旅游从业人员职业道德现状问题对策

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旅游业中旅游服务态度差的原因及提升方法

旅游业中旅游服务态度差的原因及提升方法一、引言旅游业作为一个重要的服务性行业，其发展和繁荣离不开优质的旅游服务。

然而，在现实生活中，我们常常会遇到一些旅游从业人员服务态度差、不尽职的情况。

这种现象不仅给游客带来了不便和烦恼，也影响了整个旅游产业的声誉和发展。

本文将深入探讨旅游业中旅游服务态度差的原因，并提出相应的提升方法。

二、原因分析1. 缺乏职业素养与培训不足一方面，部分从事旅游服务工作的人员缺乏相关职业素养，对待工作缺乏专业精神和责任心。

他们可能没有受过良好的培训，对于提供优质服务所需的技巧和知识掌握有限。

另一方面，由于旅游从业人员岗位流动性大、薪酬待遇相对较低，导致很多从事该行业工作的人员无法长期投身于这个领域并积累经验。

2. 激励机制不完善旅游业是一个竞争激烈的行业，而在这个行业中，员工的努力和表现与收入之间缺乏直接的联系。

旅游从业人员处于一种很弱的职业地位，他们缺乏足够的动力去提高服务质量。

此外，存在着一些非正常竞争行为，如导游和商家之间的利益输送等问题，这进一步影响了旅游服务态度。

3. 忽视个性化需求旅游行程通常需要根据不同游客的兴趣、偏好和时间限制进行定制。

然而，在某些情况下，旅游从业人员可能忽视了游客个性化需求，并采用标准模板进行服务。

这种机械化、规范化的服务方式无法满足游客的期望和需求。

4. 缺乏消费者反馈机制在国内旅游市场上，大多数旅游企业缺乏有效的消费者反馈机制。

没有及时收集、分析和运用消费者意见和建议，无法及时改进和调整服务质量。

这使得许多问题长期存在并逐渐积累。

三、提升方法1. 加强培训和职业素养的培养旅游从业人员应接受全面而系统的培训，提高其服务技能和专业知识水平。

旅游企业可以与相关教育机构合作，开设各类旅游服务培训班，为从业人员提供更多机会去了解行业最新发展和前沿知识。

此外，加强职业道德和工作责任心的教育也是必要的。

2. 建立正向激励机制旅游企业应建立完善的激励机制，将服务质量与员工收入直接挂钩。

提升旅游服务人员的职业道德素养

提升旅游服务人员的职业道德素养前言如今，旅游业已经成为了全球最重要的经济增长点之一。

随着旅游业的快速发展，人们对于旅游服务的需求也越来越高。

然而，在旅游服务业中，有时我们会遇到一些服务人员职业道德素养不高的情况。

因此，提升旅游服务人员的职业道德素养势在必行。

本文将探讨如何提升旅游服务人员的职业道德素养，以提高旅游服务质量，满足旅游者的需求。

1. 加强职业道德教育职业道德教育是提升旅游服务人员职业道德素养的基础。

旅游服务人员应该接受系统、全面的职业道德教育，包括对待客户的态度、言谈举止、服务规范等方面的培训。

这种教育应该注重理论知识与实践相结合，让旅游服务人员深入理解职业道德的重要性，并能够将其应用到实际工作中。

2. 建立激励机制建立激励机制是提升旅游服务人员职业道德素养的有效方法之一。

通过设立奖励制度，如每月最佳服务奖、年度优秀服务员等，可以激励旅游服务人员积极提升自己的职业道德水平，努力为客户提供更好的服务。

此外，还可以通过晋升、加薪等方式，进一步激励旅游服务人员追求更高的职业道德标准。

3. 加强行业自律行业自律是提升旅游服务人员职业道德素养的重要环节。

行业协会和组织可以制定和执行严格的职业道德准则，要求旅游服务人员遵守。

同时，行业内对违背职业道德的行为应该追究责任，保证旅游服务人员的行为符合职业道德要求。

通过加强行业自律，可以形成压力机制，推动旅游服务人员提升职业道德素养。

4. 提升服务意识提升旅游服务人员的服务意识是提高其职业道德素养的重要手段。

旅游服务人员应该始终将客户的需求和满意度放在首位，以高质量的服务来满足客户的期望。

要加强对旅游目的地的了解，熟悉旅游资源和景点的特点，提供准确的信息和专业的建议。

此外，还应注重客户关怀，积极倾听客户的需求和意见，并及时作出反馈和改进。

5. 培养沟通技巧良好的沟通技巧对于提升旅游服务人员的职业道德素养至关重要。

旅游服务人员应该具备良好的口头和书面沟通能力，与客户进行有效的沟通。

我国旅游职业道德建设的现状、问题及对策

目。部分导游人员将原定旅游景点缩减，降低原
定住宿、餐饮条件档次，中赚取差价，擅自变从或更行程，强迫旅游者进行高消费，中谋取私利。从
从而企图在服务过程中谋取更大经济利益，是这
导致旅游职业道德缺失的心理原因。
、
当前旅游行业职业道德问题的主要表现
一
是导游诱导旅游消费者购买假冒伪劣产
品。部分导游人员与一些旅游商品定点销售点暗中勾结，多方诱导旅游消费者购买假冒伪劣产品，从中谋取巨额回扣。二是随意更改、减旅游项缩
遵守，维护旅游者的权益、是建设和谐旅游环境、促使旅游业可持续发展的重要条件。
一
店行业大多建筑装饰豪华，环境相对优雅，施和设消费档次高，对服务人员的要求高，但付给酒店服
务人员的工资并不高，这是不争的事实。导游基本工资低或没有基本工资，只能靠带团拿回扣或自己挣。而旅游是在满足吃、、的基本需求基穿住础上产生的较高层次的精神需求，旅游者经济条件相对较好，心理上具有一定的优越感，一些旅游服务人员在对其提供服务时则会产生心理落差，
高素质要求低技术含量的工作，论是从经济收无
益还是能力锻炼上都缺乏长期从事的吸引力。同
样的，行社导游带团外出十分辛苦，旅收入低且很不稳定，也缺乏长期从事的吸引力。这两对矛这盾相互作用，游企业与旅游从业者之间不断地旅双向选择，导致旅游从业人员流动性大，岗位变动

