请勿打扰房间的处理程序

接受房间免打扰要求服务规程(doc 2页)

4.7.1待客人离店后或客人要求取消时，话务员及时在电脑上关闭房间“免打扰”效用。
4.7.2话务员通过话务台检查房间“免打扰”效用是否关闭。
4.7.3话务员在“免打扰”记录本上记录关闭时间。
5记录
《DND记录本》
名称：接受房间“免打扰”要求服务规程
编号：HZF064：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1
版
批准：XXX
页码：共2页
1目的
确保客人住店期间不受打扰。
2范围
本规程适用于前厅总机。
3职责
3.1在话务台上按客人要求设置免打扰。
3.2有电话来找,为客人做好留言服务。
3.3在DND记录本上做好记录。
4程序要求
4.1接听电话ห้องสมุดไป่ตู้
4.1.1三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应答”键。
4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者,并表明身份。
外线电话：“GOODMORNING/AFTERNOON/EVERNING,HAIZHOUHOTE1o您好！海洲大饭店”。
内线电话：“OPERATOR,您好,总机”。
GOODMORNING—00：00—12：00；GOODAFTERNOON—12：00—18：00；GOODEVENING—18：00—00：00
4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。
4.2话务员重复要求,注意客人的具体要求，以避免误解。
4.3结束来电
4.43.1话务员感谢来电者。
4.53.2话务员待对方挂机后,再按“释放键”。
4.6话务员在电脑上开启房间“请勿打扰”效用。

酒店前厅部电话请勿打扰服务流程

②将上述信息与电脑记录核对；
③告知客人当他回到房间后请通知总机，取消“请勿打扰”；
④迅速将有关内容准确记录在案。
前
厅
部
总
机
行政部
2.将房间电话做上“请勿打扰”标记
①将客人的“请勿打扰”需求输入机台。
3.将客人现在所在位置输入电脑
①将客人现在的位置输入电脑。
4.取消电话的“请勿打扰”
①将客人的取消“请勿打扰”需求输入机台。
酒店前厅部电话请勿打扰服务
文件号：SWFD-02-03-38
文件名称：电话“请勿打扰”服务
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2
工作项目：电话“请勿打扰”服务
程序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标准
执行部门/岗位
核查部门
核查媒介
1.接到客人电话要求“请勿打扰”服务
①当客人打电话到总机，告诉话务员他要外出时，话务员询问以下内容：客人房号、姓名及客人的去向；
5.取消电脑中客人所在位置的记录
①取消电脑中客人所在位置的记录。
备注：电脑中应储存的信息：各大酒店电话号码；各航空公司电话号码；
各大医院电话号码；各大餐厅的电话号码；政府、机关电话号码；最新电话号码。

检查免打扰房间操作规程

检查免打扰房间操作规程
背景
近年来，酒店业发展迅速，免打扰服务也成为了酒店业的必备服务之一。

然而，由于免打扰房间具有私密性，酒店需制定相关操作规程，确保服务的质量和安全。

目的
本文档旨在制定免打扰房间操作规程，规范员工行为，确保服务的安全、高效和质量。

范围
本操作规程适用于所有酒店员工。

涉及到免打扰房间的所有操作，包括客房清洁、补充物品、维修服务、餐饮服务等。

操作步骤
1. 接单
在接到客人的免打扰服务请求时，需要进行明确的记录和确认，记录客人的需求，确认免打扰房间的具体位置和房间号码。

员工需对信息进行核查和确认，并在系统中作出记录。

2. 检查
为了确保客人的安全和私密性，员工应在访问房间前进行检查。

首先需要核实房间号码和客人的姓名，通过房卡进入房间进行检查。

员工在进入房间前，应按照下列步骤检查：
•如有异常情况（如停电状态、门上有贴“不要打扰”标志等），员工需要立即联系酒店管理部门，获得明确的指示；
•员工需展示员工证件并自报姓名和工作职位，说明进入免打扰房间的目的；
•员工需要使用酒店提供的检查表进行检查，记录检查情况；
•员工须查验客人的免打扰服务请求单，确认所需服务事项、时间；
•员工需与客人交换确认签字，以确认客人的免打扰服务。

酒店客房请勿打扰处理程序(详细)

