人际关系与情绪管理123页PPT
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最新影响人际关系知觉和情绪教学讲义PPT课件
A、隱含的人格理論（implicit personality theory）
所謂隱含的人格理論，指的是每個人的心 中，對於他人的人格特質，都有一些預設 （assumptions）
而且，人們常常會根據一個人所顯示的某 種特質，而推論他具有其他特質
這種由某種特質推論其他特質的現象，最 明顯的是所謂的月暈作用（halo effect）
B、組織感官刺激（sensory stimulation is organized）
知覺的第二個階段，是個人會根據不同的 原則，組織感官所接收到的刺激
常用的感官剌激組織原則 (1)接近性 (2)封閉性 (3)其他
(1)接近性
人們知覺外在刺激時，會將時空上接近的 人或訊息，視為同一類或彼此有關連的事 物
月暈作用指的是當某個人具有一些正向特 質時，人們會推論他也具有其他的正向特 質
相同地，當人們知道某個人擁有一些負向 的特質時，通常也會推論他具有其他負向 特質，這就是「負向的月暈作用」（reverse halo effect）
當個人使用隱含的人格理論，推論他人的 特質時，可能會造成以下的障礙：
(2)封閉性
個人可能將不完整的訊息，知覺成一個完 整的訊息
(3)其他
如連續性﹑相似性﹑簡單化等等。
C、解釋—評價感官刺激(sensory stimulation is interpreted-evaluated)
人們選擇和組織感官所接收到的刺激之後， 便開始解釋和評估刺激。
這個步驟受到個人過去的經驗﹑需求﹑願 望﹑價值觀﹑信念等因素的影響，因此， 即使人們暴露於相同的刺激之中，也可能 有迥然不同的詮釋和評價。
E、溫覺
每個人對溫度的反應，也有所不同，忽略 這種差異，也會阻礙人際之間的互動
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际关系课程PPT课件
建立良好的人际关系 11
人际关系糟糕的个人原因
•语言不妥 •行为不当 •态度偏激 •私心过重 •好出风头 •孤高自傲 •性格沉闷
建立良好的人际关系 12
一、语言不妥
•祸从口出 •恶语伤人 •言多必失
•到什么山唱什么歌 •见什么人说什么话 •跨文化交际的语言鸿沟 •适当管好自己的嘴
建立良好的人际关系 13
•以自我为中心 •为金钱丧人格 •疑神疑鬼
•看淡金钱 •考虑长远 •为别人着想
建立良好的人际关系 16
五、好出风头
•过分张扬，远离群体 •自我欣赏，冷落别人 •刻意表现，做作虚伪 •风光占尽，毁谤相随
•适当控制表现欲 •经常想想自己的弱点 •让比自己更优秀的人登场 •注意别人的反映
建立良好的人际关系 17
与父母的关系、与妻子的关系、 家庭人际关系 与丈夫的关系、与子女的关系、
婆媳关系、妯娌关系……
4
人际关系缘何难处？
•思想观念的差异 •性格的差异 •感情的差异 •心理的差异 •知识修养的差异 •能力的差异 •兴趣的差异 •利益的关系
建立良好的人际关系 5
几种最难处理的人际关系
上下级关系 同行关系 同事关系 合作关系 男女关系
化解矛盾的方法 •上级尊重、信任下级，下级高效率的工作 •上级亲切、和善，有人情味，下级感激图报 •上级言而有信、以身作则，下级循规蹈矩
7
二、同行关系
建立良好的人际关系
复杂微妙的关系 •同行是冤家。 •同行之间存在共同利益 •同行之间更离不开合作 •同行既是朋友，又是冤家；既是战友，又是对手；
既有交流，有须设防
复杂难处的关系 •利令智昏 •斤斤计较 •明争暗斗 •推委扯皮
化解矛盾的方法 •着眼长远 •顾全大局 •平衡利益 •适当让步
情商培养与人际关系处理管理情绪改善人际关系提高个人软实力图文PPT教学课件
要提高情商 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
宣讲人：XXX 时间：20XX.XX
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
情绪与人际交往PPT课件
转移注意力还可以通过改变环境来达到目的。当 自己情绪不理想时，到室外走一走，到风景优美的环 境中玩一玩，会使人精神振奋，忘却烦恼。把自己困 在屋里，不仅不利于消除不良情绪，而且可能加重不 良情绪对你的危害。
• 举例：嫉妒心
（一）嫉妒心案例
