汽车行业人力资源控制程序

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汽车行业IATF16949质量管理体系19大类认证流程、提交审核证据及内容清单

汽车行业IATF16949质量管理体系19大类认证流程、提交审核证据及资料内容清单第一节、一阶段审核一、顾客资料包括汽车顾客清单、汽车顾客特殊要求清单、与顾客签订的合同/协议等以及合同或协议的评审、连续12个月的订单。

二、体系策划过程控制清单、过程矩阵图、过程关系图、风险控制方案、程序文件清单、手册、记录清单。

三、内部审核包括体系审核、所有涉及到汽车产品制造的过程审核、所有汽车产品的产品审核；如年度计划、审核计划、审核报告等。

四、管理评审评审计划、评审报告等。

五、过程绩效指标连续12个月的绩效指标统计及趋势，包括业务计划中规定内容、质量目标、质量成本分析、过程指标。

六、与顾客有关的绩效顾客抱怨/投诉/退货处理资料（汇总表、登记表、8D报告/PPM指标及趋势、超额运费等）、顾客满意度评价。

七、与供方有关的绩效供方的PPM指标及趋势、超额运费等。

汽车产品标准、顾客图纸、APQP资料、对产品的顾客确认记录或第三方检测报告等。

第二节、二阶段审核一、管理层1、公司内外部环境因素分析：SWOT分析（竞争对手、行业标杆等）、宏观因素分析（政治、经济、文化等）、微观分析（行业、产品结构/定位、发展趋势等）；2、企业风险分析：产品安全、生产安全、环保、财务、设计、制造、供应、行业等；3、公司战略：未来3~5年的公司总体战略规划及目标，战略展开（职能战略）及战略目标展开；4、年度业务计划、经营计划制订、统计：按照公司总体战略目标制订本年度公司级业务计划并落到各部门，建立公司各部门的KPI指标，按规定周期收集和统计目标达成结果并进行趋势分析，提出改进措施。

需提交连续12个月的统计结果。

业务计划包括每个顾客及供应商的业绩监控、质量成本、质量目标、经营性指标、管理性指标、过程指标等。

5、管理评审：管理评审计划→各部门汇报资料汇总→管理评审会议签到→管理评审报告→持续改进计划→实施结果。

二、内部审核1、体系审核：内部审核实施计划→审核实施记录→体系审核报告→不符合项报告（含原因分析、纠正措施及验证）→不符合项分布表→首、末次会议签到表；2、过程审核：过程审核年度计划→过程审核实施计划→审核实施记录→过程审核报告→不符合项报告（含原因分析、纠正措施及验证）→不符合汇总表→首、末次会议签到表；3、产品审核：产品审核年度计划→产品审核实施计划→实施记录（含：全尺寸报告、各项功能和性能实验报告、材料报告）→产品审核报告；三、生产1、生产计划：客户订单和销售计划→制造可行性评审→生产计划→生产指令→生产统计（包括产能分析）；2、生产工艺管理：作业准备验证（首检）、工艺参数监控记录（如生产不负责则由质量负责）；3、生产过程控制：交接班记录、生产动态记录（设备维修、模具与工装维修、刀具和工具更换、产品更换、物料更换等）；4、现场管理：区域划分（生产区、合格区、来料放置区、待检区、不合格区、发货区、通道等）、产品标识、现场应保持干净整洁；四、设备1、设备档案管理：台帐→设备卡→年度保养计划→保养记录→日常点检记录→维修记录→绩效指标统计；2、满足预测性维修要求：新设备或大修后→设备验收记录→台账→设备履历；3、设备标识：环境保护设备/安全防护设备/关键设备的标识及状态标识（待修、停用、正常等）；4、特种设备管理：清单、备案资料、年检记录；包括：行车、叉车、电梯、压力容器、锅炉等。

人资规划专题-7、奇瑞汽车-人才梯队建设与关键岗位管理-114页

奇瑞汽车股份有限公司
人力梯队建设与关键岗位管理
课程收益点
1、正确理解人才梯队建设 2、掌握人才梯队建设的技巧 3、掌握关键岗位管理的技巧
课程进程
一、正确理解人才梯队建设二、人才梯队建设技巧三、关键岗位管理技巧
销售区域
华东
华南
华北 70％ 30％
西南
西北
销售总监销售经理销售主管销售代表
分析目前人力需求
组织架构、空缺职位及职位改变、工作内容及资格要求、需求人数
人力编制规划方法
以科学的方法进行各类人员的数量配备劳动效率法结构业务分析法
人力资源规划
数量
关键工作岗位
预算控制法
行业比例法
标杆对照法
能力
工作量分析法德尔菲分析法
定编的方法1－劳动效率法
是指根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤等因素来计算岗位人数的方法。实际上就是根据工作量和劳动定额来计算员工数量的方法。因此，凡是实行劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的岗位，都适合用这种方法。定编人数 = 计划期生产任务总量/(员工劳动定额*出勤率) 某企业每人每年需生产某零件4651200只，每个车工的产量定额为16只，年平均出勤率为95%，求车工定编人数。定编人数=4651200(只 ) / 16(只 )*(365- 2*52- 10) (天 ) * 0. 95 = 1219(人) 由于劳动定额的基本形式有产量定额和时间定额两种。上例是产量定额，如果采用时间定额，其计算公式如下：定编人数 = 生产任务*时间定额/(工作时间*出勤率)。以上例来说，如单位产品的时间定额为05小时，则可计算如下：定编人数 = 4651200(只)*05(小时)/8(小时)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)

汽车维修企业管理实务(人员培训管理程序)

1．目的对承担质量、环境和职业健康安全管理体系岗位职责的人员规定相应岗位能力要求，并进行培训，确保从事影响服务质量、环境和职业健康安全工作的人员能够胜任所担负的工作.2．范围适用于承担管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括相关方人员。

3．职责3。

1质量管理部对贯彻质量、环境和安全管理方针、实现其目标所需要的人力资源予以确定，并使之得到保证。

3。

2质量管理部负责编制《岗位人员任职标准》,制定《年度培训计划》，并负责组织培训计划实施,建立员工培训档案。

3。

3各专业管理部门负责对培训的专业技术提供支持。

3。

4总经理负责审批《岗位人员任职标准》、《年度培训计划》。

4．程序4。

1培训、应知和能力4。

1.1应识别从事影响物业服务质量、环境和安全活动的能力要求，对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等根据其岗位要求实施培训。

