深圳销售技巧培训—销售进阶培训系列AST一线业务员销售技巧提升训练讲课稿
《销售培训课件：销售技巧与销售能力提升》
这是一份关于销售技巧和销售能力提升的销售培训课件。
课程介绍
本课程旨在帮助销售人员提升销售技巧和销售能力，从而更好地实现销售目标。
销售基本概念
1 产品知识
2 目标市场
3 销售技巧
了解产品的特点、优势 和用途，能够准确地向 客户介绍和解释产品。
确定目标市场并了解目 标客户的需求和偏好。
个人形象对销售的影响
专业形象
穿着得体，仪表端庄，给客户 以信任和专业感。
自信表现
自信的态度和语言，能够赢得 客户的信任和合作。
积极倾听
倾听客户需求，提供有效的解 决方案。
建立有效沟通的技巧
1
非语言沟通
2
通过口头表达
清晰明确地传达信息，避免产生误解。
有效询问
销售代表
与客户沟通，提供产品信息，促成销售。
市场分析
研究市场动态，制定销售策略和计划。
客户关系管理
建立和维护良好的客户关系，增加客户满意 度和忠诚度。
销售数据分析
分析销售数据，评估销售绩效，提出改进建 议。
销售人员的素质要求
• 良好的沟通和谈判技巧 • 坚持和毅力 • 积极的工作态度 • 团队合作能力 • 市场洞察力
掌握基本的销售技巧， 包括提问、倾听、演示 和谈判。
销售过程解析
1
客户开发
通过市场调研、潜在客户的筛选和联
需求分析
2
系，建立起与客户的初步关系。
了解客户的需求，挖掘潜在的问题和
机遇。
3
解决方案提供
根据客户需求，提供合适的产品和解
谈判和成交
4
决方案。
协商价格和条件，争取客户的购买和 成交。
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定，增强自信心和动力，保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系，共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求，灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任，了解客户需求，提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见，不打断客户，理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户
，并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户，包括理智型、冲动型、比较型等
，以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机，包括需求、欲望、价值认同等，以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期，包括对产品、价格、服务的期望，以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时，应对方式不当，导致客户不 满。
销售技巧培训课件(ppt 51页)
第三步：接近顾
客
你能读懂顾客这些行为么？
情景四
情景五 情景六
一位女士把一件大衣从货架上拿了下来，摸了摸面料， 又看了看衬里受了一下厚薄，然后在衣服内里寻找到 标签，认真看了看“成分组成”。
2、确定顾客所喜欢的商品 • 观察顾客反应（1）顾客的视线焦点
（2）顾客对商品的“亲密度”—触摸远些 （4）作为比较中心的商品 3、确认顾客的主要异议得到解决
二、引导顾客做出决定
• 营业员不可能等顾客无休止的犹豫下去，所以对于一些没有 主见、摇摆不定的顾客，可以大胆提出购买建议，以结束销 售。 ——“我觉得…/ 我建议/我自己也买过/您不妨买来试一试”
千万不要欺骗顾客
• 实事求是：在销售过程中，营业员如实地 向顾客介绍所销售商品的优缺点，做到有 一说一、有二说二，。不仅易于让顾客接 受，而且能以诚感人，既做了买卖，也交 了朋友，下次老顾客还可能带来新顾客， 形成良性循环，从而把生意做活。
• 遇到自己不清楚的问题：
要首先要向顾客表示歉意，坦率地告诉顾客 你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找 到答案，然后想方设法取得正确信息并及时 告诉顾客。
“您要充满现代气息的家具还是古香古色 你使用了产品，感觉怎么样？
