香格里拉大酒店顺利通过
香格里拉 酒店 设计标准
香格里拉酒店设计标准一、建筑设计标准1. 建筑风格：香格里拉酒店以现代中式风格为主，融合传统元素与现代设计，营造出富有文化内涵和品质感的氛围。
2. 建筑外观：酒店建筑外观应简洁、大气，体现现代感与中式风格的结合。
采用高档材料，注重细节处理，使整个建筑外观精美、典雅。
3. 室内外空间布局：酒店空间布局应注重功能性和舒适性，合理规划公共区域、客房区域和后勤区域。
同时，应注重室内外空间的衔接与过渡，保证空间的连贯性和流通性。
4. 采光与通风：酒店应采用合理的采光和通风设计，确保室内光线充足、空气流通。
采用落地窗、天窗等设计手法，增加自然采光，提高室内舒适度。
5. 无障碍设计：酒店建筑设计应符合无障碍设计标准，考虑残疾人的需求和便利，确保所有人都能方便地使用酒店设施。
二、室内设计标准1. 色彩与材质：酒店室内设计应注重色彩搭配和材质选择。
采用中性色调为主，搭配局部的深色或亮色，营造出舒适、安逸的氛围。
选用高档材料，注重质感与细节处理，提升整体空间品质。
2. 家具与陈设：酒店家具应选用符合人体工程学的现代款式，注重舒适性和实用性。
陈设品应突出中式文化特色，体现酒店品牌形象。
3. 照明与灯光：酒店照明设计应考虑功能照明与装饰照明的结合。
在保证基本照明需求的前提下，运用局部照明、氛围照明等设计手法，打造舒适、优雅的室内环境。
4. 绿化与景观：酒店室内应设置绿化区域和景观小品，增加室内外环境的互动与交流。
采用盆栽、绿植等元素，营造出自然、清新的氛围。
三、景观设计标准1. 室外景观：酒店室外景观应注重与周围环境的融合与协调。
合理利用地形、水系等自然元素，打造独特的景观空间。
运用石景、水景、植物景观等元素，营造出宁静、雅致的氛围。
2. 入口与门头：酒店入口与门头应突出品牌形象和特色。
采用中式风格的设计手法，搭配现代化的元素，营造出大气、典雅的氛围。
3. 庭院与露台：酒店庭院和露台应设计成多功能活动区域，满足客户休闲、娱乐等多种需求。
香格里拉酒店集团
香港九龙香格里拉酒店
香港港岛香格里拉大酒店餐厅
深圳福田香格里拉大酒店
三.香格里拉酒店集团旗下品牌
（一）香格里拉酒店
（二）商贸饭店
四.成功的经营管理策略
• （一）品牌全方位扩张策略
1.多品牌扩张 2.以购并、控股、重组等方式实现品牌的横向一体化扩张 3.坚持多元化发展的经营战略 4.地理区域扩张方面，以亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地为目标
Hale Waihona Puke 一.集团发展历程（一）历史背景
缔造者： 郭鹤年，1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建，有亚洲糖王之称，郭氏 集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元的资产。业务渗透到新加坡、泰国 、中国、印尼和澳大利亚等地，他的主要经营范围从甘蔗种植、制糖、面粉、饲 料、油脂、矿山，一直到金融、酒店、种植业、商贸和船运等等。 20世纪70年代旅游业在亚洲兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军饭店 。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华型大酒店——香格里拉大 酒店；“香格里拉”一词在英文中是“世外桃源”的意思，这个极富浪漫色彩的名字 吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰。此后香格里拉酒 店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、北京等亚太国家的首都和大城市 兴建、经营饭店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的饭店集团。“香 格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了 东南亚“饭店大王”的美誉。
（二）发展历程
1971年第一家香格里拉酒店在新家坡建成开业，由于新加坡市场较小，因此香格里拉 酒店集团一直致力于实施国际化发展战略。纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团 主要在亚太地区的大都市或旅游胜地兴建、经营饭店，其发展模式也经历了三个阶段 第一阶段是自己兴建五星级饭店并委托国际饭店管理公司进行管理，以逐渐积累 高档饭店的管理经验和技巧； 第二阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的 阶段； 第三阶段是开始走上合作建造、带资管理、管理合同输出、租赁经营等扩张阶段。 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张， 2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张，从其未来发展计划来看，通过管理合同 建造的饭店数量达计划开业饭店数量的50%。经过35年的积累发展，香格里拉酒店集团 酒店集团已经成为亚洲做大的豪华饭店集团，且被视为公认的世界最佳的饭店管理集 团之一。
