通信运营企业绩效评价研究
电信通讯绩效考核方案
电信通讯绩效考核方案一、背景介绍随着电信通讯行业的迅速发展和竞争的加剧，有效的绩效考核方案对于企业的运营和发展至关重要。
本方案旨在确立一套科学、公正、可操作的绩效考核方法，以推动企业团队的工作表现和整体绩效提升。
二、绩效考核指标为了全面评估员工的绩效，本方案将绩效考核指标分为以下几个方面：1. 单项指标：- 销售业绩：通过销售额、销售增长率等指标，评估销售人员的工作表现。
- 客户满意度：通过客户调研、投诉率等指标，评估客户服务的质量和效率。
- 销售费用控制：通过费用预算执行情况、费用占比等指标，评估企业的成本控制能力。
2. 综合指标：- 团队合作：通过项目组织、协作效率等指标，评估团队的协同工作能力。
- 创新能力：通过专利申请、新产品研发等指标，评估企业的创新能力。
- 岗位胜任度：通过工作目标完成情况、技能培训等指标，评估员工的综合能力。
三、绩效考核流程为了确保绩效考核的公正性和科学性，本方案将采用以下流程：1. 目标设定阶段：- 制定年度考核目标，并以团队为单位进行目标分解。
- 目标设定包括业绩目标、行为规范目标等方面。
2. 考核执行阶段：- 每月固定时间进行绩效考核数据的收集与整理。
- 考核数据包括指标完成情况、工作报告等。
3. 考核评分阶段：- 由考核主管对每个员工的考核数据进行评分。
- 考核主管需参考相关数据和实际工作表现进行评分。
4. 面谈和结果通知阶段：- 考核主管与员工进行面谈，详细解释绩效评分和评价内容。
- 结果通知包括考核评分和奖励或惩罚措施。
四、绩效考核结果应用绩效考核结果将用于以下方面的管理和决策：1. 人事决策：- 基于绩效考核结果，确定员工的晋升、调岗、奖励等事项。
- 通过绩效考核结果，发现并培养潜力员工。
2. 绩效改进：- 分析绩效考核结果，发现业绩低于预期的原因，并制定对策。
- 根据绩效考核结果，优化绩效考核流程和指标体系。
3. 绩效激励：- 根据绩效考核结果，进行薪资调整和奖金发放，激励员工表现更佳。
通信行业绩效评估简单介绍
通信行业绩效评估简单介绍导言绩效评估在现代企业管理中扮演着重要角色。
对于通信行业来说，绩效评估不仅有助于了解企业整体运营状况，还可以帮助管理者制定合理的目标和策略，以提高企业的竞争力和盈利能力。
本文将简要介绍通信行业绩效评估的概念、目的和常用指标等。
什么是绩效评估绩效评估是一种系统评价和测量企业或组织运营状况和成果的方法。
通信行业绩效评估是以通信企业或组织的相关数据为依据，进行定量和定性分析，以评估其经营绩效和运营效果。
绩效评估的目的是为了了解通信企业的运营情况，发现问题和瓶颈，并提供参考意见和改进方案。
通过绩效评估，管理者可以及时调整战略和目标，优化资源配置，提高工作效率和企业竞争力。
通信行业绩效评估的指标通信行业的绩效评估指标可以分为两大类：财务指标和非财务指标。
1. 财务指标财务指标是衡量通信企业经营和财务状况的重要指标，可以从以下几个方面进行评估：•营业收入：衡量企业的销售额和经营收入情况。
•毛利润率：计算毛利润与营业收入的比例，衡量企业销售产品或提供服务的盈利能力。
•净利润率：计算净利润与营业收入的比例，反映企业的盈利能力。
•总资产收益率：计算净利润与总资产的比例，衡量企业运用资产获得的收益率。
2. 非财务指标非财务指标主要关注通信企业的运营效率和客户满意度等方面的指标：•客户满意度：通过客户调查和反馈，了解客户对企业产品和服务的满意程度。
•故障率：衡量通信设备的故障率，反映企业的设备质量和维修能力。
•员工满意度：通过员工调查和反馈，了解员工对企业的满意程度和工作环境。
•利用率：计算网络资源和设备的利用率，评估企业的资源使用效率。
通信行业绩效评估的意义通信行业绩效评估对企业具有多重意义：1.了解企业运营状况：通过绩效评估，管理者可以清楚地了解企业的经营状况，包括财务状况、运营效率和客户满意度等。
2.发现问题并及时调整：绩效评估可以帮助企业发现问题和瓶颈，并及时采取措施进行调整和优化，以保证企业持续发展。
通信运营企业绩效研究综述
电报 为 主 ， 经 济 发 展 的 制 约 因 素 在 一 定 程 度 上 是 由 于 通 信
和方法为 基础 ， 结合 通信运 营企业 的相 关 背景 ， 对 绩 效 评 价 行 业 的 缓 慢 发 展 。 进 行 总 结 和分 析 。 （ ２ ） １ ９ ７ ８ —１ ９ ８ ８年 一 中 速 发 展 时 期 。 由 于 实 施 改 革 开
关建 设 ， 如培养 和提升会计人 员 专业 技能 、 会 计 内 部 风 气 和 制 定和完善各 种会计法制体 系等等 。 与经 济不同 ， 各 国文化是 多样 性 的 ， 世 界 不 同文 化 的 相 体 制 的 建 设 、 互 冲突 、 碰撞 、 融合 是 文化 不 断 向前 发展 的 内在动 力 ， 任 何 会 计 文 化 是 企 业 文 化 的 重 要 组 成 部 分 。会 计 文 化 外 部
要 的影 响作用 。 融合 机制 、 反馈 机制全面推进 。
