2018年市场营销案例分析题-精选word文档 (17页)
市场营销的案例分析题与答案.docx
市场营销的案例分析题与答案.docx案例一：一个美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。
一星期后，这位主管打电报回来说：“这里的人不穿鞋，因而这里没有鞋的市场”。
接着该鞋业公司总经理决定派最好的推销员到这个国家，对此进行仔细的调查。
一星期后，推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场”。
鞋业公司总经理为弄清情况，在派他的市场营销副总经理去解决这个问题。
两星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚气，穿鞋对脚会有好处。
无论如何，我们必须再行设计我们的鞋子，因为他们的脚步比较小，我们必须在教育懂得穿鞋有益方面花一笔钱，我们在开始之前必须得到部落首领的合作。
这里的人没有什么钱，但他们生产有我未曾尝过的最甜的菠萝。
我估计鞋的潜在销售量在3 年以上，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超级市场的费用，都得到补偿。
总算起来，我们还可以赚得垫付款的 30％利润。
我认为，我们应该毫不迟疑地去干。
”思考分析：1、"为什么三个调查员得到的结果不一致？2、该公司的副总经理的分析是否正确？其结果是否可作为企业的营销机会？问题补充：请从市场营销学的角度，结合市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念及社会营销观念分析问题。
参考答案一：1.因为他们看问题的角度不一样，不穿鞋不代表他们不想穿鞋，只是因为脚气的原因，其实不穿鞋走路肯定还是会不舒服的，如果能穿着鞋没有脚气，我相信他们肯定会穿的。
2.正确。
可以带来机会。
这简直就是一片蓝海。
产品要重新设计，适合当地人步子小的特点和脚气问题。
推销方面只能靠对方的菠萝赚钱了，这样对方也消费的起。
要获得对方首领的支持，这样销售会变得更加容易，因为首领就是意见领袖。
渠道方面要方便他们购买就行，主要就是处理好与欧洲连锁超级市场的关系，这样就能大获成功！参考答案二：1，三个调查员发现需求的角度不一样。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题一、案例背景某公司是一家专注于健康食品的生产和销售的企业，目前面临着市场竞争激烈的局面。
为了提升市场份额和销售额，公司决定进行市场营销学案例分析，以寻觅解决方案和优化营销策略。
二、市场分析1. 目标市场：公司的目标市场主要是健康意识较高的年轻人群，他们注重饮食健康，追求高品质的食品。
2. 竞争对手分析：公司的竞争对手主要是其他健康食品企业，他们提供类似的产品，并且在市场上有一定的知名度和市场份额。
3. 市场趋势：健康食品市场近年来呈现出快速增长的趋势，消费者对健康食品的需求不断增加。
三、问题分析1. 市场份额下降：公司的市场份额在近几年有所下降，需要找出原因并采取措施提升市场份额。
2. 品牌知名度不高：公司的品牌知名度相对较低，需要提升品牌暴光度和认知度。
3. 销售额增长缓慢：尽管市场需求增加，公司的销售额增长速度较慢，需要找出原因并改进销售策略。
四、解决方案1. 市场定位：针对健康意识较高的年轻人群，公司可以进一步细分市场，例如针对素食者、运动爱好者等特定人群进行市场定位，以提高产品的针对性和吸引力。
2. 品牌推广：通过增加品牌暴光度和认知度来提升品牌知名度，可以采取以下措施：- 在社交媒体平台上开展品牌宣传活动，例如与健康生活相关的话题讨论、用户分享等。
- 与健康领域的公众人物、健身教练等合作，进行品牌代言或者合作活动，提高品牌的影响力。
- 参加相关的健康展览、活动，展示公司的产品和理念，吸引目标客户的关注。
3. 销售策略优化：为了提升销售额，公司可以考虑以下措施：- 优化产品定价策略，根据不同产品的定位和竞争对手的价格进行合理定价，提高产品的竞争力。
- 增加产品线，推出更多符合目标客户需求的产品，满足不同消费者的需求，扩大市场覆盖面。
- 加强与分销商的合作，提供更好的销售支持和促销活动，鼓励分销商主动推广公司的产品。
五、实施计划1. 市场定位和品牌推广：- 第一季度：进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题一、案例背景某公司是一家专注于生产和销售运动饮料的企业，产品主要面向运动爱好者和健身人士。
然而，近年来市场竞争日益激烈，公司销售额出现下滑趋势。
为了应对市场挑战，公司决定进行市场营销学案例分析，以寻找解决方案。
二、问题分析1. 销售额下滑的原因是什么？2. 公司的目标市场是什么？3. 公司的竞争优势在哪里？4. 公司的营销策略是否合理？三、解决方案1. 销售额下滑的原因是什么？通过市场调研和数据分析，发现导致销售额下滑的原因主要有以下几点：a) 市场竞争加剧：近年来，运动饮料市场竞争激烈，新品牌和新产品不断涌现，给公司带来了巨大的竞争压力。
b) 品牌形象不明确：公司的品牌形象模糊，缺乏独特的品牌定位，消费者对于公司产品的认知度较低。
c) 产品质量问题：部分消费者反映公司产品的质量存在一定问题，导致消费者对公司产品的信任度下降。
2. 公司的目标市场是什么？公司的目标市场主要是运动爱好者和健身人士。
根据市场调研数据，这一群体具有较高的购买力和消费需求，对于运动饮料的需求量较大。
因此，公司应该更加专注于这一目标市场，并通过精准的市场定位和有效的市场推广活动来吸引他们。
3. 公司的竞争优势在哪里？公司的竞争优势主要体现在以下几个方面：a) 产品质量：公司产品采用优质的原材料，经过严格的质量控制，确保产品的品质稳定和安全性。
b) 品牌知名度：公司在市场上拥有一定的品牌知名度，消费者对于公司产品有一定的认知度。
c) 渠道优势：公司建立了广泛的销售渠道，包括线下门店和在线电商平台，能够更好地满足消费者的购买需求。
4. 公司的营销策略是否合理？根据对公司营销策略的分析，发现公司的营销策略还存在一定的问题：a) 市场定位不清晰：公司在市场定位上存在模糊的情况，没有明确的目标消费者群体和差异化的产品定位。
b) 市场推广不足：公司的市场推广活动相对较少，没有充分利用各种渠道和媒体进行宣传和推广。
c) 缺乏产品创新：公司近年来缺乏新品的推出，产品线较为单一，无法满足消费者多样化的需求。
市场营销案例分析题题库
市场营销学案例分析11、在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。
在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。
他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。
