物业管理文档：荆州顺驰太阳城创建湖北省优秀物业管理示范达标住宅小区自检概述

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顺驰太阳城住户手册

欢迎您成为荆州顺驰太阳城的住户！天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司很荣幸能获发展商荆州顺驰水蓝房地产开发有限公司委聘成为本物业的管理公司，对您所入住的顺驰太阳城住宅小区进行专业化的物业管理，很高兴能有机会为您服务，并深信在您的支持及协助下，能令荆州顺驰太阳城成为最高尚的居所。

希望我们的工作为您创造一个安全、文明、优美、舒适的居住环境。

此《住户手册》的目的在于介绍物业设施设备、物业管理公司提供的服务以及住户应注意及遵守的守则。

请您详细阅读、了解将得到的服务和各项管理须知，并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议。

不断提高我们的服务水平，更好地为您提供周到满意的服务是我们的理想。

但这美好家园的建立，还需大家的共同努力，特别是您的配合与支持。

让我们携手共创一个美丽的家园！您如在物业管理方面有任何问题，欢迎与我公司联系。

最后，再一次恭喜您成为荆州顺驰太阳城的尊贵住户。

天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司谨启前言天津顺驰物业管理有限公司（以下简称顺驰物业）成立于1997年，是SUNCO顺驰中国集团下属企业，中国物业管理协会理事单位、国家一级资质物业管理企业，天津市物业管理行业十强企业之一。

物业管理始终秉承“挚诚务实业主至上”的服务宗旨努力为客户提供优质的、全方位的物业管理服务。

公司成立七年来，已经具备相当规模。

截止到2004年，天津顺驰物业管理有限公司项目接管总面积近千万平方米，员工总人数近3000人。

相继在北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉、荆州等地成立分公司，初步形成全国化发展格局。

现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为全国大型物业管理企业中的佼佼者。

本管理中心是顺驰物业荆州分公司派出的具体负责本小区物业管理事务的直属机构，管理中心将竭诚为住户提供最佳的物业管理服务，为给本小区居民创造一个安全、文明、优美、舒适的居住和生活环境。

忠实至信的保安、细心尽责的保洁、热情体贴的服务人员……使每一位客户尽享永具魅力的顺驰服务。

物业管理文档：顺驰物业创优工作总结

顺驰物业创优工作总结六月份是顺驰太阳城全面入住的第三个月,房屋装修也已进入高峰时期,物业工作正在有条不稳的进行,这个月更是一期业主全面体验物业服务的关键月,我们在做好常规服务工作的同时,物业公司申报省优工作也在紧锣密鼓的进行,现就六月份为创省优所做的工作总结如下：一、各类创优资料的整理,创优工作计划确立,并报送市创优办。

二、针对现状对原有物业组织机构进行重组,分工明确,责任到人。

三、参照《全国物业管理优秀住宅小区标准》各部门展开自查工作,对存在的问题和差距及时整改,调整工作思路。

四、建立建全了物业各项档案资料,专人管理。

五、针对目前存在的问题和差距,我们对在职所有员工进行了针对性培训,以提升员工自身素质,具体培训项目有：入住、装修作业流程、如何处理业主投诉、《入住手册》、商务礼仪等。

为了给小区业主提供更加安全、舒适、方便的生活环境,并真正成为业主信赖的“好管家”。

秉承顺驰物业“服务到最小细节”的物业管理理念。

下一步我们将针对六月份自杳工作存在的缺点和不足从以下几个方面展开工作：一、硬件方面：我们将从园林绿化、道路、公共区域卫生、安全防范、水电等方面大力整改。

二、软件方面：我们将贯彻“外塑形象,内强素质”的观念,把物业管理真正变成全新服务模式,并把酒店式、管家式、贵宾式等物业管理方式融为一体,全力推行规范化、标准化、程序化工作方式,按照国家规定对操作人员进行专业培训,持证上岗；完善各部门岗位职责,制定标准作业流程。

推行“首问负责制”和开展全员联动等方面工作,很好的调动员工的工作积极性和综合服务意识。

三、针对前期业主的需求,我们充分整合资源,为业主提供一系列家政服务,受到了业主的一致好评,现家政服务已成为物业服务的品牌不断推广,取得了较好的经济效益和社会效益。