旅游从业人员的职业道德

旅游从业人员职业道德的实践与提升
培训与实践
01
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培训课程
提供专业的职业道德培训课程，包括旅游法规、消费者权益保护、服务态度等方面的知识。
实践经验
鼓励旅游从业人员在实际工作中积累经验，通过实践提升职业道德水平。
培训考核
对参加培训的旅游从业人员进行考核，确保他们掌握职业道德的基本要求。

良好的职业道德能够促使从业人员以更高的标准要求自己，提高服务质量和游客满意度，增强旅游行业的竞争力。
旅游从业人员在工作中需要与各类人员打交道，良好的职业道德能够促进人际关系的和谐，增强社会的凝聚力和稳定性。
树立行业形象
旅游从业人员作为旅游行业的形象代表，其职业道德水平直接影响着游客对行业的印象和评价，关乎行业的声誉和形象。
处理方式
旅游企业应注重品牌建设和形象塑造，通过提供优质服务、加强企业文化建设、参与公益活动等方式提升企业形象。同时，企业应加强内部管理，确保员工行为符合企业形象
要求。
06
CATALOGUE
旅游从业人员职业道德的案例研究
优秀旅游从业人员的职业道德实践案例
1 2 3
案例一
某导游在带团过程中，不仅详细介绍了景点历史文化，还主动关心游客需求，积极解决突发问题，得到了游客的高度评价。
旅游从业人员的职业道德
CATALOGUE
目录
• 旅游从业人员职业道德概述 • 旅游从业人员职业道德的核心原则 • 旅游从业人员职业道德的具体要求 • 旅游从业人员职业道德的实践与提
升
CATALOGUE
目录
• 旅游从业人员职业道德的挑战与解决方案
• 旅游从业人员职业道德的案例研究

