非语言沟通课件(护士职业素养)
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护士职业素养PPT课件
9
第一部分、职业素养规范
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
18
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
6
职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生 行业作风建设；
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业 形象；
3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精 神面貌；
4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作 中，提升银行竞争力；
5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互
10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具
7、简化工作流程
13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠
15、终生学习
31
时间管理要点
1、有形的时间意识 2、无形的时间意识 3、保持热情的状态 4、积极的自我对话 5、工作目标明确 6、定期反思人生目标 7、制定时间管理计划
《护理礼仪与人际沟通》11第十一章 护理工作中的非语言沟通 教学课件
第十一章 第二节
种类 公务凝视 社交凝视
关注凝视
一、体语
（二）面部表情——目光
目光注视的部位
部位
注视对方的额 头与双眼之间 的区域
注视对方双眼 与嘴唇之间形 成的三角区域
注视对方两眼 及两眼之间的 区域
应用及注意事项
表示严肃认真。常用于谈 判、公务洽谈、磋商、手 术前与患者谈话等
表示亲切温和，营造一种 融洽、和谐的气氛，多用 于社交场合
触摸
职业性触摸 礼节性触摸 友爱性触摸 情爱性触摸
第十一章 第二节
二、触摸
(二)触摸的作用 有利于传递各种信息 有利于改善人际关系 有利于儿童的生长发育
第十一章 第二节
二、触摸
(三)触摸在护理工作中的作用 健康评估 心理支持 辅助治疗
第十一章 第二节
二、触摸
(四)触摸的注意事项
根据不同的场合，采用不同的触摸方式 根据患者的特点，采取其易于接受的触
摸方式 根据沟通双方关系的程度，选择合适的
触摸方式
第十一章 第二节
三、人际距离
（一）人际距离的分类
类型 亲密距离
距离 0~0.5米
熟人距离 0.5~1.2米
社交距离 1.2~3.5米
公众距离 3.5米以上
应用范围
最亲密的人之间；护士测量体温、脉 搏、呼吸、血压；进行皮肤护理等都 属于亲密距离，是职业需要
一、体语
（二）面部表情——目光 目光的注意事项 目光注视的方式 目光注视的角度 目光应体现出对患者的关心
第十一章 第二节
一、体语
（二）面部表情——微笑 护理工作中微笑的基本要求
整体配合 自然真诚 体现一视同仁 贯穿始终 适度得体 注意环境与场合
种类 公务凝视 社交凝视
关注凝视
一、体语
（二）面部表情——目光
目光注视的部位
部位
注视对方的额 头与双眼之间 的区域
注视对方双眼 与嘴唇之间形 成的三角区域
注视对方两眼 及两眼之间的 区域
应用及注意事项
表示严肃认真。常用于谈 判、公务洽谈、磋商、手 术前与患者谈话等
表示亲切温和，营造一种 融洽、和谐的气氛，多用 于社交场合
触摸
职业性触摸 礼节性触摸 友爱性触摸 情爱性触摸
第十一章 第二节
二、触摸
(二)触摸的作用 有利于传递各种信息 有利于改善人际关系 有利于儿童的生长发育
第十一章 第二节
二、触摸
(三)触摸在护理工作中的作用 健康评估 心理支持 辅助治疗
第十一章 第二节
二、触摸
(四)触摸的注意事项
根据不同的场合，采用不同的触摸方式 根据患者的特点，采取其易于接受的触
摸方式 根据沟通双方关系的程度，选择合适的
触摸方式
第十一章 第二节
三、人际距离
（一）人际距离的分类
类型 亲密距离
距离 0~0.5米
熟人距离 0.5~1.2米
社交距离 1.2~3.5米
公众距离 3.5米以上
应用范围
最亲密的人之间；护士测量体温、脉 搏、呼吸、血压；进行皮肤护理等都 属于亲密距离，是职业需要
一、体语
（二）面部表情——目光 目光的注意事项 目光注视的方式 目光注视的角度 目光应体现出对患者的关心
第十一章 第二节
一、体语
（二）面部表情——微笑 护理工作中微笑的基本要求
整体配合 自然真诚 体现一视同仁 贯穿始终 适度得体 注意环境与场合
人际沟通中职护理专业案例版》第三章非语言沟通ppt课件
中国古人对某人喜欢，则用青眼注 视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。 鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关 系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁 迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐 怕要练习很久才能够的。青眼我会装， 白眼我却装不好。”
.
