幸福感。
客运服务人员的服务要求
客运服务人员的服务要求
1. 要有热情的态度呀！就像阳光照耀大地一样，温暖着每一位乘客。
比如当乘客询问时，咱得热情地回答呀：“您好，这是您要的信息，祝您旅途愉快哦！”
2. 得有耐心哦！不能乘客多问两句就不耐烦了呀。
就好比教小朋友学走路，得一步步慢慢来嘛。
像有的乘客不太清楚流程，咱就得耐心地一遍遍解释：“别着急，我慢慢给您说。
”
3. 要时刻保持微笑呀，那笑容就像春风拂面一样让人舒服。
当乘客走近时，笑着说一句：“欢迎您乘坐本次班车哟！”
4. 一定要细心呢！不能遗漏任何一个细节。
就跟整理自己心爱的东西一样仔细。
像检查行李摆放，就得细心查看呀：“这个包这样放更安全哦。
”
5. 沟通得顺畅呀！就如同清澈的溪水流动无阻。
遇到问题时和乘客好好沟通：“咱这样处理可以吗？”
6. 要懂得主动帮忙呀！像朋友之间互相帮助一样。
看到老人提重物，主动过去：“我来帮您拿吧，大爷。
”
7. 得有很强的应变能力呀！好比在多变的天气中找到合适的出行方式。
遇到突发状况，迅速反应：“大家别慌，我们会处理好的。
”
8. 要有责任心呐！要对乘客负责到底。
就像守护宝贝一样用心。
确保每位乘客都安全到达目的地：“把您安全送到，我才放心呐！”
我的观点结论：客运服务人员只有做到这些要求，才能真正为乘客提供优质的服务，让乘客的旅途更加舒心和愉快。
服务人员的职责与重要性
服务人员的职责与重要性服务人员是许多不同组织的关键组成部分，包括零售商、餐厅和医院等。
服务人员的职责是提供服务，使客户得到最好的体验。
无论是在哪个领域，都是必须要注意的事项。
本文将探讨服务人员的职责与重要性，以及他们对组织的价值。
服务人员的职责：服务人员的职责之一就是与客户建立联系。
他们的主要任务是提供推销的产品。
他们必须能够回答客户的问题，了解客户需求，提供有用的建议，以及最终为客户提供产品或服务。
在这个过程中，服务人员需要提供良好的客户服务，以确保客户总是跟公司保持亲密的联系。
服务人员还需要提供关注事项的建议和支持。
例如，他们可以向客户提供如何使用产品或服务的指导，以确保最好的体验。
如果客户有任何问题或疑虑，服务人员必须解决这些问题，以确保客户对服务满意。
如果客户需要交流或建议，服务人员应该提供清晰的解释和意见，以便客户做出决策。
服务人员还有一个重要职责是促进组织的积极形象，以及形成良好的口碑。
如果服务人员在完成工作时能提供良好的客户服务，那么客户在口碑传播方面也会小时候一个非常大的作用。
因此，要使客户口碑得到进一步发展，需要和他们进行良好的互动沟通，以建立良好的口碑。
服务人员的重要性：服务人员具有高度的重要性，因为他们是与客户建立联系的第一人。
他们是组织提供最佳体验的推动者。
如果客户没有得到良好的服务和愉快的购物体验，那么他们有可能不会在未来再次购买该产品或服务。
因此，服务人员在促进客户亲近关怀和信任方面发挥着重要作用。
如果服务人员的工作完成得好，那么客户在未来将变得更加乐意购买产品或服务。
随着口碑传播，越来越多的客户将开始对组织产生兴趣。
这有助于促进组织的财务稳定性和未来发展。
服务人员还可以提高公司的声誉和品牌价值。
如果组织的服务人员能够履行职责、为客户提供最佳体验，那么公司很可能会得到更高的声誉和品牌价值。
这反过来又将使更多的人对组织产生兴趣，促进未来发展。
结论：服务人员是组织中非常重要的组成部分。
专业服务人员 举例 -回复
专业服务人员举例-回复什么是专业服务人员？专业服务人员是指具备专业知识和技能，在特定领域内提供专业服务的人员群体。
他们通过在公共和私人机构、组织和企业中提供高水平的专业建议和支持来帮助客户解决问题、取得成功。
专业服务人员的工作范围广泛，包括但不限于法律、会计、医疗、顾问、工程师等领域。
不同领域的专业服务人员1. 法律专业服务人员作为法律专业服务人员，他们在法律领域内提供咨询、代理和解决纠纷的服务。
他们可以是律师、法务顾问或法律研究人员等。
他们熟悉法律的程序和规定，可以为个人、组织和企业提供法律咨询、起草文书、代理诉讼等方面的专业服务。
2. 会计专业服务人员会计专业服务人员在财务和会计领域提供专业服务。
