管理者五项技能修炼(讲义)
从管理者到团队领导的五项修炼讲义
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载从管理者到团队领导的五项修炼讲义地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容从管理者到团队领导的五项修炼在正规的组织管理中，权力和责任都牢牢地掌握在管理者手中，其优点是令行禁止、整齐划一，但缺点也很明显，反映在高层是官僚主义，中层是本位主义，基层就是“好孩子主义”。
企业中“好孩子”多了可不是什么好事，请看下边这个来自企业访谈中的案例：“你派活儿，我干活儿；你派多少，我干多少做下属虽没有当领导那么风光，但也比较省心。
因为我可以只工作而不用思考。
我只需要让工作牵着我走，而不是我来掌控工作。
还是让上级去计划，去思考吧。
”所以，企业不仅要在形式上进行必要的组织管理结构的变革，更主要是要使每一个管理者都能够把正规的组织管理与灵活的团队管理结合起来。
管理者一定要做好这样的准备——在当好部门经理的同时还要成为一个团队的领导者。
团队领导五项修炼在真正的管理工作中，灵活的团队管理方式会遇到很大的阻力，因为它需要的不仅仅是管理者在思想上的认同，更需要管理者在行为上的切实转变。
很多管理者力图在命令式领导和灵活的团队管理这两种方式之间找平衡。
在优秀的国际化企业中，传统的金字塔式部门结构正在稳定地向着圆圈形的面对面的工作组转变。
这种转变体现在管理者的日常工作中，就是授权行为在不断增加，即工作团队或部门中的职员将会得到越来越多的自主权去做决定，采取行动并增强个人的作用。
然而，管理者在想方设法让每个员工都拥有更多自主权和更积极工作态度时，实际上承受着很大的心理压力：他们不再是直接有力的老板，而只是扮演着团队“促进者”和公共关系中介人的角色；他们要花更多的时间和别的部门协调合作，购买团队所需要的资源，协调团队内外各种冲突。
管理者五项能力修炼
版权所有 请勿传播
一、开会是团队管理的基础
3、夕会的注意事项
1、要有明确的目的 2、时间掌控适宜，避免跑题时间拖 得过长 3、气氛相对轻松 4、注重会后追踪 5、外来和尚好念经，偶尔的请其他 人来交流是必要的（借用资源）
团队管理的核心要领
版权所有 请勿传播
一、开会是团队管理的基础
ü 对工作管理的自我检查进行评分和反省。
第二时空 ü 对于引人注目的部下的行为写出评价记录。 内每部周资应大料做事的注5件意ü保密整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。
版权所有 侵权ü必究确认直接上级领导对下周的工作安排，然后对本部门下周的 工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。
参考 reference
3、夕会流程
导入 教育训练 追踪
激励 根据实际问题点进行教育和训练
1、学习心得 2、改进计划
团队管理的核心要领
版权所有 请勿传播
二、高效团队管理的三大要素
1、管理者要成为真正的管理者
• 管理就是管+理 • 管：管理态度，管理能力 • 理：总结经验，制定规则
团队管理的核心要领
版权所有 请勿传播
二、高效团队管理的三大要素
➢ 即时激励：
没有值得为之奋斗的背景不要钱要什么?
➢ 是什么决定我们创造奇迹：
我们是一家什么公司，我们鼓励什么，反对什么? 不需要关注领导的喜好，只要关注公司奖励的行 为就是了!
