客房服务员工作日报表
客房部日常工作表
客房部主管日常工作表
时间每日时间每周
8：00至8：20 了解当日房态，开部门晨会周一中层例会汇报周工
作计划
8：20至8：40 检查各楼层公共区域卫生周二参加中层培训8：40至9：00 检查前一天工程维修情况周三设施设备维护检查9：00至9：30 巡视员工工作状态周四部门员工日常培训9：30至11：30 检查房间清洁情况周五部门卫生自查
14：30至14：40 了解中午工作情况周六上报周工作总结及
计划
14：40至16：00 安排中班的工作任务
16：00至16：30 开早、中班交接班例会
16：30至18：00
抽查房间的清洁情况
安排次日的工作内容
时间每月时间每月
1号上报中层管理考核表29号准备每月经营分析会的数据
3号上报部门员工考勤29号上交每月部门培训计划
15号每月的员工技能考核30号每月1次生活会（了解员工的工作态度，自我总结）
25号部门月底盘点1—30号每月清洗地毯1次
28号月底盘点汇总表上报审计
部
1—30号每月至少两节课培训。
酒店客房营业日报表
出租率
2000
1999
土%
2000
1999
土%
2000
1999
土%
2000
1999
土%
公司协议A
公司协议B
公司协议C
公司协议D
小计
未预订客人
折扣价散客
包价
小计
长住客
携程客户
旅行社
会议
免费
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
小计
共计
服务费
酒店自用
总计
客源市场细分表（样表）
附件
■■■■■■■■■■
项目
2700
459000
90
170
携程网
70
8400
70
120
2100
315000
70
150
艺龙网
65
7150
65
110
2100
31500
70
150
会议
70
10500
70
150
2000
31000
67
155
航空公司
40
6000
40
150
2400
408000
80
170
其他
35
6300
35
180
2500
45000
当
日
本月累计
零星
出租
客房
营业
总额
出租率
平均
房价
出租
客房
营业
客房服务员工作时间表
客房服务员工作时间表-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII客房服务员工作时间表早7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。
8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
15：50—16：05填写交接班本，准备交接。
16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
中15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。
19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
23：50—00：05填写交接班本，准备交接。
00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
晚23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
酒店客房营业日报表格模板
0
0
0
0
0
0
折扣
50
9000
50
180
2800
504000
93
180
长包房
30
5400
30
180
1800
324000
60
180
内宾
80
15840
80
198
2500
495000
83
198
外宾
72
12960
72
180
2000
360000
67
180
总数
团队
100
170000
100
170
2900
522000
酒店客房营业日报表
出租率
房间
种类
房间
总数
今日
本月
当年
实际
去年同期
实际
去年同期
实际
去年同期
出租率
房费收入
平均房价
出
租率
房费收入
平均房价
出租率
房费收入
平均房价
出
租率
房费收入
平均房价
出
租率
房费收入
平均房价
出
租率
房费收入
平均房价
标准房
100
40
7920
198
50
7500
150
60
11880
198
45
6750
其他
35
6300
35
180
2500
45000
83
180
总数
散客
团体
住宿服务员清房日报表
住宿服务员清房日报表
概述
本文档旨在为住宿服务员提供一份清房日报表，以记录每日清房的情况和工作进展。
日期: {日期}
清房情况
工作进展
1. 今日共清扫房间 {n} 间，全部完成；
2. 更换床单共 {n} 件；
3. 更换毛巾共 {n} 件；
4. 有 {n} 间房间有特殊需求，已经按照要求处理；
5. 其他备注：
下一步计划
明天的工作计划如下：
1. 继续按照清房日报表中的房间号进行清扫工作；
2. 注意及时响应客人的特殊需求；
3. 及时更换床单和毛巾。
备注
如有需要，请在备注栏中详细记录特殊情况和其他需要注意的事项。
以上为住宿服务员清房日报表内容，服务员们请按照日报表要求认真记录并执行工作。
感谢大家的努力和配合！。
客房中心排班表
日期 姓名 梁小靖 陈悦艳 11-12F 肖 李乔芬 成 莎 区域 1
B B A
月份：8月
2
B A A A
3
4
5
6
7
8
B A
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
B A OFF OFF B A A A A B A A A B A A B A B A B A A A B文 B文 B文 B A A A A OFF B A B文 B文 B A A A B A A OFF B A A B B A
客房部服务员排班表日期姓名10111213141516171819202122232425262728293031日期姓名区域10111213141516171819202122232425262728293031offoffoffoffoffoff替班offoffoffoffoffoffoffoffoffoffoffoffoffoffoff客房部排班表月份
OFF OFF B A A
OFF OFF A
OFF A
OFF A
布草 OFF A
A
A
A
A
A
A
OFF A
A
A
A
