面访流程
面谈流程
当面咨询流程咨询前的准备1.电话确定咨询者的来访时间周五下午或晚上跟家长打电话确定来访的时间，最好是咨询师占主动权，问家长何时有空，确定来访时间。
而不是让家长自己定来访时间。
以确保咨询师能够合理分配自己的时间。
安排接待咨询。
如：确保来访时咨询师可以说：您周六上午九点有时间么？如果家长和孩子周末时间安排比较满，可以跟家长说：那您看您什么时间有空呢？如家长说一个时间，一定要把来访具体到点。
还要再次确定：除了这个时间点还有其它时间有空么？这样确保有合理的时间可以调配。
2.汇总电话咨询的信息学生基本信息——姓名、性别、学校、分数、弱势科目、性格特点等家庭信息——父母的工作及大概的收入状况、教养方式3.分析咨询者的需求首先是家庭经济承受能力（根据实际情况推荐适合的班型）其次是咨询者的关注点（分析咨询者关注的是师资还是作业辅导等，有针对性的跟家长沟通）4.针对弱势科目准备学科知识（试听教师及咨询师本人的知识储备。
备注：如不擅长则避免谈及学科，以防弄巧成拙）5.调整咨询预案6.再次电话确认来访时间（提前一小时左右给咨询者打电话，确保咨询者能按时到达。
若有事情取消，应及时通知相关老师）7.通知前台咨询者具体的来访时间，做好迎接准备。
咨询中一、开场礼仪1.起身迎接咨询者，确认咨询者身份如：杨女士是吧？您好，我是之前跟您联系的XXX老师2.微笑着与咨询者寒暄。
如：今天天气挺热的，您路上还顺利吧？来访方式等。
以确保与咨询者在轻松的状态下深入咨询。
3.让学生填写来访学员登记表（在学生填写的过程中跟学生简单交流，让其尽可能填写详尽。
尤其是监护人信息的采集要详细）二、了解学生情况，提出解决方案1.安排学员做测试题在这个环节中，通常会有一个老师会辅助咨询师给学生做测试带领学生做测试题，一定要记得给其说明指导语（没有正确与否的答案，只是一个问卷），尽可能的确保答案的真实性。
对于比较小的孩子，尽量不让学生自己看题目做，而是给他念题，让学生写答案。
某公司销售面访客户流程分解图
3、面谈
1、面访后第二天回访意向。 2、异议处理。 面 访 后 5、追踪 3、落实协议与发票。
司销售面访客户流程分解图： 客户拜访 工作分解图 关键点 难点（危险点) 其他 1、检查资料，出发前给客户 1、确认被拜访人在公 1、多方面了解被拜访单位背 发确认短信，规划好路线。 司，避免跑空路。 景与行业。 2、了解好被拜访单位与倍垒 2、 被拜访人非决策 发生过哪些关系。 人，无意义。 3、决策人是谁？ 1、多用赞美，开场白简明扼 1、说话氛围僵化、 呆 1、说明此行拜访的两个目的。 板、不利切入主题。 要，态度诚恳。 2、一分钟介绍倍垒学校。 2、递小礼品。 3、适时对客户表达敬佩和谢 意。 1、多听少说做记录。 1、未了解到客户内心 1、多运用举例（客户见证）， 的真实想法和需求。 假设成交法等。 2、先做人后做事，留下好印 2、时间忙，不愿多交 2、通过沟通，了解客户组织架 象。 流，让先留资料后联 构、培训预算、培训需求等。 系。 3、多卖思想，少卖产品。 4、无意向→有意向（给方 案）； 小单→大单（给体 系）。 3、根本不认可我，或 3、随时观察客户表情变化
1、找决策人沟通。
1、再次与客户约定好下次电 1、不留手机，联系不 1、邀请试听或邀请来我们公司 话或见面时间。 上人。 做客。 2、离开后马上做拜访记录， 2、效果不好，被拒绝 以免忘记。 。
1、及时回访跟进，给好处（优惠政策） 1、找不到决策人，定不了。 。 2、为给客户加深印象，必须不断进行短 2、已开发票或已签协议，催 信维护。 款。
面 访 前
5、第三刀（非常痛）。复述 6、同情（陪着客户痛）。很多企业 都存在，举例子。 7、重复（痛死了）。再重复 8、再次给快乐（方案与体系）。 （我们内训的流程） 1、再次在客户面前重复与总结今天 会谈的结果。 2、主动告别时要感谢接见，提醒保 持联系。 面 访 中 4、告辞 3、出门后10分钟发感谢短信。
课师宝职场技能： 面访营销流程与技巧
第七节面访营销流程与技巧你好，我是段益军，欢迎来到我的小微信贷业务营销课程。
面访是小微客户经理逃不开的一项工作，而且，客户经理做好了面访工作，会为后续的业务流程办理带来极大的帮助。
而很多客户经理的面访都是很盲目的，这样他们就带不回来什么有用的信息。
这无论是对于客户经理本人还是对于银行来说，都是难以接受的，花费了大量的时间、精力等资源，去进行面访，却拿不回有用的东西。
而怎样进行面访工作，才更加的有效呢？今天我们这节课就专门谈这一话题，即面访三部曲：面访前、面访中、面访后。