的家具呢？”
您一般在什么时候用我们的产品？
“您想要白色的还是其它颜色的呢？”
“您的预算是多少呢？”
优 更快地获得自己需要的信息 点 确认顾客的态度和看法
让顾客在交谈中发挥高见，从而达到 畅所欲言的效果
缺 问题延续性差 点 只能获得简单的信息
学会问问题
第五步：探寻顾客需
业务员销售技巧培训资料
业务员销售技巧培训资料汇报人：2023-12-02contents•销售心理学基础•业务员销售技巧目录•销售流程与技巧•业务员自我提升•实战案例分析销售心理学基础01客户的购买动机探究客户的购买动机，可以帮助业务员更好地了解客户的需求，从而提供更为精准的解决方案。
客户的购买决策过程熟悉客户的购买决策过程，有助于业务员在销售过程中掌握主动权。
客户的需求了解客户的需求，是成功销售的第一步。
业务员需要耐心倾听，并针对客户需求提供合适的解决方案。
客户购买行为心理业务员在面对客户时，需要展现出自信的一面，让客户信任你和你所推荐的产品。
自信耐心同理心在销售过程中，业务员需要有足够的耐心，尤其是在客户对产品有疑虑或提出质疑时。
业务员需要站在客户的角度思考问题，了解客户的真实需求和疑虑，以更好地满足其需求。
030201业务员销售心理准备善用语言技巧在销售过程中，业务员需要运用恰当的语言技巧，以更好地引导客户了解产品、产生购买欲望。
建立良好的沟通良好的沟通是成功销售的关键。
业务员需要善于倾听，并学会与客户建立良好的沟通关系。
情绪掌控业务员在面对客户时，需要学会掌控自己的情绪，避免因情绪波动而影响销售效果。
同时，也要善于观察客户的情绪变化，以更好地把握销售节奏。
销售中的心理学技巧业务员销售技巧02业务员要积极倾听客户的需求和问题，了解客户的需求和关注点。
善于倾听业务员需要用简单明了的语言表达自己的观点和产品特点，避免使用复杂的术语。
清晰表达业务员要善于通过提问来引导客户，了解客户的需求和关注点，并引导客户解决问题。
提问技巧沟通技巧业务员需要对产品和市场有充分的了解，准备好应对策略和方案。
准备充分业务员需要灵活运用谈判技巧，如让步、要求、反问等，以达到自己的目的。
灵活运用业务员需要控制自己的情绪，不要被客户的态度和要求所影响。
控制情绪谈判技巧业务员需要与客户建立信任关系，通过诚实、守信、专业的表现来赢得客户的信任。
建立信任业务员需要定期与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时解决问题。
销售技巧训练班授课讲稿
销售技巧训练班授课讲稿尊敬的各位学员，大家好！在今天的销售技巧训练班上，我将为大家分享一些提升销售能力的重要技巧。
通过掌握这些技巧，相信你们在日后的销售工作中能够更加游刃有余、从容自信地与客户沟通，有效推动销售业绩的提升。
一、建立良好的沟通基础良好的沟通是销售工作成功的基石。
首先，我们要学会倾听客户的需求和问题，耐心聆听并积极回应。
在与客户对话时，可以通过提问、确认或者简单的表扬来展现自己的关注，并且根据客户的反馈做出相应的调整。
其次，我们要掌握积极的非言语表达技巧。
身体语言、面部表情和眼神交流都是构建良好客户关系的重要工具。
在销售过程中，我们要展现出自信、友好和专业的形象，让客户感受到我们的诚意和专注。
二、了解产品和市场作为销售人员，了解产品和市场的信息至关重要。
首先，我们需要对所销售的产品进行详细了解，了解其特点、优势和适用范围。
只有真正了解产品，我们才能在与客户的交流中提供准确、专业的建议，并解答客户的问题。
其次，我们还需要熟悉市场的发展趋势和竞争情况。
通过对竞争对手的了解，我们可以找到与产品差异化的优势，针对客户的需求提供切实有效的解决方案，从而赢得客户的信任和支持。
三、掌握销售技巧优秀的销售人员是懂得使用各种销售技巧的人。
以下是几种常用且有效的销售技巧：1. 建立信任和亲和力：通过真诚和友善的态度与客户建立起良好的关系，增加彼此的亲和力。
同时，我们要遵循承诺，履行对客户的承诺，增强客户对我们的信任。
2. 理解客户的需求：在销售过程中，我们应该先了解客户的需求，然后根据客户的需求来提供解决方案。
与客户一起探讨问题，让客户感到我们真正关心他们的需求，从而达到客户满意的效果。
3. 提供定制化方案：针对不同客户的不同需求，我们需要提供个性化的解决方案。
通过定制化方案，我们能更好地展示产品的优势，满足客户的特殊需求，提升销售效果。