当今世 界 ， 全球 经 济 的联 系 越 来 越 紧 密 ， 经 济 的 高 速 发 但 是 文 化 价 值 的 取 向 又 影 响 着 家思想 的中庸 ， 也 是追求一种 平 衡 ， 重 视 自 己 原 有 文 化 的 精 展 也 使 各 种 文 化 相 互 交 融 ， 所 以 构 建 优 良 的 会 计 文 化 对 我 国 经 济 发 华， 不 拒 绝 外 来 文 化 的 冲击 ， 借 鉴 和 吸 收 国 外 一 切 先 进 成 果 经 济 发 展 的 方 向 ， 会 计 文 化 的 建 设 也 是 一 个 没 有 并 不 断深 化 和 创 新 。 以 积 极 的 态 度 博 采 众 长 ， 要 最 大 限 度 展 具 有 重 要 的 意 义 。 同 时 ， 必 须 不 断 克 服 会 计 文 化 自身 的 不 足 ， 实现 的减少 会计信 息失真 承 担 的根 本 途径 就 是 反思 传统 文 化 ， 终 点 的 持续 过 程 ， 学 习和改进 ， 建 设 有 中 国 特 色 的 会 计 职 业 文 化 须 对 外 来 文 其 向更 高 形 态 的 飞 跃 。 化去其糟 粕 ， 取 其精华 ， 进 行 批 判 性 继 承 。 形 成 多 元 文 化 相 参 考 文 献 辅相成 的互补结 构 。
通信行业绩效管理与绩效考核
绩效管理的基础
目标管理
这是一种程序或 过程，它使得组 织中的上下级一 起协商，根据组 织的使命确定一 定时期内组织的 总体目标，并由 此决定上、下级 的责任和分目标
公司战略目标
员工关键 绩效指标
工作分析
运用系统性的方 法收集有关工作 的各种信息，明 确组织中各个职 位的工作目标、 职责和任务、权 限，工作中与他 人的联系、对任 职者的基本要求
绩效评估定义
用系统的原理、方法，测量、评
定员工在职务上的工作行为和工作 表现，其结果主要用于工作反响、
报酬管理、职务调整和工作改进。
绩效的定义
所谓“绩效〞是指在过去一段时间中 的表现，也是一种工作的成果及对企业 的奉献。一个人绩效的好坏，正显示其 在该职务上对企业的价值上下。
员工绩效——员工的绩效 部门绩效——经理人员的绩效 公司绩效——决策层的绩效
绩效管理的意义
绩效管理的目的在于培育与鼓励， 其不仅在于考核部属，而是透过一种 系统的方式以取得、记录与分析员工 在过去一段时间中工作上的表现，以 及工作进度状况，藉由评估与回馈来 提升部属工作表现，并进而开掘部属 未来开展的潜力，以协助部属未来开 展的潜力，以协助部属开拓更宽广的 生涯开展空间，也期望经此方式，把 企业经营的更好。
绩效监控
人力资源部门分管
绩效考核
企业管理及财务 部门分管
不同职能部门在绩效管理中的责任定位
二、关键业绩指标〔KPI〕管理体系
建立 以关键业绩指标为
基石 之绩效管理系统
1、KPI 定义及作用
KPI企的业定关键义业绩指标〔KPI-Key performance
Indicaiton〕是通过对组织内部某一流程的输入 端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、 分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指 标，是把企业的战略目标分解为可动作的目标 的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。 KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以 此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建 立明确的切实可行的KPI体系是做目标、绩效管 理的关键。
通信企业绩效管理与工作绩效评价方法
及时反馈
发现问题及时进行沟通和指导，帮助员工调 整和改进。
激励与约束
根据绩效评价结果，实施相应的激励和约束 措施。
03
工作绩效评价方法
360度反馈评价法
总结词
全方位、多角度
详细描述
360度反馈评价法是一种多角度、全方位的评价方法，它通过上级、下级、同事 、客户等多个角度来评估员工的工作绩效。这种方法的优点在于能够全面、客观 地反映员工的工作表现，提供更准确的反馈。
目标管理法
总结词
可衡量、具体化
详细描述
目标管理法的另一个优点是目标可衡 量、具体化。通过制定明确、具体的 目标，可以使员工清楚地了解自己的 工作要求和期望，同时也方便管理者 进行评估和反馈。
目标管理法
总结词
促进团队合作
详细描述
目标管理法还有助于促进团队合作。通过共同制定和实现目标，不同部门和团队成员可 以更好地协同工作，共同达成组织目标。
总结词
平衡发展、综合评价
详细描述
该企业采用平衡计分卡法，从财务、客户、内部业务 流程、学习与成长四个维度对员工绩效进行评价，确 保企业发展的平衡性。
某跨国通信企业的平衡计分卡法实践
总结词
01
促进企业战略落地
详细描述
02
平衡计分卡法将企业战略目标分解为具体的绩效指标，有助于
促进企业战略的落地实施。
总结词
05
工作绩效评价方法的实践与案 例
某大型通信企业的360度反馈评价法实践
总结词
全面性、客观性
详细描述
该企业采用360度反馈评价法， 从上级、下级、同事、客户等多 个角度对员工绩效进行评价，确 保评价的全面性和客观性。
某大型通信企业的360度反馈评价法实践
通信运营企业绩效研究综述
通信运营企业绩效研究综述企业绩效评价是现代企业制度的核心之一，是确立企业核心竞争力的基石，是现代企业运作赖以生存的基础，在企业管理实践中有广泛的用途。
对企业绩效评价理论和通信运营企业绩效评价进行了综述。
首先介绍了企业绩效评价的定义，接着对通信运营企业绩效评价的历史、现状、方法以及存在的问题进行综述，最后，对进一步的研究方向进行展望。
