如何建立绩效管理体系

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如何建立和完善企业绩效管理体系

如何建立和完善企业绩效管理体系

如何建立和完善企业绩效管理体系企业绩效管理体系是指企业为了实现企业战略目标,需要通过明确绩效目标、制定绩效指标、实施绩效评价和奖惩措施等一系列管理活动,来提高组织绩效的一种管理制度。

下面将从以下三个方面介绍如何建立和完善企业绩效管理体系。

一、明确绩效目标企业绩效目标的明确对于建立和完善企业绩效管理体系至关重要。

企业应根据自身的战略目标来确定绩效目标,确保绩效目标与企业战略保持一致和协调。

在明确绩效目标时,要充分考虑市场需求、竞争优势和可持续发展等方面的因素,制定切实可行的目标。

其次,明确绩效目标需要具体、可衡量和可达成。

具体的绩效目标能够指导员工的工作行为和目标达成路径,可衡量的绩效目标能够使员工和企业对工作结果进行量化评估,可达成的绩效目标能够激励员工的积极性和主动性。

二、制定绩效指标在建立和完善企业绩效管理体系中,制定绩效指标是一个关键环节。

绩效指标直接衡量了员工和团队的工作表现,并与绩效目标实现紧密相关。

制定绩效指标时,要考虑到企业战略目标、岗位职责和员工能力等因素,确保绩效指标的合理性和公正性。

绩效指标应包括关键绩效指标(KPI)和行为指标两个方面。

关键绩效指标是对绩效目标具体量化的指标,如销售额、利润、市场份额等;行为指标是对员工的行为和能力进行评估的指标,如团队合作、创新能力、沟通能力等。

绩效指标要具备可衡量性、时效性、可比性和可操作性,以方便评估和管理。

三、实施绩效评价和奖惩措施绩效评价是对员工和团队绩效进行定期评估和总结的过程,通过绩效评价能够了解员工的工作表现和发现问题,从而调整和优化绩效管理体系。

绩效评价应以事实为依据,采用客观的评价方法,并及时反馈给员工,以激励和引导员工的改进。

根据绩效评价的结果,应采取相应的奖惩措施。

对于表现优秀的员工,可以给予奖励、晋升、培训等激励措施,以提高工作积极性和满意度;对于表现不佳的员工,要及时指出问题并提供培训机会,同时制定明确的改进计划和督导机制,以鼓励其改进和成长。

如何建立科学合理的绩效考核体系

如何建立科学合理的绩效考核体系

如何建立科学合理的绩效考核体系在现代企业中,建立科学合理的绩效考核体系对于管理者来说是至关重要的。

一个良好的绩效考核体系能够激励员工的积极性,提高工作效率,并且对于企业的发展也具有重要意义。

本文将探讨如何建立科学合理的绩效考核体系。

一、明确考核目标科学合理的绩效考核体系需要明确考核目标。

这些考核目标应该与公司的战略目标相一致,并且能够量化和衡量。

例如,可以考核员工的工作绩效、创新能力、团队合作等方面的表现。

明确的考核目标可以让员工清楚知道自己需要做什么,为之努力工作。

同时,考核目标也可以作为员工晋升和奖惩的标准。

二、建立清晰的考核指标科学合理的绩效考核体系需要建立清晰的考核指标。

这些考核指标应该与考核目标相一致,并且能够量化和具体化。

例如,可以通过设定销售额、客户满意度、工程进度等指标来衡量员工的工作绩效。

建立清晰的考核指标可以让员工知道自己的表现是否符合要求,并且可以让管理者更加公正地评估员工的绩效。

三、设定合理的考核权重科学合理的绩效考核体系需要设定合理的考核权重。

不同的绩效指标对于公司的战略目标具有不同的重要性,因此需要根据实际情况设定考核权重。

例如,对于销售型企业来说,销售额的权重可能较高;对于技术型企业来说,创新能力和项目进度的权重可能较高。

合理的考核权重可以使考核结果更加准确地反映员工的实际表现,为企业的发展提供指导。

四、建立有效的考核周期科学合理的绩效考核体系需要建立有效的考核周期。

考核周期的长短应根据企业的实际情况来确定,一般可以为半年或一年。

建立有效的考核周期可以减少考核频次,避免给员工带来过多的心理压力,同时也可以为员工提供足够的时间来完成工作任务。

在考核周期结束后,及时对员工的绩效进行评估和反馈,并给予相应的奖励或处罚。

五、实行公正公平的考核机制科学合理的绩效考核体系需要实行公正公平的考核机制。

考核机制应该坚持客观评价,避免主观偏见和人为干预。

可以采用多种评价方式,如自评、上级评、同事评等,综合考虑不同评价者的意见。

如何搭建绩效管理制度

如何搭建绩效管理制度

如何搭建绩效管理制度一、制定明确的绩效管理政策制定明确的绩效管理政策是绩效管理制度搭建的第一步。

企业应该明确绩效管理的目的、原则和程序。

政策中需要包括绩效评估的标准和方法、绩效奖励和惩罚机制等内容。

确保政策的全面性和灵活性,同时要与企业的战略目标和文化价值相一致。

二、建立绩效评估体系建立科学合理的绩效评估体系是绩效管理制度搭建的核心内容。

绩效评估体系应该涵盖员工的工作表现、能力素质和潜力发展等方面,以全面评价员工的工作绩效。

可以采用360度评估、绩效考核、目标管理等方法,确保评估的客观、公正和公平。

三、设定明确的绩效目标设定明确的绩效目标是绩效管理制度搭建的关键环节。

绩效目标应该具有可度量性、可达性和挑战性,与员工的工作职责和企业的战略目标相一致。

目标管理是一种有效的绩效管理方法,可以帮助员工明确工作方向和重点任务,提高工作效率和绩效质量。

四、建立有效的绩效奖励与激励机制建立有效的绩效奖励与激励机制是绩效管理制度搭建的重要内容。

绩效奖励可以是物质奖励、精神激励或晋升机会等形式,以激励员工积极工作和提高绩效。

奖励的形式和标准应该明确和公正,激励机制应该与员工的绩效评估结果相关联。

五、持续监测和改进绩效管理制度持续监测和改进绩效管理制度是绩效管理制度搭建的重要环节。

企业应该建立绩效管理的监督机制,定期评估制度的运行效果和员工的满意度,并根据评估结果及时调整和改进制度。

持续改进是绩效管理制度能否发挥最大效益的关键。

六、建立培训和发展机制建立培训和发展机制是绩效管理制度搭建的重要环节。

企业应该为员工提供必要的培训和发展机会,以帮助他们提升工作技能和职业素质。

培训和发展计划应该与员工的绩效评估结果相关联,使员工的学习和成长与企业的绩效管理制度相互促进。

七、强化考核和监督机制强化考核和监督机制是绩效管理制度搭建的重点环节。

企业应该建立完善的考核和监督机制,对绩效评估结果进行定期审核和监督,确保评估结果的客观、公正和及时。

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系绩效管理是企业管理中至关重要的一个环节,它不仅可以帮助企业评估员工的工作表现,还可以促进员工的成长和提高组织的整体绩效。

