驾驶员服务礼仪(职业篇)
驾驶员礼仪与服务规范 V1.4
服务禁忌
服务禁忌
1. 严禁在车内吸烟、饮食，向车外吐痰、抛弃杂物
2. 严禁收取客人现金，严禁向客人索要或暗示小费
3. 严禁顶撞客人或与客人争执，严禁说脏话粗话
4. 严禁向他人透露公司及客人的信息及商业机密＊
＊注：商业机密包括但不限于：客户名单；公司战略；企划方案；营销计划；采 购资料；定价政策；财务资料；进货渠道等
案例2：服务技巧（1）
客户
司机不认识路，总是问自己。最后绕了很大一个 圈子。 开车时候接电话 自己认路的，但是习惯上喜欢跟客人交流看客人喜欢 走哪条路。因为是老司机，过于相信自己，所以开过 头了，让客人感觉自己在绕路
司机
总结：
1）商务客人一般不喜欢司机不停的打扰自己。 2）司机不认路让客人没有安全感。 3）开车时接电话必须使用耳机
车辆备品检查项目
7.
8. 9.
手机支架
纸巾盒（纸巾由驾驶员自行购买） 储物箱
注： 车辆备品由公司统一配备 特别注意：清洁物品或私人物品，需放置到车辆后备箱内的储物箱中
服务规范
服务规范
接单 等候 恭迎 行驶 恭送
1. 电话确认：驾驶员接单后，如无法确认服务地点，需与客户电话确认；订单状态变更为 “待服务”后，驾驶员必须致电客户，确认上车地点。 2. 异常通知：驾驶员接单后，如出现不能继续服务的情况，需立即与调度部门联系，由调 度部指派其他车辆提供服务
客户
情景1：司机迟到约半小时，没有人联系客人，让客人干等着
情景2：司机没有出现，客人自己打车离开 5个小时之后公司才知道司机迟到的事情。ETC。。。。
总结：
1）务必告之公司内部同事实际情况，比如自己睡过头了
车子坏了、路上堵车等
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：6、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
驾驶员礼仪
驾驶员礼仪驾驶员礼仪是指在驾驶过程中，驾驶员应该遵循的规范和行为准则。
遵循驾驶员礼仪不仅能够提高驾驶员的形象，也能够增加道路安全的保障。
以下是驾驶员礼仪的几个方面：一、穿着整洁得体驾驶员在驾驶过程中，应该穿着整洁得体，不要穿着过于随便或不合适的衣物，避免给他人留下不良印象。
同时，驾驶员应该保持车内的整洁，不要将垃圾随意扔在车内或道路上，以免影响他人和环境。
二、遵守交通规则驾驶员在驾驶过程中，应该严格遵守交通规则，包括限速、避让行人、不闯红灯等。
驾驶员要始终保持冷静和耐心，不要因为他人的驾驶行为或交通堵塞而产生冲动和危险的驾驶行为。
三、礼让其他车辆作为驾驶员，应该时刻保持礼让心态，主动给其他车辆让行的机会。
当遇到其他车辆需要变道或驶入主路时，应该及时减速让行，保持安全距离。
在繁忙的路口或拥堵的道路上，驾驶员应该主动礼让，避免与其他车辆发生擦碰或事故。
四、遵守车辆维护规定驾驶员要定期检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压等关键部件，确保车辆的正常运行。
如果发现车辆有故障或异常情况，应该及时维修和保养，不要将不安全的车辆上路行驶。
此外，驾驶员还要遵守车辆的停放规定，不要随意占用他人停车位或阻碍他人通行。
五、保持良好的驾驶态度驾驶员在驾驶过程中，应该保持良好的驾驶态度，不要过度自信或不自觉地违反交通规则。
驾驶员应该保持专注和警觉，避免分心或疲劳驾驶。
同时，驾驶员要尊重其他乘车人员，不要使用手机、抽烟或吃东西等行为，确保乘车人员的安全和舒适。
六、文明驾驶驾驶员在驾驶过程中，应该保持文明驾驶的习惯，不要横穿马路、逆行、乱停乱放车辆等。
驾驶员要尊重他人的权利，不要随意超车或变道，以免引发事故。
此外，驾驶员还要尽量减少噪音和污染，不要随意按喇叭或排放废气，保护环境和他人的健康。
驾驶员礼仪是每个驾驶员都应该遵循的准则和规范。
只有遵循驾驶员礼仪，才能够提高道路交通的安全性和文明程度。
驾驶员应该时刻保持警觉和谨慎，遵守交通规则，礼让他人，保持良好的驾驶态度，文明驾驶，为建设和谐的交通环境贡献自己的力量。
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准为圆满完成··运输任务，展示我司良好的企业形象，各位参与此次运输任务的驾驶人员作为企业形象展示第一窗口，请认真阅读并遵照本服务标准，以饱满的精神状态、高度的责任意识及良好的服务意识完成此次重要运输任务。
一、驾驶人员着装要求根据··要求，参与此次会议运输的驾驶人员请严格按照以下要求着装：（一）上装：白色衬衫，除最上面一颗纽扣不扣外，其余纽扣必须扣齐，衬衫下摆要扎进裤子里面。
（二）下装：深色西裤或深色休闲长裤，系深色皮带。
