管理学总复习(1)
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管理学总复习(1)
管理手段——如何做好对的事？
l 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活
动。着眼于有限资源的配置。
l 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁做。
涉及组织设计、人员配备、权力分配。着眼 于合理分工和明确协作关系的建立。
l 领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。着眼于
积极性的调动和方向的把握。
l 管理的功能在于 通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有
限的资源实现尽可能多的渴望的目的。
管理学总复习(1)
2、管理的基本特征
l 管理的实质——协调
协调就是使组织中的各个部门、各个成员、各种 资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。
l 管理好坏的衡量标准——效率与效益
有效的管理：做好对的事！即讲效率，又讲效益！
山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开 拓精神的中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平均年龄 只有33岁的领导班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速 制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。 在销售方面，采取了多种促销手段。半年后，保利公司宣告扭 亏为盈。
【问题 试运用管理的有关原理分析保利公司总经理成败的原因。
管理学总复习(1)
沟通
l 有效沟通的障碍 l 改善人际沟通的关键要求
管理学总复习(1)
激励原理
内容型激励理论—侧重研究What能使人产生某种行为 需求层次理论 双因素理论
过程型激励理论—着重研究How使人产生某种行为
期望理论
公平理论
行为改造型激励理论—着重研究如何引导和控制人的 行为
强化理论
管理学总复习(1)
l 管理幅度的确定（影响因素） l 常见的组织结构形式 l 权力及其类型、授权 l 人员的配备：人力资源规划、人员的招聘与甄选、人
员的考核与培训
管理学总复习(1)
第五章 领导
l 内涵： 两个基本过程：(利用职权指挥部下过程；引导和鼓 励部下过程。 ) 三个要素：（有部下或追随者；领导者拥有影响力； 目的。） 领导权力来源: 职权权力（支配权、强制权、奖赏权）、威信（感 召权、专长权）
管理学总复习(1)
目标的制定过程
第一步，进行内外部环境与条件分析。 第二步，提出总体目标方案。 第三步，评估各可行方案并确定一个满意方案。 第四步，分解总目标，使其具体化。 第五步，目标体系的优化。
管理学总复习(1)
按计划的表现形式： l 宗旨、目标、战略、政策、规章制度（规则）、预算、
规划。 计划的特征 制定计划的方法
管理学总复习(1)
第六章 控制
l 实质：按计划进行 l 控制基本前提 l 控制过程 l 控制类型 l 有效控制的要求
管理学总复习(1)
保利公司的总经理 保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总 投资600万美元，其中固定资产350万元，中方占有53％的股份， 美方占有47％的股份，主要生产针对工薪家庭的轻便、实用的 汽车，在中国有广阔的潜在市场。 谁出任公司的总经理呢？外方认为，保利公司的先进技 术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管 理。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管 理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因 此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。山姆先生 有20年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。谁知 事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，反而亏损80多 万。山姆先生被公司辞退了。
管理学总复习(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理学总复习(1)
管理学总复习(1)
l 管理是什么？
l ——管理是一个过程
l ——管理就是协调 l ——管理就是有效率和有效果地实现组织的目标
l 何时需要管理？
l 两个必要条件 l ——》=2人 l ——目标
管理学总复习(1)
为什么需要管理？
l 管理产生的根本原因 人的渴望无限性与人所拥有的资源有限性之间的矛
盾。
高士气， l 任何正式组织内部都有非正式组织的存在。
管理学总复习(1)
行为科学理论
l X、Y理论与超Y理论 l 需要层次理论 l 双因素理论
管理学总复习(1)
第三章 计划
l 目标 ——一个组织在未来一段时期内期望达到的目的。
l 目标管理
l 目标管理的基本思想： （1）重视人的因素。 （2）以目标为中心进行管理。 （3）强调系统管理。
2、确定决策目标
——即回答：问题是什么？
3、拟定可供选择的行动方案
——有哪些解决方案？
4、分析评价跟行动方案
——哪一个方案最好？
5、选择满意方案并付诸实施
管理学总复习(1)
决策技巧
1、准确收集利用信息 2、准确运用直觉 3、明智地把握决策时机和确定决策者 4、克服决策过程中心理障碍 5、学会处理错误的决策
管理学总复习(1)
l 计划是管理者为了达成既定的目标而制定行动方针的 过程。
