质量意识与质量基础知识
质量基础知识及质量意识培训
5Why方法
又称5问法。是由丰田公司的大野耐一首创，来源于一次新闻发布 会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到 问题至少要问5个为什么。
丰田5why分析的例子：车间地板上有一滩油渍 为什么地板上有一滩油？因为一台机器漏油了。 为什么机器会漏油？因为衬垫非预期磨损导致密封性不好。 为什么衬垫会非预期磨损？因为新采购的衬垫质量水平达不到要求。 为什么衬垫质量水平达不到要求？因为采购的时候只考虑报价。 为什么采购的时候只考虑报价呢？因为采购部的绩效考核标准太偏重降 低短期成本。
倍
12
第二部分 正确的质量观念
13
常见的错误观念
1. 质量就是美好、高档、昂贵的东西 2. 质量是无法评估或衡量的 3. 高质量必然带来高成本 4. 所有的问题都是由一线的人员造成的 5. 质量部门对质量问题负责
14
零缺陷理论
• 克劳斯比于1961年提出“零缺陷”理论，并因此荣获美 国政府“杰出公民服务勋章”
“通常隐含”是指组织、顾客、和其他相关方的惯例或一般做法， 所考虑的需求或期望是不言而喻的。
3
流程
流程 Process：
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
业务流程 Business Process：
一套完整的端到端为客户创造价值的活动连接集合。
4
质量三部曲
《质量基础知识培训》课件
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
《质量基础知识培训》ppt 课件
目录
• 质量概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量改进工具 • 质量意识与人才培养 • 质量与可持续发展
01 质量概述
质量的定义
01
02
03
质量定义
一组固有特性满足要求的 程度。
质量特性
产品、过程或体系与要求 有关的固有属性。
要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
全员参与
鼓励员工积极参与质量管理，提高员工对质量的责任感和归属感。
定期培训与宣传
通过定期的质量培训和宣传活动，不断强化员工的质量意识。
质量管理人员的培训和发展
培训需求分析
根据质量管理人员的实际需求， 制定个性化的培训计划。
培训内容与方法
提供质量管理理论、工具、方法 等方面的培训，并采用案例分析
、角色扮演等多种教学方法。
质量意识ppt课件
目录
•质量意识概述
•质量管理基础知识
•企业内部质量体系建设
•员工参与和团队建设在提升质量意
识中作用
•客户满意度提升策略部署
•持续改进文化培育方法探讨
质量意识概述
提高员工素质，增强企业凝聚力。
促进企业持续改进，实现可持续发
展。
提高产品质量，增强企业竞争力。质量意识定义：指人们对产品质量、
工作质量、服务质量等的认识和态
度，以及由此产生的对质量行为的
控制和调节能力。质量意识重要性质量意识定义与重要性
01
02 03质量检验阶段
20世纪初，以事后检验为主，缺乏系统的质量管理和预防措施。
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法进行质量控制和预防，降低不合格品率。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制和持续
改进，追求卓越绩效。
质量意识发展历程
当代质量观念转变
从“符合性质量”到“适用性质量”
不仅关注产品是否符合标准，更关注产品是否满足客户需求和期望。
从“事后检验”到“预防为主”
注重事先预防和过程控制，降低质量风险和成本。
从“单一质量管理”到“全面质量管理”
强调全员参与、全过程控制和持续改进，实现全面质量管理。
从“以企业为中心”到“以客户为中心”
关注客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
质量管理基础知识
质量管理原则以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法改进
循证决策
关系管理
质量管理方法
质量管理原则与方法
01
PDCA循环（计划、执行、检查、处理）
02
5W1H分析法（原因、对象、地点、时间、
人员、方法）
03
统计技术（如：控制图、直方图、散布图等）
04
质量功能展开（QFD）
质量意识培训PPT课件
提高技能水平，增强自信心
01
02
03百度文库
04
加强员工技能培训，提高员工 的专业素质和工作能力。
鼓励员工学习新知识、新技术 ，不断提升自己的技能水平。
通过技能竞赛、经验分享等活 动，激发员工的学习热情和创
新精神。
帮助员工建立正确的工作方法 和流程，提高工作效率和质量
。
营造良好氛围，促进团队协作
建立良好的企业文化和质量文化，营 造积极向上的工作氛围。
通过本次培训，使全体员工更加深刻地认识到质量对企业的重要 性，提高了对质量的关注度。
掌握了质量工具
通过学习和实践，员工们掌握了常用的质量工具和方法，如PDCA 循环、5W1H分析法、因果图等。
改进了工作流程
在培训过程中，通过对工作流程的分析和改进，提高了工作效率和 产品质量。