4.1。

2经过培训，依据《岗位人员任职标准》评价或考核进岗人员的技能,可参考其工作履历、以往专业经验及各种职称、职业证书，符合进岗要求的方可准予进岗，并将评审、考核结果记入《职工培训记录》；4.1。

3不符合进岗要求的，依据《岗位人员任职标准》进行再培训或转岗培训.4.1。

4通过教育和培训使员工意识到：A．满足业户要求和法律、法规要求的重要性；B．违反这些要求所造成的潜在结果；C．自身从事的活动与公司发展的相关性;D．环境保护、职业健康安全管理责任感。

4。

2新员工培训4。

2。

1基础教育由质量管理部组织进行,包括公司介绍、质量、环境和安全方针和目标、质量、安全和环境保障意识及知识、体系标准基础知识（QEO管理手册、程序文件)、员工纪律、相关的法律、法规及规章制度的培训等.4.2。

2部门培训各部门组织学习本部门专业工作的主要内容、操作规范、规章制度和安全教育，由所在部门负责人组织进行,并做好记录。

4。

2.3专业技能培训质量管理部负责组织相关专业技术理论知识培训，所用设备的性能、实际操作技能、安全事项及紧急情况的应急措施等培训，并协同部门专业负责人组织进行书面或操作考核,合格者方可上岗，做好记录。

