良好护患沟通对护患关系
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良好护患沟通对护患关系的重要性
当前医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及其 医护人员的一大难题，与此相关的各方都 在探寻防范和解决的措施。作为与患者日 常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前 沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修 养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因 素之一。
护患关系概念
是指护士与病人通过特定的护理与被 护理而形成的人际关系, 是在医疗服 务中建立起来的两个相互依赖的主体 之间的关系 。
护患关系的特征
护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系
交流是建立平等协调护患关系的手段
护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护 患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患 间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病 人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改 变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主 动―被动型转为指导型、参与型。这种新型的护 患关系形式把护士与病人置于平等地位。
护患沟通的技巧
语言要通俗易懂，适合不同地区人的语言 习惯。 态度要诚恳热情 恰当使用敬语和谦词
护患沟通的技巧
多用询问的语气少用命令的语气 用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪 去感染病人 善于控制自己的情绪，扮演好护士的角色。
结语
医护人员与患者之间的沟通状况不仅能体 现医疗服务水平，而且关系到患者的健康 和生命。所谓“健康所系，生命之托”， 没有哪一种人际关系能担负如此重任。世 界医学教育联合会《福冈宣言》指出： “所有医生必须学会交流和处理人际关系 的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技 术不够一样，是无能的表现。”
案例三
患者xxx，输液完按呼叫器，一实习护士到 床旁加液，斥责家属：你在干啥子？还是 看到哈嘛。家属极为不满，投诉至护士长 处。
什么是护患沟通
所谓护患沟通，是指护士与患者之间的信 息交流和相互作用的过程。 良好的护患沟通，可以建立起良好的护患 关系，使护患双方能够相互理解、相互信 任、相互支持、相互配合，有利于护理工 作的顺利开展，使患者真正接受科学的、 整体的、全方位的现代护理服务，有利于 帮助患者增强战胜疾病的信心和决心。
由此可见，做好医患沟通工作， 建立良好的医患关系，是医务人员 的本职工作之一，也是医疗服务本 身的客观需要。实践证明，加强医 患沟通，不但能避免医疗纠纷，而 且能加强医疗效果，促进患者身心 健康，值得重视。
临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何 根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的 护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为 对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有 研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1 次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能 力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部 分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
增进护患沟通
（二）主动与病人交往 是指在交往过程中，应主动与他人交往， 卷1.用别人的眼光看世界 2.用别人的心去体会世界
增进护患沟通
（四）帮助别人 主要包括情感上的支持、对痛苦的分担、 观点的赞同、建设性的建议，也包括困难 上的帮助和物质上的支持。
案例二
一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三 位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班 护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难 道在这里治疗啊！”护士虽然不高兴，但 还是带领家人将患者抬到了病房，并对患 者家属说：“这里不许抽烟，陪人不准睡 病房里的空床……”此时，一位家人突然喊 到：“你是不是想把我们都折磨死。”
案例一
病人，女，42岁，因头痛伴恶心来院就诊。 MRI示：胶质瘤。入院后给予控制脑水肿，降低 颅内压治疗。在一次静脉输液时，病人询问护士 治疗药物的种类，并反映头痛得很厉害，护士没 有及时回答药物的种类，简单地说了一句：“头 疼，有什么大不了，你不能忍一忍？”第一次穿 刺失败，护士未做任何解释，就准备第二次穿刺， 这时病人大骂护士，与护士发生矛盾，引起病人 头痛加剧，家属来探视时，病人对家属大发脾气， 家属了解情况后非常生气，要求护士当面道歉， 并要求领导对该护士予以处罚。
护患沟通的重要性
通过护患沟通,可以协助患者很快适应医院 的环境。 通过护患沟通，协助患者保持良好的自我 形象。
护患沟通的重要性
通过护患沟通,协助患者建立良好的人际关 系。 通过护患沟通，能够缩短护患间的心理差 距，最终达到心灵沟通。
护患沟通障碍原因分析
对护患沟通重要性认识不足 缺乏相应的沟通技巧 语言沟通不当 知识面不够宽
护患沟通障碍原因分析
技术水平不高 交流信息量不足 对患者的态度不良 沟通传载的信息量超载 病人方面的因素
增进护患沟通
良好护患关系形成的要素
1.确立良好的 确立良好的 第一印象
3.移情 移情
2.主动交往 主动交往
4.帮助别人 帮助别人
增进护患沟通
