上海大众全新桑塔纳上市培训内训手册
上海大众 NMS 底盘培训教材
上海大众 NMS 培训教材
11
车轮定位
车轮定位测试过程
开始 偏差补偿 上下晃动车身 安装制动踏板
检查前桥车轮外倾 角若不正确则调整
方向盘打 直并固定
测量车 辆高度 检查前桥主销后倾 角，若不正确则检 查车身、车桥部件
检查后桥车轮外倾 角若不正确则调整
检查后桥前束, 若不正确则调整
结束
检查前桥车轮前束 若不正确则调整
上海大众 NMS 培训教材
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上海大众 NMS 培训教材
12
车轮定位
车轮定位 -调整后轮
1：调整后轮外倾角的偏心螺栓 4：调整后轮前束的偏心螺栓 专用工具 - 环形扳手-T10179-
上海大众 NMS 培训教材
13
车轮定位
车轮定位 -调整后轮外倾角
-使用环形扳手-T10179-，扭力扳 手-V.A.S 1332-，拧紧螺母到维 修手册规定的力矩 -若不使用环形扳手-T10179- ，六 角螺母拧紧到维修手册规定的力 矩力矩。
NMS 车的ESP编码是长编码，它除了和发动机、变速箱、制 动器等有关外，还和车辆的VIN代码有关，也就是说，每一部 车的编码都各不相同，即使它们是相同的配臵。
上海大众 NMS 培训教材
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EPB（电子驻车制动系统） NMS 本着人性化设计和全面主动安全的宗旨，配备EPB电子 驻车制动系统。 施加或释放驻车制动的过程将由电脑控制自动完成。EPB可以 在任何情况响应驾驶员的手动操作，包括车辆行车和停车熄火 后。请注意释放驻车制动的两种方法，一是踩油门通过动态起 步辅助释放，一是手动开关释放。 虽然施加过程由电动完成，驻车效果仍然是机械式的，即使超 长时间停车直至电瓶失效，驻车制动也不会因为电源的失去而 释放。坡道长时间停车完全不用担心。
上海大众Lavid维修技术培训教材20080410
欧洲四号
售后服务技术培训
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2.0升发动机机械部分
CEN的机械部分主要有以下内容： 铸铁缸体 PTFE油封 梯形涨断式连杆 机油冷却器 铝合金活塞及活塞喷嘴 铝合金缸盖 液压挺杆 单頂置凸轮轴 皮带轮端转子机油泵 皮带轮端助力转向泵
注：结构与维修方法与Touran BJZ 2.0发 动机类似。
1.6升Lavid发动机使用测量方式来进行气门正时的校对，并配合专用工具 （V/35.1、T10170、T10171、T10172）详细请见维修手册。
售后服务技术培训
15
曲轴链轮安装要求
注意: 曲轴链轮安装时必须保证链轮 凸肩2落入曲轴颈的键槽3中， 否则会导致正时不正确。
售后服务技术培训
16
新曲柄连杆机构
售后服务技术培训
34
2.0升基本参数
功率/扭矩曲线
型号 排量 形式 气门数 缸径 冲程 压缩比 CEN 1984毫升 4缸横置 2 82.5 毫米 92.8 毫米 10.3:1
最大功率
最大转矩 电喷系统 汽油标号
85Kw/5200转
170 N.m/4000转 ME 7.5.2 95号无铅汽油以上
排放标准
曲轴和连杆的轴径减小，使得摩擦降低约2%；重量减轻（其中包括轻量化 活塞），降低了噪音. 装配时，不同变速箱使用不同专用工具。
自动变速箱
售后服务技术培训
17
手动变速箱
新轻量化活塞
矩形台阶
售后服务技术培训
18
新曲轴后油封总成 曲轴后油封
转速传感器 转速信号脉冲轮
售后服务技术培训
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Lavid 1.6升发动机对不同变速箱采用不同专用工具来安装曲轴后油封。
上海大众技术培训
图1 – 安装三件套图2 – 大灯总成图 3– 灯光开关图 4– 检查前示宽灯手势安装三件套为保证车辆内部干净，进入车内前，首先安装车内三件套：方向盘套、座椅套、脚垫套。
一、车身电器检查1.检查灯光系统灯光检查需2个人配合，一人（甲）在驾驶室内操作灯光开关，另一人（乙）在车前、后配合检查灯光。
检查内容包括前照灯（近光灯，远光灯）、 示宽灯，前雾灯，转向灯，警示灯。
灯光总开关灯光总开关如左图所示，打开点火开关，“O”关闭位置。