10.若客人在房，则礼貌告知客人，居于房间安全原因，我们必须要在24小时内进房查看一次，以确保房内是处于安全状态的；
11.若客人不在房，则可进房查看无异常后离开，不可触动房内的任何物品并记录好进出房的时间及检查结果。
保证服务质量，确保客人隐私
告知客人我们来过
以免客人下午取消DND
4.房务中心文员应在14:30至15:00之间致电给DND房的客人，与客人确认方便接受服务的时间；
5.当客人在房间并回应，我们应礼貌地询问客人是否方便服务，如果客人拒绝我们进入房间则按拒绝服务记录在工作表上并通知给员工；
6.如果房间电话无人接听，房务中心文员应通知客房服务员将DND服务卡塞入房门下；
请勿打扰处理程序
设备要求：工作表
做什么
如何做
为什么
请勿打扰程序
1.当客人挂请勿打扰牌或打请勿打扰灯时，不要按门铃、敲门和尝试去进入房间；
2.客房服务员要在上午09:30时记录DND在工作表上，在当班期间要注意巡查房态是否仍是“DND”状态；
3.客房服务员要在下午14:30时检查并在工作表上记录仍然DND的房号，并报告给房务中心；
7.房务中心文员记录DND房号，并在每天11:00、17:00、23:00时将DND房号记录在房态差异表上并交至前台；
8.每日20:00，客房中班服务员复查DNDБайду номын сангаас房间。若DND取消，服务员可进房打扫；
9.若房间仍是DND状态，服务员将房号报给房务中心，房务中心文员再次致电给客人，若无人接听，房务中心应将房号报给前台，由大堂副理会同客房部领班一起敲门进房查看；

酒店客房部-请勿打扰、外宿、双锁的处理030

政策及程序POLICIES & PROCEDURES附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。

客户的满意程度也大多由此决定。

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。

以一个好的服务体系去面对客户。

酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。

请勿打扰房处理规范

1 引用文件
WHQC13-02 《卫生清扫规程》
WHQC13-04 《领班查房规程》
WHQC13-08 《夜床服务规程》
2 操作细则
2.1“请勿打扰”故名思义是不能打扰房内客人，但以下情况例外：2.1.1到15：00仍挂“请勿打扰”牌的房间，房间卫生尚未清理，应接员无法断定客人是否外出，由领班以电话形式确定客人是否在房：
1）客在房内。

礼貌询问是否可以清理房间卫生，并约定清理卫生时间。

2）无人接听电话。

则由应接员将“服务卡”塞入房内。

2.1.2房门口“请勿打扰”和“请即清理”同时亮灯，而房间还未清理，应接员无法断定客人是否外出时，到13：00以电话形式确定客人是否在房。

程序同2.1.1 中1）、2）相同。

2.2在清理“请勿打扰”房附近的房间时，注意操作要轻，尽量避免打扰客人。

2.3中班应接员在做夜床时，遇有“请勿打扰”房，不得打扰客人，将当日报纸用报刊袋装好挂在门柄上，“服务卡”塞入房间，并在进房单上注明。

酒店制度和流程指南-免打扰服务

2.要询问该客人的房号及姓名及需要“免打扰”服务的时限。
3.将所取得的资料与客人再核实。
4.在话务台上将其房间电话做上DND的功能，检查、确认操作正确，把所有的资料（如房间号码、客人姓名、当时时间等）写在白板上，知会其他同事。
5.客人要求取消“免打扰”，或外出的客人回到房间，接到通知的接线生经过确认客人姓名及房号后，立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在记录本上写上通知取消时间和擦掉白板上的“DND”记录。
6.在“免打扰”服务期间，如果来电人要求与房间的客人讲话，接线生应告诉来电人：“客人不在房间，请留下留言”，并将留言定期派送到客房。
7.将留言输入电脑并打印出来，由行李员派送上房，同时打开留言灯。
8.通知接待处在客人资料栏上备注为“DND”，以避免接待处转接电话至客房。
Subject:
主题：免打扰服务
Ref:
参考号：FO-TEL-01
Preoaredቤተ መጻሕፍቲ ባይዱy:Front Office Manager
批准：前厅部经理
Date:
日期：
Approved by: General Manager
批准：总经理
Date:
日期：
1.所有提出“免打扰（DND）”要求的客人及外出的客人，其姓名、房号都应由接到通知的接线生记录在记录本上，同时注明接到客人通知的时间。

