一汽大众经销商2010版标准销售流程手册
一汽大众经销商组织结构图(1)
工具/资料管理员
洗车班/组
精品/附件销售员
内部培训员
服务顾问
服务顾问助理/ 服务技师 机电班/组 钣喷班/组
一级
备件配送员
二级
三级
四级
五级
六级
II类经销商
销售部 销售总监
服务部 服务总监
总经理
市场部 市场经理
客户服务部 客服总监
行政部 行政经理
财务部 财务经理
市场信息专员
客服代表 （销售/服务）
行政专员
（销售顾问兼）
销售助理
前台接待员 出租车专员 大用户专员 二级网点专员
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
III类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
总经理
客户服务部 客服总监
技术经理
行政部 经理
索赔员
备件订货计划员
质量检查员
作业管理员
备件仓库管理员
工具/资料管理员
洗车班/组
精品/附件销售员
出租车 销售顾问
大用户 销售顾问
二级网点顾问
销售顾问
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
I类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
市场部 市场经理
技术经理
总经理
客户服务部 客服总监
人力资源部 人力资源经理
行政部 行政经理
财务部 财务经理
索赔员
备件订货计划员
质量检查员
作业管理员
备件仓库管理员
I类经销商
总经理
一汽大众销售流程指导手册内文步骤3-需求分析
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
5
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
顾客的期望
◇销售顾问彬彬有礼、谈吐得当，尊重他们的隐私。 ◇销售顾问了解他们的生活方式并且知道他们期望什么。 ◇销售顾问探寻、确定并认真对待他们个性化的需求和偏好。 ◇销售顾问按照这些需求和偏好来调整产品及服务的推荐。 ◇销售顾问考虑他们的汽车知识水平及他们在购车流程中所处的阶段，从而调整他们的服务。 ◇销售顾问详细了解他们感兴趣的车辆及相关问题。 ◇销售顾问向他们提供真诚、客观的建议。
相关人员 行动
◇用于解答问题和演示产品及配置的平板电脑(可选) ◇销售工具包(含《顾客洽谈卡》、《需求分析评估表》)
工具表格
8
是 深入了解需求 确认顾客需求 4 车辆展示
相关人员 行动
销售顾问 ◇根据顾客提及车型，与顾客继续交 谈，更加深入了解需求。 ◇ 请顾客描述理想的用车或驾车体验 ( 包 括道路类型 、 速度 、 动力 、 音乐 、 舒适 性等)。 ◇ 询问顾客对于其他车辆的体验 ， 尽量 获得目前所考虑的竞品车型的信息。 ◇ 通过开放式的提问获得信息 ， 认真倾 听 ， 记录顾客需求 ， 必要时使用辅助的 演示工具或材料。 ◇ 在顾客描述体验时 ， 注意细节 ， 洞察 顾客没有明说的 、 对车辆深层次的需求 ( 例如 ： 车辆对车主形象的提升 ， 家中儿 童对车辆安全性的特殊需求 ， 夫人的购 车喜好等 ) ； 确认顾客的偏好 ， 并赞扬顾 客的选择。 ◇平板电脑(可选) ◇演示材料(宣传册/样本/视频等) ◇ 销售工具包(含《顾客洽谈卡》、《需 求分析评估表》)
销售顾问 ◇ 站在顾客的角度 ， 总结顾客 的需求，并进行确认。 ◇ 询问顾客是否还有其他的需 求和期望。 ◇ 在产品展示之前 ， 确定需求 的优先级 ， 将需求按照优先程 度从高到低进行分类。 ◇选择某一款车型做重点推 荐，并解释推荐的原因。 ◇基于推荐车型的顾客接受 度，过渡到车辆展示。
一汽大众培训资料PPT课件
取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
2010版PDI管理流程
1、目的：通过执行标准的PDI管理流程，保证交车的完好性，从而避免用户抱怨，提高用户满意度。