旅游行业存在的不足及提升措施

旅游行业存在的不足及提升措施一、引言旅游业作为世界经济发展的重要组成部分，在促进地区经济增长、创造就业机会以及推动文化交流上起到了不可忽视的作用。

然而，随着社会的不断进步和人们对旅游品质的要求提高，旅游行业也面临着一些问题与挑战，同时也需要采取措施来提升服务质量并满足客户需求。

二、旅游行业存在的不足1. 服务水平不尽如人意在某些目的地，旅游从业人员缺乏专业培训和服务技能教育，导致服务态度欠佳，无法满足客户个性化需求。

此外，由于工作压力大和薪资待遇低等问题，部分从业人员热情不足，无法提供令人满意的服务体验。

2. 不同等级市场竞争激烈在市场竞争加剧的背景下，一些企业为了降低成本或追求利润最大化而忽视产品质量。

低价、劣质和捆绑销售等策略可能损害消费者权益，并带来不好口碑。

此外，一些地方政府对旅游项目和设施缺乏有效监管和管理，导致市场准入门槛过低，品质参差不齐。

3. 旅游规划和设计欠缺一些目的地在发展旅游业时缺乏长远规划和综合设计，只注重短期经济效益而忽视环境保护、文化传承以及资源可持续利用等因素。

这种片面追逐经济效益的做法容易给自然环境带来严重破坏，破坏了旅游目的地的吸引力和长期竞争力。

三、提升措施1. 加强从业人员培训与管理政府和相关部门应加强对旅游从业人员的培训与管理，提高服务质量水平。

通过制定相关规范标准，鼓励企业加大职工培训投入，并建立永续性评价机制以提升服务态度和技能。

同时，合理调整待遇结构、改善工作环境，并严格落实相关劳动法规以提高从业人员的工作积极性和满意度。

2. 建立市场准入门槛与监管机制加强旅游市场准入门槛，对从业企业的注册、许可等进行严格审查，避免低价低质产品的出现。

政府应加强对旅游行业的监管与管理，建立有效监督机制和投诉渠道。

同时，完善相关法律法规体系，并加大对不符合标准的旅行社、酒店等违规企业的处罚力度，以维护消费者权益。

3. 提倡可持续旅游发展为了保护自然环境和文化资源，旅游目的地应该注重可持续发展理念。

浅谈旅游从业人员职业道德的论文

浅谈旅游从业⼈员职业道德的论⽂旅游职业道德是旅游从业⼈员在旅游职业活动中所形成的道德观念､道德情操､道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范｡下⾯是店铺给⼤家推荐的浅谈旅游从业⼈员职业道德的论⽂，希望⼤家喜欢! 浅谈旅游从业⼈员职业道德的论⽂篇⼀《关于旅游从业⼈员职业道德问题研究》 [摘要]我国旅游业存在着⽐较严重的旅游从业⼈员的职业道德问题｡对于其产⽣的原因,长期以来,有貌似正确其实错误的“素质低下说”和“教育乏⼒说”两种观点｡其实,产⽣旅游职业道德问题的主要原因是是我们旅游业的经营环境混乱和⼈⼒管理理念的错误｡解决的途径有“提⾼旅⾏社⼊门门槛,清理违规挂靠经营的旅⾏社,遏制旅⾏社的过度竞争”､“严查重罚零团费､负团费⾏为,严查重罚导游私拿回扣”等｡ [关键词]旅游从业⼈员;旅游职业道德 [中图分类号]F740.3[⽂献标识码]A[⽂章编号]1006-5024(2006)09-0093-03 [作者简介]周伟光,桂林旅游⾼等专科学校副教授,研究⽅向为旅游法规和旅游职业道德｡(⼴西;桂林;541004) ⼀､旅游职业道德及其意义旅游职业道德是旅游从业⼈员在旅游职业活动中所形成的道德观念､道德情操､道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范｡旅游业是旅游从业⼈员为旅游者服务的⾏业｡与旅游者相⽐,旅游从业⼈员在旅游活动中处于主动地位,掌握着信息优势｡如果旅游从业⼈员旅游职业道德⽋缺,旅游者的合法权益就难以得到保证,因此,旅游从业⼈员培养良好的旅游职业道德,⾃觉地遵守旅游职业道德规范,是维护旅游者的权益,使旅游业健康发展的重要条件｡然⽽,现实的情况是,我国的旅游业存在着⽐较严重的旅游从业⼈员的职业道德问题,⽽且长期不能很好地解决,严重地影响了我国旅游业的健康发展,影响了我国和谐社会的建设｡⼆､旅游从业⼈员职业道德问题 (⼀)旅游从业⼈员职业道德问题的现状我国旅游从业⼈员的职业道德问题现状如何呢?可以说,不同的具体⾏业表现不完全相同｡以导游⼈员和饭店服务⼈员为例,导游⼈员的职业道德问题主要是私拿回扣即损害游客利益,饭店服务⼈员的职业道德问题主要表现为服务态度差｡导游⼈员私拿回扣⼏乎⽆孔不⼊,加点拿回扣,购物拿回扣,吃饭拿回扣……,⽽且回扣的⽐例还⾼得吓⼈｡最近,海南省价格监测中⼼对海南旅游市场收费进⾏了暗访,发现多数景点仍给导游⾼额回扣｡如潜⽔价格每⼈300元,回扣270元;某演艺景点门票价格150元,回扣90元;某风情景点门票价格50元,回扣45元｡为了私拿回扣,有些导游⼈员就会欺骗游客,让他们去买假冒伪劣的旅游纪念品;为了私拿回扣,有些导游⼈员就会擅⾃改变旅游合同,让游客去游那些旅游合同以外的景点｡