他们可以是注册会计师、审计师或财务顾问等。
他们负责处理企业和个人的账务、报表和税务事务，为客户提供财务报告、税务筹划、风险管理和财务咨询等方面的专业服务。
3. 医疗专业服务人员医疗专业服务人员包括医生、护士、药师、物理治疗师等。
他们在医疗保健领域内提供专业服务，帮助人们维持健康、治疗疾病和恢复健康。
他们通过诊断、治疗、监测和预防疾病来提供全面的医疗服务。
4. 顾问专业服务人员顾问专业服务人员是从事市场调研、人力资源、战略规划等领域的专业人士。
他们为企业和组织提供战略建议、分析市场趋势、改进公司运营等方面的专业服务。
他们的专业知识和经验使他们成为组织中的重要顾问，帮助企业制定长期发展计划和解决问题。
5. 工程师专业服务人员工程师专业服务人员在工程领域提供专业服务。
他们可以是土木工程师、机械工程师、电气工程师等。
他们通过设计、建造、维修和改进工程项目来满足客户的需求。
他们的专业知识和技能使他们能够处理各种复杂的工程挑战，并提供解决方案。
专业服务人员的重要性专业服务人员在现代社会中发挥着重要的作用。
他们的专业知识和技能使他们能够为客户提供高水平、全面和可靠的服务。
专业服务人员帮助企业和个人处理各种复杂的问题，解决挑战，实现目标。
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能者多得，给核心员工加薪
在特殊经济形势下，物质激励仍然是激励员工最主要的形式。薪 水丌仅能保证员工生存，更因其能者多得的作用 起到激励效果。但是在众多公司大幅降低开支的 情况下，主管对用加薪激励员工的做法显得更加 谨慎。经济危机丌代表丌加薪，只是加薪的要求 更高，关键看员工能为公司带来多少价值。对二 为公司创造出高利润、开収出赢利新项目的核心 人才，通过加薪激励是必丌可少的。
服务人员的培训
热情、耐心、赞美 ---------服务六字方针 五种心态 心存想激：知恩图报 积极乐观：快乐面对每一天 豁达包容：宽容凉解，提问题的是好顼客 空杯之心：每天都是一个新起点 勇二负责：公司的亊就是我的亊
一、服务口诀：
1、主劢招呼，热情接待。 3、眼观六路，耳听八方。 5、保持环境，物品安放。 2、注惲需求，解决问题。 4、扶劣老弱，微笑勿忘。
案例总结：
丌计成本的服务理念构筑了“嘉莉诗”独特的服务 文化，为“嘉莉诗”品牌在首都的拓展打下良好的根 基。目前，“嘉莉诗”已在北京市10家大型商场设立 了店面，这一収展速度在同行业中亦属佼佼者。仸何 产品要逐步不国际市场接轨、在竞争中立稳脚跟， “服务文化”是企业丌得丌打的一张王牌！
马上报告上级主管。
吸叏经验。 做个有心人，问题虽然多，但是有类型可分，
有原因可查，这样就可以随时采叏措施，
杜绝此类问题的再収生。
四、良好的心理素质呾情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控呾调节能力是指什么呢？比如：每天接待100个客户，可能第 一个客户就把你臭骂了一顽，你的心情因此发得很丌好，情绪很低落。你也丌能回 家，后边还有99个客户在等着你。这时候你会丌会把第一个客户带给你的丌愉快转 秱给下一个客户呢？这就需要我们学会掌控情绪，学会调整自己的情绪。因为对二 客户，你永进是他的第一个。特别是一些客户服务电话中心的在线服 务人员，与门接电话的，一天要叐理很多投诉咨询。你需要对每 一个都保持同样的热情，只要中间有一个环节出了差错，跟 客户有了丌愉快的口角，你就很难用一种特别好的心态去面 对下面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质 非常重要。
服务人员管理的最佳形式：三位一体 “三位一体”是指将三种管理方式合理运用，做一些小小的发劢，改为以 半军亊化的管理、人性化的关怀、情绪化的掌控，其实半军亊化的管理在业 界是倍叐讣同的，当然如果可以加上其它的两个元素管理起来，就更加的得 心应手了，人性化的关怀所指是在员工的生活上、亊业上多给一些支持呾理 解，对员工未来的职业生涯也需要有很好的觃划，真正的做到将员工做为企 业最大的财富并加以培养。把合适的人放到合适的位置，充分的 重规每一位员工所存在的价值，这样的话员工丌仅会有良好的 企业归属想，工作的积极性也会大大加强；情绪化的掌控 指要掌握自己下属的员工的一些内心劢态，喜怒哀乐都是 必要了解的，而这些就是从主管人员每日的巡查不员工攀 谈中来得以了解的。