2、适用范围适用于大众品牌经销商（不包含单一服务）。
3、术语PDI(Prior Delivery Inspection)是指经销商将车交付用户前对车辆的检查，也就是对于商品车辆的最后一次检查，并使车辆状态达到一汽-大众的质量要求。
4、内容4.1 经销商组织机构保障4.1.1 总经理职责：负责协调售后与销售工作，确立PDI管理组织机构。
4.1.2 服务总监职责：组织售后人员进行接车、交车及库存车检查。
4.1.3 销售总监职责：组织接车，负责与储运部工作协调。
4.1.4 库管员职责：负责看管车辆，统计好库存车存放时间并通知售后检车。
4.1.5 销售顾问职责：在交车环节为用户进行车辆讲解。
4.1.6 服务顾问职责：负责指派维修技师进行PDI检查。
4.2 PDI管理流程PDI管理流程共包含4个部分，即：接车检查流程、库存车维护检查流程、交车检查流程和PDI问题调查和处理流程。
此流程需要经销商售后与销售部门共同配合完成。
4.2.1接车检查流程：主要是对到站车辆进行检查，对有缺陷车辆，判断其为物流质损或非物流质损，然后按照相应的规定进行处理。
4.2.2库存车维护检查流程：主要是对库存超过1个月以上的车辆按照《商品车状态检查记录表》进行维护和检查，并按照《一汽—大众轿车仓储保养要求》存放车辆。
4.2.3交车检查流程：开具PDI任务委托书（即：8-单），严格按照PDI项目对车辆进行交车检查，并在交车的同时向用户进行讲解。
4.2.4 PDI问题调查和处理流程：商品车售出后短时间内，出现明显的生产缺陷和质量问题，此问题在PDI检查中应该可以被查出，但没有查出时启动此流程。
对于PDI处理。
4.2.5要求将PDI管理流程4.2.1、4.2.2、4.2.3流程图进行目视化管理，按照统一标准制作（见附件1）。
4.3 PDI信息反馈及跟踪4.3.1技术经理记录接车、库存及交车过程中的质量问题，并在月底一次性反馈。
一汽大众汽车销售流程课件知识讲解
• 汽车保养课程
• 经销商所有现有车型的图 片及其详细描述
• 所有销售顾问的照片和联 系信息
• 网上助手，如：直接要求 顾客填写调查表等
• 在网上设立车主版块，供 车主分享拥有新车的感受
• 网页要每日更新
• 浏览便易
• 通过在线方式联系经销商
1.1 电话和网络沟通（互动沟通，令我心动）
流程图
潜在顾客 来电
• 对自己所说的话负责，讲话有事实 根据
经销商员工要求
借鉴汽车和非汽车品牌中全球最具有代表性的经验，成功的经销商员工应具备以下特征：
重要品质：我在经销商的联系人…
L倾ist听ens
• 养成良好的倾听习惯，运用开放式和封 闭式问题进行澄清和确认
• 准确把握顾客何时想听，何时想说 • 理解顾客，满足其要求
1.1 电话和网络沟通（互动沟通，令我心动）
1.1
3.3
2.1
3.2
销售顾客
2.2
体验指南
3.1 2.5
2.3 2.4
目标 • 将潜在顾客转化为真正的经销商贵宾
到店前沟通
1.1 电话和网络沟通（互动沟通，令我心动）
赢得顾客 2.1 顾客问候和需求分析 （待若上宾，听我心声） 2.2 产品展示及试乘试驾 （从我出发，精选爱车） 2.3 交易谈判（货真价实，使我心安） 2.4 提供贷款购车服务（灵活付款，让我无憾） 2.5 顾客跟进和成交 （持续关爱，赢得我心）
• 使用网络向导引导顾客在 网页上预约看车或试乘试
• 顾客可以填写他们
驾
的联系信息
• 将车型选择结果或试乘试 驾预约情况通过网络传送
到顾客家里或亲友处，以 供顾客查看或使用
• 邀请顾客及其朋友
经销商标准手册—组织机构和人员配置
♦ 教育程度 中专及以上学历
♦ 经验 1 年以上汽车行业从业经验
♦ 特殊知识 良好的奥迪产品知识/信息技术知识/车辆贷款知识/车辆保险知识
♦ 技能 良好的服务意识、Байду номын сангаас通能力和团队合作能力；掌握计算机日常操作
销售前台
♦ 教育程度 中专及以上学历
♦ 经验 1 年以上企业前台从业经验
♦ 特殊知识 基本社交礼仪