标签：绩效评价；通信运营企业；经济增加值1引言企业绩效评价是当今世界企业界一个重大的课题，不仅仅为学术理论工作者们所关注，政府相关部门的制度制定者，企业经营者以及管理部门调控实施者等所有利益相关者都会对企业绩效非常关心。
因此，不同的评价主体对企业效益有着不同的关注程度，随着企业发展，对企业的评价理论和方法也随之发生变化。
本文以企业绩效评价理论和方法为基础，结合通信运营企业的相关背景，对绩效评价进行总结和分析。
2中国通信运营企业的发展历程中国通信行业通过几十年的持续发展，经历了四个阶段：（1）建国初期至1978年-瓶颈时期。
此时期的特点：业务发展比较缓慢，从1952年起，邮电业务总量年均增长率为7.83%；其次，通信技术手段相对单一，主要以电话和电报为主，经济发展的制约因素在一定程度上是由于通信行业的缓慢发展。
（2）1978-1988年-中速发展时期。
由于实施改革开放政策，通信行业发展得到一定改观，邮电业务总量年均增长16.5%，相对于上一阶段明显加快，通信技术不断加强，在电报业务量的保持稳步增长的同时，传真和长途电话业务量分别以年均15.99%和13.28%的速度发展。
（3）1988-2002年-高速发展时期。
通信技术的突飞猛进，邮电业务的高速发展是这一时期的主要特点。
邮电业务总量的高速拓展，增长率已经连续十年超过GDP。
然而电报的绝对业务量下降，到1997年年底年均减少13.7%。
而长途和传真的业务量持续快速增长，增幅分别为45.16%和54.26%。
（4）2002年至今（全球化发展时期）。
我国电信运营企业服务绩效研究
我国电信运营企业服务绩效研究随着全球电信市场的快速发展，我国电信运营企业在服务领域面临的竞争日益激烈。
为了提高自身的竞争力，我国电信运营企业必须不断提高服务绩效。
本文将从服务绩效的概念、影响因素和提升方法等方面，探讨我国电信运营企业如何提高服务绩效。
服务绩效是指企业在提供服务过程中所表现出的成绩和效果。
对于电信运营企业而言，服务绩效包括通信质量、网络覆盖、客户服务、交货期和成本等多个方面。
这些方面相互关联、相互影响，直接关系到企业的市场地位和客户的满意度。
技术水平是影响电信运营企业服务绩效的重要因素之一。
随着通信技术的不断更新换代，企业必须不断跟进新技术，提高设备和网络的运行效率，才能确保通信质量和服务水平。
客户服务水平是衡量电信运营企业服务绩效的关键指标之一。
企业需要建立完善的客户服务体系，包括客户服务标准、客户服务流程和客户服务团队等，不断提高客户服务水平，才能赢得客户的信任和忠诚度。
交货期和成本也是影响电信运营企业服务绩效的重要因素。
企业需要建立完善的供应链管理体系，包括供应商管理、库存管理和物流管理等，确保按时交货并控制成本，才能提高服务绩效。
电信运营企业需要不断跟进新技术，加强技术研发和创新，提高设备和网络的运行效率，以提升通信质量和网络覆盖等关键指标。
同时，也需要建立完善的技术培训体系，提高员工的技术水平，以提升服务绩效。
电信运营企业需要建立完善的客户服务体系，包括客户服务标准、客户服务流程和客户服务团队等，不断提高客户服务水平。
同时，也需要建立完善的客户反馈机制，及时了解客户需求和反馈，不断优化客户服务，以提升客户满意度和服务绩效。
电信运营企业需要建立完善的供应链管理体系，包括供应商管理、库存管理和物流管理等，确保按时交货并控制成本。
同时，也需要建立与供应商的战略合作伙伴关系，实现供应链的协同运作，以降低成本并提高效率。
电信运营企业需要不断推进服务创新，以满足不同客户的需求。
这可以通过深入了解客户需求、加大研发投入、引入新技术和新的业务模式等方式实现。
通信企业绩效考评管理要点
通信企业绩效考评管理要点1. 简介绩效考评是通信企业管理中的重要一环。
通过对员工绩效的评估和管理，可以提高员工的工作动力和效率，进而促进企业的发展。
本文将介绍通信企业绩效考评管理的要点，包括目标设定、考评标准、考评周期、考评方法等。
2. 目标设定•目标明确性：绩效目标应该具有明确性和可量化性，能够被员工理解和接受。
•目标挑战性：绩效目标应该适度挑战，能够激发员工的工作动力和创造力。
•目标一致性：绩效目标应该与企业的整体目标相一致，从而保证员工的努力方向与企业战略相契合。
3. 考评标准通信企业的绩效考评标准应该综合考虑员工的工作态度、工作质量和工作成果。
具体的考评标准可以包括以下几个方面：3.1 工作态度•出勤率：员工按时上下班、不迟到早退、不缺勤等。
•服从管理：员工遵守公司规章制度，服从上级领导的指挥。
•团队合作：员工积极配合同事，共同完成团队任务。
3.2 工作质量•工作效率：员工在规定的时间内完成工作量，并保持高效率。
•错误率：员工工作中出现的错误数量应该较少，且能及时纠正。
•客户满意度：员工完成的工作应该能够满足客户的需求，获得客户的肯定和好评。
3.3 工作成果•生产指标完成情况：员工完成的生产指标应当达到或超过预定目标。
•业绩增长：员工所负责业务的收入增长情况。
•创新能力：员工提出并实施了一定的创新举措，为企业带来效益。
4. 考评周期通信企业的绩效考评周期可以根据企业的实际情况灵活确定，一般可以分为以下几种情况：4.1 年度考评年度考评是通信企业绩效考评的主要形式之一，它对一年内员工的整体绩效进行评估和激励。
年度考评一般在年底进行，包括目标设定、考评过程、评估结果和奖励等环节。
4.2 季度考评季度考评是对员工绩效进行定期评估和反馈的机制，可以帮助员工及时发现问题、纠正错误并提高工作表现。