（三）鞋袜搭配：穿黑色皮鞋（如无黑色皮鞋，必须穿深色），并搭配深色、单色袜子。
（四）首饰和配饰：不佩戴除手表和婚戒外的其他首饰和配饰，手表和婚戒样式要符合身份，不能过于张扬浮夸。
（五）手套的穿戴：开车及迎宾时要戴上白手套，如遇握手或者进入室内等情况，要摘掉手套。
（六）其他要求：穿着衣服前请对衣服进行清洗及熨烫，做到勤换勤洗，确保衣服整洁，穿戴整齐。
二、驾驶人员形象要求（一）外貌：要提前修剪好胡须、头发、指甲等，保证面容、发型、指甲干净整洁；头发不做夸张的造型或染怪异颜色。
（二）站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插袋等。
（三）坐姿：坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等；（四）走姿：走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行运输任务时，不要随意走动、张望。
（五）其他要求：会议运输期间要确保睡眠充足，确保精神面貌良好；出车前不吃大蒜、韭菜、洋葱等有异味的食品。
三、驾驶人员服务礼仪（一）行车礼仪1、守纪守时、服从安排：驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，严禁在未经许可的情况下，私自用车或离岗。
2、车容车貌、保持清洁：做好车辆一日三检及车辆内外（包括设施设备）的检查清洁工作，车内不能有杂物、异味。
接送乘客时视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使乘客有舒适的乘车环境。
3、眼勤手快、细致周到：乘客上车时，驾驶人员要下车迎接，应面朝乘客站于车门右侧用礼貌用语进行问候指引，并顺势做出“请”的动作，同时帮助乘客拿一些较重的行李。
驾驶员服务内容及标准
驾驶员服务内容及标准1、职责按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确保行车安全。
完成领导交办的其他任务。
2、仪容仪表规范（1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。
穿着应大方得体，严禁穿拖鞋，背心。
（2）、注意头发、手部的清洁。
头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。
（3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。
3、司机的素质修养（1）、热爱本职工作，忠于职守。
（2）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：a、不要把家庭的情绪带到工作中；b、自我调节个人心理；c、专心工作。
4、对车辆的要求（一）车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。
特别是座套、脚垫等。
司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。
（二）出车前准备(必做)（1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。
（2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。
（3）、出车前保持车上证件齐全，司机自己的证件齐全。
（4）、司机出车前应充分了解自己要去的目的地，确保认识目的地，知道自己要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。
（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。
5、礼节礼貌要求（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。
（2）、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门（3）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道口己要注意什么服务礼仪吗？下面是为大家准备的, 希望可以帮助大家！仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂，给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣最好是白色、工作裤或西裤、皮鞋；衣冠整洁烫平整、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛乂不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-口然的微笑：保持微笑，口然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方屈部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道徳修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构（即熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：①谁先伸手：应由客人主动伸手②如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内；人多时，握手先后次序由尊而次；或人太多时，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
③握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不耍戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套，多人握手时要避免形成交义，如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。
驾驶员职业礼仪重点培训
够及时刹车，避免追尾事故。
谨慎变道
03
变道前，驾驶员应提前开启转向灯，观察后视镜，确保安全后
进行变道。
安全行车规范操作
检查车辆
驾驶员在上路前应检查车辆各项设备是否正常，如刹车、转向灯、 轮胎等。
正确使用安全带
驾驶员和乘客都应正确使用安全带，以减少碰撞时的伤害风险。
规范使用灯光
在夜间或恶劣天气行驶时，驾驶员应合理使用灯光，提高行车安全 性。
得体的言行举止
总结词
驾驶员在工作中应使用得体的言行举止，以展现出专业和良 好的服务态度。
详细描述
驾驶员在工作中应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、 “对不起”等。同时，应避免在车内吸烟、吃东西等不文明 行为。在与乘客交流时，应耐心倾听、热情服务，展现出良 好的服务态度。
驾驶员沟通技巧
03
文明用语的使用
耐心细致的解答
耐心倾听
驾驶员应耐心倾听乘客的诉求和意见，不要轻易打断或忽视。
细致解答
驾驶员应详细解答乘客的问题，提供具体的信息和指导，确保乘客 明白和理解。
灵活应对
驾驶员应根据实际情况灵活应对不同的问题和需求，展现出专业和 负责任的态度。
尊重乘客的需求与意见
尊重个人隐私
驾驶员应尊重乘客的个人隐私，不泄露乘客的私人信息。
受。
理解乘客意图
通过倾听乘客的言语和语气，驾驶 员应尽量理解乘客的意图和需求。
回应乘客
在倾听乘客的意见或建议后，驾驶 员应给予适当的回应，让乘客感受 到被关注和重视。
恰当的回应与表达
积极回应
驾驶员应对乘客的意见或建议给 予积极的回应，表达自己的看法
或处理方式。
避免模糊回应
回应时应尽量明确、具体，避免 使用模糊或含糊不清的表达方式。
驾驶员服务礼仪(职业篇)
首都文明交通行动
• 北京机动车保有量今年突破527.1万辆，驾驶员760.2万人。人 为因素是造成交通拥堵的一个重要原因。在交通事故当中，人为 的因素占80％以上，要提升交通文明水平，改变人的行为是关键 。增强群众特别是广大驾驶人的交通文明意识，做到自我约束、 自我管理，道路才能畅通。
• 除了为文明行为提供一个良好的环境外，在文明行为养成的过程 中，有力的制度保证也非常重要。对于那些不文明交通行为和违 法行为，公安交通管理部门将依据有关规定给予严厉处罚。
• 礼仪体现细节、细节展现素质、素质提高服务、服务创造增值， 增值服务是职业驾驶员开创未来岗位的途径与策略。
• 搞好增值服务是汽车租赁行业市场竞争的手段与战术，而增值服
务的根本在于-------驾驶员综合素质。
驾驶员服务礼仪
• 礼仪体现细节 细节展现素质
• 驾驶员好的形象带来的是综合素质的提高，展示的是企业文明程 度；个人不拘小节，缺乏交通文明，就成为企业形象的伤痕，带 来的是外人的唾弃，企业威信会大打折扣。
驾驶员服务礼仪
• 交通道德是一个国家、城市、企业文明程度的重要标志，是“窗 口”和“名片”，直接反应出国民素质的高低。各个企业针对驾 驶员搞的安全教育、礼仪服务，目的是全力提高驾驶员的安全行 车、文明服务的素质，打造服务品牌，提高企业知名度，进而为 企业创造更高价值，也为驾驶员自己的生存、发展创造了空间。
驾驶员服务礼仪
死鱼式握手，冷冰冰的，只 是被动地配合,显得冷淡、不 受欢迎。