4. 引导客户做出决策：通过有效的引导，我们可以帮助客户更好地理解产品的优势，并引导客户做出明智的决策。
《销售技巧培训资料》课件
销售技巧对于成功的销售来说至关重要。本课程将为您提供全面而实用的销 售技巧培训资料，帮助您成为销售领域的专家。
前言
在本节课程中，我们将介绍销售技巧的重要性，并概述本课件的内容。了解 销售技巧的重要性是成功销售的第一步。
销售前期准备
市场调研
掌握市场动态和竞争情况。了解客户需求，为销售做好准备。
潜在客户挖掘
发现潜在客户，建立联系并了解他们的需求。
客户画像分析
通过收集数据和分析，了解客户的特点和偏好，为销售提供有针对性的建议。
销售技巧实操
1
推销技巧 - 开场白
通过精心设计的开场白引起客户的兴趣，
推销技巧 - 聆听技巧
2
并使其愿意与您继续交流。
学会倾听客户的需求和关注点，以便提供
更好的解决方案。
销售后期服务
建立客户关系
在销售完成，建立与客户 的长期关系，以促进重复购 买和口碑传播。
解决客户问题
及时响应客户的问题和投诉， 提供优质的售后服务，增强 客户的满意度。
培养客户忠诚度
通过个性化的关怀和定期的 跟进，培养客户的忠诚度， 促进长期合作。
结语
通过本课程，我们已经学习了销售技巧的重要性，并深入探讨了销售前期准 备、销售技巧实操和销售后期服务的关键要点。希望您能运用所学的知识， 并不断实践和反思，成为卓越的销售专家。
3
推销技巧 - 转化技巧
利用技巧和策略将客户的兴趣转化为销售 机会，并实现交易。
1
谈判技巧 - 准备工作
事先准备好自己的底线和目标，了解客户
谈判技巧 - 谈判策略
2
可能提出的要求，并制定应对策略。
采用有效的谈判技巧，寻求双方共赢的解
销售技巧培训资料
销售技巧培训资料销售是企业实现利润最直接的途径之一，具备一定的销售技巧和知识，能有效提高销售业绩，推动企业的发展。
本文将介绍一些常用的销售技巧，帮助销售人员提升销售能力。
1.了解产品知识作为销售人员，了解自己所销售产品的特点、功能、品质以及与竞争对手的差异是非常重要的。
只有深入了解产品，并能够清楚地向客户传递产品的价值，才能增加客户对产品的兴趣和购买欲望。
2.与客户建立良好的关系与客户建立良好的关系是销售成功的基础。
销售人员应该主动与客户沟通，了解客户的需求和要求，听取客户的意见和建议，及时回应客户的问题和需求。
通过建立信任和友好的关系，培养客户的忠诚度，增加销售机会。
3.有效沟通4.合理定价定价是销售的重要环节之一、销售人员应该了解市场行情和竞争对手的价格，并根据产品的品质和价值进行合理定价。
在与客户谈判时，销售人员应该善于使用各种策略，如打折、赠品等，以增加销售额。
5.解决客户的问题和疑虑在销售过程中，客户可能会有各种问题和疑虑。
销售人员应该细心倾听客户的问题，并给予及时的回应和解决方案。
销售人员还可以使用案例分析或提供客户的参考资料等方式，帮助客户消除疑虑，增加购买的信心。
6.定期跟进客户7.不断学习和改进销售技巧是一个不断学习和改进的过程。
销售人员应该不断学习新的销售工具和技巧，关注市场的变化，了解竞争对手的动态。
与同事交流经验，参加销售培训课程，能够帮助销售人员不断提升销售能力。
总结：销售技巧的培训是提高销售业绩和增加企业利润的关键。
销售人员应该深入了解产品，并与客户建立良好的关系，通过有效沟通，解决客户问题和疑虑，合理定价，定期跟进客户，并不断学习和改进自己的销售技巧，以提高销售能力和业绩。
只有持续努力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
提升业绩销售成交技巧培训课件
提升业绩销售成交技巧培训20XX0102 03040506引言01销售成交的重要性收入来源的保障销售成交为企业提供稳定的收入来源，确保企业能够支付日常运营成本并为未来扩展积累资金，是企业持续运营和发展不可或缺的动力。
市场竞争中的优势通过成功的销售成交，企业能够在市场中占据有利位置，扩大市场份额，并增强品牌影响力，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。
客户关系的桥梁销售成交不仅是交易的完成，更是建立和深化客户关系的重要途径。
良好的客户关系可以促进重复购买，通过口碑效应吸引更多潜在客户，为企业带来更多商机。
123介绍六大法宝的目的通过深入了解客户的需求，销售人员能够精准定位客户的问题和需求，从而提供符合客户期望的产品和服务，这是建立有效销售对话的基础。