如何处理DND房间

如何处理DND房间
1、什么是DND
DND是DO NO DISTURB缩写，中文意思是请勿打扰。

通常情况下DND房间就是指亮着DND灯的房间。

DND房间就是示意服务生，房间里的客人不希望被打扰,服务生没有必要来房间打扫或者提供其他服务。

2、客房处理DND的流程
早班上楼层查到有DND的房间做好记录，下午15：00如房间仍是DND状态则报总机，总机致电到DND的房间询问是否需要打扫。

如果客人同意，即可以安排服务员去清洁房间；如果客人不方便，待客人方便时才清洁或待客人通知；如果房内没反应，致电大堂汇报情况。

3、大堂如何处理DND房间
1、大堂接到总机致电首先询问房号及房间状况（客人来源、是否已经致电到房间等等）
2、如总机致电房内没反应则询问该楼层服务员详细情况进行判断：如是会议客人是否在参加会议；如是散客是否外出
3、通知安全领班、楼层服务员上房，查看房间是否有人（在进入房间前，必须核对该房间登记客人的性别，如果是女客人，可以让女性服务员先进去，以免万一是客人洗澡时间过长，没有听到电话铃声。

）
4、如确定无人，敲门进房查看，退出时不留痕迹；如果客人在休息，马上轻轻关上门；如果客人刚睡醒，向客人道歉，并询问客人是否方便清洁房间
5、如房内无人，可通知总机留言，内容大致为“由于您的房间挂DND牌，不便提供服务；如需任何服务请致电服务中心，我们即刻安排”等。

6、如果客人在房间内发生意外，首先通知客人随行人员，其次通知当天值班经理及运转总经理是否需要叫救护车送至医院
7、填写DND房间处理记录表
2011-06-13
质培部。

“免打扰”处理程序

“免打扰”处理程序标准： Nhomakorabea
及时通知楼层主管或者督导，注意房间内客人的安全。
•
程序：

不可打扰悬挂 “请勿打扰”标志或明亮“DND”指示灯客房的客人。早班服务员上班后发现悬挂有“请勿打扰”牌或明亮 “DND”指示灯的客房，路过此房间时动作要轻，不可大声喧哗。直到14：00仍未取下“勿扰”牌或关闭“DND”指示灯的客房，应由客房中心服务员打电话询问，询问客人是否可以清扫客房，满足客人的的要求，如无人接电话，须立即通知领班协同服务员一起查房。服务员工作时应留意挂牌的客人的活动。若发生情况，及时与值班经理联系。

免打扰房间处理指导标准

适时提供服务
明确免打扰房处理步骤
规范操作，确保客人和酒店安巡查并记录
2.打电话
3.进房检查
楼层领班巡查楼层时随时将“免打扰房间”房号及时发现并将时间记录在“楼层领班查房记录”上，并通知相关人员注意保持“免打扰房间”周围区域的安静
楼层领班在每个班次结束前需要对DND房再次进行确认，如果还是处于DND房间状态根据情况与宾客进行联系
大堂副理接到楼层对于长时间处于DND状态的客房且无法与宾客取得联系的房间时，应与楼层主管会同安全部到请勿打扰的客房进房检查(如有必要)

酒店接待中心客房服务员请勿打扰房处理标准操作流程

酒店接待中心客房服务员请勿打扰房处理标准操作流程
一、发现“请勿打扰”房：
1、不得擅自敲门或进入房间，在工作日报上作好记录，通知总台
2、如客人打电话要求服务时发现“请勿打扰”房，立
即打电话与客人确认
二、电话询问：
1、前台于14：00电话询问客人
2、礼貌用语：
“您好，先生/小姐，我是客房服务员，您现在需要整理房间吗？
三、进房：
1、如无人接听由客房主管与客房服务员一起进房查看
2、如房内无客人但有行李即按正常程序清洁
3、如客人在睡觉应立即退出，做好记录与交接，定时电话询问客人
4、如客人不在房间且房间无行李：
立即通知前台，联系客人，查明情况，以防逃帐
四、记录和跟踪：
向前台汇报，关注“请勿打扰”房
“请勿打扰”房处理
正确执行“请勿打扰”房有着以下3个方面的重要意义：
1、及时发现客房内的异常情况，保护客人人身财产安全
2、对客房内发生的异常情况，能及时采取措施，避免
酒店的责任事故
3、发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店收益受到损失
双锁房的处理
客房服务员在打扫房间时，发现挂防盗链或房间反锁，表明房内有人，处理方法：
1、立即敲门，征询客人是否愿意打扫房间
2、如敲门或开门漏出门缝而无人应答，马上汇报前台或主管
3、前台和主管再次确认房内无人应答，应立即设法强行进房
4、对房内非正常情况按酒店“应急预案”规定进行处理
5、处理双锁房要及时、果断，以保证酒店和客人的生命财产安全。

酒店房务部制度-请勿打扰、外宿、双锁的处理

政策及程序POLICIES & PROCEDURES附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。

