商场物业管理ppt课件
物业管理员培训含商场PPT课件
管理公司各方面的权利、义务和责任。 具有可操作性，是进行有效物业管理
不惧可操作性
的重要依据。
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发挥物业功能的三大文件 • 《用户手册》、《管理公约》、《装修指南》 装修特点：
1、必须符合楼宇原来设计时的工程技术规范与
技术指标。
2、要顾及其他用户的正常工作与生活，尽量避免或减少对他们造成的影响。
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工业小区内的物业管理概论
• 1、工业小区的定义
•
工业小区主要指用于生产、制造各种产品的建筑组合群体，一般由政府或企业统一建立、基础设施齐
全、自用或用来租赁。能满足一般工业生产的需要。
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• 2、工业小区的特点 • （1）建筑牲明显，适合工业化生产，采光、通风良好，便于分隔，配套设施完善。 • （2）消防的工作量大，容易出现问题，比如：厂区内储存的易燃爆物品和有害危
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பைடு நூலகம்
• （4）环保的工作量特别大，污水难处理。厂房内机器的油污容易弄脏走廊等地方， 加上人多手杂，要保持厂房内外整洁难度较大；生产过程中排放的在害气体、有害 尘埃、声害等方面要花费较大的人力和财力。
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• （5）由于厂房内机器劾的开动容易引起房屋建筑的震动，必须加强小区内建筑物 的保养和维修，以维护业主的长期利益。
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• 3工业小区物业管理的内容 • （1）对于现代化的工业生产，“安全”永远是最基本的要求： • （2）由于超载放置机器、材料等而引起楼层损坏所造成的一切损失，由责任者承
担，并应立即修复至正常状态； • （3）因用电、用水不当而造成其他企业损失的，其损失由责任者承担；
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物业管理培训ppt课件
Part
04
物业设施管理与维护
物业设施的分类与特点
基础设施
包括供水、供电、供气、 1
供暖等系统，是物业正常 运行的基础。
特点
4
多样性、复杂性、专业性。
配套设施
2
如电梯、空调、消防设施
等，提供特定的服务或功
能。
共用设施
3
如道路设施管理的内容与方法
内容
设施档案管理、设施运行管理、设 施安全管理、设施维修管理。
方法
制定设施管理制度和流程、建立设 施管理信息化平台、实施预防性维 护和计划性维修、加强人员培训和 管理。
设施维护的策略与技巧
策略
预防性维护为主，应急维修为辅；定期检查和评估设施状况；合理制定维护计划和预算。
技巧
掌握各类设施的维护要点和操作规程；善于运用专业知识和经验判断设施故障；注重细 节和安全问题，确保维护质量。
各岗位的主要职责 明确项目经理负责全面管理，客服人员提供优质 服务，维修人员保障设施正常运行，安保人员确 保社区安全等。
团队协作的重要性 强调团队成员间的沟通与协作，共同为业主提供 高品质服务。
团队建设的方法与技巧
选拔优秀团队领导者
具备领导力、组织能力和沟通协调能力。
提升团队凝聚力
通过组织团建活动、加强员工关怀等方式提高团 队凝聚力。
ABCD
建立完善的团队制度
包括工作规范、考核机制和奖惩制度等。
促进团队成员间的交流与合作
鼓励团队成员分享经验、互相学习，共同提高。
员工培训与职业发展规划
员工培训的重要性
提高员工专业技能和服务水平， 增强企业竞争力。
培训效果评估与持续改进
定期对培训效果进行评估，针对 问题及时改进培训内容和方式， 确保培训效果达到预期目标。
商场物业管理ppt课件
概念2：商场物业的含义 广义上，指建筑规划中必须用于商业性质的房地产，
它是城市整体规划建筑中的一种重要组成部分，其 直接的功能就是为消费者提供购物场所。
狭义上，指供商品流通和进行经济流动的物业及其 附属的设备、设施，是进行买卖方式的商业行为的 地方。
包括：
各类商场、购物中心、购物广场、各种专业性市场
五、商场物业的管理特点
1、客流量大
安全保卫、消防安全、突发事件处理
2、服务要求高 3、管理点分散 4、营业时间性强 5、车辆管理难度大
做好商场的保值、增值，为业主赢得更多的 收入；为承租人和顾客营造一个安全、舒适、 便捷的经营和购物环境
需要更多的保洁、秩序维护员人员
统一店铺的开张及关门时间有利于塑造商铺 的整体形象
在城乡结合部、交通要道；商店营业面积大，一般为 10000平方米左右；目标顾客以中小零售商、餐饮店、集 团购买和有交通工具的消费者为主；商品结构主要以食品 (有一部分生鲜商品)、家庭用品、体育用品、服装衣料、 文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主；店堂设施 简朴、实用；采取仓储式陈列；开展自选式的销售；设有 较大规模的停车场。
（3）
建筑规模在0.3~1万平方米，商业服务区域以城市中心某 一居住小区为主，服务人口1~5万人，年营业额 3000~5000万元
（四）按物业档次划分 （1） • 经营的商品多为大众化商品，装修较为普通、
开支小、成本少 （2） • 大型商场、高级商场乃至著名的专卖店； • 设备设施齐全，装修、装饰豪华
