人才中介职业规范与..(1)
职业中介活动管理制度
职业中介活动管理制度一、总则为了规范职业中介活动，促进职业中介行业健康发展，维护劳动者合法权益，根据《中华人民共和国就业促进法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
二、职业中介机构的设立与管理1.职业中介机构应当依法取得相应的执业证书，并在核准的业务范围内从事职业中介活动。
2.职业中介机构应当具备相应的场所、设施和从业人员，建立健全各项管理制度，严格遵守职业道德和行为规范。
3.职业中介机构应当依法公开收费标准、服务流程等信息，接受劳动保障行政部门和社会的监督。
4.职业中介机构应当建立服务台账，记录服务对象、服务过程、服务结果等信息，并妥善保存备查。
三、职业中介活动的内容与规范1.职业中介机构应当向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件，不得实施就业歧视。
2.职业中介机构应当对劳动者进行必要的职业技能培训和指导，提高劳动者的就业能力。
3.职业中介机构应当依法保障劳动者的合法权益，不得以任何方式侵犯劳动者的合法权益。
4.职业中介机构应当建立投诉处理机制，及时处理劳动者的投诉和纠纷。
四、监督与处罚1.劳动保障行政部门应当加强对职业中介活动的监督检查，对违反法律法规和本制度的职业中介机构依法进行处理。
2.对于违反法律法规和本制度的职业中介机构，劳动保障行政部门可以采取责令改正、罚款等措施进行处理；情节严重的，可以依法吊销执业证书。
3.对于侵犯劳动者合法权益的职业中介机构，劳动者可以向劳动保障行政部门投诉举报，劳动保障行政部门应当及时处理。
五、附则1.本制度自发布之日起施行，由某职业中介机构负责解释。
2.本制度如有未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。
经营性人力资源服务职业中介活动管理制度
经营性人力资源服务职业中介活动管理制度经营性人力资源服务职业中介活动管理制度》是为了规范经营性人力资源服务职业中介活动而制定的管理制度。
它的制定目的是为了确保人力资源服务职业中介机构的经营活动符合法律法规、规范行业秩序，保障劳动者的合法权益，促进人力资源市场的健康发展。
当前，人力资源服务职业中介活动在促进劳动力供需平衡、不断优化人力资源配置、推动经济社会快速发展中发挥着重要作用。
然而，由于管理不规范、服务质量参差不齐等问题，一些人力资源服务职业中介机构存在违法违规经营行为，给劳动者和社会造成了一定的损失。
因此，有必要制定一套全面的管理制度来加强对经营性人力资源服务职业中介活动的监管和管理。
经营性人力资源服务职业中介活动管理制度》的制定旨在明确人力资源服务职业中介机构的职责和义务，并规范其经营行为。
它不仅将加强对人力资源服务职业中介机构的准入和退出管理，还将规范其基本服务流程、合同管理、信息安全保障等方面的工作。
通过制度的落实，将有效提升人力资源服务职业中介机构的管理水平，提升服务质量，保障劳动者的合法权益，为经济社会发展提供有力支撑。
因此，《经营性人力资源服务职业中介活动管理制度》是一项重要的制度安排，对于规范人力资源服务职业中介活动的管理具有重要意义。
它将进一步加强职业中介机构的监管，优化行业环境，促进人力资源市场的规范发展，为我国经济社会发展提供有力支撑。
制度内容本制度是为规范经营性人力资源服务职业中介活动而制定的，旨在确保行为准则、员工管理和业务流程的合规性与高效性。
该管理制度主要包括以下内容和要求：行为准则人力资源服务职业中介人员应遵守相关法律法规，严守职业道德规范，保持诚信和公正的原则。
人力资源服务职业中介人员应尊重求职者和用人单位的权益，确保信息的真实性和保密性。
人力资源服务职业中介人员应提升自身专业素养，不得从事非法行为或损害行业声誉的行动。
员工管理人力资源服务机构应建立健全员工管理制度，包括员工招聘、培训、考核和激励等方面。
房产中介员工守则和规章制度
房产中介员工守则和规章制度一、前言房产中介行业作为连接房产买卖双方的重要桥梁，其服务质量和专业水平直接影响着交易的顺利进行和客户的满意度。
为了规范员工的行为，提高工作效率，保证服务质量，特制定本员工守则和规章制度。
二、员工基本守则1、遵守法律法规员工必须严格遵守国家法律法规，自觉遵守社会公德和职业道德，不得从事任何违法违规的活动。
2、诚实守信在与客户、同事和合作伙伴的交往中，要保持诚实守信的原则，不得隐瞒、欺骗或误导他人。
提供真实、准确的房产信息，不夸大其词，不虚假宣传。
3、保守秘密员工对在工作中知悉的客户信息、公司商业机密等要严格保密，不得泄露给任何第三方。
4、尊重客户尊重客户的意见和需求，以热情、耐心、专业的态度为客户服务，不得与客户发生争吵或冲突。
5、团队合作积极参与团队合作，与同事相互支持、协作配合，共同完成工作任务，不得搞个人主义或破坏团队氛围。
6、学习提升不断学习和提升自己的专业知识和业务技能，适应行业发展的变化，提高自身的综合素质和工作能力。
三、工作纪律1、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。
2、工作时间工作时间内应全身心投入工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。
3、工作着装员工在工作时间内应着正装或符合公司要求的职业装，保持仪表整洁、得体。
4、工作场所保持工作场所的整洁、卫生，爱护公共设施和办公用品，不得随意损坏或挪用。
四、业务规范1、房源管理（1）积极收集房源信息，确保房源的真实性和完整性。
（2）对房源进行详细的登记和分类，及时更新房源状态。
（3）严格按照公司规定的流程和标准发布房源信息，不得擅自修改或违规操作。
2、客户接待（1）热情接待来访客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询服务。
（2）认真倾听客户意见和建议，及时反馈客户的问题和诉求。
（3）为客户安排合适的看房时间和行程，提供周到的看房服务。
人才中介服务机构工作章程和制度模版（3篇）