未来质量意识提升方向探讨
02
CATALOGUE
质量基础知识
产品质量概念及特性
产品质量定义
反映产品满足明确或隐含 需要的能力的特性总和。
产品质量特性
包括性能、可靠性、安全 性、经济性、时间性等方 面。
产品质量形成过程
市场调研、产品设计、采 购、生产制造、检验、销 售、售后服务等。
过程质量概念及控制方法
过程质量定义
过程满足明确和隐含需要的能力的特 性之总和。
质量意识ppt课件
02
03
5W1H分析法（原因、对象、地点、时间、 人员、方法）
统计技术（如：控制图、直方图、散布图等 ）
ISO9000族标准简介
ISO9000
质量管理体系基础和术语
ISO9001
质量管理体系要求
ISO9000族标准简介
ISO9004
追求组织的持续成功——质量管理方法
ISO19011
管理体系审核指南
提高产品质量，增强企业竞争力 。
提高员工素质，增强企业凝聚力 。
质量意识发展历程
01
质量检验阶段
20世纪初，以事后检验为主，缺乏系统的质量管理和预 防措施。
02
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法进行质量 控制和预防，降低不合格品率。
03
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制和持续 改进，追求卓越绩效。
推广学习型组织理念
通过学习型组织的理念和方法，推动企业形成不断学习、不断进步的 文化氛围，让员工在工作中不断追求卓越。
谢谢聆听
01
02
03
物质奖励
对提出优秀建议或做出突 出贡献的员工给予物质奖 励。
荣誉激励
设立“质量明星”、“优 秀质量团队”等荣誉，表 彰先进。
晋升机会
将质量意识、能力表现作 为员工晋升的重要参考。
质量基础知识培训资料
质量基础知识培训资料
1. 质量管理的概念和重要性
质量管理是指组织通过制定和实施一系列活动，以确保产品或服
务能够满足客户需求和预期的要求。质量管理的目标是提高产品或服
务的质量水平，并实现持续改进。质量管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业提高客户满意度、增强竞争力，并获得持续的业务增长。
2. 质量管理的原则
2.1 客户导向：将客户的需求和期望作为质量管理的出发点和归宿，以满足客户的需要为中心进行管理活动。
2.2 领导力：组织中的领导者应确立和传达质量方针，并为质量管理提供资源和支持。
2.3 过程管理：以过程为基础进行管理，通过不断改进过程来提高产品和服务的质量。
2.4 持续改进：通过持续的创新和改进来提高产品和服务的质量水平。
2.5 真实参与：培养组织中每个人的参与意识和责任感，实现全员质量管理。
3. 质量管理体系
质量管理体系是组织为实现质量目标并不断提高质量绩效而建立
的一系列相互关联的要素和活动。常用的质量管理体系包括ISO 9001
等国际标准。质量管理体系的建立能够帮助组织明确质量政策和目标，规范工作流程，提高产品和服务的一致性和可靠性。
4. 质量控制
质量控制是指通过对产品或服务进行检测、测量和评估，以确保
其符合质量标准和要求。质量控制包括过程控制和产品控制两个方面。过程控制通过对生产过程进行监控，及时发现并纠正过程中的问题，
以确保产品质量稳定。产品控制通过对成品产品进行抽样检验和测试，评估产品是否符合质量标准。
5. 质量改进工具
5.1 流程图：用于描述工作流程和流程中的关键节点，帮助识别问题及其原因。
品质意识及ISO9001基本知识
品质意识及ISO9001基本知识
一、品质意识
1.公司的质量方针：
“最优设计、精心研制、科学管理、顾客满意、持续改进、争创一流”。
公司的质量目标：
“出厂合格率98%，交货准时率98%。”
2.什么是品质（质量）？
品质就是使顾客满意的产品及服务。或指产品或服务满足明确和隐含的特征的总和。
3.品质的重要性：
3.1 顾客要求品质，他们希望得到满意的产品及服务。
3.2 公司需要品质，品质是公司赖以生存和发展的基础。
3.3 我们需要品质，品质能使我们从工作中获得满足感和成就感，获得他人的尊重，实现个人价值。
4.公司常见的差品质：
4.1交货期不准。
4.2 货物数量与订单量不对应。
4.3 货物的用途不适合。
4.4 使用时货品失效。
4.5 不稳定的服务标准。
5.品质追求的目标——全面质优
5.1定义：发挥所有员工的潜能，以最低的成本不断达到与顾客所订立的要求。
只有我们的顾客才能判断我们是否是一家富有品质的公司。
5.2原则：
5.2.1 认同顾客的要求。
a.谁是我们的顾客：
任何从公司得到产品和服务的人。
推而广之，我们工作的后制程和由我们提供服务的人。
5.2.2 了解及改善顾客与供应商的关系链。
咨询顾客是唯一了解他们的要求的方法。
千万不可假设你已经知道顾客想要什么。
总之我们的工作都会对顾客造成一定的影响。我们所做的每一样工作必定要满足内部的或外部的顾客。
只要当中有一人不能满足顾客的需要，就会令整条关系链出现问题，结果就是不能满足顾客的需要。
5.2.3 只做对的事情。
a.目的：以最低的成本带给顾客满意的产品或服务。
生产企业质量意识与质量基础知识培训
生产企业质量意识与质量基础知识培训
一、引言
在当今竞争激烈的市场环境下，生产企业的质量意识和质量基础知识培训显得