有效领导与激励的方法
版权所有 请勿传播
二、有效激励才能产生动力
3、即时激励
① 即时激励：企业执行力和薪酬无关！ ② 我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！
3、昨日工作小结。 4、今日目标分解落实，做到干部工
管理技能五项修练 PPT资料共75页
商务沟通的实质
沟通本意指“共同”，商务沟通就是设法建立商务的共同性。 商务沟通是如何让别人理解你，同时你能更好理解别人的过程； 商务沟通是如何达成共识的过程，以达成高效率、高效果工作的
有效过程； 商务沟通是如何减少误会，快速传递信息、思想和情感的过程； 商务沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程； 商务沟通就是为了——缔造和谐，按质按量，圆满地完成商务活
观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。 ……
团队精神主要内容
团队精神主要包含以下三方面的内容： –在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成 员对团队的强烈归属感。 –在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互 协作及共为一体。 –在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成 员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将 团队引入管理过程中时，曾轰动一时。
30多年以前，谈团队建设还是稀奇事。 现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个
组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。 事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，
便于协调……
商务沟通的身体语言忌讳
1. 避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 2. 避免打哈欠，伸懒腰； 3. 不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4. 不要跺脚或玩弄手指； 5. 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 6. 不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； 7. 不要将双手搂在头后； 8. 不要将双臂交叉； 9. 勿来回抖动大腿； 10. 不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 11. 避免同他人坐得太近； 12. 若想友好地交谈，应避免对面而坐。
管理者的五项修炼
管理者的五项修炼原美国通用电气公司CEO杰克·韦尔奇说：“中国人非常聪明，有着非常深厚的理论和文化知识，同时也非常勤劳，但是请你千万要注意，你到中国投资，一定要给所有的中国员工上两门课：一门课是沟通技巧（中国人不会沟通，说出来的话经常是反着），第二门课是时间管理技巧。
”沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
一、高效沟通的三原则谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。
个人就是谈论某一个人观点或议论这个人的为人处世等情况。
在沟通中尽量不要谈论个人的私人问题，就象我们常说的“对事不对人，”我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这些都不是在沟通中要谈论的。
【故事】托尔斯泰先生有一次向一个乞丐施舍，朋友告诉他，该乞丐不值得施舍，因他品格之坏，固闻名莫斯科者也。
托先生曰：“我不是施舍给他那个人，我是施舍给人道。
”我们对一个奄奄一息的乞丐施舍时，不能先去调查调查他的品格是甲等或是丁等，如果是甲等，就把掏出的一块钱掷过去，如果是丁等，就把掏出的一块钱重新装回口袋。
做善事是一种好的行为习惯，不要去区分那个人值得施舍，而是从内心去做一件善事。
沟通的是事情，而不要去谈论个人的品性如何。
明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解，尽量不要说一些让人不好理解的话或模糊的话。
有人在沟通过程中经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。
”沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。
◆倾听回应。
就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应。
比如说："好！我也这样认为的"、"不错！"。
在听的过程中适当地去点头。
◆表达感受。
在聆听的过程中，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”。
管理者的五项技能
管理者的五项技能如果我们是一个管理者，并且想成为一个优秀甚至卓越的管理者；如果我们想带领自己的团队不断进步，取得胜利；如果我们渴望成功，并拥有勇往直前的精神；我认为我们每一位管理者必须具备以下五项技能，并将它们发挥到极致。
一、制定目标如同一个企业的CEO，要给企业确定战略目标，赋予它明确的使命和愿景一样；一个团队的管理者也要给组织或团队设定一个定位和目标。
联想对管理者有三项最基本的要求：建班子、定战略、带队伍。
团队建好了之后，最重要的就是确定团队的战略目标和方向定位。
管理者要清晰地告诉团队中的每一个成员，“我们是谁”、“我们要干什么”、“我们要走到哪里”，并且要像布道者一样不断地重复讲述，直到这个目标深入团队中的每一个成员的心中。
海尔CEO张瑞敏说，无论大企业还是小企业，经营管理都有两根最重要的柱石：一是有效，二是效率。
我们首先要保证做正确的事情，然后才能正确地去做事，并且把事情做好做高效。
目标必须明确，并可以量化。
一个管理者要明确目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么，并把这些目标告诉有关的人员，以便目标得以有效地实现。
目标制定的过程其实也是平衡和舍弃的过程。
管理者要学会在当前需求与未来目标之间、在短期利益与长远效益、个人得失与整体利益之间不断地进行者权衡与舍弃。
这个过程可能会非常的痛苦和艰难，但却是每一个管理者必须掌握的，因为一个人能够制定目标，不一定就能成为好的管理者；但一个没有制定目标能力的人，决不能成为称职的管理者。
二、组织工作目标确立之后，管理者接下来的工作就是确定团队成员间工作分工和办事流程。
分析目标实现所需的各项活动和关系，对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业，将合适的人安排到合适的岗位从事最适合的工作。
一个优秀的管理者一定要学会让流程和制度说话，让别人帮自己完成目标。
另外，管理者在选择团队中的人来执行这些作业时，一定要有正直的品格，本着公正、公平的原则，否则一起都是空谈。
企业管理者的五项技能管理系统培训讲义
企业管理者的五项技能管理系统培训讲义企业管理者是企业的核心力量，他们需要具备一定的管理技能和知识，以确保企业的正常运营和发展。