在销售过程中，建立起与客户的信任关系至关重要。
信任可以促进沟通的顺畅，使客户更愿意接受销售人员的建议和解决方案。
当销售人员能提供切实可行的解决方案时，他们不仅仅是销售产品，更是帮助客户解决问题。
这种价值创造能力是提升销售业绩的关键因素。
了解客户需求02通过交流深入了解客户建立信任关系建立与客户之间的信任是深入了解他们的前提。
通过真诚的沟通，展现专业和诚意，使客户愿意分享真实的需求和期望。
识别购买动机分析客户的行业背景、业务挑战和目标，以识别其购买产品或服务的核心动机，这是提供针对性解决方案的关键。
明确需求细节通过提问和倾听，细致地了解客户的具体需求，包括功能要求、预算限制和服务支持等，确保所提供的解决方案能精准匹配客户期待。
准确把握客户需求务。
案。
案例：欧阳推荐餐桌客户需求的准确把握欧阳通过与客户细致的交流，了解到客户在寻找一款结合实用性和美观性的餐桌。
他的案例强调了深入了解客户需求的重要性，为提供精准推荐奠定了基础。
产品优势的详细阐述欧阳不仅推荐了符合要求的餐桌，还详细介绍了产品的功能性、设计美学以及材质等优势，确保客户全面理解产品特点，从而增加了购买的可能性。
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
提供系统的销售技巧、产品知识、沟通技巧等方面的培训，采用多 种教学方法，如讲座、案例分析、角色扮演等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
销售团队激励
物质激励
01
提供具有竞争力的薪酬福利，如提成、奖金、年终奖等，激发
团队成员的积极性。
非物质激励
02
给予团队成员晋升机会、荣誉奖励、表扬和认可等非物质激励
激发购买欲望
运用语言和情感技巧，激发客户的购 买欲望，推动交易的达成。
谈判心理学
掌握谈判技巧
了解和运用谈判的基本原则和技 巧，提高谈判效率和成果。
把握对方需求
通过观察和沟通，了解对方的核 心需求和利益，制定有效的谈判
策略。
保持冷静与耐心
在谈判过程中保持冷静和耐心， 不轻易让步或失去控制，争取最
佳的谈判结果。
客户反馈案例分析
1 2 3
客户反馈案例1
某客户对销售员的服务态度和专业性表示高度赞 赏，认为销售员提供了有价值的专业建议和解决 方案。
客户反馈案例2
某客户对销售员的沟通技巧和服务质量提出表扬 ，认为销售员在跟进过程中积极主动、耐心细致 。
客户反馈案例3
某客户对销售员的报价方案表示满意，认为销售 员在谈判过程中充分考虑了客户需求和预算。
问题解决专家
针对客户需求，提供专 业的解决方案和建议， 帮助客户解决实际问题 。
客户关系管理者
建立和维护良好的客户 关系，提高客户忠诚度 和口碑效应。
企业形象代言人
通过自身的言行举止和 业务表现，展示企业的 形象和价值观。
销售员的素质要求
良好的沟通能力
能够清晰、准确地表达自己的观点和想法， 与客户建立有效的沟通。
销售技巧培训演讲.doc
销售技巧培训演讲人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。
销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是开展。
今天跟大家一起学习一下消失技巧吧，从事销售的朋友们可以看看，希望对你有帮助!俗话说：“林子大了，什么鸟儿都有”。
销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。
不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视……在多种多样的客户中，有一种客户一遇到销售人员就会对其产生敌对情绪，产生烦感。
客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。
敌对型客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。
针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友，同时，销售人员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。
敌对型客户可以分为畏怯敌对型客户、疑心敌对型客户和统御敌对型客户。