热情过头，用力过猛， 会让对方不知所措
出车前准备
驾驶员服务礼仪
驾驶员有哪些服务礼仪要求？（简单说） （1）保持车容整洁。勤擦车里车外，不在车内吸烟、不吃有异 味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物，座套勤洗勤 换，脚垫勤清理。虽然是工作要求，但更是对乘车人的尊重。
驾驶员服务礼仪图文
考核标准
衣着仪容
驾驶员应衣着整洁、大方得体，不 得穿背心、拖鞋等不规范服装。
服务态度
驾驶员应热情、耐心、友善，主动 解决客户问题，不得与客户发生争 执。
服务用语
驾驶员应使用文明用语，禁用不礼 貌的措辞。
安全行车
驾驶员必须遵守交通规则，保证旅 客安全出行。
考核方式
现场考察
对驾驶员的现场操作进行直接 考察。
驾驶员要稳妥驾驶，避免急刹车或超速行驶 ，确保乘客的安全。
语言文明
使用礼貌用语
驾驶员要使用文明、礼貌的语言，如“请 ”、“谢谢”、“对不起”等。
倾听乘客意见
驾驶员要认真倾听乘客的意见和建议，及 时改进自己的服务。
清晰表达
驾驶员要清晰地表达出自己的意思，避免 使用生僻字和模糊不清的表述。
不谈私人话题
03
驾驶员服务礼仪培训
培训目标
提高驾驶员服务意识和职业道德
01
通过培训，使驾驶员深刻理解服务意识和职业道德的重要性，训中教授驾驶员与人沟通的技巧和方法，提高与乘客的沟通
能力，减少误会和不满。
培养驾驶员安全意识
03
强调安全意识在驾驶过程中的重要性，教授应对紧急情况的方
耐心细致
驾驶员要耐心解答乘客的问题，提 供细致入微的服务。
专业高效
驾驶员应具备专业素质，能够高效 、准确地为乘客提供服务。
行为规范
着装整洁
保持卫生
驾驶员要保持工作期间着装整洁、得体，展 现出良好的职业形象。
驾驶员要保持车辆内部和外部的卫生，为乘 客提供清洁、舒适的环境。
遵守交通规则
稳妥驾驶
驾驶员要严格遵守交通规则，保证行车安全 。
法和技巧。
经典驾驶员服务礼仪培训
8
驾驶员的素质修养
四、学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与客户交谈和观察表情来体察客户的内心世界，了解客
户对服务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的
二、严格遵守交通法规和安全制度 每一位驾驶员要认真学习交通法规和安全制度，熟记和掌握其内容，在行车中要认真了解道 路交通法规的基本原则，熟悉交通管理的具体条款和各项措施，自觉杜绝违章行为的发生，做 到白天和晚上一个样，有人检查与无人检查一个样，交警在场与不在场一个样，把自觉遵守交 通法规和安全制度建立在高度自觉的道德意识基础上。
9
驾驶员的道德要求
一、遵章守纪、服从管理 遵章守纪就要靠驾驶员的自觉性，应做到有人检查和没人检查一个样、领导在场不在场
一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把遵守职业纪律变成良好的职业习惯。 要服从公司的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论接
送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。 二、摆正位置、做好工作
明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 接送领导外出拜访客户，应将领导送至指定位置后，领导无特别交代时，应自觉在车内 等候；若领导有携带礼品至客户方，应主动下车帮领导提礼品，跟随领导至客户办公室，细 心查看领导眼色，有意似无意的提着礼品经过客户身边，将礼品放置办公角落，不宜直接放 置客户面前。 在放置礼品完后，小声微笑向领导咨询，可以以为车加油、检查车辆等理由，先至车 内等候。
有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没 有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。
驾驶员服务礼仪图文
06
总结与展望
驾驶员服务礼仪的总结
驾驶员服务礼仪的概 念
驾驶员服务礼仪是道路运输行业中的 一种职业规范和行为准则，它是在行 车过程中，为乘客提供安全、舒适、 快捷、周到的服务所应遵循的程序和 标准。
学习与模仿
参考专业教材
通过学习专业教材，了解驾驶员服务礼仪的基本 规范和操作流程。
观看视频教程
观看具有教学性质的驾驶员服务礼仪视频教程， 学习并模仿专业驾驶员的服务礼仪。
借鉴榜样
寻找优秀的驾驶员作为榜样，学习并模仿他们的 服务礼仪，提升自己的专业水平。
实践与反思
实践操作