（一）确立良好的第一印象 初次见面，要想办法赢得患者好感，留给 患者一个好的第一印象。
当前医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及其 医护人员的一大难题，与此相关的各方都 在探寻防范和解决的措施。作为与患者日 常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前 沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修 养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因 素之一。
护患关系概念
是指护士与病人通过特定的护理与被 护理而形成的人际关系, 是在医疗服 务中建立起来的两个相互依赖的主体 之间的关系 。
护患关系的特征
护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系
交流是建立平等协调护患关系的手段
护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护 患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患 间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病 人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改 变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主 动―被动型转为指导型、参与型。这种新型的护 患关系形式把护士与病人置于平等地位。
护患沟通的技巧
语言要通俗易懂，适合不同地区人的语言 习惯。 态度要诚恳热情 恰当使用敬语和谦词
护患沟通的技巧
多用询问的语气少用命令的语气 用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪 去感染病人 善于控制自己的情绪，扮演好护士的角色。
结语
医护人员与患者之间的沟通状况不仅能体 现医疗服务水平，而且关系到患者的健康 和生命。所谓“健康所系，生命之托”， 没有哪一种人际关系能担负如此重任。世 界医学教育联合会《福冈宣言》指出： “所有医生必须学会交流和处理人际关系 的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技 术不够一样，是无能的表现。”
案例三
患者xxx，输液完按呼叫器，一实习护士到 床旁加液，斥责家属：你在干啥子？还是 看到哈嘛。家属极为不满，投诉至护士长 处。
什么是护患沟通
所谓护患沟通，是指护士与患者之间的信 息交流和相互作用的过程。 良好的护患沟通，可以建立起良好的护患 关系，使护患双方能够相互理解、相互信 任、相互支持、相互配合，有利于护理工 作的顺利开展，使患者真正接受科学的、 整体的、全方位的现代护理服务，有利于 帮助患者增强战胜疾病的信心和决心。
由此可见，做好医患沟通工作， 建立良好的医患关系，是医务人员 的本职工作之一，也是医疗服务本 身的客观需要。实践证明，加强医 患沟通，不但能避免医疗纠纷，而 且能加强医疗效果，促进患者身心 健康，值得重视。
临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何 根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的 护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为 对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有 研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1 次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能 力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部 分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
增进护患沟通
（二）主动与病人交往 是指在交往过程中，应主动与他人交往， 卷1.用别人的眼光看世界 2.用别人的心去体会世界
增进护患沟通
（四）帮助别人 主要包括情感上的支持、对痛苦的分担、 观点的赞同、建设性的建议，也包括困难 上的帮助和物质上的支持。
案例二
一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三 位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班 护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难 道在这里治疗啊！”护士虽然不高兴，但 还是带领家人将患者抬到了病房，并对患 者家属说：“这里不许抽烟，陪人不准睡 病房里的空床……”此时，一位家人突然喊 到：“你是不是想把我们都折磨死。”
案例一
病人，女，42岁，因头痛伴恶心来院就诊。 MRI示：胶质瘤。入院后给予控制脑水肿，降低 颅内压治疗。在一次静脉输液时，病人询问护士 治疗药物的种类，并反映头痛得很厉害，护士没 有及时回答药物的种类，简单地说了一句：“头 疼，有什么大不了，你不能忍一忍？”第一次穿 刺失败，护士未做任何解释，就准备第二次穿刺， 这时病人大骂护士，与护士发生矛盾，引起病人 头痛加剧，家属来探视时，病人对家属大发脾气， 家属了解情况后非常生气，要求护士当面道歉， 并要求领导对该护士予以处罚。
护患沟通的重要性
通过护患沟通,可以协助患者很快适应医院 的环境。 通过护患沟通，协助患者保持良好的自我 形象。
护患沟通的重要性
通过护患沟通,协助患者建立良好的人际关 系。 通过护患沟通，能够缩短护患间的心理差 距，最终达到心灵沟通。
护患沟通障碍原因分析
对护患沟通重要性认识不足 缺乏相应的沟通技巧 语言沟通不当 知识面不够宽
护患沟通障碍原因分析
技术水平不高 交流信息量不足 对患者的态度不良 沟通传载的信息量超载 病人方面的因素
增进护患沟通
良好护患关系形成的要素
1.确立良好的 确立良好的 第一印象
3.移情 移情
2.主动交往 主动交往
4.帮助别人 帮助别人
增进护患沟通
（一）确立良好的第一印象 初次见面，要想办法赢得患者好感，留给 患者一个好的第一印象。