人才中介服务机构工作章程和制度模版行政服务中心中介和服务机构管理办法第一条为提高行政审批效率，优化我市经济发展环境，规范进驻中心中介和服务机构(以下简称中介机构)的服务行为，结合中心工作实际制定本办法。
第二条进驻中心的中介机构及其工作人员应当遵守本办法。
第三条本办法所称中介机构，是指进驻中心为中心各窗口进行行政许可、行政确认提供相关中介服务成果的机构，及一些提供便民服务的机构，依法设立，并收取相应费用。
主要包括工程预算、会计审计、资产(房产、土地)评估、工程咨询、测绘、检测、检验、认证等机构，工商登记、项目审批、税务、房地产等代理机构及电信、移动、数字电视、供水、供气、供油等办事机构，银行服务，商务中心。
第四条进驻中心的中介机构应当具备下列条件：(一)有合法的营业执照和资质证书，以及与其开展中介业务相适应的资金、设备；(二)有健全的执业规则以及其他相应的管理制度，在本行业内市场占有率高、诚信评估名列前茅；(三)取得执业资格的专职执业人员不少于____人，原则要求无执业资格人员不得进驻中心，但确有充分理由需进驻的，应经中心认可；(四)法律、法规规定的其他条件。
第五条中介机构进驻中心的程序：(一)相关机构提出进驻申请，提供《中介和服务机构进驻中心申请表》、机构营业执照、资质证书及执业人员资格证书等资料；(二)中心进行调查审核和决定，并根据工商核准的经营范围确定该机构在中心的服务事项；(三)签订协议，填报《中介和服务机构进驻中心工作人员登记表》，发放工作牌。
第六条中心与中介机构签订协议，准予其在中心内设置服务窗口，明确其经营范围、经营地点和经营期限，从事营利性中介服务活动；中介机构应接受中心日常管理和考核，自行负担办公、服装等费用。
第七条中介机构开展经营活动，应当遵守法律、法规、规章的规定，遵守职业道德，遵循自愿、公平、诚实信用的原则。
第八条中介机构应亮证、亮照经营，其服务内容、服务规范、办理条件、申报材料、办理流程、承诺时限、收费标准及依据、监督投诉机构电话等应在窗口公示。
中介职业规划
中介职业规划引言中介职业是指在各个行业或领域中起到桥梁作用的职业。
中介人员通过建立并维护各方之间的联系，促进信息传递和资源共享。
中介职业在当今社会发挥着重要作用，为企业和个人提供了丰富的机会和服务。
本文将重点介绍中介职业的特点和发展前景，并提供一些中介职业规划的建议。
中介职业的特点中介职业有以下几个显著的特点：1.桥梁作用：中介人员作为信息传递和资源共享的桥梁，连接了供需双方，帮助他们达成合作。
2.多样性：中介职业广泛涉及各个行业和领域，如房地产中介、招聘中介、保险中介等，每个领域都有不同的要求和特点。
3.专业性：中介人员需要具备相关行业知识和技能，以便能够更好地理解和满足客户的需求。
4.人际关系：中介职业注重人际关系的建立和维护，良好的人际关系对于中介人员的发展至关重要。
中介职业的发展前景随着社会和经济的不断发展，中介职业的需求也在不断增长。
以下是中介职业发展的几个趋势和前景：1.拓展领域：中介职业的应用范围将不断扩大，涉及更多的行业和领域，如科技中介、健康中介等。
2.数字化转型：随着信息技术的快速发展，中介职业也在加速数字化转型，利用互联网和大数据等技术手段提高工作效率和服务质量。
3.国际化发展：随着全球化的推进，中介职业也将面临更多国际化的机会和挑战，需要具备跨文化沟通和合作的能力。
4.人力资源需求：随着企业对人才的需求不断增加，招聘中介和人力资源中介将继续保持较高的发展势头。
中介职业规划建议对于想要从事中介职业的人，以下是一些建议，帮助他们有效规划自己的职业发展：1.专业知识的学习：中介职业对于行业知识和相关技能要求较高，建议通过学习相关专业知识和参加培训课程来不断提升自己的能力。
2.建立人际关系：中介人员的职业发展与人际关系密切相关，建议积极参加行业活动、社交场合，与各方人士建立广泛的人脉关系。
3.持续学习和进修：中介职业要求与行业动态保持紧密联系，建议定期进行学习和进修，跟进行业发展，以满足客户需求。
中介人员的道德和职业操守
中介人员的道德和职业操守协议书本协议由以下双方（以下简称为“甲方”和“乙方”）共同订立，双方均同意遵守和履行本协议的各项约定。
一、任务描述甲方聘请乙方作为中介人员，协助甲方处理与房地产交易、租赁、销售等相关业务。
二、道德操守1. 乙方应遵守中介行业的伦理规范和道德准则，以诚信、公正、专业和责任的态度开展工作。
2. 乙方在代表甲方与第三方进行交涉时，应秉持公平、透明的原则，不得利用职务之便谋取不正当利益。
3. 乙方应明确了解和遵守相关法律法规，确保在工作过程中不违反任何法律规定。
4. 乙方应时刻保护甲方的利益，不得泄露甲方的商业机密和客户信息，未经甲方授权不得将相关信息提供给任何第三方。
5. 乙方应避免利用职务之便与甲方的竞争对手产生利益冲突，并在任何可能出现利益冲突的情况下提前告知甲方，并根据甲方的要求采取适当措施来解决冲突。
三、职业操守1. 乙方应以高度专业的态度处理甲方委托的任务，确保提供相应的质量和效果。
2. 乙方应不断提升自身的专业知识和技能，及时了解市场动态，以更好地为甲方提供咨询和建议。
3. 乙方应与甲方保持紧密沟通，及时反馈工作进展和结果，避免出现信息滞后或误传等问题。
4. 乙方应尽职尽责地履行中介人员的职责，确保所提供的信息真实、准确、完整。
5. 乙方应积极主动地与甲方共同探讨和解决可能遇到的问题，确保任务的顺利进行。
四、解除合同1. 若双方任何一方违反本协议中的任何条款或未履行其义务，对方有权提前解除合同，并保留追究违约责任的权利。
2. 若因甲方原因，需要解除合同，甲方应提前30天书面通知乙方，并支付乙方已完成工作的相应费用。
3. 若因乙方原因，需要解除合同，乙方应提前30天书面通知甲方，并退还甲方已支付的未完工的费用。
五、争议解决双方因履行本协议发生争议时，应友好协商解决。
协商未果的，可提交至有管辖权的人民法院解决。
六、协议有效期本协议自双方签字之日起生效，有效期为两年。
协议期满前30天内，双方可商议续约事宜。
房屋中介服务的行业标准与规范
房屋中介服务的行业标准与规范随着现代都市生活的发展，人们的房屋需求也在不断增加，而房屋中介服务作为连接房东和租房者之间的桥梁，发挥着重要作用。