汽车租赁管理规定

汽车租赁公司管理制度为了加强汽车租赁公司的管理,提高公司的市场竞争力,促进各职能部门和人员各尽其职,确保车辆的有效运作,制定本管理规定：一、行政管理：办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理；员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总,统计,调档手续、档案管理、政审；签订劳动合同,参与人员评估考核；员工社会保险、劳保、福利工作；草拟各项制度规定并监督实施.一办公室日常行政管理：1、协助领导安排好日常工作,办理日常行政事物,协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作.2、及时收集、整理政府及行业的政策、法规.3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议精神.4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况.5、负责来往文件的登记、传阅、保管,并负责收集、整理、保管好公司的各类文件.6、了解公司的经营情况,及时向领导汇报,起到参谋的作用.7、负责公司证照的年检、审验.妥善保管和使用公司印鉴和各类证照.8、负责公司的人事管理人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核、考勤的管理及工资单的制定.9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管理,做好后勤服务工作.10、做好广告宣传的接待、策划.二劳动用工管理1、按照人力资源控制程序办理职工的招聘、考勤、考核、评级、奖惩.2、贯彻执行劳动法,负责职工劳动合同签订与呈报工作.3、根据公司经营发展需要,负责人员的招聘、录用和员工的考勤工作.4、及时编送各种劳工报表,汇总和积累有关基础资料,掌握劳动用工的概况.5、负责做好公司职工调配,与上级人事、劳动部门协调搞好职工档案管理.6、做好企业职工的劳保、福利发放工作,负责企业职工缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管理工作,负责办理企业职工离退休手续.7、维护公司与职工和谐的劳动关系,向职工宣传并落实公司的各项管理制度,参与调解劳动纠纷.8、有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作,建立健全培训方案、培训制度.9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜.二、财务管理：财务部门负责资金统筹、使用、调拨,负责会计核算、财务管理、财务监控等方面工作.1、加强法纪观念,严格遵守财经纪律,认真履行和发挥财务监督职能.2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核,做到手续完备、内容真实,不扩大开支范围和费用开支标准.3、按照企业会计制度,设置保管会计帐簿、会计凭证、报表,使用统一的会计科目.加强营收、成本管理,严格执行财经纪律,及时清理债权债务.4、认真执行国家价格政策,准确计收租车费用.组织对营收稽核抽查,正确核算业务收入,不乱收或擅自少收免收.要认真掌握和审核费用开支,加强资金运作管理、控制和监督.5、严格执行“三个天天”营收制度,确保营收款及时上缴.做好票证的领用和发领工作.严格执行业务人员在用票证限额,督促业务人员正确使用票证.6、建立健全固定资产卡片,配合有关部门加强对专项物资的管理和核对,做到帐、卡、物、表四相符.7、严格贯彻执行现金管理制度,出纳人员及其他有关部门备用金保管人应定期清点核对库存现金,保证帐款相符.8、定期进行经济活动分析,提供真实可靠的数据,参与本单位开发新项目、重大投资等经济活动.9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检.10、每天核对保管收纳员交纳的营业收入.11、做好年度财务预算、财务决算工作.12、办好公司领导布置的其他工作.三、汽车租赁业务管理：租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作,客户管理、跟踪服务等.一经常收集同行业和信息及市场情况,及时向公司领导汇报并提出建议,为开发市场和拓展业务提供基础资料.二车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管,建立录入台帐及档案.三每日所发生租车业务,即时登记各类表格、台帐.1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况.2、对于自驾租车业务,认真填写租车单、验车单、结算单等.3、对于不使用租车合同的租车业务,如接机、带驾等,开据派车单,详细注明租金、行程、客户结算方式等.四掌握好车辆属性,及时清查车辆,做好准备工作.1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点,与客户做好沟通.2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态：待租、已租、送修等,做好交接班工作.3、本日已预计的租车业务,要提前安排好车辆和人员,与客户联系.五认真做好客户咨询、接待、投诉等工作,车辆调派工作.1、对于客户的咨询,要热情,礼貌待客,微笑服务.2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务.3、对于客户的投诉,认真处理,解决矛盾.4、填写车辆预定单,根据客户实际租、还车时间,科学安排车辆及行程,以达到最高的出租率和实载率.5、随时掌握已租车辆、待租车辆信息,提前做好预定、排班.六客户身份、证件查验、合同手续的办理.1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段,详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等.2、向客户解释租车合同条款,办理租车手续,收取押金.四、机务管理：机务部门负责小车的新车选型、维修、施救、材料使用、检测等技术管理工作.一新车选型选购、报牌等相关工作1、选购小车时,对小车适用性、可靠性、经济性、安全性、维修方面、造型方面以及市场需求情况的综合考虑进行择优选购,合理配备车型.经技术探讨,选择拟购车型报总公司审批.2、接收新车时应按合同和说明书的规定,对照配置清单进行验收,清点随车工具及附件.新车投入前应进行一次全面检查,参照厂方说明书规定执行,严格执行走合期的各项规定,确保小车技术状况良好.并办理“三包”期内相关手续,以便机件早期损坏进行索赔.3、及时办理新车上牌及相关证件.二小车管理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车验收工作.1、检视发动机的机油、水是否正常,外观、内饰、灯光、雨刮、底盘、轮胎等是否完好.特别注意对轮胎状况的检查及胎号的核对.2、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况是否存在异常现象.3、小车返回交车时的油箱燃油量,应与发车前的油箱燃油量基本一致.4、视故障情况,必要时组织值班技术员、检验员等有关人员做好车辆损坏的鉴定与评估.5、随车证件应完好、齐全.三为提高小车技术状况,确保安全行车,小车一星期出租率达70%以上即一星期出租5天以上,实行每星期一次的安全例检制度.检验台建立单车单页的检验记录台帐,检验合格的小车开具“安全例检合格通知单”,并将检验车号录入电脑,备于小车派租时查询.小车拟出租前,租赁部派租调度人员应查对小车最后一次“安全例检合格通知单”或电脑录入检验的时间,并根据小车出租率情况,对安全例检到位进行把关.四强制小车按行驶里程维护.严格执行维修行业相关法规规定,按照DB35/T164-2002汽车维护工艺规范的“轿车一、二级维护工艺规范”标准的维护间隔里程或时间安排小车一、二级维护,根据车辆的技术状况,必要时参照小车说明书规定的维护里程或时间间隔安排小车一、二级维护.逾期维护和存在安全隐患的小车不得租赁出车,防止带病小车进入运行.五健全小车技术及维修档案.建立一车一档,对小车配置的各大总成型号,轮胎型号、胎号等进行登记,以防租赁人对小车部分配置进行偷梁换柱,为产生纠纷提供技术信息.做好技术参数、维修数据的跟踪记录,保持记录内容详实、完整.六依据相关法规规定,对照行驶证的年检时间,及时安排小车做好安全技术检测,确保租赁小车安全技术检测工作的落实.七材料消耗管理1、常用材料的领用：材料配件的领用由维修作业人员或驾驶员向过程检验员申领,过程检验员应进行核实和技术把关,本着实际需要的原则审核开具领料单,由作业人员或驾驶员签名,向相关料库领取,应将旧件缴到生产办公室方可领用新件,过程检验员应监督所领材料是否全部装车使用.2、材料领用审批规定1单价300-1000元的配件应报厂长审批.2单价1000-2000元的配件应报分管经理审批.3单价2000元以上由公司经理审批.八轮胎管理：轮胎实行单车一一对应使用,由胎管员建立单胎使用登记卡台帐,跟踪管理单胎使用全过程,要记录单胎的使用起止日期及里程表读数.胎管员结合车辆各级维护,根据轮胎的使用技术状况,视需要进行翻面和换位,使轮胎磨损均匀,并做好台帐记录.管胎员发现轮胎异常应及时汇报机务科,组织有关人员技术鉴定并解决处理.轮胎需要更新时,由管胎员审核,报分管领导批,并报过程检验员记入单车维修技术档案,胎管员每月底将更换轮胎情况报机务科.九对进修的小车,根据维修规范和维修项目对小车进行必要的检查,判断故障原因和决定维修手段,维修过程严格执行“三检”制度,严格按照维修工艺规范、技术标准,把好小车维修安全质量关,努力提高维修合格率,减少返修率,确保小车维修出厂技术状况良好、安全性能可靠.十小车路途发生机械故障抛锚时,维修厂负责做好小车的抛锚施救工作,维修厂接到施救通知时,将在第一时间内组织施救维修,施救工作做到及时、快捷、安全,保质量、保进度.五、车辆安全管理：安全部门主要负责日常安全生产教育、事故处理、车辆投保、保险索赔、交通违法行为、租赁异常涉及公安机关的相关事宜的处理等工作.一公司安全教育活动：1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主,综合治理”的方针,遵守国家法律法规和安全生产操作规程.2、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项安全生产活动,保证安全生产工作的开展.3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况, 并针对存在问题制定相应的防范措施.4、组织开展驾驶员的培训和教育工作,提高驾驶员的安全生产意识.5、定期检查消防设施是否安全有效.二事故损失处理、保险索赔与善后工作.1、车辆出险后请立即向公司报告报告事项：时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人员伤亡大致情况.2、车辆发生事故后,若有人员伤亡,应立即抢救伤员,保护现场.3、车辆肇事后,能按简易程序处理的,报保险公司查看现场,按简易程序处理；未能按简易程序处理的,应报告公安机关交警处理.待事故结案后,应缴交事故认定书原件.4、事故发生后,承租人能自行处理的,自行处理,自行处理后应缴交相关凭证原件,以便向保险公司索赔；未能自行处理的,要求公司派人处理的,公司应派人协助处理.5、若因事故导致车辆停驶未能营运承租人应承担停驶期间的费用按日租车价格计算.6、事故发生后承租人未经公司同意,不得擅自维修车辆,需到公司指定的维修厂维修.7、事故发生后,若承租人的原因,造成车辆未能向保险公司索赔或保险公司拒赔,由承租人承担全部损失,承租人应配合保险公司的要求,补全补齐相应的索赔材料.8、事故发生后,承租人应垫付事故的相关费用,若承租人未垫付由公司垫付的,承租人应向公司支付,公司垫付的自垫付之日起按银行同期利息计算.9、事故发生后,经保险公司理赔后,不足部分或其他一切损失,承租人应全额承担.三交通违法行为处理1、自驾车辆租赁期间产生的的交通违法行为的法律处罚未引起交通事故由承租人自行负责；公司应尽快帮承租人查询违法信息,及时通知承租人自行处置.逾期未接受处理的承租人,应承担200元/天的违约金,若查无违法信息,30日左右如数退还违法保证金.2、带驾车辆租赁期间产生的交通违法行为的处罚,参照客公司驾驶员违法行为管理办法处置.四跟踪管理、通过GPS定位系统监控车辆.1、坚持谁值班,谁监控,谁记录,谁负责原则,做好GPS监控记录.2、掌控不在线车辆,查明原因,及时查处屏蔽信号、干扰信号、损坏车辆等违规车辆.3、GPS监控人员必须认真负责,做好监控日志记录,重要事项及时报告公司领导.六、驾驶员管理：1、服从调度,按时、按质完成工作驾驶任务.2、遵守交通法规及公司的规章制度,确保行车安全.3、根据派车单出车,严格按照派车线路行驶.4、驾驶员出车在外必须随时与公司保持联系,第一时间回复公司的任何联系.5、驾驶员出车前回场后应认真检查车况,填好车辆检查表.6、驾驶员应爱惜公司车辆,维护、保养好指定车辆,保证车容整洁,车况良好.7、遵守保密规定,不随意传播、打听与出车任务无关的信息,不泄露公司公务活动及出车期间掌握的有关机密事项,执行接待任务的驾驶员不得发表有损公司形象的言论.8、严格遵守公司的考勤管理办法,驾驶员上班时间不出车时,必须准时上班,在公司内等候工作,临时有事离开必须请假.9、驾驶员应遵守车辆管理规定,严禁私自出车、借车、租车,不准私自配制钥匙.10、驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,要讲文明,有礼貌.11、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的,费用自理.12、驾驶员应将车辆停放于合法位置,任意放置导致违反交通规则,损毁、失窃等,驾驶员应承担相应赔偿责任.不得违规停放车辆13、驾驶员擅自将车辆交由他人驾驶,发生交通事故的,由驾驶员承担相应责任.14、加油费、停车费、过路费,按趟次填报审核.15、对于工作勤奋、遵守制度、服从安排、表现突出的,可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢,没有责任心、违反制度、发生事故者,视具体情况给予警告、除名处理.。