于是,游客的利益⼤受损害,该游的景点没游好,不该买的东西买了⼀⼤堆｡饭店服务⼈员的职业道德问题的表现有:⽤擦过马桶的抹布擦漱⼝杯;对客⼈服务不热情;对客⼈说话不礼貌等等｡如果说导游⼈员的职业道德问题的特点是损⼈利⼰,那么饭店服务⼈员的职业道德问题的特点就是损⼈不利⼰了｡ (⼆)旅游从业⼈员职业道德问题产⽣的原因关于当前旅游从业⼈员职业道德问题产⽣的原因,有两种貌似正确但有⼀定影响的错误说法｡第⼀种说法是素质低下说｡即认为当前旅游从业⼈员职业道德问题的产⽣是旅游从业⼈员的⽂化和综合素质越来越低下的结果｡其实,这种观点是不正确的｡根据对⼀些游客的调查和对⼴西区旅游质监所､桂林市旅游质监所的游客对导游的投诉统计资料统计,可以看出,旅游从业⼈员的职业道德问题变化是呈现为马背型的,与旅游从业⼈员的综合素质变化成⾮正象分布｡20世纪90年代中后期⾄今,导游⼈员队伍的⽂化素质和综合素质提⾼了,⽽游客对导游的投诉却增加了｡显然,这是⼀个⽭盾｡这个⽭盾是⽆法⽤前⾯所谓旅游从业⼈员素质低下来说明的｡第⼆种说法是教育乏⼒说｡即认为,旅游从业⼈员职业道德问题主要是由于旅游职业道德教育乏⼒造成的｡但实际情况是怎样的呢?让我们来看看旅游职业道德教育⽅⾯的情况｡改⾰开放以来,我国对旅游职业道德的教育是越来越重视的｡表现有:⼀是旅游职业道德的课程从⽆到有,现在已经在各旅游院校和旅游专业中普遍开设｡⼆是旅游职业道德的培训也已经普遍开展起来｡特别是对导游⼈员的以职业道德为主要内容的年度培训已经成为严格的制度｡三是旅游⾏政管理部门对导游⼈员的职业道德的管理越来越到位｡2002年国家旅游局制定了《导游⼈员管理实施办法》,其中特别规定了对导游⼈员的职业道德问题进⾏监管,这⽆疑能对旅游从业⼈员培养良好的职业道德起到引导和教育的作⽤｡因此,我们完全有理由说,有关各⽅对旅游职业道德的教育还是⽐较重视的,措施还是⽐较有⼒的,教育乏⼒说是不成⽴的｡那么,什么是造成旅游从业⼈员职业道德问题严重滑坡的真正的主要原因呢? 还是需要⽤马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义来加以说明｡马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义告诉我们,社会存在决定社会意识｡旅游从业⼈员的职业道德问题属于社会意识的范畴,由旅游业的社会存在即旅游经济的客观运⾏状况所决定｡先说导游的主要职业道德问题是怎样产⽣的吧｡导游是旅⾏社的⼯作⼈员,导游的职业道德问题与旅⾏社的经营有密切的关系｡⽬前我国的旅⾏社经营状况⾮常混乱｡⾸先是旅⾏社多如⽜⽑,再加上不少旅⾏社⼜违规玩起了分⾝术,⽽“旅游蛋糕”就这么⼤,结果必然要引起恶性竞争｡恶性竞争的结果就是“零团费”､“负团费”的普遍出现｡旅⾏社光靠计划内⾏程,所获利润很低甚⾄⽆利可图｡在这种形势下,旅⾏社要⽣存,就只能把危机转嫁给导游｡因此,现在很多导游在旅⾏社带团是没有基本⼯资的,更不⽤说其他补贴了｡有些旅⾏社还要求导游交钱买团,即所谓向旅⾏社交⼈头费｡在这种情况下,导游也要活下去,导游带团时重点考虑的问题就不是让游客吃好､住好､玩好,⽽是如何能把买团的钱挣回来,把⼯资挣回来,把补贴挣回来｡导游似乎是情势所迫,⼀接到团就开始掉到钱眼⾥了｡于是,旅游团游览景点的时间压缩了,购物的时间增加了,甚⾄计划内游览的景点减少了,计划外购物和游览增加了,旅游团变成了采购团,导游变成了导购｡总之,在这样的旅游中,游客得到的服务降低了,花出的钱增加了,导游的职业道德也丧失殆尽了｡再说饭店经营中从业⼈员的主要职业道德问题是怎样产⽣的吧｡到饭店去⾷宿,游客们都有⼀个共同的感觉,那就是接触到的饭店服务⼈员年轻⼈居多｡据调查,到饭店⼯作的⼈,70%超不过3年,符合⼈们常说的服务员吃青春饭,是“临时⼯”的说法｡我觉得,饭店从业⼈员的职业道德问题的产⽣,相当⼀⼤部分原因与这个“临时⼯”现象有关｡因为,服务员⼲的时间不长,业务和技能就不可能⼗分娴熟;服务员既然认为⾃⼰⼲的时间不会长,就会产⽣临时观念,就会得过且过,不思进取,就会经常发⽣服务质量问题,就会很容易产⽣职业道德问题｡那么,饭店服务员的“临时⼯”问题是怎么产⽣的呢?经过分别对饭店经营者和饭店服务员进⾏调查了解,可以得出两者各⾃不同的看法｡饭店经营者认为,饭店的服务⼯作从技能来说是⽐较低的,所以,不应该给饭店服务员太⾼的⼯资｡这就是饭店经营者的⼈⼒管理理念｡但是,饭店服务⼯作对服务员的综合素质要求⼜是⽐较⾼的,因此,他们⼜不得不尽量雇佣有⼀定⽂化的各种毕业⽣｡饭店服务员认为,⾃⼰是有⼀定综合素质的⼈,年复⼀年重复⼀些简单的劳动,⼯资⼜⽐较低,长此以往,是不能被接受的｡于是,除了⼀下可以升上去做管理⼈员外,⼀般的服务员就只好另谋⾼就了｡