然而，由于行业监管不到位和缺乏统一的标准与规范，房屋中介市场存在诸多乱象和纠纷，亟需建立与完善相关的行业标准与规范。
本文将重点探讨房屋中介服务的行业标准与规范，以期提升整个行业的服务质量与规范化水平。
一、中介机构的准入与管理标准1. 从业资格要求房屋中介机构应对从业人员进行严格的资质审核，要求从业人员持有相关证书或经过培训并取得合格成绩。
这可通过设立统一的从业考试来实现，以确保中介从业人员具备专业知识与技能，提供高质量的服务。
2. 执业许可制度建立房屋中介机构的执业许可制度，要求中介机构必须具备相应的资质才能开展业务。
执业许可的核发应遵循透明、公平、公正的原则，根据中介机构的信用情况、经营状况和从业人员素质等因素进行评估和审核。
3. 信息公示中介机构应当公示其执业许可证、从业人员资格证和业务范围等信息，以便租房者和房东进行核实和选择。
这可以通过中介机构的官方网站、办公场所及其他合规的渠道进行公示。
二、租房服务的规范化要求1. 合同签订中介机构应指导房东和租房者签订租房合同，并提供标准合同范本作为参考，规范合同内容，明确双方权益与责任。
合同的签订应当充分保障租赁双方的合法权益，避免陷入法律纠纷。
2. 房源真实性中介机构应对房源进行核查，确保房源信息的真实性和准确性，不得故意虚构或夸大宣传。
在提供房源信息时，应明确标注房屋的实际情况、面积、位置等重要信息，同时提供房屋的真实照片和相关证件复印件，以帮助租房者做出准确的选择。
3. 收费透明中介机构应当公示其服务费用及相关收费标准，并向租房者详细解释费用的构成和收取办法。
不得以不合理的名义向租房者收取额外费用，费用的收取应合理、透明，并提供相应的收据和发票。
三、中介服务的质量监管要求1. 服务态度中介机构从业人员应以积极、热情、诚实守信的态度对待租房者和房东，提供及时、准确的租房信息和咨询服务。
人才中介公司规章制度
人才中介公司规章制度一、总则第一条为了规范人才中介公司的运营管理，保障公司、员工及客户的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《人才市场管理规定》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本公司规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、业务人员及其他岗位人员。
第三条公司规章制度的内容包括：工作时间、考勤制度、请假制度、纪律规定、薪酬福利、培训与发展、奖惩制度等。
二、工作时间第四条业务员工作时间为：早8：30—晚7：00。
第五条每周工作时间为40小时，按照国家规定享受法定节假日。
三、考勤制度第六条员工应当按时上下班，迟到早退10分钟以内，视为迟到。
每迟到一次扣除工资10元。
第七条迟到早退10分钟至1小时的，按事假半天处理。
第八条一个月内迟到4次计为旷工一次。
第九条无故不按规定上班，计为旷工；旷工一次扣三天工资，旷工2次，予以辞退。
四、请假制度第十条病假/事假需提前1天向主管领导书面请假，如遇突发急病/事件，可以电话请假，事后须补办请假手续。
否则按矿工处理。
第十一条病假如不能出示正规医院出具的病假条，按事假处理。
第十二条每月事假累计超过4天者，予以辞退。
五、纪律规定第十三条工作时间内不允许有下列行为：串岗、闲聊、大声喧哗、吃零食。
一经发现，予以口头警告，严重者予以辞退。
第十四条外出跑盘时，不得办理私人事物，一经发现每次罚款50元，2次以上，予以辞退。
第十五条不得私自与客户或业主交易、不得私自收取任何款项、不得私自领取或使用公司业务合同或票据、不得泄露业主或客户资料。
以上行为一经发现，立即予以辞退，并且员工将赔偿由此给公司造成的损失，公司将追究其法律责任。
第十六条着装要求：员工入职后，上班时间内，必须穿着正式工装，未按规定着装的，每次罚款10元。
六、薪酬福利第十七条员工薪酬按照公司薪酬制度执行，包括基本工资、绩效奖金、提成等。
第十八条员工享受国家规定的社会保险和福利待遇。
第十九条公司为员工提供培训和发展机会，鼓励员工参加专业培训和考试。
房产中介员工守则和规章制度
房产中介员工守则和规章制度一、职业操守作为房产中介员工，我们必须遵守职业道德和职业规范。
我们应始终保持诚实、正直和透明的态度，绝不从事欺诈、虚假宣传等违法违规行为。
我们要秉持客户至上的原则，真诚为客户提供服务，忠实履行我们的职责。
二、保护客户利益我们要承诺保护客户的利益，维护客户的隐私和权益。
在房产交易过程中，我们应提供准确的信息，真实反映房屋情况，不得故意隐瞒或歪曲事实。
我们要主动关注客户的需求，并提供合适的房源选择，确保客户获得满意的交易结果。
三、保密义务作为房产中介员工，我们了解客户信任我们的重要性。
因此，我们应严守保密义务，保护客户的隐私信息，不得将其透露给任何第三方，除非经过客户的明确授权或法律要求。
四、合规操作我们要始终遵守相关法律法规和行业规定，确保自身行为合法合规。
我们要了解房地产市场政策和法规的最新动态，确保自身操作与之保持一致。
同时，我们要遵守公司的规章制度，严格履行内部管理程序，保持良好的工作纪律。
五、诚信经营诚信是经营之本，我们要诚实守信、言行一致，不得利用职务之便谋取私利，不得收受任何形式的回扣。
我们要维护公司的声誉和形象，遵循公平竞争原则，与同事和合作伙伴建立互信的合作关系。
六、专业能力提升作为房产中介员工，我们要不断提升自己的专业能力。
我们要积极参加相关培训和学习，紧跟市场发展趋势，不断完善自己的房产知识和技能。
我们要遵循客户需求，提供专业的咨询和建议，以协助客户做出明智的房产决策。
七、团队合作在工作中，我们要注重团队合作，共同协作完成工作任务。
我们要积极沟通、分享经验，形成良好的工作氛围和合作机制。
我们要以团队的目标为重，发挥各自的优势，共同为客户提供优质的服务。
总结房产中介员工守则和规章制度是我们工作的指南，是我们履行职责的基础。
我们要时刻牢记这些规定，以规范的行为和良好的职业操守，为客户提供优质的服务，推动房产市场的健康发展。
通过遵循这些原则，我们将能够赢得客户的信任和尊重，建立良好的职业声誉。
人才中介服务机构工作章程和制度(三篇)