一、面访前准备现在已经不是“只要肯干活，就能卖出去”时代了！而应“周详计划，省时省力！”所以面访前我们应做好充分的准备。
面访前的准备可分为四个部分：修理形象、调整情绪、信息搜集、物料准备。
1.修理形象干净整洁、衣着卫生是拜访客户的基本礼貌，客户对你的第一印象，会影响到后续沟通过程中的互动。
在面访客户的时候，不一定非要穿西装、打领带，但穿着一定要整洁，要让人看到你之后感觉到活力。
当然，作为银行小微客户经理更不穿过于夸张的衣服，带过多的装饰物，同时，应该检查自己的衣服有无大块污渍，身上有无异味，裙角是否拉伸，鞋带有无散开，手指甲里有无污物等。
2.调整情绪愉悦的心情就像阳光可以给别人带来明亮也可以给自己带来明亮，如果自己心情低落，情绪差，请调整好你的情绪再进客户的门。
3.信息搜集小微客户经理营销的区域在本网点周边，想必有存量客户在面访客户周边，也极大有可能需拜访客户与存量客户经营类别相同。
在拜访客户之前，小微客户经理需要了解拟拜访客户的经营特点、资金需求特点并预判客户的需求，同时，侧面了解拟拜访客户的在本行周边同类客户的市场地位，以便在与客户沟通时洽谈深入，同时不被客户所忽悠。
4.物料准备小微客户经理在拜访客户后，客户可能直接提出贷款申请，所以为体现客户经理的专业性并尽快落实面访成果，客户经理除本行形象、产品的宣传材料以及名片等外，还需要携带申请表（含征信查询授权）、资料清单、印台等。
调查员面访的方法
共三大部分
做好访问前准备工
作
打消受访者顾虑，
建立合作关系
掌握好调查节奏
第一部分 做好访问前的准备工作
准备工作
制订工作计划 做好心理准备 掌握调查内容 掌握调查时间 提前预约时间
第二部分
打消受访者的顾虑，建立合作关系
打消顾虑，建立合作
敲门的艺术
称呼的应用
得体的开场白 诚恳面对询问
犹豫的原因
①对调查员个人身份的怀疑； ②怕调查时间过长，影响自己的日程安排； ③正忙于其他事情，不想被打扰； ④不理解为什么会选择访问他； ⑤不清楚调查资料收集后的用途；
⑥对调查内容不感兴趣。
第四部分 掌握好调查节奏
掌握好询问的艺术 把握好引导的程度 适当动用追问的技巧
非语言控制
调查员也应注意观察受访者的表情、目光 及动作姿态，从中捕捉对方的情感信息，
根据对方的这些肢体语言，决定掌握整个
调查的进程。
五、结束语
如何结束访问，这也是面访很重要的一个 环节，结束访问要做到有礼貌地离开，避 免仓促离开。如使用“谢谢您的合作，再 见。”等用语。如果受访者问起访问目的， 应当尽己所能解释清楚，给受访者留下好 的印象。
较为常见的“标准追问语”
还有其他呢？ 其他理由呢？ 你指的是什么？ 你为什么那样认为？ 您是怎么想的？
最常用的三种追问方式：
①重复提问 ②复述追问 ③停顿或沉默
四、非语言控制
非语言控制
表情
目光
动作和姿态
表情
表情是传达思想感情的一种方法。调查 员自始至终使自己的表情有礼貌、谦虚、 诚恳、耐心，运用表情创造良好的访谈 氛围。
面访客户的流程及技巧
面访客户的流程及技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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幼儿家长面访活动流程及话术
幼儿入园面访活动流程一、面访时间和地点1、时间：*月 *日 12:40——14:00 4：30——5:302、地点：中海分园二、面访教师各班主班教师三、活动流程1．主班教师提前一周跟家长约面访时间2. 主班教师安排好班级工作提前一天跟家长确定面访时间，如有改变老师及时联系下一位排号面访家长进行改约3. 面访时间：*月 *日中午12:40——14:00下午4：30——5:304.教师12：30准时到面访区就位，提前准备一杯咖啡或热水。
5.家长入园候在一楼前厅接待区进行等候面访6．面访内容介绍六步骤：1）了解孩子在家的生活环境及饮食生活习惯2）教育方式情况3）了解家长的需求4）针对于家长提出的要求和问题做以解析帮助5）介绍班级情况及老师的教育方式方法6）向家长介绍孩子在园里的成长过程重点：7）家长需要配合事项四、面访记录面访结束后，教师及时记录面访内容，后续持续一周跟踪电访并做好电访记录，一周后随时进行微信、电访沟通，如有必要一段时间后可进行二次面访。
幼儿入园面访话术一、自我介绍1.Xx妈妈\爸爸您好！（老师，您好！）我是***老师，是咱家孩子的班主任老师（简单自我介绍教育年限等）二、了解宝贝基本情况1.宝贝马上就要入园啦，先跟您了解一下宝贝在家的基本情况。