建立一个有效的绩效管理体系对于企业而言是非常重要的。

本文将探讨如何建立一个有效的绩效管理体系,并提供一些建议供参考。

一、明确目标和指标建立一个有效的绩效管理体系的第一步是明确目标和指标。

企业需要明确绩效管理的目的和目标,确定需要关注和评估的指标。

这些指标应该与企业的战略目标和核心价值观保持一致。

例如,企业可能希望通过提高销售额来实现增长,因此销售额可以成为一个重要的绩效指标。

二、设定明确的绩效标准设定明确的绩效标准是绩效管理体系中的关键一步。

绩效标准应该能够衡量员工的工作表现,并与目标和指标相对应。

绩效标准可以基于工作职责、行为规范、工作成果等来设定。

例如,一个销售人员的绩效标准可以包括销售额、客户满意度等方面。

三、建立有效的绩效评估方式一个有效的绩效管理体系需要建立一种能够客观评估员工表现的方式。

传统的绩效评估方法往往容易受到主观因素的影响,因此可以考虑采用多种评估方式相结合的方法,如360度评估、KPI评估、自评等。

同时,应该建立一套公正、公平的评估机制,避免评估结果受到个人偏见的影响。

四、及时反馈和沟通绩效管理体系的核心是及时的反馈和沟通。

及时反馈可以帮助员工了解自己的工作表现,并及时调整和改进。

管理者应该定期与员工进行面谈,给予积极的反馈和建议,并一起讨论如何提高绩效。

沟通的过程中应该注重双向的交流,员工也应该被鼓励提供自己的反馈和建议。

五、设立奖励和激励机制一个有效的绩效管理体系应该能够激励和奖励员工的优秀表现。

企业可以设立相应的奖励机制,如绩效奖金、晋升机会等,以激励员工持续提高绩效。

此外,企业还可以为员工提供培训和发展机会,帮助他们不断提升自己的能力和技能。

六、持续改进和优化一个有效的绩效管理体系需要持续地改进和优化。

企业应该根据实际情况和员工的反馈进行调整和改进,以确保绩效管理能够持续地适应变化的环境和需求。

如何建立绩效管理体系

如何建立绩效管理体系

如何建立绩效管理体系绩效管理是企业管理中重要的一环,它能够帮助企业确定目标、衡量绩效、提高效率和控制成本。

建立绩效管理体系不仅有助于提升企业的绩效,还能够优化公司管理流程、提高员工工作效率和减轻管理压力。

下文将从三个方面阐述如何建立绩效管理体系。

一、确定绩效管理目标建立绩效管理体系的第一步是确定绩效管理目标。

目标应该是明确的、有针对性的、实现可能的。

要从公司战略、部门目标和员工工作内容等方面综合考虑,切勿单纯追求量化的指标和绩效奖励。

在确定绩效目标的过程中,需要注意以下几点:1.与公司战略相符:绩效目标应该与公司的发展战略相符,从而保证绩效管理体系的有效性。

2.可量化:绩效目标需要能够量化,从而能够进行测量和评估。

3.合理:绩效目标应该合理可行,不能给员工过多的压力和困难,使他们感到厌倦和挫败。

4.综合考虑:部门和个人绩效目标应该是综合考虑和平衡的,不能过于偏重某一个方面。

二、制定评估标准和方法制定评估标准和方法是建立绩效管理体系的重要环节。

具体的评估标准和方法应该与目标相对应,确保权重、指标、绩效评价等方面的合理性。

采用多种方法,包括自我评估、360度评估、定期考察、业绩考核等,根据不同的部门和职能灵活应用。

在制定绩效评估标准和方法的过程中,需要注意以下几个方面:1.测量与评估标准:应该基于目标中的指标,根据量化的标准来测量绩效,从而做出合理的绩效评估。

2.权重分配:需根据不同指标的重要性及岗位的性质合理分配权重,保证评估的公正性和准确性。

3.评估周期:评估周期应该是有规律的,一般为半年或一年,更加长周期的评估成果的可信度会相依受影响。

三、实施绩效管理并评估实施绩效管理体系,对各个部门状况和个人的工作绩效进行动态监测,同时对工作中出现的问题及时发现和解决。

及时调整绩效管理计划,针对事物的变化和公司的发展做出相应的改变,从而保证绩效管理体系持续的有效性。

在实施绩效管理体系的过程中,需要注意以下几点:1.关注员工反馈:定期收集员工关于绩效管理体系的反馈,从而了解员工对体系的理解和认可情况。

如何建立有效的绩效评估体系六个方法

如何建立有效的绩效评估体系六个方法

如何建立有效的绩效评估体系六个方法绩效评估是组织中管理者们的一项重要任务,它旨在衡量员工的工作表现并为其提供反馈,以便激励和改进。

然而,要建立一个有效的绩效评估体系并不容易。

本文将介绍六个方法,帮助您建立一个既准确又公正的绩效评估体系。

1.明确绩效目标和指标在建立绩效评估体系之前,首先要明确绩效目标和指标。

这些目标和指标应与组织的战略目标紧密相连,并能够客观地衡量员工的表现。

例如,如果您希望提高销售团队的业绩,您可以将销售额作为一个重要的绩效指标。

确保每个目标和指标都是可量化的,能够清晰地界定员工的绩效水平。

2.制定明确的评估标准和标准化评分明确的评估标准是建立有效绩效评估体系的关键。

它们应该与绩效目标和指标一致,并且能够帮助评估员工的表现。

例如,对于销售团队,评估标准可以包括销售额、客户满意度和销售技巧等。

此外,为了提高评估的一致性和公正性,建议使用标准化评分方法,例如五分制或十分制。

3.定期收集数据和反馈一个有效的绩效评估体系需要有可靠的数据支持。