26
19:46
C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
.
20
19:46
红灯：传递反对的信号
面部 表情
表现出生气与紧张或者忐忑不安的样
子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。
身体 角度
动作 姿势
突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。
(3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。
(4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思 时，表示精力很集中；一种是受到批评、 指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地 自容。
.
15
19:46
2. 手势语
链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特 色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用 力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。 林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂 形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了 喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳， 在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政 治家在公众场合很注意使用手势语，以吸 引民众。
.
54
简述：
19:46
1．结合实际谈谈在护理工作中如何合理 运用目光接触，以提高患者对护理人员的信 任度？
2．在日常护理工作中，职业性触摸注意 要点有哪些？
3．简要说明在护患交际中如何给患者一 定的个人空间？
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C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
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红灯：传递反对的信号
面部 表情
表现出生气与紧张或者忐忑不安的样
子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。
身体 角度
动作 姿势
突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。
(3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。
(4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思 时，表示精力很集中；一种是受到批评、 指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地 自容。
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2. 手势语
链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特 色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用 力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。 林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂 形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了 喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳， 在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政 治家在公众场合很注意使用手势语，以吸 引民众。
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简述：
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1．结合实际谈谈在护理工作中如何合理 运用目光接触，以提高患者对护理人员的信 任度？
2．在日常护理工作中，职业性触摸注意 要点有哪些？
3．简要说明在护患交际中如何给患者一 定的个人空间？
护士非语言沟通及书面语言沟通PPT课件
洗手间，故称洗手间姿势，它不够文雅 （4）下蹲式低头、弯背，或弯上身，翘臀部，
特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
.
50
（五）手势
指示手势 情意手势 象形手势 象征手势
.
51
.
52
1、护理人员的基本手势
（1）垂放 （2）背手 （3）鼓掌 （4）夸奖 （5）指示 （6）握手 （7）持物
.
9
第一节 非语言沟通的特点及作用
七、非语言沟通的主要形式 仪表appearance 体势Posture 表情facial expression 目光eye contact 体触contact 人际距离distance between humans
.
10
第二节 仪表
仪表，指人的外表姿容，包括人的服饰、 仪容、姿态、风度。
.
15
.
16
3、occasion原则
（1）工作场合的着装 （2）庄重场合的着装 （3）喜庆场合的着装 （4）悲伤场合的着装 （5）休闲场合的着装
.
17
.
18
（二）适体性原则
1、与性别、年龄相适应 2、与容貌肤色相适应 3、与身体造型相适应 4、与个性气质相适应 5、与职业身份相适应
1、触摸是评价和诊断健康问题的重要工具
2、触摸是心理支持的重要方法
.
70
（三）触摸应用时的注意点
1、根据不同情景采用不同的触摸方式 2、根据患者特点采取其易于接受的触摸方式 （1）女护理人员与女患者之间 （2）异性患者之间的触摸应慎重 （3）抚摸儿童患者 3、根据沟通双方关系的程度选择适合的触摸
.