（我们家是这样的....）2.刚才听您简单的介绍了一下孩子的情况，和平日里在家我们对孩子的教育方式。
第一种说法：我觉得咱家的教育方式很好，做事情很有规划，孩子在您的教育方式下一定会有很好的发展。
（我们家庭主要是注重孩子的教育，但是也有做的不足需要老师们帮助解惑一下）感谢家长对我们如此的放心，对于孩子的教育虽然我们没有妈妈般的那种爱，但是我们会尽量做到像妈妈那样如此的爱孩子，给孩子足够的安全感。
（有您这句话我就放心了）对于孩子这边咱们家长有什么需要我们多注意点的，您请讲（我家孩子学习不成问题，就是身体体质不好缺乏锻炼）您说的这种情况，在咱们园所这能够帮助孩子们进行体能方面的锻炼，专业的体能团队，孩子通过各种体能游戏的训练，在体质方面一定会发展的越来越好。
4s店客服面访流程
4s店客服面访流程
客服中心面访话术
一、销售顾问递交销售合同，客户人员将精品与相关信息登记在面访表上；二、办理会员卡；三、调整好心态，给自己和别人一个灿烂的微笑；见到客户时要双手递交名片，自我介绍：话述您好，恭喜您提车成功！我是大兴别克客服专员xxx，打扰您几分钟的时间，做一个新车资料核实与会员登记。
四、核对车主姓名、电话、精品、价格、销售员是否介绍SA等；每一项问题都要咨询客户
五、介绍会员卡：
1（双手递交会员卡与洗车票）这是本店的会员卡，有效期一年，一年后拿过来换卡，换卡是不用费用，如卡不见了需收取10元工本费；
2本店做维修保养，会员卡会自动积分，一年后持卡更换卡同时兑换积分，积分一年一清；3本店的会员可享有南山、福田第一次免费救援服务，详细的救援费用要咨询我们的救援员，救援电话在会员卡的后面有登记；
4会员在本店做维修可享有工时费8折优惠。
六、近期您可能会接到厂家的回访电话，希望您帮忙给我们的服务全部都评10分满分，因为9分及格，10分才是满意，到时您凭通话记录的电话号码来我们店，找销售员给您核实情况后，我们会帮您申请X元的代金券或者X元油卡，二选一。
七、介绍SA，展厅经理，合照~
八、非常感谢您的配合，如果有需要帮到您的地方，欢迎您随时与我们联系。
面访流程细节
面访流程细节面访是一种访问形式比较活的调查方法，通常用于特定人群的访问，调查内容比较专业，因此具有一定的难度。
面访可以说是一种很特殊的调查方法，它和其他类型的访问有很多类似之处，比如：1、它的问卷结构组织形式和入户、街访的问卷很类似，但调查的对象却因为是特定人群，通过入户、街访这两种方法是很难找到的，因此决定它的访问形式比较灵活：1）专门到这些特定人群经常出没的地点去守侯；2）需要到企业、公司或写字楼去直接寻找；3）通过电话黄页进行行业挑选，先进行电话预约然后再访问；4）让联络员先行预约被访者，访问督导进行二次电话甄别合格后再由访问员和被访者进行时间约定进行访问；2、它的调查内容有时和深访很类似，调查的对象也一样，属于专业性比较强的特定人群，但和深访也有区别：1）访问时间比深访要短；2）问题的追问深度不如深访；3）面访使用的是以封闭性为主的问卷，深访一般使用访问大纲；面访的流程和入户的流程基本一样，但面访在运做操作方面又比入户更灵活、更难控制。
面访具体流程：准备阶段接到研究部项目经理通知，在项目启动会上确认项目研究背景、研究目标、调查对象、调查地区、样本量、具体配额、FW起止时间、QC起止时间、复核要求、接触记录等事宜；面访的调查对象不同，导致每个项目的访问地点、访问方式不同，一定要和项目经理进行前期沟通，共同商议本次项目的访问方式和地点；有些项目的面访需要事先做一些访问地点的采样、收集资料或电话先行联系的工作，以保证项目在时间要求内顺利完成；根据各项要求制定项目预算；问卷印刷；购买礼品；制定配额表；物品准备：编写问卷编号、划问卷循环钩、必要时将配额圈好；通知访问员参加项目培训，根据项目的专业特点寻找具有专业特征或相关经验的访问员；项目中项目培训时详细讲解问卷；项目培训后进行模拟访问，一定让所有访问员对问卷十分熟悉，面访的执行地点不固定，比较分散，项目督导不能同时兼顾每一个人的访问质量，因此一定要让访问员把问卷的每一个问题理解清楚再独立去做问卷，保证卷面质量；访问初期，项目督导或兼职督导必须到访问现场去进行监控，对访问员出现的问题当场纠正，以保证以后的访问顺利进行。
客户拜访流程及话术参考
客户拜访流程、话术及技巧一、电话拜访（一）拜访前准备工作1.明确给客户打电话的目的和目标2.为达到目标必须要问客户的问题3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。