由于前期全体员工的辛勤工作,服务真诚周到、得到了业主的一致好评,业主并自发的给物业管理中心赠送锦旗二面。

我们将不断努力,突出物业管理服务本质,以业主居家生活的每个细节服务为基础,通过更加专业化的服务,用心筑造一个无忧的居家生活环境。

湖北荆州某小区物业管理方案

荆州荆州太阳城物业管理方案天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司2004年7月15日目录一、项目概况二、物业管理内容三、管理方式四、前期物业管理五、组织和管理制度六、物业管理总体目标与分项目标七、成本测算八、服务内容、标准及质量保证措施荆州太阳城一、项目概况1、太阳城简介1）地理位置该项目位于荆州市的沙市区，荆襄南道以南，长港路以北，工农路以东，园林路以西。

2）建筑物概况—本项目为一住宅小区，由多层住宅、小高层住宅、会所、商业街组成。

其中二层半的住宅4栋；四层的住宅17栋；四半层的住宅84栋；六层的住宅90栋；十一半层的住宅17栋，部分设地下室一层；会所三层；商业街二层；总建筑面积为310000㎡，其中商业面积15000㎡，住宅面积295000㎡。

整个小区被环状两横一纵联系的车行道划分为若干个住宅组群。

整个小区的总体建筑轮廓，采用低层、多层和小高层相结合的方式。

在景观界面的核心位置和小区北部边缘设置小高层，一方面充分利用建筑间距提高容积率，另一方面在小区北部及中部形成鲜明的景观意向以加强小区的整体感觉；多层住宅主要包括5---6层的条式住宅及四层退台式阳光住宅和叠拼住宅。

低层住宅侧为三层联体别墅。

3）区内配套设施、设备太阳城项目规划有中庭花园、VIP会所等公共设施，商业街、运动休闲设施，且建立起电子安全防范系统：周界红外线对射报警、公共区间闭路监控、门禁及车库管理、保安24小时电子巡更。

满足了住户出行、生活的需求。

二、物业管理内容物业管理将政策和法规为理论数据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。

为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。

1、房屋及设施设备管理1）房屋建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、本体共用排烟道。

某小区物业管理方案

建荆州荆州太阳城物业管理方案天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司2004年7月15日目录一、项目概况二、物业管理内容三、前期物业管理1.早期介入服务2.接管服务3.入住服务4.日常服务四、组织和管理制度五、物业管理总体目标与分项目标六、成本测算七、服务内容、标准及质量保证措施八、附各种工作流程和管理规定荆州太阳城一、项目概况1、太阳城简介1）地理位置该项目位于荆州市的沙市区，荆襄南道以南，长港路以北，工农路以东，园林路以西。

2）建筑物概况本项目为一住宅小区，由多层住宅、小高层住宅、会所、商业街组成。

其中二层半的住宅4栋；四层的住宅17栋；四层半的住宅84栋；六层的住宅90栋；十一层半的住宅17栋，部分设地下室一层；会所三层；商业街二层；总建筑面积为310000M2，其中商业面积15000 M2，住宅面积295000 M2。

整个小区被环形道路及两横一纵的车行道划分为若干个住宅组群。

整个小区的总体建筑轮廓，采用低层、多层和小高层相结合的方式。

在景观界面的核心位置和小区北部边缘设置小高层，一方面充分利用建筑间距提高容积率，另一方面在小区北部及中部形成鲜明的景观意向以加强小区的整体感觉；多层住宅主要包括5-6层的条式住宅及四层退台式阳光住宅和叠拼住宅。

低层住宅则为三层联体别墅。

3）区内配套设施、设备太阳城项目规划有大型水面湖景、中庭花园、VIP会所、商业街、运动休闲等公共设施，且建立有电子安全防范系统：周界红外线对射报警、公共区间闭路监控、保安24小时电子巡更、门禁及车库管理。

小高层每栋配有低速电梯及变频水泵满足了住户出行、生活的需求。

4）物业管理用房A.临时性用房具体位置：荆州植物园太阳城南门销售中心第二层用房面积： 54平方米B.长期性用房具体位置：荆州植物园太阳城商业街1号楼第三层用房面积：总计240平方米二、物业管理内容物业管理以政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系，为住户提供全方位服务管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（非合同全方位、多层次的综合服务）。