卖店、快餐店等组合构成。 ◦ 设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮,实行卖场租赁制。 ◦ 核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。 ◦ 服务功能齐全,集零售、餐饮、娱乐为一体。 ◦ 根据销售面积,设相应规模的停车场。
商业物业公司服务管理方案教育学习PPT课件
3、旺市商业应对策略的制订； 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。 4、项目对外关系的协调和维护； 5、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
促进和保障公司持续运营和稳步开发 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
1、经营市场管理
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
商业物业管理知识讲解课件
以下就商业物业管理问题来谈一谈。
1.0 商业物业服务的含义及类型
商业物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业 性市场等，其中，融购物、餐饮、娱乐、金融等多种服务功能 于一体的大型商场物业也称综合性商业楼宇。随着房地产商品 化进程的发展，这些商场物业的产权性质也出现了各种形式， 其经营方式多种多样。
3.1.1 根据《商业管理房产技术条件》，结合
`
项目实际情况，组织相关的专业工程师进行图 纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水
系统、空调系统的划分及外立面的方式等。
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3.1.2 从商场日常经营需要出发提出合理建议
3.2 项目施工阶段
3.2.1 物业竣工时验收疏忽会为后期物业管理 造成管理难题
3.2.2 必须利用管理公司的专业能力实现长效 管理
1.1 商业物业管理的含义
商业物业：是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是
城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就 是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展 而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店 即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般 会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围 远远超过零售商店，它不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮 等各种服务性行业和各种娱乐场所。它的经营范围已远远超出原 来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的 经营场所。由于其物业管理内容主要包括单体商场物业(百货大 楼、零售店)，所以它与普通小区物业管理既存在共性，又有其 特殊性。
商业物业公司服务管理方案PPT
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和管理
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促进和保障公司持续运营和稳步开发 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
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规范部门工作程度
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
1、经营市场管理 2、物业服务管理
1、经营市场管理
主要内容：
①商户档案管理；②建立评估体系，对商 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
户进行等级评定；③建立商业经营的各项 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
营运职能
1、加强行业、产业特性分析，引入“领头商家”带动群体销售；
商场物业管理制度
——目录——第一部分：物业部职责第二部分：物业部构架第三部分：电工部第四部分：安保部第五部分：维修部第六部分：保洁部第七部分：商场装修管理第八部分：各项工作表格第一部分物业部职责一、物业部部门职责负责商场物业管理的实际操作；1、细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。
2、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。
3、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。
4、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6、紧急事故的应急协调与处理。