由于这几种敌对型客户的消费心理和表现不同，因此，销售人员与之打交道的方式也有所不同。
畏怯敌对型客户在团体中一般不太会表现，大多较为沉默。
在人际沟通方面常表现得不是很活泼，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无态度。
与畏怯敌对型客户打交道时，销售人员应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度。
最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。
疑心敌对型客户往往在言语之间用疑心的眼神看人，并且他们会对销售人员热情的介绍无动于衷。
这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以答复。
疑心重的客户总是疑神疑鬼，疑心起人来毫无根据却又深信不疑，抓住外表现象或偶然事件不放，搞得自己一天到晚心神不宁。
不管什么时候，疑心敌对型客户都生活在对别人的揣摩之中，他们不信任别人，也无法相信自己。
一般来说，这种客户产生疑心敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。
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销售进阶培训系列（AST）：一线业务员销售技巧提升训练
主办单位：名课堂企业管理培训网
时间地点：6月25-26日深圳
培训费用：2680元/人（包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
课程对象：销售经理、主管、一线业务人员
课程背景：
销售进阶培训（AST-Advanced Sales Training）是当前最先进的销售技巧培训体系，共有8大模块，分别是：一线业务员技能提升、专业销售技巧（PSS）、深度销售技巧、顾问式销售技巧、解决方案销售技巧、战略销售技巧、大客户销售技巧以及销售谈判技巧。
本课程是销售进阶培训（AST）的模块之一，将有效提升一线业务人员的销售能力，帮助一线业务人员熟练掌握客户成交技巧。
本课程打破传统销售思维模式，通过理论和实战分析的授课形式，分析整体成交过程中如何与客户建立联系、满足客户需求、消除客户异议并且达成成交的目的，同时掌握实战谈判技巧。
并且从业务人员心态入手，深入剖析业务员的角色，挖掘业务员的销售潜能，提升销售人员的思维能力和表达能力。
课程目标：
提升一线业务人员专业化销售能力，掌握实战技巧
激发一线业务人员的销售潜能，随时保持最佳工作状态
把握客户心理以及性格特征，掌握个性化沟通与销售技能
提升一线业务人员的谈判能力，掌握实战谈判技巧
培训方法：
讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。
A、讲解贴近现实、通俗易懂；
B、内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高；
C、气氛活跃，寓教于乐；
课程大纲
破冰活动创造轻松，融洽，易于学习的氛围
◆互动活动：集体按摩（增加团队活力，增进人际关系的趣味活动）
◆互动体验：你看到了什么（揭示快速学习的本质以及快速学习方法）
第一部分一线业务人员都是销售心理学专家
1.顶尖销售高手擅长钻研客户心理
◆做好销售的第一步就是透彻了解客户的心理
◆影响客户购买的两大力量
◆影响客户购买的最大障碍：风险
◆掌控客户购买心理的关键：客户购买流程
现场互动：在百万和现金和一碗苍蝇面前，你如何选择
案例分析：华硕电脑的销售代表如何并击败竞争对手，赢得客户的心。
2.顶尖销售高手都擅长激发自己的潜能
◆你对工作与产品所持有的心态决定了你的销售业绩
◆为什么要做销售？销售工作最大的好处
◆以自我经营的心态做销售，引爆销售潜能
◆强烈的企图心，不达目的誓不罢休
互动活动：信念决定结果，你能从A4纸中间传过去吗？
第二部分一线业务人员专业化销售流程与实战技巧
1.成功销售的第一步：做专家型销售员
◆心态上的准备
◆知识上的准备
◆策略上的准备
2.建立信赖：信赖是客户钱包的拉索
◆没有信赖，没有销售
◆如何建立客户对销售人员的信赖
互动活动：用赞美调整对方的情绪状态
案例分析：皇明太阳能的老总为什么瞬间对某人产生信赖与好感
3.要想提升销售的金额，就必须紧紧抓住客户的关键问题
◆销售法则1：问题是需求的前身!