人才中介服务机构工作章程和制度以下是一个人才中介服务机构的工作章程和制度的例子，供参考：一、工作宗旨本机构的宗旨是为客户提供专业、高效、贴心的人才中介服务，助力企业寻找合适的人才，同时为求职者提供个人职业规划和就业机会。
二、机构组织1. 机构设有董事会、执行团队和市场部门。
2. 董事会由机构创始人和合作伙伴组成，负责决策和战略规划。
3. 执行团队负责日常运营和具体业务处理。
4. 市场部门负责市场拓展和客户关系管理。
三、服务内容1. 为企业提供人才招聘、校园招聘、人力资源咨询等全方位人力资源解决方案。
2. 为求职者提供个人职业规划、简历指导、面试培训等就业服务。
四、服务流程1. 接受企业委托：与企业进行洽谈、了解招聘需求和岗位要求。
2. 招聘计划确定：根据企业需求制定招聘方案、发布职位需求和招聘广告。
3. 人才挑选：通过简历筛选、面试和背景调查等环节进行人才筛选。
4. 面试安排：与企业协商安排面试时间、地点和人员。
5. 面试辅导：为求职者提供面试技巧和指导，提升其面试表现。
6. 面试结果反馈：及时将面试结果反馈给企业以及求职者。
7. 入职协议：安排入职事宜，协助企业与求职者签订劳动合同。
五、工作准则1. 保密：对企业和求职者信息严格保密，不泄露任何相关信息。
2. 诚信：以诚信为基础进行合作，充分沟通企业和求职者的需求。
3. 公正：对企业和求职者一视同仁，不偏袒任何一方。
4. 服务：为企业提供专业化的人力资源服务，为求职者提供个性化的就业服务。
5. 高效：以高效的工作方式和态度提供服务，减少时间成本，提升效率。
六、工作规范1. 严格遵守国家法律法规，不从事违法违规的活动。
2. 对应聘者进行充分的背景调查和资格核实，避免虚假材料和欺骗行为。
3. 不向应聘者收取任何费用，坚决杜绝营利活动。
4. 招聘岗位和人员要求必须真实准确，不得招致任何种族、性别或年龄歧视。
七、纪律处分1. 对于违反机构章程和制度的行为，经过调查核实，给予相应的纪律处分。
人才中介公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范人才中介公司的服务行为，提高服务质量，保障公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括业务员、客服人员、管理人员等。
第二章服务原则第三条客户至上，诚信为本。
以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务。
第四条公平公正，合法合规。
严格遵守国家法律法规，维护市场秩序，确保服务公平公正。
第五条团结协作，持续改进。
全体员工应团结一致，共同努力，不断提高服务质量，为客户提供满意的服务。
第三章服务内容第六条业务咨询：为客户提供职业规划、岗位推荐、薪酬待遇、晋升空间等方面的咨询服务。
第七条招聘服务：为用人单位提供人才招聘、筛选、面试、录用等全方位服务。
第八条培训服务：为员工提供职业技能培训、职业素养提升等服务。
第九条人才测评：为用人单位和员工提供专业的人才测评服务。
第十条人才派遣：为用人单位提供人才派遣服务，解决短期用人需求。
第四章服务流程第十一条接受客户咨询，了解客户需求，为客户提供针对性的解决方案。
第十二条根据客户需求，进行人才筛选、推荐和面试安排。
第十三条及时与客户沟通，反馈招聘进度，确保招聘顺利进行。
第十四条做好招聘后的后续服务，包括入职培训、试用期跟踪等。
第五章服务规范第十五条业务员应具备一定的专业知识，熟悉人才市场动态，了解行业需求。
第十六条业务员应具备良好的沟通技巧，善于与客户、求职者建立良好关系。
第十七条业务员应严格遵守保密制度，不得泄露客户和求职者的隐私信息。
第十八条业务员应遵循公平公正原则，不得接受客户贿赂、回扣等不正当利益。
第十九条业务员应注重个人形象，着装整洁，言行举止得体。
第六章奖惩措施第二十条对在服务过程中表现突出的员工，给予物质和精神奖励。
第二十一条对违反本制度规定，损害公司利益或客户权益的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第七章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
人才中介公司规章制度
人才中介公司规章制度1. 绪论本文档旨在规范人才中介公司的运营管理，确保公司各项工作能够有序进行，保障企业与求职者的权益。
公司规章制度是公司各级员工遵守的基本准则，必须严格执行，确保公司的稳定运营和服务质量的提升。
2. 公司组织架构2.1 公司职能部门•人力资源部：负责招聘、筛选、培训和管理员工。
•业务部门：负责与企业客户建立联系，派遣人员和管理合同。
•行政部门：负责公司内部行政管理和综合支持服务。
2.2 公司管理层公司设有总经理和各业务部门经理，他们负责公司整体管理和决策。
3. 人才招聘与管理3.1 招聘准则•招聘岗位必须与人才需求和市场需求相匹配。
•招聘程序公开透明，遵循公平、公正和公开的原则。
•招聘过程中不得歧视任何个人，包括性别、年龄、种族、宗教等。
3.2 员工培训与发展•公司鼓励员工参加培训和职业发展活动，提供必要的培训资源和支持。
•定期进行员工绩效评估，根据评估结果制定个人发展计划。
3.3 员工福利与待遇•员工薪酬根据岗位职责和绩效表现确定，实行公正公平的薪酬制度。
•提供各类社会保险和福利待遇，保障员工权益。
4. 业务流程4.1 客户接洽•业务部门负责与企业客户进行接洽，了解招聘需求和要求。
4.2 人才收集和筛选•人力资源部负责发布招聘信息，并进行人才的收集和筛选。
•对于符合招聘要求的候选人进行面试和评估。
4.3 派遣人员•业务部门根据企业客户需求和候选人的能力、经验等要求，进行合适的人员派遣。
•确定派遣期限和待遇，并与企业客户签订派遣合同。
4.4 人员管理•业务部门负责派遣人员的日常管理和绩效考核。
•按时发放工资和相关福利待遇。
5. 规章制度执行与违纪处分5.1 规章制度执行•公司所有员工必须遵守公司规章制度，确保工作的顺利进行。
•违反规章制度的，将会受到相应的纪律处分。
5.2 违纪处分•对于违反公司规章制度的行为，按照严重程度给予相应的处分，包括口头警告、书面警告、停职和辞退等。