尤为重要。本文将探讨生产企业为何需要关注质量、如何培养员工的质量意识，以及进行质量基础知识培训的重要性。
二、生产企业为何需要关注质量
生产企业的产品质量直接关系到企业的声誉和市场竞争力。优质的产品质量可
以提升企业形象，吸引更多客户，促进销售增长。同时，高质量的产品还可以减少售后服务成本，降低退货率，提高客户满意度。由此可见，关注质量是企业长期发展的必然选择。
三、如何培养员工的质量意识
1.建立质量管理制度
–制定质量管理制度，明确质量目标和标准，确保质量可控可测。
–建立质量激励机制，奖励优秀员工，为员工树立榜样。
2.教育培训
–定期开展质量意识培训，让员工了解质量对企业的重要性。
–培训员工如何发现和解决质量问题，提高质量意识。
3.质量责任制度
–建立质量责任制度，明确每个员工在产品质量方面的责任。
–强调团队合作，让员工明白只有全员参与才能保证产品质量。
四、质量基础知识培训的重要性
1.提高产品质量
–通过质量基础知识培训，员工了解产品质量控制的关键环节，避免或及时处理质量问题。
2.降低生产成本
–质量基础知识培训可提高员工技能水平，减少生产过程中的错误和浪费，进而降低成本。
3.保障产品合规性
–了解质量基础知识可以帮助员工符合相关法规和标准，确保产品合规性。
4.改善员工工作质量
–通过培训提高员工自我管理和质量意识，提高工作效率和质量。
五、结论
生产企业的质量意识和质量基础知识培训对于企业的长远发展至关重要。建立良好的质量管理制度，培养员工的质量意识，进行质量基础知识培训，将有助于提高产品质量，降低成本，提升企业竞争力。企业应当始终将质量放在首位，积极推动质量管理工作，不断提升产品质量水平，为实现可持续发展奠定坚实基础。
质量意识及检验基本知识
如:消费者、委托人 最终使用者、零售商 受益者和采购方 （可以是组织内部或外 部）
供方
0-1-5
提供产品的 组织或个人
二、质量的定义变迁及几个重要概念
质量定义的变迁
符合要求
质量是满足产品标准要求的程度；
质量是给用户造成损失的总和；
质量是适用性；（符合用户的标准）
质量是用户满意的程度;
质量是用户和其它相关方的满意程度;
伴随着生产力的发展
泰勒时代 上世纪初 二战后的 美国
传统
SQC
TQC
TQM
0-1-11
三、质量管理的发展历程
传统的质量管理
产生于泰勒时代(上世纪初)；
以检验为主要内容； 在当时，企业中出现了专职质量人员，无疑是一个革 命性的飞跃； “死后验尸”的问题逐渐暴露出来。
0-1-12
三、质量管理的发展历程
目
1. 2. 3. 4. 5. 质量意识的导入
录
质量定义的变迁及几个重要概念 质量管理的发展历程 树立正确的质量意识 检验的基本知识
0-1-1
一、质量意识的概念导入
质量意识的概念
质量与我们的生活、工作有什么关系呢？
衣 环境 食
医疗
质量
住
工作 休闲
0-1-2
行
一、质量意识的概念导入
质量意识的概念——质量与我们的关系
《质量意识培训》ppt课件
通过定义、测量、分析 、改进、控制五个阶段 ，实现流程优化和质量 提升。
案例分析
案例一
苹果公司通过不断改进产品设计、用户体验和供应链管理 等方面，实现了产品质量的持续提升，赢得了全球消费者 的青睐。
案例二
丰田汽车公司运用精益生产理念，通过消除浪费、提高生 产效率和产品质量等方式，实现了企业竞争力的不断提升 。
材料因素
原材料、零部件的质 量直接影响产品的性 能和可靠性。
工艺方法
生产工艺的合理性、 先进性以及工艺纪律 的执行情况对产品质 量有重要影响。
环境因素
生产现场的温度、湿 度、噪音等环境因素 对产品质量的稳定性 有一定影响。
案例分析：成功企业如何确保产品质量
案例一
案例二
苹果公司通过严格把控设计、采购、生产 等各个环节，确保产品质量始终处于行业 领先地位。
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
品质意识品质基础知识培训
测试OK,导线 必须放入叉
子中
一.投诉内容：2017年2月22日投诉，电阻高压不良。 二.跟进措施：
1）严格执行“单件流”操作,人员必须“认证”才能上岗，如果抓到违规者“重罚” 2）完善单件流工装，设备等，方便员工操作。 3）不良品“标识”，必须贴“不良品标签”或者，“导线打结”,放入不良品盒 “隔离” 。 4） 导线剥线，不要剥太多（导线区），高压测试前不拔出线皮，则短导线不会碰一起，避免误测试。
第四篇、提高质量意识 “三不”质量原则
不制造不良品
【具体要求：各工序员工在上岗前一定要经过必要的培训；员工须熟悉 该工序安全操作要求、熟悉生产设备或工装的使用、熟悉生产流程及步 骤、熟悉产品品质标准及要求、熟悉该工序常发生的问题点及成因和对 策。只有这样，员工才最大程度做到“不制造不良品”。】
具体来讲，就是要求员工： 1）熟悉Workmaster，能看懂该工序的物料、设备/产品参数等要求； 2）熟悉MI，能严格按照该MI上的操作步骤作业； 3）熟悉该工序加工后的品质要求，如有VA或限度样本，要熟记于心； 4）熟悉该工序生产设备或仪器的使用，按要求及时做好点检工作并做
第二篇、质量是什么 大师说质量
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------质量是制 造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