香格里拉的启示
（1）关注和认知客人，使客人觉得自己非常重要与特殊，这是建立客人忠诚的关键；
（2）掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务；
（2）香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。2000年后香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施输出管理和带资管理齐头并进的策略。香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理。从其未来发展计划来看，通过管理合同建造的酒店数量达计划开业酒店数量的50%。
（4）在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地作为主要目标，目前集团经营或管理酒店47家分布于亚太地区的重要城市。在亚洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点，例如在伦敦、渥太华、澳大利亚、美国、法国等国家和地区都开始建造或管理酒店，标志着其进入全球扩张阶段。分阶段、有计划的市场拓展计划使得香格里拉酒店集团逐渐成长壮大，可以预见其在未来的市场业绩将更加辉煌。
（二）超值酒店产品与服务
香格里拉酒店集团赢得业界和顾客赞誉的另一个关键是：超值的酒店产品与服务。集团长期坚持以优质的酒店产品与服务来塑造集团豪华酒店品牌形象，提高顾客忠诚。香格里拉的经营思想是以“殷勤好客亚洲情”为基石，以“为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外”为指导原则，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道；对于管理人员，香格里拉要求其具有追求经营业绩的魄力，同时强调行政管理人员要与客人保持直接接触，强调和奖励那些能够令客人喜出望外的言行举止。香格里拉酒店集团标准化的管理及个性化的服务赢得了国际社会的高度赞誉。
香格里拉酒店报告
香格里拉酒店报告香格里拉酒店报告在经济飞速发展的今天，报告十分的重要，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编整理的香格里拉酒店报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
香格里拉酒店报告1在香格里拉实习已经有两个半月了，在这半个月中，有很多的事情值得分享。
第一件事是我们学院的老师来看望了我们，而且我们的老师还住在了我们的酒店，我们都感到非常的亲切。
我们的老师还给我们带来了一些特产和咖啡，礼轻情意重，我们真的非常非常地感动。
我们还和老师们进行了一次座谈会，我们和老师进行了一次深入地交谈，对我们这段时间的实习生活中遇到的问题和我们的想法做了一个了解，也把我们的想法及时地传达给了我们的酒店的领导。
让我们的实习中遇到的一些问题得到了改善。
我们也对我们的实习目的和方式有了更加深刻地认识。
我认为这半个月还有一件事值得分享的就是我们参加了香格里拉情3的培训。
这一期培训的主题是发扬主人翁精神。
发扬主人翁精神的内容核心是“关心”，体现在关爱和理解同事，关怀客人，对公司充满自豪感并保护和捍卫公司的品牌。
我觉得香格里拉的培训总能让我们收获到很多，让我们对我们的职位有更加深刻地思考。
第一点关怀客人，就是要仔细观察客人的喜好，使客人能够时刻喜出望外。
像我们在客房，就可以通过观察客人对一些物品的摆放啊，观察客人吃的剩下的水果啊，可以判断客人喜欢睡几个枕头，硬枕还是软枕，客人喜欢吃什么水果啊等等。
然后我们就可以把客人的喜好输入客史档案，我们也会填写客人喜好卡，这样，等下次客人再来的时候，我们就会根据客人的喜好有针对性地为客人服务。
还有就是及时预见客人的需求，比如商务客人我们可以主动询问他是否需要打印机等等，这些都需要我们细致地观察和一颗想为客人服务的心。
第二点就是理解和关爱同事。
在酒店的同事都是一个大家庭的，少了哪一个部门的同事，酒店的运营都会出现问题。
所以在培训中我们填写了“幕后英雄卡”，把你想感谢的同事写在卡片上。
香格里拉酒店
服务营销途径
会议厅 商务中心 外币兑换服务 DDD 电话 IDD电话 洗衣服务 商场 理发 美容室 出租车 穿梭机场班车