季度考评一般在季度末进行，包括目标回顾、跟踪和调整。
4.3 项目考评项目考评是针对特定项目的绩效考评，主要评估员工在项目中所展现的能力和贡献。
基于平衡计分卡模型的电信企业绩效评价研究——以中国网络通信集团江苏省公司为例
基于平衡计分卡模型的电信企业绩效评判探究——以中国网络通信集团江苏省公司为例摘要：近年来，随着电信行业的快速进步，各个电信企业需要不息提升自身的绩效水平，以适应市场的变化与竞争的加剧。
本文以中国网络通信集团江苏省公司为例，接受平衡计分卡模型，通过对公司的四个维度进行评判，包括财务、客户、内部流程和进修与成长，构建了一套适用于电信企业绩效评判的综合评估指标体系。
通过实证探究，我们发现该模型对于电信企业绩效评判是有效的，并且可以为企业提供绩效改进的参考依据。
关键词：基于平衡计分卡模型，绩效评判，电信企业，中国网络通信集团江苏省公司第一章引言1.1 探究背景电信行业作为国家经济的支柱产业，对于社会信息的传输和沟通起着重要的作用。
近年来，随着挪动互联网的普及和大数据的兴起，电信企业面临着巨大的机遇和挑战。
如何提高电信企业的绩效水平，成为了企业经营管理者关注的重点问题。
1.2 探究目标和意义本文旨在利用平衡计分卡模型，对中国网络通信集团江苏省公司的绩效进行评估，并提出相应的改进建议，以提高企业的绩效水平。
本探究的结果对于电信企业绩效评判和管理具有一定的参考价值。
1.3 探究内容和方法本文接受实证探究方法，起首对中国网络通信集团江苏省公司的绩效评判指标进行构建，然后通过问卷调查和数据分析的方法，对企业的绩效进行评估，最后提出相应的改进建议。
第二章平衡计分卡模型的概述2.1 平衡计分卡模型的起源平衡计分卡模型最早由卡普兰和诺顿于20世纪90时期初提出，是一种绩效管理工具，以及一种绩效评判的方法。
2.2 平衡计分卡模型的构成及特点平衡计分卡模型主要包括四个维度，分别是财务、客户、内部流程和进修与成长。
每个维度下面又有相应的指标和目标。
第三章中国网络通信集团江苏省公司的绩效评估3.1 公司梗概及经营状况本章节主要介绍中国网络通信集团江苏省公司的基本状况，包括公司的规模、业务范围、经营状况等。
3.2 绩效评估指标的构建本章节依据平衡计分卡模型的四个维度，构建了适用于中国网络通信集团江苏省公司的综合评估指标体系。
通信运营企业绩效研究综述
通信运营企业绩效研究综述作者：李传挺李传贤来源：《现代商贸工业》2013年第02期摘要：企业绩效评价是现代企业制度的核心之一，是确立企业核心竞争力的基石，是现代企业运作赖以生存的基础，在企业管理实践中有广泛的用途。
对企业绩效评价理论和通信运营企业绩效评价进行了综述。
首先介绍了企业绩效评价的定义，接着对通信运营企业绩效评价的历史、现状、方法以及存在的问题进行综述，最后，对进一步的研究方向进行展望。
关键词：绩效评价；通信运营企业；经济增加值中图分类号：F23文献标识码：A文章编号：16723198（2013）020115031引言企业绩效评价是当今世界企业界一个重大的课题，不仅仅为学术理论工作者们所关注，政府相关部门的制度制定者，企业经营者以及管理部门调控实施者等所有利益相关者都会对企业绩效非常关心。
因此，不同的评价主体对企业效益有着不同的关注程度，随着企业发展，对企业的评价理论和方法也随之发生变化。
本文以企业绩效评价理论和方法为基础，结合通信运营企业的相关背景，对绩效评价进行总结和分析。
2中国通信运营企业的发展历程中国通信行业通过几十年的持续发展，经历了四个阶段：（1）建国初期至1978年-瓶颈时期。
此时期的特点：业务发展比较缓慢，从1952年起，邮电业务总量年均增长率为7.83%；其次，通信技术手段相对单一，主要以电话和电报为主，经济发展的制约因素在一定程度上是由于通信行业的缓慢发展。
（2）1978-1988年-中速发展时期。
由于实施改革开放政策，通信行业发展得到一定改观，邮电业务总量年均增长16.5%，相对于上一阶段明显加快，通信技术不断加强，在电报业务量的保持稳步增长的同时，传真和长途电话业务量分别以年均15.99%和13.28%的速度发展。
（3）1988-2002年-高速发展时期。
通信技术的突飞猛进，邮电业务的高速发展是这一时期的主要特点。
邮电业务总量的高速拓展，增长率已经连续十年超过GDP。
通信运营企业绩效评价研究——以网通A省级公司为例
9.学位论文徐胜平基于产品生命周期的环境成本管理绩效评价模型2007
随着全球经济一体化进程的不断加快,人类前所未有地同时面临着能源危机和环境日益恶化的双重困惑。西方发达国家为了继续保持对世界能源和市场的垄断地位,贸易保护主义思潮开始抬头,纷纷筑起各种贸易壁垒。为了获取竞争优势、打破贸易绿色壁垒,实施环境成本管理是现代企业的必然选择,而完善成熟的环境成本管理理论将成为企业实施环境成本管理的有效基础。传统的企业绩效评价没有包含环境管理的内容,而传统的环境成本管理也没有涉及绩效评价的内容。因此,本文将两者结合起来,构建了基于产品生命周期的环境成本管理绩效评价模型。
2.期刊论文邓芳芳.谢劼基于AHP的通信企业人力资源绩效的多级模糊综合评价方法-科技资讯2009,""(21)
本文在分析通信企生人力资源绩效评价的必要性与目的的基础上,结合通信企业人力资源管理的特点,得出了通信企生人力资源绩效评价的指标体系及基于AHP的多级模糊综合评价模型.最后,运用一案例验证了此方法的可行性.