顺驰太阳城物业服务方案(doc)

目录一、太阳城项目概况1、太阳城项目概况2、项目个性特点3、项目整体特点对物业管理的要求4、主群体需求分析二、管理服务的整体设想与策划1、特色管理模式2、物业公司承诺3、五大工作重点太阳城物业管理服务项目分类来源于：-http:/// 三、1、常规性公共服务2、委托性特约服务3、经营性多种服务四、太阳城管理中心的组织和资源1、人员素质2、人员配置3、人员架构五、太阳城物业管理方案的具体实施物业接管阶段倍讯易http:///1、2、入住阶段3、日常管理阶段六、对太阳城项目的几点建议七、附图表一、太阳城项目概况a) 顺驰太阳城总占地面积151公顷，总建筑面积130万㎡（180万㎡），为1——10#地、16、25#地，绿化率43.8%，容积率0.89。

b) 项目个性特点：2.1紫玉园——都市山林开发面积16.8公顷，建筑面积13万㎡，35栋楼，1314户，延环行路一侧机动车停车位485辆，占44%，12、20号楼地下人防。

2.2 蓝山园——静语蓝山开发面积11.7公顷，建筑面积11万㎡，32栋楼，986户，延环行路一侧及13号楼至19号楼间设机动车位475个，占53%，在1、11、18、26号楼地下人防为自行车停放处，并在楼间建景观自行车停车场。

2.3 紫玉、蓝山建筑特点：a）绿化面积较大，雕塑、小品、休闲长廊、休闲椅较多——外保洁工作量大。

b）两个小区都具有一定的水面、栈桥——维护运行成本。

c）智能化设施设备——人防与技防的结合。

d）楼宇对讲系统；电视监控系统；自控道闸；感应线圈；防砸车系统；巡更系统；主动红外线对射探测器；背景音乐；LED电子公告牌；宽带网。

e）成品房——维修工作超前介入，使用功能验收程序将做相应调整。

c) 项目整体特点对物业管理的要求3.1 突出“城”的概念，公共街区的管理服务3.2 滚动开发，利用已入住小区支持项目销售3.3 各个园的特色通过物业管理服务体现3.4 由于地理位置的原因，尤其项目初期安防压力将非常大d) 业主群体需求分析4.1 已购房业主的情况分析（见顺驰太阳城业主资料分析）4.2 根据业主资料分析、业主调查表及样板间回访情况及《业主意见调查表》，对太阳城业主群体物业管理服务需求分析：1. 认可顺驰品牌，对产品及服务的期望值较高。

创建全国物业管理示范小区自评自检工作汇报

创建全国物业管理示范小区自评自检工作汇报一、背景介绍物业管理的良好运营对于社区居民的生活质量和社区形象至关重要。

为了提高全国物业管理水平，各地政府和社区管理部门积极探索创建示范小区，通过自评自检工作评估物业管理的各项指标和服务水平，以达到优质的居住环境和高效的社区管理。

本文档旨在记录创建全国物业管理示范小区自评自检工作的汇报。

二、自评自检工作的目标本次自评自检工作的主要目标是：1.评估物业管理的各项指标和服务水平。

2.发现并改进管理中存在的问题，提升小区居住环境。

3.提供示范小区管理的经验和做法，以供其他社区参考借鉴。

三、自评自检工作的步骤和内容1. 制定自评自检工作计划为了确保自评自检工作的顺利进行，我们首先制定了详细的工作计划，并明确了以下事项：•流程：明确评估指标和具体评估方法。