♦ 技能 较强的团队合作精神、沟通协调能力；能够熟练操作各类办公软件
二手车销售支持
♦ 教育程度 中专（大专）及以上学历
♦ 经验 一年以上驾车经验
♦ 特殊知识 熟悉上牌缴费各项流程
♦ 技能 较好的语言表达能力和沟通能力
服务总监
♦ 教育程度 大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业
♦ 经验 5 年以上汽车维修经验，至少 2 年服务管理经验
♦ 特殊知识 全面掌握售后服务相关知识和流程；掌握丰富的汽车维修知识；了解培 训的相关方法
♦ 技能 具备一定的组织协调能力，有较强的培训能力和合作意识，良好的语言 表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机
10
计算机，有驾驶执照
服务经理
♦ 教育程度 大专以上学历，汽车或相关专业
♦ 经验 3 年以上汽车维修工作经验，至少 1 年的服务管理经验
♦ 特殊知识 具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论 知识和汽车维修知识
♦ 技能 具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机， 有驾驶执照
6
产品知识，熟悉业务流程及厂家关于销售的相关政策，基本的财务和法 律知识 ♦ 技能 良好的团队领导能力、关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有 较强的理解力和执行力；熟练掌握各类办公软件的操作
一汽大众经销商运营标准DOS销售管理篇
理管施设境环厅展 .7
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2010一汽大众迈腾1.4T上市工作经销商指导手册
展厅内物料
双联吊旗
易拉宝
产品功能展架
产品单页 摆放位置
背景板 试驾用
上市用
上市推广活动
区域层面
迈腾1.4T上市会(3~4站) • 在区域选择合适经销商举行
迈腾1.4TSI品鉴会样板活动
• “科技创新领先的高级汽车” 品牌传播定位基础上，巩固 迈腾创新科技的品牌定位
• 借助1.4T上市带动迈腾全车 型的市场声音，提升销量
单车篇 上市会背景板
三车篇 试驾会背景板
迈腾1.4TSI推广具体要求
分类
媒体
形式
必做内容
媒体形式可自行选择，重点推荐网络、报纸、广播、电视，频次建议： • 报纸4期以上（ ¼报纸版面或以上） • 广播120次以上（15秒或30秒）
媒体宣传要求经销商必须于3月15日前完成
备注
物料 活动
展厅内 展厅外 上市活动
迈腾1.4T上市广播（总部提供）
音乐：雄浑动感，心生澎湃
[ 30’’ ] 今天，创新科技将点滴油耗与千钧动力完美融合。 迈腾，携1.4TSI全新上市，引领低碳经济潮流，以更低能耗成就更高能量， 让您从容应对一切挑战，更多领先时代的创新科技，助您荣登能量之巅！ 迈腾 一汽-大众 详情请致电 4008-171-888（可更换为经销商信息）
力的背景支持 • B级车中，唯一的享受购置优惠的车
• 相对同级别车排量和功率较小 • 车身重量较大
劣势
SWOT
挑战
• 对迈腾1.4TSI“小马拉大车”的舆论质疑 • 1.4升排量可能对迈腾的品牌形象以及在中高级轿
车市场的地位带来冲击 • 速腾、高尔夫1.4T可能对迈腾造成不利的舆论影响 • 竞品的市场攻击
推广目的
一汽大众-奥迪经销商销售顾问基本销售技巧培训(流程、初次接触)
欢迎大家参加奥迪经销商培训
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
奥迪经销商销售顾问
基本销售技巧培训
（流程、初次接触)
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
时间安排： 上午 9：00－11：00 下午 13：00－16：00 课堂要求： 准时、认真、积极参与
