浅谈排队经济学的发展
排队这件事
排队这件事排队这件事下载论文网排队等待的成本是放弃了在这段时间里可以做的其他事情。
MONEY+记者｜石艺凡Dr. S，喜欢研究各种商家策略，精通公司和品牌吸引顾客的各种门道。
他非常乐意带你去揭开生活中的商业秘密，然后为你提供建议，有时还会发你些信息bonus。
所以，如果你有疑惑，尽管给他发邮件吧―dr.省略。
美国人对自己的一生进行过调查：用在吃上的时间名列第一，为6年；名列第二的则是排队，为5年。
在经济学意义上，排队等待的成本是放弃了在这段时间里可以做的其他事情，还有厌烦、焦躁和其他的心理反应成本。
而在商家的经营中，排队现象却是令其喜忧参半，一方面能加强顾客对商家的认可，另一方面却是现有顾客或未来顾客的流失，也许他们等不及就此转头走向别家店铺了。
Q：有些商家结账时同时开好几条队伍，单条队列和多条队列有什么区别？A：最好的队列设计是采用一条队列，但在队列的最前端分开来面向多个服务人员。
优衣库之类的快时尚服装品牌都采用这种排队形式。
由于对应多个收银员，要分辨出哪一个是空闲的并不总是容易的，还可能会降低排队效率。
于是一些商家开始将电子信号系统运用到这个队伍中。
英国的快时尚服装公司Topshop就是典型例子。
Topshop会在每个收银员柜台上安装相应的编号和一盏闪烁的灯，并且用一块醒目的显示屏以及语音报读来提示最前端的顾客，现在几号员工处于空闲状态，可以为你服务。
在沿途紧贴队列的位置，Topshop会出售各种色彩缤纷的小玩意儿。
让你在排队的时候顺手带上一些采购计划外的东西。
知道多一点：当我们排在多条队列中时，如果别的队伍比我们移动得快，我们会马上注意到；而当我们这一队领先时，却往往忽视这一点。
这种心理导致了不公平的队列感受。
心理学试验表明，即使所有队列都以平均速度来移动，人们都感觉自己那队是移动最慢的。
所以只使用一个队列时，公平感受会被提升。
Q：迪士尼的队伍很长，但为何可以排得兴致勃勃？A：让队列移动得快些，让它们看起来短些，这些都是商家在处理排队问题上要达到的目的。
超市排队的经济学
超市排队的经济学超市排队的经济学超市由于商品齐全、挑选方便，成为不少人日常购物的首选地。
但在超市常常会碰到排队付款的问题，尤其是在节假日人流高峰的时候，长长的付款队伍让人望而生畏。
为了节省时间，每个人选择排队的方式不尽相同。
比如，有的人可能会把超市所有收银台前的队伍都观察一遍，以便能够挑选出人数最少的队伍；有的人径直到离自己最近的收银台排队；还有的人在不同的队伍中来回变动。
超市的这些排队现象看似简单，却蕴含着深刻的经济学原理，经济学家就常常以此来分析人们在市场上的不同经济行为。
比如，大多数人都偏好对排队的每支队伍进行比较后，才决定排在哪里。
但经验告诉我们，如果排队的人很多，在超市里的收银台前其实很难找到一支最短的队伍。
这种现象就类似经济学中的完全竞争市场的情况。
在完全竞争的市场环境下，当某个行业在市场上有净利润时，就会吸引许多新的参与者进入，从而引起利润下降，直至利润逐渐消失。
而当这个行业在市场上出现亏损时，许多市场参与者又会选择退出，从而引起行业市场利润的出现和增长。
这样，在一个较长的时期内，生产者只能获得正常的利润，而无法获得超额利润。
同理，在超市人流量很大的情况下，排队付款就如同完全竞争市场，每个收银台就是一个行业，每个顾客就是一个市场参与者。
如果某个收银台前出现比较短的队伍，那就好比市场上某个行业的利润高，立刻就会有人补进去，从而使排在这里的队伍逐渐变得和其他队伍一样长。
所以，我们在超市排队付款时选择来选择去，有时候并不是明智的选择。
再如，有人排队时会先选择好队伍，然而不停地观察周围的情况，一看旁边队伍速度好像更快，就马上跑过去排队。
这种方式有利于节省时间吗？答案是不一定。
因为更换队伍是否有利于节省排队时间，关键在于你对所有队伍的信息了解是否全面。
假如超市所有收银台前的队伍都是同样长的，此时要减少排队时间，就在于你是否了解哪个收银员的速度更快；如果收银员的收银速度也一样快，就取决于你是否了解每一名排队者购物的多少。
公交排队的经济学研究及机制设计
民生消费80 2020年12月（下）/ 总第275期1 出现公交排队现象的原因1.1必要性（1）公交排队的出现是个人利益与供需矛盾之间博弈的结果。
一般而言，在公交站台上等车的人数在不同的地段和不同的时间段都有所不同，即具有一定的空间性和时间性。
对于客流量较大的某些公交车线路来说，发生排队的现象非常普遍。
从时间的角度来看，尤其是在高峰期、周末或者是节假日，人们的出行需求也会更大。
在客流量峰值的时间段内，公交车所承载的运输压力也就越大，然而一条线路上所运营的公交却是有限的，极其容易出现供给缺口，因此无法使需求得到满足，导致等待的人越来越多。
究其本质而言，公车资源的稀缺属性是导致排队问题出现的原因。
从空间层次来看，不同站台的客流量是不同的，在始发站、换乘站会有较多的人在排队，这种现象通常会出现在跨市、跨区的公交车，或者是交通枢纽站。
由于公车通常在始发站拥有最多的可用座位，因此大部分人都会尽可能选择在始发站乘车。
（2）沉没成本。
在公交排队这一问题中，可以引入沉没成本的概念进行思考。