以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。
于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。
（1）该企业采取了何种定价策略？（2）为什么要采用这种策略？（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？1：（1）、该企业采取了何种定价策略？答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。
本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。
（2）为什么要采用这种策略？答：采取撇脂定价是因为：1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。
2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；④产品是新产品。
（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？答：在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。
市场营销学案例分析题1
市场营销学案例分析题1一、案例背景某公司是一家专注于健康食品的生产和销售的企业，致力于为消费者提供高质量的健康食品。
然而，近年来，该公司面临着销售额下滑的问题。
为了解决这一问题，公司决定进行市场营销学案例分析，以找到有效的解决方案。
二、问题描述该公司的销售额下滑的主要原因是什么？如何改善销售状况？如何利用市场营销学原理来制定有效的营销策略？三、问题分析1. 销售额下滑的原因分析：a. 市场竞争加剧：随着健康食品市场的发展，竞争对手越来越多，公司面临着更大的竞争压力。
b. 品牌知名度不足：公司的品牌知名度相对较低，消费者对其产品了解不深，导致销售额下滑。
c. 产品定位不许确：公司的产品定位含糊，没有明确的目标消费群体，导致市场推广效果不佳。
2. 改善销售状况的建议：a. 增强品牌知名度：通过加大品牌宣传力度，提高公司在目标消费群体中的知名度，可以吸引更多的消费者。
b. 提升产品质量：加强产品质量控制，确保产品的健康、安全和口感等方面的优势，提高消费者的购买意愿。
c. 拓展销售渠道：开辟线上线下多渠道销售，增加产品的暴光度，提高销售额。
d. 优化产品定位：明确产品的定位和目标消费群体，针对不同消费者制定差异化的营销策略，提高市场推广效果。
3. 利用市场营销学原理制定营销策略：a. 市场细分：根据消费者的需求和偏好，将市场细分为不同的消费群体，针对性地进行产品定位和市场推广。
b. 品牌建设：通过品牌形象塑造和宣传推广，提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对产品的信任感。
c. 产品差异化：通过产品创新和研发，提供与竞争对手不同的产品特点和优势，吸引消费者的注意力和购买欲望。
d. 价格策略：根据产品的附加值和竞争对手的定价策略，制定合理的价格策略，提高产品的竞争力和市场占有率。
e. 促销活动：通过举办促销活动、赞助活动等方式，提高产品的暴光度和消费者的购买欲望。
f. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，通过定期沟通和回馈，提高客户忠诚度和口碑传播效果。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题一、案例背景介绍某电子产品公司是一家以研发、生产和销售电子产品为主的企业。
该公司在市场上的竞争激烈，需要通过市场营销策略来提高产品的竞争力和销售额。
本文将针对该公司的市场营销问题进行分析，并提出相应的解决方案。
二、问题分析1. 市场定位问题：该公司在市场上的定位不够明确，无法准确把握目标消费者群体，导致产品销售困难。
2. 品牌建设问题：该公司的品牌知名度较低，缺乏独特的品牌形象和品牌声誉，无法吸引消费者的关注和忠诚度。
3. 销售渠道问题：该公司的销售渠道较为单一，无法充分覆盖目标市场，限制了产品的销售范围和销售额的增长。
4. 产品创新问题：该公司的产品缺乏创新，无法满足消费者不断变化的需求，导致产品竞争力下降。
三、解决方案1. 市场定位方案：通过市场调研和数据分析，确定目标消费者群体的特征和需求，制定相应的市场定位策略。
例如，针对年轻人群体，强调产品的时尚性和科技感；针对中老年人群体，强调产品的实用性和易操作性。
2. 品牌建设方案：通过品牌定位和品牌传播，打造独特的品牌形象和品牌声誉。
例如，通过赞助体育赛事或与知名艺人合作，提升品牌的知名度和认可度；通过社交媒体和广告宣传，加强品牌与消费者的互动和沟通。
3. 销售渠道方案：拓展多元化的销售渠道，提高产品的覆盖范围和销售额。
例如，与电商平台合作，开设官方网店，提供在线购买和售后服务；与实体店合作，增加产品的实体销售渠道。
4. 产品创新方案：加强研发团队的创新能力，不断推出符合市场需求的新产品。
例如，结合人工智能技术，开发智能家居产品；结合环保理念，推出可再生能源产品。
同时，加强产品的质量控制和售后服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
四、实施计划1. 市场定位方案的实施计划：- 第一阶段：进行市场调研，了解目标消费者群体的特征和需求。
- 第二阶段：制定市场定位策略，确定产品的定位和差异化竞争策略。
- 第三阶段：推出相应的产品和营销活动，测试市场反应。
市场营销案例分析题集锦附答案~
市场营销案例分析题集锦附答案~引言市场营销案例分析是培养学生综合运用市场营销理论和实践经验的重要手段。
通过分析实际案例，学生可以了解市场营销的具体运作过程，培养解决问题的能力。
本文将介绍一些市场营销案例分析题目，并提供相应的答案。
希望通过这些案例，读者可以加深对市场营销的理解，提升解决实际问题的能力。
案例一：新产品定价策略题目：某公司开发了一款全新的电子产品，希望能够尽快进入市场并取得竞争优势。
请你为该产品制定一个合适的定价策略，并解释你的选择。
答案：针对这个问题，我建议采用市场渗透定价策略。
市场渗透定价是指通过制定较低的价格来迅速进入市场，以获取更多的市场份额。
对于这款全新的电子产品，公司还没有建立起知名度和品牌优势，因此需要以低价吸引消费者的关注和试用，从而逐步建立起市场份额和用户口碑。
具体而言，我建议制定一个相对低廉的价格，以此来吸引目标消费者群体。
通过提供高性价比的产品，吸引初期消费者的购买和使用，进而积累起口碑和忠诚度。
此外，还可以采取促销活动，如限时打折、套餐优惠等，以进一步刺激市场需求和消费者的购买欲望。