（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？有什么事？怎么知道我的电话？……）4.必要的客户资料档案准备(二)拨打电话，进行开场白1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务）2.简单说明为何打电话(三)具体话术参考1.日常情感维护参考话术：“您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。
”2.贵宾服务推荐话术“您好先生，我是齐商银行客户经理XX。
恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。
今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。
”3.活动邀约话术“您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。
您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。
”4.临界客户维护话术客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。
”客户：“看时间吧！有时间我会去。
”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。
面访流程细节
面访流程细节面访是一种访问形式比较活的调查方法，通常用于特定人群的访问，调查内容比较专业，因此具有一定的难度。
面访可以说是一种很特殊的调查方法，它和其他类型的访问有很多类似之处，比如：1、它的问卷结构组织形式和入户、街访的问卷很类似，但调查的对象却因为是特定人群，通过入户、街访这两种方法是很难找到的，因此决定它的访问形式比较灵活：1）专门到这些特定人群经常出没的地点去守侯；2）需要到企业、公司或写字楼去直接寻找；3）通过电话黄页进行行业挑选，先进行电话预约然后再访问；4）让联络员先行预约被访者，访问督导进行二次电话甄别合格后再由访问员和被访者进行时间约定进行访问；2、它的调查内容有时和深访很类似，调查的对象也一样，属于专业性比较强的特定人群，但和深访也有区别：1）访问时间比深访要短；2）问题的追问深度不如深访；3）面访使用的是以封闭性为主的问卷，深访一般使用访问大纲；面访的流程和入户的流程基本一样，但面访在运做操作方面又比入户更灵活、更难控制。
面访具体流程：准备阶段接到研究部项目经理通知，在项目启动会上确认项目研究背景、研究目标、调查对象、调查地区、样本量、具体配额、FW起止时间、QC起止时间、复核要求、接触记录等事宜；面访的调查对象不同，导致每个项目的访问地点、访问方式不同，一定要和项目经理进行前期沟通，共同商议本次项目的访问方式和地点；有些项目的面访需要事先做一些访问地点的采样、收集资料或电话先行联系的工作，以保证项目在时间要求内顺利完成；根据各项要求制定项目预算；问卷印刷；购买礼品；制定配额表；物品准备：编写问卷编号、划问卷循环钩、必要时将配额圈好；通知访问员参加项目培训，根据项目的专业特点寻找具有专业特征或相关经验的访问员；项目中项目培训时详细讲解问卷；项目培训后进行模拟访问，一定让所有访问员对问卷十分熟悉，面访的执行地点不固定，比较分散，项目督导不能同时兼顾每一个人的访问质量，因此一定要让访问员把问卷的每一个问题理解清楚再独立去做问卷，保证卷面质量；访问初期，项目督导或兼职督导必须到访问现场去进行监控，对访问员出现的问题当场纠正，以保证以后的访问顺利进行。
保险理赔调查员面访流程
保险理赔调查员面访是理赔过程中的重要环节，以下是一般的保险理赔调查员面访流程：
1. 准备工作：调查员在进行面访前，需要准备相关资料，包括被保险人的个人信息、保单条款、理赔申请表等。
2. 预约面访：调查员会与被保险人或索赔申请人预约面访时间和地点，确保能够顺利进行面访。
3. 面访开始：在面访时，调查员会向被保险人或索赔申请人介绍自己的身份和目的，并说明面访的目的和流程。
4. 收集资料：调查员会逐步收集被保险人的相关资料，如身份证明、医疗记录、事故照片等，以核实理赔申请的真实性。
5. 询问事故经过：调查员会仔细询问被保险人事故发生的经过，包括时间、地点、原因、目击者等，以了解事故的详细情况。
6. 询问伤害情况：如果理赔是因人身伤害而发生，调查员会询问被保险人的伤害情况，包括受伤部位、治疗过程、医生诊断等。
7. 现场调查：在某些情况下，调查员可能需要进行现场勘察，例如