香格里拉的员工状况
过去10年来，香格里拉酒店集团的员工流失率平均是20%，要比亚太地区行业平均值低 10%。这主要得益于香格里拉酒店集团的以下做法： 1、组织文化：自1997年开始，香格里拉酒店集团就不断地在树立香格里拉方式的组织 文化。多年来，这已然扎根于员工的心中，成为他们的生活方式。集团不断地与员工上下 和横向的沟通，确保所有员工对组织文化的理解。 2、管理理念：“我们照顾员工，我们关爱员工”。香格里拉酒店集团给员工达到该地 区高于行业水平薪资，在最高的25%区间中，给予海外工作员工众多的补贴；最重要的是 顾及员工安全，如果某一个地方的社会保险充足，集团会为员工买，不足就买商业保险， 保障其医疗或是退休金。也就是说，在香格里拉酒店集团工作，代表的不仅获得一个工作 机会，员工本身和家庭都受到保障。 3、培训和人才培养：香格里拉酒店集团要求每一个酒店要将它成本的3%-4%用于员工 培训，在中国平均是4%。2000名管理者还会到酒店以外参加培训课程。每年遴选20-25个 高潜力员工参加全球领导力的专案。2004年开办的香格里拉学院现在接待的学生量一年是 1000人，未来还将继续扩大规模，预计将达到4000人。 4、安全性：根据调查发现，香格里拉员工，特别是中高层员工以及老员工特别看重工 作安全性。香格里拉酒店集团确保提供员工稳定的工作环境，集团拥有大部分的酒店而非 仅是管理公司，这种结构带来了很高稳定性和安全性，让中高级员工不会担心随时失去工 作香格里拉的中高级员工的工龄都达到了十年而香格里拉的集团历史也就30年的历史，可 见香格里拉的员工的忠诚度还是很让人敬佩的。
香格里拉酒店
• 马来西亚首富 • 亚洲糖王 • 酒店业巨子
• 郭鹤年1923年出生，现年88岁，其集团 总部设在香港。是马来西亚首富，在世界 华人十大富豪中排名第八。他一直保持低 调的作风，不张扬，不跋扈，平易近人， 他说，我的心可以说分成两半，一半是爱 我生长的国家，一半是爱我父母亲的老家 乡。我是百分之百地承认自己是中国血统， 但我心里还是爱马来西亚的，那个地方也 是个好国家、好社会。
品牌标识
香格里拉酒店的标识采用高耸 入云的山峰反映在澄清的湖泊上， 秉承香格里(Shangri-La)优美名称的 深切含意，配以融合现代化及亚洲 建筑特色的“S”标志。 "S”标识借鉴了亚洲建筑的独特 形式，犹如雄伟壮丽的山脉倒映在 宁静的湖面上。象征着香格里拉以 亲切、和谐及自然美的精神为顾客 服务的宗旨。
• 倡 导 工 作 场 所 的 多 样 性 ， 承 诺 在 供 合 适 的 环 境 。
• 为 员 工 实 现 其 个 人 和 职 业 目 标 提 员 工 的 个 人 尊 严 。
• 保 证 公 平 对 待 每 一 位 员 工 ， 尊 重
对 待 员 工
• 精挑细选每一位酒店高层管理人员 • 寻求勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人 士 •精挑细选每一位酒店高层管理人员 • 对待员工害怕负责、害怕失败、害怕被老板责 •寻求勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士 骂： •对待员工害怕负责、害怕失败、害怕被老板 通过反复灌输作决策的重要性， 责骂：通过反复灌输作决策的重要性，并培训 并培训我们的经理不要因员工犯错误而惩罚他 我们的经理不要因员工犯错误而惩罚他们，以逐 们， 步消除害怕心理。 • 以逐步消除害怕心理。 • 采用最先进的预订技术如：中央预订系统 • 采用最先进的预订技术如：中央预订系统 •设有自己的市场销售办事处 • 设有自己的市场销售办事处
香格里拉大酒店战略分析
中山香格里拉大酒店一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店旳竞争状况1. 供应商议价能力：在不同旳季节时，根据客源市场旳人流量旳多少决定当时旳产品旳价格，假如可以提出适合目前发展趋势旳新产品，价格因时而异，固然要是可以长期提供产品，成为她们长期旳供应商可以给她们某些价格上旳优惠。
2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需旳商品时，我们旳购买量是很大旳，假如她们旳产品符合我们旳需求，可以和她们签订长期旳协议，价格旳变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性旳购买大量旳酒店用品，虽然市场上商品会有波浪旳价格变动，但是我们不能由于市场旳变化而变化我们旳价格，我们对产品旳购买价格不能有太大旳变化，要达成供求平衡。
3. 潜在进入者分析：（1）一种公司要想在酒店行业进入不是件容易旳事，对于酒店行业更是如此，她们进入酒店市场旳首要条件是资金，并且香格里拉酒店是一种星级酒店，一般想进入旳酒店必须慢慢旳才干和她形成竞争，政府对香格里拉酒店这样旳大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有旳。