定期收集员工的工作数据和反馈信息是评估绩效的重要步骤。

您可以通过员工日志、客户反馈和定期面谈等方式来收集数据和反馈。

确保数据的收集过程透明、客观,并及时将反馈信息传达给员工。

4.实施360度评估传统的绩效评估通常只由上级对下级进行评估,而忽略了同事和客户的视角。

然而,实施360度评估可以更全面地评估员工的表现。

360度评估包括员工自评、上级评估、同事评估和客户评估等多维度的评估方式。

通过综合不同角度的评估结果,可以更准确地了解员工的绩效水平。

5.培养反馈文化和绩效管理技能一个有效的绩效评估体系需要建立一个积极的反馈文化。

管理者应鼓励员工互相给予反馈,并及时给予肯定和建设性的指导。

此外,管理者们也应该具备良好的绩效管理技能,包括沟通、目标设定和评估技能等。

通过培养反馈文化和提升管理者的绩效管理技能,可以有效提高绩效评估的质量和准确性。

6.持续改进和更新绩效评估体系绩效评估是一个不断发展和改进的过程。

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系绩效管理是一种重要的人力资源管理方法,通过对员工工作表现的量化评估和反馈,可以激励员工的个人能力和工作动力,提高组织的绩效和竞争力。

本文将介绍建立有效的绩效管理体系的步骤和注意事项。

一、明确目标和期望在建立绩效管理体系之前,组织需要明确自身的目标和期望。

这包括根据组织的战略定位和业务需求,确定绩效管理的关键指标和评估标准。

同时,也需要确立目标管理的原则和流程,以便员工能够理解和接受绩效管理的内容和要求。

二、制定绩效评估体系绩效评估体系是绩效管理的核心,它主要包括目标设定、评估方法和结果反馈三个方面。

首先,通过与员工共同设定明确的工作目标和绩效指标,可以使员工对自己的工作职责和期望有清晰的认知。

其次,在评估方法上,可以采用多维度评估的方式,包括360度评估、行为描述量表、绩效排名等方法,以全面准确地评估员工的工作表现。

最后,要及时给予员工评估结果的反馈,包括肯定优秀表现,提出改进意见和制定个人发展计划等。

三、培训和激励为了有效地执行绩效管理体系,组织需要对员工进行相关的培训和激励机制。

培训可以包括绩效管理的理念、方法和技巧等方面的内容,帮助员工明白绩效管理的重要性和作用。

同时,激励机制也是推动员工积极参与绩效管理的重要手段,可以通过设立奖励制度、晋升机会以及薪酬激励等方式,激发员工的工作动力和积极性。

四、定期评估和调整绩效管理体系需要进行定期的评估和调整,以确保其持续有效运行。

组织可以通过定期评估员工的绩效结果,反馈和改进绩效管理体系本身。

同时,也可以根据组织的变化和发展需要,对绩效管理体系进行调整和优化,以适应新的挑战和需求。

五、建立绩效文化建立绩效管理体系需要全员的参与和支持。

组织要通过明确的沟通和培训,强调绩效管理对个人和组织的重要性,形成全员积极参与绩效管理的意识和行动。

同时,也要建立起公平公正的绩效评估机制,消除个人偏见和不公平现象,建立起正规的绩效文化氛围。

结语绩效管理是组织管理的重要手段,可以激励员工潜力的发挥和个人发展的提升,同时也可以促进组织的整体绩效和竞争力的提升。

建立体系化的绩效管理

建立体系化的绩效管理

建立体系化的绩效管理企业的绩效评估一直是管理者关注的焦点问题,企业通过绩效管理来了解员工的表现,从而提高企业效率和收益,进一步增强企业核心竞争力。

建立体系化的绩效管理系统可以有效地使企业的绩效管理更加规范、科学、精准,从而提高企业的核心竞争力,本文将深入探讨如何建立体系化的绩效管理。

一、构建绩效指标体系任何一项工作都需要明确的指标体系来加以衡量,而绩效管理也不例外。

建立有效的绩效指标体系是实现绩效管理科学化的前提。

可以从下面几个方面入手:1.由企业的战略、使命和愿景来确定绩效指标,即由企业的长远规划出发,逐步分解为短期的目标和指标,形成了绩效管理的指标体系;2.考虑到员工的角度,要让员工对绩效指标有清晰的认知,明确员工工作目标,为了落实要求,与员工充分交流活动目的,让员工更好地理解指标,从而提高员工对工作的积极性,增强员工的职业认同,夯实企业战略的落实。

3.结合企业的战略、经营范畴、行业特点等因素,制定科学、合理、符合行业特点、适应企业实际的绩效指标,让其具有可操作性。

比如:销售额、客户满意度、员工满意度等指标。

4.制定绩效指标的标准,要求行为规范,操作简便,时间合理,评估难易程度等多方面因素来考量。

以上措施将有助于有效构建企业的绩效指标体系。

二、加强绩效管理流程规范化建立绩效指标体系只是绩效管理的重要一环,规范化的流程也是不可或缺的。

在绩效管理流程中,需要制定全面规范的绩效管理制度,比如:1.制定绩效评价标准和周期,定期对员工进行考核、考评,激励优秀员工、惩罚不良员工;2.要建立有效的信息收集、运作、整合、反馈等环节,并实行公开透明的绩效评估过程;3.合理确定绩效奖金的比例,既能激励员工的积极性,又不能给企业造成经济负担,从而避免出现漏洞与矛盾;4.建立现代化绩效管理信息系统,整合组织内部信息和外部信息,方便对企业各层面多元化的信息进行汇总、分析、挖掘,更进一步提高企业决策的科学性与准确性。