在此，我们将为企业管理者提供一份五项技能管理系统培训讲义，帮助他们提升自己的管理能力。
第一部分：领导力与沟通技巧1. 领导力概念与重要性- 领导者与管理者的不同之处- 领导力的特征和作用2. 领导力发展与培养- 自我认知与领导者形象建立- 发展领导力的方法与途径3. 沟通技巧与沟通效果提升- 听力与沟通的重要性- 良好沟通技巧的要点与实践4. 团队沟通与合作能力培养- 建设高效团队的重要性- 团队沟通与合作的关键技巧第二部分：决策能力与问题解决1. 决策能力的重要性与发展- 决策的意义和目标- 决策能力的培养与提升2. 决策过程与决策方法- 决策过程的步骤与方法- 不同类型决策的应对策略3. 问题解决与创新思维- 问题解决的意义与方法- 创新思维的培养与应用4. 风险管理与应对策略- 风险管理的概念与方法- 风险应对策略的制定与实施第三部分：团队管理与人力资源1. 团队管理与团队建设- 高效团队的特点和要素- 团队管理的原则和技巧2. 人力资源管理概述- 人力资源管理的目标和意义 - 人力资源管理的流程与方法3. 招聘与选拔- 招聘与选拔的重要性- 招聘与选拔的流程与技巧4. 培训与发展- 培训与发展的意义与目标- 培训与发展的方法与实践第四部分：绩效管理与激励机制1. 绩效管理概述- 绩效管理的目标和意义- 绩效管理的原则和方法2. 绩效评估与考核- 绩效评估与考核的流程与方法 - 绩效评估与考核的技巧与实践3. 激励机制与奖励管理- 激励机制的设计与实施- 奖励管理的原则与方法第五部分：变革管理与战略规划1. 变革管理的概念与重要性- 变革管理的特点和挑战- 变革管理的策略与方法2. 战略规划的意义与目标- 战略规划的基本要素和步骤 - 战略规划的执行与监控3. 变革与战略的结合与实施- 变革与战略的关系与衔接- 变革与战略实施的技巧与实践通过这份培训讲义，企业管理者将能够系统地学习和提升自己的管理能力。
管理者五项技能修炼(讲义)..共51页文档
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作会和我一样成功。——莫扎特
管理者五项技能修炼(讲义)..
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
核心价值观就是每个人心中的“集结号” “集结号”，在军人心中是神圣的。它 就像一种责任，一个承诺，一种矢志不 渝的信念。电影中的谷子地就是肩负着 这份责任，信奉着这份信念，坚守住军 人的承诺。
2013-5-17
48
4、海尔文化给我们的启示
2013-5-17
49
2013-5-17 38
精神激励创文化
1、年度综合奖励 2、分类奖励 3、合理化建议奖励 4、员工发明奖励 5、企业报书面奖励 ……
2013-5-17
39
第五项修炼：
文化管理——同心同德，言行一致
2013-5-17
40
1、企业文化是什么？
广义 狭义
2013-5-17
41
任何组织都是有文化的
没有无文化的组织，只有不同文化的组织。 消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 强势文化，弱势文化； 隐含文化，成文文化。
2013-5-17
35
激励的三大方法
1、物质激励做基础
2、晋升激励定方向
3、精神激励创文化
2013-5-17
36
物质激励做基础
1、薪酬制度 2、日清考核 3、月度考评 4、即时激励 ……
2013-5-17
37
晋升激励定方向
1、竞聘上岗 2、海豚升迁 3、轮岗机制 4、末位淘汰 5、三工转换 6、班组升级 7、工位认证 ……
管理者五项技能修炼
主讲：杨克明博士
2013-5-17
1
第一项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥 第二项修炼：目标管理——目标明确，预算到位 第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高 第四项修炼：激励管理——三法并用，正面导向 第五项修炼：文化管理——同心同德，言行一致
2013-5-17
2
第一项修炼：
经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、 业务组合等等。
管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、 学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。 愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业 未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。 经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据 企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。
2013-5-17
42
企业文化的核心是价值观
企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最 核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就 有什么样的规章制度和行为规范，这又保证了物 质文化的不断增长。
2013-5-17
43
2、企业文化如何落地
2013-5-17
44
企业文化落地三步曲
•
第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企
2013-5-17
14
目标制定原则
有竞争力； 管理不漏项 ； 可以量化。
2013-5-17
15
目标要有竞争力
目标服从战略需要，而不是现有条件；
要做第一，不是第二；
“优势富集理论”；
“一个鼻子原理”。
2013-5-17
16
案例
主指标：设备停机率
子指标： 1、设备三级保养程序（3套：例行、一级、二级） 2、设备三级保养实施（执行率100%） 3、员工设备使用知识培训（1次/周，合格率100%） 4、设备管理档案建立（1份） 5、设备故障现场处理（10分钟之内） 6……
业文化手册。
• •
第二步：推案例。推出典型人物与事件。
第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，
制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。
2013-5-17
45
3、核心价值观
2013-5-17
46
企业文化理念体系6大要素
企业愿景表明企业应该往哪里去。 企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续 成长。 企业精神表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能 量来面对。 核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。
2013-5-17 5
三、问题分析的方法：见数又见人
数 事 人
体系
团队
观念
通过人管事， 通过事找人； 没有不对的事， 只有不对的人。
2013-5-17
根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！
6
四、解决问题的原则：三不放过
1. 2.