客户的满意程度也大多由此决定。

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。

以一个好的服务体系去面对客户。

酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。

酒店管家部双重锁及请勿打扰程序

酒店管家部双重锁及请勿打扰程序
一、确定房号：
1.早班服务员上班时，检查所负责区域的DND及双重锁的房间号码，并记录在工
作表上，多加关注。

在14：30前将所有有“请勿打扰”而未能清洁的房间号
码，报告给早班客房领班。

二、征询客人意见：
1.在14：30早班的房务中心文员收集所有从楼层交来的“请勿打扰”和锁了双重
锁的房间号码，用电脑检查找出客人资料，房务中心文员必须仔细核对客人
抵店日期和时间，确认客人不是当天入住的房后报大副处理。

打电话给客人如
客人接听并拒绝服务或要求延迟服务，要及时通知客房领班，若无人接听时，
通知客房领班，同时通知大堂副理处理。

三、交接工作：
1.服务员将当天因“双重锁”或“请勿打扰”而未能清洁的房间及住客不需要服
务或要求延迟服务等特别事项写在交班本上，并知会下一班次领班及服务员。

并将DND卡从房门缝塞进房间。

四、跟进工作：
1.中班楼层领班或服务员17：30时仍发现“双重锁”或“请勿打扰”牌未除下，
打电话进房间询问客人，如仍没有回应，则须通知大堂副理、保安员一同
上房间检查情况。

2.如客人不在房内，仍挂“请勿打扰”牌，由大堂副理留言至客人房间，待
住客回来通知清洁房间，并将事件记录在日志本上，并汇报给当值经理。

酒店式公寓请勿打扰房处理程序范本

内部管理系列编号：FS-ZD-04020酒店式公寓请勿打扰房处理程序
Service Apartment Do Not Disturb Room Handling Procedure
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。

酒店式公寓请勿打扰房的处理程序
1.挂有"请勿打扰"牌的房间在下午两点以前不要敲该房间的门，在工作单上记下房号及挂牌时间。

2.工作或推车经过时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。

3.若在下午2:00以后，该房仍挂有"请勿打扰"牌服务员要马上通知房务中心，房务中心再通知楼层领班，再向前台收银了解该房的帐务情况。

4.注意观察该房的动向。

签署人:zz物业管理有限公司
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
第1页/ 共1页。

前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程

前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程一、背景介绍在酒店行业，客人常常会提出“免打扰”要求，即不希望在特定时间内被打扰。

作为前厅服务人员，了解并规范如何处理这类要求至关重要，既需尊重客人的个人需求，又需要保障酒店服务的顺畅进行。

本文将详细介绍前厅接受房间“免打扰”要求的服务规程。

二、服务流程1. 接受“免打扰”要求•当客人提出“免打扰”要求时，前厅服务人员应立即记录该信息。

•确保准确记录客人要求的时间范围。

•若客人提前告知打扰要求结束时间，应准确记录，并提醒客人可以随时联系前厅服务。

2. 更新客人房态信息•后勤人员和清洁人员需在系统中更新客人房态信息，标记为“免打扰”状态。

•若客人要求延长“免打扰”时间，前厅服务人员需及时更新系统信息。

3. 服务操作流程•在规定的时间范围内，不得打扰客人入住房间，包括清洁、补充物品等服务。

•若客人出门后需要打扫卫生、补充物品等服务，应与客人再次确认允许。

•酒店应在客人退房时再次确认是否遵循了“免打扰”要求。

三、注意事项1. 重视客人需求•尊重客人的个人需求，确保不在“免打扰”时间内打扰客人。

•若客人提出紧急需求，应尽快与客人取得联系并确认是否可以提供相应服务。

2. 预留应急方案•若客人在“免打扰”时间内发生紧急情况，酒店应提前预留应急方案，确保客人安全和服务顺畅。

3. 培训与监督•酒店前厅服务人员应接受相关培训，熟悉“免打扰”服务流程。

•定期进行服务质量监督，确保服务规程得到严格执行。

四、总结前厅接受房间“免打扰”要求服务规程是酒店服务的重要环节，在提升客户满意度和品牌形象方面起着关键作用。

通过规范的服务流程、注意事项和培训，可以有效保障客人的个人需求得到尊重，提升酒店服务水平。

以上是关于前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程的详细介绍，请前厅服务人员严格执行，确保服务质量和客户满意度。

客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序

客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序
遇宾客房间上双重锁或悬挂请勿打扰时，应充分尊重客人之隐私权并及时做好各项服务，各级员工工作程序如下：
第一条：早班员工
在下午二时左右，服务员将所有挂上“请勿打扰”和房门锁上双重锁而未能清洁的房间，报告早班楼层领班。

