商管公司运营管理制度
管理制度商业综合体万达商管公司制度.
管理制度商业综合体万达商管公司制度引言本文档旨在规范管理制度商业综合体万达商管公司的运行，为公司的各项管理工作提供指导和规范，确保公司的运营高效、合规、有序。
公司背景管理制度商业综合体万达商管公司是一家拥有多家商业综合体的综合性企业，致力于提供商业综合体管理与运营服务，为商户和消费者创造良好的交互平台。
1. 人力资源管理制度1.1 招聘和录用•进行岗位需求分析，确定招聘计划；•以公平、公正的原则进行招聘，并择优录用；•确保录用流程规范，包括面试、考核、签订合同等。
1.2 员工培训与发展•制定员工培训计划，确保员工具备岗位所需的技能和知识；•注重员工发展，制定晋升和职业发展规划。
2. 财务管理制度2.1 预算管理•制定年度预算，并进行有效的控制和监督；•分析预算执行情况，及时调整预算计划。
2.2 资金管理•建立健全的资金管理制度，确保资金使用合理；•定期进行资金周转分析，保持良好的资金流动性。
3. 运营管理制度3.1 商户管理•进行商户评估，选择优秀的商户合作伙伴；•筛选商户，确保商业综合体的品牌形象和积极氛围。
3.2 客户服务管理•建立客户服务中心，提供高质量的客户服务；•定期开展客户满意度调查，持续改进客户服务质量。
4. 安全管理制度4.1 环境安全管理•遵守相关法律法规，确保商业综合体的环境安全；•建立环境安全管理体系，进行定期检查和评估。
4.2 应急管理•制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理；•进行应急演练，提高应急处理能力。
5. 信息管理制度5.1 数据安全管理•建立数据安全管理体系，保护公司和客户的数据安全；•定期进行数据备份和恢复测试，确保数据的完整性和可用性。
5.2 知识管理•建立知识管理系统，促进知识的共享和传播；•注重员工知识的积累和沉淀，提高整体竞争力。
结论通过制定和实施管理制度商业综合体万达商管公司制度，可以提高公司的运营效率，确保公司的合规性和安全性。
同时，这些制度也可以为员工提供明确的工作规范和发展路径，促进公司与商户、消费者之间的良好关系，实现共赢的局面。
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条，为了规范商管部的工作秩序，保障部门的正常运转，制定本规章制度。
第二条，商管部的工作范围包括但不限于公司内部管理、供应链管理、市场营销、客户服务等相关工作。
第三条，商管部的工作人员应遵守公司的相关规定和制度，严格遵守职业道德，忠实履行岗位职责。
第四条，商管部的工作人员应当按照公司的工作要求，认真完成各项工作任务，不得擅自违反公司规定。
第五条，商管部的工作人员应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘
密和客户信息。
第六条，商管部的工作人员应当积极配合其他部门的工作，保持良好的协作关系，共同推动公司的发展。
第七条，商管部的工作人员应当定期参加公司组织的培训和学习，不断提升自
身的综合素质和专业能力。
第八条，商管部的工作人员应当遵守公司的劳动纪律，不得迟到早退，不得擅
自离岗，不得利用工作时间进行个人事务。
第九条，商管部的工作人员应当爱护公司的财产，不得挪用公司资金和物品，
不得私自借用公司设备。
第十条，商管部的工作人员应当保持良好的工作态度，积极主动地完成领导交
代的各项工作任务。
第十一条，商管部的工作人员应当积极主动地为公司提出建设性意见和建议，
为公司的发展贡献自己的智慧和力量。
第十二条，商管部的工作人员应当遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法犯罪活动。
第十三条，对于违反本规章制度的行为，商管部将按照公司的相关规定进行处理，严肃追究责任。
第十四条，本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应当经过商管部负责人批准后方可实施。
商管公司运营管理制度
商管公司运营管理制度一、引言运营管理制度是商管公司的核心管理制度之一，它涉及到公司的所有运营活动和流程。
一个完善的运营管理制度可以帮助公司提高运营效率、降低成本、提升客户满意度等。
本文将以1200字以上的篇幅，介绍商管公司运营管理制度的相关内容。
二、运营管理制度的目标和原则1.目标：商管公司的运营管理制度的目标是确保公司的运营活动能够顺利进行，实现公司的战略目标。
2.原则：商管公司的运营管理制度应遵循以下原则：（1）规范性：制定明确的运营流程和规范，为员工提供明确的工作指引，确保各项运营活动按照标准化流程进行。
（2）科学性：运用科学的管理方法和工具，进行运营数据的分析和决策，以实现最佳的运营效果。
（3）灵活性：灵活应对市场环境的变化，及时调整运营策略和流程，以适应市场需求和变化。
（4）经济性：合理配置资源，控制成本，提高运营效率和质量，以实现运营的经济效益。
三、运营管理制度的内容1.运营策略制定与执行：明确公司的运营目标和方向，制定相应的运营策略，并确保策略的有效执行。
2.生产与供应链管理：管理公司的产品生产和供应链，确保产品的高质量和及时交付。
3.财务管理：建立健全的财务管理制度，包括预算控制、资金管理、成本控制、财务分析等。
4.人力资源管理：制定员工招聘、培训、绩效评估、薪酬制度等相关制度，以确保公司拥有高素质的员工队伍。
5.销售与营销管理：制定销售目标、渠道管理、市场推广等制度，以提高销售额和市场占有率。
6.客户关系管理：建立客户数据库、客户服务制度等，以提高客户满意度和忠诚度。
7.质量管理：制定质量管理制度，确保产品和服务的质量符合客户的需求和要求。
8.危机管理与风险控制：建立危机管理与风险控制制度，及时应对突发事件和风险。
四、运营管理制度的实施与监督1.制度的实施：为了确保运营管理制度能够有效实施，需要进行相关培训和沟通，确保员工对制度的理解和应用。
2.效果的监督：通过制度执行情况的检查和评估，对制度进行监督和改进，确保运营管理制度的有效性和持续改进。
商管公司管理制度