以上流程的规范化,将对绩效管理系统提升而言,具有至关重要的作用。

如何建立健全的绩效管理体系

如何建立健全的绩效管理体系

如何建立健全的绩效管理体系在当今竞争激烈的商业环境中,企业想要实现战略目标、提高运营效率、激发员工潜能,建立健全的绩效管理体系至关重要。

然而,要打造一套行之有效且贴合企业实际的绩效管理体系并非易事,需要综合考虑多方面的因素,并遵循科学合理的方法和流程。

一、明确绩效管理的目标和战略绩效管理的目标应与企业的整体战略紧密相连。

企业首先要清晰地定义自身的长期和短期战略目标,例如市场份额的增长、新产品的研发、成本的控制等。

然后,将这些战略目标细化为可衡量的绩效指标,以便能够准确评估员工和团队的工作对实现战略目标的贡献程度。

同时,要确保各级管理人员和员工都充分理解企业的战略和绩效管理的目标。

这可以通过内部培训、沟通会议、宣传资料等方式来实现。

只有当大家都清楚地知道自己的工作方向和重点,才能朝着共同的目标努力。

二、设计合理的绩效指标绩效指标是衡量绩效的具体标准,设计合理的绩效指标是绩效管理体系的核心。

指标应具备以下特点:1、与战略目标一致:绩效指标应能够直接反映企业战略目标的实现情况,确保员工的工作重点与企业的发展方向一致。

2、可衡量性:指标应该能够用明确的数据或标准进行衡量,避免模糊不清或主观判断。

3、平衡性:不仅要关注财务指标,如销售额、利润等,还要考虑非财务指标,如客户满意度、员工满意度、创新能力等,以实现企业的全面发展。

4、阶段性:根据企业的发展阶段和业务特点,设置不同的重点指标。

例如,在企业的初创期,可能更关注市场开拓和产品研发;在成熟期,则更注重成本控制和效率提升。

在设计绩效指标时,可以采用平衡计分卡、关键绩效指标(KPI)等方法,结合企业的实际情况进行选择和应用。

三、选择合适的绩效评估方法常见的绩效评估方法包括360 度评估、目标管理法、行为锚定法等。

每种方法都有其优缺点,企业应根据自身的特点和需求选择合适的方法。

1、 360 度评估:通过上级、下属、同事和客户等多方面的评价,全面了解员工的工作表现。

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系建立有效的绩效管理体系是组织成功的关键之一,它可以帮助组织明确目标、提高员工表现、激发工作动力,并为员工提供发展和晋升的机会。

下面是建立有效绩效管理体系的步骤和方法。

一、明确目标1.确定组织目标:首先,组织需要明确自身的战略目标和使命,以此为基础,确定整体绩效目标。

2.制定部门目标:将整体目标分解为各个部门的目标,并与部门的职责和职能相匹配。

3.设定个人目标:将部门目标进一步细化为各个员工的目标,并确保目标具体、可衡量、有挑战性和可达成。

二、设定绩效评估指标1.考虑关键绩效指标:对于不同岗位和职能,确定最为关键的绩效指标,例如销售额、客户满意度、质量控制等。

2.结合参与者的意见:在设定指标时,需要与员工、领导和其他相关方进行沟通和讨论,确保指标公平、合理、能被接受。

三、明确绩效评估流程1.设定评估周期:根据组织的需求和特点,确定绩效评估的周期,可以是每季度、半年或一年一次。

2.建立评估流程:明确绩效评估的步骤和程序,包括指标收集、数据分析、评估结果反馈等环节。

3.培训评估人员:确保评估人员具备正确的评估标准和方法,通过培训和指导,提高评估人员的能力和公正性。

四、进行绩效评估1.收集数据:采集绩效数据的方法可以包括员工自评、直线领导评估、同事评估、客户评价等不同的途径。

2.分析数据:对收集到的数据进行综合分析,得出每个员工的绩效评估结果,根据评估结果,进行排名和分类。

3.绩效反馈:将绩效评估结果及时反馈给员工,进行正面激励和指导,帮助员工改进和提升绩效。

五、奖励和发展1.奖励表彰:根据绩效评估结果,给予高绩效员工适当的奖励和表彰,包括薪资调整、晋升、奖金、荣誉等形式。

2.发展计划:根据绩效评估结果,为低绩效员工制定个性化的改进计划,提供培训和指导,帮助他们提升能力和绩效。

3.晋升机会:根据绩效评估结果,为有潜力和成长空间的员工提供晋升机会,激励他们进一步努力和发展。

六、持续改进1.定期评估和反馈:定期评估绩效管理体系的运行效果,收集员工和管理者的反馈意见,发现问题和改进的机会。

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系绩效管理是企业的核心管理活动之一,它涉及到对员工的绩效评估、反馈和激励等方面,对于提高组织的竞争力和员工的工作积极性有着重要的作用。

建立一个有效的绩效管理体系可以帮助企业更好地发挥人才的潜力,实现个人和组织的共同发展目标。

本文将从目标设定、评估方法、反馈和激励等方面介绍如何建立一个有效的绩效管理体系。

一、目标设定绩效管理的首要任务是设定明确的目标,包括组织目标和个人目标。

组织目标要与企业的战略目标相一致,确保员工的工作与组织的发展方向保持一致。

个人目标要与组织目标相互衔接,明确工作职责和要求,使员工能够清楚地知道自己的任务和责任。

在设定目标时,要注意目标的可量化和可考核性,以便后续的评估和激励。

二、评估方法绩效评估是绩效管理的关键环节,评估方法要根据不同岗位的要求和任务进行设计。

常用的评估方法有360度评估、绩效考核表、关键事件法等。

360度评估可以全面了解员工在不同方面的绩效表现,包括同事、下属和上级的评价;绩效考核表可以根据岗位的不同需求,对关键绩效指标进行评估;关键事件法通过对员工在工作中的关键事件进行记录,评估员工的绩效水平。

选择合适的评估方法可以更全面地了解员工的绩效表现,为制定激励措施提供依据。

三、反馈和激励绩效评估只有与员工的反馈和激励相结合,才能真正发挥作用。

反馈是指向员工提供准确、及时和具体的评估结果,帮助员工了解自己的工作表现,发现问题并改进。

激励是指根据员工的绩效水平,采取相应的激励措施,包括薪酬激励、晋升机会、培训发展等。

合理的激励措施可以激发员工的工作积极性,提高整体组织的绩效水平。

四、持续改进绩效管理是一个不断优化和改进的过程,需要定期检查和评估体系的有效性,并根据评估结果进行调整。

管理者需要与员工保持沟通,了解员工的需求和反馈,不断改进绩效管理的方式和方法。

此外,绩效管理还需要与员工的职业发展规划相结合,为员工提供发展机会和培训计划,提高员工的能力和素质,实现个人和组织的共同发展。

如何建立绩效管理体系

如何建立绩效管理体系

如何建立绩效管理体系要建立一个有效的绩效管理体系,需要经过以下几个步骤:1.确定目标和测量指标:首先,组织需要确定绩效管理的目标,这些目标应与组织的战略目标相一致。