（2）而对于退出壁垒，酒店是一种专用性很强旳公司公司，一旦转产很难有其她旳用途，酒店需要大量旳员工，这样就缓和了就业压力，假如酒店退出，给政府会导致很大旳压力；假如酒店一旦退出，就会和有关签订合约旳供应商以及某些固定旳客源，导致公司失去信誉，而没措施进行下一步旳融资。
因此，一般不会容易进入酒店行业，这就对香格里拉不会导致太大旳压力。
4. 潜在替代品分析：建一种能跟香格里拉酒店相提并论旳酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店旳功能。
5. 行业竞争者分析：归跟究竟就是公司文化，公司核心技术旳竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定公司能否顺利运营。
另一方面，供应商与购买者旳关系也决定着公司旳正常运营。
在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才干立于长期旳发展之中。
作为酒店我们旳最大竞争是服务，我们要把香格里拉旳服务做到最佳，让每一种客人均有在家旳感觉，这样才干在酒店行业中立于不败之地。
香格里拉酒店
香格里拉酒店酒店概况从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
酒店特色建立了一套完整、有实用价值、行之有效的操作系统和标准，发展一些共用的条例作为所有酒店执行的最低标准先进的行政和管理理念，完善的政策及制度。
安全防备计划及措施水：饭店内设有储水箱，保证饭店在出现突发事件时，提供三天的用水支持。
此外，饭店还存有足够的瓶装矿泉水保证为顾客提供至多五天饮用水的需求。
食物：饭店内各厨房储存了足够的食品及干粮，在突发的紧急状态下，这些食品可以保证供应1000人，每日三餐，共五天的需求。
能源供应：饭店配备完整的电力设备及运营系统。
这一系统可以产生电量为1500千瓦的电力。
锅炉房储备有2罐80吨可燃用柴油，它可保证在紧急情况下，向电灯、消防监控和预警系统等重要部位提供可持续10天的电力输送。
保安：饭店拥有一支具备国际国内酒店管理经验、高素质的专业保安队伍。
保安人员24小时监控饭店所有营业场所和电子监视探头。
在饭店楼体两侧设有应急疏散通道，所有的应急门和报警装置都设有监视器，一旦有情况发生就会立即报警。
饭店保安部还负责对全店员工进行一年两次的消防疏散演习。
食品安全：饭店雇用了2名全职的食品安全与保健专家，负责监督食品的安全操作和为顾客提供最高质量的食品。
香格里拉酒店集团于2001年就制订出了香格里拉食品安全管理体系(SFSMS)，来确保旗下所有饭店内高品质的食品和安全的用餐环境，目前集团共有41家饭店分布于亚太地区和阿联酋。
这项香格里拉集团独有的食品安全管理体系，涵盖诸多方面，如供应商的标准，烹饪程序，员工培训和日常监督等，从而保证集团麾下所有饭店严格遵照统一的卫生标准。
防火安全：饭店所有客房都装备有烟感器和喷水设施，这些设施都与防火警报中心相联接，由防火中心控制室统一控制。
上海香格里拉酒店施工方案
上海香格里拉酒店施工方案一、项目背景上海香格里拉酒店位于上海市黄浦区，是一家五星级豪华酒店，是上海市重要的城市地标之一、酒店占地面积达到数万平方米，是一座高层建筑，包含客房、餐饮、会议、健身等多个功能区域。
为了更好地满足市场需求，提升酒店的服务质量和形象，决定对酒店进行改造。
二、总体施工方案1.施工时间安排酒店改造工程预计开始于2024年1月，计划工期为12个月。
施工中将按照严格的时间节点进行进度控制，确保工程质量和进度。
2.施工队伍组织成立专门的施工管理小组，负责统筹协调各个分项工程，确保各个施工环节的顺利进行。
在施工现场设立专门的办公区域，为施工人员提供舒适的工作环境。
3.安全施工严格执行施工现场安全管理制度，确保施工过程中的人员安全和施工质量。
对施工人员进行安全培训，提高他们的安全意识和防范能力。
4.设备选型根据酒店改造的具体需求，选用高品质的设备和材料进行施工，确保改造后的酒店设施和服务能够满足高端客户的需求。
三、具体施工方案1.客房改造客房改造包括客房装修、设备更新和家具更换等。
根据酒店的品牌形象和市场需求，选用高品质的装修材料和家具，提升客房的舒适度和豪华感。
2.餐饮区域改造餐饮区域改造包括餐厅、酒吧、咖啡厅等。
对餐厅进行装修和更新，提升餐饮环境的品质和舒适度。
同时，根据市场需求调整餐饮种类和菜单，提供更多元化的餐饮选择。
3.会议区域改造会议区域改造包括会议室、多功能厅等。
对会议区域进行装修和设备更新，提升会议设施的档次和功能。
增加多功能厅的面积和灵活性，满足多样化的会议需求。
4.健身区域改造健身区域改造包括健身房、游泳池等。
对健身设施进行更新和改造，引入更先进的器械和设备，提供更优质的健身环境和服务。