•资源：确定参与评估的人员和所需设备。

•时间：制定具体的工作时间表，确保评估进度。

2. 收集相关数据和信息我们通过以下途径收集了相关数据和信息：•小区居民反馈：通过居民投诉、调查问卷等方式，获得居民对物业管理的评价。

•物业管理档案：收集物业费收取情况、维修和保养记录等相关档案信息。

•巡查记录：定期对小区进行巡查，并记录相关问题和整改情况。

3. 评估物业管理的各项指标和服务水平基于收集到的数据和信息，我们进行了以下方面的评估：•服务态度：评估物业服务人员的专业素质、服务态度和响应速度。

•安全管理：评估小区安全设施的完善性、安全巡查情况以及应急响应能力。

•公共设施：评估小区公共设施的状况、维护情况和使用率。

•环境卫生：评估小区环境卫生的整体情况，包括垃圾清理、绿化养护等方面。

•社区氛围：评估小区的文化活动开展情况、居民参与度以及社区管理的沟通等方面。

4. 发现问题并改进管理通过评估工作，我们发现了一些问题，并采取了改进措施：•人员培训：对物业服务人员进行培训，提升其服务意识和业务水平。

•设备更新：根据评估结果，更新和维修了存在问题的公共设施和安全设备。

顺驰太阳城物业管理方案

顺驰太阳城物业管理方案顺驰太阳城物业管理方案随着城市化的不断推进，物业管理日益成为人们关注的焦点。

对于一个小区而言，一套完备的物业管理方案至关重要。

顺驰太阳城作为一个高端住宅小区，其管理方案尤其需要提高。

在这篇文档中，我们将探讨顺驰太阳城物业管理方案。

1. 全面的服务作为高端住宅小区，顺驰太阳城对物业管理的基础要求是为业主提供全面、专业的服务。

在这里，物业公司必须拥有一支强大的服务队伍，由专业的物业人员组成，热情细致地回答业主的问题，关注业主的需求，保障业主的财产安全。

在服务队伍建设上，我们提出以下建议：（1）培养专业技能，提高服务质量。

（2）增强服务意识，时刻关注业主需求。

（3）加强沟通和协作，形成整体优势。

2. 全天候安保服务安全无小事，小区的安保管理必须严谨细致。

由于人力和物力都有限，顺驰太阳城应当借助先进的科技手段来提高安全管理水平。

为了更好地对小区的安保进行管理，我们提出以下建议：（1）建立高清摄像头覆盖全小区。

（2）加强门禁管理，安装指纹识别设备。

（3）配备专业的安保人员，并进行培训。

3. 环境卫生服务环境卫生服务对于顺驰太阳城物业管理来说是重中之重。

一个干净、卫生、整洁的小区环境，不仅能提升业主的人居环境，更能够增加居住的舒适感和满意度。

在环境卫生服务方面，我们提出以下建议：（1）定期对小区进行全面清洁和消毒。

（2）加强小区绿化，对草坪、花园进行保养。

（3）严格管理垃圾处理，定期清理小区内的垃圾。

4. 形成科学管理制度一个高效的物业管理方案必须建立在科学的管理制度上。

针对顺驰太阳城的特点，我们提出以下管理制度：（1）设立物业管理部门，由专业的物业人员进行管理。

（2）制定小区管理规章制度，明确各项管理事项。

（3）建立业主委员会，进行业主代表的选举，并向物业公司提出管理建议和意见。

综上所述，一个完善的物业管理方案对小区业主的生活质量有着至关重要的作用。

顺驰太阳城物业管理的发展，需要充分发挥物业公司的职能，以全面、专业、高效的服务，实现业主们更优质更舒适的生活。

顺驰物业(武汉) 荆州太阳城管理中心工作汇报

荆州顺驰水蓝房地产开发有限公司
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聚焦3· 18入住情况介绍
1、工程方面：
3）把“不可能”变成可能，目标如期完成
通过两个月的扎实工作，2005年3月18日一期工程住宅部分基本完工达到交房标准，园林景观工程完成全部硬质景观及道路工程，绿化完成90%并重点突出景观湖周边景观，达到了预期的入住效果。
荆州顺驰水蓝房地产开发有限公司
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聚焦3· 18入住情况介绍
1、工程方面
1）及时调整，与时间赛跑 2004年12月底新的领导团队根据当时工程进度滞后、施工单位失去信心、天气情况恶劣的实际情况，做了以下及时的调整： ①迅速确定确保3· 18入住的大目标，领导团队与工程部一起和施工合作单位洽谈，把公司确保3· 18入住的信心传达给施工单位； ②根据当时的工程进度，排定了详细的施工计划，合理的安排主体工程、配套工程、景观绿化工程等穿插施工； ③在施工过程中重点协调主体施工与配套工程施工的场地问题。
荆州顺驰水蓝房地产开发有限公司
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一期入住几点经验
2、工程方面 1）计划与计划的实施。在短短的9个月时间里完成这么大的工作量，计划以及对计划的严格实施很重要，尤其是04年12月底，面对大量的问题和时间、气候对工期进度的影响，制定计划及严格按计划完成工作任务成为我们制胜的法宝。 2）返修速度是关键。质量问题很难避免，通过合理的解释客户一般容易接受同意返修处理，但返修处理的速度对建立业主再次信任度很重要。要提高返修速度，强有力的售后服务部门和施工单位的良好合作是重点。物业的接待、返单、复验以及钥匙的管理、返修过程未能按时完成的情况的回访每一个环节都要做细做好，充分发挥物业的服务功能，做好入住后的返修工作，对建立客户信任度、树立顺驰品牌很有好处。物业对售后工作的参与同时给了物业向业主展示的一次机会,服务于业主,协助做好售后工作,能大大提高业主对物业的信任和好感.