小赵、小王是高二同班同学，前者是团支 部书记，后者是学习委员，她们学习，且都有 一定的组织能力和表达能力。一开始，她们俩 都把对方当作竞争对手，彼此关注对方的成绩， 你追我赶。渐渐地，情况发生了微妙的变 化…………
两人也还竞争，但如果一方被老师提问或 表扬，那么另一方一定很不高兴，而且课堂上的 讨论，她们的观点永远相左，一定说二；并且都 千方百计地为自己找论据去驳倒对方。有时在班 会课上，两人也会为一个小问题争得不可开交。 再向后发展，她们竟然都在自己的势力范围内搞 小动作，排挤、打击对方，发誓要把对方比下去， 甚至是要对方无地自容方才心甘。
c.小李未完成值日工作，按班规课后要重 扫，重扫时小许叫他的外号，并嘲笑他， 小李一怒之下打了小许而受处分。
这个事例表明：小 李在消极情绪状态 下易冲动，自控能 力降低，说明消极 情绪对人的理智有 影响
青年官兵常见的情绪问题
• 常见的不良情绪
自卑、自负、嫉妒、消沉、焦虑、孤 独、空虚、抑郁、暴躁等。
• 嫉妒是一种复合病态心理，是发现别人
在某些方面——如才华、财富、相貌、 成绩或成就等——处于优越状态，自己 产生的不愉快、厌恶，甚至憎恨感及排 除或破坏别人超越自己的地位或状态的 怨恨情感状态。嫉妒是一种既不能正确 评价自己，又不能正确评价他人的不良 心理品质。
嫉妒产生的心理机制
艾里克森认为，青年时期是一个自我认定的时期。 他们正是从这个时期开始发现自己内心世界的。
• 举例：嫉妒心
（一）嫉妒心案例
小赵、小王是高二同班同学，前者是团支 部书记，后者是学习委员，她们学习，且都有 一定的组织能力和表达能力。一开始，她们俩 都把对方当作竞争对手，彼此关注对方的成绩， 你追我赶。渐渐地，情况发生了微妙的变 化…………
两人也还竞争，但如果一方被老师提问或 表扬，那么另一方一定很不高兴，而且课堂上的 讨论，她们的观点永远相左，一定说二；并且都 千方百计地为自己找论据去驳倒对方。有时在班 会课上，两人也会为一个小问题争得不可开交。 再向后发展，她们竟然都在自己的势力范围内搞 小动作，排挤、打击对方，发誓要把对方比下去， 甚至是要对方无地自容方才心甘。
c.小李未完成值日工作，按班规课后要重 扫，重扫时小许叫他的外号，并嘲笑他， 小李一怒之下打了小许而受处分。
这个事例表明：小 李在消极情绪状态 下易冲动，自控能 力降低，说明消极 情绪对人的理智有 影响
青年官兵常见的情绪问题
• 常见的不良情绪
自卑、自负、嫉妒、消沉、焦虑、孤 独、空虚、抑郁、暴躁等。
• 嫉妒是一种复合病态心理，是发现别人
在某些方面——如才华、财富、相貌、 成绩或成就等——处于优越状态，自己 产生的不愉快、厌恶，甚至憎恨感及排 除或破坏别人超越自己的地位或状态的 怨恨情感状态。嫉妒是一种既不能正确 评价自己，又不能正确评价他人的不良 心理品质。
嫉妒产生的心理机制
艾里克森认为，青年时期是一个自我认定的时期。 他们正是从这个时期开始发现自己内心世界的。
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
人际关系中的情绪管理培训教材经典课件(PPT26页)
➢ 在讲求管理与效率的新世纪里，现代人特别需 要管理自己情绪的运作，让我们生活变得更丰 富。
12
揭开情绪神秘面纱 －认识情绪－
13
在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为 产生情绪对一个人的成熟度、修养有所损伤。 所以希望人们最好不要『有』情绪。其实，情 绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外 在刺激出现，我们就会产生害怕的生理反应及 感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达 到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我 们，发怒能因而吓退敌人或争取到生存的空间 。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正 因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历 代文明与艺术。情绪既是我们生命重要的一部 份，了解它接纳它进而和它和平相处，就是我 们要好好认真完成的课题。
➢ 其次，记住这项原则：负向的情绪常常 是问题的累积。所以在管理个人情绪的 同时，要确认引发个人情绪的问题是什 么。你必须正视它，不能逃避或找借口 掩饰。