7、年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8、各项中、长期及短期物业工作计划。
9、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10、对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理11、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导二、物业部部门经理职务说明：物业部经理职务说明书基本资料第二部分：物业部构架图一、 物业部架构图一、 电工部部门职责：1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。
负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。
2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养状况一览表”，提交物业部经理。
3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。
当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。
4、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。
商场物业管理制度
商场物业管理制度94578736管理章程目录第一部分物业部职责第二部分物业部构架第三部分电工部第四部分安保部第五部分维修部第六部分保洁部第七部分商场装修管理第八部分各项工作表格第一部分物业部职责一物部部门职责细分现场管理工作维护清洁安全等并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作商场方面之对外沟通工作按照国家相关政策依据专业规范规程对采暖空调给排水消防照明电梯智能化等系统的配套设备设施进行日常检查管理规划运行等工作检查管理和规划商场内外部的各项日常安全工作检查管理和规划商场内外部的各项日常保洁工作紧急事故年度物费用收入和支出的预算及监控各项中长期及短期物工作计划理制度严格按照公司的各项管理制度与操作规程监督部门执行各项任务行各方案的操作完成拟定各阶段的工作任务并下达给本部门 监督执行 优质高4 细分现场管理工作维护清洁安全等并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作第三部分 电工部电工部部门职责1 负责制定空调电梯用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划并 定期报物业部审核负责组织安排维修保养计划的实施及工程质量的监督2 督导下属严格执行设备操作程序坚持设备维修保养制度和例行检查制度 定期编制设备运行维修保养状况一览表提交物业部经理3 设备发生故障时及时组织处理做好技术把关工作当重要设备发生故障影 响正常营业时要迅速赶到现场组织处理并及时上报物业部经理4 要亲临现场督察厂家展位装修中电路消防通风口等设施检查工作做到早 发现问题早处理减少浪费控制验收厂家装修的电消防通风等设施的安全质量发 现问题及时纠正经理 周月年等工作检讨会议并每周和月提交工作计划 2直接上级职位 总 3 所属部门 物业部 4 直线下级电工主管保安主管保洁主管 5 部门人数人 6 定员 人数 1 人 岗位职责描述 编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注制定部门的基本管监rirt 督执行 下属无违反公司规章制度如期完成工作任务2 部门年 度预算 的制定与实施部门年度的工作计划方案的制定与实施监督 预算方 案科学 工作计划整体绩效显著3 负责监督完成商场的物业管理工作任务执效完成5对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关杜绝电量超负荷运载对临时用电要加强管理减少安全隐患6负责强电和弱电的调试保养维修工作7建立齐全的展位各厂商的装修档案包括电气施工图立项通知单装修单装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料8建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案包括每月电费抄表读数记录表月度季度年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料9对配电间所有有关记录资料进行建档保存包括停送电时间记录高低压配电框电气仪表每小时抄表数据记录交接班工作记录所有操作检修工具的报关年检更换记录日常各项巡查检修保养工作记录季度年度停电检修工作记录等10楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时启闭完成及时更换修工作确保分管楼层过道公用大厅照明率达100 并且要求制定出相应的维护计11楼层电工必须在每月5 日前完成本楼层所有厂商上月电字电话费抄录工作送交财务部12严格遵守空调高低压配电间相关的操作规程按照有关规定和程序进行操作绝对禁止违章操作13值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作包括电缆沟杂物清理所有电气设备除尘接线部位电缆杆坚固故障电气及仪表设备更换等完成空调换季的检修和保养工作14值班电工必须完成对配电间所有电气仪表电气开关电气设备的数据记录巡视检查维修保养工作电气仪空调系统每小时抄表记录一次数据必须真实准确电气开关设备维修保养必须详细记录留查备案15 