汽车4S店员工手册(全)
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度
一、引言
欢迎加入我们的汽车4S店团队！为了确保店内运营的顺利进行以
及员工的工作效率和服务质量，特编写本手册和规章制度。本手册将
为你提供关于汽车4S店的基本信息以及与员工工作相关的规定和要求。请仔细阅读，并按照手册内容实施工作。
二、公司简介
我们汽车4S店致力于提供卓越的汽车销售与服务。作为一家知名
品牌的合作伙伴，我们以顾客满意度为导向，并致力于成为地区最受
认可和信赖的汽车4S店。我们的使命是为顾客提供高品质的产品与卓
越的服务体验。
三、员工职责和权益
1. 员工职责
a. 维护店面整洁和良好的形象。
b. 提供专业而友好的客户服务。
c. 协助销售团队完成销售目标。
d. 遵守工作时间和现场安全规定。
e. 定期参加公司组织的培训和会议。
2. 员工权益
a. 获得相应的培训和发展机会。
b. 按时领取薪资和福利。
c. 接受公正的评估和晋升机会。
d. 获得良好的工作环境和工作条件。
四、员工形象和着装要求
1. 员工形象
a. 作为公司的代表，员工应保持良好的仪表和形象。
b. 遵守公司的着装要求。
c. 保持干净整洁的仪容仪表。
2. 着装要求
a. 周一至周四：着正装，穿着整洁、色彩搭配得当。
b. 周五：着便装，但同样需要穿着整洁，不得着运动服或拖鞋。
五、公司政策和规章制度
1. 工作时间
a. 员工需严守工作时间，按时上班和下班。
b. 请假需提前提交请假申请，并经主管批准。
2. 客户服务
a. 提供专业、热情、及时的客户服务。
b. 解答客户疑问，提供相关信息和建议。
c. 坚守服务标准，确保客户满意度。
汽车服务公员工手册
• 3、如发现不符合聘用条件的公司有权依法解除劳动合同以下情况均将被视 为不符合聘用条件：
员工被查实在应聘时向公司提供的其个人资料是虚假的包括但不限于：离职证明、身份 证明、户籍证明、学历证明、体检证明等是虚假或伪造的； 应聘前患有精神病、传染性疾病及其它严重影响工作的疾病而在应聘时未声明的； 应聘前曾受到其它单位记过、留厂察看、开除或除名等严重处分、或者有吸毒等劣迹 而在应聘时未声明的； 应聘前曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明的等； 员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更 合同的； 法律法规规定的其他情形； 如无特别约定的合同签约后15天内员工未能上岗的； 不具备政府规定的就业手续者； 工作能力不符合要求者
员工价值观
站位
补位
升位
佰意人的品德
积极高效——时间就是金钱成功在于行动 正直诚信——堂堂正正做人坦诚守信待人 责任坚持——勇于承担决不放弃才会收获更多 感恩快乐——知恩言谢笑对风雨人生才会更精彩
§第二节 公司简介
发展历程
非常重要成立于2000年 目前拥有2家大型连锁 店整体经营面积达5000 多平方米员工达100余 人
二、特殊工时 按国家规定和工作需要公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制
三、加班 1、因公司正常工作和经营需要在不损害员工利益的前提下公司可根据工作和经营需要安排员 工加班； 2、法定休假日员工加班的公司根据国家相关法律规定执行; 3、实行不定时工时制的员工不再执行加班制度； 4、以下情况不视为加班： 1公司在节假日组织的旅游及其他娱乐活动； 2公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 3在非工作时间组织的培训； 4公司管理人员及员工未经上司指派或同意的日工作时间的延长
4S店员工手册(全)[1]
![4S店员工手册(全)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ed0f60fe26fff705cc170a59.png)
第一章公司简介
一、公司名称：
工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司
店号：鞍山鞍奇4S店
售后：鞍山鞍奇服务站
二、公司简介：
鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年
三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；
“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；
“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；
“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷
2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能