汽车行业过程审核4-ANFIA

1 接收和贮存/出库
人力资源
121 培训、资格和多技能 —相关人员（仓库管理员、自动装卸车操作员等）必须经过充分和适当的培训，以开展所要求的工作。必须确定短期和长期缺勤员工的替代人员（多技能人员）。 122 依照程序和作业指导书进行 —包括顶替缺勤人员的临时人员在内的所有员工必须理解和执行详细的管理程序和作业指导书。
2、采购物品的控制和试验
产品 231 标识和试验状态 —必须有产品标识区域和/或体系，以确保不同产品控制状况的隔离与目视管理，例如：待检产品/接收的产品/拒收的产品/待处理产品。必须标识贮存待处理的不合格材料的废品区域，并且禁止非授权人员进入。 231A 文件标识和控制 —分供方的控制结果必须保持可得，以便在采购人员需要时及时提供。在材料的装箱单和包装的标识卡上必须有相应的符号表明自我认证的状况。 232 可追溯性：相关资料 —根据确定的可追溯性级别，通过编码中的数据、日期、批次号或其他要素，公司必须有可追溯到该产品相关的所有信息，如装箱单、供应商的CQC、批准的细节、控制记录和相关结果。 233 关键特性和相关能力的定义 —在所有控制文件/指导书上都必须有产品特性的分级标识：需要时，特性必须与产品的先期分析（ＦＭＥＡ、ＤＯＥ等）相一致。当客户需要时，与客户共同设计的零件的过程／产品FMEA报告必须可得。需要时，控制计划和相关结果/数据必须可得。
2、采购物品的控制和试验
人力资源 222 依照程序和作业指导书执行 —包括顶替缺勤人员的临时人员在内的所有员工必须理解和执行详细的管理程序和作业指导书。 —必须通过以下要求实际控制来验证操作员执行测量/控制作业的正确性。符合交付要求，管理不合格品纠正问题的措施的有效性适当的理论知识。对目标的理解，对目标的坚持。

IATF16949全套程序文件(完整版)

文件编号：XX/QMSP01-17XXX汽车零部件有限公司程序文件2018年A版编制：审核：批准：发布日期：2017年4月18日实施日期：2017年8月20日地址：电话：传真：邮编：颁布令程序文件（A版）是质量手册的支持性文件，规定了有关人员的职责、权力和关系，规定了影响工程质量各过程的控制内容及应采用的控制文件和控制方法，是开展各项具体质量活动的依据。

程序文件（A版）采用ISO 9001:2015《质量管理体系基础和术语》中的定义以及本公司质量手册中的定义。

程序文件（A版）经有关部门负责人会签，由管理者代表审核，总经理批准后实施。

全体员工应认真学习文件，领会文件精神，充分掌握程序文件的有关规定，并贯彻执行，在日常工作中为提高本公司的工程质量和管理水平而努力奋斗。

程序文件A版，于2017年7月10日被批准，于2017年7月18日实施。

总经理：日期：程序文件清单1 目的对质量管理体系所要求的文件进行控制，以确保各相关场所使用文件为有效版本，防止作废文件的非预期使用。

2 范围适用于对质量管理体系所要求的文件的控制。

3. 职责3.1 总经理负责批准发布质量手册。

3.2 管理者代表负责审核质量手册。

3.3 各部门负责相关文件的编制、使用和管理。

3.4 技术部负责工艺文件和图纸的管理、控制。

3.5 综合部负责公司文件管理、控制。

4 程序4.1 文件分类及保管：4.1.1 质量手册（包含了公司质量方针、质量目标及所有程序文件），由综合部备案，各使用部门保存；4.1.2 公司第二级质量管理体系文件：a. 部门工作手册：这是各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（部门管理制度等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（作业指导书、检验规范等）；b. 其他文件：可以是针对特定模具、项目或合同编制的质量计划、设计图纸等，由各相应部门保存、使用。

c.工艺文件和图纸等，技术部负责管理和发放。

4.2 文件的编号4.2.1 文件编号按下述规则要求执行：a. 质量手册：XX/QMS2018A，表示公司质量手册2018年第A版。

IATF16949-2016汽车行业质量管理体系 -质量手册(过程方法)