车辆事故理赔时会实地查看车辆损坏情况。
8. 证人询问：如果有目击证人或其他相关人士，调查员可能会询问他们的观察和了解情况，以获取更多的信息。
9. 结束面访：面访结束后，调查员会向被保险人说明后续的流程和时间安排，并感谢其配合和提供的信息。
10. 资料整理和报告：调查员将收集到的资料整理归档，并撰写详细的调查报告，将其提交给保险公司进行后续处理。
需要注意的是，保险理赔调查员在面访过程中应当保持客观、公正的态度，遵守相关法律法规和保密要求，确保调查过程的准确性和可靠性。
入户面访调查的实施步骤
入户面访调查的实施步骤1. 确定调查目的和研究问题在进行入户面访调查之前，首先需要明确调查的目的和研究问题。
例如，调查目的可以是了解家庭消费习惯，研究问题可以是影响家庭消费决策的因素。
2. 制定调查计划根据调查目的和研究问题，制定出详细的调查计划。
包括确定调查样本数量和选择方法、确定调查时段和地点、制定调查问卷等。
3. 培训调查员为了保证调查结果的准确性和可靠性，需要对调查员进行培训。
培训内容可以包括调查目标的解释、访问技巧、问卷填写规范等。
确保调查员能够熟练掌握调查的流程和方法。
4. 准备调查工具和材料在进行入户面访调查之前，需要准备好调查工具和所需的材料。
调查工具可以是调查问卷、观察表格等。
材料可以是行程计划、身份证明等。
5. 确定访问对象根据调查计划，确定访问的对象。
可以通过随机抽样或者有针对性地选择特定的目标群体进行访问。
6. 进行访问和调查按照调查计划，进行访问和调查工作。
在访问过程中，要注意与被访者建立良好的沟通关系，用友好的语言和表情，让被访者放心并愿意配合调查。
7. 收集数据在进行访问和调查的同时，要收集好调查数据。
可以将数据记录在调查问卷或观察表格中，并注意保持数据的完整性和准确性。
8. 数据整理和分析完成访问和调查后，对收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件或Excel等工具，对数据进行汇总、整理和分析，得出相应的调查结果和结论。
9. 撰写调查报告在数据分析的基础上，撰写调查报告。
报告中包括调查目的和背景、调查方法和样本、调查结果和结论等内容，以清晰、简洁的方式呈现调查结果，并提出适当的建议。
10. 审核和发布对调查报告进行审核，确保报告内容准确无误。
在审核完成后，将报告发布给相关人员和部门，供他们参考和决策。
同时，可以根据需要进行报告的演讲和讲解，以便更好地传达调查结果。
以上是进行入户面访调查的实施步骤，通过规范的流程和方法进行调查，能够得到准确、可靠的数据，并为后续决策提供参考依据。
面访调查法的实施步骤
面访调查法的实施步骤1. 确定调查目标•定义研究问题或目标，明确需要获取的信息和研究对象。
•确定调查的时间和地点，以及调查的范围和规模。
2. 设计调查问卷•根据调查目标，设计调查问卷的结构和问题。
•确定问卷中所需的核心问题和过渡问题，以及选择题、开放题等不同类型的问题。
•问卷要简洁明了，避免使用复杂的词汇和句子结构。
3. 招募调查员•寻找合适的调查员，可以是专业的调查员或外包给市场调研公司。
•培训调查员，使其熟悉调查的目标、方法和问卷内容。
•确保调查员具有良好的沟通能力和人际交往能力。
4. 制定调查计划•确定调查的时间安排和调查地点。
•预估调查的时间和资源需求，并制定详细的调查计划。
•确保调查员按照计划进行调查，记录调查数据。
5. 进行面访调查•调查员按照调查计划进行面访调查。
•对被调查者进行友好的介绍和解释，明确调查的目的和意义。
•逐一采访被调查者，并记录其回答。
6. 数据录入与整理•将面访调查得到的数据进行录入，并进行数据整理与清洗。
•确保数据的准确性和完整性。
•对数据进行编码和分类，以便后续的分析和解读。
7. 数据分析与解读•对整理好的数据进行统计和分析。
•利用统计方法和软件进行数据分析，得出结论和发现。
•解释和解读数据结果，提供有关调查目标的见解和建议。
8. 撰写调查报告•根据调查目标和数据分析结果，撰写调查报告。
•报告要清晰、简洁，包括调查背景、目标、方法、结果和结论等部分。
•提供建议或对于未来工作的意见。
9. 分享和传播调查结果•将调查结果与相关人员分享，可以是内部会议、发布会或报告分享会等形式。
•可以通过报告、简报、PPT等方式传播调查结果。
•确保调查结果的准确性和保密性。
10. 调查效果评估•对整个面访调查过程进行评估和总结。
•检查调查目标是否达到，调查数据的准确性和可信度。