销 售 顾 问
市 场 情 报
登门（见面） 开场白 交流
整理，纪录 分类，评估
组织策划
内部演练 争取预约 争取约定 道别
感兴趣的 潜在客户
不感兴趣的 潜在客户
成功＝准备＋机会
奥迪培训/Audi Training
留下兴趣，带走关系
导入销售流程
奥迪基本销售技巧培训
1
初次接触 1.1
电话接触 1.1.1 客户打来的电话 1.1.2 与销售顾问 初次电话接触
阶段目标： 赢得潜在客户 “主动出击”的特点：
1.1.3 电话营销
1.2 “主动出击”
1.3 在展厅内 与客户接触
对经销商和销售人员能力的要 求较高
要充分准备
奥迪培训/Audi Training
奥迪基本销售技巧培训
“ 主 动 出 击 ” 流 程 模 板
准备阶段
接触过程
跟踪追击
团 队 领 导
对经销商和销售人员能力的要求较高要充分准备准备阶段接触过程跟踪追击争取预约内部演练组织策划成功准备机会道别争取约定交流开场白登门见面留下兴趣带走关系感兴趣的潜在客户不感兴趣的潜在客户分类评估整理纪录导入销售流程主动出击流程模板初次接触11电话接触111客户打来的电话112与销售顾问初次电话接触113电话营销12主动出击13在展厅内与客户接触初次接触阶段目标
一汽大众整车销售过程控制程序
整车销售过程控制程序1、目的：对一汽-大众大众品牌系列轿车销售服务过程进行控制，确保销售的整车的质量和服务质量符合规定要求。
2、范围：适用于从整车采购到交付全过程及交付后活动的控制。
3、职责：3.1营销部负责整车销售服务从正常采购、销售、整车交付以及交付后回访全过程的控制。
3.2 服务部负责新车PDI检查和日常检查以及售后的保养、维修工作。
3.3 综合部是服务质量的监督管理部门。
4、工作程序：4.0整车销售过程控制流程图：附后。
4.1整车采购：4.1.1本公司是一汽-大众的特许经销商，其作为本公司整车采购的合格供方，本公司只销售一汽-大众大众品牌系列轿车。
4.1.2根据市场需求信息、竞争对手分析，结合公司库存情况，营销部制定《营销计划》，经公司总经理与一汽-大众代表签字后实施。
4.1.3销售经理每月制定详细的《月销售计划书》。
4.1.4提车时，营销部携带相关证明到中转库提车。
自行提车时，公司选择评价合格承运方，并签定《车辆运输合同》。
4.2进车检验和贮存4.2.1在进车检验中，车管员需根据《随车文件、工具包清单》以及零公里、车况等对车辆进行检验，并会同服务部相关人员按《PDI检查表》进行检查，合格后车管员在PDI清单中签字，确认后办理入库手续，将合格车辆移至相应的停放区内，并在车前做好车型、价格及配置等相关标识。
如有不合格项，在此单中注明原因，及时按《不合格品控制程序》进行处理。
4.2.2车辆检查合格后，营销部经理将车钥匙及所属车辆物品转交信息员，信息员在接到新车后，及时填写《车辆入库单》，入库单中应记录发动机号、底盘号、入库日期等，记录在《车辆进销登记表》。
并将车辆停放在车辆销售区，将车辆价格记入展车价格表。
4.2.3 IT信息员每天按要求通过R3向一汽-大众上传入库、出库及库存数据信息。
4.2.4库管员应采取相关防护措施，对商品车辆进行管理。
防止商品车磕碰、划伤、损坏，做好防火、防盗等安全工作。
一汽大众培训资料
成 交
新车交付
客户维系
附录Ⅳ 附录Ⅳ：网络沟通
●公司简介：概况、荣誉、联系信息等。 公司简介：概况、荣誉、联系信息等。 ●在线问答：销售、服务、活动等资讯。 在线问答：销售、服务、活动等资讯。 ●新车销售：车型图片、价格配置表等。 新车销售：车型图片、价格配置表等。 ●二手车业务：置换、车型图片、价格配置。 二手车业务：置换、车型图片、价格配置。 ●试乘试驾：流程、试驾路线图、预约登记表。 试乘试驾：流程、试驾路线图、预约登记表。 ●售后服务：维修预约、保养常识、活动通知等。 售后服务：维修预约、保养常识、活动通知等。 ●汽车用品：图片、附件功能、装饰常识等。 汽车用品：图片、附件功能、装饰常识等。 ●汽车政策与法规。 汽车政策与法规。 ●车友俱乐部。 车友俱乐部。