经营性人力资源服务职业中介活动管理制度
经营性人力资源服务职业中介活动管理制度第一章总则第一条为了规范经营性人力资源服务职业中介活动，保障求职者和用人单位的合法权益，依据《中华人民共和国就业促进法》、《人力资源市场暂行条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事经营性人力资源服务职业中介活动的机构。
第三条经营性人力资源服务职业中介活动应遵循合法、合规、公平、公正的原则。
第二章服务内容与管理第四条经营性人力资源服务职业中介机构应提供下列服务：1. 为求职者提供就业信息、职业指导、职业介绍等服务。
2. 为用人单位提供招聘服务、人才测评、人力资源咨询等服务。
3. 开展职业技能培训、职业资格认证等活动。
第五条经营性人力资源服务职业中介机构应建立健全内部管理制度，确保服务活动的质量。
第六条经营性人力资源服务职业中介机构应加强信息管理，保证信息的真实、准确、及时。
第三章服务流程与规范第七条经营性人力资源服务职业中介机构应与求职者和用人单位签订服务合同，明确服务内容、方式、期限、费用等。
第八条经营性人力资源服务职业中介机构应按照服务合同约定，提供相应服务，并按时完成服务事项。
第九条经营性人力资源服务职业中介机构应向求职者和用人单位提供收费标准，并按照约定收取服务费用。
第四章职业中介活动监管第十条经营性人力资源服务职业中介机构应依法办理工商注册、税务登记等手续，取得相关许可证。
第十一条经营性人力资源服务职业中介机构应定期向所在地人力资源社会保障部门报告职业中介活动情况。
第十二条人力资源社会保障部门应加强对经营性人力资源服务职业中介活动的监管，依法查处违法违规行为。
第五章违规处理第十三条违反本制度的，由人力资源社会保障部门依法予以查处，有权要求责任人改正违法行为。
第十四条违反本制度的，人力资源社会保障部门可采取警告、罚款、吊销许可证等措施。
第六章附则第十五条本制度自发布之日起施行。
人力资源中介管理制度模板
第一章总则第一条为规范人力资源中介服务活动，保障企业和求职者的合法权益，提高人力资源中介服务质量，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构开展的人力资源中介服务活动，包括招聘、培训、职业规划等。
第三条本机构应遵循公开、公平、公正、诚信的原则，为客户提供优质、高效的人力资源中介服务。
第二章机构职责第四条人力资源部负责制定、实施和监督本制度的执行。
第五条人力资源部应定期对中介服务人员进行业务培训，提高其业务素质和服务水平。
第六条人力资源部应建立健全中介服务档案，对客户信息、求职者信息、服务过程等进行详细记录。
第三章服务规范第七条招聘服务（一）本机构应为客户提供全面的招聘服务，包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试、背景调查等。
（二）在招聘过程中，应尊重求职者的隐私，不得泄露其个人信息。
（三）对客户提供的招聘信息，应进行严格审核，确保信息的真实性、合法性。
第八条培训服务（一）本机构应为客户提供各类培训课程，包括职业技能培训、职业素养培训等。
（二）培训课程设置应符合国家相关标准，注重实用性、针对性。
（三）培训过程中，应关注学员的学习效果，及时调整教学计划。
第九条职业规划服务（一）本机构应为客户提供个性化的职业规划服务，帮助求职者明确职业目标、提升职业素养。
（二）职业规划服务应注重理论与实践相结合，帮助求职者提高就业竞争力。
第四章质量控制第十条人力资源部应定期对中介服务质量进行自查，确保服务质量达到客户满意度。
第十一条对客户投诉，人力资源部应认真调查，及时处理，并在规定时间内给予答复。
第十二条人力资源部应建立健全服务质量跟踪机制，对服务质量进行持续改进。
第五章奖惩制度第十三条对在中介服务工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励。
第十四条对违反本制度规定，损害客户利益的人员，给予批评教育或处分。
第六章附则第十五条本制度由人力资源部负责解释。
人力资源职业中介活动管理制度及流程
人力资源职业中介活动管理制度及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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中介行为规范与行业标准
中介行为规范与行业标准合同书甲方：（中介机构名称）地址：法定代表人：电话：传真：邮箱：乙方：（委托人姓名/公司名称）地址：法定代表人：电话：传真：邮箱：鉴于甲方具备合法经营中介服务的资格和能力，乙方有意通过甲方进行中介服务，双方本着平等、自愿、公平的原则，达成以下合作协议：第一条：合作内容1. 甲方将根据乙方的需求和要求，提供相关的中介服务，包括但不限于市场调研、信息咨询、合作协助等。
2. 乙方应主动提供详细、准确的委托需求，并积极配合甲方的工作。
第二条：服务费用1. 乙方应按照甲方规定的收费标准支付中介服务费用。
2. 乙方应按照约定的时间和方式支付服务费用，逾期支付的，乙方应承担相应的滞纳金。
第三条：保密义务1. 双方同意对彼此间的商业、技术和其他机密信息予以保密，并严禁将该等信息用于其他非合作目的。
2. 保密义务将在本协议终止后的2年内继续有效。
第四条：责任和风险1. 委托方应对所提供的信息的真实性、准确性、合法性承担责任。
2. 甲方在提供中介服务过程中应尽到合理的注意义务，但不对乙方因自身原因导致的任何损失承担责任。
3. 在不可抗力因素、不可预见的情况下，双方对因此而导致的延迟或不履行不承担责任。
第五条：违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。
2. 如一方违约，守约方有权解除合同并要求违约方承担因此产生的损失。
第六条：协议解除1. 本协议有效期为一年，自双方签署之日起计算。
2. 双方可协商一致解除本协议，提前30天书面通知对方。
第七条：争议解决1. 双方在履行本协议过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可按照中华人民共和国相关法律进行解决。