•收集用户反馈和意见，以提高未来的调查工作效果。
通过以上十个步骤，可以实施面访调查法，并获取有效的调查数据。
面访工作实施方案
面访工作实施方案一、背景介绍。
面访工作是指在特定的调查对象中，通过面对面的方式进行问卷调查或访谈，以获取所需信息的一种调查方法。
在各种社会调查和市场调查中，面访工作都扮演着重要的角色。
本文档旨在提出一套面访工作实施方案，以确保面访工作的顺利进行。
二、实施目标。
1. 获取准确的信息，通过面访工作，获取被调查对象真实、准确的信息，为后续分析提供可靠的数据支持。
2. 提高调查效率，通过科学、合理的实施方案，提高面访工作的效率，节约成本，减少资源浪费。
3. 保障调查质量，建立严格的质量控制机制，确保面访工作的质量和可信度。
三、实施步骤。
1. 制定调查计划，明确调查目的、对象和范围，确定调查时间、地点和人员配备等，制定详细的调查计划和时间表。
2. 培训调查人员，对参与面访工作的调查人员进行系统的培训，包括调查流程、技巧、沟通能力等，确保调查人员具备必要的能力和素质。
3. 编制问卷或访谈大纲，根据调查目的和对象的特点，设计合理的问卷或访谈大纲，确保问题清晰、准确，避免引导性和歧义性。
4. 实施面访，按照预定的时间和地点，组织调查人员进行面访工作，严格按照调查计划和要求进行操作，确保调查的严肃性和客观性。
5. 质量监控和反馈，建立质量监控机制，对面访工作进行实时监控和反馈，及时发现和解决问题，确保调查质量。
四、实施要点。
1. 严格遵守调查伦理，在面访工作中，严格遵守调查伦理原则，尊重被调查对象的权利和隐私，确保调查过程的合法性和公正性。
2. 灵活应对情况，面访工作中可能会遇到各种意外情况，调查人员需要具备应急处理能力，能够灵活应对各种情况，确保调查工作的顺利进行。
3. 注意沟通技巧，面访工作需要调查人员具备良好的沟通能力，能够与被调查对象建立良好的沟通关系，引导被调查对象如实、准确地回答问题。
4. 数据及时整理和分析，及时整理和分析面访工作获取的数据，为后续的报告撰写和数据分析提供支持，确保调查数据的准确性和可靠性。
调查员面访的方法
四、诚恳面对受访者的询问
由于各类商业调查很多，使市民对调查有 一定的不信任感，对调查员的质疑是可以 理解的，只要我们诚恳面对受访者的询问， 合理作出应答，就能争取到受访者的理解 和支持。
从一般情况看：受访者一开始的态度，大 体可以分为三类，即可以接受调查、处于 犹豫状态、坚决予以拒绝。
犹豫的原因
①对调查员个人身份的怀疑； ②怕调查时间过长，影响自己的日程安排； ③正忙于其他事情，不想被打扰； ④不理解为什么会选择访问他； ⑤不清楚调查资料收集后的用途； ⑥对调查内容不感兴趣。
第四部分 掌握好调查节奏
掌握好询问的艺术 把握好引导的程度 适当动用追问的技巧 非语言控制 结束语
调查员也应注意观察受访者的表情、目光 及动作姿态，从中捕捉对方的情感信息， 根据对方的这些肢体语言，决定掌握整个 调查的进程。
五、结束语
如何结束访问，这也是面访很重要的一个 环节，结束访问要做到有礼貌地离开，避 免仓促离开。如使用“谢谢您的合作，再 见。”等用语。如果受访者问起访问目的， 应当尽己所能解释清楚，给受访者留下好 的印象。
较为常见的“标准追问语”
还有其他呢？ 其他理由呢？ 你指的是什么？ 你为什么那样认为？ 您是怎么想的？
最常用的三种追问方式：
①重复提问 ②复述追问 ③停顿或沉默
四、非语言控制
非语言控制
表情
目光
动作和姿态
表情
表情是传达思想感情的一种方法。调查 员自始至终使自己的表情有礼貌、谦虚、 诚恳、耐心，运用表情创造良好的访谈 氛围。
要注意，在整个访谈过程中，如果调查 员表情一直很严肃，会使受访者感到不 悦或是感到紧张。
目光
目光是访问时重要的非语言交流方式。在 对方讲话时与其目光交流，这是每一个调 查员在调查时所必须要做到的一点。与其 交流目光，是表示在全神贯注地倾听。
面访调查的类型方式与程序技巧(ppt 31页)
访问调查的技巧
1、接触住户的技巧 2、营造和睦气氛的技巧 3、安排和组织访问的技巧 4、提高应答率的技巧 5、发问的技巧 6、结束访问的技巧
接触住户的技巧
• （1）初次见面 • （2）入户交谈 • （3）确立受访者 • （4）说明调查的有关情况 • （5）回答受访者的问题
营造和睦气氛的技巧
• 了解受访者，满足受访者的心里需要 • 与受访者建立认同感 • 利用人们对才华的敬仰心里 • 营造快乐、轻松的气氛 • 以受访者关心的事为话题 • 真诚关心受访者 • 发现受访者的优点
不能进行访问的原因