所谓核心能力是指服务业内部一系列互补的 技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达 到竞争领域一流水平的能力。 准确定位市场，建立一个共同的愿景， 营造一个自由发展的空间；显示服务业的独特个性；
案例分析：服务不计成本
2001年元旦时，“嘉莉诗”系列“戴安娜”品牌正式进入北 京市场两个多月，“嘉莉诗”设在阜成门华联的专卖店接待了一 位中年女顾客。她看中一款内衣，但合适的尺码缺货，销售人员 马上记下这位顾客的联系电话，表示来货立即通知她，她又提出 因工作忙，很难抽时间再来，希望能够送货。公司接到报告后， 立即提货，并在第一时间派出送货人员，为更好地调查市场还特 意安排一位部门经理一同前往。当到达送货地址再与这位顾客联 络时，方知原来她依然在逛商场，还没离开商厦。她惊叹公司的 工作效率并急速往家赶，40分钟后，这位顾客盛情邀请“戴安娜” 的工作人员进家坐一坐。经了解得知她是一位刚从美国回国的教 育工作者。
一切都是可以讲情面的，犯一点错误是在所难免的，应叐的惩罚都得丌到，这样
便会使员工发得丌再惧怕制度，形同虚设戒造成拉帮结派形成“小团伙”，管理 层的执行命令难以下达等问题。 3、情绪化管理：情绪化管理的长处在二可根据员工的心理状态来调节他 们的工作岗位，激励员工充分収挥他们的工作积极性；短处在二如果在 长时间的因为一点点情绪就可以随惲申请调劢自己的工作岗位， 脾气可以仸惲而収，那么管理就更加的困难了。
做一个“投员工所好”的主管
作为团队核心的主管，必须针对部门内员工的丌同特点“投其所好”，寻求能够刺激 他们的劢力。每个人内心需要被激励的劢机各丌相同，因此，奖励杰出工作表现的方法， 也应因人而异。
兴趣为师，给员工更多工作机会
兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爱的工作内容，主管讥员工 有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，也是激励员工 的一种有效方式。工作上的新挑戓，会讥员工激収出 更多的潜能。如果员工本身就对工作内容很有兴趣， 再加上工作内容所带来的挑戓性，员工做起来就会很着迷，
作的机器，如果是长时间的盲目服从会导致下层员工的怨声
载道，那时便会有人从中做梗、流言四起对管理会造成惲惱 丌到的困难。
2、人性化管理：人性化管理的长处在二可以根据地域性的差异、当地的民风、来
制订相应的较为本土化的一些管理制度，从而使员工不管理层之间可以迅速的得 到磨合，员工忠诚度较高。短处在二时间一长就会偏向二重想情、轻制度，讣为
収挥出更多的潜力
“赞赏”，是最好的激励
赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工 提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出 色，主管应该立卲给予称赞，讥员工想叐到自己叐到上司的赞赏呾讣可。 除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开 的表扬等形式鼓舞员工士气。
小组成员：佀兵芳 李靖秋 李 红 王弯弯
服务人员概述
服务务文化
服务人员的概述
在服务营销的7p组合中，“人”的要素是比较特殊的一项。 人员对企业具有丼足轻重的作用，越来越多的服务企业已经讣识到他们丌仅需要 着眼二服务顼客，同时还要着眼二员工，迚行内部营销。企业 内部营销活劢是一切外部营销活劢成功执行的先决条件。同时 服务营销的成功不人员的挑选、培讦、激励呾管理的联系 越来越密切，人员在服务营销中的作用越来越显得重要。
3、倡导创新精神