基于上述背景,回溯中国网通作为通信运营企业的奥运战略构想及其实施,并通过奥运的准备过程和实践对其进行绩效评价、寻找规律、获得启示,就成为一个具有重要意义的课题。本次研究希望在以下三个问题上有所突破:
一、对通信运营商的奥运战略与实践进行初步总结;
二、分析通信运营商奥运战略的绩效及其意义;
三、研究通信运营商在奥运实践中可资借鉴的创新经验。
南京理工大学
硕士学位论文
通信运营企业绩效评价研究
通信运营企业绩效评价研究通信运营企业绩效评价研究一、绪论通信行业是现代社会发展的重要基础产业，通信运营企业在其中扮演着至关重要的角色。
随着通信技术和市场竞争的不断发展，评价通信运营企业的绩效变得日益重要，已经成为了各级政府和企业管理者关注的焦点问题。
二、绩效评价的概念和内容绩效评价是指通过对企业的经营业绩进行客观评价，以量化的方式评估企业的绩效水平。
通信运营企业的绩效评价通常包括以下内容：1. 财务绩效：主要关注企业的营业收入、利润、资产回报率等财务指标。
2. 客户绩效：主要关注企业的市场占有率、客户满意度、客户流失率等客户关系指标。
3. 内部流程绩效：主要关注企业的生产效率、业务流程改进、产品质量等内部运营指标。
4. 学习与成长绩效：主要关注企业的创新能力、员工培训与发展、知识管理等学习与成长能力指标。
三、绩效评价的方法和指标体系通信运营企业的绩效评价方法通常采用综合评价法，即将各个绩效指标加权相加，综合考虑各个方面的绩效。
指标体系包括财务指标、市场指标、业务指标、人力资源指标等。
具体的指标包括营业收入、净利润率、市场份额、客户满意度、流量占用率、员工培训投入等。
四、绩效评价的方法和实践通信运营企业的绩效评价方法主要有主观评价法和客观评价法两种。
主观评价法是通过问卷调查、访谈等方法，收集来自各个利益相关方的意见和反馈，综合评估企业的绩效水平。
客观评价法是通过收集一定的数据，通过定量分析来评价企业的绩效水平。
绩效评价的实践中，通常采用综合利用两种方法，既充分考虑了各方意见，又具备了定量评估的特点。
五、存在的问题和解决途径通信运营企业绩效评价中存在一些问题，主要包括以下几方面：1. 数据不完备：由于通信运营企业涉及面广，数据采集不完备，导致评价结果不准确。
2. 指标体系不完善：通信运营企业特点复杂，现有的指标体系不能完全反映其特点和需求。
3. 评价方法不科学：现有的评价方法在一定程度上存在主观性和不全面性的问题。
通信行业绩效评估、绩效管理与绩效发展
2023-10-30•通信行业绩效评估概述•通信行业绩效管理与实践•通信行业绩效发展与提升目录•通信行业绩效评估与绩效管理的关系•通信行业绩效发展的趋势与展望01通信行业绩效评估概述绩效评估是对组织或个人的工作表现和结果进行系统评价的过程，旨在衡量工作活动、能力、技能和态度等对组织的贡献。
定义绩效评估的目的在于了解员工的工作表现，识别优势和不足，为改进工作提供依据，同时激励员工提高绩效，促进组织与个人共同发展。
目的绩效评估的定义与目的流程绩效评估通常包括制定评估计划、设计评估指标、实施评估、结果反馈与运用等环节。
其中，评估指标应明确、具体、可衡量，以确保评估的公正性和有效性。
方法绩效评估的方法包括定量与定性两种。
定量方法主要基于数据和指标进行评估，如关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡等；定性方法则更注重员工的主观感受和经验判断，如360度反馈、行为面试等。
绩效评估的流程与方法重要性绩效评估对于组织的发展至关重要，它有助于提高员工的工作效率和质量，促进组织的战略目标实现，提升整体竞争力。
同时，绩效评估还可以为员工提供职业发展机会，促进个人成长。
要点一要点二影响绩效评估的影响主要体现在员工激励、培训与发展、晋升与薪酬等方面。
通过绩效评估，员工可以了解自己的工作表现及在组织中的地位，从而激发工作动力；同时，绩效评估结果还可以为培训计划和职业规划提供依据，促进员工个人发展。
此外，绩效评估还是晋升和薪酬调整的重要参考因素，能够确保组织资源的合理分配和公平竞争。
绩效评估的重要性与影响02通信行业绩效管理与实践绩效管理的定义绩效管理是指通过制定目标、评估指标、实施计划和监控，来衡量和提升组织、部门或个人绩效的过程。
绩效管理的内容包括绩效目标的设定、绩效评估、绩效反馈与辅导、绩效激励与奖惩、持续改进等环节。
绩效管理的定义与内容1通信行业绩效管理体系建设23通信行业具有技术更新快、市场竞争激烈、用户需求多样化等特点，因此需要建立完善的绩效管理体系来提高企业竞争力。
通信企业划小营销单元绩效评价管理实践探析
通信企业划小营销单元绩效评价管理实践探析绩效评价核心是对企业营运效能的综合评价，是激发企业员工内生动力的激励手段，是有效调动企业员工的积极性、主动性和创造性的机制保障。
国有企业改革进入新常态，通信运营商划小营销单元逐渐成为共识，建立以效益为中心的适应性划小营销单元绩效评价体系，有助于促进优化资源配置，促使提升划小营销单元竞争活力和综合业绩水平。
因此，结合绩效管理理论与通信企业实际，不断完善基于关键绩效指标的效益评价的部门绩效考核方法，不但牵引划小营销单元重点工作方向，而且增加动因类指标的考核，有效驱动企业经营价值不断提升，促进企业经营目标的实现。
一、划小营销单元绩效评价体系概述及绩效评价的必要性（一）划小营销单元绩效评价体系的特点1．分级分类评价原则划小营销单元的业务属性、资源禀赋和地域特点不同，绩效评价体系既要客观真实反映效益，又要处理好营销单元规模与效益关联度，因此分级分类评价是基本原则：一是划小营销单元按业务属性分门别类设定绩效评价指标，分为政企与公众业务营销单元、营销管理单元与营销一线单元；二是划小营销单元按业务规模分级，以配置相对应的资源，便于客观分类评价利润率。
2．以效益为中心价值导向原则划小营销单元设定收入毛利考核导向的绩效评价指标，以毛利为导向的绩效考核评价指标穿透到人，成本资源下沉到人，强化划小营销单元管理者的经营意识，做实精细化营销，提升运营效率。
3．动态预算资源配置科学的绩效评价体系能够客观反映营销单元的效益，依据效益评价科学配置资源，提高资源使用效率，效益与资源产生互动作用，以资源管理精细化促进划小营销单元效益最大化。
建立动态预算资源配置机制，合理管控营销活动预算，管控营销资源投入使用去向。
每季度绩效评价时，依据划小营销单元的收入毛利完成情况，对资源配置进行清算，完成情况好的加大资源投放，完成差的扣减；成本获利高的加大，成本倒置的停止投入，及时调整资源配置，优化资源效率。
基于平衡计分卡模型的电信企业绩效评价研究——以中国网络通信集团江苏省公司为例
基于平衡计分卡模型的电信企业绩效评价研究——以中国网络通信集团江苏省公司为例基于平衡计分卡模型的电信企业绩效评价研究——以中国网络通信集团江苏省公司为例摘要：随着信息技术的发展和电信行业市场的竞争加剧，电信企业绩效评价成为企业管理的重要环节。