一般而言，有的乘客在经历长时间的等待时后容易产生不耐烦的情绪，然而在想到自己所付出的时间和经历成本，他们通常会继续等候。
从经济学的角度来理解，非理性的沉没成本是应该被忽略的。
然而，要想忽视自己在前期所付出的沉没成本，在心理方面是很困难的事情。
因此，在高峰期肯定有许多人在等待公交。
1.2可能性排队是由于资源供需失衡所导致的结果。
要使资源配置的结果最优，应当利用资金及其他配套设施进行跟进，但这个过程必须是循序渐进的。
当不能立刻解决供需问题的时候，排队可作为“帕累托改进”式的方法，它是以时间支付价格。
体现了公平的理念。
此外，它还规范了个体的行为，能够发挥明显的正外部作用，也充分表现出了在资源配置中极其重要的效率原则。
2 在公交排队过程中存在的低效行为乘客在站台等车时，倘若出现插队和拥挤现象则会对公交排队的效率造成影响，具体而言：2.1插队行为（1）产生插队的原因。
无处不在的排队经济学
无处不在的排队经济学排队经济学是指目前生活中事事都要排队的现象所折射出来的一种经济形态。
一位瑞典政府首脑造访他国，就在飞机即将起飞之时，突然接到医院通知，一年前预约的手术终于可以做了，由于害怕错过手术而再排一年队，他当即决定取消出国访问，下机做手术！一国首脑，做个手术都要排队一年，为什么？资源稀缺导致我们不得不排队，到银行取钱得排队、登机过安检得排队，连买部手机都得排队……排队经济学意义排队溢价的良机有需求就有市场，排队经济学应运而生。
只要多花钱，你就不用排队，最著名的当属好莱坞环球影城的“快速票”。
快速票，就是合法插队票，每年的旅游旺季，环球影城的热门项目要排两个多小时的队。
环球影城推出快速票，参观任何项目都不用排队，等待不会超过10分钟。
不用排队，价格自然很高，普通门票70美元左右，而快速票的价格则要高达150美元以上！正是通过提高价格，让消费者不必经历排队等待的痛苦，环球影城赚了个盆满钵满，这种用金钱换取排队时间的模式已经成为一种常态，人们也逐渐养成了这种消费习惯。
比如过机场安检，乘坐头等舱旅客过安检无需排队；比如在银行提款，VIP客户有专门的窗口，不必排队……排队塑造品牌的绝佳时机通常超过20分钟，人的注意力就会从等待本身转移到挑剔服务质量、追究等待原因等事情上，甚至出现攻击性行为来释放心理的厌烦和急躁。
“9·11”以后，美国机场的安检制度广受诟病，为了缓解乘客的不满，有的机场在安检排队处放幽默短片，目的就是缓解乘客的焦灼情绪。
排队的前20分钟，是消费者的“空窗期”，此时恰恰是塑造品牌形象与消费者深度互动沟通的绝佳时机。
以银行为例，排队已经成为银行的家常便饭。
但是很多银行甚至连一本杂志都没有。
直接的经济效益和宣传效果倒是其次，对品牌形象的塑造、与用户的深度沟通互动才是最主要的收获。
不仅仅是银行，其他行业也完全可以利用排队的时机与消费者互动沟通，对品牌形象的塑造将大有裨益。
排队全新的营销模式排队的根本原因还是资源的稀缺，物以稀为贵，通过排队制造出一种产品稀缺的假象已经成为当前非常有效的营销模式之一，其中翘楚当属苹果。
简要分析食堂就餐中排队的经济学原理
简要分析食堂就餐中排队的经济学原理“打饭真的残酷吗？谁让饥饿总是难忍的。
不像减肥的人无所谓，不吃不喝不花钱。
往前一步是大厨，往后一步是人海，钱不多肚很饿心还不安稳…”一首《大学食堂之歌》唱出了多少人的心声，在清华这样的现象虽不严重，却也实实在在地存在着，接下来就用本学期学到的经济学原理对大学食堂中关于排队问题这个有趣的现象进行分析。
一、插队问题排队是资源配置不足的结果，上完课饥肠辘辘的时候再去排队显然是一件令人不爽的事，于是这就滋生了一些插队者的出现，这是什么原因呢?!我们可以用博弈论中的囚徒困境来解释这个问题。
为了简单起见，我们只考虑两位同学A与B。
假设排队需要花费5分钟，插队的人只需要3分钟，但被插队的人需要花费8分钟。
由表格可以清晰的看出，双方都排队是最好的选择。
但是A同学可能想：“我不知道B 同学怎么想的，如果他排队，我最好去插队，因为如果排队我将花费5分钟，而如果去插队的话只需要3分钟。
”因此A的占优策略是去插队。
同理，B的占优策略也是去插队，在这种情况下，他们都会选择去插队，显而易见，这是一个最糟糕的选择，因为总的花费时间是最大的，资源配置效率最低。
将这种情况推广到很多人的情况下，大家都会选择去插队，那么食堂将会相当的混乱。
但是实际中这种结果并没有发生，这主要是因为道德规范是大家都达成了一种合作的状态，在这种情况下，大家都会选择去排队，从而使效率最高。
当然，在实际中也会有一些人去选择插队，这可能是因为他们赶时间或者自身的素质问题，不属于人为所能控制的，因而也不再去讨论。
二、队伍选择问题排队时我们经常可以看到这样的一幕：有的窗口队伍排得很长，有的队伍却只有区区几个人，这个现象在各个食堂见也存在，譬如清芬的包子以及香锅队伍就一直很长，桃李的铁板队伍就比较少。
如果按照理性人追求效用最大化的原则，即用尽可能少的时间打到饭（因为排队时间是一种机会成本），这个现象是一件很奇怪的事情，这是因为每个人给窗口的评价都不同，在这里我们不妨将其数值化。
排队论的供给和需求
排队论的供给和需求
在人们的日常生活中常常会碰到拥挤和排队现象。
去医院看病、在邮局营业窗口等候服务等，这是有形排队。