企业员工培训-员工质量意识培训
员工需具有 质量意识
05 员工需要有质量意识
✓ 工作质量是产品质量和服务质量的基础
04 产品质量的重要性
2、生产过程中为什么会产生不合格品
过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也就是说输入和活动即人、机、料、法、 环、测（5M1E）影响产品质量。
人 技能的熟练度、责任心（或者说质量意识）、员工是否按作业标准操作。 机 设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性。 料 原料质量的稳定性。 法 即作业标准是否合理、科学、实用。 环 生产所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等。 测 测量工具的选用，操作方法等。
公司亏损→公司倒闭→我们怎么办？ • 产品质量低到规格以外，即不符合要求，就产生了不合
格品。
04 产品质量的重要性
2、不合格品产生什么影响
• 不合格品流出到达客户、客户不满意、投诉甚至索赔、失去客户 • 不合格品作为废料处理、经济损失巨大 • 不合格品降级使用、售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度推迟，客
质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）
02 质量管理的概念
2、全员的质量管理
企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全 员的质量管理，应当做好三方面的工作。 • 必须抓好全员的质量教育和培训。 • 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，
质量意识与质量基础知识培训课件(PPT 44页)
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（4）全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量 意识，即全员参于质量活动，这即是权利，也是义务。 自由参与能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品 或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激 发员工参与质量管理的积极性、主动性。
当今质量管理的特点之一是：全面质量管理从强调 全员参加管理、强调最高管理者亲自领导，正逐步扩展 到强调培育质量文化。
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质量文化的构成：
包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、 企业风尚和质量制度等构成的。
（1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业 全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值 观，把全体员工引到他们想象不到的境界。
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33
诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意
的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、 偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件 不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质 量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又 是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触 电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量 的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质 量大堤”的保护。
质量是企业生存发展的根本所在。
2020/1/14
4
由此使每个职工认
质量意识和质量管理体系基础知识
质量管理体系基本知识
培训材料
质量理念：
产品质量不是检验出来的
产品质量是制造出来的
产品质量更是策划出来的
产品质量就是经营的结果
一、质量的基本概念
1．质量的重要意义
●质量是市场竞争的焦点
●质量是企业经营管理中主要战略
●质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器
●质量是社会科学技术和文化水平的综合反映
●质量是人民生活的保障
2．质量的概念