四、环境保护措施1.垃圾分类处理对施工过程中产生的垃圾进行分类处理，确保可回收垃圾得到有效利用，非可回收垃圾得到安全处理。
2.安全管理制定完善的施工安全管理制度，确保施工过程中无事故发生。
旅游接待业知到章节答案智慧树2023年山东女子学院
旅游接待业知到章节测试答案智慧树2023年最新山东女子学院第一章测试1.按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（）。
参考答案:供给系统2.以下最能体现接待情景的英文单词是（）。
参考答案:hospitality3.Carol.King认为旅游接待业是联结接待业从业人员和消费者的纽带，其包含的要素包括（）。
参考答案:宾客离开;服务提供;宾客抵达4.以下不属于接待业的是（）。
参考答案:旅游规划与开发5.旅游接待业的核心部分是（）。
参考答案:餐饮;住宿6.现代服务业的特征包括（）。
参考答案:附加值高;依托现代管理制度;依托高新技术;技术含量高7.OTA是由新技术升级改造的传统旅游接待业。
（）参考答案:对8.特色小镇是由新需求推动产生的新型旅游接待业。
（）参考答案:错9.旅游接待业的基本特征包括（）。
参考答案:经济性;综合性;服务性;外向性10.向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。
（）参考答案:错第二章测试1.美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造25%—85%的利润。
而吸引他们再次光临的主要因素是（）。
参考答案:服务质量2.以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（）。
参考答案:上岗前要着浓妆3.员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。
参考答案:归属感4.顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）—顾客期望（EOC），如果顾客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。
参考答案:不满意5.旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业（）。
参考答案:减少旅游接待企业的浪费;形成顾客依赖，甚至顾客忠诚;降低沟通成本;获得价格优势6.现实中，企业与顾客之间的关系一般可以分为哪几个层次（）。
参考答案:提升顾客价值;了解顾客需求;关注顾客利益7.不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意。
大连香格里拉酒店对客人投诉的处理和酒店形象
大连香格里拉酒店对客人投诉的处理和酒店形象作者：张书凡来源：《传播力研究》2019年第07期摘要：近年来，随着中国经济的快速发展，旅游服务业的发展越来越活跃，酒店业尤为突出，作为酒店服务流程的主要参与者，酒店的服务水平和质量有最好的意见和建议。
评估标准因此，处理客户投诉对于测试酒店的服务水平和质量非常重要，并对酒店形象产生巨大影响，以提高酒店的竞争力。
本文以大连香格里拉大酒店为基础，对酒店投诉进行介绍并分析在酒店存在的问题，并针对问题提出建议。
关键词：顾客投诉;酒店形象;客户心理改革开放几十年来，我国旅游行业发展迅猛，酒店业作为旅游行业的重要组成部分表现出了自身强劲的实力。
但发展过程中存在着竞争，如何在残酷的竞争中保持自身的优势发展自身品牌就显得十分重要。
酒店在经营过程中难免会遭到投诉，但如何处理是非常关键的。
一、酒店投诉的内涵（一）投诉的含义投诉是指客户对酒店提供的服务不满或失望，以及酒店餐厅相关部门提出的批评意见，客户投诉是酒店公司提高服务质量的动力。
客人的投诉是对酒店各种服务的批评和上诉，并希望酒店接受批评并解决问题并在这个过程中对赔偿顾客所遭受的物质及精神损失。
近些年的酒店发展速度较快，全国一二线城市发展速度较快，各个行业的都展现出蓬勃发展的态势。
酒店业在其中也有着举足轻重的作用。
酒店业的发展依赖于酒店重视服务，重视提高服务质量，并能够满足顾客的大多数需求，并在顾客的监督下不断地改进。
同时，酒店行业的发展也带动了越来越多投资者的进入，致使酒店之间的竞争较为激烈，其中许多国外的服务理念及服务方式被引入其中。
顾客的需求是多样性的，酒店能够给予顾客的服务也是各不相同，这就导致某些顾客会遭受不公正的待遇，不可避免的因为一些错误引起顾客的投诉。
1.投诉。
其特点是申诉人感到烦躁，情绪激动，并要求酒店做出某种承诺或解决方案。
2.重大投诉。
特点是：投诉人不满意，但情绪相对平静，只是告诉酒店不满，但不一定做出承诺。
参观酒店的心得体会6篇