XX一期小区创建省优秀物业管理示范达标住宅小区自检概述

XX一期小区创建省优秀物业管理示范达标住宅小区自检概述为进一步提高小区物业管理水平，提供更优质的居住环境，XX一期小区决定申请成为省优秀物业管理示范达标住宅小区。

为了确保小区的各项管理工作达到相应标准，我们对自身进行了全面自检并做了如下概述。

一、物业管理规范和制度落实情况检查：1.小区管理规定是否明确并向居民公示。

经核实，小区管理规定已明确并在小区内进行了公示。

2.小区管理办公室文件存档是否完整。

经查阅，小区管理办公室文件存档确保完整，包括居民投诉记录、工作通知、会议记录等。

3.物业费收缴是否规范，收费标准是否公示。

经查阅，小区物业费收缴工作规范，收费标准公示在小区公示栏。

二、小区内公共设施设备管理维护情况检查：1.停车场管理是否规范，是否有停车位剥夺情况。

经核查停车场管理情况，无停车位剥夺现象。

2.小区绿化、清洁、照明设备是否及时维护。

经查看，小区绿化环境良好，清洁人员勤劳，照明设备正常运行。

3.电梯运行情况是否正常，维保合同是否及时更新。

电梯维保合同已及时更新，电梯运行正常。

三、安全管理制度执行情况检查：1.小区门禁系统是否正常运行。

通过实地检查，小区门禁系统正常运行，门禁卡管理严格。

2.消防设施是否完好，消防通道是否畅通。

消防设施正常运行，消防通道保持畅通。

3.小区安保力量是否足够，保安工作是否规范。

小区安保力量充足，保安工作规范，做好了安全防范措施。

四、居民满意度调查情况检查：1.采取居民满意度调查问卷的形式，了解居民对物业管理的满意程度。

调查结果显示，大部分居民对物业管理表示满意并提出了意见和建议。

2.居民参与小区事务的意愿和参与度。

居民参与小区事务的意愿较高，积极参与了社区活动和义务劳动。

五、环境卫生管理情况检查：1.垃圾分类投放是否规范。

经查看，居民对垃圾分类投放规范，小区垃圾分类设施齐全。

2.道路及公共场所是否保持干净整洁。

经实地考察，小区道路及公共场所干净整洁，无乱丢垃圾等现象。

创建物业管理优秀住宅小区自检概述

静安风华苑创建物业管理优秀住宅小区自检概述XX位于XX路XX弄XX号，处于XXXXXXXXXX。

于XXXX年建成竣工，占地面积XXXXX平方米，总建筑面积XXXXX平方米，绿地面积XXXX平方米，共计业主XXX 户，小区会所设有健身房、儿童乐园、游泳池、水景、月季园等，含盖高层、小高层、多层及裙房门面。

XX司自XXXX年X月X日入驻以来，以“以人为本、便民利民、优质服务、共建你家”的服务宗旨，在广大业主、住户的共同努力下，通过不断的实践、磨合和总结，使小区物业进入良好的运作和有效的管理状态，达到了安全、快捷、高效的服务效果，使我们的服务价有所值、业主的物业保值增值。