2. 争议期间，本协议的其他条款不受影响，继续履行。
第八条：其他约定事项1. 本协议未尽事宜，双方可另行协商一致并签署补充协议。
补充协议与本协议具有同等法律效力。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，自双方签署后生效。
人才中介服务公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高服务质量，保障公司和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务员、管理人员、技术人员等。
第三条公司管理制度遵循以下原则：1. 法规优先：严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度；2. 公开公平：坚持公开、公平、公正的原则，保障员工权益；3. 激励约束：建立激励与约束机制，激发员工积极性和创造性；4. 服务至上：以客户为中心，提供优质服务，提升公司形象。
第二章人员管理第四条公司员工应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备相关专业知识，具备较强的沟通能力和团队合作精神；3. 持有相关资格证书，具备相应的工作经验。
第五条公司员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照公司相关制度执行。
第六条公司员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和服务质量。
第三章业务管理第七条公司业务开展应遵循以下原则：1. 诚信经营，确保信息真实、准确、完整；2. 依法合规，遵守国家相关法律法规和行业规范；3. 以客户为中心，为客户提供优质、高效的服务。
第八条公司业务人员应具备以下职责：1. 负责收集、整理、发布人才信息，为客户提供招聘服务；2. 负责维护客户关系，为客户提供人才推荐、咨询等服务；3. 负责跟踪客户需求，提高客户满意度。
第九条公司业务人员应严格执行以下规定：1. 不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利；2. 不得参与不正当竞争，不得损害公司利益；3. 不得接受客户贿赂，不得利用职务之便为客户谋取不正当利益。
第四章考核与奖惩第十条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
第十一条对表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励；对违反公司制度的员工，公司给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第五章福利待遇第十二条公司依法为员工缴纳社会保险，提供带薪年假、病假、产假等福利。
第十三条公司根据国家规定和公司实际情况，为员工提供住房补贴、交通补贴、餐补等福利。
职业中介规章制度
第一章总则第一条为规范职业中介活动，维护劳动者和用人单位的合法权益，促进就业，根据《中华人民共和国就业促进法》和《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本职业中介机构（以下简称“中介机构”）的所有工作人员，包括但不限于职业顾问、人事专员、行政人员等。
第三条中介机构应遵循合法、公平、诚信的原则，为劳动者和用人单位提供优质、高效的服务。
第二章职责与权限第四条职业顾问职责：1. 负责收集、整理、发布用人单位的招聘信息；2. 为求职者提供职业规划、求职技巧等方面的咨询服务；3. 为求职者和用人单位搭建沟通桥梁，促成双方匹配；4. 跟踪求职者和用人单位的反馈，及时调整服务策略。
第五条人事专员职责：1. 负责处理用人单位的招聘需求，包括职位发布、简历筛选等；2. 协助职业顾问完成求职者和用人单位的匹配工作；3. 维护用人单位与求职者之间的沟通，确保信息畅通；4. 参与中介机构内部的人事管理工作。
第六条行政人员职责：1. 负责中介机构的日常行政事务，包括办公用品采购、档案管理等；2. 协助其他部门完成相关工作任务；3. 负责中介机构内部的安全保卫工作；4. 负责中介机构的财务管理。
第三章服务规范第七条中介机构应建立健全的服务流程，确保服务质量和效率。
第八条职业顾问在为求职者提供服务时，应：1. 严格遵守国家相关法律法规，不得泄露求职者个人信息；2. 坚持公平、公正的原则，为求职者提供真实、准确的招聘信息；3. 不得利用职务之便谋取私利，损害求职者和用人单位的合法权益。
第九条人事专员在为用人单位提供服务时，应：1. 严格遵守国家相关法律法规，不得泄露用人单位的商业秘密；2. 为用人单位提供真实、准确的招聘信息；3. 不得利用职务之便谋取私利，损害用人单位的合法权益。
第十条行政人员应：1. 严格执行中介机构的财务管理制度，确保资金安全；2. 负责中介机构的档案管理工作，确保档案完整、准确；3. 负责中介机构的日常行政事务，确保工作环境整洁、有序。
人才中介师——职业规范与实务终
11
人才服务业的基本构成
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12
人才服务机构与从业人员
1、人才服务机构 （P21)
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13
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14
人才服务的历史
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15
人才服务的现状
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16
人才服务业的国际发展趋势 P32
知识化---对象 ,客户需求,竞争环境变化。 专业化——细分市场 综合化——“一揽子”服务 信息化——IT,网路 全球化---跨国公司全球布点、服务贸易。
