有“礼”走遍天下——现代商务礼仪指引与训练(ppt 65)
合集下载
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引与训练PPT文档67页
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
ห้องสมุดไป่ตู้
谢谢！
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
【管理】现代商务礼仪指引PPT课件
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称 呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、方医生。
16
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电 影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见 面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用 有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
片后才能递上
28
四、客户接待礼仪
29
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
30
如何共同乘车
共 同 乘 车 的 礼 仪 （ 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司
机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
31
如何共乘电梯？
领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
不过分华丽。
7
站立
正确的站姿: 抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称 呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、方医生。
16
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电 影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见 面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用 有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
片后才能递上
28
四、客户接待礼仪
29
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
30
如何共同乘车
共 同 乘 车 的 礼 仪 （ 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司
机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
31
如何共乘电梯？
领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
不过分华丽。
7
站立
正确的站姿: 抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。
有礼走遍天下现代商务礼仪指引与训练课件
夸张的饰品。
仪容仪表
总结词
仪容仪表是个人形象和气质的体现， 保持整洁、端庄的仪容仪表能够给人 留下良好的印象。
发型整洁
保持头发整洁、干净，男士避免留长 发，女士避免过于花哨的发型。
面容修饰
男士应剃须、修面，女士应淡妆修饰 ，保持面部清洁。
手部保养
保持手部干净、指甲修剪整齐，避免 涂染鲜艳指甲油。
举止言谈
使用礼貌用语，保持良好的 仪态和仪表，避免不文明行
为。
认真倾听对方的意见和需求 ，尊重对方的观点，同时清 晰、有条理地表达自己的观
点和要求。
协商与让步
记录与确认
在谈判过程中，要善于协商 和让步，寻求双方利益的平 衡点，达成互利共赢的协议
。
对谈判过程中的重要事项进 行记录，并确保双方对记录 内容进行确认，避免日后产
。
07
现代商务礼仪训练与提升
模拟训练法
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
总结词
模拟训练法是一种通过 模拟真实商务场景进行 礼仪训练的方法。
详细描述
这种方法通过模拟商务 场合的各种情境，如商 务会议、商务谈判、商 务宴请等，让学习者在 模拟的情境中实践礼仪 规范，提高应对各种商
务场合的能力。
总结词
模拟训练法能够提供真 实的场景体验，使学习 者更好地理解和掌握礼
如有疑问或建议，可在他人发言后 提问或发表自己的看法，但应注意 语气和方式，避免影响会议进程。
会议结束后的礼仪
感谢与道别
会议结束时，应对参会人员表示感谢，并道别。 如有后续事宜需跟进，应提前通知相关人员。
会后总结与反馈
会议结束后，应对会议内容进行总结和反馈，整 理会议记录和纪要，以便后续工作的开展。
仪容仪表
总结词
仪容仪表是个人形象和气质的体现， 保持整洁、端庄的仪容仪表能够给人 留下良好的印象。
发型整洁
保持头发整洁、干净，男士避免留长 发，女士避免过于花哨的发型。
面容修饰
男士应剃须、修面，女士应淡妆修饰 ，保持面部清洁。
手部保养
保持手部干净、指甲修剪整齐，避免 涂染鲜艳指甲油。
举止言谈
使用礼貌用语，保持良好的 仪态和仪表，避免不文明行
为。
认真倾听对方的意见和需求 ，尊重对方的观点，同时清 晰、有条理地表达自己的观
点和要求。
协商与让步
记录与确认
在谈判过程中，要善于协商 和让步，寻求双方利益的平 衡点，达成互利共赢的协议
。
对谈判过程中的重要事项进 行记录，并确保双方对记录 内容进行确认，避免日后产
。
07
现代商务礼仪训练与提升
模拟训练法
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
总结词
模拟训练法是一种通过 模拟真实商务场景进行 礼仪训练的方法。
详细描述
这种方法通过模拟商务 场合的各种情境，如商 务会议、商务谈判、商 务宴请等，让学习者在 模拟的情境中实践礼仪 规范，提高应对各种商
务场合的能力。
总结词
模拟训练法能够提供真 实的场景体验，使学习 者更好地理解和掌握礼
如有疑问或建议，可在他人发言后 提问或发表自己的看法，但应注意 语气和方式，避免影响会议进程。
会议结束后的礼仪
感谢与道别
会议结束时，应对参会人员表示感谢，并道别。 如有后续事宜需跟进，应提前通知相关人员。
会后总结与反馈
会议结束后，应对会议内容进行总结和反馈，整 理会议记录和纪要，以便后续工作的开展。
有礼走遍天下――现代商务礼仪指引与训练PPT课件
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
9
连接电能，传递光明
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
6
连接电能，传递光明
耳朵：内外干净，无耳屎。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
14
手 势（2） 连接电能，传递光明
• 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。
9
连接电能，传递光明
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
6
连接电能，传递光明
耳朵：内外干净，无耳屎。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
14
手 势（2） 连接电能，传递光明
• 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。
有礼走遍天下—现代商务礼仪指引与训练-ppt65页共67页文档
有礼走遍天下—现代商务礼仪指引与训 练-ppt65页
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
6、最大的骄傲之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
6、最大的骄傲之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
现代商务礼仪指引课件
• 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代 接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的 去處和聯繫方式，或把自己的聯繫方式留下，讓對 方回來後回電話。
• 感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
• 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
鞠躬
• 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭 比抬頭慢。
• 接送客戶時，行30度鞠躬禮。
• 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線
• 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時， 注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和 重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
• 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正 在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
• 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫 方式。
• 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人 接電話。
• 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束， 則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久 等。
打手機的講究
• 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭， 以節約話費。
• 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 • 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，
並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 • 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免
影響他人或洩露公務與機密。 • 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）
• 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
• 感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
• 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
鞠躬
• 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭 比抬頭慢。
• 接送客戶時，行30度鞠躬禮。
• 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線
• 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時， 注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和 重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
• 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正 在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
• 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫 方式。
• 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人 接電話。
• 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束， 則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久 等。
打手機的講究
• 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭， 以節約話費。
• 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 • 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，
並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 • 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免
影響他人或洩露公務與機密。 • 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）
• 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
商务礼仪培训课件(PPT65页)(1)
面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一 种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。建议盘发，禁忌披发。
16
套裙礼仪
• 在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. – 商务女士着装要求：整洁、大方 – 套裙种类:随意型和成套型套裙. – 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; – 套裙的色彩：以冷色调为主；穿同色套裙,可采用与 不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀； – 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为 主; – 一套套裙的色彩一般不要超过两种.
