[心理学]开放式提问和封闭式提问的运用
开放式提问与封闭式提问
开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。
所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。
但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。
关于课堂提问中开放式与封闭式问题的思考
05
开放式与封闭式问题的结合使用
根据教学内容选择问题类型
教学内容简单明了时，使用封闭 式问题快速检验学生的理解程度
。
教学内容复杂或需要深入探讨时 ，使用开放式问题引导学生思考
，激发他们的思维活跃度。
结合教学内容的特点，灵活运用 开放式与封闭式问题，提高教学
思考深度
开放式问题通常引导更深层次 的思考和讨论，而封闭式问题 可能限制思考深度。
适用场景
开放式问题适用于需要激发思 考、收集多样观点的场景，而 封闭式问题适用于需要明确答 案或快速决策的场景。
03
开放式问题在课堂提问中的应用
激发学生思考
开放式问题可以引导学生思考 更深层次的问题，激发他们的 好奇心和求知欲。
避免提出与课堂内容无关或过于简单的问题，浪费课堂时间。
THANK YOU
感谢聆听
举例
你对这个话题有什么看法？你觉得这个解决方案如 何改进？
封闭式问题
80%
定义
封闭式问题通常有固定答案或有 限的选择范围，回答者只需选择 或简短回答。
100%
特点
答案明确，易于统计和分析，但 可能限制思考和表达。
80%
举例
你是不是同意这个观点？这个方 案是不是最好的？
两者比较
结构差异
开放式问题更开放、灵活，而 封闭式问题更具体、明确。
效果。
根据学生特点调整问题难度
针对基础较差的学生，多使用封闭式 问题，帮助他们建立自信，逐渐提高 问题难度。
结合学生的个体差异，调整问题的难 度和类型，促进全体学生的共同进步 。
针对基础较好的学生，多使用开放式 问题，激发他们的挑战精神，提升思 维能力。
开放式提问和封闭式提问
开放式提冋和封闭式提冋开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样” “为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗？” “是不是”、“会不会” “多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
” “你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。
所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。
但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。
开放式提问和封闭式提问
开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。
所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。
但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。
关于开放性问题和封闭性问题
关于开放性问题和封闭性问题研究发现，一节课堂中高达80%的时间都被用来提问和回答，一方面，课堂提问是师生进行学习活动的一种方式，教师通过提问启发学生思考，传递知识。
另一方面，课堂提问是教师测量学情、评价学生的重要方式。
在课堂提问中，根据问题所涉及的认知层次可以将问题分为开放性问题和封闭性问题。
开放性问题是间接的、高层次的、发散的、开放的，而封闭性问题则是直接的、低层次的、聚合的。
那么，既然开放式问题所涉及的认知层次更高级，是否说明开放式问题更有效呢？又或者，封闭性问题使用频率最高，是否说明它的教学效果更好一点呢？我认为不能这样片面地对二者的课堂功能下定义，下面我将简要谈一下我对开放式问题和封闭式问题的理解。
一、开放式问题和封闭式问题的定义开放性问题与封闭式问题最初起源于认知心理学领域，开放性问题是指不止一个答案或者答案不确定的问题，封闭性问题是指具有确定答案或答案唯一的问题。
后来，伊凡・汉耐尔根据布鲁姆教育目标分类学中的六个认知目标，将问题的认知层次相应地划分为六个：识记、理解、应用、分析、综合、评价。
其中前三个属于封闭式问题的范围，后三个分析、综合、评价属于开放式问题所涉及的认知范围。
在课堂教学中，封闭式问题一般只要求学生对知识点进行简单的回忆，不需要作深层次思考，比如《史记》的作者是谁？鲁迅原名是什么？开放式问题则需要学生开动脑筋、经过一番思索才能得出，它的答案也往往是开放性的，没有唯一正确的答案，学生可以根据自己的理解给出不同的见解。
例如，在《祝福》一文中，我们可以这样设计开放性问题：你认为对祥林嫂伤害最大的人是谁？鲁四老爷？四婶？柳妈还是“我”？这一开放性问题没有唯一的答案，且可以引发学生发散思维，促进学生对文章主题的深层次思考。
二、开放式问题与封闭式问题孰优孰劣？既然开放性问题所涉及的认知层次更高，是否说明开放式问题比封闭式问题更有价值呢？还有人认为，封闭式提问占课堂总问题的绝大部分，因此封闭式问题更重要，我认为这两种观点都不对，二者在课堂提问中的作用是不同的，不能简单地以认知层次高低或提问数量的多少来判断二者的重要性。
开放式提问与封闭式提问
"开放式提问"和"封闭式提问"的秒用
一:含义:
开放式提问:提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。
这样的提问比较宽松，不唐突.