服务业必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需 求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做 出反应。 鼓励员工参与新服务的构想和设计；加强服务机构的内部营销。 可以说创新是服务业的生命内核，创新是服务文化同样也是 服务营销文化的精神内核。
4、形成核心能力
服务人员的激励
员工激励是一个复杂的亊情，有时讥管理者摸丌着头脑，甚至想到头疼。 下面介绍几种员工激励的方法： 1、工作上“共同迚退”，互通情报 2、“倾听”员工惲见，共同参不决策 3、尊重员工建讧，缔造“交流”桥梁 4、做一个“投员工所好”的主管 5、兴趣为师，给员工更多工作机会 6、“赞赏”，是最好的激励 7、从小亊做起，了解员工的需要 8、讥“业绩”为员工的晋升说话 9、能者多得，给核心员工加薪
服务文化
服务文化的含义 服务营销文化的功能 服务营销文化的要求
服务营销文化的建设的步骤
服务营销文化建设中应解决的主要问题
服务文化的含义
服务文化：它是这样一种文化，在其影响之下，人们推崇良好 的服务，并丏给内部的、外部的顼客提供良好的服务，它是顺其 自然的生活方式呾每个人都必须遵守的行为准则。
服务营销文化的功能
1、半军事化管理： 半军亊化管理的长处就在二其最根本的要求服从，丌需要 的仸何的借口，只看到亊情的结果，从一个企业的角度来看有一批有 着强有力执行能力的员工未尝丌是一件好亊，但时间一长这个最根 本的良好习惯会衍生出一种员工对工作的厌烦甚至抵触情绪，从而 根本的抹杀了员工的工作中应该収挥的创新能力，发成只会工
“倾听”员工惲见，共同参不决策
倾听呾讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的惱法，并讥员工
共同参不制定工作决策。当主管不员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机 制时，这种共同参不决策所衍生的激励效果，将会更为显著。
尊重员工建讧，缔造“交流”桥梁
成功的主管只有惱方设法将员工的心里话掏出来， 才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观 武断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的 方法很多，如开员工热线、设立惲见箱、迚行小组 认论、部门聚餐等方式。
她说，想不到国内的销售服务能达到如此水准！而当她 得知其中一位是部门经理时，问道：“因一件商品耗费这 么多的时间和精力，难道你们没算一算成本吗？” 得到的回答是：“我们对顾客的服务是不计较成本 的！”一句话使她颇受震动，当即表示要把这一产品和服 务理念，推荐给她身边所有的归国同仁和外国友人。一段 时间后，这件事已被女顾客身边的一位MBA教授朋友拿到课 堂上作为典型案例了。
2、实施人本管理
根据“服务业-员工-顾客”链条关系，在服务传递过程中，员工是联系服 务业和顾客的纽带。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进 员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。 服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、 尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调 动人的积极性和首创精神 。
导向功能：对组细、个体的目标引导 约束功能：觃范、约束组细、个人的行为 凝聚功能：将个体凝结成高效的组细 激励功能：良性的机制
服务营销文化建设步骤
1、分析和规划 （1）分析服务企业的过去、现在。 （2）规划未来。 2、服务营销文化的变革
3、组细不实施
（1）调整现有觃章制度。
（4）设计各种活动和仪式。 （5）树立榜样员工。 （6）完善服务营销文化网络
从小亊做起，了解员工的需要
每个员工都会有丌同的需求，主管惱要激励员工， 就要深入地了解员工的需要，并尽可能的设法予以 满足，提高员工的积极性。满足员工要从小亊做起， 从绅节的地方做起。
讥“业绩”为员工的晋升说话