①质量的定义：（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）：
一组固有特性满足要求（要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度。
●质量定义以往指产品或服务，新定义指实体，它包括产品、服务、过程或活动、组织、体
系或个人。对机械工业来讲：仍以产品质量、服务质量、工序质量和工作质量为主。
●质量是满足需要能力的一组固有特性的总和。包括：明示的，是指用户能明确提出的要求；
通常隐含的，一般按人们现阶段认识，是不言而喻的需要；必须履行的，指法律法规的需要。固有特性，指某事某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
●质量的动态性。需要随着时间而变化（科学技术的进步、用户生活水平的提高而变化）；
使用地区的气候特殊要求及风俗习惯等方面的要求。
●在市场经济中，用户对产品的需要一般包括产品质量（Q）、服务（S）、交货期（T）、价格
（M），QSTM是企业竞争能力的综合标志和竞争策略。
●质量这个术语既不用于表示相对的优良程度，也不用于技术评定中的定量含义。
●质量还包括：适用性、适合目的性、顾客满意、符合要求的含义。
②与质量定义有关的术语：
●实体：可以单独描述和研究的事物。
品质意识-品质基础知识培训
统计过程控制
利用统计方法对生产过程进行 监控和调整，以减少波动、提
高生产过程的稳定性。
检验与测试
通过各种检验和测试方法，对 产品或服务的性能、安全、可 靠性等方面进行检测和评估。
不合格品控制
对不合格品进行标识、记录、 评审和处置，以防止其非预期
的使用或交付。
03
品质控制流程
品质策划
品质策划是品质控制流程的起点，主 要任务是确定产品或服务的品质目标、 标准和要求，并制定实现这些目标的 具体计划和措施。
品质保证过程中需建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员的职责和权限，确 保各项质量活动得到有效执行和监控。
品质保证的结果应形成检验报告、审核报告等记录，以便对产品或服务的品质进行 追溯和评估。
品质改进
品质改进是在产品或服务现有品质的基 础上，通过改进设计、优化工艺、提高 生产效率等措施，进一步提高产品或服
增强企业竞争力
高品质的产品和服务能够提高企业在 市场上的竞争力，赢得更多客户和市 场Biblioteka Baidu额。
品质培训的内容和方法
品质基础知识
包括品质管理概念、质量标准和要求、检验 方法和流程等。
案例分析和实际操作
通过分析实际案例，让员工在实际操作中掌 握品质知识和技能。
品质工具和方法
如六西格玛、统计过程控制、问题解决技巧 等。
员工质量意识培训-老员工培训
于是，大家异口同声地说：“原来如此。”言外之意便是：大家都 没有责任。
五、如何建立正确的质量意识-02
（二）革除马虎之心
❖ 坚决不能认为，工作“差不多”就行了。 ❖ 品质就是要不折不扣地满足顾客的需求。 ❖ 德国人的严谨全世界出名，德国的品质也全世界有名。
四、正确的质量意识-01
一.质量是企业的生命
企业竞争的几个要素：质量、成本 (价格)、服务、交货期、 柔性（企业文化、以人为本）
有人说：产量是“钱”，质量是“命”。如果我们只是一味 地追求产量和效益，无异于“要钱不要命”，最终只能是 “人财两空”。相反，如果我们重视质量，质量带给我们的 一定比付出的更多。有了过硬的质量，企业的生存、发展和 效益也就水到渠成；企业有了效益，职工的利益也就自然得 到了保障。“以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益” 揭示了“质量”中的辩证法，而这也是放之四海而皆准的真 理。
什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流 程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不 断地提出改善意见，促进质量的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识 和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
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质量意识和质量基础知识
生产管理办公室质量管理组：肖之润
厂首长、各位领导、各位战友：
我今天讲课的题目是《质量意识和质量基础知识》下面我们一起看段视频:
这是海尔砸冰箱的故事。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大提高，在1988年12月份取的了全国同行业的第一块金牌，拿到金牌后，张瑞敏又跟他的员工说，我们拿到的是一块全运会金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌，所以海尔的员工就树立起严格的质量观，所有员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们产品走向全球，质量创造名牌。