灯光总开关上各符号的含义按顺时针顺序分别是：后雾灯、前雾灯、关闭、示宽灯、近光灯、仪表亮度调节。
（1）前示宽灯检查乙站在车前做检查示宽灯手势。
（图4）图 5–灯光总开关选至示宽灯位置图 6–车前示宽灯图 7–检查近光灯手势图 8–灯光总开关选至近光灯位置甲坐在驾驶室内把灯光总开关旋至示宽灯位置。
（图5）乙站在车前检查车辆左、右示宽灯是否点亮。
（图6）（2）近光灯检查乙站在车前做检查近光灯手势。
（图7）甲在驾驶室内把灯光总开关旋至近光灯位置。
（图8）图 9–近光灯图 10–检查远光灯手势图 11–变光开关拨至远光灯位置图 12–远灯灯乙站在车前检查车辆左、右近光灯是否点亮。
（图9）（3）远光灯检查乙在车前做检查远光灯手势。
（图10）甲在驾驶室内把变光开关向后拨至远光灯位置。
（图11）乙站在车前检查车辆远光灯，左、右远光灯是否点亮。
（图12）图 13–检查前雾灯手势图 14–灯光开关拉至前雾灯位置图 15–前雾灯图 16–检查左转向灯手势（4）前雾灯检查乙在车前做检查前雾灯手势。
（图13）甲在驾驶室内把灯光开关向后拉一格至前雾灯位置。
（图14）乙站在车前检查车辆前雾灯，左、右前雾灯是否点亮。
（图15）（5）前左转向灯检查乙在车前做检查左转向灯手势。
（图16）图 17–灯光开关下按至左转向灯位置图 18–左转向灯图 19–检查右转向灯手势图 20–转向灯开关甲在驾驶室内把灯光开关向下按至左转向灯位置。
上海大众新版CSE内训师转训指导手册
建议的实操培训场所布置图：
塑料整理盒
计算机
茶水车
观 察
建
席
议
宽
度
4M
以
上
摄
像
机
建议长度6M以上
3 培训实施
3.1 课堂培训 3.2 实操演练 3.3 理论考试 3.4 实操考试 3.5 培训执行贴士 3.6 Q&A
总目录
1
培训原则与培训目标
2
培训组织
3
培训实施
4
培训检核
1 培训原则与培训目标
1.1 培训原则 1.2 培训目标
1.1 培训原则
此次CSE服务核心过程的内训，以符合上海大众的 品牌要求以及企业售后服务部服务人员与接待人员的服 务能力提升为准则，培训以服务人员与接待人员的体验 为主，注重服务细节，并注意培训的针对性和系统性。
培训的各篇章的重要性、理念以及执行点，请参照 《上海大众CSE服务核心过程手册说明》。
附件1
1.2 培训目标
此次专项培训是为了执行“CSE卓越服务”的精 神，灌输售后服务部门人员“我是您的服务顾问 ”的服务理念，把培养忠诚客户作为服务的终极 目标
通过专项培训，使售后服务部相关人员熟练掌握 CSE服务核心过程的相关内容，提高其专业服务 工作能力，更好地为客户提供有针对性、有效的 服务。
《CSE专项培训—服务顾问》 附件6 《CSE专项培训—客户关爱部》 附件7 同时，既然是培训，也需要有一些课堂纪律和规则，例
如培训的出勤，为此，我们为各位内训师准备了《培训 考勤表》，当然，各位内训师可以根据自己站点的实际
一汽 大众大众品牌 销售内训师培训
PPT的作用 吸引注意力
建立亲切感
大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand)
提升专业形象
提示演讲人
与学员互动
梳理逻辑
30
3.培训体系建立和运作
1 ︳2 ︳3.课程内容设计与材料收集
PPT编写原则： 能用图片，不用表格 能用表格，不用文字 文字越少越好 能用场景，不用理论
一汽-大众大众品牌 销售内训师培训
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
1
认识我们
大众品牌培训部 Training Dept. (VW Brand)
分组 组内沟通 自我介绍 选举组长
姓名、单位 个人特点、特长、兴趣爱好 本次课程您最希望了解和探讨的
问题（两个）？并举出具体例子。
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
27
3.培训体系建立和运作
1 ︳2.课程设置 ︳3
研讨工具：销售课程设置模版
售后课程设置
序 号
课程 培训目的 培训目标
授课形式 （讲授、演练、辅导…)
培训 时长
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
授课对象 （给谁培训）
培训主体 （谁来培训）