封闭式提问:提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。
这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。
二:实际应用:
(一)约看时的利用:请比较
开放式提问:"张先生,您好,请问你今天什么时候来看房啊"(客户自由选择的空间大,而且有可能把你推掉)
封闭式提问:"张先生,您好,请问您今天是9点来看房还是10点来看房(客户只有2选1的余地,无形中给客户施加了压力)
(二)逼定时的利用:请比较
开放式提问:"张先生,咱们今天看的房子您考虑的怎么样了,能定下来吗?"
封闭式提问:"张先生,您看您今天是定咱们进天看的A房屋还是定今天看的B房屋啊"
(三)逼定时的利用2:请比较
开放式提问:"张先生,这套房挺适合您的,您考虑把他定下来吗?"
封闭式提问:"张先生,这套房挺适合您的,您看今天您是交5000定金还是20000定金"
注意:使用此方式时,许多经纪人感觉难以启齿,一定克服心理障碍,敢于把话说出来。
开放式提问和封闭式提问
开放式提问与封闭式提问开放式提问与封闭式提问得区别在于客户回答得范畴大小,采用开放式提问,客户回答得范畴较宽,一般就是请客户谈想法,提建议,找问题等,目得就是展开话题。
这种问题常用得词汇就是“什么”“哪里"“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等,如:“您能谈谈参加这次会展后得感受不?"“对于公司得现状您觉得哪些方面需要改进呢?"“您采取哪些计划来改进现有技术?”“您能告诉我您最真实得想法不?”“您为什么会有这种想法呢?"“您觉得怎样做才就是最好得？”封闭式提问,客户回答得范畴比较窄,答案比较明确、简单,一般就是为了缩小话题范畴,收集比较明确得需求信息等。
常用得词汇有:“能不能"、“对不?”“就是不就是”、“会不会”“多久”等,如:“我相信您作为公司得老总,一定非常关注公司得业绩,对不？" “公司现在就是不就是采用电话销售方式在销售产品呢?”“会不会就是因为这方面得因素,导致了您得采购计划得推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己得心扉,说出自己得想法、感受与顾虑,电话销售人员也因此有机会深入到客户得内心世界,获得一些深层次得需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任得人面前谈自己真实得感受。
电话销售人员经常会听到客户说:“我没有必要告诉您。
”“您没有权利知道”等一些带有明显拒绝性得回答,从而使电话销售人员非常尴尬。
导致这种结果得发生,就是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式得问题,如:“您能谈谈贵公司今年得参展计划不？”“您觉得公司现在得财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司得一些秘密,所以对方很难接受一个陌生人问这种问题,更谈不上与电话销售人员分享内心世界得真实想法了、所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后,才能提开放式得问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系,因为封闭式提问得话题范围窄,回答起来非常简单容易,所以陌生客户很容易参与。
第二节提问的分类
＋第二节提问的分类一、基本提问方式在心理咨询中，基本的提问方式是很重要的，咨询者常常采用一些基本提问方式如封闭式提问、开放式提问、祈使提问等。
（一）封闭式提问封闭式提问是可以用“是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等简单词语来作答的提问。
如“你现在心情好吗？”“你感到紧张，对不对？”这类问题通常用“对不对”、“会不会”、“要不要”等形式提出，旨在缩小讨论范围，获得特定信息，澄清事实，或使会谈集中于某个特定问题。
其特点是来访者可能的回答都包括在问题之中，易于回答，节省时间，但难以得到问句以外更多的信息材料，且具有较强的暗示性，不利于真实情况的获得。
在会谈中，封闭式提问是必要的，但不宜多用。
因为它限制了来访者进行内心探索，限制了自由表达，使会谈趋于非个人化。
而且，一连串的封闭式提问会使来访者变得被动、疑惑、沉默。
（二）开放式提问开放式提问是指咨询者运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”、“能否”等词在内的语句发问，让当事人对有关的问题、事件给予较为详细的反应。