在确保系统安全正常运转的情况下争取创新节省能源消耗16 每周招开一次工作会议总结一周来工作并对下一周工作提出建议和安排17 完成上级交办的其它工作二电工部职务说明电工部主管职务说明书基本资料3 所属部门 物业部定员人数 1 人 岗位职责描述理制度严格按照公司的各项管理制度与操作规程监督部门执行各项任务作当重要设备发生故障影响正常营业时要迅速赶到现场组织处理并及时上报公 行建档保存包括停送电时间记录高低压配电框电气仪表每小时抄表数据记录交 接班工作记录所有操作检修工具的报关年检更换记录日常各项巡查检修保养工说明书1 职 务名称 电 工主管2 直接 上 级职位 物业 部 经理4 直线下级电工班长电工 5辖员人数编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注1 制定部门的基本管监 rirt 督执行 下属无违反公司规章制度如期完成工作任务2 部门年 度预算 的制定与实施部门年度的工作计划方案的制定与实施监督 预算方 案科学 工作计划整体绩效显著 3 负责监督完成商场用电管理工作任务执行各方案的操作完成拟定各阶段的工作任务并下达给本部门 执行 优 质 高 效完成领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作 监督 优质高效完成5 负责商家进场装修用电方面的审核管理 执 行 优质高效完成6 设备发生故障时及时组织处理做好技术把关工司领导 监督执行 优质高效完成7 对配电间所有有关记录资料进作记录季度年度停电检修工作记录等 执行 优质高效完成成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成电工班 长职务6有厂商的用电管理档案包括每月电费抄表读数记录表月度季度年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料3 对配电间所有有关记录资料进行建档保存包括停送电时间记录高低压配电框电气仪表每小时抄表数据记录交接班工作记录所有操作检修工具的报关年检更换记录日常各项巡查检修保养工作记录季度年度停电检修装修中电路消防通风口等设施检查工作做到早发现问题早处理减少浪费控制验收厂家装修的电消防通风等设施的安全质量发现问题及时纠正5 督导下属严格执行设备操作程序坚持设备维修保养制度和 按时按质按量完成二电气规范电气作业人员职业道德规范为了加强电气作业人员的精神文明建设提高整体综合素质结合社会主义职 业道德要求基本资料 1 职务名称 电工班长2 直接上级职位电工主管3 所属 部门 电工部4 直线下级电工部门人数 15 定员人数 1人 岗位职责描述 编号 工 作 职 责 权限 绩 效 备注 负责强电和弱电的 调试保养维修工作 监督执行优质高效完成 建立齐全的商场所执行 优 质高效完成 工作记录等 监督执行 优质高效完成4 要亲临现场督察厂家展位监督 优质高效完成 例行检查制度 执行 优质高效完成6 负责电工日常工作的管理 执行 优质高效完成8 完成上级安排的其他工作任务 执 行6特制定本规范一树立安全用电的责任性电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康关系到整个企业的经营能否正常进行的问题实践证明事故出于麻痹安全来自警惕我们每个电气工作人员要热爱本职工作忠于职守以高度的安全用电责任性和对同事对客户对企业极端负责的精神做好电气安全工作提高安全警惕反对麻痹大意冒险操作坚持做到装得安全拆得彻底修得及时用得正确的职业要求二发扬团结互助的协作性电气作业是建立在分工协作的基础上往往是几个人同时进行操作还牵涉到上下左右前后及各部门之间的关系如果彼此之间缺少联系和协调我行我素各干各的不仅工作任务无法顺利完成而且容易发生事故所以每个电气作业人员都应发扬团结互助的协作精神相互关心相互爱护相互支持相互配合在同事之间对老员工有一个传帮带的要求对新员工有一个学用改的要求在部门之间有一个协调配合反馈的要求新老员工及各部门之间随时随地互相关心团结互助取长补短互相监督就可以防止电气事故的发生促进企业经营不断发展三掌握事故发生的规律性电气事故往往都是突然发生的似乎是不可捉摸的但如果我们每个电气工作人员处处为集体着想把自己作为企业的主人对已发生的事故多作分析其实是能找到一定规律性的如触电事故事故多发的场所为潮湿高温多尘有腐蚀性气体等场所事故多发的季节为梅雨季节高温季节台汛季节防寒保暖季节事故多发的电气设备为没有可靠的漏电保护接地或接零保护及外壳引线插头有损坏的电具事故多发的作业区和通道为人体容易触及带电体而没有采取绝缘屏护间距等安全措施的地方这样掌握了事故发生的规律就可以加以防范从事故发生的季节规律来看大多数触电事故集中在6-9 