3
第一、凡过尤不及
4
当你正得意地向同事描述你难忘的经 验，是否注意到有人正冷眼地看着你， 甚或还泼你冷水呢！也有些人则是会极力 地否认或是压抑自己低落性的情绪，结果 整个人变得愈来愈消沉，甚至从人际关系 中退缩。适当的情绪渲泄是需要的，最好 是选择可以升华个人情感的方法，抒发低 落的情绪。要注意的是，不要因为你丰富 的情感表达和肢体动作，阻碍了和同事之 间的关系。
了解这些情绪的特性，对情绪的管理才 有可能实现。
18
情绪管理的方法
19
偶而我们会陷入自己的情绪 中，譬如担心明天的会议表现不好 因为被拒绝而难过，因为路人不小 心撞倒自己，而感到愤怒等等，有 时这些情绪积压在心中感到很不舒 服，有时甚至更会爆发造成外界的 冲突。在这边提供一些方法，让我 们更有力量来面对这些失序不舒服 的情绪。
12
揭开情绪神秘面纱 －认识情绪－
13
在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为 产生情绪对一个人的成熟度、修养有所损伤。 所以希望人们最好不要『有』情绪。其实，情 绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外 在刺激出现，我们就会产生害怕的生理反应及 感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达 到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我 们，发怒能因而吓退敌人或争取到生存的空间 。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正 因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历 代文明与艺术。情绪既是我们生命重要的一部 份，了解它接纳它进而和它和平相处，就是我 们要好好认真完成的课题。
➢ 其次，记住这项原则：负向的情绪常常 是问题的累积。所以在管理个人情绪的 同时，要确认引发个人情绪的问题是什 么。你必须正视它，不能逃避或找借口 掩饰。
3
第一、凡过尤不及
4
当你正得意地向同事描述你难忘的经 验，是否注意到有人正冷眼地看着你， 甚或还泼你冷水呢！也有些人则是会极力 地否认或是压抑自己低落性的情绪，结果 整个人变得愈来愈消沉，甚至从人际关系 中退缩。适当的情绪渲泄是需要的，最好 是选择可以升华个人情感的方法，抒发低 落的情绪。要注意的是，不要因为你丰富 的情感表达和肢体动作，阻碍了和同事之 间的关系。
了解这些情绪的特性，对情绪的管理才 有可能实现。
18
情绪管理的方法
19
偶而我们会陷入自己的情绪 中，譬如担心明天的会议表现不好 因为被拒绝而难过，因为路人不小 心撞倒自己，而感到愤怒等等，有 时这些情绪积压在心中感到很不舒 服，有时甚至更会爆发造成外界的 冲突。在这边提供一些方法，让我 们更有力量来面对这些失序不舒服 的情绪。
人际沟通与情绪管理培训ppt
目标的顺利实现。
提高人际沟通能力与情绪管理水平的建议
增强自我认知
了解自己的情绪和沟通风格，识别自 己的弱点和优势，有助于更好地应对 人际交往中的挑战。
学习和实践沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达 、反馈等，通过实践不断提高自己的 沟通能力。
情绪调节与压力管理
学会识别、调节和管理自己的情绪， 掌握有效的压力应对策略，增强情绪 稳定性。
接收者对信息内容的回应或反应。
沟通的障碍与解决策略
障碍一
1.A 语言或文化差异。解决策略：提高语言和跨文 化沟通能力，使用简单明了的语言，避免歧义 。
障碍二
1.B 情绪化表达。解决策略：学会控制情绪，
保持冷静，理性表达观点。
障碍三
1.C 信息过滤。解决策略：鼓励开放式交流，确 保信息完整传递，避免信息过滤或隐瞒。
情绪管理与人际沟通的结合
04
情绪识别与表达
情绪识别
培养学员识别自己和他人的情绪，包 括喜怒哀乐等基本情绪，以及更复杂 的情绪如焦虑、抑郁、愤怒等。
情绪表达
鼓励学员学会用恰当的方式表达自己 的情绪，既不压抑情绪，也不过度宣 泄情绪，促进有效沟通。
情绪调节与人际沟通
情绪调节
教授学员掌握情绪调节的技巧，如深呼吸、冥想、放松训练 等，帮助学员在面对压力和冲突时保持冷静。
障碍四
1.D 沟通方式不当。解决策略：根据情境选择合