产品/ 产品/活动咨询
获取顾客
顾客接待
需求分析
新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进
7
成 交
新车交付
客户维系
附录Ⅱ 附录Ⅱ：《洽谈卡》 洽谈卡》
客户姓名 电话 新购/二手车置换/增购 信息来源 客户来源 备注 男/女 方便联系时间 意向车型 职业
建档日期：____年___月__日 销售顾问: 客户类型 兴趣爱好 竞争车型 ① ② 私人/公务/商用
努力与顾客建立一种私人关系，使顾客对经销商形成正面印象 努力与顾客建立一种私人关系，
使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，获得预约时间 使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，
获取顾客
顾客接待
需求分析
新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进
15
成 交
新车交付
客户维系
二、流程图
一汽-大众大众品牌销售流程指导手册
通过<销售能力分析表>可以完成对流程执行结果的监控
一汽-大众销售有限责任公司FAW-VW
目录
集客活动/获取销售机会 展厅接待 需求分析 车辆展示 试乘试驾 报价和达成交易 新车递交 保持与用户联系
一汽-大众销售有限责任公司FAW-VW
展厅接待－目的
让顾客体验到一汽－大众“顾客至上”的服务理念和品牌形象 通过热情、真诚的接待来消除顾客的疑虑和戒备，营造轻松、舒
周报、月报
分析客户特征 制定一对一行销计划
客户分析和跟踪
跟踪执行
总结分析
个人总结分析
监督、指导计划实 施
CRM： • 潜在客户背景统
计报表
• 客户活动计划 • 客户提醒服务
团队或部门总结分 析
CRM： •<集客渠道成交率分 析表③> •<销售漏斗管理表④> •<销售能力分析表⑤>
一汽-大众销售有限责任公司FAW-VW
一汽-大众销售有限责任公司FAW-VW
一汽-大众销售有限责任公司FAW-VW
一汽-大众销售有限责任公司FAW-VW
一汽-大众销售有限责任公司FAW-VW
一汽-大众销售有限责任公司FAW-VW
集客活动
流程
销售顾问
销售经理
销售工具
设定目标和集客计划 目标和计划的分解
开展集客活动 整理录入客户信息
展厅（电话、来访）
客 介绍（俱乐部、老用户、朋友等）
户 活动（展会、调研等） 来 源 协作（运管处、媒体等）
随机（黄页、网络、走访等）
实际集客
潜在顾客/销售机会
成交量
成交率%
客户姓名
客户洽谈卡
男/女 出生年月日
一汽大众销售流程教学大纲
一汽-大众销售流程课程大纲
课程说明
一、课程信息
大众销售流程课程是DEP项目定向培养课程体系的核心课程，围绕销售顾问的工作内容和职业岗位能力要求，确立了课程的主题、内容和目标，要求DEP学员能够熟练掌握企业销售流程，帮助学员顺利通过销售顾问资格考试。
三、课程设计思路
本课程教学内容和过程同一汽-大众汽车销售企业的实际业务活动一致，课程所要求学员达到的能力同企业在岗员工的能力要求一致，学员学习课程的过程，就是接受职业能力培养的过程。
四、教学条件与课程实施
适合分小组实施教学、课堂演练
五、课程考核要求
课程考核分两部分进行，本课程结束后进行理论考核（闭卷考试），占比50%；全部定向培养课程完成后，进行统一的综合演练，以对销售流程掌握的熟练程度考核依据，占比50%。
一汽MAZDA4S店销售流程规范指导手册
[一汽MAZDA4S店销售流程规范指导手册]（试行稿）说明本手册旨在指导一汽Mazda各销售服务店在顾问式销售流程中，规范和标准化销售顾问的相关行为，以本手册标准化为参照，培养和形成其专业技能，加强管理规范，以促进客户销售服务满意度，并加深客户对一汽Mazda品牌印象和好感，达到树立良好的品牌形象的最终目的。
同时推行本手册亦间接使各销售店提高管理，增进效率，使销售团队素养获得整体提升。
本版本为试行稿，待后续补充与完善。