在实践中运用所学的驾驶员服务礼仪知识，如礼貌用语、规范动 作等。
驾驶员服务礼仪也是驾驶员职业素养的体现，它能够帮助驾驶 员提高自身素质和服务水平，增强竞争力。
礼仪规范在不同文化背景下的差异
• 在不同文化背景下，礼仪规范存在着一定的差异。 例如，不同国家或地区的问候方式、餐桌礼仪、商 务礼仪等都有所不同。因此，驾驶员在服务过程中 需要了解并尊重不同文化背景下的礼仪规范，以避 免因文化差异而引起的误解或冲突。
驾驶员服务礼仪的展望
01
行业规范化
随着道路运输行业的不断发展， 驾驶员服务礼仪也将不断规范化 和完善。未来，驾驶员服务礼仪 的程序和标准将更加科学、合理 和全面，以满足日益增长的乘客 需求和社会期望。
03
02
培训专业化
技术智能化
随着智能化技术的不断发展，未来 的驾驶员服务礼仪将更加注重智能 化技术的应用。例如，通过智能化 设备实现更加精准的服务、更加安 全的驾驶等，提高驾驶员服务礼仪 的效率和品质。
驾驶员的服务礼仪
驾驶员的服务礼仪1. 简介驾驶员作为客户出行的服务提供者，其服务礼仪的表现直接影响乘客的出行体验。
良好的驾驶员服务礼仪能够提升客户满意度，树立信任和口碑，为驾驶员个人和企业带来更多的机会和收益。
本文将介绍驾驶员的服务礼仪，包括形象仪容、语言表达、待客礼仪等方面的要求和建议。
2. 形象仪容良好的形象仪容是驾驶员服务礼仪的基础，它直接体现了驾驶员的专业性和形象形象。
以下是几点形象仪容方面的要求和建议：2.1 穿着整洁驾驶员应该穿着整洁，服装干净整齐，避免穿着过于花哨或不合时宜的服装。
服装还应符合公司规定的标准，佩戴公司标志或标识，以显示专业性和身份。
2.2 个人卫生驾驶员应保持良好的个人卫生，保持清洁的头发、指甲和身体。
有必要时，驾驶员应及时洗澡、剃须，并使用香水或其他身体清新剂保持清新。
2.3 服饰搭配驾驶员的服饰搭配应和谐、得体，避免过分夸张或不搭调的搭配。
合理选择颜色和款式，尽量选择时尚、简约的风格，符合不同场合的要求。
3. 语言表达良好的语言表达能够有效地与乘客进行沟通，让乘客感到舒适和尊重。
以下是几点语言表达方面的要求和建议：3.1 礼貌用语驾驶员应用礼貌和客气的语言与乘客沟通。
在与乘客打招呼、回答问题和道别时，使用适当的礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“请”等，展现出对乘客的尊重和关心。
3.2 温和的口吻驾驶员在与乘客交流时应保持温和的口吻，避免使用过于强硬或傲慢的语气。
如果乘客有特殊要求或投诉，驾驶员应保持冷静和耐心，尽可能地解决问题，避免与乘客发生争吵和冲突。
3.3 普通话规范驾驶员应尽量使用规范、清晰的普通话与乘客交流。
发音准确、语速适中、语调自然是良好语言表达的基本要求。
此外，驾驶员应避免使用粗俗、不文明或带有歧视性的语言，以保持专业和友好形象。
4. 待客礼仪待客礼仪是驾驶员服务的重要方面，能够给乘客带来良好的体验和印象。
以下是几点待客礼仪方面的要求和建议：4.1 开门礼仪驾驶员应主动开车门，帮助乘客上下车。
公司驾驶员各种礼仪及注意事项
公司驾驶员各种礼仪及注意事项作为公司驾驶员，良好的礼仪和专业的态度是非常重要的。
下面是一些公司驾驶员需要注意的礼仪和注意事项。
1.仪表整洁：作为公司驾驶员，你代表了公司的形象，所以要保持良好的仪表形象。
穿着整洁干净，注意发型和指甲的卫生，并保持清新的口气。
如果是男性驾驶员，要保持脸部的整洁，适当地修剪胡须。
2.友好有礼：与乘客互动时，要表现出友好和乐于助人的态度。
给乘客微笑、问候，并让他们感到舒适和受到重视。
3.尊重隐私：尊重乘客的隐私，不对他们进行过多的询问和提问。
不要窥探乘客的个人物品和随身携带的东西。
4.遵守交通规则：作为一名公司驾驶员，你要时刻遵守交通规则和法律。
要遵循限速标志，礼让行人，不使用手机等影响驾驶安全的设备。
5.车内整洁：保持车内干净整洁是非常重要的。
定期清洁座椅、地板和其他表面，确保车内没有异味。
在乘客上车前，检查车内是否有杂物，例如垃圾和遗忘的物品。
6.熟悉路线：作为公司驾驶员，你需要熟悉城市的道路，以便能够找到最佳的行驶路径。
使用导航设备可以提供正确的方向，但熟悉常用地点和重要建筑物也是非常必要的。
7.提前出发：作为专业的驾驶员，你应该提前计划出发时间，以确保准时到达目的地。
提前出发可以避免交通拥堵和其他延误。
8.尊重乘客的需求：如果乘客有特殊要求（例如需要停靠处，要求播放特定音乐），请尽量满足他们的需求，除非这些要求违反规定或影响到其他乘客的权益。
9.遵守公司规定：遵守公司对驾驶员的相关规定和政策，包括公司的着装要求、工作时间、报告要求等。
10.维护车辆：驾驶员要负责维护公司的车辆。
检查车辆的机油、轮胎、刹车、灯光等，如果发现任何问题应及时报告给相关部门。
