教案--商务沟通、交流

教案一（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）

一．教学目的：

1.掌握基本的见面礼仪（一）

2.学生课场上演示

二．教学重点：

见面的基本礼仪

三．教学难点;

要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。

四．教学用具：常规教具

五．教学方式：讲授、表演

六．教学用时：2课时

七．教学过程：

<一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。

<二>.教学内容：

见面礼仪（一）

1.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样

国家领导之间在握手

教练之间在握手

领导和下级之间在握手

艺人们在握手

商人们在握手

2.正确的做法：

右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。

右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。

右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

3.握手的姿态

2公斤

一只手握碎一个鸡蛋的力气

握手顺序

判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手

职位、身份高的与职位、身份低者

女士与男士

已婚者与未婚者

年长者与年幼者

长辈与晚辈

社交场合的先至者与后来者

主人接待客人

客人告辞时

任务情境

张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。

如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢

任务情境

在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。

请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。

任务情境

某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。

请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。

任务情境

夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。

讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。

任务情境

小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。

讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。

任务情境

在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。

讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。

<三>、教学小结

本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活跃了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中能够做到，同学能够做到礼仪待人。

<四>、作业布置：

多练习与关注礼仪方面的书籍。

八．板书设计：

PPT 教案

九．教学后记：

1.同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。

2.同学的互动与表演比较好，能够学以致用，理解到位。

教案二（本课是在同学们没有书籍的情况下使用）

一．教学目的：

1. 掌握基本的见面礼仪（二）

2.学生课场上演示

二．教学重点：

见面的基本礼仪

三．教学难点;

要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。

四．教学用具：常规教具

五．教学方式：讲授、表演

六．教学用时：2课时

七．教学过程：

<一>.内容导入：

本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。

<二>.教学内容：

见面礼仪（二）

1.为他人做介绍

⑴介绍的顺序

⑵语言表述

⑶体态语

2.自我介绍

⑴介绍的内容

⑵介绍的方式

⑶介绍时仪态

3.介绍礼的注意事项

在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。

4.介绍的类型

根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：

①依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。

②依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。

③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。

介绍的主要类型

第一类，自我介绍

第二类，他人做介绍

第三类，集体介绍

1）.自我介绍

自我介绍的具体形式：

(1)应酬式

(2)工作式

(3)交流式

(4)礼仪式

(5)问答式

2）。自我介绍的具体形式

（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。°你好，我叫XX。±°你好，我是XX。±

（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如°你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。±°我叫XX，在XX学校读书。±