一汽马自达汽车销售有限公司2005年7月目录一、基本礼仪规范二、准备三、接待四、需求分析五、车辆介绍六、试乘试驾七、送客八、报价签约九、交车一、仪容仪表1、穿着一汽马自达指定的工作制服，保证着装整洁，使客户感觉专业，稳重、及责任感2、衬衫要熨烫，领子、袖口要清洗干净、不能有污渍3、佩带胸牌4、保持头发干净，不得染发，男士短发5、保持双手和指甲清洁6、皮鞋擦拭干净7、避免身上让人感觉不快的气味二、行为举止1、表情[视线]a、与对方视线相吻合b、注意视线与其他面部表情（特别是笑容）相吻合c、忌长时间盯住对方，应适时挪动视线d、忌视线过度向上或向下，忌头部不移动只移动视线[笑容]a、笑容可以拉近与客户的距离b、笑容要经常表现并做到自然c、忌愤怒、严肃、傲慢的表情2、站姿a、自然站立，双脚开度15厘米左右b、腿伸直c、两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部d、抬头、挺胸、收腹e、视线水平前视3、坐姿[男性坐姿]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚后退半步c、慢慢弯腰坐下d、坐时两膝间有一个拳头位置，两肩平行向前双手放在腿上，背部与倚靠背留一个拳头的空间[女性姿势]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚退半步，同时两手压住腿上后部裙c、身体前倾，然后慢慢坐下d、坐下时，双膝并拢，两手重叠放在腿上4、行姿a、重心平移，身体平移动：平移前身脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体b、两脚内侧成一直线移动没收自然下垂摆动c、视线水平前视d、忌：摇头晃脑、驼背和扭腰晃肩摆臀5、语音语调应以清晰的发音，平和、自信、热情的语调与客户轻松对话一、准备环节的意义在顾问式销售流程中，要求准备流程是为了建立专业的销售形象，取得顾客的信任，以提高销售业绩。
{经销商管理}汽大众系统经销商操作手册讲义
{经销商管理}汽大众系统经销商操作手册讲义一汽-大众MDM 项目经销商基础信息管理系统经销商操作手册（大众卷）目录1.系统导航 31.1概览 31.2系统名词介绍 31.3界面操作说明 72．经销商操作说明 92.1系统登录 92.2查询 112.3入网一三2.4开业一五2.5更名 172.6修改 193．经销商基础数据管理流程 213.1入网 213.1.1经销商确定需要进行入网申请 223.1.2经销商入网申请 223.1.3网络部审批 313.1.4现场管理部审核 313.1.5备件部审核 323.2开业 333.2.1经销商开业申请 343.2.2网络部审批 413.2.3现场管理部审核 413.3更名 423.3.1经销商更名申请 433.3.2网络部审批 463.4一般信息修改 463.4.1经销商一般信息修改申请 473.4.2网络部审批 523.4.3备件部 2 审核533.4.4备件部 3 审核531.系统导航1.1概览本文档是经销商基础信息管理系统用户的操作手册，主要包含以下内容：系统导航、经销商基础信息维护流程介绍、经销商与业务部门各业务流程中的字段维护说明、经销商及各部门操作说明。
1.2系统名词介绍首页，大众品牌界面的主页面相关新闻信息。
查询，查询经销商已有的基础信息。
入网，经销商在签署意向经销商协议之后，进行的加入大众经销商信息填报的申请、审核的并得到业务部门审批通过的一个过程。
开业，经销商在入网后，进行经销商开业流程信息填报的申请、审批并最终得到业务部门的同意通过的一个过程。
一般信息修改，分为经销商发起的修改和业务部门自身发起的修改；这里只介绍经销商发起的修改，界面显示如下所示：更名，即经销商发起的对原始经销商名称的一个修改的过程，是需要网络部进行审批的。
查看更改记录，即可查询经销商所做的相关字段信息的修改。
查新审核记录审批，即业务部门对经销商提报申请的字段信息进行审核，然后拒绝或者批准，主要是网络部的相关操作。