然后,将这些目标分解为具体的测量指标,这些指标应该能够衡量员工的工作绩效。

2.设定绩效标准:为了评估员工的表现,需要确定适当的绩效标准。

这些标准应明确、可衡量和具体,使得员工能够理解自己期望达到的水平。

3.收集数据和反馈:绩效管理体系需要收集员工的绩效数据,例如工作成果、工作行为和能力发展。

这些数据可以通过多种途径收集,包括定期评估、员工自评和同事评价。

然后,将这些数据反馈给员工,让他们了解自己的表现情况。

4.绩效评估和评估结果:绩效管理体系需要对员工的表现进行评估,并给出相应的评估结果。

评估可以采用多种方法,包括定量评分和定性评价。

评估结果应该准确、客观和公正,能够反映员工的真实表现。

5.制定改进计划:如果员工的表现不符合预期,需要制定相应的改进计划。

这个计划应该具体明确,包括具体的行动步骤和时间表。

同时,需要提供适当的培训和支持,以帮助员工改进自己的表现。

6.奖励和激励措施:绩效管理体系应该包含奖励和激励措施,以鼓励员工取得更好的表现。

这些奖励可以包括薪酬调整、晋升机会、奖金和员工福利。

同时,也需要提供及时和正面的反馈,以激励员工继续努力。

7.持续改进:绩效管理是一个持续的过程,需要不断进行监督和改进。

这样可以确保绩效管理体系的有效性和适应性。

可以定期进行绩效评估和回顾,对绩效管理体系进行调整和改进。

绩效管理体系的建立是一个复杂而持续的过程,需要组织的领导者和管理者的支持和投入。

只有建立了一个科学、公正和有效的绩效管理体系,才能够激励员工的积极性和创造力,推动组织的发展和成长。

如何建立一个有效的绩效管理体系

如何建立一个有效的绩效管理体系

如何建立一个有效的绩效管理体系绩效管理是企业管理中非常重要的一个方面。

它可以帮助企业评估员工的绩效,制定激励政策,提高员工的工作效率和满意度,推动企业的发展。

然而,如何建立一个有效的绩效管理体系却是很多企业面临的问题。

本文将从五个方面,探讨如何建立一个有效的绩效管理体系。

一、确定绩效目标建立一个有效的绩效管理体系,首先要明确绩效目标。

绩效目标应该与企业的战略目标紧密相连,同时也要与员工的工作任务相匹配。

要确保每个员工都理解其工作与企业发展的关系,知道自己的工作对企业的贡献,这样才能有效地指导员工的工作,并激励员工为企业的目标努力。

二、制定绩效指标制定绩效指标是建立绩效管理体系的核心。

绩效指标应该是能够评估员工绩效的、量化的指标。

在制定绩效指标的过程中,应该充分了解员工的工作,同时也要考虑到企业的实际情况和目标。

为了确保绩效指标的有效性,需要适当参考竞争对手的做法,认真考虑每个绩效指标的权重。

另外,在制定绩效指标的时候,要与员工沟通,听取员工的意见,让员工对绩效指标有更好的认知,从而更好地激发员工的积极性和创造力。

三、制定绩效考核方式绩效考核方式是实现绩效管理的重要手段,它决定了评估员工绩效的过程。

目前,绩效考核方式有很多种,如360度反馈、经理人评估、自我评估等。

不同的企业和不同的部门,选择的绩效考核方式也有所不同。

需要注意的是,要权衡各种绩效考核方式的利弊,并为不同的员工或组织设置不同的考核方式,以确保绩效考核的公正性和准确性。

四、实施绩效反馈和激励机制绩效反馈和激励机制是绩效管理的重要环节。

及时给员工反馈绩效,包括表扬和批评,能够帮助员工认识到自己的优点和不足,进而激发员工进一步提高工作绩效。

同时,企业也需要制定合理的激励政策,如薪资激励、晋升机制等,以激励员工进一步为企业做出贡献。

五、不断优化绩效管理体系建立一个有效的绩效管理体系是一个长期的过程,需要不断进行调整和优化。

企业应该在实施过程中及时反馈,不断进行改善。

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系
建立一套有效的绩效管理体系对于企业和组织来说是至关重要的,它
可以帮助组织实现目标、提高员工工作表现和激励员工的积极性。

以下是
一些建立有效绩效管理体系的步骤:
设定明确的目标
首先,企业或组织需要设定明确的目标,并将其分解为具体的可量化
的绩效指标,以便评估员工的工作绩效。

这些目标应该与企业战略规划和
业务需求相一致。

确定绩效评估方法
企业或组织需要选择合适的绩效评估方法,如KPI(关键绩效指标)、360度评估、MBO(管理条线目标)等,这些方法可以在考核员工时提供
有价值的信息。

定义绩效评估周期
企业或组织需要定义绩效评估周期,通常每年进行一次绩效考核会比
较合适,但是根据具体的业务需求和人员情况可有所不同。

建立绩效评估标准
设定评估标准可以使绩效考核更加公正、公平,规避主观因素的影响。

企业或组织可以通过评估标准对员工的工作表现进行评价,例如按照工作
内容、完成质量、工作态度等方面进行评估。

提供反馈和激励
绩效管理体系需要及时提供反馈和激励,及时指出员工的工作表现不足之处,并针对不同的绩效水平给予不同的奖励或激励,这可以为员工提供正向反馈,并帮助他们提高自身职业能力。