近年先后获得静安区文明小区、“四高”优秀小区、绿色小区等荣誉。

为进一步提高小区物业管理水平，营造整洁、舒适、文明、和谐的居住环境，创建“物业管理优秀小区”，现将自检情况汇报如下：一、基层管理按规划要求建设，住宅及配套设施已投入使用并办理接管验收手续，专业化管理，按国家相关规定签订物业管理服务协议，维修资金正常投入使用，按规定程序成立业主委员会，健全各项管理及公众制度，制定工作标准，落实措施及考核办法，持证上岗、实施智能化管理手段、定期公开维修资金及小区公共收益账目、资料齐全，查阅方便，建立24小时值班制度，急修率100%，返修率不高于1%，坚持回访制度，满意率达95%以上。

二、房屋管理与维修养护小区标准明显，严格把控二次装修管理，无改变房屋用途，外观完好，美观统一。

三、共用设施设备管理共用配套完好，各项设备运行正常，操作规范，记录完善，室外管线规范统一，排污管道及路面畅通，二次供水正常，水质达标。

四、秩序维护、消防、车辆管理小区基本实施封闭式管理、专业队伍、实行24小时巡逻制度和监控，警示标志明显并有防范措施。

消防设备完好，由专业单位定期维护和保养。

小区车辆管理规范、有序。

五、环境卫生管理环境设备完好、齐全、清理及时，明确专人、定期消杀；小区外墙、路面及公共设施干净，油烟排放、噪音控制符合国家环保标准。

创优物业管理单位自检概述

创优物业管理单位自检概述创优物业管理单位自检概述提要:为全面配合做好本次物业管理示范住宅小区争创工作，提升整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就“争创达标示范住宅小区”积极做好如下重点工作:呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司成立于新兴物业公司始建于一九九九年，因为是呼伦贝尔第一家民营物管企业，打破了此前国营物业的一统天下，经过这些年不断的努力引起了社会各界的广泛认可，区、市、自治区有关领导的高度评价，区、市、自治区三级媒体的充分报导，曾先后获得区、市、自治区级“文明小区”、“安全小区”、“先进小区”、“优秀企业”、“优秀小区”、“示范小区”、“先进单位”及个人奖励表彰45项荣誉称号。

为全面配合做好本次物业管理示范住宅小区争创工作，提升海拉尔区整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就"争创达标示范住宅小区"积极做好如下重点工作:一.物业管理示范住宅小区争创工作的全员参与:公司于xx年2月份就召开"争创达标示范住宅小区"全体员工动员大会，对整体工作作出布署，并成立专责小组，全面负责"争创达标"工作的推进;二.将"争创达标示范住宅小区"工作报请x房地产开发公司，并成立"争创达标示范住宅小区"领导小组，在此期间公司多次组织员工学习《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》,为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据;三.公司积极做好"争创达标示范住宅小区"的内部宣传发动工作，以"努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌"为目标，各部门明确分工，根据争创工作的时间进度计划逐项推进"争创达标示范住宅小区"的内外宣传发动、资料档案归档、服务整改、标准自检及标准复检验收等各项工作;四.《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》中所涉及物业管理档案、管理资料表单统一由"争创达标示范住宅小区"专职小组收集，及时做好自检和协调更正，积极准备迎接上级物管部门的验收检查。

物业创优达标自检汇报

物业创优达标自检汇报务实敬业、积极贯标----争创省优示范大厦盛智物业xx广场管理处xx广场大厦经业主荆州市xx商贸有限公司以合同方式委托我公司进行物业管理。

我公司是北京xx集团下属企业，具有独立法人地位，集团在北京等地积累了大量物业和酒店管理经验，在物业管理方面有着雄厚的人才和资本资源。

该物业(xx广场)占地面积35亩，总建筑平面20000平米，由2 1层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、2000平米餐厅与配套用房构成，主体建筑为框剪结构、外观风格独特。

该物业配套设施与智能化设备齐全，达到国家甲级写字楼硬件标准，现为政府xx服务中心与中外各知名公司积聚办公之地，亦是本区域地标式建筑。

本着业主至上，服务第一的经营宗旨、以打造精品物业品牌为目的，在大厦的物业管理方面，我公司积极进取、锐意创新，介入之前即及早地制定了一系列提高物业管理水平的优质服务计划和管理方案。