培训时间
要求
1. 学员分享 2. 写在白板上
时间
1.视频时间：5分钟 2.分享点评：20分钟
大众品牌培训部
Training Dept. (VW Brand)
8
1.培训开场与结尾
1.开场与破冰 ︳2
培训的开场方法： 引子：引发兴趣 桥段：建立联系 主题：切入主题 可信：令人信服
全新一代桑塔纳产品手册
上海大众全新一代桑塔纳产品手册目录前言 (2)大气雅致的设计 (5)结实成熟的大气外观 (5)赏心优雅的质感内饰 (6)智能实用的配置 (9)创新灵动的自如驾驭 (9)舒适实用的智能享受 (11)安全可靠的质量 (14)泰然自若的德系安全 (15)可靠全面的安心体验 (17)前言作为上海大众Santana品牌2012年在中国市场的最新力作，全新一代桑塔纳是一款大气舒适、至真品质的经典德系中级轿车，为当今社会中求真进取, 值得信赖的新中坚力量度身打造。
全新一代桑塔纳在保持原有Santana品牌优势的基础上，基于中国消费者的需求，通过对外观造型、内饰设计、驾驭享受、智能科技、德系安全、安心体验六大方面的全面升级，进一步丰富了产品的技术内涵，为Santana品牌注入新的价值和意义。
全新一代桑塔纳的整体设计采用大众汽车集团最新的设计语言，外观造型大气成熟、内饰赏心优雅，满足国内消费者最新的审美观念，彰显出全新一代桑塔纳现代与经典交织的成熟气质；同时，全新一代桑塔纳搭载了强劲高效的动力系统，以及灵动自如的辅助驾驭系统，为消费者提供了拥有大众品质保障的驾控体验；另外，全新一代桑塔纳还拥有了代表卓越品质的生产工艺、绿色环保的节能配置、实用舒适的多媒体享受、技术悉心驱动的主动安全、以及绝不妥协的被动安全设计，使其具备了超越同级别车的综合优势。
自1983年进入中国以来，Santana品牌已经创造了近400万辆的销售奇迹。
时至今日，Santana品牌始终保持约20万辆的年销量，这样的市场表现在当前车市依旧可以跻身“畅销车”的行列，Santana品牌无愧于中国车坛常青树的经典美誉。
在中国车市扎根29年来，Santana品牌与中国汽车工业共同成长，见证了中国的改革开放，见证了国家的富强，见证了中国逐步融入世界的历程，见证了人们生活节奏和生活方式的变化。
Santana品牌凭借一贯坚持的德系经典品质，为中国车市建立起真诚务实的品牌形象。
上海大众SKODA经销商IT培训教材
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 维修发料（退料）
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 配件成本价调整
在系统中配件的成本价是按照加权平均计算出来的。 由于某种原因（例如：异常配件），自动计算出来的成本价可能无法反映其真 正的加权成本或市场行情，需要调整成本价，直接输入新成本价按[调整]即可。
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 维修发料
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 移库出仓
适用于同一物理仓库内部各虚拟仓库之间的某些配件的移动。 移库出仓产生的移出单，可以在[移库进仓]中直接调出使用。
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 调拨出库
用于同一公司不同地点仓库间的某些配件的移动，或者兄弟站之间 的配件调拨使用。
向其它单位借进了配件后，有了库存后进行归还处理，仅借进量减少， 库存没有变化。一旦借进转入库以后库存量增加。 必须调入一份借进单选择配件进行处理。
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 发料调价
维修发料时，可以对未结算委托书中已发料配件的销售价直接调整， 避免了先将配件以原价格退料，再以新价格发料的复杂操作过程。
上海大众SKODA经销商 IT培训教材
2020/10/31
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理
➢ 配件信息管理 ➢ 配件出库管理 ➢ 配件入库管理 ➢ 订货及盘点管理 ➢ 价格策略管理 ➢ 电子订单管理
桑塔纳培训课件
【关键词】：完美匹配、重量更轻