C6产品交付
C7 顾客反馈处理
33
8.5.5.1
服务信息反馈
34-35
8.5.5.2
与顾客的服务协议
34--35
8.5.6
更改控制
35
8.5.6.1
更改控制-补充
35
8.5.6.1.1
应急过程控制
35
8.6
产品和服务的放行
S9 产品和服务的放行
35-36
8.6.1
产品和服务放行-补充
35-36
8.6.2
策划和实施
18-19
6.2.2.1
质量目标及其实现的策划的-补充
18-19
6.3
变更的策划
18-19
7.
支持
19
7.1
资源
19
7.1.1
总则
19
7.1.2
人员
19
7.1.3
基础设施
S1基础设施管理
19-20
7.1.3.1
工厂、设施和设备计划
19-20
7.1.4
过程和运行的环境
20
7.1.4.1
过程运行环境-补充
-适时订定各阶段质量目标并实施之，定期予以检讨修正，以确保质量政策被有效执行。
公司质量总目标
见附件
总经理：
年月日
企业概况
东莞睿派塑胶科技有限公司,是一家模具制造、塑胶件生产的外资企业。自深圳于2012年4月成立，公司不断扩大2015年9月东莞睿派成立。公司拥有一批高素质的管理、操作、验证人员采用先进的技术团队与注塑工艺生产等;主要的产品：气车配件、医疗、小家电产品等.主要客户:Tesla奔驰CHICCO等。
产品要求符合性和纠正措施

汽车行业程序文件中英文版-程序文件目录

汽车行业程序文件中英文版-程序文件目录汽车行业程序文件中英文版程序文件目录一、设计与开发程序1、产品概念设计程序 Product Concept Design Procedure市场调研与需求分析 Market Research and Demand Analysis创意构思与概念生成 Creative Conception and Concept Generation 概念评估与筛选 Concept Evaluation and Screening2、工程设计程序 Engineering Design Procedure详细设计与计算 Detailed Design and Calculation材料选择与规格确定 Material Selection and Specification Determination设计验证与优化 Design Verification and Optimization3、样车制作与测试程序 Prototype Manufacturing and Testing Procedure样车制造工艺规划 Prototype Manufacturing Process Planning样车组装与调试 Prototype Assembly and Debugging性能测试与评估 Performance Testing and Evaluation二、采购与供应链管理程序1、供应商选择与评估程序 Supplier Selection and Evaluation Procedure潜在供应商搜寻 Potential Supplier Searching供应商资质审核 Supplier Qualification Audit实地考察与评估 Onsite Inspection and Evaluation2、采购订单管理程序 Purchase Order Management Procedure采购需求确定 Purchase Requirement Determination订单下达与跟踪 Order Placement and Tracking交货验收与入库 Delivery Acceptance and Warehousing3、供应链风险管理程序 Supply Chain Risk Management Procedure风险识别与评估 Risk Identification and Evaluation风险应对策略制定 Risk Response Strategy Formulation风险监控与预警 Risk Monitoring and Early Warning三、生产制造程序1、生产计划与调度程序 Production Planning and Scheduling Procedure订单分解与排产 Order Decomposition and Production Scheduling资源配置与产能规划 Resource Allocation and Capacity Planning进度跟踪与调整 Progress Tracking and Adjustment2、工艺过程控制程序 Process Control Procedure工艺流程设计与优化 Process Flow Design and Optimization作业指导书制定 Work Instruction Formulation过程检验与质量控制 Process Inspection and Quality Control3、设备管理与维护程序 Equipment Management and Maintenance Procedure设备选型与采购 Equipment Selection and Purchase设备安装与调试 Equipment Installation and Commissioning日常维护与保养 Daily Maintenance and Repair四、质量控制与检验程序1、进料检验程序 Incoming Inspection Procedure原材料检验标准制定 Raw Material Inspection Standard Formulation 抽样方案与检验方法 Sampling Plan and Inspection Method不合格品处理 Nonconforming Product Handling2、过程检验程序 Inprocess Inspection Procedure工序检验点设置 Inspection Point Setting in Processes检验记录与统计分析 Inspection Record and Statistical Analysis质量问题反馈与处理 Quality Problem Feedback and Handling3、成品检验程序 Finished Product Inspection Procedure成品检验标准制定 Finished Product Inspection Standard Formulation 全项目检验与抽样检验 Fullitem Inspection and Sampling Inspection 检验报告与质量证书 Inspection Report and Quality Certificate五、销售与市场推广程序1、市场调研与分析程序 Market Research and Analysis Procedure市场趋势研究 Market Trend Research竞争对手分析 Competitor Analysis消费者行为研究 Consumer Behavior Research2、销售渠道管理程序 Sales Channel Management Procedure经销商选择与合作 Dealer Selection and Cooperation销售渠道拓展与优化 Sales Channel Expansion and Optimization渠道绩效评估与激励 Channel Performance Evaluation and Incentive3、客户关系管理程序 Customer Relationship Management Procedure客户信息收集与管理 Customer Information Collection and Management客户投诉处理与满意度调查 Customer Complaint Handling and Satisfaction Survey客户忠诚度培养 Customer Loyalty Cultivation六、售后服务程序1、售后服务政策制定程序 Aftersales Service Policy Formulation Procedure保修范围与期限确定 Warranty Scope and Period Determination售后服务费用标准制定 Aftersales Service Cost Standard Formulation 服务承诺与条款说明 Service Commitment and Clause Explanation2、维修与保养服务程序 Repair and Maintenance Service Procedure服务预约与接待 Service Reservation and Reception故障诊断与维修方案制定 Fault Diagnosis and Repair Plan Formulation维修作业与质量检验 Repair Work and Quality Inspection3、配件供应与管理程序 Spare Parts Supply and Management Procedure配件库存管理 Spare Parts Inventory Management配件采购与配送 Spare Parts Purchase and Distribution配件质量控制 Spare Parts Quality Control七、人力资源管理程序1、招聘与选拔程序 Recruitment and Selection Procedure岗位需求分析 Job Requirement Analysis招聘渠道选择 Recruitment Channel Selection面试与评估流程 Interview and Evaluation Process2、培训与发展程序 Training and Development Procedure培训需求调查 Training Requirement Survey培训计划制定与实施 Training Plan Formulation and Implementation 培训效果评估与反馈 Training Effect Evaluation and Feedback3、绩效考核与薪酬管理程序 Performance Appraisal and Compensation Management Procedure绩效指标设定 Performance Indicator Setting绩效考核评估 Performance Appraisal Evaluation薪酬计算与发放 Compensation Calculation and Distribution八、财务管理程序1、预算编制与控制程序 Budget Preparation and Control Procedure预算目标设定 Budget Target Setting预算编制流程 Budget Preparation Process预算执行监控与调整 Budget Execution Monitoring and Adjustment2、成本核算与控制程序 Cost Accounting and Control Procedure成本项目分类与核算方法 Cost Item Classification and Accounting Method成本分析与控制措施 Cost Analysis and Control Measures成本降低与优化方案 Cost Reduction and Optimization Plan3、财务报表编制与审计程序 Financial Statement Preparation and Audit Procedure财务数据收集与整理 Financial Data Collection and Arrangement报表编制规范与流程 Statement Preparation Specification and Process 审计配合与整改 Audit Cooperation and Rectification。