3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标
4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：
“奇瑞”：特别吉祥如意
英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；
•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；
•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度本手册是专门为汽车4S店员工制定的规章制度，以确保员工遵守公司的各项规定，保持良好的工作秩序和作风。请全体员工认真阅读并严格执行下述规定。
第一章工作时间和考勤管理
1. 工作时间：
每周工作时间为40小时，具体上下班时间根据员工所在岗位和工作性质进行约定，需严格按照规定时间到岗上班。
2. 弹性工作制度：
为满足员工个人需求，公司提供弹性工作制度，员工可与上级经理商定具体上下班时间，但需保证每天工作时间不少于8小时。
3. 考勤管理：
3.1 每位员工应准时打卡上下班，任何迟到、早退等违规行为将会有相应的处罚；
3.2 请假应提前至少一天向上级经理请示并填写请假申请表；
3.3 连续迟到三次或早退三次，将会被扣除相应的绩效分。
第二章仪容仪表和行为规范
1. 仪容仪表：
1.1 员工上班时应穿着整洁的工作服，服装不得过于暴露或不得体，女性员工应避免过多化妆和夸张的发型；
1.2 严禁员工在工作时间内穿着便装，如有特殊情况需要更换服装的，应事先向上级经理请示。
2. 行为规范：
2.1 员工在与客户接触时应微笑服务，礼貌待人并耐心解答客户问题；
2.2 严禁吸烟、喝酒或使用毒品，如有违反将会受到严重处罚；
2.3 禁止携带私人物品进入工作区域，如需带入特殊物品，应事先向上级经理请示。
第三章安全生产和保密制度
1. 安全生产：
1.1 员工在操作车辆或使用工具设备时，必须全程遵守操作规程，确保安全生产；
1.2 发现任何安全隐患应立即上报，严禁擅自处理或不报告。
2. 保密制度：
2.1 员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给外部人员；
汽车4S店员工手册(全)
第一章公司简介
一、公司名称：
工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司
店号：鞍山鞍奇4S店
售后：鞍山鞍奇服务站
二、公司简介：
鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年
三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；
“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；
“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；
“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷
2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能
3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标
4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：
“奇瑞”：特别吉祥如意
英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；
•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；
•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
北汽福田汽车4S店全套管理制度
4S店管理制度
《员工手册》引言
您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介
阜阳幸福商贸汽车服务公司，位于开发区105国道，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。员工行为规范
■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度
一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，
获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度汽车 4S 店员工手册和规章制度
一、前言
欢迎您加入我们的汽车 4S 店！作为团队的一员，您的工作表现和
态度将直接影响到客户的满意度和店铺的声誉。为了帮助您更好地了