第一章总则第一条为加强商管公司的管理，提高工作效率，保障公司利益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商管公司全体员工。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、严谨的原则。
第二章组织架构与职责第四条商管公司设立总经理、副总经理、部门经理等职位，明确各级职责。
第五条总经理负责全面领导公司工作，主持公司日常工作，组织实施公司战略决策。
第六条副总经理协助总经理工作，分管各部门业务，负责协调各部门关系。
第七条部门经理负责本部门工作，组织实施部门职责，协调部门内部及与其他部门的工作。
第八条各部门应建立健全内部管理制度，确保部门工作高效、有序。
第三章工作流程与规范第九条公司工作流程遵循以下原则：（一）明确工作目标，制定工作计划；（二）分工合作，责任到人；（三）严格执行，持续改进。
第十条各部门应按照以下规范开展工作：（一）建立健全工作制度，明确工作标准；（二）加强内部沟通，提高工作效率；（三）加强业务培训，提升员工素质；（四）严格财务管理，确保资金安全。
第四章员工管理第十一条公司实行劳动合同制，员工应遵守国家有关劳动法规。
第十二条公司对新员工进行入职培训，提高员工综合素质。
第十三条公司对员工实行绩效考核制度，奖优罚劣。
第十四条公司鼓励员工参加各类职业资格认证，提升自身能力。
第五章安全生产与环境保护第十五条公司严格执行国家安全生产法律法规，加强安全生产管理。
第十六条公司建立健全安全生产责任制，确保安全生产。
第十七条公司加强环境保护工作，降低污染排放，提高资源利用率。
第六章财务管理第十八条公司建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十九条公司严格执行预算管理制度，合理控制成本。
第二十条公司加强内部审计，确保财务信息真实、准确。
第七章附则第二十一条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司总经理办公室负责修订。
商管中心招商运营管理制度
商管中心招商运营管理制度第一章总则第一条为规范商管中心的招商运营管理工作，提高招商运营效率，促进商业中心良性发展，特制定本制度。
第二条商管中心的招商运营工作应遵循公平竞争、诚实守信、合法合规的原则。
第三条商管中心招商运营管理工作由商管中心管理部门负责。
第四条商管中心招商运营管理制度适用于商管中心内的招商运营相关工作。
第二章招商目标第五条商管中心招商运营工作的首要目标是提高商管中心的经营业绩和品牌形象，推动商业中心的稳健发展。
第六条商管中心招商运营的次要目标是不断丰富商业中心的业态，提升商业中心的吸引力和竞争力。
第三章招商程序第七条商管中心招商运营工作的程序如下：（一）确定招商计划。
商管中心管理部门应根据商业中心的发展需求和市场需求确定招商计划，并制定招商目标和招商策略。
（二）招商资源准备。
商管中心管理部门应准备招商相关资料和资讯，包括商业中心的规划图纸、业态分布、租赁条件等信息，并保证信息的真实可靠性。
（三）招商宣传推广。
商管中心管理部门应通过多种渠道进行招商宣传推广，包括网上宣传、宣传册发放、参加招商会展等形式。
（四）招商接洽。
商管中心管理部门应积极与招商对象进行接洽，了解其需求和意向，进行商务谈判，并提供相应的服务和支持。
（五）招商合同签订。
商管中心管理部门应与招商对象签订合同，明确租赁条件、责任义务和服务内容。
（六）招商后续管理。
商管中心管理部门应对招商对象进行后续管理，协助解决出现的问题，保证商业中心的正常运营。
第四章招商管理第八条商管中心招商运营工作的管理要点如下：（一）招商计划的制定和调整。
商管中心管理部门应定期制定招商计划，并根据实际情况进行及时调整，确保招商目标的实现。
（二）招商资源的更新和整合。
商管中心管理部门应及时更新招商资源，整合内外部资源，为招商活动提供支持。
（三）招商宣传推广的策划和实施。
商管中心管理部门应制定招商宣传推广方案，并组织实施，提高招商效果。
（四）招商接洽的协调和落实。
商管中心运营管理制度及行为准则
商管中心运营管理制度及行为准则一、前言商业管理中心是一个重要的管理机构，承担着组织管理、资源调配、服务支持等职责。
为了规范商管中心的运营管理，维护良好的运行秩序，制定了本制度及行为准则。
二、运营管理制度1.组织结构商管中心设有总经理办公室、行政部、财务部、人力资源部、市场部等职能部门。
各部门设置的职责、权责、工作流程等应明确规定，并且能够有效配合和协作。
2.决策管理商管中心的决策应尊重法律法规，严守职责范围和职业道德，保持公平、公正、公开的原则。
决策过程应充分听取各部门的意见和建议，并保证决策结果的及时沟通和执行。
3.业务流程商管中心的各项业务流程应具备合理、规范、高效的特点。
流程中的各个环节应清晰明确，并且能够随着市场环境的变化进行调整和改进。
各部门间的协作关系应密切，以保证业务流程的顺利进行。
4.资源管理商管中心的资源包括人力、物资、技术等方面。
应根据实际需要进行科学合理的配置和利用，避免资源浪费和不必要的重复投入。
资源的使用应遵循公平、公正、公开的原则，确保资源的公平分配和合理利用。
5.风险管理商管中心应建立健全的风险管理制度，及时识别、评估和应对各类风险。
风险管理的方法和措施应具备科学性和实施性，以降低风险对商管中心运营造成的影响，并保护企业和员工的利益。
三、行为准则1.遵守法律法规商管中心的工作人员应严格遵守国家法律法规，不得违反法律法规从事不正当行为，包括但不限于贪污、受贿、侵占、敲诈勒索等行为。
2.诚信守法商管中心的工作人员应保持诚信，履行诺言，不得损害商管中心的利益，也不得损害他人的利益。
如发现违法行为，应及时报告，不得包庇、纵容或参与其中。
3.忠诚敬业商管中心的工作人员应对工作充满热情和责任心，保守商管中心的商业机密及员工的个人信息，并在工作中秉持服务意识，为客户提供优质的服务。
4.公平公正商管中心的工作人员在执行工作时，应坚守公平、公正、公开的原则，不得以私人利益或其他不正当因素影响决策和执行结果。
商业运营全套管理系统规章制度