• 由于受访者不回答问题 • 由于受访者在度假、出差或其他原因不在
家 • 由于受访者生病其他原因暂时并能接受访
问 • 由于受访者拒访 • 受访者的住所无人居住或者已被拆除
提高应答率的技巧
• 持续回访 • 整个访问期间不能间断工作 • 小心观察 • 注意自己的工作态度 • 努力说服受访者参加访问
• 也称为集体访谈法，它是将一组受访者集 中在调查现场，让他们对调查的主题（如 一种产品、一项服务或其他话题等）发表 意见，从而获取调查资料的方法。
深度访问
• 是一种一次只有一名受访者参加的特殊的 定性研究。深度访问常用于动机研究，深 度访问也有不同方式，其中比较有代表性 的是非结构性深度访谈。
定性调查方法和定量调查方法
居民入户调查是指调查人 员直接深入到事先抽中的家庭或 用适当的方法选定的居民户，再 依据问卷或调 查提纲进行面对 面的调查。
个别采访
个别采访是指调查人员就 某一个专门的问题，有目的地 选择一些在这方面有特殊经历 或特殊经验的人进行访问，以 获取比较详尽和丰富的资料。
• 标准式面访 • 非标准式面访
入户面访法的实施步骤
入户面访法的实施步骤1. 概述入户面访法是一种通过走访居民家庭来获取信息的调查方法。
它可以提供详细的个别信息，有助于深入了解受访者的生活情况、需求和态度。
本文档将介绍入户面访法的实施步骤，帮助您在进行入户面访时更加高效和有序。
2. 步骤2.1 确定目标和目的在开始入户面访之前，需要明确访问的目标和目的。
确定您的调查目标，如了解受访者对某一特定产品或服务的使用情况，或收集他们对社区问题的看法。
明确目标有助于制定调查方案和问题。
2.2 筹备工作在进行入户面访前，需要进行一些筹备工作：•准备问卷：根据调查目标，编写问卷并进行反复修改和测试，确保问题的准确性和完整性。
•制定访问计划：根据访问目标和受访者的特点，制定访问计划和时间安排，确保高效利用时间和资源。
•培训访问人员：培训访问人员，使其了解调查目的、问卷内容和访问礼仪，提高访问效果和数据质量。
•准备调查工具和材料：准备必要的调查工具，如问卷、纸笔、录音设备等。
同时准备信息宣传材料，以便在需要时向受访者提供补充说明。
2.3 开展访问在进入访问阶段之前，需要进行以下准备工作：•制定访问顺序：根据事先制定的访问计划，确定访问的先后顺序。
可以根据地理位置、目标人群特点等来制定。
•预约访问时间：提前与受访者沟通，安排访问时间，确保受访者的配合和参与意愿。
•填写记名志愿参访者同意书：在开始访问之前，向受访者提供一份记名志愿参访者同意书，并征得其同意参与访问的确认。
2.4 实施访问在实施访问的过程中，需要注意以下事项：•获得信任：通过友好、亲切的交流方式，与受访者建立信任关系。
尊重受访者的隐私和个人感受，并保证不泄露个人信息。
•确认调查对象：确认与受访者的身份符合调查目标，确保信息的准确性和可靠性。
•依照问卷顺序进行提问：按照事先编制的问卷顺序逐一提问，确保信息的完整性和一致性。
•注意记录和整理：在访问过程中，及时记录受访者的回答和备注，并注意整理和回顾信息，确保数据的完整性和可用性。
入户面访调查法的实施步骤
入户面访调查法的实施步骤概述入户面访调查法是一种常用的研究方法，通过对被调查对象进行面对面的访问，获取详细的信息和数据。
该方法的实施需要准备充分，并严格按照一定的步骤进行。
本文将介绍入户面访调查法的实施步骤，帮助你更好地开展研究工作。
步骤1.研究目标确定：在进行入户面访调查前，首先需要明确研究目标。
明确研究目标有助于确定调查的范围和内容，从而提高调查的针对性和有效性。
2.预调查：在正式进行入户面访调查之前，进行预调查是非常必要的。
预调查可以帮助了解被调查对象的背景信息，并对访问策略进行合理规划。
预调查的内容可以包括了解被调查对象的住址、联系方式以及最佳访问时间等。
3.制定访问计划：制定详细的访问计划是入户面访调查的关键步骤之一。
访问计划应包括被调查对象的住址、联系方式，以及访问的时间和频率等。
合理制定访问计划可以确保访问顺利进行，并避免对被调查对象造成困扰。
4.调查员培训：为了确保访问过程的准确性和可靠性，需要对调查员进行培训。
培训内容可以包括访问技巧、问卷调查的注意事项以及数据的收集方法等。
调查员培训的目的是提高调查员的专业素质，使其能够胜任访问工作。
5.访问过程：在进行入户面访调查时，需要遵循一定的步骤和程序。
首先，调查员应向被调查对象进行介绍，说明调查目的和重要性。
然后，根据事先准备的问卷，逐一询问被调查对象的相关信息。