这种市场渗透定价策略的优势在于能够快速进入市场，占据市场份额。
与此同时，通过提供高性价比的产品，可以吸引消费者的关注和试用，进而逐步建立市场口碑和品牌影响力。
当产品在市场中获得一定的知名度和用户基础后，公司可以逐步提升产品价格，以提高利润率。
案例二：品牌管理与危机公关题目：某知名品牌因产品质量问题导致大规模投诉和消费者怀疑，公司声誉受到严重损害。
作为品牌经理，请你提出一个危机公关的应对策略，并解释你的选择。
答案：面对这样的危机情况，作为品牌经理，我首先会采取积极的危机公关策略来处理。
危机公关策略的核心是及时、坦诚地回应消费者的关切，并采取积极措施来修复声誉和恢复消费者对品牌的信任。
首先，我会立即成立一个危机管理团队，由相关部门的高管和专业的公关人员组成，以确保对危机的快速反应和处理。
市场营销学案例分析题1
市场营销学案例分析题1案例背景：某公司是一家专注于生产和销售高端家具的企业。
近年来，随着市场竞争的加剧，该公司的销售额逐渐下滑，利润也在逐渐减少。
为了解决这一问题，公司决定进行市场营销学案例分析，以找到有效的解决方案。
问题描述：该公司面临以下几个问题：1. 销售额下滑：公司的销售额在过去几年中逐渐下滑，需要找到原因并提出解决方案。
2. 品牌知名度不高：公司的品牌知名度相对较低，需要提高品牌暴光度，吸引更多的潜在客户。
3. 目标市场不明确：公司没有明确的目标市场定位，需要确定目标客户群体，以便更有针对性地开展市场营销活动。
4. 销售渠道不畅：公司的销售渠道相对狭窄，需要拓展更多的销售渠道，增加销售机会。
解决方案：1. 销售额下滑：- 通过市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争对手的策略，找出销售额下滑的原因。
- 优化产品定位和定价策略，确保产品的竞争力和市场适应性。
- 加强销售团队的培训和激励，提高销售人员的销售技巧和服务质量。
- 提供个性化的售后服务，增加客户的满意度和忠诚度。
2. 品牌知名度不高：- 制定品牌推广计划，包括线上和线下的宣传活动，提高品牌暴光度。
- 与知名的家具设计师合作，推出具有独特设计风格的产品，提升品牌形象。
- 在社交媒体平台上建立品牌形象，与潜在客户进行互动和沟通。
- 参加行业展览和家居展销会，展示公司的产品和品牌优势。
3. 目标市场不明确：- 进行市场细分和定位，确定目标客户群体的特征和需求，制定相应的营销策略。
- 通过市场调研和数据分析，了解目标客户的购买习惯和偏好，提供符合其需求的产品和服务。
- 与相关的家居装饰杂志和网站合作，提高公司在目标客户中的知名度和认可度。
- 定期进行客户满意度调查，了解客户的反馈和建议，及时调整营销策略。
4. 销售渠道不畅：- 开辟新的销售渠道，如与家居建材商店合作，建立产品展示和销售点。
- 在线上平台上建立自己的销售渠道，如电商平台和官方网站，提供在线购买和配送服务。
市场营销案例分析题集锦附答案
市场营销案例分析题集锦附答案(总20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--分析思路：宏观环境分析（一般是目标市场的营销环境、相关政策）消费者行为分析（确定消费人群，以及消费者行为的模式特点等）竞争对手分析，可以利用SWOT模型，分析同行业的竞争状况还可以分析下企业的内部环境，比如企业的背景等一、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。
为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。
调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。
在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。
营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。
另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。
问题：(1) 该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式各有何特点(2) 该公司进行市场细分的细分变量主要是什么根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个为什么(3) 请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。
(4) 作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略为什么参考答案要点：(1) 电话访问、邮寄问卷和人员访问及其特点。
(2) 地理变量和人口变量。
18—25岁 (婚前) 这个子市场，因为日本女性婚后在家的多。
(3) 销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场及其含义。
(4) 撇脂定价的含义及其条件。
二、睡衣风波1997年美国和加拿大之间围绕“古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争，而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司——沃尔—马特公司。
市场营销学案例分析题1
市场营销学案例分析题1市场营销学案例分析题1：某公司新产品推广策略分析一、背景介绍某公司是一家专注于健康食品生产的企业，最近推出了一款新产品——某某营养奶粉。
为了提高产品的知名度和市场份额，公司需要制定一套有效的推广策略。
二、目标市场分析1. 目标消费者：年龄在25-40岁之间的健康意识较强的女性，关注家庭成员的健康状况，有一定购买力。
2. 市场规模：根据市场调研数据，目标市场规模约为1000万人。
三、竞争环境分析1. 主要竞争对手：市场上已有多家知名品牌的营养奶粉产品，如A公司、B公司等。
2. 竞争优势：某某营养奶粉具有优质原料、科学配方和丰富的营养成分，以及独特的口感和香味。
四、推广策略制定1. 定位策略：将某某营养奶粉定位为一款高品质、科学健康的家庭营养奶粉，满足目标消费者对健康和品质的需求。
2. 品牌形象塑造：通过打造专业形象，提高品牌知名度和信任度。
可以通过与健康专家合作，发布权威的营养知识，举办健康讲座等方式来加强品牌形象。
3. 渠道选择：选择线上和线下渠道相结合的方式进行销售。
线上渠道可以通过社交媒体、电商平台等进行产品推广和销售；线下渠道可以选择与大型超市、母婴店等合作，增加产品的曝光度和销售渠道。
4. 促销活动：开展多种促销活动，如满减、赠品等，吸引消费者购买。
同时，可以与知名博主、健康达人合作，进行产品试用和评测，增加产品的口碑和影响力。
5. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，通过定期发送营养知识、产品优惠等信息，保持与消费者的互动和联系，提高客户忠诚度和复购率。
五、预期效果评估1. 市场份额提升：预计在一年内，某某营养奶粉的市场份额能够达到10%，超过竞争对手A公司的市场份额。
2. 销售额增长：预计在一年内，某某营养奶粉的销售额能够达到5000万元，实现盈利。
3. 品牌认知度提升：通过推广活动和品牌塑造，预计在一年内，某某营养奶粉的品牌知名度能够提升至80%。
六、实施计划1. 第一季度：进行市场调研和竞争对手分析，制定推广策略和预算。
市场营销案例题及答案
市场营销案例题及答案在市场营销领域，成功的案例总是能够给人们带来启发和借鉴。
下面我们就来看一些市场营销案例题及答案，希望能够对大家有所帮助。
案例一，某品牌推出了一款新产品，但销量一直不尽人意，你作为市场营销负责人，该如何提升产品的销量？答案，首先，我们需要对产品进行市场调研，了解消费者的需求和偏好，找出产品在市场中的定位和竞争优势。
其次，通过精准的定位和差异化营销，找准目标消费群体，并制定针对性的营销策略。
同时，可以通过促销活动、口碑营销等方式提升产品的知名度和美誉度。
最后，建立完善的售后服务体系，提高客户满意度，促进口碑传播，从而提升产品的销量。
案例二，某企业在市场竞争激烈的行业中，面临着品牌知名度不足的问题，你作为市场营销负责人，该如何提升品牌知名度？答案，首先，我们可以通过与知名媒体合作，加大品牌曝光度，提升品牌知名度。
其次，可以通过赞助活动、公益活动等方式提升品牌形象和美誉度。
同时，可以通过社交媒体和互联网平台进行品牌推广，吸引更多的目标消费群体关注和了解品牌。
最后，建立品牌口碑管理体系，加强与消费者的互动和沟通，提升品牌忠诚度，从而提升品牌知名度。
案例三，某企业在市场中面临着竞争对手价格战的挑战，你作为市场营销负责人，该如何制定应对策略？答案，首先，我们可以通过产品差异化和品牌定位，找准产品的独特竞争优势，避免陷入价格战的泥沼。
其次，可以通过提升产品质量和服务水平，提升消费者对产品的认可度和忠诚度。
同时，可以通过创新营销策略，如联合营销、跨界合作等方式，提升产品的附加值，避免陷入价格战的恶性循环。
最后，可以通过加强渠道管理和控制成本，提高企业的盈利能力，从而抵御竞争对手的价格战挑战。
以上就是几个市场营销案例题及答案，希望能够对大家有所启发和帮助。
在市场营销领域，成功的案例总是能够给人们带来启发和借鉴，希望大家能够在实践中不断总结经验，不断提升自己的市场营销能力。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题一、案例背景某公司是一家全球知名的电子产品创造商，主要生产和销售智能手机。
然而，在市场竞争日益激烈的背景下，该公司面临着销售额下滑和市场份额减少的问题。
为了解决这一问题，公司决定进行市场营销学案例分析，以找到潜在的解决方案。
二、问题陈述1. 销售额下滑的原因是什么？2. 公司市场份额减少的原因是什么？3. 如何提高公司的销售额和市场份额？三、案例分析1. 销售额下滑的原因分析通过对市场调研和数据分析，发现销售额下滑的原因主要有以下几个方面：a) 市场饱和度提高：智能手机市场已经饱和，消费者对于新产品的需求再也不像过去那样强烈。
b) 竞争加剧：竞争对手推出了具有创新功能和更具性价比的产品，吸引了消费者的注意力。
c) 品牌形象问题：公司的品牌形象相对较弱，消费者对其产品的认知度和信任度不高。
2. 市场份额减少的原因分析市场份额减少的原因主要有以下几个方面：a) 市场份额被竞争对手侵蚀：竞争对手通过推出具有更高性价比的产品，吸引了原本属于公司的客户。
b) 销售渠道不畅：公司的销售渠道相对单一，无法覆盖到更多的潜在消费者。
c) 市场营销策稍不够精准：公司的市场营销策略没有针对不同消费者群体进行细分和定制，无法满足不同消费者的需求。
三、解决方案为了提高销售额和市场份额，公司可以采取以下措施：1. 产品创新：公司应该加大研发投入，推出具有创新功能和设计的产品，以吸引消费者的兴趣和购买欲望。
2. 品牌建设：公司应该加强品牌形象的塑造，通过广告、宣传和赞助活动等手段提升品牌认知度和信任度。
3. 渠道拓展：公司应该与更多的销售渠道合作，如线上电商平台、线下实体店等，以扩大销售覆盖面，吸引更多的消费者。
4. 市场细分：公司应该根据不同消费者群体的需求和偏好进行市场细分，针对不同群体制定差异化的市场营销策略，提高产品的市场竞争力。
5. 价格策略：公司可以考虑调整产品价格，根据市场需求和竞争对手的定价策略制定相应的价格策略，以提高产品的性价比。
《市场营销学》案例分析 习题和答案
案例分析3-材料
（3）奖品发放形式：主要以凭空盒限量免费兑换和 凭广告报样限量免费兑换两种方式，但是在促销现场 要注意提醒相关的工作人员限制辖区专销产品和×× 年度生产的“何采”产品，以及对于普通消费者“何 采”假货的辨别常识。
（4）要求：各促销点在促销期前，要确保终端基础 改良工作同步完成的同时，力争商场销售点的快讯支 持；在各重点药房要在醒目位置上张贴本轮促销推广 活动的专用海报。
案例分析1-材料
华北制药厂新产品“葛花茯苓咀嚼片”产品的上市让人们 眼前一亮。华北牌“葛花茯苓咀嚼片”在酒前服用可以增 加酒量，而且不会有因饮酒过盛引起的恶心、呕吐、消化 不良、脘腹胀闷、心悸失眠、反胃等症状。经过石家庄中 医医院临床跟踪实验调查，酒醉之后引起的上述症状在服 用产品后6—12小时可以康复。
案例分析3-材料
由于市场中竞争品牌的冲击，造成“何采”洗护产品的 销量呈现明显的下滑趋势，加之竞争对手的产品的市场 冲击，使“何采”的终端销量不断受到蚕食和影响。为 此，“何采”采取了新一轮的促销战略，主要内容为：
（1）买赠形式：主要以“空盒兑换+免费体验试用+积 分兑换”为主，在促销期内，凡积齐“何采”任意产品 三个大盒或六个小盒，可免费兑换“何采”产品一小盒；
“无抗奶”概念的推广成为光明投向国内乳业的一枚原子弹， 迅速引发行业震荡。概念一推出，北京三元、内蒙古伊利等乳 业巨头纷纷效仿打出“无抗”牌，就连新希望、武汉的友芝友 和南京的卫岗也参与进来，想从“无抗”牌中分到一杯羹。
光明高举“无抗奶”的大旗，获得营销上的极大成功，此举也 是其实现扩张的最大底牌。近段时间，光明乳业在上海、浙江、 天津、山东等地大肆扩张，使用的手段均是“OEM”模式：将 生产制造外包给其他公司，自己专注于产品设计、研发、服务 与品牌的推广。这一轻资产输出方式需要光明品牌的更多支持， 而“无抗奶旗手”无疑成为其健康的权威代言。健康诉求也与 光明把阳光男孩奥运冠军田亮作为形象代言人的策略遥相呼应。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题1. 案例背景介绍在这个部份，我们将介绍一个市场营销案例的背景信息。