参观酒店的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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深圳资本市场学院培训总结
深圳资本市场学院培训总结月日下午，由深圳资本市场学院组织的首届企业上市高级研修班在香格里拉大酒店顺利结业。
虽然天公作美，艳阳高照，但依旧阻挡不了我们前进的步伐，当日下午2点整，参加完研修课程后，我和众多同学一起乘车来到人才广场旁的花园酒店就餐，共度今天这个难忘的时刻。
最后，举行了隆重而简单的闭幕式。
首先，李国斌副会长发表讲话，他说：“为期五天紧张充实的培训圆满落幕了，希望各位学员回去以后继续努力，将学习到的理论知识与实际工作相结合，并把所学内容用于指导今后的工作中”随后，周光明教授也代表学院做总结性发言。
她说：“我们都是第一次接触股权激励方面的课题，感觉非常新鲜和陌生，我想不管你有没有实践过，只要亲自经历了，心情应该是很复杂的吧！如果再给你一次机会，让你选择，你还愿意来吗？我肯定地告诉你：“愿意”。
因为参加本次研修活动既能使自己得到提升、收获更多的知识，又能结交好友，收获朋友，真正达到一举两得，何乐而不为呢！”从这些简短的发言中可以看出，他们之所以把一次培训当成一次考验，是因为它不仅检验着自身专业水平的高低，更是对自己综合素质的全面考察；通过它，每个人无形中增强了责任意识，磨练了意志品质，端正了工作态度，展现了自己良好的精神风貌。
对此，我认为参加培训的目的决不仅仅是听课，而是要借助学习理论和请教老师的契机，提高政治思想觉悟，坚定理想信念，牢固树立社会主义荣辱观，积极响应党的号召，争取早日入党，把自己锻炼成为一名优秀的党员。
通过这几天的研修，对《上市公司股权激励的法律规制》、《股票期权激励实务操作流程及案例分析》等方面有了比较深入的了解，同时也对上市融资、投资者保护、境外筹划上市等方面的问题有了初步掌握。
这些知识和技能，特别是针对证券市场环境下上市公司股权激励和治理运营的需求，我们未来开展工作具备了必要的基础和条件。
通过三天的学习，我懂得了什么叫团队，如何打造一支团结、协作、默契的队伍。
培养团队精神并不仅仅体现在建设一个优秀的团队，还要具有统筹安排和调节控制能力，这样才能发挥集体智慧，避免单个人失误带来的损害。
成都香格里拉酒店总结介绍作文
成都香格里拉酒店总结介绍作文朋友们！今天我要给你们唠唠成都的香格里拉大酒店，那可真是一个超棒的地方，就像成都这座城市一样，充满了魅力和惊喜。
一走进成都香格里拉大酒店，首先映入眼帘的就是它那高大上的大堂。
大堂的装修风格那叫一个大气，既有着现代酒店的时尚感，又巧妙地融入了成都本地的文化元素。
你看那墙上挂着的蜀绣，精致得就像艺术品一样，一针一线都诉说着成都古老的故事。
灯光也是恰到好处，柔和的光线打在地面上，让整个大堂看起来既明亮又温馨，就像成都人的性格，热情而又不失细腻。
再说说酒店的房间吧。
我一进房间就被它的舒适度给征服了。
床软乎乎的，就像云朵一样，躺上去一天的疲惫都烟消云散了。
房间的布置非常讲究，每一个细节都处理得很到位。
从家具的选择到装饰品的摆放，都透露着一种高级感。
而且，房间里的设施那叫一个齐全，现代化的电器设备应有尽有。
最让我惊喜的是，透过窗户就能看到美丽的江景或者成都的城市风光。
早上醒来，拉开窗帘，看着外面的景色，感觉自己就像是这个城市的主人一样。
酒店的餐饮也是一绝。
它的餐厅就像是美食的天堂。
川菜做得那叫一个地道，麻麻辣辣的味道在舌尖上跳舞，每一道菜都像是厨师精心打造的艺术品。
像麻婆豆腐，那麻味、辣味和香味混合在一起，豆腐又嫩又滑，一口下去，就像在嘴巴里开了一场热辣的派对。
酒店也不只有川菜，还有来自世界各地的美食。
西餐做得也相当正宗，牛排煎得恰到好处，鲜嫩多汁，配菜也搭配得很有创意。
不管你是本地的老饕还是来自外地的游客，在这里都能找到满足自己味蕾的食物。
说到服务，成都香格里拉大酒店那可真是贴心到家了。
酒店的工作人员就像一群热情的小天使，总是在你需要的时候及时出现。
从你踏入酒店的那一刻起，就有人过来帮你拿行李，引导你办理入住手续。
在酒店里，不管你有什么问题，他们都会耐心地解答，而且脸上总是带着真诚的笑容。
就有一次，我向服务员询问附近有什么好玩的地方，他不仅详细地给我介绍了好几个景点，还贴心地给我写了一张小纸条，上面写着怎么去，有哪些好吃的在景点附近，简直太暖心了。
香格里拉领先之处
香格里拉大酒店的领先之处：1 首开带资管理先河：作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。
香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。
自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。
2 个性食谱：从2007年11月开始，香格里拉酒店集团就与黄志荣先生共同开发新的食谱，黄先生是香港港安医院膳食及营养部主管，同时也是美国饮食营养协会所认证的美国营养师协会会员。