我认为现实⽣活中出现的⽐较严重的旅游从业⼈员的职业道德问题,主要是存在和意识的对冲效应造成的｡这种对冲效应,就是我们有时说到的学校教育与社会现实5+2=0的情形(即5天学校正⾯教育被2天社会不良影响抵消)｡通过对以上情况的分析,我们可以得出以下结论: 旅游从业⼈员⾝上发⽣的职业道德问题,真正的主要原因不是旅游职业道德的教育培训不⼒,不是旅游从业⼈员本⾝职业道德素质或综合素质太低,⽽是我们旅游业的经营环境混乱和⼈⼒管理理念的错误｡三､解决旅游从业⼈员职业道德问题的途径通过以上分析,我们已经基本清楚了,旅游从业⼈员的职业道德问题根⼦在旅游经营环境的混乱和⼈⼒管理理念的错误｡按照除病要治根的原则,解决旅游从业⼈员的职业道德问题就不能头痛医头,脚痛医脚｡不能只从旅游职业道德的教育和学习⼊⼿,要下⼤⼒⽓从解决产⽣旅游职业道德问题的根源⼊⼿,狠抓旅游业经营环境的整治,改正错误的⼈⼒管理理念｡要进⾏综合治理,具体途径如下: (⼀)解决导游⼈员职业道德问题的途径导游⼈员的私拿回扣的职业道德是由⼀系列因果关系导致的｡即:旅⾏社太多→零团费､负团费→导游⽆⼯资→导游私拿回扣｡所以解决导游⼈员私拿回扣的职业道德问题应该按以下途径进⾏: 1.提⾼旅⾏社⼊门门槛,清理违规挂靠经营的旅⾏社,遏制旅⾏社的过度竞争这样做的⽬的是为了在市场经济体制下,解决旅⾏社太多的问题｡旅⾏社太多,必然造成僧多粥少,过度竞争,恶性竞争｡过度竞争,恶性竞争⼜必然造成旅⾏社经济效益低下｡旅⾏社经济效益低下就会驱使导游去私拿回扣｡所以,解决导游私拿回扣的职业道德问题,必须从调整旅⾏社的数量开始｡通过提⾼旅⾏社的进⼊门槛,既可以提⾼旅⾏社的质量,有利于旅游市场的健康发展,⼜可以减少旅⾏社的数量｡通过清理违规挂靠经营的旅⾏社,既可以净化旅游市场,规范旅游市场,同样也减少了旅⾏社的⾮法竞争者｡旅⾏社的经营环境宽松了,效益就会提⾼,导游⼈员才有可能拿到⼯资,也才有可能不再私拿回扣｡ 2.严查重罚零团费､负团费⾏为和导游私拿回扣旅⾏社的数量合理后,只是为零团费､负团费的解决提供了⼀个前提条件,但并不等于就⼀定不会再有零团费､负团费问题了｡如果说,在旅⾏社太多的情况下,旅⾏社搞零团费､负团费是情势所迫的话,那么,旅⾏社的数量调整合理后,有些不良的旅⾏社经营者,为了争夺更⼤的市场,仍有可能主动地搞零团费､负团费｡同样的道理,在旅⾏社保障了导游⼈员的⼯资福利后,⼀个素质低下的导游也有可能会由过去被迫私拿回扣,变为主动私拿回扣｡因此,旅游⾏政管理部门还必须履⾏监管的职能,严格查处旅⾏社和导游的违规⾏为｡ (⼆)解决饭店服务员职业道德问题的途径饭店服务员职业道德问题产⽣的逻辑关系是这样的: 服务员的⾼素质､低收⼊→临时⼯问题→与旅游职业道德相关的旅游服务质量问题｡因此,解决饭店服务员的职业道德问题,可以按照如下途径: 1.提⾼饭店服务⼈员的⼯资待遇,增加单位⼯龄⼯资对⼀般⾏业⼯资收⼊有所了解的⼈都会知道,饭店服务员的⼯资是跟相关⾏业的同类员⼯相⽐⼯资待遇是偏低的,跟相关⾏业同类员⼯与他们的领导的⼯资差距相⽐是偏⼤的｡于是,就产⽣了以上⼀系列问题｡因此,解决饭店服务员的⼯资待遇,必须⾸先提⾼他们的⼯资待遇,这样才能把⼈留住,把⼈才留住,把⼈⼼留住,解决临时⼯问题,解决与旅游职业道德相关的服务质量问题｡ 2.完善服务质量考评体系,使收⼊与服务质量挂钩饭店服务员的服务⼯作,如果不出质量事故,服务优劣是⽐较难分的｡这也是⼀些饭店服务员⼯作不尽⼼尽⼒的原因之⼀｡提⾼饭店服务员的待遇是应该的,但并不等于应该吃⼤锅饭｡要促使饭店服务员⾃觉地遵守旅游职业道德,完善服务质量,考评就是必须的｡这样既能为饭店服务员提出努⼒的⽬标,也能对他们进⾏客观科学的评价｡此外,还必须加强旅游从业⼈员的职业道德教育｡虽然我们在前⾯并不认为职业道德的教育问题是旅游从业⼈员职业道德问题产⽣的主要原因,但是,要全⾯地,持久地解决旅游从业⼈员的职业道德问题,职业道德的教育也是不可少的｡我们可以相信,如果我们端正了对旅游从业⼈员职业道德问题的认识,从问题产⽣的源头⼊⼿,标本兼治,措施配套,旅游从业⼈员的职业道德问题的顽疾是可以医治的,旅游业是可以健康发展并为和谐社会的建设做出贡献的｡参考⽂献: [1]宋晓玲.饭店服务常见案例570则[M].北京:中国旅游出版社,1996. [2]赖富强.旅游投诉与纠纷处理案例评析[M].南宁:接⼒出版社,2002. [3]郭⾚婴.导游员职业道德实例分析[M].北京:中国旅游出版社,2003. [4]本书编委会.旅游法规案例精选与解析[M].北京:中国旅游出版社,2004. 浅谈旅游从业⼈员职业道德的论⽂篇⼆《谈谈旅游职业道德教育与审美意识的培养》摘要：旅游职业道德教育主要培养学⽣良好的道德品质，现代旅游业是⼀种寻找美，感受美的活动，在旅游职业道德教育中加强学⽣审美意识的培养尤为必要。