本研究以中国网络通信集团江苏省公司为例，运用平衡计分卡模型来评价企业绩效，并分析了影响绩效的关键因素。
研究结果表明，平衡计分卡模型可以全面、客观地评价企业绩效，有助于帮助企业制定合理的战略目标和管理措施，提高竞争力和经营效益。
关键词：平衡计分卡；绩效评价；关键因素；电信企业第一章绪论1.1 研究背景1.2 研究目的与意义1.3 研究内容和方法第二章平衡计分卡模型综述2.1 平衡计分卡发展历程2.2 平衡计分卡模型构成要素2.2.1 财务指标2.2.2 客户指标2.2.3 内部流程指标2.2.4 学习与成长指标第三章中国网络通信集团江苏省公司绩效评价分析3.1 公司背景介绍3.2 平衡计分卡模型在江苏省公司中的应用3.3 江苏省公司绩效评价结果分析3.3.1 财务绩效3.3.2 客户绩效3.3.3 内部流程绩效3.3.4 学习与成长绩效第四章影响江苏省公司绩效的关键因素分析4.1 组织架构与管理体制4.2 员工素质与培训系统4.3 技术创新与研发能力4.4 营销策略与市场份额4.5 资源配置与资本运作第五章平衡计分卡模型在江苏省公司中的运用5.1 战略目标的制定5.2 指标体系与绩效评价5.3 绩效管理与激励机制第六章绩效评价研究的局限性与展望6.1 局限性6.2 展望第七章结论7.1 研究结论7.2 研究启示第一章研究背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业的绩效评价成为了一个关键的指标。
为了实现组织的长期战略目标，并确保组织的持续发展，企业需要对其绩效进行全面的评估和管理。
传统的财务指标评价方法已经不能满足现代企业绩效评价的需求，因此需要引入新的评价模型和方法。
浅谈通信企业如何有效实施绩效管理
浅谈通信企业如何有效实施绩效管理【摘要】随着通信行业的竞争日益激烈，绩效管理对于通信企业的发展至关重要。
本文从建立绩效管理制度、设定明确的绩效指标、定期跟踪和评估绩效、员工激励与奖惩机制以及提升绩效管理技能等方面进行了探讨。
建立完善的绩效管理制度是提高员工绩效的基础。
设定明确的绩效指标可以帮助员工明确工作目标，提高工作效率。
定期跟踪和评估绩效是保证绩效管理有效执行的关键环节。
合理的员工激励和奖惩机制能够激发员工的工作积极性。
企业需要不断提升绩效管理技能，与时俱进，适应行业发展的需要。
有效实施绩效管理可以帮助通信企业提升管理效率，激发员工潜力，实现更好的发展。
展望未来，随着科技的发展和行业竞争的加剧，通信企业需要不断优化绩效管理机制，以适应市场变化，保持竞争优势。
【关键词】绩效管理、通信企业、制度建立、绩效指标、跟踪评估、员工激励、奖惩机制、技能提升、总结经验、未来展望1. 引言1.1 概述在当今竞争激烈的通信行业中，绩效管理是企业提高竞争力和员工工作效率的关键环节。
有效的绩效管理不仅可以激励员工积极工作，提高工作质量，还可以帮助企业实现长期发展目标。
尽管绩效管理在理论上看起来简单明了，但实际操作却面临着诸多挑战和困难。
本文将深入探讨通信企业如何有效实施绩效管理，从建立绩效管理制度、设定明确的绩效指标、定期跟踪和评估绩效、员工激励与奖惩机制以及提升绩效管理技能等方面进行分析和讨论。
通过对这些关键要素的深入剖析，希望可以为通信企业实施更有效的绩效管理提供指导和帮助，提升企业的竞争力和持续发展能力。
2. 正文2.1 建立绩效管理制度在通信企业中，建立绩效管理制度是非常重要的一环，能够帮助企业有效地监督员工的工作表现，激励员工提高工作业绩，提高整体的工作效率和质量。
在建立绩效管理制度时，通信企业需要考虑以下几个方面：要确立清晰的绩效管理目标和指标。
通信企业需要明确制定绩效管理的目标，确保与企业整体战略目标保持一致，同时要设定具体可衡量的绩效指标，以便评估员工的工作表现。
通信行业绩效管理与绩效考评
通信行业绩效管理与绩效考评导论在当今竞争激烈的通信行业中，绩效管理和绩效考评是企业成功的重要因素之一。
绩效管理涉及了组织的目标设定、员工绩效评估、激励措施和员工发展等方面。
本文将讨论通信行业绩效管理的重要性以及如何进行绩效考评。
通信行业绩效管理的重要性通信行业作为一个快速发展的行业，绩效管理在提高组织绩效、优化业务流程和促进员工发展方面发挥着重要作用。
下面将重点介绍通信行业绩效管理的重要性。
提高组织绩效和业务流程绩效管理是一个系统性的过程，旨在帮助组织达到其战略目标。
通过设定明确的绩效指标和目标，通信公司可以衡量业务流程的效率和质量。
绩效管理可以帮助公司确定关键绩效指标，并通过监控和调整业务流程来持续改进。
促进员工发展绩效管理不仅仅是对组织整体绩效的评估，也是对员工工作表现的评估。
通过绩效考评，公司可以确定员工的强项和待提升的领域，为员工提供个人发展的机会和培训计划。
这有助于提高员工的技能水平，激励员工更好地发挥其潜力，并最终推动整个组织的发展。
激励措施绩效管理在激励措施方面起到了重要作用。
通过将绩效与激励措施相结合，公司可以鼓励员工不断改进自己的表现。
这可以包括提供奖金、晋升机会、股权激励或其他形式的奖励。
这些激励措施可以促使员工更加努力地工作，提高整体业绩。
通信行业绩效考评的重要步骤设定明确的绩效指标和目标通信行业的绩效考评需要明确的指标和目标来衡量员工的工作表现。
这包括客户满意度、销售量、市场份额、服务质量等指标。
根据不同岗位的责任和工作内容，公司应该设定与之相关的绩效指标和目标，并与员工进行共享和协商。
定期进行绩效评估绩效评估是绩效管理的关键步骤之一。
公司应该定期对员工的工作表现进行评估，以了解他们的工作质量和效率。
评估可以通过面对面的会议、问卷调查或其他评估工具进行。
在评估过程中，公司需要与员工开放地沟通，讨论他们的表现，并提供积极的反馈和建议。
提供正面和负面的反馈通信行业的绩效考评应该提供积极的反馈，以鼓励员工更好地发挥工作能力。
通信企业营销绩效的财务评价体系构建与应用
通信企业营销绩效的财务评价体系构建与应用随着通信行业的发展，营销绩效评估体系的建立和应用成为通信企业的必要手段。
该体系的建立既能帮助企业了解经营状况，又能提升公司的决策水平和战略规划能力。
一、财务评价指标1. 营业额营业额是通信企业最直接的财务业绩指标，它反映了企业的市场份额和销售能力。
2. 毛利率毛利率是指销售收入减去销售成本、直接销售费用后的净利润占销售收入的比例。
该指标的增长代表着企业的盈利水平在持续提升。
3. 净利润率净利润率是指利润总额占销售收入的比例。
该指标反映了企业整体的经营状况，能够有效地评价企业的盈利水平。
二、应用案例以某通信企业为例，该企业基于财务评价指标进行了营销绩效评估体系的构建。
1. 营销计划评估制定营销计划前，企业先进行了市场调研和客户满意度调查，以便更准确地对市场需求和客户需求进行研究。
制定计划时，企业需要考虑营业额增长目标、毛利率、市场份额等因素，以及实现这些目标所需的投入和回报比例。