商业运营全套管理系统规章制度一、引言商业运营全套管理系统规章制度旨在确保公司的商业运营活动能够高效、有序地进行，提高运营效率和管理水平，保障公司的长期发展。
本规章制度适用于公司所有商业运营部门和相关人员。
二、组织架构与职责1. 公司商业运营部门的组织架构及职责分工应明确，确保各个职能部门间的协调与合作。
2. 商业运营部门的主要职责包括市场调研、销售策划、渠道管理、客户关系维护、市场推广等。
三、市场调研1. 商业运营部门应定期进行市场调研，了解市场需求、竞争对手情况和消费者反馈，为公司的产品和服务提供决策依据。
2. 市场调研结果应及时整理、分析和报告，为公司制定市场营销策略提供支持。
四、销售策划1. 商业运营部门应制定销售策划方案，包括销售目标、销售渠道、销售计划等，确保销售工作的有序进行。
2. 销售策划方案应根据市场调研结果和公司的发展战略来制定，同时考虑到市场变化和竞争对手的动态。
五、渠道管理1. 商业运营部门应建立和维护与渠道商的良好合作关系，确保产品的正常销售和渠道的稳定运作。
2. 渠道管理包括渠道招募、培训、绩效考核等，确保渠道商能够按照公司的要求进行销售和推广。
六、客户关系维护1. 商业运营部门应建立完善的客户关系管理制度，包括客户分类、客户档案管理、客户投诉处理等，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 商业运营部门应及时回应客户的咨询和投诉，并采取相应的措施解决问题，保护公司的声誉和品牌形象。
七、市场推广1. 商业运营部门应制定市场推广方案，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，提高产品的知名度和市场份额。
2. 市场推广方案应根据产品特点和目标市场来制定，同时考虑到市场竞争和消费者的需求。
八、绩效考核与奖惩机制1. 商业运营部门应建立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励员工的积极性和创造力。
2. 绩效考核结果应与薪酬激励和晋升机制相结合，奖励优秀员工并对表现不佳的员工进行相应的惩罚和培训。
商业管理公司全套管理制度
一、总则第一条为规范商业管理公司内部管理，提高公司整体运营效率，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业管理公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员、财务人员等。
第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的管理体系，促进公司持续健康发展。
二、组织架构与管理职责第四条商业管理公司设立董事会、监事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场营销部、技术部等部门。
第五条董事会负责公司重大决策，监事会负责监督董事会和总经理的工作，总经理负责公司日常运营。
第六条各部门按照职责分工，协同工作，确保公司各项业务顺利进行。
三、财务管理制度第七条财务部负责公司财务核算、预算编制、成本控制、税务筹划等工作。
第八条公司实行财务集中管理制度，各部门需按时报送财务报表，财务部对各部门财务状况进行监督。
第九条公司建立健全内部控制制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
四、人力资源管理制度第十条人力资源部负责公司招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。
第十一条公司实行劳动合同制度，依法与员工签订劳动合同。
第十二条公司建立员工培训体系，提高员工综合素质和业务能力。
第十三条公司建立健全薪酬福利制度，保障员工合法权益。
五、市场营销制度第十四条市场营销部负责公司市场调研、品牌推广、产品销售、客户服务等工作。
第十五条公司实行市场调研制度，定期对市场、竞争对手、客户需求等进行调研。
第十六条公司建立品牌推广体系，提升公司品牌知名度和美誉度。
第十七条公司实行客户关系管理制度，为客户提供优质服务。
六、技术管理制度第十八条技术部负责公司技术研发、技术支持、技术培训等工作。
第十九条公司建立健全技术研发体系，鼓励员工技术创新。
第二十条公司加强技术支持，确保公司业务顺利开展。
七、安全生产制度第二十一条公司实行安全生产责任制，各部门负责人对本部门安全生产负总责。
第二十二条公司定期开展安全生产检查，消除安全隐患。
第二十三条公司加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
商管运营管理规章制度
商管运营管理规章制度第一章总则第一条为规范和强化企业运营管理，提高工作效率和质量，保障企业经营目标的顺利实现，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业的各个部门和员工，所有员工必须遵守并执行本规章制度。
第三条本规章制度的修改和补充由企业管理层负责，经过审议后方可实施。
第四条本规章制度的具体操作由各部门主管及相关负责人负责执行，监督管理层及遵守人员的执行情况。
第二章运营管理第五条企业运营管理部门负责企业的日常运营管理工作，包括人员调配、生产计划、物流配送、客户服务等。
第六条运营管理部门应根据企业实际情况，合理安排生产计划，确保产品质量和生产进度。
第七条运营管理部门应保证库存充足，及时调配物流配送，确保订单按时送达客户手中。
第八条运营管理部门应建立客户服务团队，及时回复客户咨询，解决客户问题，提高客户满意度。
第九条运营管理部门应建立完善的管理制度和流程，监督员工执行情况，及时发现问题并解决。
第十条运营管理部门应加强员工培训，提升员工专业能力和团队协作意识。
第十一条运营管理部门应定期组织工作会议，总结工作经验，查找问题，提出改进措施。
第三章绩效考核第十二条企业设立绩效考核评价制度，对各个部门和员工进行全面评价。
第十三条绩效考核主要包括生产效率、质量管理、客户服务、团队合作等方面。