适的沟通方式，如面对面交流、书面沟通或 在线会议等。
情绪管理理论
02
情绪的定义与类型
总结词
情绪的定义与类型
详细描述
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验，包括喜、怒、哀、乐 、爱、恶等多种类型。
提高人际沟通能力与情绪管理水平的建议
增强自我认知
了解自己的情绪和沟通风格，识别自 己的弱点和优势，有助于更好地应对 人际交往中的挑战。
学习和实践沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达 、反馈等，通过实践不断提高自己的 沟通能力。
情绪调节与压力管理
学会识别、调节和管理自己的情绪， 掌握有效的压力应对策略，增强情绪 稳定性。
接收者对信息内容的回应或反应。
沟通的障碍与解决策略
障碍一
1.A 语言或文化差异。解决策略：提高语言和跨文 化沟通能力，使用简单明了的语言，避免歧义 。
障碍二
1.B 情绪化表达。解决策略：学会控制情绪，
保持冷静，理性表达观点。
障碍三
1.C 信息过滤。解决策略：鼓励开放式交流，确 保信息完整传递，避免信息过滤或隐瞒。
情绪管理与人际沟通的结合
04
情绪识别与表达
情绪识别
培养学员识别自己和他人的情绪，包 括喜怒哀乐等基本情绪，以及更复杂 的情绪如焦虑、抑郁、愤怒等。
情绪表达
鼓励学员学会用恰当的方式表达自己 的情绪，既不压抑情绪，也不过度宣 泄情绪，促进有效沟通。
情绪调节与人际沟通
情绪调节
教授学员掌握情绪调节的技巧，如深呼吸、冥想、放松训练 等，帮助学员在面对压力和冲突时保持冷静。
障碍四
1.D 沟通方式不当。解决策略：根据情境选择合
适的沟通方式，如面对面交流、书面沟通或 在线会议等。
情绪管理理论
02
情绪的定义与类型
总结词
情绪的定义与类型
详细描述
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验，包括喜、怒、哀、乐 、爱、恶等多种类型。
情商培养与人际关系处理管理情绪改善人际关系提高个人软实力课程PPT课件演示
旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。 旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。 旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。 旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。 旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。 旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。
要提高情商 旁边的高粱也都涨红了小脸，低着 头，像 一个做 了错事 的小姑 娘，害 羞地站 在那儿 。走在 田间的 小路上 ，抬头 望着高 高的天 空，便 体会到 秋高气 爽的含 义；一 阵阵秋 风扑面 而来， 使人感 觉心旷 神怡。 秋天在 广阔的 田野里 。
人际关系中的情绪管理专业知识课件
2
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第二、 学着自我解嘲和培养 幽默感，换个角度看问题
3
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这不是处理情绪时要「一笑置之」； 而是提醒你在面对问题挑战时，不要固着 于一种智性的想法，采取有弹性的处理方 式面对问题。轻松的心情常常会带来「天 外飞来一笔」的奇妙解决方法。能够自我 解嘲和具有幽默感的人，人际关系会是轻 松和谐的。
了解这些情绪的特性，对情绪的管理才 有可能实现。
15
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情绪管理的方法
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偶而我们会陷入自己的情绪 中，譬如担心明天的会议表现不好 因为被拒绝而难过，因为路人不小 心撞倒自己，而感到愤怒等等，有 时这些情绪积压在心中感到很不舒 服，有时甚至更会爆发造成外界的 冲突。在这边提供一些方法，让我 们更有力量来面对这些失序不舒服 的情绪。