这是一种非常有用的提问技术，它可以引导当事人更多地讲出有关的情况、想法、情绪等（王玲等，1998）。
开放式提问常常要求来访者作出一段解释、说明或补充资料的提问，无法用简单的“是”或“否”来作答，如：“你认为他对你很好的原因是什么？”“你为什么要自责呢？”它的作用是：使咨询者更深入地了解来访者的行为、感受和想法，从而找出问题的成因；激发来访者交流的愿望；使来访者自由地表达自己的想法和宣泄压抑已久的情绪，达到松弛身心的效果。
这类问题没有固定的答案，容许来访者自由发表意见，且不具有暗示性，易于获取真实的信息。
但是，对这类问题的回答要求来访者思路清晰，且要有一定的语言组织能力和表达能力，咨询者也要花更多的时间和耐心。
（三）祈使提问祈使提问是可以用“是”或“否”作答，但实际上是用于引起对情感、想法或问题更详细的讨论的提问。
这类问题通常以“你能……”、“你愿意……”等形式开头，如：“你能谈谈你刚开始发现自己感染了艾滋病毒时是什么样的一种情况吗？”“如果你的父母发现你是同性恋，你愿意描述一下他们会有怎样的反应吗？”从表面上看，祈使问句是问来访者是否愿意作答，但实际上，它是一切问句中最开放的，因为它能促使来访者给出最详细的资料。
心理咨询中提问和倾听的技巧
心理咨询中提问和倾听的技巧心理咨询中提问和倾听的技巧在心理治疗的会谈中，所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已，治疗者还要借助言语的引导，真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。
这种特殊的引导或说治疗者的这类话语的采用，就是我们这里所要谈的注意倾听的技巧。
艾维等人曾列举了会谈中与找出来访者问题所在的有关言语引导的倾听基本技巧，这些技巧是：开放式问题、封闭式问题、鼓励、说明、对来访者感情的反映和总结等。
一、开放式问题(openquestion)这类问题被一些治疗者认为是最有用的倾听技巧之一。
开放式问题常常运用包括"什么"、"怎么"、"为什么"等词在内的语句发问。
让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以"是"或"不是"等几个简单的词来回答。
这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。
在这类问题中，每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应，使治疗者得到想要了解的有关资料。
例如："能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？""能告诉我，你是怎样想的吗？"以"能不能……""能……"开始的这类问题，可以说是最为开放的问题了，这种问题有助于来访者给予自己独特的回答。
这类问题一般都会得到一个较为满意的答复，但也可能有的来访者会说"不能"或"现在我还不想说"等等。
如果发生这种情况，治疗者还可以进一步使用其他开放性问题，如"为什么……”等。
当然这样的情况可能很少发生。
"那么以后又发生了什么事情？""当时你有些什么反应？""还有什么人在场？"这种包括有"什么"在内的疑问句，可以帮助治疗者找出某些与问题有关的特定的事实资料。
封闭式提问和开放式提问
封闭式提问和开放式提问什么是封闭式提问？封闭式提问是指使用一个封闭性问题做出询问。
回答者可以用一个词或者一个短语来回答这个问题，回答的内容具体明确。
根据这个定义，下面这些提问都属于封闭式提问：你今年多大了？你感到口渴吗？你住在什么地方？什么又是开放式提问呢？开放式提问通常会引出一个很长的回答，当然仅仅用答案的长短来判断是不是开放性问题还不太精确，做出开放式提问的人本意一定希望回答者给以较长的回答。
换句话说如果提问者希望回答者用较长内容来响应他，那这个提问就可以被定义为开放式提问。
一、怎样使用封闭式提问？提问方式不同效果往往也不一样，封闭式提问通常用于启动一次谈话或者总结讨论结果。
下面列出了封闭式提问的一般特征和常见用途。
1、封闭式提问能让提问者获取更多的事实。
2、封闭式提问能让提问者持续掌握谈话的控制权（话语权）。
3、封闭式提问很容易回答，可以缓解气氛。
4、封闭式提问可以迅速得到答案。
·········封闭式提问究竟有哪些具体用途呢？在什么场合下使用封闭式提问呢？1、作为交谈的起始问题，因为问题简单易答，能有效缓和气氛，帮助他人进入谈话状态。
例如很多人在谈正事前先提问：今天天气还不错吧？过来时路上不堵吧？等开场问题。