这个案例是关于一家虚拟公司XYZ的市场营销策略。
XYZ公司是一家新兴的科技公司，专注于开辟智能手机应用程序。
他们的目标是在竞争激烈的智能手机市场中获得一席之地。
2. 案例问题描述在这个部份，我们将描述案例中的问题。
XYZ公司面临的主要问题是如何在市场中建立品牌知名度和吸引新客户。
他们需要制定一套有效的市场营销策略来推广他们的产品，并与竞争对手区分开来。
3. 案例分析在这个部份，我们将对案例进行详细的分析。
我们将从以下几个方面进行讨论：- 目标市场：确定XYZ公司的目标市场是谁，他们的兴趣和需求是什么。
- 市场定位：确定XYZ公司在目标市场中的定位，并与竞争对手进行比较。
- 市场调研：分析XYZ公司是否进行了市场调研，以了解目标市场的需求和竞争对手的情况。
- 产品策略：分析XYZ公司的产品策略，包括产品特点、定价策略和产品组合。
- 促销策略：讨论XYZ公司的促销策略，包括广告、促销活动和公关活动。
- 渠道策略：分析XYZ公司的渠道策略，包括直销、分销和在线渠道。
- 客户关系管理：讨论XYZ公司的客户关系管理策略，包括客户服务和客户保持。
- 品牌管理：分析XYZ公司的品牌管理策略，包括品牌定位和品牌形象塑造。
4. 解决方案和建议在这个部份，我们将提出解决XYZ公司面临的问题的方案和建议。
我们将根据之前的分析，提出以下几个建议：- 确定目标市场并制定针对不同客户群体的营销策略。
- 加强市场调研，了解目标市场的需求和竞争对手的情况。
- 优化产品策略，提供具有竞争力的产品特点和定价策略。
- 制定全面的促销策略，包括广告、促销活动和公关活动。
- 多渠道销售，包括直销、分销和在线渠道，以提高产品的可获得性。
- 加强客户关系管理，提供优质的客户服务和保持现有客户。
- 建立强大的品牌形象，通过品牌定位和品牌形象塑造来吸引目标客户群体。
(完整word版)2018年市场营销学试题[含答案解析]
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第一题解释下属名词(每小题4分)1. 市场营销：是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。
2.市场细分：指企业通过市场调研，依据一定的标准，把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。
3. 品牌：是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。
4. 数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。
5. 广告狭义广告的定义为：“广告是广告主以付费的方式，通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响人们对所广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动第二题单项选择题(每题2分，共20分)1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为_____________。
CA、欲望需要B、需要购买力C、欲望购买力D、欲望人数2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。
BA、大高B、大低C、小高D、小低3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的_______战略。
BA、无差异B、差异C、集中D、部分差异4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。
DA、高低B、低高C、低低D、高高5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中__B_____品中的异质品。
A、方便B、选购C、耐用D、特殊6、按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。
A、成本利润率B、利润水平C、价值D、价值价格比7、一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用____C___渠道。
A、较长B、密集性C、较短D、独家分销8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。
市场营销的案例分析题与答案
市场营销的案例分析题与答案一、案例描述：某公司是一家专注于生产和销售健康食品的企业。
该公司近年来面临市场竞争日益激烈的挑战，销售额和市场份额逐渐下滑。
为了提升市场竞争力，公司决定进行市场营销策略的重新规划和实施。
以下是该公司面临的问题和解决方案的案例分析题目。
二、问题一：市场定位和目标群体选择请分析该公司在市场定位和目标群体选择方面可能面临的问题，并提出相应的解决方案。
解答：问题：该公司可能面临的市场定位问题包括：定位不清晰、目标群体选择不准确、与竞争对手定位重叠等问题。
这些问题导致公司在市场上无法准确定位自身产品，无法有效吸引目标消费者群体。
解决方案：1.市场调研：通过市场调研了解目标消费者的需求、喜好和购买行为，确定目标群体的特征和定位。
2.目标市场选择：根据市场调研结果，选择与公司产品定位相符合的目标市场，避免与竞争对手定位重叠。
3.差异化定位：寻找与竞争对手不同的市场定位点，突出公司产品的独特性和优势，吸引目标消费者。
4.个性化营销：根据目标群体的特征和需求，进行个性化的市场营销活动，提供符合消费者需求的产品和服务。
三、问题二：产品定价策略请分析该公司在产品定价策略方面可能面临的问题，并提出相应的解决方案。
解答：问题：该公司可能面临的产品定价策略问题包括：价格过高导致销量下滑、价格过低导致利润率下降、竞争对手价格战等问题。
这些问题影响了公司的市场竞争力和盈利能力。
解决方案：1.市场定价策略：根据市场调研和竞争对手定价情况，制定合理的产品定价策略，平衡产品的价值和市场需求。
2.差异化定价：通过产品的差异化定位，提供独特的产品特性和附加值，以提高产品的竞争力和市场接受度，从而支持相对较高的定价。
3.价格弹性分析：通过价格弹性分析，了解消费者对产品价格的敏感度，根据不同的市场需求灵活调整产品价格。
4.价值定价：将产品的价值与价格相匹配，通过产品的品质、功能、服务等方面的提升，提高消费者对产品的认可度和购买意愿，从而支持较高的定价。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题一、案例背景介绍本案例以某电子产品公司为例，该公司是一家全球知名的电子产品创造商，主要生产和销售智能手机。
随着市场竞争的加剧，该公司在销售额和市场份额上遇到了一些挑战。