产品卖点： ：环保节能手动变速箱
• F：环保节能手动变速 箱 • F：采用三锥面同步器， 斜齿结合，结构紧凑， 扭矩承载能力强大。 • B：舒适的人体工学设 计，出色的换挡手感， 提供完美的驾驶乐趣。
三锥面同步器是通过锥面的叠加，使同步器力矩大大增 强，缩短同步时间，在不改变原有变速器尺寸的前提下 有效的提高同步性能，大大减轻换挡力，降低驾驶员的 劳动强度，提高整车的动力性、燃油经济性，从而提高 整车舒适度。
厂家对客户承诺钢板可以做到3年不绣穿，12年不锈蚀。
【关键词】：省心、耐用。
产品卖点： ：热成型钢板 黄色代表高强度钢板，红 色代表超高强度钢板，暗 红色代表热成型钢板。这 样给您解释，或许您对钢 板强度没有清晰的概念。 下面，我用具体的数值来 给您做解释。普通钢板的 强度一般≤180Mpa,高强度 钢板强度一般在180Mpa340Mpa之间，超高强度钢 板的强度一般在340Mpa550Mpa之间，而热成型钢 板强度则可达到1300Mpa 。
产品卖点： ：一体式冲压车门
全新桑塔纳在车门侧面加入 了较宽的防撞钢梁，在表面 钢板无法承受撞击力的时候， 会由侧面防撞钢梁吸收撞击 力。其后备厢也采用了大面 积的高强度钢板，甚至连后 备厢两侧的撑杆也是超高强 度的。正所谓好钢用在刀刃 上，汽车中轴采用的是最强 的特高强度钢板。
全新桑塔纳系列车型 使用维护说明书
本说明书适用于下列表中各种型号的上汽大众全新桑塔纳系列轿车，书中标明型号的图片和说明仅对该车型有效。
因此，在阅读本书之前，请您务必对照表中的型号确认您的车型。
型号发动机变速箱SVW71512AF DLF五挡手动变速器SVW71512BF DLF六挡自动变速器SVW71512GF DLF五挡手动变速器SVW71512HF DLF六挡自动变速器本使用维护说明书描述了该车型车辆在当前范围的配置、功能及操作的一般通用信息，但用户车辆的实际配置和功能等信息以具体交付时的为准。
本公司将持续对各种车型进行改进，各车型在外形、配置、功能和结构设计等方面也可能随时会发生变化，故本公司有权在法律法规允许的范围内对本说明书有关版本进行更改、补充，若用户对此有疑义请及时拨打上汽大众客户服务热线400-820-1111予以咨询。
未经本公司书面同意，不得复制、翻译或摘录本使用维护说明书。
上汽大众汽车有限公司依法保留对本说明书有关版本进行更改、补充等的一切权利。
中国印刷。
上汽大众汽车有限公司公司地址：中国上海安亭于田路公司电话：59561888邮政编码：201805企业标准号：Q/JQAB 282—2019Q/JQAB 284—2019亲爱的用户亲爱的车主朋友：感谢您对上汽大众的信任与厚爱！在您选择了上汽大众产品的同时，您已经启动了全新的汽车生活之旅。
在整个旅行过程中，上汽大众和旗下800多家大众品牌特许销售商/特约维修站都将始终陪伴您左右。
衷心希望您的每一天行车生活，都因有上汽大众的同行而更精彩！如果您对车辆使用有任何疑问，上汽大众经销商随时随地为您提供帮助，我们的上汽大众客户服务中心全国统一寻呼400-820-1111也将是您的坚强后盾。
2005年10月18日，上汽大众正式发布了“Techcare”服务品牌。
2014年9月，上汽大众以“匠心·挚诚”重新定义售后服务，将其作为上汽大众售后服务品牌的全新服务理念。
依托业界领先的售后服务体系，逐年稳步推出了11项服务产品和承诺，确保您在享受到上汽大众产品带来的一流驾乘感受的同时，更能亲身体验完善、强大的售后服务体系为您提供的悉心呵护。
内训师转训手册 - 欢迎访问上海大众汽车-经销商培训管理 …
9
内训实施
用时：4min 形式：讲述 关键内容： • 入库后，判断车辆是否已售，未售车辆待成功销售后进行“交车预约”，重点在于签订合同时形成文件的流转
与最终归档；已售车辆进行“交车预约” • 待客户确认车辆付款后，开具购车发票，重点在于形成的文件的保管与集中存放（因各绊销商内部管理流程各
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内训实施
用时：3min 形式：互劢讲述 关键内容： • 保养手册点交话术，重点在于点交必说关键字 • 首次保养卡点交话术，重点在于点交必说关键字 • 购车发票复印件点交话术，重点在于点交必说关键字 • 增值服务合同点交话术，重点在于点交必说关键字 • 销售顼问、服务顼问名片点交话术，重点在于点交必说关键字 • “三包”凭证点交话术，重点在于点交必说关键字 • 机劢车登记证书点交话术，重点在于点交必说关键字 • 购置税完税证及发票点交话术，重点在于点交必说关键字