海尔在生产经营中始终向职工反复强调两个基本观点：用户是企业的衣食父母。在生产制造过程中，他们始终坚持“精细化、零缺陷”，让每个员工都明白：“下道工序就是用户”。这些思想被职工自觉落实的落实到行动上，每个职工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔产品“零缺陷”。
大家可能对质量的理论听太多，没记住什么东西，毕竟大家都和我一样，对这些枯燥理论也不是太感冒，那我们就换一种方式从大家切实关心的问题出发来共同探讨一下有关质量意识方面的知识。下面和大家分享一段经典名言。
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁
坏了一只蹄铁，折了一匹战马
折了一匹战马，伤了一位骑士
伤了一位骑士，输了一场战斗
输了一场战斗，亡了一个帝国
大家都知道这是17世纪美国著名政治家、实业家：本杰明·富兰克林的一段经典名言，这段话告诉我们几个道理：1细节决定成功，2不要忽视细小的事，3随时反省和完善工作中的问题。这也是我们对待工作的基本态度。
大家都知道我们厂是干什么的，我们厂主要担负任务是工程装备大修和阵地防护设备制造等任务，防护产品的质量尤为重要，我们生产的防护门,密闭门，隔声门，防火门等产品，要想在战时发挥作用，最根本的就是要注重产品质量，怎样才能提高产品质量，我们大家都可以认真思考一下。我认为最根本的就是大家的质量意识没有认识到位，没有意识到我们的产品对整个二炮阵地建设的重要性。
下面我们大家一起看几张图片。
大家可以从这几张图片中知道这是苹果5上市后万人抢购的场面，有的人通宵排队，甚至几天几夜就为了抢购一部手机，有的黄牛以高出售价一倍的价钱贩卖，好多人花高价购买，买到后欢呼雀
跃高兴的不得了。大家可以反思一下，为什么有这种局面，说到底就是品质好，质量过硬，质量就是顾客愿意双倍的价格向你购买，而且还很高兴。
下面和大家分享一个故事；
德国人：
一群德国大学生做了一个实验，在德国科隆一条街上的相邻两个电话亭分别贴上“男”、“女”字样，然后躲在暗处观察，结果七八个德国男子在贴有“男”字的电话亭外排队，而贴有“女”字的电话亭却空着。这是一个真实的故事，在网络和许多报刊杂志上都可以找到，最近有人把这个故事编了下去：不一会，远处走来一个男青年，见这么多人排队而旁边空着，摇着头笑着就进入“女”字电话亭打电话，几个大学生上前看个究竟，原来是个法国人。这个事例在我们看来也是可笑的，都会觉得德国人真傻。
德国人的刻板可以让我们开心的一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余我们漠视规则已经很久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么被死规矩套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。但细细想来，德国人严格的规则意识，是值得我们学习的。制度就是让人来遵守的！！请大家牢记
这一点！
要想让我们生产的防护产品质增强，就必须加强质量意识。在工作中就是要紧固好每条螺栓、焊好每条焊缝、风阀调节好每片叶片、消声器填充好每块岩棉、整体调试中进最大努力处理好每个细节。尤其是我们参与施工生产的各位，如果工作不细心，操作不规范，执行不到位就会造成质量事故。细细回想起质量事故，究其原因，都是些不起眼的小问题，一个疵点，一次粗心，这都是些细节问题，但正是这些细节决定了成败。海尔总裁张瑞敏说过：“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单。”质量与我们每个人的岗位，每道工序都密切相关，只要我们下料时严格把握尺寸、机加工时严格按图纸加工、焊接时严格按技术参数操作就一定能控制好产品质量。这就要求我们把质量意识常放心中。在工作中严格要求自己，苦练基本功，从每一件小事开始。
产品的质量在我们每个修配厂人的手中。产品质量的保证仅靠某个人的力量是远远不够的，需要我们大家共同努力。对于质量，我们不要总是“心里想我该怎么干才能干好”，而是要：“我今天工作中要注意哪个细节，把握好能几个尺寸”。
在工作中我们各工种要倡导团结合作、下料时要留够加工余量、焊接时要防止变形、划线时要精细准确。各工种还要提高技术水平，学习好专业技能练好基本功。只有我们全体官兵技术过硬，出自我
们手中的产品才会无可挑剔。
在每一次施工中我们都要打磨好每一个焊点，处理好每一个焊缝，刮好腻子，处理好产品表面。其实质量就在这些细节中，质量就在这些简单的工序中。
我们在看一个故事：
美国人的故事：
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的合格率已经达到了99.9％，应该说这个合格率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No，他们要求所以降落伞的合格率必须达到100％。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。
后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不合格率立刻变成零。
从这个故事中我感悟到一些体会：
我们许多人在施工生产中常有“差不多”的心态，一俩个螺栓