汽车4S店人力资源现状及优化对策探讨

汽车4S店人力资源现状及优化对策探讨作者：卢莹来源：《环球市场》2019年第13期摘要：人力资源的意思是指在一定范围内，所具有的劳动能力的总和。

人力资源管理作为企业竞争的核心要素，可以提高员工的工作效率、保证企业的良性运行与发展。

对于现代汽车4S店来说也是如此，汽车4S店的发展有赖于良好的人力资源管理。

在经济全面深化改革发展的背景下，很多汽车4S店如雨后春笋纷纷出现，而汽车4S店的整体能力却迟迟得不到发展。

面对强烈的竞争压力，考虑如何在众多对手中脱颖而出、立住脚跟的发展，汽车4S店必须高度重视人力资源管理的作用，以优化人力资源来提高竞争能力，改变汽车4S店发展缓慢、技术不因时而进的状况。

关键词：汽车4S店;人力资源现状;优化对策汽车4S店有着汽车销售、装配零件、提供售后服务、及时反馈信息等诸多功能的汽车销售企业，对于其他的汽车销售模式来说，4S店有着无法相比的优势。

汽车4S店对于我国汽车行业的发展有着很大的影响因素，而做好汽车4S店人力资源管理的工作，在一定程度上能够助推我国汽车行业的进步与发展。

本文立足现实，对目前汽车4S店人力资源管理的现实状况进行了分析调查，并且针对出现的问题提出了优化解决对策，希望能够对相关汽车4S店人力资源管理的改善优化提供一些帮助，助推其更好地运行，以利于我国汽车行业的良性发展。

一、汽车4S店人力资源存在的现实问题（一）汽车4S店人力资源管理工作制度缺失严谨完善的制度规章能够规范企业工作人员的行为，维持企业的经营秩序，有利于增强企业的竞争力。

在调查研究中，汽车4S店人力资源管理工作制度不完善问题普遍存在。

制度规范偏离实际，泛泛而谈现象严重。

规章制度的缺失和不完善直接使汽车4S店的员工对于工作执行力度不高，引发诸多问题：工作出现问题错误相互推诿，缺乏责任心;员工之间矛盾较多，不能齐心合作完成任务;讨论商议的事情难以落实，执行力度弱……这些小问题聚集在一起，致使汽车4S店内部矛盾加深，经营秩序混乱，制约着汽车4S店的发展。

高层次人才管理办法

天津一汽天津一汽夏利汽车股份有限公司管理文件编号：QG/TJYQ0816--07 批准：王刚高层次人才管理办法2007年9月14日发布2007年9月14日实施前言本办法是天津一汽管理体系文件之一，自实施之日起执行，原《非领导职务高层次人才管理办法》（试行）废止。

本办法由天津一汽综合管理部提出并归口。

本办法由天津一汽综合管理部人力资源室负责起草。

本办法主要起草人：韩晓婷Y NYNYY1 目的和适用范围1.1目的:进一步完善人才成长激励机制，以满足企业发展与个人成长需要为目标，建立员工“绿色通道”发展模式。

1.2适用范围：本办法适用于天津一汽夏利汽车股份有限公司所属各单位。

2 术语定义主查：不担任行政领导职务的专业技术管理人员。

综合管理部经管会综合管理部各单位3 管理职责3.1综合管理部人力资源室职责3.1.1负责制定各级主查的评聘条件、评聘程序及管理办法等。

3.1.2负责组织成立各类“专家评审组”。

3.1.3负责组织各级主查的评审、资格审查、备案及组织评价工作。

3.1.4负责对本办法的执行情况进行监督、检查、评价。

3.2“专家评审组”职责3.2.1负责依据评审条件进行专业评价，对推荐人选进行选拔。

3.2.2负责高层次人才的聘期考核工作，并提出推荐意见。

3.3各单位职责3.3.1负责成立“评审推荐组”，组织本单位推荐人选的确定、人选推荐材料的组织与上报。

3.3.2负责本单位各类人才的培养、评价及日常管理。

4 管理办法4.1评聘原则严格评聘条件，注重业绩成果，公开评聘程序，确保评聘质量。

4.2 评聘条件4.2.1主查4.2.1.1一级主查（A级、B级）a)本科及以上学历；b)高级及以上职称资格；c)现岗为专业技术管理岗位，有高级经理岗位工作经历或聘为二级主查3年以上（含3年）；d)有强烈的责任心与使命感，富于创新。

能够解决所从事专业领域的重大技术、管理难题，在技术创新、技术发展及各项经营活动中有业绩卓著、贡献突出，在近3年内获得集团公司级或天津市级科技（管理）进步奖，并在项目中担当主要负责人。