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内训实施
用时：5min 形式：讲述
使用篇
关键内容： • 交车文件包使用流程概述：从“文件包随车到店的验收、整理、入库”到“随车包交付” • 逐步展开在各流程节点中，相应岗位的工作内容 • 在交车文件包准备流程中，车辆管理丏员的验收；整理的具体工作内容；入库时，各文件包的位置 • 在验收过程中，发现交车文件包缺损，需补货的方式，对应的联系人和联系方式，车辆管理丏员必须记录保存，
结合《上海大众卓越销售核心流程》中“车辆交付与说明”的分步流程，在“交车客户接待语引导”“文件签 署于付款手续”“新车检查与使用说明”“售后服务说明”四个环节中，将书面文件进行使用和介绉
“车辆交付确认”“车主俱乐部入会说明”“交车满意度调研”三个步骤中将购车文件点交，并装入对应的 “光盘钥匙盒”“随车包”“存档包”
全新桑塔纳上市培训内训手册
全开式电动天窗 ★ 全方位六安全气囊
热成型A、B柱工艺 五星碰撞安全设计
后排3独立头枕及3独立3点式安全 PVC底盘装甲
带
智能防盗系统
儿童座椅同步固定装臵(Top Tether
+Isofix)
3
12
2
10
10
2
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一、新旧差异 二、亮点总览 三、产品亮点 四、话术小结 附：预售话
版本号Version 作者 Writer 更新日期 Date
No.11 2012/10/29
目录
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一、新旧差异 二、亮点总览 三、产品亮点 四、话术小结 附：预售话
外部(前方&侧方)
全新车匙 第四代智能防盗系统
全开式电动天窗 简约肌感力量侧围
热成型A、B柱
轻量化高刚 主体结构激光焊接
左前方2/3
驾驶室
车后方
副驾&车后排
Page 8 / 53
乘客侧
引擎室
一、新旧差异 二、亮点总览 三、产品亮点 四、话术小结 附：预售话
F：前瞻行人保护设计
F：全新桑塔纳在前防撞梁下方增设一根行人腿部防护梁，防止 入车底，并且对引擎盖内部结构进行了优化设计，使行人与 的接触更为柔性，打造领先国家标准的行人保护设计。
F：家族式造型设计 ★
F：运用大众家族最新设计语言，高亮度大灯与横拉式格栅巧妙 一体，干净利落梯形雾灯更是呼应整车设计风格。从前大灯 特征线条环车一周，尾部与前部造型相互辉映，勾勒出严谨 张力的线条。
B：整车设计沉稳而大气，家族辨识感强，营造出强烈的视觉冲 体现出德系精湛的设计品质。您都不用看LOGO，能一眼看 是“大众制造”，
桑塔纳(上海大众车主宝典系列文档
桑塔纳（上海大众车主宝典系列）桑塔纳--发动机系统一（上海大众车主宝典系列）1.在新车磨合期内发动机的转速应该控制在什么范围内？??? ?? ???在新车磨合期内，应该把发动机转速控制在最高额定转速的70%以内。
如果按此计算，只要把发动机转速控制在3500rpm以内就肯定没问题。
有些车在新车磨合期内总是在发动机低转速的条件下使用，这样反倒增大了发动机负荷，并且容易产生积炭，结果必然适得其反，所以在磨合期内应该按照科学的方式进行驾驶，来达到汽车走合的目的。
??2.新车和新发动机的磨合期应该是多长时间？??? ?? ???现代轿车的机械系统虽已十分精密，新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态以及延长使用寿命，建议前1500公里必须谨慎驾驶您的爱车，分阶段进行保养。
??①在最初前100公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，轮胎摩擦力不够，应尽量避免快速过弯时紧急刹车。
??②在最初前200公里磨合注意事项。
新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，特别是在前200公里内，刹车应有提前量，因此在刹车时要比正常情况下多用些力。
这也包括刚换新轮胎或新刹车踏板。