除了有形排队之外，还有无形的排队，比如，由于上网人数多，网速大大减慢，这也是因为在“排队”。
增加资源，如增加服务窗口，多设几条跑道，网站设备扩容等，可以减少顾客排队现象。
但当顾客比较少时，必然会造成资源闲置。
由此可见，增加服务机构，当然可以减少排队现象，但却增加了服务成本；反之，减少服务机构，固然提高了服务机构的利用率，降低了成本，但却增加了顾客的排队等待时间。
这是相互矛盾的。
我们把顾客和服务方构成的系统称为排队系统。
电信网络中的信息流和信道，上网人员和网站设施等，都是顾客和服务员的系统。
由于顾客到达和服务时间都是不确定的，绝大多数排队系统工作于随机状态。
因此，研究排队系统的复杂性也就在于它的随机性。
排队论利用概率论和随机过程理论，研究排队系统内的服务机构和顾客需求之间的关系，以便在所需的服务质量标准得到充分满足的条件下，服务机构的费用最为经济。
这就是排队论研究的目的。
排队论就是试图通过详细的数学分析来回答这些问题：“顾客必须等待多久？”，“队列中有多少顾客？”，“需要多少服务窗口才能消除排队现象？”等。
排队论的应用相当广泛，特别是在通信的应用中，最初排队论主要应用在话务理论上，随着通信网的发展，在分析网络的性能，如网络的时延、吞吐量、利用率等都要用到排队理论。
产权理论视角下排队现象的经济学分析
产权理论视角下排队现象的经济学分析内容摘要:本文通过一篇新闻报道引出对排队现象的思考,从产权理论的角度讨论新的经济形势下排队现象出现的原因。
文章首先从产权角度对排队配给进行了理论回顾,在此基础上分析了当前形势下的排队经济与经典理论假设的不同之处,并对当前的排队经济作了一个拓展性的解释,最后从产权理论角度提出政策含义。
关键词:排队巴泽尔产权模型产权理论制度变迁新浪网于2007年4月26日在首页重要位置刊登了《现代快报》的一篇报道,该报道的题目是:排队经济时隔10年重回国人生活。
该篇报道反映的是我国目前民生领域的一个现实,即在经济转型期,社会的财富和权利分配不平衡的情况下,导致的强资本弱民生现象。
在这个现象后面,有几点是值得思考:第一,是什么让排队再次光临我们的生活?第二,新的经济形势下排队这一制度安排是如何确定的?第三,从计划经济时代的排队到如今的排队,这一制度变迁的过程因循了怎样的轨迹?本文运用产权经济学的相关理论对上述问题进行分析,并给出一定的解释。
理论回顾:排队的产权理论除非产权得到完全界定—在交易成本为正的情况下,这是永远做不到的—部分有价值的产权将总是处在公共领域中(巴泽尔,1974)。
那么对于这部分流入公共领域的产权,应该如何界定呢?张五常(1974)认为,这涉及到一个配额机制构建的问题,配额机制可以依据诸如体力来确定,或按照亲疏关系、皮肤颜色、票券或排队的方法来分配定额。
但无论从理论还是现实中来看,毫无疑问,排队是一种最常用的配额机制。
除了张五常外,对排队机制研究得比较系统的是巴泽尔(Barzel)。
巴泽尔在他的《产权的经济分析》一书中,特别用一个章节来阐述公共领域里排队配给与价格控制的问题。
巴泽尔认为,宣布为免费的商品实际上被置于公共领域内,在所有权确定之前,它是没有价值的。
确立所有权要求个人满足一定的标准,比如说排队这一标准。
排队花费了排队者的资源(时间资源),所以说要想获取公共领域内的商品所有权,总是需要花费资源的。
从插队现象看中国经济
课程名称：当代中国经济论文题目：论排队现象与中国经济的关系指导老师：戴文标学院：人文学院专业与班级：艺术设计1202姓名与学号：葛双双 3120104474论排队现象与中国经济的关系摘要排队是现实生活中最常见的事情，中国人排队就像中国人过马路一样，有自己的特殊技巧。
在排队过程中会出现各种各样的情况，插队、摔倒、扶老人等等，从排队现象中可以看出国人的素质，这也是中国经济情况在现实的反映。
关键词：通货膨胀、泡沫经济、幸福指数、黄牛党排队现象之一：插队现象出现的原因包括没有秩序意识，为了自身的利益而一味的加快速度。
从小，我们可能就会被教育，不能干等着，抢不到可能就会挨饿，所以排队以为这约束，我们做什么都想要求快，并且当你发现现实生活中很多人不依靠排队就可以得到自己所需要的，那么你为什么还要排队？现在的父母也是一样，不希望孩子输在起跑线上，在起步阶段就送去各种各样的培训班，我们总是为了利益而忙碌，也就成就了插队这一现象。
2012年中国经济GDP增速在连续6个月下滑后，再次回到了8%以内。
破8意味着什么呢，过快过热的经济发展，在自然因素的调解下，说明我们的经济发展状况应该缓一缓了，经济发展不能一味追求高速度，我们不能过分迷恋速度，就像排队一样，欲速则不达。
在当前国际国内形势下，我国经济增速放缓有其合理性，是主动调控和外部因素共同作用的结果（参考-2012年7月17日-人民日报海外版）。
如今的经济有通货膨胀的危机，通货膨胀的出现有很多原因，一部分也包括政府实在印了太多的人民币，导致人民币的贬值，难道人民币多就能代表经济的上升吗？不能依靠这种不正当的方式来提高GDP的增速，物品价格的上涨，对于经济实力强的阶层来说影响并不大，而对于底层人民，会影响他们的购买力，而进一步拉大贫富差距。
没有秩序意识，在经济方面也就没有章法可循。