解店铺的运作和规范，我们制定了这份员工手册和规章制度，希望您
能认真阅读并遵守。
二、公司简介
我们的汽车 4S 店是一家专业从事汽车销售、售后服务、零部件供
应和信息反馈的综合性服务企业。自成立以来，一直秉承着“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于为客户提供优质、高效、便捷的汽车服务。
三、员工基本要求
1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，具有团队合作精神。
3、诚实守信，保守公司商业机密和客户信息。
4、注重个人形象和职业素养，保持良好的仪容仪表和言行举止。
四、工作时间和考勤制度
1、工作时间
每周工作_____天，每天工作_____小时。
具体工作时间根据岗位需求和店铺安排而定。
2、考勤制度
员工应按时上下班，不得迟到早退。
采用电子考勤或纸质考勤方式，员工应在规定时间内进行签到或签退。
如有请假、调休等情况，应提前按照规定流程申请并获得批准。
五、薪酬福利
1、薪酬
员工薪酬根据岗位、工作经验、工作绩效等因素确定。
每月_____日发放上月工资，如遇节假日则提前发放。
2、福利
公司为员工购买五险一金。
员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等带薪假期。
定期组织员工培训和团建活动，提供良好的职业发展机会。
六、岗位职责
1、销售岗位
了解客户需求，为客户提供专业的汽车销售咨询服务。
展示和介绍车辆性能、配置和优势，促成销售订单。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度
一、前言
汽车4S店是指拥有销售、零配件供应、售后服务、技术支持等功能的综合性汽车销售与服务网点。为了规范和管理店内员工的行为举止，并提高员工的服务水平和工作效率，特制定本手册和规章制度。本手册适用于汽车4S店所有员工。任何员工在入职前都必须阅读并遵守本手册和规章制度。
二、岗位要求和职责
1. 销售人员岗位要求：
- 具备良好的销售技巧和沟通能力；
- 熟悉所销售车型的特点和技术参数；
- 主动积累汽车相关知识，提供专业的产品咨询和解答；
- 具备较高的服务意识，确保客户满意度；
- 完善销售过程中的文档记录和数据汇报。
2. 售后服务人员岗位要求：
- 熟悉所售车型的常见问题和维修方案；
- 具备良好的客户服务意识，耐心解答客户疑问；
- 解决客户投诉和纠纷，保护品牌形象；
- 配合其他部门的工作，确保顺畅的工作流程；
- 完善售后服务过程中的文档记录和数据汇报。
3. 前台接待人员岗位要求：
- 具备良好的形象和亲和力，给客户留下良好的第一印象；
- 精通各类通信设备和服务工具的操作；
- 接听和转接电话，记录留言并准确传达；
- 完善来访客户信息的登记和数据录入；
- 维持前台的整洁和秩序。
三、工作制度
1. 工作时间：
- 汽车销售部门：早上9:00至晚上6:00，周末按需轮班加班；
- 售后服务部门：早上8:30至晚上5:30，周末按需轮班加班；
- 前台接待部门：早上8:00至晚上5:00，周末轮班工作。
2. 服装要求：
- 春夏季节：男士着装要求统一西装，女士着装要求统一职业装； - 秋冬季节：男士着装要求统一西装，女士可适当增加保暖措施。
汽车四S店员工手册模板
汽车四S店员工手
册模板
汽车4S店《员工手册》-ACURA
目录
前言总经理欢迎辞………………………………………
2
第一章公司简介 (3)
第二章公司管理基本原则 (5)
第三章组织结构与部门职责 (7)
第四章招聘与解聘 (14)
第五章考勤制度 (18)
第六章薪资制度 (21)
第七章福利制度 (24)
第八章培训制度 (27)
第九章奖罚制度 (30)
第十章财务相关制度 (34)
第十一章行政事务管理规定 (37)
第十二章行为守则 (47)
第十三章安全卫生管理 (49)
第十四章投诉与建议管理规定 (53)
总经理欢迎辞
亲爱的朋友:
欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司, 共同参与ACURA 事业的建设, 品牌及公司的每一步成长, 与您今后努力工作密切相关!
无论您来自哪里, 今后将在公司哪个岗位, 从今天起, 我们就有了一个共同的目标和理想。在这里, **公司将会为每个快乐生活的员工创立一个愉快向上的工作环境, 为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望, 随着公司今后的发展, 您能成为公司的栋梁, 品牌的精英, 行业的杰出代表。
作为**公司总经理, 我将时刻关注、支持您的工作! 对于公司今后的建设和发展, 欢迎您有好的建议!
那么, 就让我们从现在开始, 为了ACURA事业、为了**公司的美好明天, 一起努力工作吧!
祝您工作愉快!
我们庄严宣誓:
信守公司理念维护企业形象
遵从员工手册执行规章制度
服从上级指挥积极完成工作
努力学习提高奋发图强上进
做一名积极进取、勤奋务实的**人!