A
OFF A
A
A
A
OFF OFF A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
C B
C
C
OFF OFF B A C A C
B A C
B A C
B A
B C
OFF A C B C B
A C B
客房部内部使用表格汇总(15个表格)
24 Baby-sitter record 保姆工作记录表
To record all lost and damaged article by guest and staff 记录所有被客人和员工丢失记录的表格 Daily lost and damage summary for fiance department 办公室文员每日上交财务部,用于丢失和破损的对帐 For daily flower anfd plants requirement by department 每个部门申请鲜花和租摆的凭证 For record all article 作为客人借用物品的依据 Baby sitter service record 记录保姆服务表格 To record daily minibar consumption 楼层主管记录每日酒水消费状况的记录 Daily minibar consumption summary for fiance department 办公室文员每日上交财务部,用于酒水消费的对帐
酒店客房营业日报表
100
170
2900
522000
97
180
合同团
90
10800
90
120
2700
459000
90
170
携程网
70
8400
70
120
2100
315000
70
150
艺龙网
65
7150
65
110
2100
31500
70
150
会议
70
10500
70
150
2000
31000
67
155
航空公司
40
6000
去年
同期
预计
实际
去年
同期
占年
计划
出租率
客房收入
总数
百
分
比
百
分
比
百
分
比
百
分
比
长包房
会议
团队
旅行社散客
租出客房
总数
百
分
比
百
分
比
百
分
比
百
分
比
长包房
会议
团队
旅行社散客
住店人次
总数
百
分
比
百
分
比
百
分
比
百
分
比
长包房
会议
团队
旅行社散客
在店人数
平均房价
散客平均房价
长包房平均房价
会议平均房价
旅行社平均房价
双人用房率
平均逗留天数
198
45
客房部工作实用表格
客房部工作实用表格举例5.1 客房清洁报表客房清洁报表，如表5-1所示。
表5-1 客房清洁报表维修房、OC：刚入住房。
填写人：（客房清洁员）联数：一式一联用途：记录客房清洁工作情况。
楼层：日期：清洁员：5.2 客房用品每日消耗情况表客房用品每日消耗情况表，如表5-2所示。
表5-2 客房用品每日消耗情况表填写人：（客房清洁员）联数：一式一联。
用途：记录客房每日客用消耗情况。
制表人：年月日5.3 客房服务员工作情况表客房服务员工作情况表，如表5-3所示。
表5-3 客房服务员工作情况表填写人：（客房服务员）联数：一联，报客房服务中心。
用途：记录整理房间服务和房内维修工作状况。
年月日5.4 客房报修记录表客房报修记录表，如表5-4所示。
表5-4 客房报修记录表填写人：（楼层领班）联数：一式二联，（1）工程部；（2）留存。
用途：客房服务员将客房报修内容报领班，由楼层领班填写此表并报工程部。
年月日5.5 客房房态更改记录表客房房态更改记录表，如表5-5所示。
表5-5 客房房态更改记录表填写人：（服务中心服务员）联数：一式二联，（1）工程部；（2）服务中心留存。
用途：用于记录房态信息变更的情况。
制表人：年月日5.6 客房情况记录表客房情况记录表，如表5-6所示。
表5-6 客房情况记录表填写人：（客房值台服务员）联数：一式二联，（1）上报；（2）留存。
用途：用于客房服务台班工作记录，及服务中心上报及安排。
制表人：5.7 客房借用物品借出记录表客房借用物品借出记录表，如表5-7所示。
表5-7 客房借用物品借记录表填写人：（服务中心库管员）联数：一式二联。
用途：用于记录供客借用物品借出和收回情况。
制表人：5.8 特殊客用品领用借用记录表特殊客用品领用借用记录表，如表5-8所示。
表5-8 特殊客用品领用借用记录表填写人：（服务中心库管员）联数：一式二联。
用途：用于记录VIP房布置中领用、借用及归还特殊客用品的情况。
制表人：5.9 客房部客人流量表客房部客人流量表，如表5-9所示。
客房服务员工作单
姓名楼层区域
日期:年月日
房
号
房
态
打扫
时间
毛巾
地巾
浴巾
床单
被套
枕套
香皂
牙刷
牙膏
木梳
卷纸
浴帽
红茶
绿茶
杯垫
矿泉水
拖鞋
擦鞋纸
圆珠笔
便笺纸
DND牌
洗衣单
小垃圾袋
蚊香片
大垃圾袋
房态调整
备注
进
出
大
中
小
大
中
小
清扫后
最
终
楼层钥匙交接:
公共区域清洁时间
用餐时间
OCC（住房）
V/C（空房）
C/O（退房）
时间：
交
接
OOO (坏房)
ED（预退房）
S/O (请勿打扰)
NNS (不需服务)
N/B（没有行李）
由主管保管,每月进行装订保存
工作单的保管期限,符合公司财务部的要求；
工作单的保管期限，符合公司财务部的要求；
客房服务员工作日志
清点脏布草
收点布草 收干净布草
清点布草总数
检查工作车并清洁
整理工作 补布草、易耗品 车 清洁工作篮
清洁抹布并晾晒
清洁垃圾并清理
整理布草 间
整理各类物品抹ຫໍສະໝຸດ 清洁并拖地交对讲机、钥匙 准备下班 交工作日志主管签字
序 号
房号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
初始 完成 进入 离开 完成 房态 房态 时间 时间 清洁
做房工作表 设备异常情况
床 单
被 套
枕 套
浴 巾
毛 巾
地 巾
备注
序
房间 号
1
对客服务记录 服务内容 序 房间号
服务内容
其他重要事情记录：
2
3
4
客房服务员：
楼层：
计划卫生：
客房主管签字：
日期：
年月日
每日工作日志 完
工作项目 内容
成
情 整理仪容仪表
班前准备
领取对讲机、耳机 领取钥匙、工作表
查看板报通知记录
公共区域
巡查公共区域卫生， 上班期间每小时1次
走廊物品抹尘
走廊清洁 走廊污渍处理
走廊拖地
按各种房态清洁次序清洁
房间清洁 按标准流程清洁并记录
完成计划卫生
提供对 客 按标准处理DND房 服务 协助前台核查房态