市场经济是建立在所有国家的公正合理，主权平等，互相依靠，共同利益和合作基础上的国际间的经济关系体系。
餐厅排队现象
优化菜单设计
根据顾客口味和需求，定期更新菜单，提供多 样化、健康、美味的菜品。
改善用餐环境
保持餐厅整洁、舒适，营造温馨、有特色的用餐氛围。
强化品牌建设
树立品牌形象
明确品牌定位，打造独特的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度 。
开展营销活动
通过线上线下渠道，开展促销活动、品酒会等，吸引顾客关注和消 费。
竞争与合作
在竞争激烈的行业中，餐厅可以通过合作来共同应对 市场变化，提高整体效益。
市场失灵与政府干预
01
02
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信息不对称
顾客在选择餐厅时可能无 法完全了解餐厅的实际情 况，导致市场失灵。
外部性
餐厅经营过程中可能产生 噪音、垃圾等外部成本， 影响周边居民的生活质量 。
政府干预
政府可以通过制定相关法 律法规、加强监管等方式 来规范市场秩序，促进市 场健康发展。
餐厅排队现象
汇报人：可编辑
2024-01-09
目录
• 餐厅排队现象概述 • 餐厅排队现象的经济学分析 • 解决餐厅排队问题的策略 • 案例研究 • 对未来餐厅经营的启示
01
餐厅排队现象概述
定义与特征
定义
餐厅排队现象是指消费者在餐厅等待就餐的现象，通常 表现为在餐厅门口或取餐区域等候。
特征
具有时间性、空间性和动态性，时间上表现为高峰期和 非高峰期的差异，空间上表现为不同餐厅的客流量分布 不均，动态性表现为消费者行为和餐厅运营状况的变化 。
根据餐厅实际客流量和需求情况，实施动态定价 策略，调整不同时段的菜品价格。
04
案例研究
某热门餐厅的排队现象
现象描述
排队经济学
排队经济学(Rationing by Waiting)制作:新制度主义时代最近更新：Feb 14, 2010本站宗旨大规模的排队，如中国的春运，是学习价格理论和研究公共政策的优良范本，值得每一位对经济、舆论、政策等领域感兴趣的朋友深思。
本站以明快的方式回答以下问题。
春运现象的经济分析1回家过年是不是商品2回家过年为什么那么昂贵3回家过年是不是刚性需求4车票提价有没有增加乘客负担5黄牛党有没有责任6垄断产业的产品涨价合理吗春运难题的对策7春运难题与铁路垄断的关系8火车票低价造成的浪费在哪里9应该如何有效地帮助穷人10实名制能否抑制黄牛党11价格听证会是否有助于确定合理票价12改革户籍制度能否解决春运困难排队现象的政策分析13为什么舆论激烈地反对火车票提价14是否应该最后才考虑价格调节的办法15春运火车票不提价对谁最有利16春运火车票应该如何提价古今中外的排队现象17战后西德的价格管制18苏联计划经济下的排队19石油危机时期的价格管制20明星演唱会卖门票为什么也要排队排队的经济学原理21商品和短缺的经济学概念22价格管制的经济后果23租和寻租的经济学概念24关于排队的理论文献春运现象的经济分析排队的经济规律是什么？春运综合症的核心，是其内在的经济机制。
道理简单，不难理解，只是很容易忘记。
任何商品，因为人们的需求没有止境，所以只要价格过低，就会出现短缺。
之所以出现短缺，并不是因为商品不够——能满足人们需要的商品总是不够的，总是多多益善的。
之所以出现短缺，是因为价格过低。
消除短缺的唯一办法，就是把价格提到足够高。
回家过年是不是商品？回家过年当然是一种稀缺的商品。
人们常有鸵鸟心态，在讨论价格的时候，会说那些正在触动他们神经的商品非常特殊，不是商品，所以价格规律不起作用。
谈水费的时候，他们说水不是商品；谈学费的时候，教育不是商品；谈药费的时候，健康不是商品；谈旅费的时候，回家过年不是商品。
然而，抱着这样的心态，只能让人脱离现实，而无法正视问题和寻求对策。
银行排队问题的经济学分析与解决措施
致弃 号 ； 相反 ， 等待的时间越短 ， 顾客的服务需求就越大。 可 以得 出等 待 的 时 间 和 服 务 需 求 的 数 量 成 反 比关 系 。 从 银 行 作 为 供 给 方 的 角 度 分 析 ，等 待 的 时 间 还 与 服 务 效 率 和 服 务 人数 等 因 素 有 关 。 如 果 银 行 利 用 增 设 窗 口或 增 加 自助 设 备 的 方 法 来 提
许 多 问题 。
笔 者 认 为银 行 排 队 问题 要从 供 给 方 和 需 求 方 共 同分 析 。 从 银 行 来 讲． 因为 成 本 的投 入 （ 增 设 窗 口或 自助设 备 等 ） 直接影 响等待时间 ， 而 排
队时 间 又直 接 影 响顾 客存 量 数从 而 最 终 关 系 到 银 行 的利 润 。 所 以 对 银
提 供 的最 短 等 待 时 间 是相 等 的 ） 。
一
、
银 行 排 队 问题 的 经 济 学 分 析
经 济 学 中 的商 品 在本 文 中 即 为 服 务 。 服 务 是 一 种 特 殊 的商 品 ， 在 研
究 银 行 排 队 的 特定 问 题 中 。 不 能 以 经 济 学 的 价 格 为 自变量 ， 因 为 顾 客 在 银 行 享 受 到 的 服务 是 以 时 间 为代 价 的 ， 而并非是用金 钱购买而得到 ， 在
经济论坛