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
与公文包的搭配
• 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; • 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮 鞋的颜色应一致; • 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图 案或文字; • 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。 即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
33
如何接受名片
• 接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教， 表示对对方的重视； • 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； • 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名 片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。
现代商务礼仪讲义课件.ppt
穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立
▪ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立：客户 或客人；上级和职位比自己高的人；与 自己平级的女职员。
▪ 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
就座
▪ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
▪ 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
▪ 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
▪ 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常 见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必 用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一 面之交者，也可相互点头致意。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
距离
▪ 70至80厘米（熟悉） ▪ 1米至1米2（陌生） ▪ 2个手臂长（站立） ▪ 一个手臂长（坐着） ▪ 一个半手臂长（一站一坐）
二、介绍、称呼、致意
自我介绍
▪ 在不妨碍他人工作 ▪ 您好！我是康佳
站立
▪ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立：客户 或客人；上级和职位比自己高的人；与 自己平级的女职员。
▪ 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
就座
▪ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
▪ 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
▪ 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
▪ 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常 见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必 用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一 面之交者，也可相互点头致意。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
距离
▪ 70至80厘米（熟悉） ▪ 1米至1米2（陌生） ▪ 2个手臂长（站立） ▪ 一个手臂长（坐着） ▪ 一个半手臂长（一站一坐）
二、介绍、称呼、致意
自我介绍
▪ 在不妨碍他人工作 ▪ 您好！我是康佳
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引与训练
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
有“礼”走遍天下—现 代商务礼仪指引与训练
2020/11/17
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
顾客喜欢谁？
四、交换名片的礼仪
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
如何递交名片？
• 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
打手机的讲究
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了， 以节约话费。 • 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 • 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明， 并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 • 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免 影响他人或泄露公务与机密。 • 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等） 要关闭手机。
致 意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。 • 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
视 线
距 离
• • • • • 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
二、介绍、称呼、致意
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 和交际的情况下进 行。 • 介绍的内容：公司 名称、职位、姓名。 • • 给对方一个自我介 绍的机会。
餐 饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士 在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由 男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面 开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。
您好！我是宏业 生化股份有限公 司业务代表，我 叫黄礼宝。 请问，我应该怎 样称呼您呢？
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。 • 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。 • 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
微 笑
鼓 掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
三、与女性交往的礼仪
• 绅士风度 • 女士优先原则
行 路
• 并肩：女士在右（考虑安全。下同） • 前后：女士在前 （除非前面有障碍 物或危险） • 上楼：女士在前 • 下楼：女士在后
客户喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
七、电话礼仪
您会接电话吗？
• 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静 后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大 小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而 耽搁时，应表示歉意。 • 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！宏业化 工！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告 诉对方正确的号码。 • 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记 录。 • 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有 兴趣。 • 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 • 说声“再见”，对方挂后再挂。 • 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
站 立
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
您会打电话吗？
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西， 琢磨好说话内容、措词和语气语调。 • 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电 话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 • 拨错号码，要向对方表示歉意。 • 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问 和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈 话内容并予以确认。 • 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。 • 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
主讲人：黄礼宝
2010年7月6日
前 言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
目录
• • • • • • • • • • 1、仪容、穿着与姿势； 2、介绍、称呼与致意； 3、与女性交往的礼仪； 4、交换名片的礼仪； 5、会客室入座的礼仪； 6、共同乘车或电梯的礼仪； 7、电话礼仪； 8、怎样拜访客户； 9、接待预约和临时访客； 10、餐饮礼仪。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何递交名片？
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
称 呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 • 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。 • 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。 • 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
• 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正 在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 • 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系 方式。 • 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人 接电话。 • 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束， 则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久 等。
乘 车
• 给女士让座。 • 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上 车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
社 交
• • • • 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主 人 ① 司 机 ④
③
④
②
③
②
①
图
1： 自 行 开 车
图
2： 乘 坐 出 租 车
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯 侧门，对客人礼貌地说：“请进！” • 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸 面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他 人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 • 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
• 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。 如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 • 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询 问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定， 并表示会尽快转达。 • 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 • 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执， 并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话 转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门， 找谁和怎么找。