他们的合作希望能更好地满足酒店繁忙的商务客人、注重健康的度假人士和与会者们对营养和生活品质的多种需求。
“个性健康食谱”是香格里拉“个性会议”服务计划的一部分。
亚太地区最大的豪华酒店集团——香格里拉，为确保各类会议和活动安排的流畅、圆满成功，推出了名为“个性会议”的全新服务计划——从始至终针对各种需求进行度身订做，为会议组织者提供了完善、新颖而又专业的个性化服务，从而进一步巩固了该集团在此领域的专业领先地位。
3 企业文化：“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。
预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。
整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。
接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属54家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。
集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。
4发展规划亚太地区最大的酒店集团——香格里拉将继续致力于在欧洲和北美门户城市拓展市场。
香格里拉酒店目前存在的弊端
香格里拉酒店目前存在的弊端
1.饭店从业人员的素质问题
一些香格里拉的员工开始变得非常骄傲甚至达到傲慢的曾度，人们对能在香格里拉工作感到非常自豪，以至于顾客进来时，他们像孔雀般骄傲
2.面对人才流动和流失的问题
饭店业的人才流失情况相当严重，一些饭店管理人才流向其他管理行业，饭店对人才的吸引力日渐薄弱。
3.酒店重复建设严重，行业结构过剩
图表75香格里拉中国境内经营与管理酒店历年统计表
表：
4.管理人员、组织结构存在问题
香格里拉亚洲酒店前行政总裁Hayden过去常说。
香格里拉是通心粉式的组织结构。
即是说公司没有等级结构，汇报渠道在整个组织内纵横交错，如同通心粉一样。
公司目标是既要使组织规模足够大，以保持影响力；又要足够小，以保持灵活性。
集团公司如今的员工已超过3万人，希望等级分明，较正规化的扁平式结构。
5.提供的雷同化、标准化的产品无法适应个性化消费者的需
求。
温州香格里拉实习报告
温州香格里拉实习报告一、实习背景及目的作为一名旅游管理专业的学生，我深知理论知识的重要性，同时也清楚理论联系实际的重要性。
因此，在学习的过程中，我始终渴望能够有机会进入酒店行业进行实习，以提升自己的专业素养和实践能力。
在我国众多的酒店品牌中，香格里拉酒店作为一家国际知名的五星级酒店，其服务质量和酒店管理都具有很高的水平。
于是，我选择了温州香格里拉大酒店作为我的实习目的地，希望通过这次实习，能够对酒店行业有更深入的了解。
二、实习内容与过程在实习期间，我分别在前台、客房、餐饮等部门进行了轮岗实习。
在前台部门，我学习了如何处理客户的基本需求，如入住、退房、咨询等，同时熟悉了前台工作的流程和规范。
在客房部门，我跟随客房服务员学习了房间清洁、床铺整理、物品摆放等基本技能，并了解了客房服务的标准和要求。
在餐饮部门，我参与了餐厅的服务工作，学习了点餐、上菜、收盘等基本操作，同时了解了餐饮服务的工作流程。
三、实习收获与反思1. 专业技能的提升通过实习，我对酒店行业的运营模式和管理流程有了更深入的了解，掌握了一些基本的酒店服务技能，如前台接待、客房清洁、餐饮服务等，使我的专业素养得到了很大的提升。
2. 服务意识的培养在实习过程中，我深刻体会到酒店服务行业的核心是“以客为尊”。
在处理客户问题时，我们要始终保持耐心、热情和细致，尽最大努力满足客户的需求。
这种服务意识在我今后的职业生涯中将具有很高的价值。
3. 团队协作的锻炼在实习过程中，我意识到酒店行业是一个团队协作非常重要的行业。
无论是前台、客房还是餐饮部门，都需要团队成员之间相互配合，共同完成工作任务。
这种团队协作的能力在我今后的工作中也将起到重要的作用。
4. 反思通过实习，我也发现了自己在专业知识和实践能力方面的不足，如在处理客户问题时，有时会因为紧张而导致应变能力不足；在团队合作中，有时会因为沟通不畅而影响工作效率。
这些问题都需要我在今后的学习和工作中不断改进和提升。
酒店安全案例
1、保安要学犯罪心理学每周要进行跑楼比赛越是高星级酒店，对安全工作越重视，对保安的培训管理也越全面和严谨。
据香格里拉酒店的相关负责人介绍，酒店非常重视保安人员的培训工作，而提升保安的综合素质成为培训的重点。
他们不仅要接受消防等体能训练，还要接受监测系统、消防系统、逃生系统、顾客心理学、犯罪心理学等方面的培训，英语的基本对话能力也要达到标准，这已远远超过了传统意义上的保安工作范围。
在香格里拉大酒店，记者发现这里的保安穿着一身红色制服，显得温文尔雅。