11.不抽烟和饮酒：作为公司驾驶员，不应在驾驶过程中抽烟或饮酒。
这不仅是对乘客的尊重，也是为了行车安全。
12.不私自停车：驾驶员不应私自停车，尤其是在禁止停车或影响其他车辆通行的地方。
如果乘客需要临时停车，应找到合适的停车地点。
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪是指在驾驶汽车过程中，为乘客提供专业、友好、周到、安全的服务。
以下是驾驶员服务礼仪的几个方面：
1. 亲切友好：驾驶员应始终保持亲切友好的态度，向乘客微笑并主动打招呼。
在与乘
客交流时，要用礼貌的语言，以及称呼乘客尊称。
2. 专业知识：驾驶员需具备专业驾驶知识，包括熟悉道路交通规则、熟悉驾驶技巧等。
这样可以为乘客提供安全、顺畅的驾驶服务。
3. 安全第一：驾驶员应时刻保持高度的安全意识，确保驾驶过程中乘客的安全。
在驾
驶过程中，要遵守交通规则，保持车辆稳定，注意疲劳驾驶的问题。
4. 周到细致：驾驶员应关注乘客的需求，尽量满足乘客合理的要求。
例如，提供舒适
的座位，开启车内空调或加热器，适时提醒乘客下车等。
5. 保持车内整洁：驾驶员应保持车内整洁，定期清洁车辆，保持车内空气清新。
这样
可以为乘客提供舒适、干净的出行环境。
6. 保护乘客隐私：驾驶员需要尊重乘客的个人隐私，不主动询问乘客私人信息，不擅
自公开乘客的行踪和目的地等。
总之，驾驶员服务礼仪要求驾驶员具备专业技能和良好的服务态度，为乘客提供优质
的驾乘体验。
驾驶员的服务礼仪
驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。
下面是店铺为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
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单位的专职驾驶员， 是在对外交往中的第 一接待人，他的接待 礼仪直接反映出本单 位的对外形象
国开协作处 吴雪霜 施耐德电气
首汽旅游车公司光头司机
驾驶员服务礼仪
• 作为职业驾驶人不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法规、讲 究交通道德，还要掌握文明驾驶，安全驾驶相关的常识和技巧， 有一个良好的心态，从而保证上路时从容面对复杂的交通状况，
驾 驶 员 服务礼仪
（职业篇）
首汽集团旅游车分公司
为了大家能在安静的环境中 学习请将手机置于静音状态
谢谢合作
本期互动话题----您是否不拘小节
• 1、作为职业驾驶员，应有较高的素质、修养、形象、礼仪，这 些都是基本知识，要平时养成好习惯，在服务中才有好形象。 • 2、无所谓，整天马路上跑，哪这么多好习惯， • 3、我比较注重礼仪，因为在央企、国企、外企服务，形象礼仪 是第一位的，尊重别人，换来的是尊重自己 • 4、平时邋遢惯了，行、动、坐、卧、走，不用规范自己，随意 就行，我行我素。 • 5、衣服搭配、面部修正、还要注意手脚卫生，太累。 • 6、非常注重礼仪和素质，因为在内宾面前，我代表着公司，在 外宾面前，则代表着中国。 • 7、你知道公共场所国际通用礼仪是什么吗？
安全行车 文明服务
驾驶员基本服务要求
素质、形象、公德、谈吐、礼仪、服务
驾驶员服务礼仪
• 交通道德是一个国家、城市、企业文明程度的重要标志，是“窗 口”和“名片”，直接反应出国民素质的高低。各个企业针对驾 驶员搞的安全教育、礼仪服务，目的是全力提高驾驶员的安全行 车、文明服务的素质，打造服务品牌，提高企业知名度，进而为 企业创造更高价值，也为驾驶员自己的生存、发展创造了空间。 • 礼仪体现细节、细节展现素质、素质提高服务、服务创造增值， 增值服务是职业驾驶员开创未来岗位的途径与策略。 • 搞好增值服务是汽车租赁行业市场竞争的手段与战术，而增值服 务的根本在于-------驾驶员综合素质。
整顿“霸王车” 整顿违法占路施工
首都文明交通行动
• 4、整顿道路环境“脏乱差”。坚决取缔违法私设的单位名牌、 指路牌、广告牌，依法严厉打击非法摆摊设点，车行道内兜售 物品、散发小广告、占路乞讨，解决影响城市秩序环境的“脏 乱差”等问题。行驶等违法行为，对违法超标、存在重大安全 隐患的，严肃追究单位领导责任。 • 5、整顿机动车停车秩序。修订完善停车管理法规，加大违法停 车查处力度，杜绝重点道路以及医院、学校等重点地区周边乱 停车行为。加强支路、胡同及居民小区的停车管理，规范停车秩 序。
驾驶员服务礼仪