为了应对竞争，公司决定进行市场营销策略的调整和优化。
二、问题陈述该公司面临的主要问题是如何提高销售额和市场份额，以及如何应对竞争对手的挑战。
为了解决这些问题，公司需要制定一套有效的市场营销策略。
三、市场分析1. 目标市场：该公司的目标市场主要是年轻人群体，他们对智能手机的需求较高，具有较强的购买力和消费潜力。
2. 竞争分析：该公司的主要竞争对手是其他知名的电子产品创造商，如苹果、三星等。
这些竞争对手在品牌知名度、产品质量和创新方面具有一定的优势。
3. 市场趋势：智能手机市场呈现出高度竞争和快速变化的趋势，消费者对产品性能、外观设计、价格和售后服务等方面的要求越来越高。
四、市场营销策略1. 产品策略：公司应该不断进行产品创新和升级，提高产品的性能和功能，满足消费者的需求。
同时，注重产品的外观设计和品质，提升产品的差异化竞争力。
2. 价格策略：公司可以采取灵便的定价策略，根据市场需求和竞争对手的定价情况进行调整。
可以考虑推出高端产品和低价产品，满足不同消费者群体的需求。
3. 渠道策略：公司应该建立多元化的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
线上渠道可以通过自有电商平台和第三方电商平台进行销售，线下渠道可以通过专卖店、零售店等进行销售。
4. 促销策略：公司可以通过促销活动来吸引消费者，如打折、赠品、抽奖等。
同时，可以加强与运营商的合作，推出合作套餐，提供更多优惠和增值服务。
5. 品牌建设：公司应该加强品牌宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过广告、公关活动、社交媒体等渠道进行品牌建设。
五、执行与评估1. 执行：公司应该制定详细的市场营销计划，并按计划执行。
同时，要建立有效的销售团队，加强市场调研和竞争情报的采集，及时调整市场营销策略。
市场营销学期末考试案例分析题（含答案）
市场营销学期末考试案例分析题（含答案）第一篇：市场营销学期末考试案例分析题(含答案)市场营销学期末考试案例分析题(含答案)1.京美食品的困境京美食品有限公司是一家著名包装食品公司，销售京美牌系列的食品，从饼干、方便面到软饮料甚至调味品等等。
它在同行中颇有名气，是行业的重点大型企业。
现任产品经理赵峰就是这么想的，他已经在京美干了超过三十年：“如果一个产品能够满足顾客需要，它就有销量，对不对？所以顾客需要什么样的食品，我们就应该生产什么样的食品，不管它是饼干、方便面还是汽水。
”但是他同时也承认产品扩张也有经济上的考虑——京美下属的三十几个食品厂普遍存在开工不足的问题，如果增加新产品，往往能够利用闲置的生产力，而且随着销量的增大，成本也就随之降低了。
最近，孙正又建议公司生产速冻食品，这种系列的食品利润远高于现在公司经营的，但是杜薇仍然犹豫不决，因为她知道速冻食品的销量不会很大，而且需要很精确的时间管理，她拿不准预期的利润会不会实现。
问题:1)假设你是新的总经理，哪些可能是低利润的原因？2)你觉得应该如何来扭转这种局面?1、京美食品的困境答：低利润的原因：1)公司组决策层总是认为丰厚的利润来自巨大的销售量，不考虑利润，盲目引入能增加公司销量的新产品；（2分）2)公司为了增加产销能力，不断兼并企业，实施横向扩张，使得公司固定成本过高，灵活性降低；（2分）3)公司要求经销京美品牌的商店必须同时经销京美全部系列的产品。
它们有将近70种，而且经常不断扩大——这使得只有大型的商场和超市才能做到，而小规模的商店就无能为力。
这一销售政策使得销售渠道人为变窄；（2分）4)公司组织中的决策层没有人专门负责公司利润。
生产能力的扩张与销售没有人进行全盘谋划。
（2分）如何扭转这种局面：1)改变销售政策，扩大销路，吸引小规模的商店经销京美的产品；（2分）2)对现有产品组合进行优化。
进行产品线销售额和利润分析，考虑市场需求与生产能力，缩减不赚钱的产品项目；分析市场机会，引入有获利前景的产品项目；同时对产品组合进行监控，定期进行优化分析与产品组合调整；（3分）3)公司组织的决策层中设专人全盘谋划生产能力的扩张与销售。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题一、案例背景介绍在全球经济不断发展和竞争加剧的背景下，市场营销成为企业取得竞争优势的重要手段。
本案例分析题将环绕某电子产品公司的市场营销策略展开讨论，旨在匡助学生深入理解市场营销的原理和实践。
二、问题提出该电子产品公司在推出新产品时遇到了一系列问题，需要学生分析并提出解决方案。
具体问题如下：1. 该公司的新产品在市场上的竞争力如何？是否满足消费者需求？2. 该公司的目标市场是什么？如何定位和吸引目标市场？3. 该公司的市场营销策略是否有效？有哪些可以改进的地方？4. 该公司的竞争对手是谁？如何与竞争对手进行差异化竞争？5. 该公司的市场营销活动是否得到了消费者的认可和回应？三、分析步骤和解决方案1. 产品竞争力分析：通过市场调研和消费者反馈，了解产品在市场上的表现和竞争力。
可以采用定量和定性的方法，如问卷调查、访谈等，采集消费者对产品的评价和需求。
根据调研结果，分析产品的优势和不足，进一步完善产品设计和功能。
2. 目标市场定位：确定产品的目标市场，即最有潜力和需求的消费者群体。
可以通过市场细分和定位分析，将消费者划分为不同的细分市场，并确定目标市场的特征和需求。
根据目标市场的特点，调整产品的定位和市场定位策略，以更好地满足目标市场的需求。
3. 市场营销策略评估：对该公司的市场营销策略进行评估，包括产品定价、渠道选择、促销活动等。
通过分析市场环境、竞争对手和消费者需求，评估策略的有效性和可行性。
针对评估结果，提出改进建议，如调整价格策略、优化渠道布局、加强品牌宣传等，以提升市场竞争力。
4. 差异化竞争策略：分析竞争对手的产品特点和市场定位，找出差异化竞争的机会和优势。
通过产品创新、品牌建设、服务优化等方式，与竞争对手形成差异化竞争优势。
同时，加强市场监测和竞争情报分析，及时调整策略，保持竞争优势。
5. 市场营销活动评估：通过市场营销活动的效果评估，了解消费者对活动的认可和回应。
市场营销学案例分析题
市场营销学案例分析题一、案例背景某公司是一家全球知名的电子产品创造商，其主要产品包括智能手机、平板电脑和智能穿戴设备等。
然而，近年来，由于市场竞争激烈和技术更新换代快的特点，该公司的市场份额逐渐下降。
为了重新夺回市场份额并实现业务增长，该公司决定采取市场营销策略来提升品牌影响力和产品销量。
二、问题分析1. 市场定位问题：该公司面临着市场竞争激烈的挑战，需要重新定位自己的目标市场。
如何确定目标市场，并针对目标市场进行精准的市场定位，是一个关键问题。
2. 品牌建设问题：该公司的品牌影响力较弱，需要加强品牌建设，提升品牌认知度和美誉度。
如何通过市场营销手段来塑造和推广品牌形象，是一个重要的问题。
3. 产品推广问题：该公司需要通过有效的产品推广手段来提升销量。