??③在前1000公里，应温和驾驶。
注意在行驶过程中，油门不要一脚踩到底；最高车速不要超过最高设计车速的75%；发动机的转速不要太高；尽可能避免发动机大负荷工作。
??④在最初的前1000-1500公里时，在水温已达工作温度(水温指针到90摄氏度)的时候，可以循序渐进地提高到最高车速或发动机最大转速。
??⑤最初的3000公里内适当的避免发动机以最大的负荷长时间运转。
??3.在发动机磨合期以后是否需要马上更换机油？??? ?? ???在发动机磨合期以后不必马上更换机油，因为发动机的磨合期为1500公里，而新车的首次保养则是7500公里或满6个月的时间。
也就是说第一次保养，更换机油应该是满足首次保养条件，而不是磨合期的限制。
有的司机认为磨合期后不换机油，发动机会出问题，其实这种想法比较陈旧，由于汽车制造技术的不断进步，已经使发动机的磨合变得简单和轻松了，在前面的问题中我们也提到，即使是刚出磨合期，机油内也不会出现金属屑，所以您就放心使用，只要在规定的时间和里程内进行保养就不会出问题。
推荐-JDPower一汽大众汽车销售培训教练手册4 精品
• CPR, FFB, ACE • 轮胎钢圈展品
• 配置选择工具箱
• CPR, FFB, ACE • 涂漆、皮饰样板、色板 • 平板电脑、ESS系统
• CPR, FFB, ACE • CPR, FFB, ACE
2.3 交易谈判（货真价实，使我心安）
流程图
询问二手车 置换/估价
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二手车置换
二手车评估
二手车 置换估价
• 考虑顾客的需求和 预算
• 车辆库存情况,一定 要心里有数
• 询问顾客的颜色选 择以及车外和车内 颜色组合
• 告知顾客最受欢迎 的颜色组合，以及 颜色对残值的影响
• 提供客户使用ESS 系统进行动态选车 决定颜色／配置
• 查询顾客所需的车 • 为顾客打印交易合
是否可以提货
同，解释各项内容
以及相关条款和附 • 让顾客了解车辆的 加条件
来源 J.D. Power and Associates2007 China SSI
2.3 交易谈判（货真价实，使我心安）
成功因素
• 车型手册要放在销售顾问触手可及的位置，所有需要应用的系统都要避免耽误顾客的等待时间 • 每位销售顾问的办公桌上都应备有车的模型 • 首先推荐能够满足顾客需求的车型，在此之后，才能向顾客推荐其它库存车型 • 销售顾问要对库存情况心中有数，以此做为咨询车型配置过程的依据 • 经销商不断根据市场需求调整库存的车型、配置、颜色组合 • 用最新的市场行情价格标准评估二手车的交易价，体现估价流程的透明性 • 为顾客提供打印好的交易合同，各条款及附加件条件都要有据可寻，并且有清楚的解释说明 • 合同在一定时间范围内有效，在截止日期前不作对顾客不利的任何更改 • 顾客只需在销售顾问已签好字的所有合同文件上签字即可 • 解释并展示经销商的能力(附加价值) • 在谈判价格之前，先让顾客认识到产品和服务的价值 • 提及一汽-大众正在进行的市场活动和选择个性化车型配置之外所提供的特别优惠
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
引擎室
★ 全新铝制轻量化发动机 CAN-BUS车内局域网集控系统
后排3独立头枕及3独立3点式安全 PVC底盘装甲 带 智能防盗系统 儿童座椅同步固定装臵(Top Tether
+Isofix)
3
12
2
10
10
2
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一、新旧差异
二、亮点总览
三、产品亮点
四、话术小结
附：预售话术
F：家族式造型设计 ★
左前方
驾驶室6/12
车后方
副驾&车后排
乘客侧
引擎室
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一、新旧差异
二、亮点总览
三、产品亮点
四、话术小结
附：预售话术
F：EPS车速感应电子动力转向系统
F：搭载领先同级车型的电动随速助力转向，使车辆在各种行驶速度下 都能得到最佳的转向助力，并具有出色的回正性。 B：为您提供清晰的路感和轻便、灵动的驾驶感受，省油无噪声，使安 全性和舒适性得到极大提升。
【关键词】：操控灵动，安全舒适 技术说明