2
非语言行为又称体态语、身势语、身体语 言、动作语言、无声语言等
特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
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（五）手势
指示手势 情意手势 象形手势 象征手势
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51
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1、护理人员的基本手势
（1）垂放 （2）背手 （3）鼓掌 （4）夸奖 （5）指示 （6）握手 （7）持物
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第一节 非语言沟通的特点及作用
七、非语言沟通的主要形式 仪表appearance 体势Posture 表情facial expression 目光eye contact 体触contact 人际距离distance between humans
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第二节 仪表
仪表，指人的外表姿容，包括人的服饰、 仪容、姿态、风度。
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3、occasion原则
（1）工作场合的着装 （2）庄重场合的着装 （3）喜庆场合的着装 （4）悲伤场合的着装 （5）休闲场合的着装
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（二）适体性原则
1、与性别、年龄相适应 2、与容貌肤色相适应 3、与身体造型相适应 4、与个性气质相适应 5、与职业身份相适应
1、触摸是评价和诊断健康问题的重要工具
2、触摸是心理支持的重要方法
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70
（三）触摸应用时的注意点
1、根据不同情景采用不同的触摸方式 2、根据患者特点采取其易于接受的触摸方式 （1）女护理人员与女患者之间 （2）异性患者之间的触摸应慎重 （3）抚摸儿童患者 3、根据沟通双方关系的程度选择适合的触摸
.
2
非语言行为又称体态语、身势语、身体语 言、动作语言、无声语言等
护士的非语言沟通护理教育精品内容PPT汇报
膏菜属 区常称
绿色植 之为毛
物，港 毡苔，
澳台地 同科中
区常称 也有貉
之为毛 藻属，
毡苔， 为食虫
同科中 植物。
也有貉
藻属，
为食虫
植物。
念茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得
它表面
可怕，
它有圆
叶和茅条膏条菜叶的子表的面，绮我丽养，的但是也有条些条茅人叶膏觉子菜得的的它。表表茅面面膏绮可菜丽怕，，，属但它茅也有有膏圆些菜叶人属和觉绿条得色条它植叶表物子面，的可港，怕澳我，台养它地的有区是圆常条叶称条和之叶条为子条毛的叶毡。子苔茅的，膏，同菜我科，养中属的也茅是有膏条貉菜条藻属叶属绿子，色的为植。食物茅虫，膏植港菜物澳，。台属地茅
学习非语言沟通
概
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
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护士职业素养培训课件
定义
护士职业素养包括职业道德、专业知识和技能、人际交往和沟通能力等多个方面。
内涵
护士职业素养的定义
1
护士职业素养的重要性
2
3
良好的护士职业素养可以提高护理服务质量，增强患者满意度，提升医院整体形象。
提高服务质量
优秀的护士职业素养可以促进医护团队之间的协作与沟通，提高工作效率和医疗质量。
促进团队建设
适合希望从事护理科研工作的护士，需要具备扎实的护理理论知识、实践经验和科研能力，能够承担起护理科研项目的各项工作。
护理管理方向
适合希望从事护理管理工作的护士，需要具备扎实的护理管理理论知识和实践经验，能够承担起医院护理部的各项管理工作。
护士职业发展的方向与选择
护士职业规划的制定与实施
了解自己的兴趣、优势、价值观和职业目标，明确自己想要从事的护理领域。
护士职业道德的实践与提升
01
持续学习与自我提升
护士应不断学习和更新专业知识、技能和护理理念，提高自身的职业素养和综合能力。
02
接受职业道德教育
护士应积极参与职业道德教育，了解职业道德的基本原则和规范，强化职业道德意识。
03
护士沟通技巧与人际关系
护士沟通技巧的重要性