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其二：每一个人有相当不同的过去经验
，若曾遭受过强烈的外在伤害，相关的 刺激就较容易引发相似的情绪，像被狗 咬过的小孩，看到狗比没有此经验的小 孩容易害怕。
其三：人会发展出自己独特的认知结构
，对事件的诠释、评估不同，自然也造 成不一样的情绪经验。当人走在路上， 发现有路人注视，若认为此人有意挑衅 ，就会心生愤怒。若解释此人在欣赏自 己的穿著品味，则得意之情油然而生。
➢ 在讲求管理与效率的新世纪里，现代人特别需 要管理自己情绪的运作，让我们生活变得更丰 富。
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第二、 学着自我解嘲和培养 幽默感，换个角度看问题
3
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这不是处理情绪时要「一笑置之」； 而是提醒你在面对问题挑战时，不要固着 于一种智性的想法，采取有弹性的处理方 式面对问题。轻松的心情常常会带来「天 外飞来一笔」的奇妙解决方法。能够自我 解嘲和具有幽默感的人，人际关系会是轻 松和谐的。
了解这些情绪的特性，对情绪的管理才 有可能实现。
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情绪管理的方法
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偶而我们会陷入自己的情绪 中，譬如担心明天的会议表现不好 因为被拒绝而难过，因为路人不小 心撞倒自己，而感到愤怒等等，有 时这些情绪积压在心中感到很不舒 服，有时甚至更会爆发造成外界的 冲突。在这边提供一些方法，让我 们更有力量来面对这些失序不舒服 的情绪。
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文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
其二：每一个人有相当不同的过去经验
，若曾遭受过强烈的外在伤害，相关的 刺激就较容易引发相似的情绪，像被狗 咬过的小孩，看到狗比没有此经验的小 孩容易害怕。
其三：人会发展出自己独特的认知结构
，对事件的诠释、评估不同，自然也造 成不一样的情绪经验。当人走在路上， 发现有路人注视，若认为此人有意挑衅 ，就会心生愤怒。若解释此人在欣赏自 己的穿著品味，则得意之情油然而生。
➢ 在讲求管理与效率的新世纪里，现代人特别需 要管理自己情绪的运作，让我们生活变得更丰 富。
最新情商培养与人际关系处理管理情绪改善人际关系提高个人软实力PPT模板
管理中的激励员工也要出于 “同理心”。你要从他的情感 出发、站在他的角度去想，他 需要的到底是什么，而不是我 可以给的是什么。
他们只喜欢买东西。你要从他 的感情出发、站在他的角度， 思考他遇到了什么样的困境？ 他出现了什么样的需求？他为 什么要买你的产品？
要提高情商
职业化能力就是源自“同理心”，如你上车坐什么位置，进电梯会不会大声喧哗，是不是守时 是不是尊重别人的观点……，其实都是有没有从别人的感情出发、站在别人的角度思考问题。
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情商培养 与 人际关系处理
管理情绪改善人际关系提高个人软实力
管理中的激励员工也要出于 “同理心”。你要从他的情感 出发、站在他的角度去想，他 需要的到底是什么，而不是我 可以给的是什么。
他们只喜欢买东西。你要从他 的感情出发、站在他的角度， 思考他遇到了什么样的困境？ 他出现了什么样的需求？他为 什么要买你的产品？
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职业化能力就是源自“同理心”，如你上车坐什么位置，进电梯会不会大声喧哗，是不是守时 是不是尊重别人的观点……，其实都是有没有从别人的感情出发、站在别人的角度思考问题。
管理中的激励员工也要出于 “同理心”。你要从他的情感 出发、站在他的角度去想，他 需要的到底是什么，而不是我 可以给的是什么。
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要提高情商
情绪与人际交往PPT课件
• 1、转移注意力。
• 2、合理发泄情绪。