四个月这是因为这段时期空气潮湿天热多雨降低了电气设备的绝缘性能同时这段时期人的衣服穿得少身体外露部分比较多汗水又多这就增加了触电的可能性所以雷雨季节是防止触电事故的重要季节四坚持执行制度的严肃性电气作业人员的职业道德则集中体现在遵章守纪安全第一上遵章守纪的一个具体要求就是遵守电气安全各项制度它是电气作业人员在长期安全工作经验和无数血的教训的基础上制定出来的做为电气作业人员除了要遵守行业上的各项电气安全制度还要遵守制定的各项电气安全制度无论新老员工都必须严格遵守不仅要牢记在心上而且要落实在行动上电气作业人员要坚持执行电气安全各项制度它包括以下内容1岗位责任制在自己所管辖的范围内保证设备和电气线路的完好设置必要的安全保护装置防止他人乱摸乱动造成事故2安全教育制度电工是一种特种工种必须持证上岗定期复审同时要养成用电安全宣传和教育的习惯对周围所有人都要随时随地进行用电安全宣传和教育3安全检查制度要积极参加各项电气安全检查活动如日常巡视检查定期检查的互查及不定期的专项重点检查等发现隐患及时整改4事故分析制度凡发生电气事故都要认真分析事故原因找出防止事故的对策并加以实行分管部门要督促检查其整改情况5安全作业制度是电气安全管理的重要内容主要包括停电检修安全工作制度不停电及带电工作安全制度倒闸操作安全制度等6安全验收制度装修工程往往是安全隐患的产生地安全要预防为主对装修工程要全程进行监督和验收杜绝安全隐患的产生主要包括装修管理制度工程规范制度等五消除事故隐患的及时性隐患是产生电气事故的土壤电气维修人员在对电气设备及线路进行日常巡视检查中应能及时发现隐患及时加以整改要及时发现电气设备及线路的隐患必须开展经常性季节性和专业性的安全检查而消除隐患要突出一个勤字做到勤检查勤保养勤维修要主动找问题消除不安因素对于潮湿高温有导电性粉尘腐蚀性气体和金属履盖面较大的场所是安全用电工作的重点对这些场所的电气设备的绝缘性能漏电保护装置和保护接地或保护接零措施更要加强检查及时消除隐患六掌握先进技术的进取性随着当今社会的发展各个领域对广泛采用先进技术的要求也越来越迫切因此努力学习科学文化知识和安全技术知识刻苦钻研专业技术精通业务不仅是完成任务提高工作效率的需要而且也是搞好安全用电工作的必要前提这同样是关系到与员工相关的切身利益电气操作是一项专门技术在电气操作时又会与周围的事物发生密切联系作为一名电气作业人员不仅要掌握电气安全技术知识而且要了解与电气有关的安全技术知识比如电气操作要登高作业就要懂得预防高处坠落的知识要防止电火花引起火灾就要懂得各种物质的理化性质燃烧条件等特性要采用漏电保护装置就要懂得它的结构原理性能等只有掌握了这些知识不断提高自己的技术业务水平才能切实保证电气工作的安全性因此要求每个电工应该做到四懂三好四会和四个过得硬四懂就是懂原理懂构造懂性能懂工艺流程三好四会就是对设备要用好管好修好会操作会保养会维修会排除故障四个过得硬就第一要设备过得硬即要熟悉各种设备工具和安全装置的用途第二要操作过得硬即要动作熟练不误操作第三要质量过得硬即要符合要求不留隐患第四要在复杂情况下过得硬即要能判断和预防事故做到防患于未然七坚持全心全意的服务性作为电气作业人员必须本着诚信原则提倡用服务代替管理严格执行各项文明服务规范坚持全心全意的为部门所有客户提供优质服务每一位电气作业人员都要以企业主人翁的态度和责任感发扬发奋进取的精神勤奋学习以适应当今社会经济和技术的高速发展共同把部门工作做好三机房管理中央空调及辅助设备机房管理制度一中央空调操作人员必须持证上岗工作应认真负责服从领导安排严格遵守中央空调运行管理规程确保机组及辅助设备的正常运行二操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查做好开机前的准备工作三通过对主机冷热媒水泵冷却水泵冷却塔燃料供应系统新风机变风量机组风机盘管等的检查维保确认设备正常后方可按正常程序开机四按时查看各设备运行参数填写设备运行记录记好工作日记五如果设备运行参数出现异常应及时采取相应措施重大问题及时向相关领导汇报并及时通知维保单位来人处理六做好设备管理台帐如实记录设备使用状况七新风机变风量空调机组的机房要求通风良好卫生清洁确保机组的正常运八机房内禁止吸烟禁止堆放杂物及易燃易爆物品禁止动用明火九机房内按规配置各类消防灭火器材并放置于明显处十设备运行期间每周清洁设备设备停用期间每月清洁设备保持设备表面无油垢无灰尘一机房钥匙由专人保管无关人员不得随意进入机房十二设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生安全检查停机期间每月组织一次机房及设备的卫生安全检查高低压配电设备机房管理制度一配电值班电工必须持证上岗工作认真负责服从领导安排严格遵守配电运行管理规程确保配电设备正常供电二配电设备由配电值班电工执行24 小时操作监控记录严禁不合理的超负荷运行三认真执行交接班制度发现问题及时解决并详细填写交接班记录四非工作人员进入配电机房须经分管主管批准后在值班电工或楼层电工陪同下方可入内并按规填写人员出入登记表五机房应保持良好通风及照明门窗应开启灵活六机房内按规配置各类消防灭火器材并放置明显处七配电机房内禁止吸烟禁止堆放杂物及易燃易爆物品禁止动用明火八不得擅自更改配电机房内各配电设备线路如需更改则必须经过相关领导同意后方可实施九保持配电机房清洁卫生地面墙壁门窗设备无积尘无水渍油渍卜每周组织一次机房及设备的卫生安全检查电梯设备机房管理制度一电梯工作人员必须有高度责任感工作认真负责忠于职守服从领导指挥安排严格遵守电梯运行管理规程确保电梯正常安全使用及运行二开机前应按电梯运行管理规程对电梯设备进行检查做好开机前的准备工三通过专业人员及仪器对电梯进行检测调试由权威机构确认正常并发证后方可使电梯投入运行四电梯维保检修检测时应设置明显的维修标识以示提醒五按规定填写设备运行记录六电梯出现异常应及时采取相应措施重大问题及时向领导汇报并及时通知维保单位来人处理七做好电梯设备管理台帐如实记录电梯使用状况八机房设备每周清洁一次保持设备表面无油垢灰尘轿箱层站门扶梯招唤每日清洁保持光亮洁净九电梯机房应通风良好卫生洁净温度适宜保证电梯的正常运行十机房及轿箱内禁止吸烟禁止堆放杂物及易燃易爆物品禁止动用明火一机房内按规配置各类消防灭火器材并放置于明显处十二电梯各处应做到标识齐全明显应急报警系统完好无损十三机房钥匙由专人保管无关人员不得进入机房十四每周组织一次机房设备轿箱扶梯的卫生安全检查电话音响设备机房管理制度一播音员电话转接人员维修人员必