一份完整的计划书中的计划内容包括：“5W1H” 目标——明确做什么(What) 目的——回答为什么(Why) 人员——由谁去做更合适(Who) 地点——确定在哪里做(Where) 时间——何时开始做(When) 方式与手段——如何去做(How)
l 泰勒 科学管理理论 ——为提高效率提供一种思路和解决Hale Waihona Puke Baidu题的框架
l 法约尔一般管理理论 ——管理活动五个要素：计划、组织、指挥、协
调和控制。 ——14项管理原则：权力与责任 、统一命令（统
一指挥）、等级链等。
管理学总复习(1)
人际关系理论、行为科学理论
人际关系理论 l 梅奥霍桑试验
结论：影响劳动生产率的绝对因素——职工士气 理论要点： l 工人不是“经济人”，而是 “社会人”。 l 提高劳动生产率的关键在于满足工人的心理需求，提
力，即与人打交道的能力。 l 概念技能——一种洞察既定环境复杂程度的能力和减
少这种复杂性的能力。 结论：概念技能对高层管理者最重要，技术技能对 基层管理者特别重要，人际技能是所有层次上的管理 者必须掌握的基本技能。
管理学总复习(1)
4、组织
组织的基本特征 1、由人组成的集合（＞=2）——组织成员； 2、有共同的目标； 3、组织有一个系统化的结构。
管理学总复习(1)
l 决策需要哪些必不可少的因素：目标、多种方案 l 决策的类型： l 按照决策的重要性程度划分
——战略决策、管理决策、业务决策 • 按决策的状态
——确定型决策、 风险型决策、 不确定型决策 l 按决策的重复性程度划分
——程序化决策、 非程序化决策
管理学总复习(1)
理性决策过程
1、判断问题——认识和分析问题
管理学总复习(1)
管理者的角色
l 明茨伯格的管理者的角色理论： 人际关系角色：挂名首脑 、领导者、联络者。 信息传递角色：监听者、传播者、发言人。 决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、
谈判者。
管理学总复习(1)
特兹关于管理者的三大技能
l 技术技能——使用技术完成组织任务的能力。 l 人际技能——在组织目标的实现过程中与人共事的能
他人完成具体任务的人。 • 操作者——在组织中直接从事具体的业务，且不承担
对他人工作监督职责的人。
管理学总复习(1)
l 管理者的职责 ——管理者在一个组织中主要工作是：指挥他人工
作。 ——履行计划、组织、领导、控制等职能； ——具体开展哪些管理工作取决于他在组织中的管
理地位。 l 管理者的责任：
——管理者拥有指挥他人的权力，也就负有对下属工 作负责的额外责任。
l 5、环境 l 6、理解管理的科学性与艺术性
管理学总复习(1)
第二章 管理的今昔
l 管理的历史脉络，世界上公认的管理理论 l 管理历史阶段的划分 l 管理的方向：效率和人 l 管理思想四大转变：
经验——科学 目的：效率——效益 重心：技术、制度——人本身 方法：普遍适用——随机制宜
管理学总复习(1)
管理学总复习(1)
决策技术
l 软技术：头脑风暴法、发散思维法 l 硬技术：
风险型决策——期望值法、决策树法 不确定型决策——悲观分析法、乐观分析法、最大后 悔值最小分析法等
管理学总复习(1)
第四章 组织
l 含义：权力结构、资源的配置过程。 l 组织结构设计的内容:
横向结构——部门化 纵向结构——管理幅度和管理层级 职权结构——职权的划分 • 组织结构设计的步骤: 部门化：工作的归类 确定组织层级 岗位设计：工作的专门化
管理学总复习(1)
这位曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产 企业的经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好 人，在技术管理方面是个内行，为公司吸收和消化先进技术做 了很多工作。他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利 公司变成一个纯美国式的企业”。他工作认真负责，反对别人 干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织 结构并建立了一整套规章制度。在管理体制上，山姆先生实行 分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。 但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍 缺乏主动性，工作效率大大降低。山姆先生强调“我是总经理， 你们要听我的”。他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理 外的其他员工不得进入总经理的办公室。他不知道，中国企业 负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。 最终，山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的管理局学总面复习。(1)
l 控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。着眼
于纠偏。
管理学总复习(1)
l 管理的核心是 ——人 ——处理组织中的各种人际关系。
管理学总复习(1)
3、管理者
管理者的特征 ——组织中的一种角色； ——履行管理的四大职能； ——拥有直接下属，负有直接指挥和协调他人工作的
职责。 • 管理者——那些在组织中行使管理职能、指挥或协调
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管理学总复习(1)
第一章 管理总论
管理学总复习(1)
1、管理的概念
把握管理的实质内涵：具体涉及过程、职能、目标、 效率、效果、组织、环境和人等内涵。
——管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、 组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调 各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标 的过程。