通过制定目标计划和比较实际执行的结果，企业能够更好地评估和改进营销计划的有效性和效果。
2. 销售渠道评价在过程中，销售渠道的选择以及销售渠道的建设和维护也是至关重要的。
企业需要基于销售渠道的效益和成本建立评价体系，使用合适的方法和数据进行销售渠道的实际效益和成本分析。
3. 综合评估体系应用企业需要对营销绩效评估指标进行综合分析，以便得出更为全面的评价指数和指标分析报表。
综合分析报表应包括各方面指标的变化、主要因素分析和具体的应对措施。
企业可以通过综合分析报表及时发现销售问题，及时采取应对措施，提高营销绩效。
三、财务评价体系的优势1. 评估效果准确性高，能够及时获取企业整体状况以及实际的销售情况数据。
2. 能够让企业清晰了解其营销策略的有效性，及时发现销售问题，以便进行决策调整。
3. 财务评价体系维度全面，包括市场份额、销售费用、产品销售收益、产品价格、销售渠道成本等多个因素，能够全面反映企业整体经营状况。
论文：浅谈通信企业如何有效实施绩效管理
79970 企业研究论文浅谈通信企业如何有效实施绩效管理绩效管理的有效实施是企业实现战略目标的保证。
我国通信企业根据企业战略目标从而设计关于奖惩制度与考核指标等体制，利用奖罚制度与考核指标，能够使员工向公司目标方向共同努力，加快企业的发展速度，提升全体员工的工作效率。
虽然奖惩制度和绩效考核的推行能够实现调动员工积极性的目的，但是过分依赖绩效管理的这种策略，也会为我国通信企业带来一定的弊端。
一、绩效管理的意义与概念（一）绩效管理的意义绩效管理在现代管理体系中是不可或缺的一个环节，在企业中是核心内容之一。
绩效管理作为国际上可以通行的一种管理方式，在不同行业中都产生巨大作用。
绩效管理实施的目的主要是建立绩效经理与员工的沟通，帮助企业实现可持续发展，以绩效为主的企业文化，同时也让员工能够明确自己的职能和工作走向，了解企业对员工的期望值，挖掘自身潜力，提升工作能力，促进员工未来发展，从而取得较好的绩效，达到员工期望，实现企业目标，实现员工和部门以及企业整体的共同进步。
（二）企业绩效管理和绩效考核企业绩效管理是指企业为了提升员工绩效、开发员工潜能，从而不断实践与研究得出的管理思想和管理方法。
绩效考核是管理者按照企业工作目标，以及个人绩效标准，运用科学的测评方法，对员工的工作态度、日常行为及工作完成情况做出定性、定量的评价的一个过程。
绩效管理包含绩效考核，绩效管理和绩效考核之间的区别表现在三个方面。
1. 绩效管理有一定的前瞻性和计划性，考核的是过去的成果。
2. 绩效管理是较为完整的一个系统，而绩效考核是对前期的工作成果进行总结。
3. 绩效管理能够建立绩效经理与员工的合作关系，但绩效考核是站到两者的对立面。
二、通信企业绩效管理的基本内容绩效管理体系在通信企业的整体管理中，具有尤为重要的战略意义。
通信企业绩效管理的基本内容是通过对企业目标的分解与分解目标的逐渐的落实，来帮助通信企业实现原计划的战略目标。
对于通信企业来说，是否能够选择出正确的企业战略是非常重要的。
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目录摘要 (I)Abstract (II)第一章绪论 (1)1.1 问题的提出及研究意义 (1)1.2 国内外对绩效评价方法的研究与实践 (2)1.2.1 国内对绩效评价方法的研究与实践 (2)1.2.2国外对企业绩效评价方法的研究与实践 (2)第二章企业绩效评价的相关基本理论 (6)2.1 企业绩效评价的相关概念 (6)2.2 企业经营绩效评价的要素 (6)2.2.1 评价主体 (6)2.2.2 评价客体 (8)2.2.3 评价指标 (8)2.2.4 评价标准 (8)2.2.5 评价方法 (9)2.3 企业经营绩效评价程序 (9)2.3.1 确立评价目标 (9)2.3.2 设计评价指标 (10)2.3.3 获取评价信息 (10)2.3.4 选择评价标准 (10)2.3.5 形成评价结论 (10)2.3.6 指明努力方向 (11)2.4 企业经营绩效评价的功能 (11)2.4.1 判断(衡量)功能 (11)2.4.2 预测功能 (11)2.4.3 导向功能 (12)2.4.4 管理功能 (12)2.5 企业经营绩效评价的理论依据 (12)2.5.1 “最大”、“最小”法则与绩效评价 (12)2.5.2 资本保全理论与绩效评价 (13)2.5.3 委托代理理论与绩效评价 (13)2.5.4 管理理论的发展与绩效评价 (14)2.6 绩效评价指标体系的设计原则 (14)2.7 小结 (16)第三章我国通信企业绩效评价指标体系和评价方法研究 (17)3.1 财务评价指标体系和评价方法研究 (17)3.1.1 财务评价指标体系的设计原则 (17)3.1.2 财务评价指标体系的内容 (17)3.1.3 财务评价指标的评价方法 (19)3.2 非财务指标评价体系研究 (20)3.2.1 运营指标 (20)3.2.2 管理指标 (22)3.2.3 扣分指标 (22)3.2.4 本文采用的非财务指标研究方法 (22)3.2.5 非财务指标综合评价的评分方法 (23)3.3 财务指标与非财务指标综合绩效评价评分方法 (23)3.4 小结 (23)第四章我国通信运营企业2008年绩效评价的实证分析 (24)4.1净利润增长率得分计算 (24)4.2 营业收入增长率得分计算 (25)4.3 每股盈利（分红）得分计算 (25)4.4 用户增长率得分计算 (25)4.5 资本开支增长率得分计算 (25)4.6 规模系数得分计算 (26)4.7 增值业务增长率得分计算 (26)4.8 财务评价指标绩效评价最后得分表 (26)4.9 非财务指标综合评价结论及得分计算 (27)4.10 财务指标和非财务指标综合绩效评价最终排名 (27)结论 (28)致谢 (29)参考文献 (30)摘要90年代以来，电信业规模迅速增长，尤其是中国电信业经历了政企分开、移动业务分营和南北分拆的三次重大调整后，形成了当前中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商激烈竞争的市场格局。
因此，企业绩效评价问题作为任何一个经济体系的核心问题的重要性已日益突出，建立与通信企业经营环境相适应的绩效评价指标体系和相应的评价方法已势，在必本文将针对这个问题作较为深入的研究。
本文共分四章。
第一章首先阐明了通信企业绩效评价的意义、绩效评价理论研究的基本状况和绩效评价方法的研究和实践。
第二章系统地论述了企业绩效评价的若干相关基本理论。
第三章系统而详尽地制定了通信企业绩效评价财务指标与非财务指标的评价指标体系、绩效评价的扣分方法及财务指标与非财务指标综合绩效评价的评分方法。
采用模糊综合评价的方法运用对非财务指标进行综合评价，取得了比较客观的评价结论。
最后，根据综合评价的结论赋予不同评价结果相应的分数，以便和财务指标相结合进行总体绩效评价。