2、检查自己对问题的理解是否正确；也是切入到他人长时间闲谈的一个方法。
例如双方在谈论一个话题的时候，一方会问：你刚才讲的意思是这个吧？通过这个封闭式提问就可以确认自己对话题的理解是否正确。
3、在谈话开始时设置问题的讨论的基本范围。
例如记者采访的时通常会问：你对这家银行的服务满意吗？这句话就会将你后续的谈话限定在满意或不满意之上。
4、在谈话结束时总结讨论结果或者做出决定。
例如很多谈话的末尾都会有人做一些总结性的发言：“现在我们已经知道了事情真相，大家都同意这个行动方针？”同意与不同意，前半部分的讨论都会结束。
开放式提问和封闭式提问
开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。
所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。
但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。
人际传播技巧
人际传播技巧人际传播技巧是指在人际交往过程中，有效地传递信息、沟通思想、增进彼此了解和信任的能力。
以下是一些常见的人际传播技巧：1. 谈话技巧：-内容明确：一次谈话围绕一个主题，避免涉及内容过广。
-重点突出：重点内容应适当重复，以加强对方的理解和记忆。
-语速适当：谈话的速度要适中，适当停顿，给对象思考、提问的机会。
-注意反馈：交谈中，注意观察对方的表现，以及时了解对方的需求和理解程度。
2. 提问技巧：-封闭式提问：问题具体，对方可以用简短、确切的语言回答。
例如“是”或“否”。
-开放式提问：问题较宽泛，对方需要详细阐述观点或感受。
例如：“你对这个问题有什么看法？”3. 非语言沟通技巧：-肢体语言：通过肢体动作、表情等传递信息。
-目光交流：保持适当的目光接触，表示关注和尊重。
-倾听：认真倾听对方的意见，表示关心和理解。
4. 反馈技巧：-积极回应：对对方的信息给予肯定、支持或鼓励。
-表达理解：用语言或肢体语言表示对对方观点的理解和支持。
-提供建议：在适当的时候，提出建设性的意见和建议。
5. 开场与结束技巧：-开场：营造轻松愉快的氛围，引入话题。
-结束：总结谈话内容，表达对对方的感谢和期待下次交流的愿望。
6. 适应性沟通：根据对方的性格、沟通风格和情境，调整自己的沟通方式。
7. 情感管理：控制自己的情绪，保持冷静，避免在沟通中产生负面影响。
8. 举例引证：通过生动的故事或实例来说明观点，增加说服力。
9. 示范和演示：通过实际行动或操作，展示如何解决问题或完成任务。
10. 耐心和尊重：对待对方要有耐心，尊重对方的观点和感受。
通过以上技巧，可以有效提高人际传播效果，增进人际关系的和谐。
[心理学]开放式提问和封闭式提问的运用
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开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。
所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。
但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。
开放式提问与封闭式提问分析与思考
开放式提问与封闭式提问分析与思考提问是课堂教学常用的教学方法。
通过提问能够检查幼儿是否把握活动的重难点，能够将幼儿思维引向教学目标，能够发散幼儿的思维，并将教学活动推向下一环节。
提问贯穿了课堂教学全过程，并推进了教学进程。
提问大致分为两类：开放式和封闭式。
是开放式提问更好还是封闭式提问更好呢？本文对此进行了调研，希望通过研究给教师的课堂教学提供一些指导。
开放式提问是心理咨询中使用的一种技术，是指提出概括性的、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方自由发挥的余地。
开放式问题常常采用包括“什么”“怎么”“为什么”等词。
让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的阐释，而不是仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词来回答。
这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况及自己的想法。
开放式提问没有固定的答案，提问的范围很广，回答时也可以涉及方方面面，而且能从答案中得到回答者的更多情况。
可以说，开放式提问对于答案本身的探究并不是很看重，重点在于关于问题展开的想法。
开放式提问更广泛的提问能够扩大答案的范围。