须对工作认真负责忠于职守服从领导安排严格遵守各项管理制度确保程控电话音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行二机房应保持良好的照明电源线路整齐设备插接线整齐插接合理三机房内应保持环境整洁通风良好室温适宜四每日清洁设备及机房保持设备表面无灰尘机房清洁无杂物五做好设备使用记录做好设备管理台帐如实记录设备使用状况六机房内禁止吸烟禁止堆放杂物及易燃易爆物品禁止动用明火七机房内按规配置各类消防灭火器材并放置于明显处八维修人员应做好设备维保工作并按规定详细填写维修记录九电脑程控系统必须由专人管理其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑程序十机房钥匙由专人保管无关人员不得进入机房一每周组织一次机房设备卫生安全检查文明机房标准一硬件部分一机房门窗1 机房门应能上锁机房门上必须张贴醒目的机房重地闲人免进的警示标识2 机房环境必须干净整洁3 机房门窗必须符合三防一通的要求即防汛防尘防小动物通风4 机房窗户必须保持清晰明亮二机房设施1机房内只允许整齐放置与设备有关的必需的物件设备配件油料工具箱等2 配电面板必须安全规范裸露线桩必须有保护并注明电压等级线路及设备插接线整齐安全临时电源用后必须立即收回用电器具的插头必须完好符合移动电具安全规范消防设施必须齐备放置在明显易拿位置各机房按相应使用要求配置灭火器沙桶5机房内的环境温度应保持在10C 30 r之间6机房内的设备等应涂刷油漆的部位要定期检查如有脱落应及时补漆7 设备设施控制屏等应保持整洁不得有积灰二软件部分一员工须知1 操作维修人员必须着工装上岗2 工作态度应热情诚恳使用文明礼貌用语3 各机房工作人员应维护企业形象展示公司的最佳精神风貌4 遇客户参观或领导巡视现场工作人员应微笑点头示意并继续工作5 对客户或领导的询问现场工作人员应根据实际需要给予满意的回答6机房内严禁吸烟三机房标识及其他1 机房内的标识必须粘贴在相应的位置上如有脱落应及时补2 机房管理中必要的文本要放在机房内醒目的位置上及时填写并保持整洁3 机房必须配备对外通讯的工具如电话对讲机等变风量和新风机组的运行管理规程一风量和新风机组运行前的准备工作1 检查电机的绝缘电阻检查风机叶轮转动是否灵活2 有传动皮带的机组应检查机组传动皮带松紧及磨损检查轴承润滑情况应及时加油换油3 检查密封条是否老化或损坏风机软接头是否破损如有破损应及时维护更4 检查空气滤网冷热媒水过滤器冷凝水接水盘是否清洗干净检查机房内是否有杂物机房机组是否卫生干净5 检查换热翅片上污垢油污情况必要时清洗6 检查各管路系统连接处的紧固和严密程度不允许有松动泄漏现象7 检查供配电系统用电动方式检查风机转向是否正确8 检查各电气安全保护装置是否完好工作设定值是否在要求范围9 检查各地脚螺栓有无松动10 检查并对冬夏季转换开关进行运行方式转换二变风量新风机组的启动操作1 先开启冷热媒水出口阀再开启冷热媒水进口阀2 为防止风机启动时其电机超负荷启动风机前有风道阀门的应先关好风道阀门3 启动一台机组待风机运行起来后再逐步打开风门4 一台机组的风机运行正常后才能再启动另一台机组5 全部设备启动完毕后应仔细巡回检查观察各设备运转是否正常三变风量新风机组的运行管理1 定期巡查各机组的运行情况2 巡查机组冷热媒水的供水流量情况。
零售商业物业经营管理PPT课件(52张)
二、零售商业物业的发展简史
(一)国外零售商业物业的发展 关于百货商店(D印artmentStore)的产生时间，西方学者有不同的看法。
有 人认为，随着工业的发展和村镇发展成为城市，普通商店逐渐增加
所经营商品的 花色、品种、规格，逐渐发展成为百货商店。美国管理学家彼得·德
鲁克认为， 百货商店最早于公元1600年左右产生在日本。日本三井家族的第一个
二、租金确定与调整 (一)基础租金 基础租金又称最低租金，常以每月每平方米为基础计算。基础租金
是业主获 取的、与租户经营业绩(营业额)不相关的一个最低收入。 (二)百分比租金 当收取百分比租金时，业主分享了在零售商业物业内作为租户的零
售商的部 分经营成果 (三)代收代缴费用和净租约 像写字楼出租时一样，当使用毛租的形式出租零售商业物业时，所
成员在东 京创办世界上第一家百货商店。但是，西方学者普遍认为百货商店最
早在1852 年产生于法国，当时在法国首都巴黎，有一位名叫A·布西哥的人，开
办了一座 “邦·马尔谢”(Bonmarche)商店，这是世界商业史上第一个实行新经
营方法的 百货商店。 而最早的现代购物中心(ShoppingCenter)建成于美国
一个侧面反映出物业管理企业的管理思路
(二)现场管理计划
完善的零售商业物业现场管理计划应当包 括：机构设置和人员编制、费用测
算和依据、服务内容和服务标准、工作流 程和规章制度等五部分。
二、管理范围
(一)现场管理的基本范围和内容 (二)需要特别界定的区域 三、管理目标 现场管理的目标是为租户的经营活动提供
全、媒体风险防范安全等方面。 (一)防火安全(二)治安保卫 (三)劳动安全 (四)媒体风险防范
一宗零售商业物业内经营不同商品和服务的出租 空间组合构成了该物业的租
《物业管理条例》PPT课件
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• 12、 候选人介绍：各候选人可以向业主介绍自己 的情况，包括个人基本信息、当选后的工作目标 与施实过程、无法完成目标时可以承担的责任， 以使业主能够对候选人情况有所知情。