在访问过程中，调查员需要保持礼貌和专业，尽量避免对被调查对象的干扰。
6.数据整理与分析：完成入户面访调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
数据整理可以包括数据的分类、编码和录入等。
数据分析可以采用统计方法、图表分析或质性分析等方式进行。
7.结果报告：在进行入户面访调查后，需要撰写结论报告。
结论报告应包括研究目标、调查方法、数据结果和分析等内容。
报告应简明扼要，清晰易读，便于他人了解研究的整体情况。
注意事项1.尊重被调查对象的隐私和权益，在进行访问时要礼貌、友好，并征得其同意。
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面访流程
——会员北京组本篇面访流程主要写的是面访前后程序、过程中的注意事项以及近半年面访客户需求总结。
1.邀约客户
1）邀约条件
①客户主动要求面谈，客户有非常明确的意向，客户准备付款。
②客户对公司有较强烈的兴趣，可以主动要求拜访客户。
③以拓展市场为目的集中拜访。
针对行业客户集中的商业圈，挑选几家有代表性的公司做集中拜访，以明确不同行业对招投标信息的需求、了解市场。
比如中关村是计算机科技公司较为集中的地区，为了解该行业发展状况、发展方向、对招投标信息的需求度、希望得到怎样的信息服务等，挑选几家典型的公司集中邀约拜访，记录数据以作分析。
2）邀约目的。
拜访之前一定要明确双方拜访目的，预想面谈时可能遇到的意外状况。
2. 拜访前注意事项
1）了解公司。
可以到客户公司网站了解，掌握其业务范围、上下属公司、主要目标客户等。
2）了解联系人。
掌握面访对象职务及地位，其他联系职位人及其关系。
3）了解同行业收费会员情况。
按级别与数量、公司名称、时间长短等关键词整理出信息，作为备用。
4) 拜访所需物品。
拜访乘车路线；最少3份介绍资料，也可同时打印详细单个收费级别会员资料，一份证明公司资质的复印件，公司宣传册，4份合同，U盘（方便拷贝资料），公司纸袋，个人名片，一本公司笔记本，纸巾，水，交接好工作（以备客户急需开通或需要其他资料）。
3.拜访礼仪
1）个人仪表整理。
乘坐地铁到达目的地时，先去厕所并整理服饰和仪表。
2）提前告知客户。
到客户公司前二十分钟左右电话告知客户自己快到了，以便客户安排时间。
到客户公司，先到前台问询，由前台带领去见联系人。
3）见面礼仪。
见客户先跟客户握手并递上名片，到会议室正式面谈时。
递上备好
的宣传册和会员资料。
4.面谈应急处理
面谈过程中根据情况为客户解决疑问，这个过程中要注意客户的情绪变化，尽量让面谈过程轻松而愉快。
1）客户谈判人数过多。
这种情况要看客户具体要求，一般是教业务员使用网站，同时回答他们的疑问。
这时候要保持镇定，回答客户的几个主要问题，气氛要尽量融洽而愉快，回答每个问题都要有意与主要面谈者有眼神沟通，适时结束业务员的提问。
2）与竞争对手同时面谈。
态度不卑不亢，注意与对手保持相处的和谐，严禁诋毁对方，详细阐述本网优势并展示，注意维护公司及个人形象。
3）客户要求当场核实信息。
要看客户的具体态度和要求，如果觉得核实信息对自己有利就可以当场核实，但要尽量避免这种情况，因为面谈时核实信息明显就
是客户对网站信任程度低，如果信息达不到其要求就可能导致谈判失败。
4）客户不遵守时间，等待时间过长。
看客户态度和具体情况，如果客户故意拖延时间可以跟客户提出自己还有事，能不能先面谈；如果客户是真的有事，时间
短可以稍等会，时间长可以礼貌约定下次见面时间。
5）客户提出服务范围外要求刁难。
①故意刁难。
客户要求如果非常不合理可以委婉拒绝，表明自己无能为力；
②合理要求。
如果客户提出的要求合理，是我网需要改进，可以记录客户的
需求以完善我们的产品和服务，如果希望要更多优惠可以根据公司规定给予适当赠
品。
6）客户当场砍价。
表明价格变不了，可有额外的优惠赠送，同时重点说明网站信息及时全面的优点，以及需要维护甲方发布信息平台、保障客户更及时地得到
信息等。
7）告别礼仪。
①握手言别并赠送有公司标志的记事本。
②回公司后给客户发短信告知客户自己回到公司了。
面谈结束后，临走赠送客户一本记事本，可以让客户经常看到中国采购与招标网的标识，对客户产生潜移默化的影响，显得个人彬彬有礼。
5. 提交面访资料，小组内部备案
回公司后提交面访客户的相关资料，作为小组内部备案。
备案包括公司名称、行业、产
品、拜访目的、所需时间等等。
同时记录在面访过程中遇到的难以解决的问题、客户提出的要求和较好的建议，以及自己拜访过程中想到的建议等。