第十四条绩效考核结果作为评定员工工资涨幅和晋升的重要依据。
第十五条绩效考核由相关部门主管和人力资源部门联合进行，结果应公平公正。
第十六条绩效考核结果应及时通知员工，员工有权提出异议，并有相关程序进行调查处理。
第四章处罚奖励第十七条对于绩效优秀的员工，企业应给予适当奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
第十八条对于绩效不良的员工，企业应给予适当处罚，包括扣减工资、降职处理、甚至开除。
第十九条奖罚并重，企业应建立起严明的激励机制和惩戒制度，让员工明白奖励的价值，也明白违规的代价。
第二十条处罚与奖励应当公正公平，不得有任何歧视行为。
商业运营管理制度
商业运营管理制度1. 引言商业运营管理制度是指为了规范和优化企业商业运营活动，制定的一系列管理规定和流程。
本文档旨在详细介绍商业运营管理制度的内容和要求，以便企业员工能够遵守规定并有效执行商业运营活动。
2. 目的商业运营管理制度的目的是确保企业的商业运营活动能够顺利进行，提高效率和效果，降低风险和成本。
具体目标包括：•确保商业运营活动符合法律法规和行业准则的要求•提高商业运营活动的效率和效果•降低商业运营活动的风险和成本•完善商业运营活动的数据管理和分析体系•优化商业运营活动的组织和协调3. 适用范围本制度适用于企业所有的商业运营活动，包括但不限于市场营销、供应链管理、产品推广、品牌管理、客户服务等。
4. 基本原则商业运营管理制度的执行应遵循以下基本原则：4.1 透明公正原则商业运营活动应公平、公正、透明，在竞争中遵守诚实守信的原则。
4.2 客户导向原则商业运营活动的目标是满足客户需求，注重提供优质的产品和服务，建立和维护良好的客户关系。
4.3 数据驱动原则商业运营决策应基于准确、科学的数据分析，避免凭个人主观意见行事。
4.4 持续改进原则商业运营活动应不断提高和创新，持续改进管理和执行效能。
5. 管理体系为保证商业运营活动的顺利运行，企业应建立完善的商业运营管理体系，包括以下内容：5.1 组织架构商业运营管理体系应明确各级岗位职责和权限，保证运营流程的连贯性和高效性。
5.2 流程规范制定各个商业运营流程的规范，明确每一步骤的执行要求和流程控制点，确保运营活动的准确性和一致性。
5.3 指标监控建立合理的运营指标体系，通过监控和分析各项指标，及时发现问题和风险，并采取相应措施加以解决。
5.4 绩效评估定期对商业运营活动进行绩效评估，通过量化指标和质量评价，优化运营结果和效果。
5.5 培训与发展为企业员工提供必要的培训和发展机会，提高运营管理水平和能力。
6. 风险管理商业运营活动中存在一定的风险，企业应建立健全的风险管理机制，包括但不限于以下措施：6.1 风险评估对商业运营活动中可能出现的各类风险进行评估，确定其潜在影响和发生概率。
商业街运营管理公司制度
商业街运营管理公司----管理制度遵循“统一管理、经营”的原则进行运营管理，为达到商业街整体运营管理，突出商业街品牌管理，本商业街运营管理公司特别制定本制度。
第一章员工行为准则一、基本原则1、商业街运营管理公司倡导精诚团结，发挥“主人翁”的团队精神，追求“快乐融洽”的工作氛围和环境。
2、无功便是过，反对“随大流”作风。
3、诚实守信，员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护公司利益、对社会负责为目的4、认真履行职责，努力提高办事效率；不推诿扯皮，不延误工作。
5、自觉遵守国家的法律法规和公司各项管理规章制度。
不迟到不早退，不用公司办公设施从事私人业务。
6、维护公共卫生，保持办公场所清洁。
爱护公司财物，节约办公资源。
7、言谈文明、举止大方。
接待客户、接听电话语气要和蔼，语言要简练，礼貌；着装得体大方。
8、上班时间必须着装整洁并佩戴工作牌。
9、员工因违反职业道德规定，给公司造成经济失者，公司将依法追究其经济赔偿及法律责任。
二、经营活动1、员工不能超越本职业务和职权范围开展经营活动。
2、员工除本职业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。
3、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不影响正确处理对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受。
4、员工在对外联系业务活动中，遇业务单位按规定合法地给予的回扣、拥金一律上缴公司，公司再依本单位规定予以奖励；为公司创造经济利益的，公司依规定给予佣金或奖励。
5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不能铺张浪费。
6、严禁在对外应酬中涉及违法与不良行为，严禁少花多报，乱花滥报的行为。
三、管理行为：1、管理是服务：管理是为下属完成工作提供方便与条件，是为员工实现个人梦想，为实现公司目标服务。
2、管理是协调：协调关系是管理最主要的内容，民主集中制是主要的领导方式，反对独断专行。
商业管理公司运营管理制度
1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。
2、《经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。
通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。
1) 优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；2) 明确管理责权体系,清晰职责；3) 加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；4) 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。
1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。