• 13、 行为责任：侵害业主对候选人知情权和对业 委会成员选举权的行为系违法行为，房地产行政 管理机构的负责人应当受到行政机关的处分，权 利受侵害的业主有权到人民法院主张选举无效， 并有权向房地产行政管理机构及负责主张民事赔 偿，赔偿的标准以每个投票权5000元。
法规或者规章的要求，作出相应的说明；没有规
定不同意备案的，区、县人民政府房地产行政主
管部门及负责人应当向业主承担赔偿责任，其标
准不低于业主购买贷款的利息（如规定，应明确
计算办法）。（邹：主体资格的设立财产权、银
行开户）
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• 第十七条 业主公约应当对有关物业的使用、维护、 管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务， 违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 业主公约对全体业主具有约束力。
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第十一条 业主大会履行下列职责：
• （一）制定、修改业主公约和业主大会议事规则； • （二）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工
作； • （三）选聘、解聘物业管理企业； • （四）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施； • （五）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设
• （四）参加业主大会会议，行使投票权； • （五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
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• （六）监督业主委员会的工作； • （七）监督物业管理企业履行物业服务合同； • （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场
物业管理课件ppt
02 安全管理
负责物业的安全保卫、消防安全、 卫生管理等方面的工作，确保物
业的安全和整洁。
03 客户服务
为业主和租户提供全方位的服务， 包括报修、投诉处理、租金收缴 等，提升业主和租户的满意度。
物业管理中的重点工作
物业安全管理
物业安全管理包括消防安全、治 安管理、停车场管理等内容，是
物业管理中的重要工作之一。
的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正 常使用，为业主和租户提供安全、 舒适、便捷的生活和工作环境。
物业管理的定义
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业及其附属设施进行维 修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正常使用，为业主和租户提供安全、舒适、 便捷的生活和工作环境。 物业管理是对各类物业、建筑物的公共部分、设施、设备和场地等进行 全面的管理、维护和保养，为业主和用户提供安全、舒适的生活和工作 环境。
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
物业管理的目的和意义
维护物业的正常使用功能
物业管理的目的
确保物业的各项设施设备正常运 行，提供安全、舒适、便捷的居
住和工作环境。
物业管理的意义
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
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无休日。 ◦ 以开架自选货为主，结算在收银机处统一进行。
5、购物中心
企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、 服务设施的集合体。 特点：
◦ 选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道。 ◦ 内部结构由百货店或超级市场作为核心店,与各类专业店、专
公共性商业物业
特点1： 集购物、餐饮、娱乐、金融等多种服务功能于一体
的大型商场物业。 特点2： 一般会有很多独立的商家从事经营，包括零售商店，
银行、餐饮及娱乐场所。
二、商场物业的类型
• 敞开型 • 封闭型
建筑 结构
建筑 功能
• 综合型
• 商住两用 型
• 市级购物中心 • 地区购物中心 • 居住区商场
物业
居住物业
非居物业
公寓 普通单体
住宅 住宅小区
别墅
商业 工业
商场、写字楼、贸易中 心、会展中心、餐饮
工业厂房和仓库
特种
学校、公共、行政办公、 医院、其他特种物业
一、商场物业的概念 概念1：什么是商场？ 具备一定规模的营业面积，汇聚各类商品进行零售
经营或批发经营的交易场所，通常由一幢或数幢物 业相连而成。
城市繁华区、交通要道 店面规模大，营业面积在5000平方米以上 商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家
庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利
2、超级市场
采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食
品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售