最后一章进行了实证分析，证实了所建立的绩效评价指标体系和评价方法的可行性和有效性。
关键词：通信企业绩效评价指标体系AbstractSince the 1990s, the scale of telecommunications, especially China telecom rapid growth experienced separation, mobile business separate and south of three major adjustments, formed the current China telecom, China mobile, China unicom three telecom operators of fierce competition in the market. Therefore, the enterprise performance evaluation as any economic system is the core of the importance of the problem has been increasingly prominent, establish and communications business environment of the performance evaluation index system and the corresponding evaluation method in the paper has potential, will solve this problem will make more in-depth study.This in chapter 4. The first chapter firstly expounds the significance of enterprise performance evaluation of communication, performance evaluation theory study the basic condition and performance evaluation methods of research and practice. The second chapter systematically expounds the enterprise performance evaluation of several related basic theory. The third chapter system and detailed established communication performance evaluation indexes and non-financial indicators of financial evaluation index system, the performance evaluation of financial indicators and deduction method and non-financial indicators of comprehensive evaluation method of scoring. By using the method of fuzzy comprehensive evaluation to evaluate the financial indicators, made more objective appraisal conclusion. Finally, according to the comprehensive evaluation of the conclusion of the corresponding to the evaluation results, so and financial index scores by combining overall performance evaluation. The last chapter empirically, confirmed established by the performance evaluation index system and evaluation method is feasible and effective.Keywords: communications enterprise performance evaluation index system第一章绪论1.1 问题的提出及研究意义21世纪全球进入知识经济时代，作为高附加值的知识密集型和资本密集型服务业，电信业已成为当今世界经济中举足轻重的新兴产业。
联合国贸发组织电子商务司司长布鲁诺。
拉文博士指出，电信是新贸易范例的关键中间环节。
英国社会经济学家莱斯利则认为:“全球化是以经济全球化为核心，包括通信、旅游及生态的全球化为基本内容，而以文化及社会、政治影响为直接后果的一种社会变化趋势”。
世界经济全球化、市场化、一体化、网络化的形成需要先进的高速度、高容量的通信及设备与网络发达的信息基础结构。
电信是信息产业的有机组成部分，在正在变化着的全球信息战略、区域发展战略中起核心的作用。
加入WTO前后，中国电信经历了政企分开、移动业务分营、南北分拆和企业合并四次重大调整，从而形成了当前中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商激烈竞争的市场格局。
如何在竞争中保持优势，取得成功，有许多管理、财务、市场营销、技术创新等方面的问题函待解决，而绩效评价也是其中的一个关键性问题。
因为企业绩效评价问题是任何一个经济体系中的核心问题，绩效评价指标体系起着一种导向性的作用，这种导向性作用的良好发挥，不仅有利于企业经营绩效的客观、正确的评价，而且有利于企业的发展，否则，会误导企业。
本文将对通信企业的绩效评价做较为深入的研究，为以上公司提供一定的参考。
现代公司制诞生以后，出现所有权与经营权的分离，由于资本所有者与企业经营者处于信息不对称的地位，资本所有者为了维护自己的权益不受侵犯，普遍采取企业经营绩效事后评价的方法，考核经营者的主观努力程度和经营成果。
因此，深入对企业绩效评价问题的研究，尽快建立起科学规范的企业绩效评价制度，具有十分重要的意义。
首先，科学地评价企业绩效，可以为出资人行使经营者的选择权提供重要依据。
其次，科学地评价企业绩效，可以有效加强对企业经营者的监管和约束。
国有企业在政企分开以后，按照转变政府职能，加强宏观调控的要求，不少旧有的监管措施被取消，但政府从国有资本出资人的角度实施的新的监管手段还不完善，出现对企业的监督约束弱化国有权益被损害的现象。
而通过经营年度终了的绩效评价，为出资人决策提供了有效和够用的信息，有助于实现既满足政府监管又不干预企业自主经营的双重目标。