管理手段——如何做好对的事？
l 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活
动。着眼于有限资源的配置。
l 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁做。
涉及组织设计、人员配备、权力分配。着眼 于合理分工和明确协作关系的建立。
l 领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。着眼于
积极性的调动和方向的把握。
l 管理的功能在于 通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有
限的资源实现尽可能多的渴望的目的。
管理学总复习(1)
2、管理的基本特征
l 管理的实质——协调
协调就是使组织中的各个部门、各个成员、各种 资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。
l 管理好坏的衡量标准——效率与效益
有效的管理：做好对的事！即讲效率，又讲效益！
山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开 拓精神的中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平均年龄 只有33岁的领导班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速 制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。 在销售方面，采取了多种促销手段。半年后，保利公司宣告扭 亏为盈。
【问题 试运用管理的有关原理分析保利公司总经理成败的原因。
管理学总复习(1)
沟通
l 有效沟通的障碍 l 改善人际沟通的关键要求
管理学总复习(1)
激励原理
内容型激励理论—侧重研究What能使人产生某种行为 需求层次理论 双因素理论
过程型激励理论—着重研究How使人产生某种行为
期望理论
公平理论
行为改造型激励理论—着重研究如何引导和控制人的 行为
强化理论
管理学总复习(1)
l 管理幅度的确定（影响因素） l 常见的组织结构形式 l 权力及其类型、授权 l 人员的配备：人力资源规划、人员的招聘与甄选、人
员的考核与培训
管理学总复习(1)
第五章 领导
l 内涵： 两个基本过程：(利用职权指挥部下过程；引导和鼓 励部下过程。 ) 三个要素：（有部下或追随者；领导者拥有影响力； 目的。） 领导权力来源: 职权权力（支配权、强制权、奖赏权）、威信（感 召权、专长权）
管理学总复习(1)
目标的制定过程
第一步，进行内外部环境与条件分析。 第二步，提出总体目标方案。 第三步，评估各可行方案并确定一个满意方案。 第四步，分解总目标，使其具体化。 第五步，目标体系的优化。
管理学总复习(1)
按计划的表现形式： l 宗旨、目标、战略、政策、规章制度（规则）、预算、
规划。 计划的特征 制定计划的方法
管理学总复习(1)
第六章 控制
l 实质：按计划进行 l 控制基本前提 l 控制过程 l 控制类型 l 有效控制的要求
管理学总复习(1)
保利公司的总经理 保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总 投资600万美元，其中固定资产350万元，中方占有53％的股份， 美方占有47％的股份，主要生产针对工薪家庭的轻便、实用的 汽车，在中国有广阔的潜在市场。 谁出任公司的总经理呢？外方认为，保利公司的先进技 术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管 理。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管 理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因 此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。山姆先生 有20年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。谁知 事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，反而亏损80多 万。山姆先生被公司辞退了。
管理学总复习(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理学总复习(1)
管理学总复习(1)
l 管理是什么？
l ——管理是一个过程
l ——管理就是协调 l ——管理就是有效率和有效果地实现组织的目标
l 何时需要管理？
l 两个必要条件 l ——》=2人 l ——目标
管理学总复习(1)
为什么需要管理？
l 管理产生的根本原因 人的渴望无限性与人所拥有的资源有限性之间的矛
盾。
高士气， l 任何正式组织内部都有非正式组织的存在。
管理学总复习(1)
行为科学理论
l X、Y理论与超Y理论 l 需要层次理论 l 双因素理论
管理学总复习(1)
第三章 计划
l 目标 ——一个组织在未来一段时期内期望达到的目的。
l 目标管理
l 目标管理的基本思想： （1）重视人的因素。 （2）以目标为中心进行管理。 （3）强调系统管理。
2、确定决策目标
——即回答：问题是什么？
3、拟定可供选择的行动方案
——有哪些解决方案？
4、分析评价跟行动方案
——哪一个方案最好？
5、选择满意方案并付诸实施
管理学总复习(1)
决策技巧
1、准确收集利用信息 2、准确运用直觉 3、明智地把握决策时机和确定决策者 4、克服决策过程中心理障碍 5、学会处理错误的决策
管理学总复习(1)
l 计划是管理者为了达成既定的目标而制定行动方针的 过程。