建立良好医患关系
良好的沟通技巧有助于护士与患者建立信任和良好的医患关系，提高患者满意度。
护士应对自己的医疗行为和决策承担责任，对患者负责，对医疗质量负责。
护士应关心患者、理解患者的需求和情感，提供温暖、支持和安慰。
护士职业规范的主要内容
护士应遵守国家和地方的医疗法规和医院规章制度，不得违反相关规定。
遵守医疗法规和医院规章制度
护士在进行任何医疗操作时，应严格按照操作规程进行，确保患者的安全和医疗质量。
护士职业素养包括职业道德、专业知识和技能、人际交往和沟通能力等多个方面。
内涵
护士职业素养的定义
1
护士职业素养的重要性
2
3
良好的护士职业素养可以提高护理服务质量，增强患者满意度，提升医院整体形象。
提高服务质量
优秀的护士职业素养可以促进医护团队之间的协作与沟通，提高工作效率和医疗质量。
促进团队建设
适合希望从事护理科研工作的护士，需要具备扎实的护理理论知识、实践经验和科研能力，能够承担起护理科研项目的各项工作。
护理管理方向
适合希望从事护理管理工作的护士，需要具备扎实的护理管理理论知识和实践经验，能够承担起医院护理部的各项管理工作。
护士职业发展的方向与选择
护士职业规划的制定与实施
了解自己的兴趣、优势、价值观和职业目标，明确自己想要从事的护理领域。
护士职业道德的实践与提升
01
持续学习与自我提升
护士应不断学习和更新专业知识、技能和护理理念，提高自身的职业素养和综合能力。
02
接受职业道德教育
护士应积极参与职业道德教育，了解职业道德的基本原则和规范，强化职业道德意识。
03
护士沟通技巧与人际关系
护士沟通技巧的重要性
建立良好医患关系
良好的沟通技巧有助于护士与患者建立信任和良好的医患关系，提高患者满意度。
护士应对自己的医疗行为和决策承担责任，对患者负责，对医疗质量负责。
护士应关心患者、理解患者的需求和情感，提供温暖、支持和安慰。
护士职业规范的主要内容
护士应遵守国家和地方的医疗法规和医院规章制度，不得违反相关规定。
遵守医疗法规和医院规章制度
护士在进行任何医疗操作时，应严格按照操作规程进行，确保患者的安全和医疗质量。
护理礼仪与人际沟通教学第八章语言沟通与非语言沟通幻灯片PPT
〔四〕网络沟通
在计算机普及应用的今天，网络沟通的方式很多，如E-mail、QQ、MSN 等。
三、护理语言沟通的原那么
❖〔一〕目的性原那么 ❖〔二〕通俗性原那么 ❖〔三〕科学性原那么 ❖〔四〕情感性原那么 ❖〔五〕艺术性原那么
四、语言沟通的方式
语言沟通是医务人员与患者相互沟通中最常见、 最重要的形式。在医疗工作中，语言是沟通心灵 的纽带，是情感交流的工具，是医患交往的桥梁。
❖ 4.书面沟通禁忌 ❖ 〔1〕医学术语使用不标
准 ❖ 〔2〕乱用简称和符号 ❖ 〔3〕记录内容不完整 ❖ 〔4〕不能重点突出 ❖ 〔5〕搭配不当 ❖ 〔6〕缺乏连贯性
第二节 护理非语言沟通
❖ 一、非语言沟通的含义 ❖ 二、非语言沟通的特点 ❖ 三、非语言沟通在护理工作中的作用 ❖ 四、非语言沟通的形式
2.疾病信息
患者来到医院最关心的就是自身疾病的相关信息，迫切想了解疾病的原因 、治疗与预后。护理人员应该认真地答复患者提出的问题，尽量满足患 者的要求。对于一些病情严重或者预后不良的患者，护理人员要谨言慎 行，以免增加患者的心理压力。
3.安康知识信息
护士在日常的护理工作中，不要机械地进展操作而一言不发，可以在护理 的同时，对患者进展口头上的宣教。可以讲解一些疾病的预防知识、出 院的自我护理方法等。
语言沟通包括口头沟通和书面沟通两种形式。
〔一〕口头沟通
1.交谈的技巧
2.口头交谈本卷须知
〔1〕注意交谈的根本态度。 〔2〕“开放式〞谈话 〔3〕善于引导患者 〔4〕认真倾听与恰当提问。
〔1〕不适当地打断患者谈话 。
〔2〕防止使用伤害性语言。 〔3〕不适当地承诺或保证。
〔二〕书面沟通
❖ 1.书面沟通的作用 ❖ 〔1〕信息的储存与沟通 ❖ 〔2〕保存法律依据 ❖ 〔3〕提供考核与评价依据 ❖ 〔4〕提供教学与科研资料
在计算机普及应用的今天，网络沟通的方式很多，如E-mail、QQ、MSN 等。
三、护理语言沟通的原那么
❖〔一〕目的性原那么 ❖〔二〕通俗性原那么 ❖〔三〕科学性原那么 ❖〔四〕情感性原那么 ❖〔五〕艺术性原那么
四、语言沟通的方式
语言沟通是医务人员与患者相互沟通中最常见、 最重要的形式。在医疗工作中，语言是沟通心灵 的纽带，是情感交流的工具，是医患交往的桥梁。
❖ 4.书面沟通禁忌 ❖ 〔1〕医学术语使用不标
准 ❖ 〔2〕乱用简称和符号 ❖ 〔3〕记录内容不完整 ❖ 〔4〕不能重点突出 ❖ 〔5〕搭配不当 ❖ 〔6〕缺乏连贯性
第二节 护理非语言沟通
❖ 一、非语言沟通的含义 ❖ 二、非语言沟通的特点 ❖ 三、非语言沟通在护理工作中的作用 ❖ 四、非语言沟通的形式