汽车行业APQP与PPAP介绍

产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认
反馈和纠正措施
项目批准
开发计划批准样件
试生产
量产
PPAP 生产
过程绩效
有效性 = 达成已策划的结果顾客满意
效率 = 基于现有的资源以达成结果组织满意
一、ISO/TS16949简介
顾客导向过程
过程绩效
有效性指标
效率指标
顾客要求的识别和 --开发项目建议采纳率 --新产品开发产值率
确定
--项目报价成功率
--市场占有率
产品质量先期策划批量生产交付
--新项目节点按时完成率 --生产计划完成率
（产品质量先期策划）的英文简称。 A ( Advanced ) 先期的 P ( Product ) 产品 Q ( Quality ) 质量 P ( Planning ) 策划
二、汽车行业APQP和PPAP
➢ 概念
• APQP是项目管理方法在产品开发过程中的应用；
• “先期”是指从概念开发到产品和过程确认；
ISO9001:2000要求
134个必须
一、ISO/TS16949简介
ISO9001:2000 中134项“必须”做到的基础上，增加汽车行业特殊要求143项“必须”做到。 ISO/TS16949中277项“必须”做到
如：-- “必须”确定指定和控制特殊特性（实施中是指建立书面的特殊特性清单和控制计划） -- “必须”指定顾客代表，参与到开发、生产、改进阶段。（实施中是APQP过程有顾客的声音）
一、ISO/TS16949简介
关于顾客特殊要求 ---- 核心工具
• 各公司间不能等效使用的工具： ——产品策划：APQP（GM、Ford、D.C)、

iatf16949-2016标准与程序文件对照表

4.3.2顾客特殊要求
QM-01-2017质量手册
表单矩阵关系图，要增加风险机遇
程序文件修改的重点
新要求新要求
全面顾客特殊要求评审表
全面
4.4.1.1 产品和过程的符合性
国家规定的测试及CCC认证
பைடு நூலகம்
4.4.2 略
4.4.1.2 产品安全
保存安全方面的记录（必要时）国家规定的测试及CCC认证，指导书增加
考虑用乌龟图策划如何实现质量
\
目标
6.3 变更的策划 7 支持
7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施
7.1.4 过程运行环境
7.1.3.1 工厂、设施和设备策划
7.1.4.1 过程操作的环境-补充
7.1.5 监视和测量资源 7.1.5.1 总则 7.1.5.1.1 测量系统分析 7.1.5.2 测量的可追溯性 7.1.5.2.1 校准/验证记录 7.1.5.3 实验室要求 7.1.5.3.1内部实验室 7.1.5.3.2外部实验室
QP-01组织环境分析控制程序新程序
QP-02相关方需求和期望控制程序
新程序
组织内外部环境分析报告（SWOT 报告）--最高管理者的战略分析。
相关方需求及期望一览表。
4.3 确定质量管理体系的范围
QM-01-2017质量手册
顾客特定要求评审表
4.3.1确定质量管理体系的范围-补充
4.4 质量管理体系及其过程 4.4.1 略
8.3.3.1 产品设计输入 8.3.3.2 制造过程设计输入 8.3.3.3 特殊特性
8.3.5 设计和开发输出 8.3.6 设计和开发更改
8.3.4.1 监视 8.3.4.2 设计和开发确认 8.3.4.2 原型样件方案 8.3.4.4 产品批准过程

汽车企业员工招聘的程序与技巧

•员工招聘的基本程序——收集信息
•常用的方法有以下几种：
•（1）仔细查看申请职位表、学历或其他
•
资格、证明材料和机密报告。
•（2）面谈。
•（3）书面测验。
•（4）练习和实际测验。
•（5）集体任务。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•员工招聘的基本程序——人力资源决策
•人力资源决策的基本步骤如下： • ——对照招聘决策； • ——参考测试结果； • ——确定初步人选； • ——查阅档案资料； • ——进行体格检查； • ——确定最终人选。
•面试的方法与技巧——面谈发问的技巧
➢开放式发问 ➢封闭式发问 ➢诱导式发问
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•面试的方法与技巧——面谈追问的技巧 ➢探询式追问 ➢反射式追问
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•面试的偏差
面试常见的四种偏差（1）第一印象及晕圈效应（2）面试人支配与诱导（3）个人好恶及偏见（4）相对标准
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招聘中的测试
测试的种类：心理测试知识考试情景模拟面试
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•招聘中的测试
测试的特点： ❖ 标准化 ❖ 常模 ❖ 客观性 ❖ 可靠性 ❖ 有效性
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•Part-3
•面试的方法与技巧
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汽车企业员工招聘的程序与技巧
路漫漫其修远兮, 吾将上Байду номын сангаас而求索
2024年2月1日星期四
•Part-1
•员工招聘的 •重要性、原则、方式、途径
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•人员招聘任务的提出有如下几种情

汽车行业开发部门岗位职责(多篇)

汽车行业开发部门岗位职责（多篇）乘用车集团一、综合管理部（1）、根据相关制度，负责本集团行政管理、档案管理工作；（2）、负责组织起草、审核、下发以乘用车集团名义发布的通知和各类公文；（3）、受理乘用车集团各部门、各子公司请示乘用车集团领导的公文、报销费用，受乘用车集团领导委托或交办，组织有关协调工作，提出审核情况和建议，报领导审批；（4）、根据乘用车集团工作重点和领导指示，组织和参与调查研究，及时反映情况，提出建议；（5）、督促检查乘用车集团各部门落实上级文件、集团公司领导重要批示的执行情况，督促整改，及时向领导报告，提出建议；（6）、负责乘用车集团例会的通知、纪录、归档等工作，协助领导组织会议决定事项的实施。

（7）、负责乘用车集团重大活动的组织和领导的重要内外事活动安排。

（8）、负责对子公司综合办的各项工作每月进行全面检查、指导、培训、督促限时整改，督促子公司有关工作的落实、上报；（9）、负责专家、高层领导的租房、住房工作；（10）、负责食堂监督管理工作；（11）、负责集团办公用品、商务礼品的采购、发放、报账等工作；（12）、负责集团办公资产管理、维护工作；（13）、负责集团电话通讯的管理工作；（14）、负责集团本部各办公场所的调配、管理工作；（15）、负责商务接待的餐饮招待、住宿招待的定点、开单工作；（16）、负责来信来访的接待安排协调工作；（17）、负责集团公派车辆的管理调度工作。