进行改进和调整
绩效管理体系需要不断进行改进和调整,以确保它符合企业或组织的战略和业务需求,并适应不断变化的市场环境和业务要求。

总之,建立有效的绩效管理体系是一个持续不断的过程,需要企业或组织在实践中不断总结经验,不断完善。

这有利于优化工作流程、提高员工绩效和增强企业的竞争力。

建立强大的组织绩效管理体系的步骤

建立强大的组织绩效管理体系的步骤

建立强大的组织绩效管理体系的步骤组织绩效管理体系是一个关键性的管理工具,它能够帮助组织确保实现战略目标,提高员工绩效,增强竞争力。

下面将介绍建立强大的组织绩效管理体系的关键步骤。

1. 设定明确的组织目标和战略一个强大的组织绩效管理体系需要建立在明确的组织目标和战略之上。

组织需要仔细分析内外部环境,制定明确的发展目标和相应的战略。

这些目标和战略必须与组织的使命、愿景和价值观相一致。

2. 制定可衡量的绩效指标绩效指标是衡量组织和员工绩效的重要工具。

它们应该与组织目标和战略一致,并能够定量或定性地衡量绩效。

制定绩效指标时,可以考虑使用关键绩效指标(KPIs),例如销售额、市场份额、客户满意度等,以及关键结果指标(OKRs),例如完成项目、提高产品质量等。

3. 设计有效的绩效评估方法绩效评估是确定员工绩效的关键步骤。

它可以通过定期的员工评估、360度反馈、目标达成评估等方式进行。

为了确保评估的客观性和公正性,评估方法应该基于准确的数据和可衡量的指标,并遵循公平和透明的原则。

4. 提供有效的绩效反馈和辅导及时和有效的反馈对于员工的成长和绩效改进至关重要。

一旦完成绩效评估,组织应该与员工分享评估结果,并提供具体的建议和辅导,帮助他们更好地理解自己的绩效状况并制定改进计划。

这种反馈和辅导应该是定期进行的,以确保员工能够持续改进。

5. 建立激励和奖励机制激励和奖励是提高员工绩效和激励他们积极行动的重要手段。

组织应该建立有效的激励和奖励机制,以便吸引、保留和激励高绩效的员工。

这些机制可以包括晋升机会、奖金、股权激励、培训发展等。

关键是确保激励和奖励与绩效成果相关,并公平地分配给员工。

6. 持续改进和调整组织绩效管理体系不是一成不变的,而是需要不断改进和调整的。

组织应该定期回顾和评估绩效管理体系的有效性,并根据结果进行必要的改进。

同时,需要确保与员工保持有效的沟通,了解他们对绩效管理体系的意见和建议,以使其与组织的需求和要求相吻合。

如何建立绩效管理体系

如何建立绩效管理体系

如何建立绩效管理体系建立一个有效的绩效管理体系对于组织的长期发展和员工的成长非常重要。

下面是一个包含1200字以上的绩效管理体系建立的指南。

一、制定绩效管理策略1.确定绩效管理的目标和目的:绩效管理的目标应该与组织的战略目标相一致,例如提高业绩、增加员工满意度等。

2.设计绩效指标:确定衡量绩效的指标,这些指标应该是客观、可量化且和绩效目标相关联的。

例如,销售额、客户满意度等。

3.设定期望绩效水平:设定期望的绩效水平来评估员工的绩效表现,并与员工沟通清楚。

4.确定绩效评估和反馈周期:确定绩效评估和反馈的周期,例如每季度、每半年或每年。

并确保及时进行评估和提供反馈。

二、设定明确的绩效目标和期望1.与员工制定个人绩效目标:会议上与员工讨论并共同制定个人绩效目标,确保目标明确且可量化。

2.给予员工足够的支持和资源:确保员工在实现绩效目标时具备必要的资源和支持。

3.激励和奖励机制:设计激励和奖励机制以激励员工达到或超过绩效目标。

例如,提供奖金、晋升机会等。

三、实施绩效评估1.收集绩效数据:收集和记录与绩效目标和指标相关的数据,这些数据可以通过员工自评、上级评估和同事评估等方式获取。

2.定期评估绩效:在设定的周期内对员工的绩效进行评估,比较实际绩效和期望绩效水平之间的差距。

3.分析绩效差距:分析绩效差距的原因,并与员工一起制定改进计划和行动计划。

四、提供及时的反馈和辅导1.提供正式的绩效反馈:在评估完成后,与员工面谈,提供关于绩效的反馈,包括绩效的优点和改进的建议。

2.互动性的辅导和指导:与员工定期进行互动性的辅导和指导,帮助员工提高绩效并达到绩效目标。

3.讨论职业发展:与员工讨论他们的职业发展目标,并提供相关的发展机会和资源。

五、持续改进和调整1.监测和评估绩效管理系统的有效性:监测和评估绩效管理系统的有效性,并根据需求进行调整和改进。

2.收集反馈意见:定期收集员工对绩效管理系统的反馈意见,以便做出进一步改进。

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系绩效管理体系是企业管理中非常重要的环节,它能够有效评估员工个人的工作表现,并激励员工积极工作,推动组织的发展。

本文将从建立绩效管理体系的目的、要素和步骤三个方面进行探讨,以帮助企业建立一个有效的绩效管理体系。

一、建立绩效管理体系的目的绩效管理体系的建立有助于实现以下目的:1. 评估员工绩效:通过明确的评估标准和方法,对员工的工作表现进行客观评估,以提供有针对性的反馈和改进机会。

2. 激励员工工作:通过设定明确的目标和激励措施,激发员工的工作动力和积极性。

3. 识别和发展高绩效员工:通过评估员工的绩效,及时发现和认可高绩效员工,为他们提供发展机会,进一步激发其工作潜力。

4. 优化组织绩效:通过对员工绩效的管理和改进,提升整个组织的绩效水平。

二、建立绩效管理体系的要素建立一个有效的绩效管理体系需要以下要素:1. 目标设定:明确员工个人和团队的工作目标,目标要具体、可衡量、可达成,并与组织整体目标相一致。

2. 绩效评估标准:建立科学、客观的评估标准,对员工的工作表现进行全面评估,包括工作质量、工作效率、创新能力等方面。

3. 绩效评估方法:选择适合的评估方法,如自评、上级评估、同事评估等,综合考虑不同角度的评价,以减少主观偏见。

4. 绩效反馈与改进:及时向员工提供绩效反馈,指出其优点和改进方向,并制定个人发展计划,帮助其提升工作表现。

5. 激励机制:建立激励机制,通过薪酬、晋升、培训等方式激励员工,鼓励其绩效改进和进一步发展。

三、建立绩效管理体系的步骤建立绩效管理体系需要经历以下步骤:1. 确定组织策略目标:根据组织战略规划确定整体目标,将其分解为部门和个人的工作目标。

2. 设定绩效评估标准:根据工作目标,制定明确的绩效评估标准,要求标准具体、可衡量,并与员工工作职责相匹配。

3. 设计评估方法:根据组织特点和员工的工作特点,选择适合的评估方法,如360度评估、关键绩效指标法等。

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系建立有效的绩效管理体系是一个组织提高绩效和实现目标的重要举措。