如何选择合适的推广渠道和策略，并制定有效的推广计划，是一个亟待解决的问题。
三、解决方案1. 市场定位方案：根据市场调研和分析，该公司可以选择以年轻人群体为目标市场。
年轻人对科技产品的需求较高，且具有较强的消费能力和消费潜力。
针对年轻人的市场定位，该公司可以打造时尚、高科技和个性化的产品形象，以吸引年轻人的关注和购买欲望。
2. 品牌建设方案：a) 品牌定位：该公司可以定位为年轻人爱慕的时尚科技品牌，注重产品的设计感和创新性。
通过与时尚潮流的合作和赞助活动，提升品牌的时尚形象。
b) 品牌推广：通过社交媒体平台和线下活动，积极推广品牌形象。
例如，与知名博主合作，通过其影响力吸引年轻人的关注；举办线下体验活动，让消费者亲自体验产品，增加品牌认知度。
c) 品牌口碑管理：建立客户服务中心和在线社区，及时解决用户问题和投诉，提升用户满意度。
同时，鼓励用户分享使用体验和产品评价，增加口碑效应。
3. 产品推广方案：a) 渠道选择：该公司可以选择与电商平台和线下零售商合作，通过多渠道销售产品。
电商平台可以提供更广泛的销售渠道，线下零售商可以提供产品展示和售后服务。
b) 促销活动：通过限时折扣、赠品和促销活动等手段，刺激消费者的购买欲望。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==市场营销案例分析题篇一：市场营销案例分析题整理+答案分析思路：宏观环境分析（一般是目标市场的营销环境、相关政策）消费者行为分析（确定消费人群，以及消费者行为的模式特点等）竞争对手分析，可以利用SWOT模型，分析同行业的竞争状况还可以分析下企业的内部环境，比如企业的背景等1、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。
为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。
调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。
在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。
营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。
另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。
问题：(1) 该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？(2) 该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？(3) 请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。
(4) 作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？参考答案要点：(3) 销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场及其含义。
2.时新商场对折销售何以成功湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。
近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。
尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。
其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。
为了摆脱被动局面，1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。
该店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣称：此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。
当这个消息传播出去以后，该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘，鞋柜前里三层外三层，这种情况持续了十五天，该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋（40）、普通鞋（60），也有名牌鞋，如狼牌、火炬牌。
定价也只有70元。
这些鞋全部销售一空。
结果，该店不仅没有亏损，反而赚了5万元。
[试析]时新商场经营成功的原因。
[分析]现代经营学是从买主出发，将市场看作主要是卖方的活动，认为市场是实现现实和潜在交换的一切活动。
市场=人口+购买力+购买意向，也就是说市场是人口、购买力和购买意向的集合。
由此可见，看一种商品有没有市场，或者说市场是否已经形成，就要看是否具备这三个要素，三要素缺一，就不能形成市场，只有三者具备，这个市场才有经营取胜的可能。
十堰市时新商场经营旅游鞋之所以成功，从市场概念来看，主要是该店根据当时形成市场的三要素同时具备的情况大胆开拓市场，采取了灵活的营销方式。
第一，人口是形成市场的首要的也是最重要的因素。
人口的多少，在一定程度上决定了市场的大小。
因此，看某一商品是否有销路，首先要看能够接受这种商品的消费者有多少。
十堰市属中小型城市，人口是足够多的，不成问题的。
第二，购买力。
有了人口，不一定就能形成一定的市场，还要看这些人口有无购买力，有购买力的人口有多少。
十堰市旅游鞋销售困难，其主要原因是价格贵，超过了大多数消费者的货币支付能力。
时新商场针对这种情况，果断地运用了对折降价售卖的招数，立即吸引了成千上万的顾客，由于符合市场购买力状况，形成了抢购热潮。
第三，从购买意向来看，旅游鞋具有舒适耐穿、容易清洁、品质高级、式样高雅，而且冬天穿者保暖的特点。
人人都希望拥有旅游鞋，只是价格太高，有些顾客只能望鞋兴叹，而时新商场价格对折，正好迎合顾客之需，符合消费者的购买意向。
总之，从现代市场概念来看，时新商场抓住了形成市场的三个要素，看准了市场，大胆开拓，终于取得了成功。
3.顾客永远是正确的旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。
老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。
商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right!（顾客永远是对的！）作为每个营业员必须格守的准则。
为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顾。
二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。