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25
5、人事外包的四个维度
外包深度：承诺、合作、合同 外包广度：综合解决方案、混合、特定细分市场 外包资源：企业资源、混合、供应商资源 外包流程：企业流程、合作、供应商流程
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26
6、人事外包的未来趋势 P45
更大规模的人事外包 更系统和全面的人事外包 与内包更紧密结合 驻店服务 外包服务招标
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4
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5
现代服务业特点： 1、现代与传统的交融性 2、要素的智力密集性 3、产出的高增值性 4、供给的多层次性 5、服务的强辐射性
现代大都市产业结构两个“70%”现象——第三产业占GDP70% ——第三产业中占70%的是生产服务业或专业服务业
纽约—曼哈顿模式
伦敦—金融城模式
东京新宿模式
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21
1、人力资源外包分类 P38
外包的实质是——把“重复的、非核心业务流程”外包出去。 最引人注目的和目前运用得最多的是——人事外包
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22
2、人事外包的优势
降低成本--流程成本，HR关注战略、提升价值； 提升人力资源服务--专业服务提高满意度； 获取技术平台； 简化和整合流程—一站式人事服务，新设计流程 规避管理风险——发现管理盲区
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人才中介职业规范与实务课堂练习题*本练习题旨在帮助学员掌握课堂教学要点，无涉其他功能。
一、判断题1.作为非实物形态的服务是人们需要通过努力才能获得，属于经济品（√）2.服务是一方向另一方提供的旨在满足其需要、提供相关效用的活动，它具有无形性、无一致性、无分割性、无存储性、无一致性等特征（×）3.服务不同于商品，不遵循“制造—存储—销售—消费”秩序进行，因此，由此可以判断服务具有无存储性（×）4.服务业是满足生产者、消费者的需求，提供不同形式服务产品和服务劳动的产业。
（×）5.从需求的角度来看，提供各种服务的产业，都可成为第三产业。
（×）服务业与第三产也不同；6.我国学界认为，是指在一定社会条件下，具有一定知识和技能，能以其创造性劳动，对社会或社会某方面的发展，作出某种较大贡献的人，是人力资源中较为先进、较为精华的部分，也是人力资源中素质层次较高的那一部分人。
（√）7.作为人才服务业主体的人才公司应对人才个体和用人单位采取一视同仁的态度。
（√）8.具有类似生产技术、生产过程、生产工艺等特征的物质生产活动或类似经济性质的服务活动的企业群，可以被叫做产业（√）9.目前，外资在“猎头”、网络招聘等方面占主导地位，国有企业则在人才派遣方面占绝对优势，这说明上海人才服务业离均衡发展还存在距离，需要引起重视。
（×）10.人事代理与人才派遣的最重要区别，人事代理机构与人才个体间不存在劳动关系。
（√）11.技能性培训的目的在于使员工的知识能有效的转化为能力，进而转变为企业的生产力，因此，是企业最基本的培训。
（×）12.当企业提出培训要求，培训公司在对企业进行调研，了解企业的实际情况和需求之后，即可实施培训课程（×）13.在人事外包服务的入职管理流程中，员工将所需材料交服务商后，服务商应立即为员工办理用工手续，并将员工信息录入系统。
（×）14.在某机构驻店服务员工，日常工作接受外包供应商的管理，雇佣的劳动用工风险全部由外包供应商承担，因此，就本质而言，属于人才派遣。
（×）15.在人事外包服务中，服务商经客户确认、付款，由服务商生成银行文件交由银行进行工资发放，同时打印工资单，该环节即可结束。
（×）16.派遣雇员与要派机构签订聘用协议，约定在用工期间的具体工作内容、工作安排、劳动纪律等具体事项，管理、约束、支配派遣雇员，以体现要派机构对人才的知识禀赋具有实际的使用权、收益权。
（√）17.广义的人才招聘包括网络招聘、报纸招聘、现场招聘等各种招聘途径招募所需要的人才。
（×）18.平面招聘媒体的“跨媒体经营”，就是借助互联网及通讯技术等新型传播手段进行招聘，就其本质而言实现报纸招聘向网络招聘的转变。
（×）19.发布招聘广告，其实质是向求职者发出要约邀请（√）20.培训需求分析报告的要件包括培训背景、概况，培训需求分析信息的陈述，培训需求分析结果与培训目标的比较，是否实施培训提出的建议等内容。
（×）21.当受训者出现培训师始料未及的言语或行为的时候，培训师应该找出问题的症结所在，最好与当事人一起对问题进行探讨，而不是单纯地根据以往的经验自作判断，自作主张。
（√）22.某人才中介机构为本公司招聘总经理时，招聘广告上应明示《人才中介许可证》编号及“非中介、不收费”的提示。
（√）23.开设常设性人才招聘会的人才中介机构，必须在办公所在地拥有自主产权或租赁两年以上的招聘场所，建筑面积300平方米以上（×）24.人才测评的实质就是人才评价，是指根据一定目的，综合运用定量与定性的多种方法，对人才的知识、能力、态度等进行客观、准确评价的一种社会活动。
（×）25.心理测验是对人的智力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理素质进行有效测度的标准化的测量工具，因其具有简便易行、程序规范、结果客观的特点。
（√）26.笔试以主观性试题为主，测试内容面狭窄，评分过程会受评卷者水平、好恶、情绪等因素的影响。
（√）27.个人测评服务的操作步骤依次为制定方案、确定工具、实施测评、结果处理与报告撰写、结果反馈与建议。
（×）28.在开展“猎头”业务时，咨询顾问应电话查询、问卷调查与面对面访谈相结合的方式，从候选人的同事、前任主管那里取得有关候选人的详细资料，这样可以确定其背景、个性特征、工作习惯和品质，以便客户作录用与否的决策。