银行排 队问题 的经济学 分析 与解 ห้องสมุดไป่ตู้措施
广发银 行 股份 有 限公 司河 源分行
摘 要： 针 对 商业 银 行 的 排 队 现 象 ， 本 文 引入 了银 行 排 队 问题 的 经 济 学分 析 框 架 。 本 文通 过 直观 明 了 的 坐 标 图来 表 达 顾 客 需 求 曲 线 以 及 银 行供给 曲线． 从 而得 出 了银 行 与顾 客 在 排 队 问题 上 的供 需 均衡 点 。 基 于 银 行 排 队 问题 的 经 济 学 分析 ，本 文 最后 还 提 出 了银 行 排 队 问 题 的 解 决
经济学观点看待——肯德基、麦当劳等快餐店的排队现象
信息的所花费的时间远远的大于排队等待 的时间，进而使 获得这 最 优 的购 买 组 合 ，来 获 得 最 大 的 效 用 。 些信息的成本提高 ．而使你从中得到 的效益超过 了成本 ．所 以没
从经济学角度顾客需要进行成本一效益分析来选择最优的队伍使自己的从中获得的预期效益如成功地购买到食物超过因此产生的成本如等待时间和购买的花费
商 业 钡 角
经； 斋字舰点看待 肯德基 、麦当劳等快 餐店Ｅ １ 队瑰象 １３ ￣１ ．
・朱呈 访
［ 摘
四川 大学 经济 学院
要 ］在 肯德 基 或者 麦 当劳 等快 餐 店 里 ，排 队现 象很 普 遍 。从 经 济 学 角度 ，顾 客 需要 进 行 “ 本一 效 益 分析 ” 成 ，来选
长的队伍 ．然后就离开了呢７你是否遇见过排在你前面的顾客点 的菜单需要花 了很长的时间去等
在肯德基、麦 当劳等快餐店里 ．你还会遇见这样的情况 ，快 ３，来 缓 解 顾 客 的 高峰 期 。这 时 ．你 又面 临 一 经 济 学 观 点在 肯 德 基 、麦 当劳 等 快餐 店 的 排 队 出 现 的 问题 和 餐 店 会 新 开一 个 窗 １
口 ．而 假 定 这 个 窗 口开 放 没 有 任何 顾 客 预 先 知 道 你 会 选择 从 原 顾 客 ．他 们 所预 期从 中得 到 的效 益 高 于 新 增 成 本 【 移 所 多花 因转
情况 非 常 的 有用 。总 的来 说 ，在 面 临 一 系列 选 择 时 ，顾 客 一 般 都 次 成 本一 效 益分 析 ” ，来 做 出最 优 决 策 。 当快 餐 店 新 开 一 个 窗 会 比较 自 己的从 中获 得 的效 益 和 因此 产 生 的成 本 ．来做 出 自 己的
的 ． 即各 队 伍 的 长 度 在 某 个 时 间 内达 到 的 “ 衡 ” 但 是 ．因 均 。
排队管理及相关战略研究综述
排队管理及相关战略研究综述引言排队管理是一种经济学上的重要领域，它涉及到资源分配、商品或服务供给、顾客满意度等多方面的问题。
在实际商业和服务场景中，排队现象屡见不鲜，如银行、医院、餐厅等各种场所常常需要顾客进行排队等候。
随着科技的不断发展和社会的不断进步，排队管理也变得越来越重要。
对排队管理及其相关战略的研究不仅可以为商家提供更好的服务，也能更好地满足顾客的需求，提升整个社会的运行效率。
本文将对排队管理及其相关战略进行综述，主要内容分为排队理论、排队系统的建模和优化、排队管理的策略和技术创新等方面。
通过对这些内容的综述，我们可以更好地了解排队管理的相关知识和应用，为相关领域的研究和实践提供参考和指导。
一、排队理论排队理论是研究排队现象的一门学科，它主要通过数学模型和统计方法来分析排队系统的运作机制，了解排队现象的规律和特点，为排队系统的优化提供理论指导。
排队理论主要涉及到平均等待时间、系统利用率、队列长度分布、排队模型等多个方面的内容。
平均等待时间是指在一个排队系统中，顾客平均等待的时间长度。
系统利用率是指排队系统中资源的利用率，它反映了资源的利用效率。
队列长度分布则描述了顾客在排队系统中等候的情况，它是排队理论中的一个重要指标。
排队模型是排队理论的核心内容，它利用概率论和统计学的方法对排队系统进行建模分析，以便更好地了解排队现象的本质。
二、排队系统的建模和优化在排队系统的建模方面，主要有单服务台排队模型、多服务台排队模型、无限排队模型等多种类型。
这些模型通过对排队系统中顾客到达和服务的规律进行建模，以便更好地了解排队系统的运作机制。
在排队系统的优化方面，主要有服务策略优化、资源配置优化、顾客流量控制等多个方面。
这些优化方法通过对排队系统的各个环节进行调整和优化，以提升排队系统的效率和服务质量。
三、排队管理的策略和技术创新排队管理的策略和技术创新是排队管理领域的一个重要发展方向，它主要通过引入新的技术和管理方法来提升排队系统的效率和服务质量。
食堂排队有关方面的经济学思考
生活中总是透露着各种各样的经济学道理，经济学就是研究如何将稀缺的资源有效地配置给相互竞争的用途的科学。
学生食堂中的排队问题更是一种资源配置显著的体现。
本文从食堂排队有关方面思考，通过相关到引入，以时间为轴，从渐进展开的形式来思考其有关方面的经济学知识。
首先，我们先来简单讨论一下为什么学生选择去食堂。
学校食堂与外面饭馆相比，最主要的优势是距离近，选择食堂会省下不少时间和精力。
时间与精力就是外出就餐的机会成本，所谓机会成本是指为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大值。