2.疾病信息
患者来到医院最关心的就是自身疾病的相关信息，迫切想了解疾病的原因 、治疗与预后。护理人员应该认真地答复患者提出的问题，尽量满足患 者的要求。对于一些病情严重或者预后不良的患者，护理人员要谨言慎 行，以免增加患者的心理压力。
3.安康知识信息
护士在日常的护理工作中，不要机械地进展操作而一言不发，可以在护理 的同时，对患者进展口头上的宣教。可以讲解一些疾病的预防知识、出 院的自我护理方法等。
语言沟通包括口头沟通和书面沟通两种形式。
〔一〕口头沟通
1.交谈的技巧
2.口头交谈本卷须知
〔1〕注意交谈的根本态度。 〔2〕“开放式〞谈话 〔3〕善于引导患者 〔4〕认真倾听与恰当提问。
〔1〕不适当地打断患者谈话 。
〔2〕防止使用伤害性语言。 〔3〕不适当地承诺或保证。
〔二〕书面沟通
❖ 1.书面沟通的作用 ❖ 〔1〕信息的储存与沟通 ❖ 〔2〕保存法律依据 ❖ 〔3〕提供考核与评价依据 ❖ 〔4〕提供教学与科研资料
非语言沟通培训教材(共 40张PPT)
热爱生活,实现你的价值
1．起床欢迎新的一天 2．洗澡哼歌 3．每天换衣服 4．赞美别人至少三次 5．头发露出脑袋 6．为爱情结婚 7．先声夺人 8．紧紧握手 9．发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情
案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递 给司马懿一个信息，吓退了的司马 懿15万大军，而转危为安。由此可 见，在非语言信息的传播领域里， 可以说是“眉来眼去传情意，举手 投足皆语言”。
非语言沟通的概述
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、 触摸等方式，以他人的空间距离为载体进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种形式。
微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进 行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自 笑脸，交际来自笑脸
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动， 使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会 心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
挺拔的站姿
优美的站姿给人以静态的美感。
女护士基本站姿
护士站姿 （正脚位小V字）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
男护士基本站姿
男护士站姿 （正脚位小V字步）
端庄的坐姿
相关主题
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• 形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独 断性、权力大小方面起着关键的作用。 • 人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重要。 • 常见的形体暗示有： • 喜欢与不喜欢 • 自信与不自信 • 有权与无权
15
喜欢
• 不期而遇时有向前的倾向 • 身体和头直接面对对方 • 开放的形体姿态：伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放
18
不自信 •紧张的形体语言 •不合时宜的微笑 •驼着背 •用手捂着嘴 •木头姿势 •不断地清着嗓子 •游离的目光
19
有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
20
无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 分散注意力 • 僵硬的动作
常见人体语的解析
•一、手势暗示解析
• 1手臂和手
• 双臂展开——热情和友好 • 双手插裤袋——冷淡、孤傲自居 • 两臂在胸前交叉——戒备、敌意或无兴趣 • 双手合十——诚意
9
常见人体语的解析
•2、手指
• 捋发——感到棘手或以此掩饰内心不安 • 十指尖相触——自信或耐心 • 用手指指点点——教训或威胁 • 握紧拳头——愤怒或激动 • 搓手——急切期待或心情紧张
12
眼神的沟通作用——眼睛是心灵的窗户
• 专注作用