• 礼仪体现细节 细节展现素质 • 驾驶员好的形象带来的是综合素质的提高，展示的是企业文明程 度；个人不拘小节，缺乏交通文明，就成为企业形象的伤痕，带 来的是外人的唾弃，企业威信会大打折扣。 • 我们企业驾驶员虽然只是千百万职业驾驶员中的一员，但却关系 到企业的形象、企业的兴衰、企业的文化。安全驾驶、服务周到 、礼貌待客，做用户满意的驾驶员，合同到期后会续签合同的。 所以，驾驶员的文明行车，礼貌服务是不可低估的。
首都文明交通行动
• 市公安交通管理部门将对“十大交通违法行为”依法严厉打 击，包括： • 酒后驾车；闯红灯；交通肇事逃逸；无证驾驶；伪造、变造 、遮挡、不安装号牌；超载、超速、闯禁行；违法停车；违 法占用应急车道、公交专用车道；机动车不按规定检验违法 上路；“黑车”“黑摩的”违法上路、非法载客。
首都文明交通行动
驾驶员服务礼仪
• 职业驾驶员为什么要学习礼仪？ • 礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准则，是个人素质、修养 和社会观的外在表现，也是我们公司形象的具体表现。学习礼仪 可以有效塑造自己的专业形象，让交往对象产生专业、敬业、权 威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。所以， 礼仪是“内强个人素质，外塑公司形象，人际关系的润滑剂、现 代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高 企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
保障自身安全和他人的生命、财产安全。
• 什么是职业驾驶员？取得国家有关部门核发的《中华人民共和国 驾驶证》、以安全驾驶车辆为企业或他人驾驶服务作为谋生手段 。
驾驶员服务礼仪
• 职业驾驶员应具备的意识： 守法意识、公德意识、安全意识、服务意识、首都意识 • 职业驾驶员应具备的责任： （安全：无危为安、无缺为全） 社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任 • 职业驾驶员应保持的心态： 较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施 职业驾驶员应具备的形象： 着装规范、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语 职业驾驶员的问候语言： 早安、您好、您看走那条路、这个时间段容易堵车是否可以绕行 一点、下车慢走、再见等。
驾驶员服务礼仪
• （2）着装得体。有工装的单位，按照规定，必须上班穿工装， 没有工装的企业，应穿职业装。一般是深色西服、浅色衬衫、黑 皮鞋，男司机不得穿无领、无袖T恤、背心、裤衩、拖鞋；女司 机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
首都文明交通行动
• 落实单位主体责任。各单位要认真落实文明交通主体责任，严格 教育所属干部职工，管好所属车辆，并逐级签订交通文明责任书 。要严格落实“门前三包”责任制，为城市文明做出贡献。 • “十大交通陋习”包括：强行超车、随意并线；加塞抢行；不 礼让斑马线；开车打手机；不系安全带；乱鸣笛；随意向车外抛 撒物品；发生轻微事故纠缠不挪车；非机动车闯灯越线；行人过 马路不走人行横道、乱穿乱行。
首都文明交通行动
• 按照市委市政府决策 部署，召开了首都文明交 通行动动员部署大会，主 要目的是发动全市行动起 来，持续深入开展为期五 年的首都文明交通行动， 全面提升市民文明素质和 首都城市形象，进一步推 进人文北京、科技北京、 绿色北京和中国特色世界 城市建设。
首都文明交通行动
• 要通过全市动员，全民参与，以“做文明有礼的北京人——绿色 出行、文明交通、从我做起”为主题，广泛发动社会各界和市民 群众，持续深入开展文明交通行动。 • 首都文明交通行动涵盖五年时间，分为四个阶段。 • 第一阶段：自2011年2月中旬至2011年6月底。各级党委政府，各 系统、各单位成立专门组织，制定细化方案，全面启动文明交通 行动，迅速掀起宣传、整治高潮，使“做文明有礼的北京人—— 绿色出行、文明交通、从我做起”家喻户晓、人人皆知。 • 第二阶段：2011年7月至2012年底。坚持建管并举、宣管结合， 深入推进主题宣教活动和集中整治行动，“十大交通陋习”和“ 十大严重交通违法行为”得到有效治理，交通服务管理水平和市 民交通文明素质显著提升。
在日常生活中，
人们对掉在地上的
东西，一般是习惯
弯腰或蹲下将其捡 起，而身为办公白
领对掉在地上的东
西，也像普通人一
样采用一般随意弯
腰蹲下捡起的姿势 是不合适的。
驾驶员服务礼仪
交换名片礼仪
标准握手礼仪
驾驶员服务礼仪