转型期旅游从业人员职业道德建设现状与对策

转型期旅游从业人员职业道德建设现状与对策第一篇：转型期旅游从业人员职业道德建设现状与对策转型期旅游从业人员职业道德建设现状与对策【摘要】进入新世纪，我国旅游业发展迅速。

与此同时，旅游从业人员职业道德失范现象也日益严重。

本文以当前我国旅游从业人员职业道德现状分析为基础，结合转型时期经济社会发展特点，全面剖析问题成因，以期为业界提供可资借鉴的破解之道。

【关键词】转型期；旅游从业人员；职业道德建设；对策研究进入21世纪，旅游业在全球范围内迅速崛起，已成为发展势头最为强劲、规模最为庞大的朝阳产业与战略性支柱产业。

与此同时，我国也已顺利实现从旅游大国向旅游强国的质的跨越。

据世界旅游组织预测，到2015年，我国将成为世界第一大入境旅游接待国、第四大旅游客源国，国内旅游市场份额也将独占鳌头。

值得注意的是，当前，旅游从业人员群体职业道德失范现象日益严重，已成为消费领域投诉焦点之一。

旅游从业人员道德的失范，严重地影响到旅游业的声誉和旅游企业的效益，甚至影响到了行业乃至国家的形象。

因此，进一步提高旅游从业人员职业道德素质，不断加强转型期旅游从业人员职业道德建设，已成为业界必须认真面对的当务之急。

一、旅游从业人员职业道德概述旅游从业人员，是指在景区游览、旅游饭店、旅行社、旅游交通、旅游商品娱乐、旅游教育及旅游行政管理等领域中，为旅游活动创造便利条件或提供商品和服务的各类工作人员的总称。

简言之，即通过旅游业获得工资报酬的各类职工的总和。

因此，旅游从业人员职业道德，就是指上述人员在工作中应当遵循的职业操守与道德规范，与从业者自身的境界素养紧密相关，同时又受社会舆论、法律法规的调整、制约。

二、旅游从业人员职业道德建设现状及问题旅游业通常被称为“窗口”行业，关乎国家和地区形象。

因此，旅游从业人员除了要具备精湛的业务技能，还必须拥有良好的的职业道德操守。

然而，面对转型期巨大的利益调整，旅游从业人员群体也变得日益复杂，自我性、选择性、多变性愈发凸显，拜金主义、极端个人主义、享乐主义等不良思潮不断抬头，职业道德底线正面临着前所未有的挑战。