◆销售法则2：顾客是基于问题，而不是基于需求才做决定！
◆销售法则3：问题越大需求越高，顾客愿意支付的价格就越高！
◆首先分析产品的优势与卖点，然后据此设计可以解决的相关问题，牢记：我们锁定的关键问
题，一定是我们可以解决的，并且是我们产品或服务的优势所在。
◆将客户的问题点（隐藏需求）开发成明确购买意愿的核心技术：发问
◆用四类问题，发现客户需求，并逐步影响客户，推进销售进程
案例分析：一碗方便面为何卖到40元，人们还疯狂购买
4.牢记：你卖的不是产品，而是客户需要的解决方案
◆普通销售人员卖的是产品和成分
◆销售高手卖的是好处和解决方案
◆塑造产品的价值，让客户的购买欲望升温
案例分析：如何把美元推销给老猫，如何让客户怦然心动
5.解决异议：如何解决客户在购买时的问题
◆面对客户的问题与疑虑，我们应采取的态度
◆如何将客户的每一个问题，都转化为你的优势
◆解决异议的技术之一：解释客户异议
◆解决异议的技术之二：回避客户异议
◆解决异议的技术之三：利用客户异议（最高境界）
案例分析：如何在解决客户异议时借力打力
6.轻松成交：如何从你想卖，转化为客户想买
◆针对客户需求，强化卖点，展现价值是每一次成交的前奏
◆稀缺性：物以稀为贵是永恒的真理
◆紧迫感：帮助你克服客户拖延的绝招
◆轻松成交的技术：假设成交法、二选一法、假设成交加提问法
案例分析：卖房子的销售商如何让人们变得疯狂
第三部分一线业务人员如何时刻保持最佳的销售状态
◆你的情绪状态，以及销售状态直接影响你的销售业绩
◆如何利用身心互动原理，瞬间将销售状态调整到最佳
◆如何利用问题，随时调控自己的心理
互动活动：体验身心互动，瞬间调整情绪状态
第四部分一线业务人员如何向不同类型的客户进行销售
◆你不可能用掉金鱼的饵料，钓到鲨鱼（每个人都有不同的需求）
◆如何与不同性格类型的客户进行销售
◆如何找到不同类型人的心动按钮
◆你自己如何是什么类型的销售风格，如何调整自己的销售风格
案例分析：从西游记看性格分析，并学会个性化沟通与销售
第五部分一线业务人员如何在销售中运用谈判技巧
◆谈判的开局策略：高开、大惊失色、千万不要接受第一次还价
◆谈判的中期策略：请示领导、服务贬值、鼓励折中
◆谈判后期策略：黑白脸策略、让步策略、反悔策略
◆谈判的最高境界是让对方感觉到赢！
互动活动：倒车游戏，考验你的谈判与沟通能力
主讲老师：
钟锐：名课堂特聘销售培训专家；
✧国内最优秀的职业能力提升专家，实战派管理培训专家，职场强力
沟通领域第一人。
✧凭借外资、名企的多年经历，以及十年咨询培训的丰富经验，帮助
数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为最可信赖的咨询型培训专
家。
✧长期专注于销售业绩倍增、职业能力提升、团队职业化、执行力提
升、核心团队建设等领域的研究，曾服务诺基亚西门子、中国石油、
万科、哈药集团等数百家知名企业。
✧中国一线经理人研究中心特聘专家
✧中国营销研究院核心专家
✧《杠杆营销》理论创始人，多年专注于营销策略与销售实战领域，积累丰富实战经验，掌握大量鲜活
案例，长于核心销售团队的建设，致力于帮助企业在6个月或更短时间内实现业绩倍增。
✧畅销书作家，已出版多部著作，所著《培训游戏金典》畅销6年、重印13次，长年占据当当网、卓
越网、新华书店同类图书销售冠军的宝座，创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最多、累计销量最高三项纪录。
✧《南方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，他在北京
大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。
【服务理念】：
✧专业：
对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论
的严谨性与方法的实用性。
✧
✧商业：
尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
✧敬业：
每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。
【著作速览】：
《培训游戏金典》：畅销6年，国内第一本旨在使培训全程充满吸引力的工具书！
《麻雀变凤凰》：国内最早的“管理培训游戏类”本土原创著作之一！
《游戏人生》：与众不同的成功心理学著作，广受青少年喜爱的励志读物！
【授课风格】
“学与玩”结合：
培训先要吸引人！在注重知识宣讲的基础上，钟锐擅长激发学员的参与性与创造力，借助案例研讨、游戏活动、小组讨论等形式，首创的室内拓展训练，让学员在轻松、快乐的氛围中实现知识的更新与行为的改变。
“炒与炖”结合
钟锐课程立足实战，可操作性强，在知识点的讲解上设计精密、节奏感强，让学员在学习中不时有“哇”
的感觉，就像吃到一个又一个“炒菜”。
对于心态与体验式内容，钟锐采取活动体验、故事影响等“炖菜”的技术，让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得。
【服务企业】
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告）、国宾大厦（酒店）、恒信钻石（珠宝）、百联东方广场（百货）、爱伦斯特（珠宝）、速达印章（办公产品）、京泰家具（家具）等；。