封闭式提问是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展开，从而使提问者可以明确某些问题。
封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实、获取重点，缩小讨论范围。
封闭式提问是有固定答案的，提问的范围很局限，答案很明确，没有模棱两可的答案。
封闭式答案多用于认知类问题，答案范围很局限。
一、提问的作用提问在教学活动中的作用主要表现为：促进交流、集中注意力、引起兴趣、发散思维、衔接活动、提供反馈等。
1.促进交流。
提问能够加强师幼之间的互动和交流，从而使教学活动流畅，让课堂活跃起来。
2.集中注意力。
在教学活动中使用提问的手段，可以让幼儿关注到教学的重难点，集中他们的注意力，从而更好地学习重难点知识。
3.引起兴趣。
在长时间的教学活动中，如果教师只是一味地进行说教，不与幼儿进行互动，那么幼儿势必对活动内容丧失兴趣。
开放式提问和封闭式提问
开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的畴大小，采用开放式提问，客户回答的畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，销售人员也因此有机会深入到客户的心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使销售人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与销售人员分享心世界的真实想法了。
所以销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。
但不是所有问题客户都会参与，因此销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。
开放式提问和封闭式提问
开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。
所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。
但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。
谈开放式提问在学校心理咨询中的运用
谈开放式提问在学校心理咨询中的运用开放式提问，是心理咨询中的一种基本技巧，旨在让来访者澄清和探索其想法。
在学校心理咨询中，开放式提问使用得好不好，会影响咨询关系的进展以及咨询进度，看似很基础的技巧，实则很重要。
下面就从三方面，来谈开放式提问的技巧运用。
一、什么是开放式提问所谓开放式提问，就是咨询师提出的问题没有预设的答案，来访者也不能简单地用一两个字，或一两句话来回答，从而尽能多地收集来访者的相关资料信息。
开放式提问可以用询问的方式（"你对那件事感觉怎样")，也可以用探索的方式（"告诉我你觉得怎样")，只要意图在于帮助来访者澄开放式提问一般在收集资料时使用。
咨询师为了了解把握来访者的问题、原因、程度等，需要对来访者进行提问，此种目的提问应该本着平等、中立的原则，所提出的问题不应该带倾向性，也没有感情色彩。
如"你受教育的情况是怎样的呢？""你成长的经历是怎样的呢？""因为什么原因你觉得非常苦恼？""你在改变自己的情绪上做了什么呢？"等等。
由于以上问题是开放的，来访者需要进行说明，而又不能简单地回答，在回答时必然陈述了其问题、思想、情感等，咨询师因此收集到了来访者的资料信息。
咨询时应该把握时机，采用多种提问方式进行提问，如果只是固定于某一种方式，可能造成提问失误，甚至失去了解来访者某些方面相关信息的机会。
例如，仅仅用"什么"引导的询问句，则咨询的重心可能仅限于事实与资料的获得上，而只用"因何""什么原因"起始的问句，则往往使来访者把注意力集中于挖掘过去的经验来解释自己的行为。
比如，"说那些话时，你是怎么想的？""再告诉我一些你对那件事的想法。
"心理咨询师的一般意图聚焦、澄清、鼓励宣泄、辨别适应不良的认知，来访者可能的反应，来访者理想的行为叙述、认知﹣行为探索：确保你的提问是开放的，而不是封闭的，变换提问的形式，避免多重问题，避免以"为什么"开头的问题，问题应聚焦于来访者，而非其他人。
开放式提问和封闭式提问13322教学文案
开放式提问和封闭式提问13322开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。
所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。