三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。
四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。
如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。
整个商场整天挤得水泄不通，生意格外红火。
日本著名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条不成文的信条，“顾客永远是正确的。
”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家”。
[试析]“顾客是永远正确的”这个观点对不对？你是怎样理解的？[分析]这个观点是正确的。
它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。
作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。
一般人咋听起来，似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。
人无完人，金无足赤，顾客不对的地方多着呢。
但从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。
在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，并能虚心接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客只需。
事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。
但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。
当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。
此时，即使顾客采取了粗暴无礼的态度，或者向上申诉，都是无可非议的；当顾客利益并未受到损害，比如顾客自身情绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，抑或顾客故意寻衅闹事。
此时，企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心和企的解释，晓之以理，动之以情，导之以行，做到有理有节，既忍辱负重又坚持原则，一般情况下，顾客是会“报之以李”的。
即使对蛮不讲理的人，营业人员最好也不要与之顶撞，应送保安部门处理。
日本大仓饭店的这种企业精神，充分体现该店高度重视顾客利益，把顾客放到至高无上的位置，是“顾客就是上帝”的又一体现。
企业经营者应该记住：尊重顾客就是尊重自己，尊重顾客就是获取利润。
4、新型捕鼠器缘何没市场？美国一家制造捕鼠器的公司，为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠器，组织力量花了若干年时间研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特征，终于制造出了受老鼠“欢迎”的一种新型捕鼠器。
新产品完成后，屡经试验，捕鼠效果确实不错，捕鼠率百分之百，同时与老式捕鼠器相比，新型捕鼠器还有以下优点：①外观大方，造型优美；②捕鼠器顶端有按钮，捕到老鼠后只要一按按钮，死鼠就会掉落；③可终日臵于室内，不必夜间投器，白天收拾，绝对安全，也不会伤害儿童；④可重复使用，一个新型捕鼠器可抵好几个老式捕鼠器。
新型捕鼠器上市伊始深受消费者的青睐，但好景不长，市场迅速萎缩了。
是何原因致使这么好的东西却没有达到预计的销售业绩呢？后来查明，其致命原因是：第一，购买该新型捕鼠器的买主一般是家庭中的男性。
他们每天就寝前安装好捕鼠器，次日起床后因急于上班，便把清理捕鼠器的任务留给了家庭主妇。
主妇们见死鼠就害怕、恶心，同时又担心捕鼠器不安全，会伤害到人。
结果许多家庭主妇只好将死鼠连同捕鼠器一块丢弃，由此消费者感到代价太大，因此主妇们不希望自己的丈夫再买这种捕鼠器。
第二，由于该捕鼠器造型美观，价格自然较高，所以中、低收入的家庭购买一个便重复多次使用，况且家中老鼠在捕捉几只后就可以“休息”一段时间，重复购买因而减少，销量自然下降。
高收入的家庭，虽然可以多买几个，但是用后处理很伤脑筋，老式捕鼠器捉到一只老鼠后，可以与老鼠一起扔进垃圾箱，而新型捕鼠器有些舍不得，留下来吧又该放在哪儿呢？另外留得捕鼠器的存在，又容易引起有关老鼠的可怕念头。
[试析]结合本案例，说明美国这家制造新型捕鼠器的公司失败的根本原因是什么？[分析]该捕鼠器公司以生产观念为指导，不考虑消费者的需求，自以为是，闭门造车是导致其失败的根本原因，正确的做法应是以消费者为中心，以市场需求为导向，在市场调查的基础上，考虑消费者的愿望和需要，搞清楚消费者是希望更好的捕鼠器呢或是他们更希望的是一个解决老鼠问的办法呢？比如用化学药品代替捕鼠器，同时还要搞清楚究竟有多少消费者需要新型捕鼠器，然后再作相应的产品策略和确定一定的生产量。
6、万科公司组建于1984年，最初从事录像机进口贸易，接着“什么赚钱就干什么”。
到1991年底，万科的业务已包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、机械加工、电气工程等13大类。
在企业发展方向上，其创始人王石曾提出，把万科建成一个具有信息、交易、投资、融资、制造等多种功能的大型“综合商社”。
1992年前后，万科通过增资扩股和境外上市筹集到数亿元资金，一方面将业务向全国多个地区、多个领域扩展，另一方面向国内30多家企业参股，多元化发展的速度和程度达到其历史顶点。
虽然万科的每一项业务都是盈利的，但是，从1993年开始，万科的经营战略发生了重大改变：第一，在涉足的多个领域中，万科于1993年提出以房地产为主业，从而改变过去的摊子平铺、主业不突出的局面；第二，在房地产的经营品种上，万科于1994年提出以城市中档民居为主，从而改变过去的公寓、别墅、商场、写字楼什么都干的做法；第三，在房地产的投资地域分布上，万科于1995年提出回师深圳，由全国13个城市转为重点经营京、津、沪、深四个城市，其中以深圳为重中之重；第四，在股权投资上，万科从1994年开始，对在全国30多家企业持有的股份进行分期转让。
请问：万科集团的多元化经营是成功的，因为其每一项业务都盈利，但是，为什么万科集团要从多元化经营向单一领域经营回归呢？你如何看待万科集团的决策？目前的盈利不代表永远盈利。
万科集团由原来的多元化经营实施收缩战略和撤退战略，使企业将资源集中于企业最擅长的市场，有利于企业在未来的长期竞争中培养自身的竞争优势，获取更大利益。