因为每个同学都是理性的，如果他们认为外面饭馆比食堂好吃，但选择外面饭馆会产生机会成本，使他们花费不少时间和精力，从而使他们获得的效用减少，如果效用减少大于外面饭馆吃饭所增加的效用，那么他们还是会选择食堂。
一般而言，效用是指对于消费者通过消费或者享受闲暇等使自己的需求、欲望等得到的满足的一个度量。
再思考第二种情况，即学校是全封闭式管理，则食堂不再处于竞争市场而是垄断市场。
当一个行业只有一家厂商时，我们就称为垄断。
如果不选择食堂，就无法获取长期的供食来源（短期的泡面等除外）。
因此基本上所有的同学都会选择到食堂吃饭，即使食堂采用最低效率规模，它相对于需求仍是巨大的。
学生对食堂食物具有刚性需求，而垄断商会意识到它对价格的影响，并选择能够实现总利润最大化的价格和产量水平。
考虑到这一点，学校食堂采用的是价格管制的方法，规定食物价格的上限，不得高于某价格。
同时，国家也会给学生补贴，这种补贴会以食堂饭菜降价的形式支付给学生。
因此学生选择食堂不会受到过高的价格约束。
经济学中常用的一个原理是最优化原理：人们总是选择他们能支付得起的最佳消费方式。
由于食堂的用餐时间是基本固定的，在刚接近用餐时间，许多人还没有下课，此时提前下课或者没有课的同学率先到食堂是不需要排队的，他们仅仅需要根据自己的预算约束去考虑自己偏好的食物和价格。
假设A 同学的预算是6元以内，可供选择的消费束有二——消费束1：馒头4*0.5元+汤1*1元=3元。
银行排队现象
银行排队现象分析讨论银行排队现象的排队论分析一简介排队问题是与我们的生活息息相关的一项理论。
无论是有形的还是无形的排队问题，都随时随刻地伴随着我们生活的每一天。
银行排队现象近年来长期存在。
客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
2007 年5 月，中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求银行采取措施，进行整改。
情况有所改善，单银行排队等候时间依然过长。
众所周知，随着我国经济的发展、人民生活水平日益提高，社会对金融服务的需求越来越强。
在金融业飞速发展的今天，银行排队现象值得我们关注。
二关键词排队论M/M/N M/M/1 泊松分布Markov链三问题描述在银行排队等候办理业务的人数量服从参数为λ的泊松分布，每个人办理一份业务。
并行办理业务的业务员有r个，每位业务员任何时刻只能服务一个客户、不能同时服务两个或两个以上，不同的业务员办理业务的时间长度相互独立，且都服从参数为μ的负指数分布。
客户到达服务窗口的过程与业务员办理业务的过程相互独立。
通常有两种排队方式：A：排成一个大队列。
只要在某位业务员空闲，他就给排在队列中的第一位客户办理业务。
新到达的客户排到队尾，直到排在他前面的所有客户都办完业务后，他才有资格办理业务。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户按照先到先得的原则排一个大队列。
B：自选排成多个队列。
每个业务员前面各排成一个队列，业务员只负责自己队列中的客户。
新到达的客户自行选择排哪一队列。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户排成了r个队列。
进行比较确定哪一种排队方式更节省时间。
四模型首先，给出一般的排队论的数学模型，框图如下：顾客源排队（排队规则）服务窗（服务规则）对于，描述部分的两种排队问题，分别建立其数学模型。
对于A排队方式，作如下假设：客户的到来遵循参数为λ的泊松过程，即任意两个客户到来的时间间隔遵循参数为λ的负指数分布；客户排成一路纵队，后到的客户自动拍到队尾；一共有r个服务窗口，每个服务窗口服务一次的时间遵循参数为μ的负指数分布，各个服务窗口之间是相互独立的，且服务窗口与客户的到来之间也是相互独立的。
排队的经济学
排队的经济学作者：语小焉来源：《消费者报道》2014年第08期你是否经常认为自己在超市结账时总排到了最慢的那条队？对于诸如餐厅、银行、超市的管理者而言，要想讨好消费者，让他们更快的排完结账的队伍是个不可忽视的细节。
作为消费者，可能经常对面这样的局面：你跑进大型超市，匆匆忙忙地选好你要的商品，朝收银台走去；并在迅速瞄了一眼收银处排的各条队伍后，选择了看上去最快的那条。
可是，你的选择往往大错特错。
这在你看来，似乎很不公平，并且想知道，为什么你在结账时总是选到最慢的那条队？几个收银台谁说了算当你在许多条队伍旁举棋不定时，你做出的选择并非对你有利。
因为很有可能，别的队伍实际上更快一些。
研究排队现象的经济学家被称为排队论学家，他们有大量的数据来证明这一点。
另外，他们的模型也是研究一系列多样化消费问题的基础，这些问题包括交通出行、客户反馈、互联网下载等等。
当然，与消费者最密切相关的，是排队理论为商场的收银处提供了一个更为公平合理的模式。
只是，其并不为所有消费者所喜欢。
在探究这一问题之前，我们需要先了解一个有些出乎大家意料的地方：哥本哈根电话局。
20世纪早期，年轻的工程师就试图计算出哥本哈根接线总机电话线路的最优数量。