2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
1、公司组织架构图总经理副总经理(招商、运营) 副总经理(物业、工程)营运总监(招商、企划、营运)4、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表招商部部门招商经理招商部招商部企划部职位营运部总经理企划经理营运经理企理平计主管客服主管文纳员客服专员招商部经理人数物业一管阶理段部1 ★2 物业部经★理1 保安队长1 保安员1 物业处主任1 物业管理★员保洁绿化主管值班运行电工二阶段工程部三阶段工程部经理程师★★空调维修工综合维修工行政人事他说明财务部财务经理会计出纳部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购信息管理员强弱维修工电梯工营运专员招商助理 5 ★ 1 2 1 11 1 1 111 11 1 ★11 2 1 401 15 1 12 1 1 1 22、公司各部门职能描述部门职能： 1) 招商部职能：① 开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； ② 开业后招商更新、供应商优化； ③ 商户更迭、装修进场/撤场管理； ④ 对接商业管理中心招商资源与工作安排。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)41282
拟定人拟定日期审核人审核日期签发人签发日期第一部份运营概念 (3)第二部份运营部工作范畴 (3)第一部份组织架构.............................................................. 第二部份人员编制.............................................................. 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业管理公司运营管理制度
商业管理公司运营管理制度第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高运营效率，保障公司利益，特编制此《公司运营管理制度》（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于公司全体员工，所有员工必须遵守本制度的规定。
第三条公司运营管理以服务客户为中心，以提高市场竞争力为目标，实行科学的管理制度，提高效能，确保公司稳健发展。
第四条公司的运营管理包括市场营销、生产管理、人力资源管理、财务管理、行政管理等各项内容，各部门负责人应当自觉遵守公司的相关政策和程序，保障公司运营活动的规范与顺利进行。
第二章市场营销管理第五条公司的市场营销管理是指制定和实施市场推广计划，提高市场份额和品牌知名度，增加销售业绩，保持市场竞争力的活动。
第六条市场营销管理应当根据公司产品特点和市场需求，确定相应的市场定位和销售目标，利用各种渠道和方式进行产品宣传和推广。
第七条市场部门应当及时收集市场信息，分析市场趋势，制定针对性的市场营销策略，确保市场营销工作的顺利进行。
第八条销售人员应当具备良好的沟通技巧和销售技巧，积极开拓市场，维护客户关系，达成销售目标。
第三章生产管理第九条公司的生产管理是指组织生产活动，保障产品质量，提高生产效率，降低生产成本，确保产品交付的活动。
第十条生产部门应当根据市场需求和公司规划，合理安排生产计划，做好原材料采购、生产加工、成品检验等工作。
第十一条生产员工应当严格遵守生产工艺和操作规程，确保生产安全和产品质量。
第十二条质量部门应当加强质量管理，建立质量跟踪制度，及时发现和解决产品质量问题，提高产品质量和客户满意度。
第四章人力资源管理第十三条公司的人力资源管理是指招聘、培训、激励、评价、离职等一系列人力资源活动的整合管理。
第十四条人力资源部门应当建立健全的人才招聘、培训和激励机制，为公司提供稳定和优秀的人才队伍。
第十五条部门负责人应当根据员工的实际情况，制定个性化的培训计划，提高员工的专业水平和综合素质。
第十六条人力资源部门应当定期进行员工绩效评估，做好员工的激励与晋升工作，保持员工的积极性和创造性。
商业运营管理公司运营方案
即前期通过销售环节捆绑合同或协议，基本实现项目统一 招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一 租约等管理内容。
即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流， 举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播 文化资讯的平台
招商职能
1、项目业主商铺招租、转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；
销售职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处 区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
2、提供营销专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保 持营业收入稳定提升；
短期目标 培育商业氛围，加快商业物业销售进度， 推进住宅物业成功开发。
经营范围
主营：
商业经营管理服务、商业项目策划、商业 企业开店指导、商业营销策划推广、商业 代理招商、物业租售代理、各类广告设计 等。
兼营：
烟酒百货、文化用品、办公用品等
主要职能
1、市场 2、招商 3、销售 4、管理
市场职能
1、项目商家经营情况审核； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整 经营业态和策略；
4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实 力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；