总经理:
年月日
第一章公司简介
汽车4S店员工手册两篇
汽车4S店员工手册两篇
篇一：汽车4S店员工手册
引言
您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介
XX公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。
员工行为规范
■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度
一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
4S店员工手册
员工手册
（东风标致4S店）
汽车销售服务有限公司
二O一一年八月一日
目录
前言董事长、总经理致辞……………………………………. 第一章公司简介…………………………………………………第二章公司管理基本原则………………………………………. 第三章主要岗位职责规定………………………………………
第四章招聘与解聘…………………………………………….. 第五章考勤制度……………………………………………….. 第六章劳资制度…………………………………………………. 第七章福利制度…………………………………………………第八章培训制度…………………………………………………. 第九章奖惩制度…………………………………………………. 第十章行政文秘管理……………………………………………第十一章行为守则………………………………………………
第十二章机动车辆安全管理和使用规定……………………. 第十三章安全生产卫生管理…………………………………. 第十四章投诉与建议管理规定…………………………………
前言董事长、总经理致辞
尊敬的各位员工：
欢迎您加入汽车销售服务有限公司（以下简称“”），共同参与东风标致轿车事业的发展，标致品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！
无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里，公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。
4s店员工守则与规章制度
4s店员工守则与规章制度
篇一：
4S店员工守则员工守则第一条员工必须严格遵守公司的员工守则及各项管理制度。
第二条坚决服从上级的管理及指挥，杜绝与上级顶撞。下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。
第三条公司管理实行“垂直指挥”制度，所有领导级岗位不设副职，所有员工只有一个直接上级（财务总监除外），只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
第四条某一岗位空缺期间，必须有人代理。代理者的岗位职责视同被代理者。
第五条禁止员工议论公司的规章制度、处理问题的方式和其它一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。
第六条公司实行“四小时复命”制度。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录并在4小时内落实、答复或回话。自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝石沉大海、有始无终。
第七条不诚实的人是不能得到信任和重用的。做错任何一件事，必须立刻向上级汇报。
第八条公司实行“委托与请求协助”制度。各委托人可以委托其他人员去独立完成或协助完成某一工作。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度
1. 欢迎词
感谢各位新进入我们汽车4S店的员工，你们是我们团队的重要成员。为了确保我们共同的发展和提供最佳的服务品质，我们制定了以下员工手册和规章制度，希望大家能够认真阅读并遵守。
2. 公司简介
我们汽车4S店是一家享有盛誉的汽车销售和服务机构。我们提供各式各样的汽车品牌和售后服务，致力于为客户提供优质的购车体验和售后支持。
3. 入职须知
3.1 入职流程
新员工需要完成相关的入职手续，包括填写个人信息、签订劳动合同等。具体流程请咨询人力资源部门。
3.2 员工着装要求
为了给客户营造良好的印象，我们要求员工在工作期间着装整洁、得体。具体的着装要求将由各部门主管向员工进行通知。
4. 员工工作时间
4.1 工作时间安排
员工需按照公司要求准时上班，并在规定的时间内完成工作。工作
时间详细安排将由各部门主管制定。
4.2 迟到和早退
员工必须严格遵守工作时间，按时到达和离开工作岗位。对于迟到
和早退的情况，将按照公司制度进行处理。
5. 工作职责
5.1 岗位职责
每位员工都有明确的岗位职责，需要按照工作要求完成相应的任务。员工应全力以赴，提供优质的产品和服务。
5.2 工作纪律
员工应严格遵守公司的工作纪律，包括不得迟到早退、不得无故请假、不得随意更改销售和服务流程等。
6. 客户服务
6.1 服务宗旨
我们汽车4S店以客户至上为宗旨，我们的目标是提供完美的汽车
购买和售后服务体验。
6.2 沟通技巧
员工应具备良好的沟通技巧，主动关注客户需求，提供专业、热情
和周到的服务。
7. 个人形象和礼仪
7.1 仪表要求