• 兴趣强烈时瞳孔放大 • 要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触 • 注视表明热情友好、感兴趣 • 实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从 的标志。
• 说服作用
• 亲和作用 • 强力作用
13
2.嘴巴的情绪表露
护士职业素养Βιβλιοθήκη 55%视觉7%语言
38%声音
5
非语言沟通
护士职业素养
非语言包括
环境语
时间语 空间语
1
非语言沟通主要类型
非语言沟通
副语言沟通
环境沟通
身体语言沟通
音速 音调 音质 音量 补白
空间
距离
环境布置
姿 态
动 作
表 情
眼 神
装 饰
吸 引 力
非语言沟通的主要类型
1、人体语
包括：面部表情、目光、手势、体态、体触等
2015年
第一节
非语言沟通
非语言沟通
护士职业素养
非语言沟通的含义
• 指除语言沟通以外来传递信息、交流思想、表达情感，已达某 种目的的一种社会活动。 • 副语言：有狭义或广义之分。 • 狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象。如笑声、 叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的, 有时对话语 有一定影响, 有时可能有某种意义。 • 广义指人在交际时的无声有形现象。如身势动作、眼色、 面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际， 增强语言表 达能力。
10
•3、腿和脚
•跺脚——气愤或兴奋 •坐着时腿来回摆动——轻松或悠闲 •脚和脚尖点地——轻松或无拘束 •双脚呈僵硬姿势——紧张、焦虑
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二、姿势暗示解析
• 朝一边点头 • 催促某人紧跟着 • 上下点头 • 赞许、同意或默契 • 摇头 • 不同意 • 头朝对方略微侧转 • 注意 • 单手或双手抱头 • 沉思、沮丧或懊恼
松一下四肢等
• 肯定性的点头 • 活泼的动作 • 减少个人距离 • 适当的放松 • 接触 • 保持目光接触 • 微笑
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不喜欢
• 短时间的目光接触 • 白眼 • 不高兴的面部表情 • 相对较少的动作 • 身体僵硬 • 神情冷漠，漠不关心 • 封闭的形体姿态 • 身体紧张
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自信
• 放松的形体语言 • 身体前倾 • 手势坚定但不夸张 • 保持目光接触但不盯着看 • 声音清晰明亮 • 适度触摸
背部动作的表露情绪
背部在身体的后面，它的掩盖和隐藏的功能大大超过了传达 的功能，但背部又不可能把人的情感、情绪全部掩盖起来；背部 只能掩盖人的表情的明显部分，而泄露出来的部分反而更加深刻 地反映出被掩盖部分的本质。
24
背部动作的表露情绪
●背脊代表一个人的性格和气节 挺直背脊的人往往性格正直，严于律己，又充满自信。 ●采取驼背姿势或低头哈腰的姿势 表明此人具闭锁性和防卫倾向。 ●挺拔地站在舞台上或讲台上的演员或教师 ●端坐的姿势是一种自我约束的表现 ●背向着对方或转过背去 ●打电话时对方或转过背 ●同性亲友之间互相拍背 ●在异性之间，男性触摸女性的背部
●抿住嘴唇
往往表现出意志坚决，如果抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光， 可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露。
●撅着嘴
是不满意和准备攻击对方的表示。
●注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向上拉。 ●遭到失败时
咬嘴唇是一种自我惩罚的动作，有时也表明自我解嘲的内疚的 心情。不满和固执时，往往嘴唇下拉。
形体暗示
足部动作的情绪表露
●摇动足部，或用脚拍打地板 ●女性膝盖并拢的坐姿 ●男性足踝交叉坐姿
往往表示在心理上压制自己的表面情绪，如对某人某事采取保留 态度，表示警惕、防范，或表示尽量压制自己的紧张或恐惧。
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足部动作的情绪表露
●摇晃架在另一条腿上的足部
是心情轻松的表示。如果进一步用脚尖挑着拖鞋或鞋跟摇晃， 这就有了较强的放纵的含义，如挑逗、诱惑等。
21
保护和伪装行为