业态。
特点：
◦ 选在居民区、交通要道、商业区。 ◦ 以居民为主要销售对象，10分钟左右可到达。 ◦ 商店营业面积在1000平方米左右。 ◦ 商品构成以购买频率高的商品为主。 ◦ 采取自选销售方式,出入口分设,结算由设在出口处的收
三个条件
概念2：商场物业的含义 广义上，指建筑规划中必须用于商业性质的房地产，
它是城市整体规划建筑中的一种重要组成部分，其 直接的功能就是为消费者提供购物场所。
狭义上，指供商品流通和进行经济流动的物业及其 附属的设备、设施，是进行买卖方式的商业行为的 地方。
包括：
各类商场、购物中心、购物广场、各种专业性市场
专业市场(主题商城)、专卖店、购物中心和仓储式 商场等8种形式。 其分类依据是零售业的选址、规模、目标顾客、商 品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等。
1、百货店
百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门 设销售区,开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚 商品多样化选择需求的零售业态。 特点：
（3）
建筑规模在0.3~1万平方米，商业服务区域以城市中心某 一居住小区为主，服务人口1~5万人，年营业额 3000~5000万元
（四）按物业档次划分 （1） • 经营的商品多为大众化商品，装修较为普通、
开支小、成本少 （2） • 大型商场、高级商场乃至著名的专卖店； • 设备设施齐全，装修、装饰豪华
五、商场物业的管理特点
1、客流量大
安全保卫、消防安全、突发事件处理
2、服务要求高 3、管理点分散 4、营业时间性强 5、车辆管理难度大
做好商场的保值、增值，为业主赢得更多的 收入；为承租人和顾客营造一个安全、舒适、 便捷的经营和购物环境
在城乡结合部、交通要道；商店营业面积大，一般为 10000平方米左右；目标顾客以中小零售商、餐饮店、集 团购买和有交通工具的消费者为主；商品结构主要以食品 (有一部分生鲜商品)、家庭用品、体育用品、服装衣料、 文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主；店堂设施 简朴、实用；采取仓储式陈列；开展自选式的销售；设有 较大规模的停车场。
三、商场物业的特点
（1）建筑空间大，装饰设计新颖、别致，有特色
（2）设施齐全
（3）客流量大
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四、主要商场业态特点及选址要求 根据国内贸易局1998年6月5日发布的关于商业业
态分类指导意见，现代商场物业包括： 百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、
（1）
。包括购物、娱乐场
所、餐饮店、影剧院、银行分支机构等。
（2）
。低楼层是商场、批发部
等，高楼层为办公室、会议室、居住用房。
（三）从建筑规模划分 （1）
建筑规模在3~10万平方米以上，商业辐射区覆盖整个城 市，服务人口30万人以上，年营业额5亿元以上
（2）
建筑规模在1~3万平方米，商业服务区域以城市中心某一 部分为主，服务人口10~30万人，年营业额1~5亿元
4、便利店
便利店是满足顾客便利Βιβλιοθήκη 需求为主要的目的的零售业态。
特点：
◦ 选址在居民住宅区、主干线公路边，以及车站、医院、 娱乐场所、机关、团体、企业事业所在地。
◦ 商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高。 ◦ 徒步购物5-7分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买。 ◦ 商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费
银机统一进行。 ◦ 营业时间每天不低于11小时。 ◦ 有一定面积的停车场地。
3、大型综合超市
采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满
足顾客一次性购足需求的零售业态。
特点：
◦ 选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。 ◦ 商店营业面积2500平方米以上。 ◦ 商品构成为衣、食、用品齐全,重视本企业的品牌开发。 ◦ 采取自选销售方式。 ◦ 设与商店营业面积相适应的停车场。
建筑 档次
建筑 规模
• 经济型 • 豪华型
（一）按建筑结构划分
（1）
。商品摆放在无阻拦的货架上，顾客
可以直接取货挑选，例如家乐福、京客隆、沃尔玛
等的超级市场。
（2）
。顾客购物时不能进入柜台里面直接
挑选商品，而由售货员拿商品给顾客挑选，如商场、
商厦、商城、购物大厦、购物中心、贸易中心等。
（二）按建筑功能划分
卖店、快餐店等组合构成。 ◦ 设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮,实行卖场租赁制。 ◦ 核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。 ◦ 服务功能齐全,集零售、餐饮、娱乐为一体。 ◦ 根据销售面积,设相应规模的停车场。
6、仓储式商场
以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提 供有限服务的零售业态。其中有的采取会员制形式， 只为会员服务。 特点：