• 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开， 稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对 方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。
• 二是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之 易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样 表现，不应当怎样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体 操作方法。
驾驶员服务礼仪
• 三是差异性。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于 民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不 同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”这就需要增加 了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。 • 四是时代性。无论时代怎样发展，礼仪一旦形成，则具有世代 相传、共同实践的特点。
.一定要用右手。伸出的手是洁净的。 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。
.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。
.不宜交叉握手。不宜坐着与人握手。
驾驶员服务礼仪
死鱼式握手，冷冰冰的，只 是被动地配合,显得冷淡、 不受欢迎。
热情过头，用力过猛， 会让对方不知所措
驾驶员服务礼仪
驾驶员有哪些服务礼仪要求？（简单说） （1）保持车容整洁。勤擦车里车外，不在车内吸烟、不吃有异 味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物，座套勤洗勤 换，脚垫勤清理。虽然是工作要求，但更是对乘车人的尊重。
司机和彬自学芬兰语
司机张博照看老板小孩
驾驶员服务礼仪
• 什么是礼仪？
• 礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行
为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪
表、仪式等的统称。
驾驶员服务礼仪
• 具体的说：
• 礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则；
• 礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形 式； • 仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形 象方面的体现；
• 全面开展下述八项综合整治，维护良好交通秩序：
首都文明交通行动
1、整顿“霸王车”。严查严管闯红灯、非法占用应急车道、公交 车道、强行超车等“霸王车”行为，并抄告违法当事人所属单位 ，严肃追究责任。 2、整顿“黑车”、“摩的”。严格执行六环路内禁止生产、销售 三轮摩托车规定，依法取缔非法生产、销售、改装“黑窝点”。 停止给无牌照摩托车、残疾人机动轮椅车，加装燃油动力装臵非 机动车加油。广泛宣传“黑车”、“摩的”危险性，号召市民群 众自觉抵制非法运营车辆。持续开展集中整治行动，对违法上路 的残疾人机动轮椅车和三轮摩托车一律扣留。 3、整顿违法占路施工。严格审批占路施工，并加强督导检查。对 拖延工期、影响道路安全畅通的，全面进行清理；对安全防护措 施和维护人员不到位的，一律停工整改；对存在重大安全隐患， 或引发事故、影响秩序、造成拥堵的，依法追究责任。
• 北京机动车保有量今年突破527.1万辆，驾驶员760.2万人。人为 因素是造成交通拥堵的一个重要原因。在交通事故当中，人为的 因素占80％以上，要提升交通文明水平，改变人的行为是关键。 增强群众特别是广大驾驶人的交通文明意识，做到自我约束、自 我管理，道路才能畅通。 • 除了为文明行为提供一个良好的环境外，在文明行为养成的过程 中，有力的制度保证也非常重要。对于那些不文明交通行为和违 法行为，公安交通管理部门将依据有关规定给予严厉处罚。 • 整顿“霸王车”被列为第一条。开“霸王车”，将人们的生命安 全和社会秩序视为儿戏，这一直是老百姓深恶痛绝的行为。北京 市将严查严管闯红灯、非法占用应急车道和公交车道、强行超车 等“霸王车”行为，并抄告违法当事人所属单位，严肃追究责任 。