一份完整的计划书中的计划内容包括：“5W1H” 目标——明确做什么(What) 目的——回答为什么(Why) 人员——由谁去做更合适(Who) 地点——确定在哪里做(Where) 时间——何时开始做(When) 方式与手段——如何去做(How)
l 泰勒 科学管理理论 ——为提高效率提供一种思路和解决Hale Waihona Puke Baidu题的框架
l 法约尔一般管理理论 ——管理活动五个要素：计划、组织、指挥、协
调和控制。 ——14项管理原则：权力与责任 、统一命令（统
一指挥）、等级链等。
管理学总复习(1)
人际关系理论、行为科学理论
人际关系理论 l 梅奥霍桑试验
结论：影响劳动生产率的绝对因素——职工士气 理论要点： l 工人不是“经济人”，而是 “社会人”。 l 提高劳动生产率的关键在于满足工人的心理需求，提
力，即与人打交道的能力。 l 概念技能——一种洞察既定环境复杂程度的能力和减
少这种复杂性的能力。 结论：概念技能对高层管理者最重要，技术技能对 基层管理者特别重要，人际技能是所有层次上的管理 者必须掌握的基本技能。
管理学总复习(1)
4、组织
组织的基本特征 1、由人组成的集合（＞=2）——组织成员； 2、有共同的目标； 3、组织有一个系统化的结构。
管理学总复习(1)
l 决策需要哪些必不可少的因素：目标、多种方案 l 决策的类型： l 按照决策的重要性程度划分
——战略决策、管理决策、业务决策 • 按决策的状态
——确定型决策、 风险型决策、 不确定型决策 l 按决策的重复性程度划分
——程序化决策、 非程序化决策
管理学总复习(1)
理性决策过程
1、判断问题——认识和分析问题
管理学总复习(1)
管理者的角色
l 明茨伯格的管理者的角色理论： 人际关系角色：挂名首脑 、领导者、联络者。 信息传递角色：监听者、传播者、发言人。 决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、
谈判者。
管理学总复习(1)
特兹关于管理者的三大技能
l 技术技能——使用技术完成组织任务的能力。 l 人际技能——在组织目标的实现过程中与人共事的能
他人完成具体任务的人。 • 操作者——在组织中直接从事具体的业务，且不承担
对他人工作监督职责的人。
管理学总复习(1)
l 管理者的职责 ——管理者在一个组织中主要工作是：指挥他人工
作。 ——履行计划、组织、领导、控制等职能； ——具体开展哪些管理工作取决于他在组织中的管
理地位。 l 管理者的责任：
——管理者拥有指挥他人的权力，也就负有对下属工 作负责的额外责任。
l 5、环境 l 6、理解管理的科学性与艺术性
管理学总复习(1)
第二章 管理的今昔
l 管理的历史脉络，世界上公认的管理理论 l 管理历史阶段的划分 l 管理的方向：效率和人 l 管理思想四大转变：
经验——科学 目的：效率——效益 重心：技术、制度——人本身 方法：普遍适用——随机制宜
管理学总复习(1)
管理学总复习(1)
决策技术
l 软技术：头脑风暴法、发散思维法 l 硬技术：
风险型决策——期望值法、决策树法 不确定型决策——悲观分析法、乐观分析法、最大后 悔值最小分析法等
管理学总复习(1)
第四章 组织
l 含义：权力结构、资源的配置过程。 l 组织结构设计的内容:
横向结构——部门化 纵向结构——管理幅度和管理层级 职权结构——职权的划分 • 组织结构设计的步骤: 部门化：工作的归类 确定组织层级 岗位设计：工作的专门化
管理学总复习(1)
这位曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产 企业的经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好 人，在技术管理方面是个内行，为公司吸收和消化先进技术做 了很多工作。他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利 公司变成一个纯美国式的企业”。他工作认真负责，反对别人 干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织 结构并建立了一整套规章制度。在管理体制上，山姆先生实行 分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。 但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍 缺乏主动性，工作效率大大降低。山姆先生强调“我是总经理， 你们要听我的”。他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理 外的其他员工不得进入总经理的办公室。他不知道，中国企业 负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。 最终，山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的管理局学总面复习。(1)
l 控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。着眼
于纠偏。
管理学总复习(1)
l 管理的核心是 ——人 ——处理组织中的各种人际关系。
管理学总复习(1)
3、管理者
管理者的特征 ——组织中的一种角色； ——履行管理的四大职能； ——拥有直接下属，负有直接指挥和协调他人工作的
职责。 • 管理者——那些在组织中行使管理职能、指挥或协调
管理学总复习(1)
2020/11/29
管理学总复习(1)
第一章 管理总论
管理学总复习(1)
1、管理的概念
把握管理的实质内涵：具体涉及过程、职能、目标、 效率、效果、组织、环境和人等内涵。
——管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、 组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调 各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标 的过程。