旅游行业中的思想道德问题与对策

旅游行业中的思想道德问题与对策在旅游行业中，存在着一些思想道德问题，这些问题不仅会影响旅游行业的健康发展，还会给游客带来不良的旅游体验。

本文将对旅游行业中的思想道德问题进行分析，并提出相应的对策。

一、违法经营问题在旅游行业中，一些不合法的旅游经营行为屡禁不止，例如假冒旅行社、导游以及旅游招待等现象频频发生。

这些违法经营行为严重危害旅游市场健康发展，影响到游客的旅游安全和旅游体验。

对策：建立完善的监管体系，加强对旅游经营许可证的审核和监管，对违法经营行为进行惩罚和打击，同时加强对游客的宣传教育，提醒游客不要贪图小便宜，选择合法的旅游服务机构。

二、导游和旅行社推销行为不良一些导游和旅行社为了获取更高的收入，会进行一些不良的推销行为，例如在旅游行程中强制游客购物、变相抬高旅游费用等。

这些行为不仅会影响游客的旅游体验，还会损害旅游行业形象。

对策：打击旅游行业中的黑导游和黑旅行社，加强对导游和旅行社的培训，提高他们的职业道德和服务质量，同时加强宣传教育，提醒游客在旅游中要保持警惕，不要被欺骗。

三、景区资源过度开发随着旅游业的快速发展，一些景区的资源开发已经超过了其承受能力，这样的开发不仅会破坏自然环境，还会影响游客的旅游体验。

对策：通过法律法规和政策措施，加强对景区资源开发的监管和管理，严格限制开发范围和规模，保护自然环境和文化遗产。

同时，通过宣传教育的方式，提高游客的文明素质，促进游客文明旅游。

四、低俗、虚假宣传一些不良旅游行业从业人员为了吸引游客，会进行低俗、虚假宣传，例如夸大景区的美丽程度、提供虚假的交通路线及餐饮住宿信息等。

这些行为会让游客在旅游中受到欺骗，影响他们对旅游行业的信任度。

对策：加强对旅游行业从业人员的宣传教育和管理，提高他们的职业道德和服务质量，并通过法律法规等行业规范规定旅游宣传内容的真实性。

加强游客的宣传教育，提醒他们在选择旅游服务时要保持警惕。

五、不文明行为在旅游过程中，一些游客会出现不文明行为，例如随地吐痰、乱扔垃圾、在景区区域内吸烟等，这些行为会严重影响到旅游环境和旅游行业形象。

培养旅游服务从业人员的职业道德

培养旅游服务从业人员的职业道德一、背景介绍旅游服务是一个蓬勃发展的行业，在促进经济增长和就业方面起着重要作用。

然而，由于行业的特殊性，旅游服务从业人员的职业道德问题愈发突出。

为了提高旅游服务从业人员的职业素养和道德水平，培养他们的职业道德尤为重要。

二、职业道德意义培养旅游服务从业人员的职业道德具有重要的意义。

首先，职业道德是旅游服务行业健康发展的基础。

只有在良好的职业道德框架下，旅游服务行业才能顺利运作，为顾客提供优质的服务。

其次，职业道德的培养可以提高从业人员的服务质量和专业素养，增强他们的职业竞争力。

最后，职业道德的培养有助于树立行业形象，吸引更多人才加入旅游服务行业。

三、培养旅游服务从业人员职业道德的方法1. 强调职业道德教育的重要性职业道德教育应成为旅游服务从业人员培训的重要内容。

通过开设相关课程，向从业人员传授职业道德的基本原则和规范。

此外，可以邀请行业专家进行讲座，分享他们在职业道德方面的经验和教训。

2. 建立职业道德评价机制建立完善的职业道德评价机制，对旅游服务从业人员的职业道德进行定期评估和监督。

评价结果可以作为考核和晋升的重要参考依据，激励从业人员积极践行职业道德。

3. 加强职业道德培训定期组织职业道德培训，通过案例分析和角色扮演等方式，帮助旅游服务从业人员了解和掌握职业道德的具体要求。

培训内容应涵盖从业人员应对各种职业道德挑战的能力和技巧。

4. 强调团队合作与沟通团队合作和沟通是培养旅游服务从业人员职业道德的重要方面。

通过开展团队建设活动和沟通技巧培训，促进从业人员之间的合作和交流，提高他们的职业道德意识和行为。

5. 建立激励机制建立良好的激励机制，对积极践行职业道德的从业人员进行表彰和奖励。

这既可以增强他们的自豪感和荣誉感，又可以激发其他从业人员向他们学习和追求职业道德。

四、职业道德培养的挑战与对策1. 道德标准的多样性由于旅游涉及的文化差异和道德观念的多元性，职业道德培养面临一定的挑战。

提升旅游从业人员职业道德素养,塑造良好行业形象

提升旅游从业人员职业道德素养，塑造良好行业形象导言旅游作为一项与人们日常生活息息相关的产业，对职业从业人员的道德素养有着极高的要求。

作为旅游从业人员，必须注重个人品德的培养和职业道德的提升，以塑造良好的行业形象，并为旅游行业的发展做出积极贡献。

本文将探讨一些提升旅游从业人员职业道德素养的方法和措施。

1. 加强道德教育道德教育是培养旅游从业人员职业道德素养的重要途径。

在学校和企事业单位开展道德教育课程，对旅游从业人员进行道德理论知识、职业道德要求等方面的培训，培养他们遵纪守法、诚实守信、服务热情、客观公正等良好品质。

2. 注重职业伦理规范制定和执行旅游行业的职业伦理规范是提升职业道德素养的基础。

旅游从业人员应遵守行业规章制度，尊重游客的权益，不得利用职务之便谋取私利，不得向游客提供不符合行业标准的服务，同时要妥善保护游客个人隐私和安全。

3. 推行终身学习旅游行业变幻莫测，要保持与时俱进的职业道德素养需要不断学习和积累。

旅游从业人员应加强自身知识的学习，关注行业动态和新兴技术的发展，提高自身的专业素养和综合能力，以更好地服务和满足游客的需求。

4. 加强行业自律行业自律是塑造良好行业形象的重要保障。

旅游从业人员应积极参与行业协会和组织的活动，遵守行业规范和行为准则，共同维护行业的良好秩序。

同时，行业协会和组织应加强对从业人员的监督和指导，及时纠正不良行为，强化行业的自律意识和职业操守。

5. 加强沟通与合作旅游是一项以服务为核心的行业，旅游从业人员需要与游客进行良好的沟通和合作才能提供优质的服务。

因此，提升职业道德素养的关键之一是培养良好的沟通能力和团队合作精神。

旅游从业人员应倾听游客的需求和意见，并积极解决问题，推动行业的发展。

6. 培养责任心和服务意识责任心和服务意识是旅游从业人员职业道德素养的核心。

旅游从业人员应对自己的工作负责，不推诿责任，不以次充好，努力提供高质量的服务。

同时，要时刻保持对游客的尊重和关爱，为游客提供周到细致的服务，树立良好的企业形象和行业形象。

旅游职业道德教学中的常见困惑及应对策略

旅游职业道德教学中的常见困惑及应对策略随着旅游行业的快速发展，作为旅游从业人员的职业道德建设的重要性越来越被重视。

在实际的教学过程中，旅游职业道德教学还存在一些常见的困惑，本文将针对这些困惑提出相应的应对策略，以期能够进一步提升旅游从业人员的职业道德水平。

一、缺少个化教学在旅游职业道德教学中，通常采用的是“一刀切”的教学模式，即对学生进行不加区分的普遍性教育，这种教学模式容易导致学生的积极性不高，教学效果不尽如人意。

在旅游职业道德教学中，应该尽可能地采用个性化教学，比如对不同性格的学生采用不同的教学方法，以培养学生自我学习意识，提高学生的道德素养。

二、教学案例缺乏实际性在旅游职业道德教学中，教学案例往往以理论为主，缺乏实际性，这容易导致学生无法有效将理论运用到实际中去。

在旅游职业道德教学中，教师应该尽可能地加强实践教学，以教学案例为载体，通过摸仿实际案例的方式来提升学生的道德素养，增强学生对道德问题的敏感性和正确的判断能力。

三、缺乏道德实践教学在旅游职业道德教学中，缺少道德实践教学的情况比较普遍。

实践教学是道德教育的重要环节，通过实践教学，学生可以全面了解职业道德的内涵和要求，锤炼职业道德，提高职业道德素养。

在旅游职业道德教学中，应该加强实践教学，比如组织学生到旅游景点进行现场考察和实践，通过实践中的问题和挑战来提高学生的职业道德素养。

四、教学内容过于单一在旅游职业道德教学中，教学内容过于单一，容易导致学生的兴趣不高，教学效果也不尽如人意。

在教学内容的选择上，应该适当增加教学内容的丰富性和多样性，比如增加一些关于职业道德的案例分析、实践操作、情景剧等，以此来增强学生的参与感和学习兴趣，提高教学效果。

旅游职业道德教学中的困惑普遍存在，但都能通过相应的应对策略得到解决。

鉴于教学案例缺乏实际性、教学内容过于单一等问题，教师应该适当增加实践教学和教学内容的丰富性，加强个性化教学，尽可能地提升学生的道德素养，为旅游行业的健康发展提供坚实的人才支持。

加强旅游服务从业人员的职业道德职业规范

加强旅游服务从业人员的职业道德职业规范前言旅游服务行业作为一个日益发展的行业，对从业人员的要求越来越高，其中之一便是职业道德职业规范的要求。

职业道德和职业规范是旅游服务从业人员应该具备的重要素质，能够影响旅游服务质量和行业形象。

本文将探讨如何加强旅游服务从业人员的职业道德职业规范，提高旅游服务质量，为旅游行业的可持续发展做出贡献。

一、加强职业道德建设职业道德是指从业人员在工作中应具备的道德品质和职业操守。

加强旅游服务从业人员的职业道德建设，可以通过以下几个方面的努力来实现：1. 强化职业道德教育旅游服务企业应当加强对从业人员的职业道德教育，通过开展职业道德培训、组织道德讲座等方式，提高从业人员对职业道德的认识和理解。