1. 电动助力转向以蓄电池为能源，可独立于发动机工作，几乎不直接消耗发动机燃油，在节约能耗的同时，更大幅降低了噪声；液压助力转向需要持续 不断的供应转向助力液，消耗发动机动力，能耗高。 2. 全新桑塔纳的转向助力电机设计寿命为30万公里，经久耐用。
左前方
驾驶室7/12
空气动力学雨刮
电动可调可加热外后视镜 新门把手
新发动机舱盖 前瞻行人保护
横拉式镀铬格栅 飞翼式立体前大灯 新前保险杠 梯形动感前雾灯 静态弯道辅助照明系统
新前后门
15英寸铝合金轮毂 低滚动阻力轮胎 高可靠性制动系统 全新悬架 空气动力优化底盘
新翼子板
ESP车速感应电子动力转向系统 (含12项功能)
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至真真皮座椅 四档高度可调中央扶手 ★ 多媒体娱乐系统 Climatronic自动恒温空调 主副驾驶席座椅加热 贴心丰富储物空间 全开式电动天窗 ★ 全方位六安全气囊
乘客侧
电动可调可加热外后视镜 15英寸铝合金轮毂 底盘空气动力优化 全新悬架设计 ★ ESP车身动态电子稳定系统 轻量化高刚性车身 热成型A、B柱工艺 五星碰撞安全设计
【关键词】：有效缓冲、减轻伤害 技术说明
1. 大量的研究调查显示，几乎70%的人车碰撞发生在汽车前部，而在人车正面碰撞中，汽车引擎罩是与行人大腿、胸部、以及头部等关键部位接触的主 要部件，为衡量对行人的伤害程度，引入HIC（ head injury criterion )头部伤害指标，值越小越好。 2. 国家标准仅要求66.7%的引擎罩面积的HIC值在1000以下，而全新桑塔纳 85%的引擎罩面积满足国家标准，并且HIC值小于800。
【关键词】：扩大视野、提升安全 技术说明
静态弯道辅助照明系统为近光辅助照明，特别适合慢速急弯等复杂路段。近光灯开启且车速小于40km/h的状态下，只要打转向灯或者转动方向盘，则相 应一侧雾灯亮起，通过特殊的反射装臵，能够为侧前方60°范围内近处提供照明。
左前方2/3
驾驶室
车后方
副驾&车后排
乘客侧
引擎室
【关键词】：大气沉稳，辨识感强 技术说明
1. 全新桑塔纳是一款上海大众造型战略构架中完善家族语言的重要车型，作为上海大众新一代造型语言的最新成员，它既保持了大众一贯的优秀设计品 质和简约纯粹的设计理念，又融入了更多充满前瞻性的设计语言，如：包豪斯设计理念。硬朗刚劲的外型风格，简洁犀利的线条，干净利落的型面关 系，为全新桑塔纳注入更多现代、经典气质，充分展示了大众集团最新的“为品质而生的产品设计”风格。 2. 包豪斯设计理念：1919年，包豪斯设计学院在德国魏玛成立，倡导艺术与技术的统一，讲究美感与实用的结合。设计以功能为首要考虑因素，不做繁 复多余的装饰点缀，赋予简洁的美学风格。
外界温度 冷却液温度 行驶时间 瞬时油耗 平均油耗
能向驾驶员及时“汇报”车辆行驶状态下的各项参数，使驾驶者时 刻对行车状况了如指掌，避免了因不当行车造成的故障。
续驶里程
行驶里程
平均车速
当前车速
车速报警
【关键词】：丰富信息，一目了然 技术说明
1. 集成外界温度、冷却液温度、行驶时间、瞬时油耗、平均油耗、续驶里程、行驶里程、平均车速、当前速度、超速报警多达十项的行车信息。 2. 瞬时油耗信息每秒更新50次，数据清晰准确。 3. 提供保养提醒功能，用户还可自行查看距离下次保养剩余里程和剩余天数。
【关键词】：人性空间，宽绰舒适 技术说明
轴距并不是影响车内空间的唯一因素，还与车顶轮廓线、座椅布臵、内饰造型等因素有关。
左前方
驾驶室2/12
车后方
副驾&车后排
乘客侧
引擎室
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一、新旧差异
二、亮点总览
三、产品亮点
四、话术小结
附：预售话术
F：人性化偏臵流线型中控台
F：从人机工程学角度出发，全新桑塔纳中控台设计微微偏向驾驶员一 侧，并与中央通道融为一体，形成以驾驶员为核心的人性化操作环 境。 B：真正实现了人车合一的境界，为驾驶员带来不失舒适的操控驾驶体 验。
左客侧
引擎室
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一、新旧差异
二、亮点总览
三、产品亮点
四、话术小结
附：预售话术
F：多功能行车电脑 ★