3.
2013-5-17
8
六、解决问题三步曲
现场
路线
试点
现场——解决问题在现场。 路线——用互动的方式来解决。 试点——试点后形成模式。
2013-5-17 9
七、对待问题的三种状态
1. 第一种状态：自己发现问题和解决问 题； 2. 第二种状态：别人发现问题，自己解 决问题； 3. 第三种状态：别人发现问题后，自己 仍然不动。
19
目标制定程序
自下而上； 自上而下； 反复沟通； 充分论证。
2013-5-17
20
目标分解原则
自上而下，由大到小； 责任到人，人尽其责； 既要分数，更要分路； 充分预算。
2013-5-17
21
目标论证和分解的关键环节
项目 指标设立 现状分析（盘点） 母本状况 实施对策 时间进度 责任人 考核标准
2013-5-17
26
日事日毕， 日清日高。
2013-5-17
27
日清“清”什么？
清点带面； 清下联上； 清果纠因。
2013-5-17
28
日清“清”什么？
目标是否达到，差距在哪里？ 为什么会出现差距，问题在哪里？ 如何纠偏及弥补，路径在哪里？
2013-5-17
29
日清实施流程——三段法
班前明确目标； 班中适时控制； 班后总结清理。
2013-5-17
30
日清实现形式
班前会
班后会（日清会） 日清表
2013-5-17
31
管理人员日清表
姓名：
计划工作项目
部门：
月度 当日 当日 目标 计划 实际 差异分析
年 月
解决措施
日
期 限
责任人
临时工作项目
目标
当日 当日 计划 实际
差异分析
2013-5-17 17
案例：如何解决“量化”问题
1、如何衡量服务人员的微笑服务水平？
2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？
2013-5-17
18
目标制定工具
SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析 关键绩效指标分解 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC)
2013-5-17
解决措施
责任人
期 限
呈报问题 明日重点 自评 • A • B • B • C • C 签字：
32
复审意见： • A
2013-5-17
日清表填写说明
日清问题纠偏
日清实施流程 日清实施理念
2013-5-17
33
第四项修炼：
激励管理——三法并用，正面导向
2013-5-17
34
激励的原则
1、三公原则 2、即时性原则 3、效果导向原则 4、差异化原则
2013-5-17 22
对待目标的几种错误心态
1、 2、
3、
4、
2013-5-17
23
对待目标的几种状态
1、 2、 3、
4、
5、 6、
2013-5-17 24
第三项修炼：
日清管理——日事日毕，日清日高
2013-5-17
25
----Everyone Everyday Everything C----Control Clear 全方位 每人 每天 每件事 控制 清理
问题管理——逢山开路，遇水架桥
2013-5-17
3
一、问题管理理念
看不出问题就是最大的问题； 重复发生的问题就是作风上的问题； 终端的问题就是领导的问题。
1.
2.
3.
2013-5-17
4
二、问题管理的切入点：老大难问题
1. 老问题——指重复出现的，长期得不到 解决的问题。 2. 大问题——对目标完成阻力最大、对外 影响最大、造成的损失最大的问题。 3. 难问题——指用多种办法逐渐有效但又 不能很快得到根治，这种解决难度高的 问题。
2013-5-17
10
某公司定单执行问题FDAR看板
日期/班 次 问题反馈 (F-FIND￡FEEDBACK) 发现问题 时间 计划型号 目标产量 实际产量 差异 问题分配 (D-DEPLOYMENT) 一台不少追溯到人 支持部门问题归零台帐 差异分析 人/部门 问题接收与处理 问题归零 归零诚 (A-ACCEPT￡ACTION) (R-REVIEW￡REPORT) 信评价
备注:
2013-5-17
11
第二项修炼：
目标管理——目标明确，预算到位
2013-5-17
12
通过哪些管理措施实现“目标明”？
2013-5-17
13
目标制定依据
企业现状分析及上年度企业方针目标诊 断中的问题； 企业的各种中长期规划，及企业领导的 任期目标； 上级部门或单位方针目标；
国内外市场信息、市场调查和预测。
1. 找不到具体责任人不放过——责任人 没有受到教育不放过； 2. 找不到问题的真正原因不放过——在 于你敢不敢把自己摆进去； 3. 找不到最佳解决方案不放过——方案 落实不到位不放过。