这还要追溯到尚处于人工接线的时代，那时要将拨片连到线路中才能接通电话。
为了节约人力成本和基础设施，电话局的工程师们想要搞清楚能够确保每个人的电话都被接通的必要线路数量。
虽然一个成本最低的总机只需要一条线路，但如果这样打电话就会让电话用户备受折磨。
因为其他人想要打电话的同时你也想打电话，而你就只能乖乖等在后面。
再让我们把这个问题简化一下。
如果假设哥本哈根接线总机平均每小时只用接通两个电话，你也许觉得两条线路就够了。
但当时的实际情况是：有些时间段电话多一些，有些时间段少一些。
在繁忙时段，总机通常会收到5个接线要求，但两条线路也就只能为两个用户接通电话，其他用户则会占线。
如果丹麦人还都特别话唠的话，电话可能要讲一个小时；这就意味着会有更多的电话在同一时间处于等待状态，然后整个电话系统就都堵塞了。
“茶颜悦色”排队和“天价奶茶”现象背后的经济学原理探析
商展经济“茶颜悦色”排队和“天价奶茶”现象背后的经济学原理探析北京语言大学 关诗倩摘 要：2020年12月1日，位于武汉天地的“茶颜悦色”开张。
这是主打本地市场的奶茶品牌“茶颜悦色”走出长沙，继在常德开店后来到外地开的第二家分店。
尽管当时室外只有5℃，但是店外排起长队，据估计排队需要8小时，“插队”一杯的黄牛价高达500元。
定价在15元左右的奶茶一度要价500元，这看似疯狂的背后却符合经济学原理。
本文将从供给端、需求端以及价格信号的失灵三个角度结合经济学原理的知识对这一现象进行分析。
关键词：垄断竞争市场；经济学原理；“茶颜悦色”；天价奶茶；供给端；需求端中图分类号：F274 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.06.091 问题的提出“茶颜悦色”是以中国风为主题的湖南本土新式茶饮品牌，主张将中式呈现与西式制作相结合，是近年来广受年轻人的网红奶茶品牌之一。
相较于其他新式茶饮品牌在全国乃至世界市场攻城拔寨，“茶颜悦色”偏安一隅，主打长沙本地市场，在长沙已经有200多家店聚集(据澎湃新闻2020年12月18日报道：“茶颜悦色”为何没能开遍全国，https：///newsDetail_forward_10461585)。
由于地域稀缺性和较高的网络知名度，“茶颜悦色”曾一度成为长沙城市的代名词。
基于品牌发展和门店扩张的需要，“茶颜悦色”在2020年末首次走出长沙，分别在常德和武汉开店。
12月1日，“茶颜悦色”在武汉天地即湖南省外首店正式营业，营业第一天，店外便排起长队，据估计需要排队的时间为8小时，而“插队”一杯的黄牛价高达500元，这个消息立即冲上了热搜首位。
近年来，随着新式茶饮品牌的兴起，奶茶品牌新店开张门外排起长队的现象并不少见，甚至“奶茶店前门口排长队”一度成为营销策略。
但是，排队时间长达8小时，热度如此高却十分罕见。
究竟是什么原因让消费者对一杯15块钱左右的奶茶如此疯狂？根据经济学原理，价格信号是市场供给端和需求端均衡的反映。
浅谈排队经济学的发展
浅谈排队经济学的发展
马琰
【期刊名称】《科技视界》
【年(卷),期】2012(000)009
【摘要】排队经济学是从经济学的角度出发,研究顾客在排队系统中的策略行为.对排队经济学进行研究,不仅对顾客而且对管理者,都具有很强的现实指导意义.本文对排队经济学的研究背景、发展现状及意义等做了详细全面的介绍,为进一步研究排队经济学,拓宽顾客策略分析的研究领域打下了基础.
【总页数】2页(P53,22)
【作者】马琰
【作者单位】山西大学数学科学学院山西太原 030006
【正文语种】中文
【相关文献】
1.浅谈新制度经济学给发展经济学带来的变化 [J], 刘平
2.浅谈新制度经济学给发展经济学带来的变化 [J], 杨诚;
3.从经济学角度浅谈雄安新区国际化发展资源的话语建构问题 [J], 刘潇璐;
4.浅谈口罩行业的发展现状和经济学分析 [J], 吴剑枫
5.浅谈商业银行排队叫号机发展现状与建设思路 [J], 娄潇;伊治军;张宸希;李冰洁;于焘
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餐厅“排队经济学”必须知道的十件事
餐厅“排队经济学”必须知道的十件事排队的店分两种，排队打包带走或者排队进入堂食。
之所以会排队，跟生产效率或客人消费时间有关。
若是排队打包带走的店，排长队说明，生产效率不够高，可以通过提升产量或者提高效率解决，但是排队有些时候并不是一件坏事，许多店铺甚至故意降低效率造成排队，用限量和饥渴营销达到口碑宣传或其它附加值。
1、有意让顾客排队，将排队成为营销过程中的一个环节。
如瑞克爷爷，彻思叔叔，利用排队做饥饿营销，吸引路人好奇并在其心里产生微妙变化：这些人在干啥>好冷漠高端，到底在干啥>要不排一个试>加入排队，顺利接受别人好奇羡慕的目光，只恨队伍不能再慢点。
2、将核心体验或文化融入等待环节如南京大牌档，在等待的过程中看来来往往穿着民国服饰的店员也很有趣，有时还能欣赏到现场侍女弹唱民间小调，缓解了等待时的枯燥感。
3、采用优惠措施安抚如海底捞采取提供零食的方法挽留。
只是目标太过分散，结局要么是零食蹭完闪人，要么是被零食撑饱闪人，不过对于海底捞，不差顾客，不差钱。
4、提供等候预期和通知用户领到排队号后可以四处闲逛，快有座时商家通过APP或短信通知。