管理职能
运营管理 物业管理
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条，商管部是公司的管理部门，负责公司的商业运营和管理工作。
第二条，商管部负责制定公司的商业发展战略和规划，组织实施各项商业活动。
第三条，商管部负责市场调研和分析，为公司的产品和服务提供市场定位和推广策略。
第四条，商管部负责与供应商和客户的谈判和合作，维护公司的商业利益。
第五条，商管部负责监督公司的商业运营和管理，确保各项商业活动的合规和高效进行。
第六条，商管部负责制定公司的商业预算和绩效考核标准，监督各部门的商业运营情况。
第七条，商管部负责商业风险的评估和控制，及时应对各种商
业挑战和变化。
第八条，商管部负责商业数据的收集和分析，为公司的商业决
策提供支持和参考。
第九条，商管部负责公司商业管理人员的培训和发展，提升商
业管理水平和能力。
第十条，商管部负责制定和修订公司的商业管理制度和流程，
确保公司商业活动的规范和有序进行。
第十一条，商管部负责其他与商业运营和管理相关的工作。
以上规章制度自发布之日起生效。
任何单位和个人不得违反以
上规定。
对违反规定的行为，商管部将依据公司相关制度进行处理。
商管公司的管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高工作效率，保障公司合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、各岗位。
第三条本制度旨在建立一套科学、合理、高效的管理体系，确保公司各项业务顺利开展。
第二章组织架构第四条公司组织架构分为：董事会、监事会、总经理、各部门、各岗位。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理。
第六条监事会负责对公司财务、经营状况进行监督。
第七条总经理负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。
第八条各部门、各岗位根据公司业务发展需要设立，明确职责和权限。
第三章职责与权限第九条各部门、各岗位职责如下：1. 董事会：负责公司重大决策，制定公司发展战略。
2. 监事会：负责对公司财务、经营状况进行监督，保障公司合法权益。
3. 总经理：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。
4. 各部门：负责公司具体业务，确保业务顺利进行。
5. 各岗位：按照岗位职责，完成各项工作任务。
第十条各部门、各岗位权限如下：1. 董事会：有权决定公司重大事项，对总经理、各部门、各岗位进行监督。
2. 监事会：有权对公司财务、经营状况进行监督，对董事会、总经理、各部门、各岗位提出意见和建议。
3. 总经理：有权对公司日常经营管理进行决策，对各部门、各岗位进行协调、指导。
4. 各部门：有权根据公司业务发展需要，调整部门内部组织架构和人员配置。
5. 各岗位：有权按照岗位职责，行使职权，完成工作任务。
第四章管理制度第十一条人力资源管理1. 严格执行国家劳动法律法规，保障员工合法权益。
2. 建立健全员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等制度。
3. 完善员工福利待遇，提高员工满意度。
第十二条财务管理1. 严格执行国家财务会计制度，确保公司财务真实、准确、完整。
2. 加强成本控制，提高公司盈利能力。
3. 定期进行财务审计，确保财务安全。
第十三条采购管理1. 严格执行采购制度，确保采购物品质量、价格合理。
商管公司管理制度
商管公司管理制度一、总则1. 本公司管理制度旨在明确公司的基本管理原则和运作机制，确保公司目标的实现与员工个人发展相结合。
2. 管理制度应遵循法律法规，并结合公司实际情况灵活应用。
3. 所有员工必须遵守本管理制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
二、组织结构1. 公司设有董事会、监事会和经理层，各自职责明确，相互协作，共同推动公司发展。
2. 各部门应根据公司总体战略设立，部门职能和岗位职责应明确划分。
三、人力资源管理1. 公司实行公开、公平、公正的招聘政策，确保吸纳优秀人才。
2. 员工享有培训和发展的机会，公司鼓励员工提升个人能力。
3. 薪酬福利体系应与市场标准相匹配，激励员工积极性和创造性。
4. 定期进行员工绩效评估，以客观数据为依据，确保评价的准确性和公正性。
四、财务管理1. 严格执行国家财务制度和会计准则，保证财务数据的真实性和合法性。
2. 建立健全内部审计机制，定期对财务状况进行审查。
3. 对于重大财务决策，需经过董事会审批，确保资金使用的合理性和安全性。
五、运营管理1. 制定详细的业务流程和操作规范，确保业务运作的高效和规范。
2. 采用先进的信息技术系统，提高管理效率和决策质量。
3. 定期对运营流程进行优化，以适应市场变化和公司战略调整。
六、客户关系管理1. 建立完善的客户服务体系，提供高质量的客户服务。
2. 定期收集客户反馈，及时响应客户需求，不断提升客户满意度。
3. 维护良好的客户关系，促进长期合作关系的建立。
七、风险管理1. 建立风险评估机制，定期对公司内外部风险进行识别和评估。
2. 制定应对策略，减轻潜在风险对公司运营的影响。
3. 加强员工风险意识教育，提高全员的风险管理能力。
八、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，如有修改，由董事会审议通过后实施。
2. 本管理制度的解释权归公司董事会所有。
商管公司工作管理制度
商管公司工作管理制度一、总则1. 本公司工作管理制度以提高管理效率、优化服务质量为目标，确保公司各项业务顺利进行。
2. 所有员工必须遵守本制度的规定，任何违反制度的行为都将受到相应的管理措施。
3. 本制度适用于公司全体员工，包括全职、兼职员工以及合同工。
二、组织结构与职责1. 公司设立总经理负责全面工作，下设各部门负责人负责具体业务的执行和管理。