（√）29.“猎头”项目组在职业经理人正式聘用后，还要进行信息反馈、评估等方面后续工作。
（√）30.从咨询角度来看，战略是深思熟虑地探求一种能增加一个企业的竞争优势并使之互相结合的行动计划。
（√）31.人力资源战略咨询就是为企业进行外部环境分析，根据企业目标，制定出企业的人力资源管理目标，继而通过搭建、完善、运用各种人力资源管理职能模块来实现企业目标和人力资源目标的过程，达到维持和创造企业的可持续发展竞争优势的目的。
（×）32.薪资线是利用所收集到的各公司的关于各标准价值的职位的薪资，通过分析所得到的一条集中趋势线。
（√）33.奖金是激发员工充分发挥工作创造力和主观能动性，为企业创造特殊价值和效益而设立的奖励。
（×）二、单选题1.现代服务企业的选址一般比较注重集聚在城市的黄金地段，追求高品位的场所环境，以此服务于客户，这说明现代服务业具有（D）的特征。
A.高技术性B.智力密集性C.分散灵活性D.高品位性E.高增值性F.非均衡性2.2006年8月浦东新区政府17日宣布，人事部已经开始在浦东开展中外合资人才中介机构试点改革，今后在浦东新区成立中外合资人才中介机构，外方合资者可以控股，拥有的股份比例最多不超过（D）A.25%B.51%C.49%D.70%3.根据（A）规定，人才中介服务机构可从事的业务包括人才供求信息的收集、整理、储存、发布和咨询服务，人才信息网络服务，人才推荐，人才招聘，人才培训，人才测评，法规、规章规定的其他有关业务等。
A.《人才市场管理规定》B.《中外合资人才中介管理规定》C.《上海市人才招聘会管理试行办法》D.《上海市人才流动条例》4.上海于（A）率先对人才市场进行改制，重新组成为两个新的实体，即上海人才有限公司和上海市人才服务中心。
同时，上海人才中介行业协会、上海市工商行政管理局检查总队人才市场监督管理处挂牌成立。
A.2002年4月B. 2001年9月C. 2002年10月D. 1994年10月5.近年来，上海人才服务机构快速增长，目前在沪正常开展营业的人才中介机构为（D）家。
A.843B.776C.549D.1146.不属于人事外包新兴供应商的公司有（C）A.埃森哲（Accenture）B. 毕博C.美世（Mercer）D. 普华永道7.人才派遣服务的运作过程，实际上是围绕人才产权的一系列权利分离及流转的过程，其中，人才知识禀赋的（B）不归派遣机构或要派机构所有。
A.经济所有权B.法定所有权C.占有权D.使用权8.哪些人群不宜开展人才派遣（C）A.辅助人才B. 通用人才C.掌握核心机密的研发人员D.企事业单位转制分流人员9.长期雇员派遣，服务期限一般为（）A.3个月B.6个月C.≤12月D. ≥12月10.员工目前工作表现良好，但需要为轮岗、晋升进行培训，这时的培训分析属于（D）A.工作分析B.组织分析C.内容分析D.前瞻分析11.通过征求要学员所在单位对企业产品、员工素质、服务等方面的意见，从中能获取有用的培训资料，这种培训需求分析的方法是（D）A.观察法B.问卷调查法C.面谈法D.客户调查法E.资料分析法F.工作任务分析法12.以受训者为中心的互动教学时，每节课的学习时间可为（D）分钟。
A.10-15分钟B.20-30分钟C.40-45分钟D.60-90分钟13.（B）型座位摆放的形式，可以有效地利用培训教室的空间，但不便于培训者与受训者、受训者与受训者之间的互相沟通。
A.U字型B.平行型C.V字型D.圆型14.在实施培训时，遇到（D）型受训者，培训师可走近他们，用目光注视他们，让他们意识到自己的行为，也可以请他们在讨论或培训活动中担任领导角色，组织带领大家讨论学习，发挥积极作用。
A.焦虑型B.风头型C.腼腆型D.心不在焉型E.挑剔型15.有关培训对受训者行为改变的评估，通常在（C）进行。
A.培训中B.培训结束时C.培训结束3个月后D.培训结束半年或1年16.对人才测评的理解不正确的是（C）A．不同的测评目的直接决定方法组合的选择、测评实施流程的设计以及测评结果的使用范围和方式B．人才测评是测量和评价的有机结合，它既要进行定量分析，也要进行定性分析C．在具体每一次测评活动中，应尽可能做到客观真实、面面俱到D．人才测评是企业人力资源管理中重要的组成部分E．人才测评是促进企业发展和人才成长的有效工具17.下列哪些心理测试量表不属于“个性测验”范畴（A）A．区分性向测验B．加利福尼亚心理测验C．卡特尔16PF测验D．爱德华个人爱好测验18.开展（B），必须由测评专家、心理测量专家自行设计、研制测评工具。
A.标准化心理测验B.知识、技能测试C.情景模拟D.文件筐作业19.高级人才推荐咨询不包含（D）A.人力资源管理咨询B.人才搜寻C.人才评价D.人才培训20.满足人才应聘中的信息对称要求的方式是（C）A.网络招聘B.报纸招聘C.猎头D.招聘会21.按目标要求，在不同行业的同类职务（职业）中进行目标寻觅，叫做（B）A.横向寻觅B.纵向寻觅C.圆形寻觅D.曲线寻觅22.在高级管理人员搜寻时，不宜可（C）对候选人筛选和评估A.查看简历B.关键业绩（KPI）C.问卷调查法D.平衡计分卡（BSC）23.在“猎头”面试过程中，主试人可以提出一些比较敏感、尖锐的问题，以便深入、全面地了解被试人，这一阶段是（D）A.初始阶段B.引入阶段C.正题阶段D.变换阶段E.结束阶段24.国际上“猎头”公司的收费惯例是（B）A.职业经理人年薪的30％，面试和相关的差旅费由客户承担B.职业经理人年薪的30％C.对不同项目、不同客户会执行不同收费标准D.对大客户、长期客户给予减免收费的优惠。
25.“猎头”公司一般在（A）时，收取合同总费用10％－30％不等的定金。
1.与客户签订服务合同2.与提供候选人名单3.客户试用经理人4.正式签订劳动或聘用合同26.在开展“猎头”业务时，应在第（）周对基本符合招聘要求的人选进行面试并撰写面试报告。
A. 1B. 2C. 3D. 427.人力资源战略咨询属于（C）咨询。
A.公司战略咨询B.业务战略咨询C.职能战略咨询D.市场竞争战略咨询28.通过访谈、问卷调查、文件资料整理等，收集行业相关资料、人力资源管理资料、企业资料、标杆企业的资料等，这些工作应在人力资源战略咨询的（B）进行。