• 叩桌子 • 抖腿 • 摸扶手 • 摸鼻子 • 摸茶杯 • 手放胸前交叉
22
四肢的情绪表露
●手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠 ●握拳 ●用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画 ●两手手指并拢放置于胸脯前上方呈尖塔状 ●握手时对方掌心出汗 ●用脚尖拍打地板，或抖动腿部 ●频频交换架腿姿势的动作
3
非语言沟通
非语言包括
护士职业素养
人体语
脸部表情 目光 手势和姿势
1
非语言沟通 3V 信息分布
• 1965年美国心理学家佐 治· 米拉经过研究后发现 沟通的效果来自文字的 不过占7%，来自声调占 38%，而来自身体语言 占55%。
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
●鞋底的磨损程度
与一个人的性格有关，性格外向、生活态度积极的人，其鞋 尖外侧容易磨损，反之，鞋头内侧磨损较多者，属于内向 性格。两侧都有磨损者，属温和型或平稳性。
●鞋尖的指向
可表现人际关系的亲密程度。
• 资料链接：摸鼻子的谎言
１９９８年，美国总统克林顿因为和白宫的女职员发生
15
喜欢
• 不期而遇时有向前的倾向 • 身体和头直接面对对方 • 开放的形体姿态：伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放
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不自信 •紧张的形体语言 •不合时宜的微笑 •驼着背 •用手捂着嘴 •木头姿势 •不断地清着嗓子 •游离的目光
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有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
20
无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 分散注意力 • 僵硬的动作
常见人体语的解析
•一、手势暗示解析
• 1手臂和手
• 双臂展开——热情和友好 • 双手插裤袋——冷淡、孤傲自居 • 两臂在胸前交叉——戒备、敌意或无兴趣 • 双手合十——诚意
9
常见人体语的解析
•2、手指
• 捋发——感到棘手或以此掩饰内心不安 • 十指尖相触——自信或耐心 • 用手指指点点——教训或威胁 • 握紧拳头——愤怒或激动 • 搓手——急切期待或心情紧张
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眼神的沟通作用——眼睛是心灵的窗户
• 专注作用
• 兴趣强烈时瞳孔放大 • 要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触 • 注视表明热情友好、感兴趣 • 实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从 的标志。
• 说服作用
• 亲和作用 • 强力作用
13
2.嘴巴的情绪表露
护士职业素养Βιβλιοθήκη 55%视觉7%语言
38%声音
5
非语言沟通
护士职业素养
非语言包括
环境语
时间语 空间语
1
非语言沟通主要类型
非语言沟通
副语言沟通
环境沟通
身体语言沟通
音速 音调 音质 音量 补白
空间
距离
环境布置
姿 态
动 作
表 情
眼 神
装 饰
吸 引 力
非语言沟通的主要类型
1、人体语
包括：面部表情、目光、手势、体态、体触等
2015年
第一节
非语言沟通
非语言沟通
护士职业素养
非语言沟通的含义
• 指除语言沟通以外来传递信息、交流思想、表达情感，已达某 种目的的一种社会活动。 • 副语言：有狭义或广义之分。 • 狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象。如笑声、 叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的, 有时对话语 有一定影响, 有时可能有某种意义。 • 广义指人在交际时的无声有形现象。如身势动作、眼色、 面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际， 增强语言表 达能力。
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•3、腿和脚
•跺脚——气愤或兴奋 •坐着时腿来回摆动——轻松或悠闲 •脚和脚尖点地——轻松或无拘束 •双脚呈僵硬姿势——紧张、焦虑