2. 各部门需根据公司总体战略制定年度工作计划，并定期向总经理汇报工作进展和成果。
3. 员工应明确自己的岗位职责，积极完成部门分配的任务，并对工作结果负责。
三、工作流程管理1. 公司各项工作流程需规范化、标准化，确保工作效率和质量。
2. 对于常规性工作，应制定详细的操作手册，员工需按照手册指导执行。
3. 特殊项目或任务，应由相关部门制定具体的工作方案，并报总经理审批后执行。
四、考核与激励1. 公司实行定期的员工绩效考核制度，考核结果将作为员工晋升、奖惩的重要依据。
2. 优秀员工将获得公司的表彰和奖励，以激励员工积极性和创造性。
3. 对于工作表现不佳的员工，公司将提供辅导和改进的机会，如情况严重，将按制度进行处罚。
五、培训与发展1. 公司重视员工的职业发展和技能提升，定期为员工提供培训机会。
2. 鼓励员工参加外部培训和学习，提高个人竞争力。
3. 公司支持员工的职业规划，为有潜力的员工提供晋升和发展的平台。
六、信息与沟通1. 公司建立有效的信息传递机制，确保信息的及时、准确传达。
2. 鼓励员工之间、员工与管理层之间的开放沟通，任何意见和建议都应得到重视。
3. 对于客户反馈和市场变化，公司应及时调整策略和工作计划。
七、环境与设施管理1. 公司提供安全、舒适的工作环境，确保员工的工作积极性。
2. 员工应爱护公司财产，合理使用办公设施和资源。
3. 对于办公环境的维护和改善，员工可提出建议，公司将予以考虑。
八、附则1. 本工作管理制度自发布之日起生效，由总经理负责解释。
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商业资产管理有限公司运营管理制度标题：运营部管理制度颁布日期：年月日（未颁布）编号：YY-01 页数56初审：复审：批准：致：目录第一章运营质量目标 (1)第二章运营人员行为准则 (3)第三章运营人员工作及服务考评办法 (14)第四章业主、商家（客户）档案管理规程 (17)第五章商家入驻管理办法 (18)第六章商家退场管理办法 (20)第七章客户现场服务工作管理办法 (22)第八章租金、费用收取流程 (25)第九章客户投诉受理作业规程 (27)第十章报修管理作业规程 (29)第十一章自有资源管理办法 (31)第十二章公共场地资源管理办法 (33)第十三章广告位管理办法 (35)第一章运营质量目标一、目的明确运营工作目标，以确保质量目标的顺利实现。
二、适用范围适用于运营目标管理工作。
三、职责1.运营部主管负责目标的制定及督导运营工作质量目标的实现；2.运营专员负责运营质量目标的实现；四、运营工作质量目标运营质量目标1.客户有效投诉处理率达到100％，满意率90%以上。
2.物业管理相关费用收缴率95％以上。
3.投诉回访率100％，报修回访率30％以上.4.质量记录完整率100%。
5.客户满意率80％以上。
6.其他人员岗位质量目标7.严格执行公司的规章制度，操作规范；第二章运营人员行为准则一、目的明确项目运营人员行为标准，规范服务人员行为。
二、范围全体运营人员三、职责1.运营部主管负责运营人员行为标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。
2.运营部经理负责运营行为督导检查。
四、标准和操作方法1.通用行为标准5、运营人员业务操作行为规范第三章运营部员工工作及服务考评办法一、目的规范工工作质量及服务考评工作，确保公平、公开、公正考评员工工作绩效。
二、适用范围适用于运营部员工的工作及服务考评工作。
三、职责1.运营部主管负责部门员工的季度绩效考核工作的组织和实施。
2.运营部经理负责运营部员工季度绩效考核工作的督促检查及部门所有员工的绩效复核工作。
四、考评办法1.季度工作及服务考核要求及评分标准2.运营部主管1)部门工作计划的制定、实施（满分15分）2)费用收取（满分10分）3)稳商及补位招商（满分20分）4)培训和团队建设（满分15分）5)经济指标完成、分解（满分20分）6)投诉的处理（满分10分）7)经营秩序的维护（满分10分）3、运营专员1)巡场管理，巡场及时率（满分20分）2)费用收取（满分30分）3)商家档案管理（满分10分）4)管理手续办理（满分15分）5)客户投诉处理（满分10分）6)稳商及补位招商（满分15分）4、内勤1)费用台帐的建立（满分20分）2)物业软件的管理（满分30分）3)协议的审核、上报（满分15分）4)票据管理（满分10分）5)财务报表的审核、上报（满分15分）6)部门资产管理（满分10分）5、资源管理专员1)费用收取（满分30分）；2)合理有效开发资源（满分20分）；3)完成台帐建立并及时更新（满分20分）；4)完成各项工作相关手续的办理（满分10分）；5)各种费用及时准确录入（满分10分）6)完成当季领导安排的其他工作（满分10分）6、扣分细则员工若不能达到以上工作规范者，每次检查发现一项，一般违规扣减1-2分，严重违规扣减3-5分。
7、考评资料保管与保密汇总最后审定的个人季度考评资料，交公司综合管理部备案，季度考评表原件返回员工本人。
8、考评绩效沟通直接上级应和员工共同讨论并确定工作项目和达成指标标准，讨论员工的优势和需要改进的绩效，共同分析期望与实际结果存在差距的原因，达到组织绩效与个人绩效目标的一致。
9、考核结果的申诉10、员工对考核结果有异议,可向综合管理部进行申诉。
综合管理部应立即进行处理，并在五个工作日内对员工申诉做出反馈。
1）员工如对综合管理部的处理意见不服，可向公司上级领导进行申诉，上级领导应在五个工作日内对员工申诉做出反馈。
2）公司提倡逐级申诉，在逐级申诉仍然有异议的情况下，可以进行越级申诉。
11、员工季度绩效工资与考核分数对应。
12、员工季度绩效考核结果作为年中考核和年末考核的依据之一。
13、制度学习部门根据制度学习计划组织员工每月至少组织一次制度学习。
14、观念沟通每月运营部经理应与部门两个员工进行谈话，了解员工思想、工作思路、对公司的态度等。
15、考评结果的运用1)每季度应对员工季度绩效考核结果进行分析、汇总、评价。