绩效管理体系包括目标设定、绩效评估、绩效反馈和奖惩机制等组成部分,能够促进员工发展、提升工作效率和激励员工积极性。

本文将探讨如何建立有效的绩效管理体系,以帮助组织取得长远的成功。

一、目标设定目标设定是绩效管理体系的首要环节。

通过明确的目标,可以使员工明确工作重点,激发员工的工作动力。

在目标设定过程中,应注重以下几点原则。

1. 与组织战略相一致:目标应与组织的长期战略和目标相一致,确保员工的工作与组织整体发展的方向一致。

2. 可衡量性:目标应具有可量化和可衡量的特征,便于评估和反馈。

例如,销售部门可以设定销售额增长率作为目标。

3. 可达成性:目标应具有一定的挑战性,但也要考虑到员工的能力和资源限制,确保目标是可达成的。

4. 可操作性:目标应具备可操作性,即员工能够获得相关资源和支持,以完成目标。

二、绩效评估绩效评估是对员工绩效的定性和定量评估过程,用于衡量员工工作的结果和贡献。

在绩效评估阶段,应注意以下几点。

1. 多维度评估:绩效评估不仅仅关注员工的结果,还要考虑员工在工作过程中的行为和能力。

例如,销售人员的销售额不仅是评估标准,还应评估其客户管理能力和销售技巧。

2. 客观公正:评估过程应客观、公正、透明,并建立评估标准和量化指标,以减少主观判断的影响。

3. 及时反馈:绩效评估应及时进行,并向员工提供准确和具体的反馈,以便员工了解自己的优点和改进空间,促进个人成长。

三、绩效反馈与辅导绩效反馈与辅导是绩效管理体系的关键环节,通过给予正向的反馈和指导,能够激励员工持续改进和发展。

在绩效反馈与辅导过程中,应注意以下几点。

1. 鼓励式反馈:给予员工积极的反馈,注重强调员工的优点和成绩,以激发员工的积极性和干劲。

2. 弱点分析:对于员工的弱点和改进空间,应进行指导和辅导,帮助员工认识到问题并制定改进计划。

3. 能力提升:通过培训和发展计划,提升员工的能力,帮助其提高工作表现和职业发展。

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系

如何建立有效的绩效管理体系绩效管理是一种重要的人力资源管理方法,能够帮助企业评估和提高员工的工作绩效。

一个有效的绩效管理体系可以帮助企业激励员工、促进员工发展,并提高整体组织绩效。

本文将介绍如何建立一个有效的绩效管理体系,并针对各个环节进行详细讨论。

一、设定目标建立绩效管理体系的第一步是设定明确的目标。

目标应该与企业的整体战略和目标相一致。

目标设定应具备以下几个特点:1. 可衡量:目标应该能够量化和衡量,以便评估员工是否达成目标。

2. 具体明确:目标应该清晰地定义,避免模棱两可和歧义。

3. 可实现性:目标应该根据员工的能力和资源来设定,能够在一定时间内实现。

4. 挑战性:目标应该具有一定的挑战性,鼓励员工超越自我,达到更高水平。

设定目标的过程中,应该与员工进行充分的沟通和协商,确保目标的合理性和可接受性。

二、绩效评估绩效评估是绩效管理的核心环节,通过评估员工的工作表现,可以得出准确的绩效评价结果。

以下是一些常用的绩效评估方法:1. 定性评估:采用主管或同事的意见和观察来评估员工的工作表现。

这种评估方法通常通过问卷、面谈等形式进行。

2. 定量评估:采用具体的数据和指标来评估员工的工作表现。

例如销售额、客户满意度、项目完成率等。

3. 360度评估:除了主管和同事的评估外,还包括员工自评和客户评估。

这种评估方法可以全面了解员工的工作表现和影响。

绩效评估时应遵循公平、客观、以事实为依据的原则,避免主观性和歧视性评价。

评估结果应及时反馈给员工,帮助他们了解自己的优势和改进的方向。

三、绩效奖励和激励绩效奖励和激励是促使员工持续提高绩效的重要手段。

以下是一些常用的绩效奖励和激励方法:1. 薪酬激励:通过提供与绩效相关的薪酬,激励员工努力工作和取得更好的绩效。

2. 奖金制度:根据员工的绩效评估结果,发放绩效奖金,提高员工的满意度和积极性。

3. 职业发展:为员工提供良好的职业发展机会和培训计划,激励他们提升自己的能力和绩效。

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24
过程性指标
客户面
内部营运面
学习与成长面
绩效管理体系的建立
平衡记分卡
结果性指标
财务面

过程性指标
客户面
建立平衡记分卡的顺序,通常是在先制定 财务和客户方面的目标与指标后,才制定 企业内部流程面的目标与指标,这个顺序 使企业能够抓住重点,专心衡量那些与股 东和客户目标息息相关的流程 内部运营绩效考核应以对客户满意度和实 现财务目标影响最大的业务流程为核心 内部运营指标既包括短期的现有业务的改 善,又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新 过程、2)经营过程和3)售后服务过程
12
绩效管理体系的认识
高效的绩效管理体系的特点
1. 能把企业的经营目标转化为详尽的,可测量的标准 2. 能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责 3. 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 4. 能帮助及时发现问题,分析实际绩效表现达不到预期目标 的原因 5. 对企业的关键能力和不足之处做到一目了然 6. 能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息 7. 能鼓励团队合作精神
绩效管理体系的建立
传统的绩效管理体系的特点
财务性指标 非财务性指标
成本支出 现金流量 资金回笼 利润总额 销售收入
xxx xxxxx xxxx
客户面
内部流程
学习与成长面
全自动 双缸 单缸
xxx xxxxx xxxx
xxx
xxxxx
xxxx
16
绩效管理体系的建立
思考:
传统的绩效管理体系对
企业的影响有哪些?
• 确保市场驱动能力 • 行业领先的雇员满意度 • 世界级的有效领导力
• 战略能力覆盖率 • 雇员满意度 • 领导力有效度
• 87% • 74% • 72%
30
绩效管理体系的建立 战略执行的流程
愿景 使命 战略图
-
平衡计分卡报告 反馈
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行动方案
目标植
目标
指标
绩效管理体系的建立
滞后(结果)指标
目的 • 对某一时间段活动结果的业绩评估 举例 • “客户保留率” • “战略技能覆盖率” 优点 • 通常比较客观并容易获取数据 问题 • 结果指标反映过去,而非现在的成 功,活动和决策 目的 • 衡量过程、活动和行为,以更深刻 了解战略性活动 举例 • “与客户在一起的时间” • “交叉培训的时间” 优点 • 具有更强的预见性 • 便于组织及时调整绩效行为 问题 • 是基于战略“因果关系”的假设
5
课前语
思考:
这样的绩效考核能为组
织带来什么?
6
课前语
传统绩效管理思想 现代绩效管理思想
1.绩效管理浪费时间 2.绩效管理是对人员的控制
1.绩效管理恰恰可以节约时间 2.绩效管理是员工进行自我 管理
3.关注任务本身
4.对员工进行“秋后算帐”
3.关注“人”,实行以“人”为本 4.重点对员工的工作业绩改进
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过程性指标
客户面
内部营运面

