质量基础知识竞赛题库

有关ISO9000质量知识技能竞赛学习资料

第一部分：Iso9000基本知识以及质量基础知识

1、ISO9000中文是什么意思？国际标准化组织

2、国际标准化组织现有多少成员国？117

3、中国哪年加入ISO？1978

4、GB/T19000族标准包括那些标准

a）GB/T19000：2005 质量管理体系 基础和术语

b）GB/T19001：2008 质量管理体系 要求

c）GB/T19004：2009 质量管理体系 绩效改进指南

5、我公司目前申请的是哪个标准？GB/T19001：2008 质量管理体系 要求

6、过程的简单解释：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

7、八项重要质量管理原则的内容：

A、以顾客为关注焦点；

B、领导作用；

C、全员参与；

D、过程方法

E、管理的系统方法；

F、持续改进；

G、基于事实的决策方法；

H、与供方互利的关系

8、我司的质量方针是：精诚服务、顾客满意、有效预防、产品精良、持续改进、追求卓越。

9、我司的质量目标是：1）月客户抱怨次数 ≤5次；2）月不合格品率 ≤1％；3）顾客满意度 ≥85％

4）产品入库合格率达到100％；5）产品交期准时率达到100％

10、IS09000的主要管理思想？

职责分明﹐各负其责。

11、IS09000的主要管理方法？

依法（文件﹑程序等）管理﹐预防为主﹐以事实为依据（各种记录等）

12、实施IS09000的意义（至少答出3个）

A、提高效率，降低成本；

B、获得客户满意；

C、提高企业形象和市场竞争力

D、提高管理水平；

E、符合市场要求的需要；

F、减少因员工辞工造成的技术或质量波动

13、实施ISO9000如何做好本职工作﹖（至少答出3个）

A、熟悉本岗位职责；

B、清楚工作所依据的文件；

C、做好工作中所需的质量记录；

D、了解与本人有关的工作接口；

E、熟悉公司的质量体系文件和自己工作相关的部分。

14、要求形成文件的6个程序：（至少答出4个）

文件控制；记录控制；内部审核；不合格品控制；纠正措施；预防措施。

15、IS09000的精神：说、写、做一致

16、IS09000的精髓：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。

17、IS09000的中心：以顾客为中心

18、IS09000的两个基本点：顾客满意和持续改进

19、IS09000的两个沟通：内部沟通与顾客沟通。

20、IS09000的二项措施：纠正措施；预防措施。

21、实施IS09000持续改进的主要应用工具：PDCA循环

22、ISO9000质量管理体系文件结构：质量手册（QM）；程序文件（QP）；作业指导书（WI）；记录表格（F）。

23、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施

24、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施

25、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

26、采取预防措施的目的是什么？为了防止发生

27、采取纠正措施的目的是什么？为了防止再发生

28、ISO 9000系列标准是由谁制订的？ISO/TC 176

29、ISO 9000系列标准首次颁布是那一年？现使用的是哪一年？1987，2008

30、ISO 9000实施成功在于哪些人员？决策者，管理者和执行人员

31、推行ISO 9000质量管理体系，使我们的管理制度书面化、透明化，易于改正和执行，表现在哪些方面？

（至少答出3个）

A、管理制度不会流失；

B、个人的技术、经验转变为公司资产，并加以保护；

C、新入职员工易于学习，不必从头摸索；

D、工作有依据，易于验证；

E、权责分明、避免纠纷。

32、“PDCA”循环的四个阶段是什么？计划—实施—检查—处理

33、“PDCA”循环的第一阶段需要做什么工作？

A、分析现状，找出主要质量问题；

B、列举分析产生主要质量问题产生的各种因素；

C、找出主要因素；

D、提出改进计划，制订目标

34、“PDCA”循环的第二阶段需要做什么工作？按照既定计划实施

35、“PDCA”循环的第三阶段需要做什么工作？检查执行结果，是否达到预期目标

36、“PDCA”循环的第四阶段需要做什么工作？总结成熟经验，纳入文件予以标准化，未解决的问题加入下一循环。

37、“PDCA”循环四个阶段的关系？工作完整统一，缺一不可，大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循序渐进。

38、ISO 9000质量管理体系的四大过程是什么？产品实现；管理职责；资源管理；测量、分析和改进。

39、过程方法：系统地识别和管理组织所使用的过程。

40、结合自己岗位简述上岗工作前必须有哪些文件以及做到哪些工作？（要点：作业指导，熟悉本岗位工作内容）

41、产生问题的主要三种基本情形？A.没有按规定去做；B.没有规定；C.按规定去做了还是发生了问题。

42、改善的理解：A、使我们的操作变得更快更有效；B将不合格原因找出来纠正；C、防止同类问题再次发生；降低成本。

43、改善的基本思路：A、顾客要求为前提；B尊重事实为基础；C、抓住重点；D、运用“PDCA”循环。

46、养成良好的改善习惯要做到什么？A、确认每天的工作结果、反省得失、变化点；B、要认识到不存在完美无暇的方法及标准。

47、正确的质量观念（至少答出3个）

A、质量改善无止境；

B、质量重在预防；

C、我们的工作就是零缺陷；

D、品质与每个人息息相关；

E、品质是企业赖以生存的命脉；

F、零缺陷，100%是可以完全达到的。

48、质量意识的重要性

态度决定一切；思想决定行动

想法改变意识就改变；意识改变行为就改变；行为改变习惯就改变

49、生产过程中“三不原则”的内容：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。

50、“三不放过原则”的内容：

A、事故原因分析不清不放过；

B、事件责任者和群体未受到教育不放过；

C、事件没有防范措施不放过。

51、质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的

52、生产操作依据的文件：工序作业指导书、客户图纸、工艺要求。

53、怎么样做出合格的产品？依据“零缺陷”思维，遵循“三不原则”，去除“双重标准”。

54、生产过程中发现不合格的处理？A、停止生产；查找原因B、隔离标识已生产的产品；

55、如何通过我们的操作来提高品质？明确产品要求，明确加工精度，确定操作控制重点

56、质量意识的具体内容？（共有11条至少说出6条）

A、质量第一；

B、质量是企业的生命；

C、产品质量是制造出来的；

D、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；

E、不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品；

F、生产自己和顾客都满意的产品；

G、下道工序是上道工序的客户；

H、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；

I、第一次就做好；

J、格守职业道德、树立职业形象；Q、严守工作程序。

57、质量控制的定义理解

要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。

58、质量保证的定义理解

内部质量保证是企业向自己的管理者提供信任；外部质量保证是企业向顾客或其他方提供信任。

59、5W1H分析法的内容：发生在何时（when）、何地（where）、何人（who）、什么（what）、为什么（why）、如何做（how）

60、质量管理体系的简单理解：建立一套合适的质量管理文件，所有工作按照文件执行，出现问题完善文件。

61、制作首件应该注意什么？明确加工内容、明确加工标准、确定方法是否合理。

62、批量生产应该注意什么？首件确认合格后方可批量生产，加工过程按照要求自检。

63、首件加工尺寸刚好在公差带边缘，合格吗？ 不合格，按照公司规定，首件公差应控制在60%公差内。

64、推行ISO 9000是领导的事情，尤其是管理人员和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。是错是对

65、文件化的主要目的是什么？是使组织的过程能够稳定地和保持一致性地运行。

66、内部沟通的目的是什么？内部沟通的目的是促进人员的充分参与，促进持续改进。