• 3、动--进行剧烈的运动。
• 4、诉--向亲朋好友倾诉衷肠。
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23
1、转移注意力
转移注意力就是把注意力从引起不良情绪的事情 转移到其他事情上，这样就可以使人从消极情绪中解 脱出来，从而激发积极、愉快的情绪反应。
转移注意力可以通过改变注意的焦点来达到目的。 当自己情绪不好时，可以做一些自己平时感兴趣的事， 做一些自己感兴趣的活动。通过游戏、打球、下棋、 听音乐、看电影、读报纸等正当而有意义的活动，使 自己从消极情绪中解脱。
情绪，指的是经由外在的刺激或內在的身体状况， 所引起的个体自觉的心理失衡状态。失衡的心理状态 含有喜、怒、哀、乐等情感性反应。在情绪状态下， 除个体会有主观感受外，也会牵动身体上的生理变化， 如害羞时脸潮红，生气或恐惧时会心跳加速。
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2
情绪情感的种类
几种原始的情绪 快乐 愤怒 恐惧 悲哀
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建立社会支持系统
• 什么是社会支持系统呢？ • 就是我能常说的亲朋好友，使我们遇到
困难和无法解决的问题时可以为我们提 供帮助的人。 • 要构建完美的社会支持系统需要我们掌 握一定的社交原则和社交技巧
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一人际交往的原则：
• 1 平等 • 2相容 • 3互利 • 4信用
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艾里克森认为，青年时期是一个自我认定的时期。 他们正是从这个时期开始发现自己内心世界的。
1 关注自我评价和对别人评价 2 自尊心增强 ，自我评价过高 产生唯我独尊心理，爱慕虚荣。这种心理很容易 与尊重别人的心理产生冲突。平时两个人差不多时， 这种心理冲突尚不明显，而当他人有了长足进步时， 这种唯我独尊的心理就会急剧膨胀，与尊重别人的心 理形成尖锐冲突，嫉妒心理自然也就产生了。
有效沟通与情绪管理.ppt
积极对策 面对压力
• 面对压力：解决压力之道在认知了解 • 写下过程：可以了解最终目标的压力 • 根本解决：逃避危险 勇敢面对 • 了解接受：把压力当作动力助力潜力 • 享受压力：享受压力的刺激及影响 • 适当休息：可以让你更有充沛的活力
你的 EQ 管理如何?
•你把 “情绪量表” 做完了吗? •你是属于那一型呢？
• 第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。
第三层次：自觉的快乐
• 处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣 然接受；
• 不执着结果，能享受和体验充实的人生 • 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的
心，而能心平气和地对待他人和自己
自觉的快乐 生活在当下
如何有良好的沟通
• 平等：对人要公平 • 信用：言行一致 表里如一 • 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励协助 • 爱护：让彼此可以得到保护 • 选择：先选择能沟通的事情
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（一）
➢ 善于发现自己和别人的共同特点； ➢ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； ➢ 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提
(-)负向情绪 悲伤
怨恨
羞耻
愤怒
恐惧
压力
什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面 的管理能力
• 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
• 管理是对人形成良好的习惯及影响
情绪的自我检视
急躁 焦虑
心情不好
能量高
乐观进取 高兴
心情好
忧郁 绝望
心平气和 能量低 平静 自在
未处理的情绪
1.危险型 2.普通型
3.管理型