并通过收集的数据，运用适宜的统计方法进行分析，以便发现、评价问题，选择改进的区域，并记录改进的原因；评价现有过程的有效性；选择特定问题并确立改进目标。
2)对工作绩效出现不合格的员工按照公司相关制度进行处理。
第四章业主、商家（客户）档案管理规程一、目的为了建立健全客户资料、满足日常工作需要，同时，为保证重要信息、档案的管理规范。
二、适用范围适用于项目商铺、写字间业主、商家三、职责1.运营部是客户档案管理部门。
2.运营部主管是客户档案更新和管理的第一责任人。
3.运营部内勤对客户档案进行汇总、存档。
四、管理办法1.客户档案主要指业主、商家台帐、《（前期）物业服务协议》、《房屋租赁合同》等与业主、商家有关的资料。
2.各楼层应建立健全本楼层的业主、商家台帐，按月更新后，汇总、存档，并交运营部内勤备案。
（台帐电子文档必须加密）3.运营部内勤对报批完成的《（前期）物业服务协议》、《房屋租赁合同》，按照档案管理制度及时归档。
4.业主、商家的其他非重要备案资料，如请假条、营业执照复印件等，由运营专员负责存档，或根据需要统一存档。
5.根据工作要求，需要交综合管理部、财务部备案的客户档案，由内勤负责移交。
五、业主、商家档案管理流程第五章新城市中心商家入驻管理办法一、目的维护项目正常的经营秩序，加强对商家入驻的管理，特制定本入驻管理办法。
二、适用范围适用于所有商家的入驻。
三、职责运营部具体负责办理商家入驻手续。
四、管理办法1.招商部成功招商后，由运营专员负责办理商家入驻协议签订及收取相关费用，并由运营部主管审核。
2.运营专员填写《新城市中心商家入驻申请备案表》后，通知工程部及时、准确抄录电表、水表、气表等起始读数，注明房屋相关设施（包括装修装饰），并由经办人和工程主管签字确认。
3.运营专员将由运营部主管签字的《新城市中心商家入驻申请备案表》及相关入驻资料（《物业服务协议》等）交到运营部内勤处，内勤对商家身份及移交资料审核无误后，报运营部经理在入驻审批笺上签批同意入驻意见；4.商家验收商铺，无异议后在《新城市中心商家入驻申请备案表》上签字确认，工程部接通商铺电源等商铺正常使用所需能源；5.商家验收完毕后，运营专员告知商家入驻相关事宜，引导商家办理后期相关事宜；6.运营部建立商家电子台帐，并确定（审核）商家费用交纳起始时间；7.如遇客户有装修要求，由运营部办理装修手续，并会同工程部对进场商家的装修方案进行审查，以提升项目形象。
8.商家装修验收完毕，商家正式进场经营。
9.商家进场审批流程：1) 不涉及消防、安全、结构类2) 涉及消防、安全、结构类六、记录《新城市中心商家入驻申请备案表》第六章新城市中心商家退场管理办法一、目的为规范项目管理秩序，维护业主、商家、管理公司的合法利益，特制定本退场管理办法。
二、适用范围1.业主自营：业主由于自己原因终止经营行为。
2.商家：租赁合同终止。
三、职责运营部全面、及时掌握各楼层商家的经营情况，其他部门应通力协作，预防商家随意退场，对发现异常情况及时相互通报。
四、退场管理办法1.运营专员为分管区域业主、商家退场手续的具体经办人。
2.商家在退场前3天向运营专员提出退场申请，填写《新城市中心商家退场申请备案表》，明确具体退场时间，同时提供《租赁合同》、《（前期）物业服务协议》等相关文件及已交费票据。
3.运营专员审核所报申请、资料，核对费用的收费情况及欠费情况，并将审核结果在《新城市中心商家退场申请备案表》上填写。
4.运营部通知秩序维护部对商铺使用情况重点监控，通知工程部按时抄录电表、水表，气表等，测算水电气费，并按时停水、停电，停气，工程部在申请表上签字。
5.运营专员将《新城市中心商家退场申请备案表》交运营部内勤复核费用收取情况等，上报运营部财务部审核费用收取情况，经办人与财务部经理在退场申请表上签署意见。
6.财务部审核后报副总经理即完成审批。
7.对于涉及消防、安全、结构类的退场，在运营部经理签字后，报和信地产设计管理部经理审批，之后再报财务部经理和副总经理审批。
8.运营部根据已审批的退场申请表，办理商家保证金的请款退还手续或在报批退场单的同时一并办理退还保证金的审批手续。
9.秩序维护部根据运营部主管签字确认的出门条验收后放行。
10.对于未办理手续而强行退场或偷跑退场的客户,按相关协议留置相关物品,直至缴清费用、完备手续为止。
11.商家退场审批流程：1)不涉及消防、安全、结构类2)涉及消防、安全、结构类五、记录《新城市中心商家退场申请备案表》《出门条》第七章客户现场服务工作管理办法一、目的为进一步加强管理，及时、全面了解项目经营情况，维护良好的经营环境和客户关系，特制定本管理办法。
二、适用范围项目现场服务工作，包括但不限于卖场管理、资源、空置房巡查、信息公示、客户关系维护、客户意见征询。
三、职责运营部各级管理人员应按本管理办法坚持现场客户工作，及时了解情况，发现问题，协调解决。
四、管理办法1、巡场管理1)运营部主管每天巡场次数不少于1次。
2)运营专员每班对主管楼层巡场次数不少于2次，巡场中加强与主管楼层商家之间的沟通，搜集商家各种需求、建议，对各种需求予以协助解决并回复商家。
3)运营部各级管理人员巡场时应对业主、商家的经营行为进行规范，对自有资源、公共场地、广告位进行巡查，对治安、保洁、工程等情况进行督察，并及时通报相关部门处理，其他相关部门应积极支持配合，增进与商家的沟通，了解需求、排忧解难。
4)由运营部主管安排对商家进行开摊考勤和开摊情况巡查、记录、处理。
5)运营专员每天将巡场的结果汇总，在《运营日工作记录表》中记录，由运营部主管签署意见后存档备查。
2、空置房管理1)运营部主管、运营专员在巡场过程中，对空置房进行巡查，发现异常情况，如被无故开启、随意占用、卫生差等，则在日工作记录表中记录，并进行锁闭、通知保洁清扫、清理占用物品等相应处理。
对处理结果在《运营部日工作记录表》中进行记录。
2)空置房钥匙的管理：对自有未出租空置房或未交房、以及业主临时寄放的钥匙，由工程部负责保管，并在《新城市中心空置房钥匙登记表》中登记。
3)空置房出租后或因其他原因，需要领用钥匙的，由工程部在交房时直接将钥匙交给房屋使用人，或由运营部代领交给房屋使用人（包括返还业主），工程部应在《新城市中心空置房钥匙登记表》中登记钥匙的领用情况，经相关人员签字确认。