在大厦装修之初，我公司就积极进行前期介入，全程配合监理公司代表业主方对整个装修施工进行了监管，从物业管理角度提供了很多要求和改进意见，并深入参与了大厦工程施工验收工作。

把工程施工作为物业接管验收的一部分来一起进行，并由此掌握了大厦的第一手资料，为今后的物业管理打下了良好的基础。

随后的物业接收工作均符合国家物业管理条例法规规定、及时与业主方签定了正式委托合同、明确了双方的责权利。

大厦竣工交付使用后，我公司集中优势人力、物力资源，成立了大厦管理处，与业主方进行了全面的物业资料、档案及相关文件的交接，积极配合业主对大厦的招商工作，认真细致地开展了租户的装修管理，按有关规范建立并办理与各租户、使用人的入驻手续。

管理处在岗位设置、人员配备、各种制度与程序建设，运作管理及对客户的服务规范方面秉承我公司一贯的优良作风，努力建立了标准化模式。

公司在物业管理的每一环节都有章可循、有据可考。

同时，我公司还积极探索IS9000国际质量管理与质量控制标准，不断跟踪国内外物业管理动态，提高大厦的物业管理与服务标准。

创优达标管理效益项自检说明

创优达标管理效益项自检说明荆州市xx物业管理有限公司自承接博盈xx广场项目以来，着眼于为荆州招商引资及经济建设树立良好的服务窗口，重视广场的社会效益。

为此，xx广场管理处实行规范化的物业管理，通过良好的物业服务质量水平，为大厦的业主招商及xx广场资产的保值增值服务取得了良好的社会效应。

xx广场物业管理处对大厦的招商工作起到了良好的推动作用，自物业公司前期介入大厦的辅助施工验收，确保xx广场实现智能化环保型商务写字楼综合功能，并提供专业化的物业管理服务，树立了荆州商务、文化、艺术之都的第一写字楼品牌。

大厦招商取得突破性进展，截止2003年10月份，大厦入驻租户达25家，19层楼共租出15层(含凤凰阁中餐厅、地下餐厅、卧龙公寓)，入驻率达85%，确保业主军沙公司实现良好的xx回报，资金收入稳定上升。

优质的物业管理品牌吸引了大批高质量租户入驻，如：荆州市人民政府xx服务中心、太平洋人寿保险公司、康佳公司等知名企业，高素质的租户在不断推物业管理服务水平的同时，均能按时交纳物业管理服务费用，截止十月份，物业管理服务费用收缴率达100%，本年度前期xx广场物业管理处营业额接近300万，为物业公司正常运转创造有力的经济基础。

xx广场物业管理处为增加营业收入，不断完善对业主、租户的服务，通过独具特色的个性化服务项目，打造物业管理强势品牌，管理处由专业的维修队、保安队、保洁队等服务人员广泛开展以下个性化服务项目，如：私人保安、上门维修、商务保姆、专业保洁、家政服务、商务代办等有偿服务项目，以上项目均赢得了租户的广泛好评。

目前，xx物业正通过不断积累人才、管理、技术资源优势，重点以承接高档写字楼、别墅小区全方位物业管理服务项目为突破口，广泛开展对外物业个性化特色服务：专业物业、酒店经营管理咨询;人才、劳务、培训输出等业务，进一步打造优质物业管理品牌，为全面推动行业整体管理服务水平不断努力。

截止目前，公司财务状况运行良好，预计全年将实现营业额收入达300万，综合利润达20万。

太阳城物业管理服务内容与标准

太阳城物业管理服务内容与标准太阳城物业管理服务内容与标准提要：基本服务标准与措施*签订物业服务合同，明确权利义务关系；*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；太阳城物业管理服务内容与标准为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房2003-33号）中的一级标准实施物业管理。

其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：一、基本服务标准与措施*签订物业服务合同，明确权利义务关系；*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；*建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；*管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；*建立客户服务中心，公示24小时服务电话。

急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；*根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；*每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

二、公共服务标准与措施（一）安全管理*小区主入口24小时执勤；*监控室实行24小时监控；*别墅区设立专职保安员；*小区内每小时保安巡查一次；*对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（二）环境管理*按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；*区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；*二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；*定期清除绿地杂草、杂物；*定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；*按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。