（18）、负责宣传贯彻企业档案管理相关的各项法律法规；（19）、负责草拟企业档案管理制度、工作计划，报批后组织实施；（20）、负责集团各类文件印制、更改、登记、发放、回收、销毁工作；（21）、负责集团档案的接收、整理、编目、保管、利用、鉴定、查阅、借用、销毁、移交、保密等工作；（22）、负责集团各技术、工艺文件的解密工作；（23）、负责集团档案工作网络人员的业务学习、培训和业务交流；（24）、协助法纪部门做好违反档案法规行为的查处工作；（25）、参与企业的年鉴、史记编写工作。

IATF16949-2016质量手册案例

质量手册（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0管理原则公司以七项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则：以顾客为关注重点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；基于事实的决策方法；关系管理。

并在质量管理中倡导：以过程为中心、顾客满意为导向的管理思想！2.0引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的内容，对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订本手册不引用。

但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

ISO9000-2015质量管理体系基础的术语ISO9001-2015质量管理体系要求IATF16949：2016汽车质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求3.0术语和定义本手册的术语和定义采用ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》及IATF16949：2016《质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》中的术语和定义。

3.3汽车行业常用的英文缩写如下所示：4.0组织背景4.1 理解公司及其环境：4.1 理解公司及其环境公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。

内部环境包括：公司的使命、愿景、价值观、总方针、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。

核心理念包括：使命：做可靠质量产品，服务社会大众；愿景：成为行业领域具有优势品牌的；价值观：创新、责任、求实、品牌；总方针：外部环境：包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素；公司通过实施、策划“6.1应对风险的机遇和措施”，明确了环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别风险，消除风险，降低或减缓风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量管理体系预期结果。

汽车行业招聘瓶颈与解决思路

汽车行业招聘瓶颈与解决思路自2006年以来，全国汽车产销量的总规模增长迅猛，各方面因素表明，我国已进入汽车社会。

随着行业的快速发展，相关人才的需求也大大增加了。

一方面中国本土车企处于不断上升的阶段，面对复杂的世界汽车工业环境、技术瓶颈和销售市场，还缺乏必要的、丰富的经验，需要大量有经验的人才。

另一方面，国外车企进军国内市场，也需要熟悉中国市场的国际化人才。

然而社会人才的培养与行业的快速发展并不同步，据统计，未来几年，中国汽车人才缺口将达到80万人左右。

以上海为例，预计10年内将需要6万名汽车人才，但目前此类人才在申城还不到2万人。

汽车及相关制造产业的人才缺口一直呈现上升趋势，于是汽车企业之间的竞争转化为激烈的人才竞争，汽车行业的人才拉锯战不断上演。

汽车行业严峻的人才环境给企业招聘带来了诸多的挑战，主要归纳为以下三方面：关键人才基数不足。

汽车行业的关键人才一般为四类：第一类为高端研发、设计等技术研发类人员，这类人才每年都是各大企业招聘的重点，也是争夺的重点。

第二类为有经验的汽车采购人才，此类人才在汽车整车领域以及零部件领域皆很抢手。

第三类为高级汽车营销与管理人才，汽车企业的不断发展，必然对营销网络的要求越来越高，因此各大企业对汽车高级营销及管理人才的需求急剧增长。

第四类为营运管理人才，汽车生产的营运管理也是极其重要的一个环节，与此相关的职位当然也就炙手可热。

同时汽车企业更喜欢成熟的汽车人才，所招聘的岗位都有工作经验限制。

一般情况下，那些具有3-5年以上工作经验的优秀高级人才最受企业的。

然而一般情况下，以上关键人才在任何汽车行业企业内都会受到重视，都处于关键岗位，待遇良好。

同时该类人才一般在企业内工作时间也较长，比较适应所处企业的环境。

因此关键人才游离于社会的数量较少，很难满足企业招聘的需要。

有时需要招三个关键岗位人员，取得面试资格的就不足三个。

备选人才基数不足使企业难以从中进行选拔出中意的人才。

人才鉴别难度加大。

汽车零部件公司质量手册

前言本手册依据ISO/TS16949：2009编制。

本手册引用ISO/TS16949：2009中的术语和概念。

本手册由管理者代表组织编制、修订、修改、换版及解释协调。

本手册由公司总领导批准发布。

本手册管理按KF/QP401《文件与资料控制程序》实施。

总领导声明成立质量管理体系，编写质量手册是为了让我公司的每一名顾客、合作伙伴和全部员工都能够了解咱们的管理体系要求。

公司的每位员工将以精益求精的态度从事工作并遵守相关的法律法规，有决心通过咱们的质量体系的有效实施和运行，向所有的顾客提供最好的产品和服务。

质量管理体系文件是我公司质量管理的基准，实施质量管理体系以进程为中心、以顾客满意为导向的管理思想，来尊重咱们的许诺，并向最高的目标持续改良。

公司全部员工必需严格执行本《质量手册》和其他质量体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和本钱的持续改良。

并负有以下责任：1.踊跃参与质量管理的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改良质量管理体系的有效性和产品质量、进程能力和进程业绩而尽力；2.以顾客为关注核心，知足顾客要求，提供顾客满意，超越顾客期望；3.严格执行体系文件，避免一切与质量管理体系不一致的情况发生；4.本公司鼓励并支持员工的创新精神。

员工发现的有关质量管理体系的任何改良机缘和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出。

5．各部门负责人必需依照ISO/TS16949：2009和本手册的要求进行工作，担负起本部门的内的推行、指导及监管的职责，与公司领导一路将本公司质量管理水平提高一个新的高度。

本手册从2017年1 月 1 日起正式实施。

总领导2017 年 1 月 1 日质量方针树精品意识造最佳产品保顾客满意促持续改良其含义：树精品意识：从公司高层到基层每位员工都必需树立精品的责任意识创最佳产品：公司从原材料进厂至制造各个进程及工序层层管控、实施精益制造，追求完美产品；保顾客满意：实施管理规范化、技术不断革新，全面提升效率，提供优质服务, 知足顾客期望和需求，确保顾客满意。