而据酒店公关部的邹经理介绍，酒店给保安人员的定位不是单一的，他不仅仅是保安工作人员，同时也是行李员和服务生，所以他们给人的感觉是谦和的，而不是一个面无表情的站岗人员。
在大堂，记者发现当有客人向保安咨询时，保安人员总是微笑着解释，并殷勤地帮客人把包提到电梯口。
威尼斯酒店对付酒店的偷包族，酒店有一套自己的办法：酒店的保安打扮成普通顾客在餐厅里密切注视可疑人员的动向。
一旦小偷出手，“便衣”们便一拥而上，将其拿下。
难怪酒店保安部的负责人这么说：“保安工作其实有很多学问，在酒店干这行，不仅要有敏捷的身手，还要了解顾客心理学和犯罪心理学。
”厨房、配电房、锅炉房往往是火灾的重点隐患之地。
威尼斯酒店保安部的安检员每天晚上都会巡视这几个地方，查看有无漏气、漏电、冒油烟等情况。
在经常举行的消防演习中，只要警报器一响，保安必须在5分钟之内带着灭火器赶到现场，否则一律视为不合格。
为了达到这样的速度，酒店的保安每周都要在17层楼里进行跑楼比赛。
正因为有了平时的重视，酒店到目前为止，没发生过一起消防事故。
2、提高“视力”识破骗局3月3日晚8点半左右，有2位先生来到酒店23楼行政酒廊，其中一人手拿一只大包，另一个拿着一只黑色的皮包。
客人入座后点了2杯咖啡，并向服务员要2条软中华，引起了当班服务员的的警惕，回答客人没有这么多烟，客人随即点了6包硬中华。
此时服务员已留了个心眼，在后来给的4包烟上做了标志。
温碧霞不生孩子的原因
温碧霞不生孩子的原因温碧霞以性感美艳的形象出道，17岁时在拍摄三级片中大胆裸露而打开知名度，之后凭借《封神榜》的“妲己”一角最令人印象深刻。
下面是店铺为你整理的温碧霞不生孩子的原因，希望对你有用!温碧霞不生孩子的原因温碧霞通过微博晒出多张自拍美照。
照片中，温碧霞身着红色吊带衫，大秀香肩。
48岁的温碧霞完全不见岁月痕迹，皮肤白皙，行感十足。
网友看到照片后纷纷留言，「永远的女神」、「女神怎么穿都是美美哒!天生衣架子」、「女神风采依旧」。
对于不老女神温碧霞，很多人都是记忆犹新，作为当年的艳星，温碧霞一直是很多人心目中的女神。
自2000年与相恋3年的何祖光步入了婚姻的殿堂，温碧霞自此就脱离了「艳星」的头衔，将主要精力放在家庭上。
说到何祖光，一些人不知道，但说到其爷爷则是很多人都知道。
何祖光是国民党元老何应钦的孙子，也算得上是豪门和名门了。
名门之后，却娶了个「艳星」，很让不少人惊讶。
当初恋爱时，据说就是温碧霞也不自信，甚至想离开何祖光。
但何祖光对温碧霞的过去是不计前嫌，也没有将世俗的眼光当回事，而是以真心感动了温碧霞，进而使得温碧霞能顺利嫁入家门。
两口子结婚后，十分恩爱，可惜的是一直没有生孩子。
究竟是什么原因呢?据温碧霞本人讲：「婚后好想享受二人世界，没想过要BB，到想要小朋友时已经太迟，健康状况根本不适合生，其实我真的好喜欢小朋友，所以当我收到未来养子照片的时候就已经喜欢他了，所以决定要收养!」看来，主要还是温碧霞身体健康出现了问题，不适合生孩子。
究竟其身体健康出现了什么问题，进而导致了不孕不育，外人是不得而知。
但有一点肯定的是，温碧霞讲出来了，而不像某些明星一直要掩盖下去。
有报导称，温碧霞对生小孩也是非常的恐惧，她曾眼见着姐姐怀孕期间的辛苦，加上身边又有朋友因怀孕而患上抑郁症，这些都令她感到害怕。
「但我又十分喜欢小朋友，机缘巧合之下便决定领养小孩，幸好我们的家人都十分接受。
」但后来温碧霞坦言，自己也想生孩子：「可能因为我身体不好啦!所以没缘，但是不紧张啦!有没小朋友，我都那么开心。
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香格里拉大酒店顺利通过
五星级旅游饭店复核
4月13日，国家旅游局星评委委派北京阳光酒店集团总经理杨锦标先生、浙江旅游职业学院酒店管理系主任沈建龙教授2位国家级星评员对香格里拉大酒店进行了为期两天的五星级旅游饭店复核检查。
省旅游局周旭副局长、质量管理处杨晓明调研员、市旅游局李镔副局长和区交通旅游局相关人员陪同检查。
两位星评员对香格里拉大酒店的各项硬件设施、设备，服务技能水平和意识等进行了仔细的考查，指出其存在的问题和不足。
他们认为，酒店经过去年旅游标准化示范单位的创建，设施设备的维修保养、服务品质等方面有了很大提升，同时酒店员工素质过硬，管理制度规范，市场定位准确，经营情况良好，客户满意度高，其整体水平符合五星级旅游饭店的标准。
通过2天的检查，香格里拉大酒店顺利通过复核，成为今年苏州市首家通过复核的五星级旅游饭店。
星级旅游饭店每3年进行一次评定性复核，对复核结果达不到相应标准的星级饭店将根据情节轻重给予限期整改或取消星级的处理。
今年，我市共有41家四、五星级旅游饭店将接受复核，新城花园酒店和桃园度假村也名列其中。
区交通旅游局将以旅游标准化为抓手，积极指导和推动星级
酒店按照更高标准提档升级，帮助新城花园酒店、桃园度假村顺利通过国家和省旅游局星评委的复核。
苏州高新区交通旅游局
二○一二年四月十六日。