汽车4S店员工职责一览表
汽车4S店员工职责一览表
前台接待员
- 负责接待顾客并提供友好、专业的服务
- 协助顾客办理购车手续和相关文件
- 解答顾客对车型、价格和优惠等方面的疑问
- 处理顾客投诉，并及时向上级汇报
- 维护店铺前台的整洁和秩序
销售顾问
- 负责向顾客介绍汽车的特点、性能和配置等信息
- 主动了解顾客需求，并根据需求推荐合适的车型
- 组织试驾活动，并跟踪顾客试驾后的反馈
- 跟进潜在客户，并通过电话和邮件等方式进行销售沟通- 辅助顾客办理购车手续和金融服务
售后服务顾问
- 负责接待车主并提供售后服务
- 协助车主预约保养和维修，安排适当的时间和技术人员- 解答车主对车辆使用和保养的问题
- 跟进车辆维修进度，并及时通知车主
- 协助处理车主的保险理赔事宜
车辆维修技师
- 负责诊断和修复车辆故障
- 根据工作安排，及时完成维修任务
- 检查和保养车辆，确保其安全可靠
- 维护车辆维修设备和工具的良好状态
- 配合其他部门工作，提供相关技术支持
零部件销售员
- 负责销售汽车零部件和配件
- 根据客户需求推荐适合的零部件
- 维护零部件展示区的整洁和有序
- 处理客户的退换货事宜
- 跟踪潜在客户，并进行销售跟进
仓库管理员
- 负责管理汽车零部件的库存和出入库工作
- 组织零部件的分类、整理和标记
- 定期盘点和核对库存，确保准确性
- 协助销售员查找和发放零部件
- 维护仓库的清洁和安全
以上是汽车4S店员工的主要职责一览表，不同岗位的员工有着不同的职责，但共同的目标是为顾客提供优质的服务和满足他们的需求。在工作中，员工应遵守公司制定的规章制度，积极研究和提升自己的专业知识和技能，以更好地为顾客服务。
4S店员工手册范文
员工手册
（东风标致4S店）
汽车销售服务有限公司
二O一一年八月一日
目录
前言董事长、总经理致辞……………………………………. 第一章公司简介…………………………………………………第二章公司管理基本原则………………………………………. 第三章主要岗位职责规定………………………………………第四章招聘与解聘…………………………………………….. 第五章考勤制度……………………………………………….. 第六章劳资制度…………………………………………………. 第七章福利制度…………………………………………………第八章培训制度…………………………………………………. 第九章奖惩制度…………………………………………………. 第十章行政文秘管理……………………………………………第十一章行为守则………………………………………………
第十二章机动车辆安全管理和使用规定…………………….
第十三章安全生产卫生管理…………………………………. 第十四章投诉与建议管理规定…………………………………
前言董事长、总经理致辞
尊敬的各位员工：
欢迎您加入汽车销售服务有限公司（以下简称“”），共同参与东风标致轿车事业的发展，标致品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！
无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里，公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度序
首先，非常感谢您加入我们的汽车4S店团队！作为一家专业服务于汽车爱好者的4S店，我们致力于为客户提供高品质的汽车销售和售后服务。为了确保员工能够正确认识公司的文化和价值观，并具备相应的职业素养和专业技能，特制定本员工手册和规章制度，以供大家参考和遵守。
第一章公司概况
1. 公司简介
汽车4S店是一家专营汽车销售和售后服务的公司，成立于XXXX 年。我们代理多个知名品牌的汽车，并提供全方位的售前咨询和售后维修服务。
2. 公司使命和价值观
（根据公司实际情况编写）
3. 公司组织架构
（根据公司实际情况编写）
第二章员工行为准则
1. 诚信专业
作为公司的一员，我们应始终遵守诚信原则，诚实守信，为客户提供专业可靠的服务。在处理工作中遇到疑问或问题时，应寻求上级或相关部门的指导和支持。
2. 工作纪律
为确保工作效率和服务质量，我们要求员工严守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工等。在工作期间，不使用私人电子设备或进行与工作无关的活动。
3. 保护客户隐私
我们承诺严格保护客户的个人信息和隐私权，不泄露任何与客户相关的信息。在处理客户事务时，应注意保密，并妥善保存相关文件和数据。
第三章员工培训与发展
1. 入职培训
新员工入职后将接受专业的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等方面的培训。通过培训，员工将更好地适应工作环境和工作要求。
2. 职业发展
我们鼓励员工不断学习和提升自己的能力，为员工提供晋升和职业发展的机会。员工可以通过内部培训、外部培训、岗位轮岗等方式提升自身综合素质，并争取更高的职位和薪酬。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章公司简介
一、公司名称：
工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司
店号：鞍山鞍奇4S店
售后：鞍山鞍奇服务站
二、公司简介：
鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年
三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；
“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；
“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；
“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷
2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能
3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标
4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：
“奇瑞”：特别吉祥如意
英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；
•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；
•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。
第二章录用与离职
第一节录用
一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；
二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。
三、新员工入职流程：
1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；
②准备笔和问卷。
2、通知面试：行政文员接到《需要面试的人员登记表》后，统一安排在一天面试，并安排好会
面时间。每名面试者大约间隔半个小时左右。并通知面试者带好简历、身份证、学历证明、获奖证书、认证（上岗）证书及一寸照片4张。有驾照的需一并提供。
3、复印材料：行政文员复印来访者的所有证件并安排其填写《入职申请表》。并由行政部备案。
4、初试：由行政经理考察来访者的初步印象和任职资格。并向来访者简单介绍薪资待遇和
职位说明。如有必要还要做职业测评等问卷。
5、复试：初试合格后的人员，由行政部统一安排接受所在部门经理的复试。简单介绍一下
企业现状和岗位要求及将要面临的挑战。
6、三试:由总经理亲自面试。
7、岗前培训：合格后的新员工安排在统一时间进行岗前培训，三天、无薪，员工入职一个月后
补发这三天工资。岗前培训结束后上交一张本人名开卡的“中国银行卡”，复印后返还，便于开工资。
第二节离职
资。
二、办理离职手续的程序：1、到行政部提出申请；2、各部门领导在《物品领用单》
上签字，没有归还的物品照价赔偿，部门领导不能予以批准，因其造成的物品缺
失由签字人承担。3、最后把物品领用单交到行政部存档。4、行政部为其清算工
资，并把结算单交到财务。5、次月开薪日本人到财务领取工资。
三、交接：离职人员需交接各种文件及电子版文档等；以及未尽业务，影响公司正常
运转者不发工资并追究其相应责任。
第三节离职清算
一、公司将在员工尚未领取的薪酬中（或公司应给予员工补偿中）扣除与员工离职时未归还的公
司财务等价金额。
二、员工离职时应还清尚未还清的公司财务或培训费用等，应由离职员工本人赔偿的部分，公司
从该员工尚未领取的薪酬中扣除，不足部分应由员工本人以个人财产补偿。
三、为了更加人性化的管理，凡在本公司工作满一年以上的员工可享受以下待遇：
1、由于公司方面的原因被辞退的员工，离职后一个月内没有在公司推荐的岗位就业
的，公司将发给其相当于一个月的工资作为补偿；
2、由于个人原因提出离职的，公司不予补偿工资。
四、培训费用及已报销的员工学习补助的赔偿标准：（适用于所有员工）
员工离职，该员工须自最后一笔费用发生之日起计，至少为公司服务满一年，否则，该员工须退还服务期尚未履行部分所应分摊部分费用。
五、社会保险等福利待遇：须为公司效力一年以上，经部门经理批准后向行政部提出书面申请，
由总经理批准后方可实施。
第三章薪酬体系
第一节制定原则
一、根据岗位对员工能力和素质的要求，制定薪酬标准。
二、员工的个人所得税，按国家有关规定，由公司代扣代缴。
第二节构成及说明。
薪资由6部分构成：基本工资+绩效工资+级别+工龄+奖金+补助，各部分的具体标准，根据企业效益情况和社会工资水平制定。
一、基本工资：
1、根据岗位对能力和素质的要求制定不同标准。
备注：1、本标准适用于所有经理、主管及普通管理人员，所有挣提层工资者。如维修技师、销售员、服务顾问等人员按照不同提层标准进行。
2、技术人员、财务人员比照主管工资标准。
二、工龄工资：
员工连续在公司任职满12个月者，从第13个月开始，每月享受100元工龄工资，以后任职年限每增加1年，工龄工资增长50。暂无上限。
三、岗位工资：
1、技术人员、财务人员比照主管工资标准。
现实行的各岗位工资如下：
四、绩效工资：
即与业绩、效益挂钩的薪酬部分，体现“多劳多得，少劳少得，奖优罚劣”
绩效考核工资=部分基本工资+各种提成+兼岗补助
六、补助：
1、兼岗补助（即兼任其他岗位工作）
补助标准：普通员工兼岗补助200元，主管兼岗补助400元。