学习与成长面
绩效管理体系的建立
平衡记分卡
结果性指标
财务面

平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为 具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向:企 业应当关注于是否满足核心顾客需求,而 不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面:时间,质 量,性能,服务和成本。企业必须为这五 个方面树立清晰的目标,然后将这些目标 细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容:市场份额、 老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意 度、从客户处获得的利润率
3
课前语
案例1:
某国有企业在经
理人考核中采用“民
主投票”的结果。
4
课前语 一个案例--小王的困惑
案例2:
1.公司天天讲管理、成本意识, 工作都没有时间做。考核本来是 为工作服务的,不以工作为主, 这考核还有什么意义可言?
2.公司这几年公司业务做大了,又 是规范化,又是考核,哪能腾出精 力抓销售,公司一大,花招也多 了„„
成为管理者 的有效管 理手段
有效激励
9
绩效管理体系的认识
绩效管理是一个系统工程:
1.职务分析和岗位评价
2.绩效考核 3.薪酬分配和设计
10
绩效管理体系的认识
思考:
绩效管理的作用有哪些?
11
绩效管理体系的认识
什么是绩效管理体系?
绩效管理体系的定义 绩效管理体系是一套有机整合的流 程和系统,专注于建立、收集、处 理和监控绩效数据。它既能增强企 业的决策能力,又能通过一系列综 合平衡的测量指标来帮助企业实现 策略目标和经营计划 高效的绩效管理体系是企业实现 运营目标的重要的工具
财务方面
提高企业 盈利水平 提高市场 份额 提高客户 盈利 提高资产 利用率 控制合理的 财务结构
客户方面
提高经销 商满意度 提高最终客 户满意度 建立良好的企业 和品牌形象
内部营运方面
提高技术 创新水平
提高对市场的 洞察力
提高客户关系 管水平 建立并持续改善流程和制度
提高供应链管 理水平
提高职能 管理水平
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过程性指标
客户面
内部营运面

学习与成长面
绩效管理体系的建立
平衡记分卡经历的阶段ຫໍສະໝຸດ 1.业绩衡量系统(1990年~1996年) 2.绩效管理系统(1997年~2002年)
3.核心能力
(2003年~ —— )
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绩效管理体系的建立
愿景
财务角度
目标 收益 成长 股东价值 衡量指标 目标值
财务
客户角度
客户
如何建立绩效 管理体系
Practice is the best teacher
目 录
课前语
绩效管理体系的认识
绩效管理体系建立的理念 绩效管理体系的建立---BSC
绩效管理体系的建立实例
2
课前语
组织的正常运作来自——
管理层的有效领导 公司系统运作的有效性 ——绩效管理体系 公司生存的基石——员工
SMART- 精明原则
1. 具体的描述
2. 可以衡量的 3. 可以通过努力实现的
4. 有结果导向性的
5. 有时间性的
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绩效管理体系的建立
绩效管理流程
建立绩效管 理体系和设 定绩效目标
资源配置和 人力资源发 展
定期绩效分
析与改进
绩效总结与 激励
35
绩效管理体系的建立实例
企业发展目标和策略
提高净资 产回报率
8. 能为制定和执行员工激励机制提供工具
13
绩效管理体系建立的理念
绩效管理体系
1.企业的人力资源理念和战略
是人力资源管理工作的指南。
人力资源战略理念
2.企业的人力资源理念不能停 留在口头上,必须贯穿到每一
企业的文化理念
项工作中。
14
绩效管理体系建立的理念
惠普公司
海尔公司
信任员工、充分自由
15
先造人才、再造名牌
领先(驱动)指标
• 较难获取支持数据
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绩效管理体系的建立
战略目标、指标、行动方案的有机统一
图1
战略目标: 提高产品产量
图2
战略目标: 图2 提高产品质量
指标: 设备产能提高率
行动方案: 新增一条生产线
指标: 产品合格率
行动方案: 6Sigma项目
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绩效管理体系的建立 绩效指标的特点和原则
特点
内部流程 角度
内部 学习 和成长
供应 生产 销售 服务 风险管理
优化客户服务 • 顺畅的跨事业部服务 • 高效的客户服务 业务增长 • 低制度化机会带来的额收益 • 商业机会优化 • 创新性服务开发 • 引入联盟和合资项目 • 跨事业部研发协调
人力资本
学习&成 长角度
文化 领导力
信息资本 组织资本 整合 团队工作
财务
财务角度改进成 提高资本
长期股东 增长战略 生产力战略 收益 收入新 增加客 本结构 利用率 来源 户价值
客户价值定位
目标
• 回报最大化 • 利润增长 • 经营杠杆 • 运营成本管理 • 行业内客户忠诚度领先 核心业务优化 • 核心产品优化 • 资源配置收益最大化 • 持续的成本管理 • 公司范围的风险管理 持续的公共事业支持 • 关系关理 • 保证可靠的服务 • 顾客沟通和培训
衡量指标
• 资产回报率 • 收入增长 • 资产利用率 • 运营成本 • 客户满意度
衡量指标 的最后的 得分 • 84% • 75% • 85% • 87% • 89%
客户角度 价格 质量 有效率 选择 功能 服务合作关系 品牌
/服务属性 产品 关系 形象
客 户
• 低标准化产品 /服务带来的收益 • 收益 • 提供新服务收入 • 通过联盟以及合资公司提供服务 • 客户 /合作伙伴满意度 • 可靠指数 • 沟通 /培训覆盖面 • 及时的市场调研项目比例 (D) • 客户满意度 • 问题解决周期 • 员工产量提高度 • 成本降低 • 停产成本 和计划 • 系统恢复时间
2.麦克尔.波特给战略作了如下定义:
战略具体明确了企业有所为,有所不为
与现状的差异点在哪里?
19
绩效管理体系的建立
使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距
使命 价值观 原景 战略
全面质量管理 我们必须提高什么
授权 / 个人目标 我需要做什么
为什么会存在差距?
20
绩效管理体系的建立
战略实行存在的问题
近70%的企业有比较清晰的愿景 超过50%的企业为达到愿景目标制定了比较明确的 战略
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