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二、姿势暗示解析
• 朝一边点头 • 催促某人紧跟着 • 上下点头 • 赞许、同意或默契 • 摇头 • 不同意 • 头朝对方略微侧转 • 注意 • 单手或双手抱头 • 沉思、沮丧或懊恼
松一下四肢等
• 肯定性的点头 • 活泼的动作 • 减少个人距离 • 适当的放松 • 接触 • 保持目光接触 • 微笑
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不喜欢
• 短时间的目光接触 • 白眼 • 不高兴的面部表情 • 相对较少的动作 • 身体僵硬 • 神情冷漠，漠不关心 • 封闭的形体姿态 • 身体紧张
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自信
• 放松的形体语言 • 身体前倾 • 手势坚定但不夸张 • 保持目光接触但不盯着看 • 声音清晰明亮 • 适度触摸
背部动作的表露情绪
背部在身体的后面，它的掩盖和隐藏的功能大大超过了传达 的功能，但背部又不可能把人的情感、情绪全部掩盖起来；背部 只能掩盖人的表情的明显部分，而泄露出来的部分反而更加深刻 地反映出被掩盖部分的本质。
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背部动作的表露情绪
●背脊代表一个人的性格和气节 挺直背脊的人往往性格正直，严于律己，又充满自信。 ●采取驼背姿势或低头哈腰的姿势 表明此人具闭锁性和防卫倾向。 ●挺拔地站在舞台上或讲台上的演员或教师 ●端坐的姿势是一种自我约束的表现 ●背向着对方或转过背去 ●打电话时对方或转过背 ●同性亲友之间互相拍背 ●在异性之间，男性触摸女性的背部
●抿住嘴唇
往往表现出意志坚决，如果抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光， 可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露。
●撅着嘴
是不满意和准备攻击对方的表示。
●注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向上拉。 ●遭到失败时
咬嘴唇是一种自我惩罚的动作，有时也表明自我解嘲的内疚的 心情。不满和固执时，往往嘴唇下拉。
形体暗示
足部动作的情绪表露
●摇动足部，或用脚拍打地板 ●女性膝盖并拢的坐姿 ●男性足踝交叉坐姿
往往表示在心理上压制自己的表面情绪，如对某人某事采取保留 态度，表示警惕、防范，或表示尽量压制自己的紧张或恐惧。
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足部动作的情绪表露
●摇晃架在另一条腿上的足部
是心情轻松的表示。如果进一步用脚尖挑着拖鞋或鞋跟摇晃， 这就有了较强的放纵的含义，如挑逗、诱惑等。
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保护和伪装行为
• 叩桌子 • 抖腿 • 摸扶手 • 摸鼻子 • 摸茶杯 • 手放胸前交叉
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四肢的情绪表露
●手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠 ●握拳 ●用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画 ●两手手指并拢放置于胸脯前上方呈尖塔状 ●握手时对方掌心出汗 ●用脚尖拍打地板，或抖动腿部 ●频频交换架腿姿势的动作
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非语言沟通
非语言包括
护士职业素养
人体语
脸部表情 目光 手势和姿势
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非语言沟通 3V 信息分布
• 1965年美国心理学家佐 治· 米拉经过研究后发现 沟通的效果来自文字的 不过占7%，来自声调占 38%，而来自身体语言 占55%。
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
●鞋底的磨损程度
与一个人的性格有关，性格外向、生活态度积极的人，其鞋 尖外侧容易磨损，反之，鞋头内侧磨损较多者，属于内向 性格。两侧都有磨损者，属温和型或平稳性。
●鞋尖的指向
可表现人际关系的亲密程度。
• 资料链接：摸鼻子的谎言
１９９８年，美国总统克林顿因为和白宫的女职员发生