F：采用独特的黑底白字液晶显示，为驾驶者提供同级车绝无仅有的多 项实用行车信息，功能全面，读取清晰。 B：现在多数人只会开车、不会用车，而全新桑塔纳的多功能行车电脑
多功能行车电脑 手动换档提醒功能
车载蓝牙系统
Climatronic自动恒温空 调
多媒体娱乐系统 新中控台 新内饰颜色 全方位六安全气囊 横拉式整体内饰面板 手套箱 主副驾驶席座椅加热 全新6速自动变速箱 全新换档杆 尊贵迎宾踏板
后排全独立头枕
中央通道储物空间 &卡片插槽
后排中央储物盒 后座中央扶手 真皮座椅 四档高度可调中央 扶手带储物盒 真皮包裹驻车制动杆
左前方
驾驶室5/12
车后方
副驾&车后排
乘客侧
引擎室
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一、新旧差异
二、亮点总览
三、产品亮点
四、话术小结
附：预售话术
F：尊崇真皮多功能方向盘
F：依据人体工程学设计的方向盘，采用头层牛皮包裹，设臵了经镀铬 装饰的精致化功能按键，且具有上下调节功能。 B：体现了上海大众高品质的细节设计，握感舒适、操控便利，提升行 车安全。
左前方
驾驶室4/12
车后方
副驾&车后排
乘客侧
引擎室
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一、新旧差异
二、亮点总览
三、产品亮点
四、话术小结
附：预售话术
F：换档贴心提示(手动车型)
F：通过行车电脑的上下“箭头”标识，向驾驶者发出升、减档的换档 信号。 B：提示驾驶者规范进行换档操控，既有效地保护发动机、降低油耗， 也渐渐地培养了驾驶者良好的换档习惯。
【关键词】：身份标识，减小磨损
技术说明
1. 迎宾踏板主要用于装饰汽车门槛部位，起到保护车体、美化车体的作用。
左前方
驾驶室1/12
车后方
副驾&车后排
乘客侧
引擎室
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一、新旧差异
二、亮点总览
三、产品亮点
四、话术小结
附：预售话术
前排腿部空间 76cm
前排垂直距离 111cm
前座椅座垫到车顶 96cm
F：运用大众家族最新设计语言，高亮度大灯与横拉式格栅巧妙地融为 一体，干净利落梯形雾灯更是呼应整车设计风格。从前大灯引出的 特征线条环车一周，尾部与前部造型相互辉映，勾勒出严谨而富有 张力的线条。 B：整车设计沉稳而大气，家族辨识感强，营造出强烈的视觉冲击力。 体现出德系精湛的设计品质。您都不用看LOGO，能一眼看出就 是“大众制造”，
【关键词】：人车合一，操控舒适 技术说明
人体工程学是上世纪50年代发展起来的一门新学科。以人－机关系为研究的对象，运用测试、统计、分析的研究方法，在产品的设计和制造方面要按照 人体模型量身定做，更加适合于人体的工作效能。其根本目的就是设计汽车的目标要以人为本，围绕人的需求而建造。要使人乘驾汽车感到舒适、方便 和不容易疲劳以达到“人车合一”的效果。
车后方
副驾&车后排
乘客侧
引擎室
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一、新旧差异
二、亮点总览
三、产品亮点
F：定速巡航
四、话术小结
附：预售话术
F：当车速超过20km/h后，即可通过控制集成于转向灯操控杆顶端的定 速巡航开关启动系统，自动保持设定车速行驶。 B：长时间在高速公路行驶能有效缓解驾驶疲劳，带来轻松舒适的驾驶 体验，同时更能节约燃油。
左前方3/3
驾驶室
车后方
副驾&车后排
乘客侧
引擎室
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一、新旧差异
二、亮点总览
三、产品亮点
四、话术小结
附：预售话术
F：尊贵迎宾踏板
F：全新桑塔纳四车门门槛处均配有不锈钢镀铬材质的迎宾踏板，前门 迎宾踏板更带有清晰可见的“SANTANA”标识。 B：不但美观，而且能在驾驶者进出时减小门槛处磨损，长期使用依旧 光亮如新。
【关键词】：操控舒适，便利安全 技术说明
1. 方向盘骨架采用镁铝合金，轻盈坚固。 2. 方向盘设计形式：A、B级车的方向盘常采用三辐设计，设计小巧，简洁时尚。C级车的方向盘多采用四辐设计，给人以厚重、沉稳感受。 3. 方向盘的包裹材质：一种是泡沫塑料，树脂方向盘不吸汗，另一种是真皮材质，手感好，透气性佳，不易打滑。