第二条：早班房务部文员
收集所有从服务员/每层楼领班交来“请勿打扰”和锁了“双重锁”房间的号码，用电脑检查和找出客人的资料，打电话给客人，如客人接听时，拒绝接受服务或是延迟服务，或如果房间的电话没有人接听，就通知早班楼层领班及服务员。

第三条：早班楼层领班
将当天因“双重锁”和“请勿打扰”而未能清洁房间及住客告知不须服务或延迟服务等特别事项，写在早班楼层领班交班本上，并须通知中班楼层领班及客房部经理。

第四条：中班楼层领班
于21：00时如仍发现“双重锁”和“请勿打扰”牌未除下，则通知中班办公室文员，打电话进房内查询，如果尚没有回音，则须通知客房部副经理一同上房间检查情况。

如客人不在房中，但仍挂上“请勿打扰”牌，则留言于大堂询问处，待住客回来通知清洁房间，将事情记在办公室的日记簿上，并应通知值班经理、夜班当值及客房部办公室，并且记录在交班本上。

第五条：如“双重锁”的房间整天没有人接听，则应立即通知客房部副经理，大堂副理和一位保安领班上房，开启双重锁，以确定里面是否有客或者是双重锁本身坏了。

如何处理DND房间

如何处理DND房间
1、什么是DND
DND是DO NO DISTURB缩写，中文意思是请勿打扰。

通常情况下DND房间就是指亮着DND灯的房间。

DND房间就是示意服务生，房间里的客人不希望被打扰,服务生没有必要来房间打扫或者提供其他服务。

2、客房处理DND的流程
早班上楼层查到有DND的房间做好记录，下午15：00如房间仍是DND状态则报总机，总机致电到DND的房间询问是否需要打扫。

如果客人同意，即可以安排服务员去清洁房间；如果客人不方便，待客人方便时才清洁或待客人通知；如果房内没反应，致电大堂汇报情况。

3、大堂如何处理DND房间
1、大堂接到总机致电首先询问房号及房间状况（客人来源、是否已经致电到房间等等）
2、如总机致电房内没反应则询问该楼层服务员详细情况进行判断：如是会议客人是否在参加会议；如是散客是否外出
3、通知安全领班、楼层服务员上房，查看房间是否有人（在进入房间前，必须核对该房间登记客人的性别，如果是女客人，可以让女性服务员先进去，以免万一是客人洗澡时间过长，没有听到电话铃声。

）
4、如确定无人，敲门进房查看，退出时不留痕迹；如果客人在休息，马上轻轻关上门；如果客人刚睡醒，向客人道歉，并询问客人是否方便清洁房间
5、如房内无人，可通知总机留言，内容大致为“由于您的房间挂DND牌，不便提供服务；如需任何服务请致电服务中心，我们即刻安排”等。

6、如果客人在房间内发生意外，首先通知客人随行人员，其次通知当天值班经理及运转总经理是否需要叫救护车送至医院
7、填写DND房间处理记录表
2011-06-13
质培部。

请勿打扰房的清扫程序

请勿打扰房的清扫程序
1、登记“请勿打扰”房的房号
客房服务员在接班时，将挂有“请勿打扰”牌的房号记在自己的工作本上。

另外，对从昨晚做夜床时即挂“请勿打扰”牌的房间要特别留意。

2、先保留不做整理的房间
在客房管理中挂有“请勿打扰”的先保留不做，待客人将“请勿打扰”牌取下后，再打电话、敲门入内整理。

3、电话查询情况
早班领班在每日12：00-14：00之间，需向各楼层服务员查询未整理好房间的原因，如客人一直挂着“请勿打扰”牌，领班先查询该客人是否在，是否已有交代及动向；如为续住客人，则查清客人习性记录，看是否有不整理房间的记录，如无记录，到前台了解情况后，向管的领导报告。

4、会同相关部门共同处理
4.1当班的楼层领班于15：00时会同主管领导共同处理，先以电话形式与房内联络，如客人接听，则礼貌地问客人能否整理房间，视客人答复采取措施。

4.2如电话无人接听，则由楼层领班敲门两次后，用万能钥匙开门入内查看，若遇到客人将房门反锁，需要动力部将房门整个拆下，以防止意外发生。

做夜床时如客人挂出“请勿打扰”牌，服务员需加以记录，晚班服务员定时去巡视一次，如一直挂着“请勿打扰”牌，下班时再交待给早班继续注意。