虽然绝大部分商家都会有“叫号三遍，过期不候”的默认。
但如果能准确预估时间，的确是能让食客更添排队好感。
前面还有多少组等候?大概还要等多长时间?这个时间的估计要宁长勿短。
5、优化服务流程，降低消费时间。
假如外婆家如果能在排队时先看菜牌点单，一入座就可以马上出菜，人均消费时间将至少减少5--10分钟。
6、打时间差通过其它优惠政策让客人乐意在非繁忙时段来。
或者拿号，留电话号码，让客人去逛街，提前10-15分钟通知客人排到了。
7、优化菜单设计从深层次看，菜单设计是灵魂，牵涉到材料采购与准备、出品流程与时间、客人点单时间、菜品呈现方式等等，都直接或间接影响效率和用餐时间。
8、排队顾客需引导不可使其停留桌边你不能因为有人排队而降低现有食客的服务，特别是不能允许排队食客自己在食客桌旁等候。
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浅谈排队经济学的发展
【摘要】排队经济学是从经济学的角度出发，研究顾客在排队系统中的策略行为。
对排队经济学进行研究，不仅对顾客而且对管理者，都具有很强的现实指导意义。
本文对排队经济学的研究背景、发展现状及意义等做了详细全面的介绍，为进一步研究排队经济学，拓宽顾客策略分析的研究领域打下了基础。
【关键词】排队；休假排队；顾客策略
1排队经济学的研究背景
排队论，是研究系统随机聚散现象和随机服务系统工作过程的数学理论和方法，它在军事、生产、经济、管理、交通等领域有着广泛的应用[1]，是随机运筹学与应用概率论中最有活力的研究课题。
经典排队系统假定服务机构在任何时刻都可以进行服务，休假排队系统允许服务机构在某些时候不接待顾客。
休假排队是经典排队系统的推广，暂时中断服务的时间统称为休假。
在现实生活中，有许多休假排队的现象，如路途中交通堵塞、机场受天气影响而关闭，其中堵车和机场关闭的时间可视为服务员休假。
在实际模型中，诱发休假排队的理由多种多样，如：服务机构对服务设备进行调整、维修；在系统相对清闲时，服务员转而从事其他工作，提高服务机构的经济效益。
休假排队是在经典排队模型的基础上再增加一个休假策略，根据不同的实际应用背景，可以引入各种不同的休假策略。
由于休假排队反映了服务可能发生中断这一客观事实，同时，各种休假策略可以为系统的优化设计和过程控制提供极大的灵活性。
因此，休假排队受到了学者们的广泛关注，并迅速成为排队论中最为活跃的领域之一。
2排队经济学的研究现状
在传统的研究中，顾客是否接受服务，是由服务机构决定的，顾客没有决策权。
然而，在实际情况中，顾客可以自主决定是否等待接受服务。
如果某服务台处于休假，或等待接受服务的顾客拥挤，那么，刚到达的顾客可能会选择不等待，放弃接受服务。
因而，在传统排队系统的基础上，加入顾客的策略，即对排队进行经济分析，可以完善对实际问题的模拟。
近年来，基于不同排队模型，研究顾客的去、留决策行为成为一个新兴热点。
对排队进行经济分析，最早是由Naor提出的。
他假设每个顾客做出决策前知道队长信息，通过设立简单的利益函数，研究经典M/M/1排队的顾客均衡策略和社会最优策略。
Edelson和Hildebrand在Naor模型的基础上，分析了顾客不知道队长信息时的情形。
之后，Johansen和Stidham，Hassin和Henig，Mendelson 和Whang等一些作者，将各种特殊排队情形（如：优先权、重试等）加入到不同的排队系统中进行研究。
Hassin和Haviv编写了专著，将已有研究成果在结构
和内容上进行完善，并系统总结，提出了相关问题。
以上的研究均是基于经典排队系统开展的，基于休假排队系统分析顾客的均衡策略，最早是由Burnetas和Economou提出研究的。
他们考虑了带有启动时间的Markov型排队模型，从可视和不可视两个角度，分别给出了顾客的均衡门限策略和均衡混合策略。
之后，Economou和（下转第22页）（上接第53页）Kant，Sun等研究了在可视情形下，带有开启和关闭时间的Markov型排队模型。
Sun 在博士论文中，还对具有两项互补服务，具有两类顾客的双相对优先权参数的排队经济学模型进行了策略分析。
最近，Economou等在服务时间和休假时间服从一般分布的条件下，分析了顾客的优化止步行为。
Liu等在单重休假策略下，从连续和离散两个方面，研究了可视排队系统中顾客的均衡门限策略。
3研究意义及展望
在排队经济学的模型中，系统的决策主体是顾客，突破了以往只注重服务机构单方面行为的局限，能够更好地模拟真实的排队系统。
从顾客的角度出发来研究排队中的策略问题，研究结果不仅可以指导顾客采取优化的排队决策，减少排对损失，而且可以为管理者制定合理的价格机制和优先权分配机制提供有利的理论参考，帮助管理者优化系统设计，最大化自身收益或社会收益。
所以，对排队经济学进行研究具有很强的现实意义。
但是，迄今为止，有关排队经济学的文献并不丰富，尤其是基于休假排队系统，分析顾客策略。
以后可以尝试探讨将各种休假策略引入到不同的排队经济学模型中，拓宽顾客策略分析的研究领域，丰富课题的研究成果。
【参考文献】
［１］孙荣恒,李建平.排队论基础[M].北京:科学出版社,2002.。