同时，要注重实践教育，将理论与实际相结合，让从业人员能够在实际工作中运用所学的职业道德知识。

2. 建立职业道德考核机制旅游服务企业可以建立职业道德考核机制，对从业人员的职业道德进行评估和考核。

通过考核结果，激励表现良好的从业人员，同时对职业道德不符合要求的人员进行必要的纠正和培训，以达到规范从业行为的目的。

3. 加强职业道德宣传通过各种渠道，加强对旅游服务从业人员职业道德的宣传，让从业人员明确职业道德的重要性，树立正确的职业道德观念。

可以利用企业内部刊物、网站、微信公众号等媒体，向从业人员宣传和普及有关职业道德的知识和案例，引导他们树立正确的职业道德观念。

二、规范从业行为在加强职业道德建设的同时，也需要进一步规范旅游服务从业人员的从业行为，确保从业人员按照规定和要求履行职责，提供高质量的旅游服务。

1. 建立从业规范旅游服务企业可以制定和完善从业规范，明确从业人员的行为准则和职责，规范从业人员的行为。

从业规范可以包括但不限于：服务态度要求、专业知识要求、保密要求等，以确保从业人员在工作中遵守相关规定，履行职责。

2. 加强监督检查加强对旅游服务从业人员的监督检查，及时发现和纠正不规范的从业行为。

导游职业道德素质的现状及对策研究--以浙江省为例

导游职业道德素质的现状及对策研究--以浙江省为例导游是旅游事业的重要组成部分，导游的职业道德素质影响着旅游品质和旅游形象。

然而，在实际工作中，导游职业道德问题时有发生，这既牵涉到道德底线问题，又涉及到经济利益问题，严重影响着游客的游览体验和旅游企业的声誉。

本文将就浙江省导游职业道德素质存在的问题及对策进行探讨。

一、浙江省导游职业道德素质存在的问题1.服务态度差。

一些导游不尽全力、不真诚地为游客服务，存在敷衍塞责、推诿扯皮等现象，对游客不够关心和体贴。

2.私人经济利益问题。

一些导游为了获取经济利益，私自变更行程、挑选店铺、虚构价格等，严重损害游客的利益。

3.缺乏专业知识和技能。

一些导游公共知识、旅游知识和语言表达能力都比较差，导致无法为游客提供专业的服务和咨询。

4.不守纪律。

一些导游不遵守规章制度，私自开展非法活动、对游客采取过度措施等，严重损害旅游形象。

二、对策措施1.加强职业道德教育。

加强导游职业道德方面的培训，提高导游职业操守，树立良好的职业形象和行业声誉。

2.建立良好的评价系统。

建立行业评价机制，加大对导游工作的考评和监督力度。

同时，游客也可通过网络或其他渠道提交评价意见，促进导游职业道德规范化。

3.完善管理机制。

加强对导游的管理，建立规范、科学的考核体系，强化导游的责任感和服务意识，减少违规行为的发生。

4.加大监管力度。

旅游行政部门应加大对导游市场管理的监管力度，加强对导游进行执法检查，严厉打击违规行为，为游客提供良好的旅游体验和服务。

综上所述，提高导游职业道德素质是实现旅游业发展的必要条件，需要各方面的共同努力，才能营造良好的旅游环境和旅游氛围。

旅游职业道德教案(——培养旅游从业者的道德意识

旅游职业道德教案(——培养旅游从业者的道德意识培养旅游从业者的道德意识一、前言旅游行业是一个服务性强、体验性强、感性化的行业，一直以来都受到社会各界的关注。

作为旅游行业的从业者，必须具备一定的职业道德素养，才能更好地为游客提供优质服务，推动旅游行业的可持续发展。

因此，深入挖掘旅游从业者职业道德教育的内涵和实践意义，是当前旅游教育改革与发展的重要课题。

二、职业道德教育的理论基础职业道德教育是一种特殊的道德教育，它的本质是强调人们在特定的职业领域中必须遵循的道德规范共识，是一种体现公共利益、促进社会和谐和保证社会公正的教育。

今天，随着旅游行业的发展，人们对旅游从业人员职业道德素质的求越来越高，这更需要旅游从业人员加强职业道德教育来提高自己的道德素质和业务能力，从而更好地为社会服务。

职业道德教育的核心内容主要包括：道德情感、道德知识和道德行为三个方面。

其中，道德情感是指人们在职业生涯中所应具备的良好情感品质，如同情、善良、责任、敬业等。

道德知识是指职业工作者必须掌握并遵守相关职业道德规范和职业伦理，以确保专业服务的实现。

道德行为是指职业人员在职业生涯中所应具备的行为规范，如负责、积极进取、勤奋、奉献等。

三、旅游从业者职业道德教育的现状尽管人们普遍认识到旅游行业的重要性，但在实际工作中，旅游从业者的职业道德问题依然存在。

一些旅游从业者缺乏必要的职业道德教育，他们对自己的职业责任和社会责任缺少认识和理解。

一些旅游从业者中存在一些不良的职业行为，比如误导游客、故意提升旅游价格、隐瞒旅游信息等行为，这些都严重损害了旅游行业的健康发展。

针对这些问题，我们必须加强职业道德教育，提高旅游从业者的职业道德素质。

四、提高旅游从业者职业道德素质的措施1.加强职业道德教育的力度要想提高旅游从业者的职业道德素质，必须加强职业道德教育的力度。

可以通过开展职业道德教育培训、制定职业道德规范、建立职业道德评价机制等方式，提高旅游从业者的职业道德素质和道德水平，确保他们能够更好地为游客提供更加优质的旅游服务。

加强旅游服务从业人员的职业道德教育

加强旅游服务从业人员的职业道德教育一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游服务从业人员的职业道德就显得尤为重要。

旅游服务从业人员是旅游目的地的形象代表，他们的职业道德和服务态度直接影响着游客的旅游体验和对目的地的评价。

因此，加强旅游服务从业人员的职业道德教育势在必行。

二、现状分析虽然大部分旅游服务从业人员在工作中表现出较高的道德品质和职业精神，但也有少数从业人员存在着职业道德问题。

这些问题主要包括：1.不尊重游客：部分从业人员对游客态度冷漠，缺乏耐心和责任心，不尊重游客的合理要求和诉求。

2.营销推销行为不当：一些从业人员为了提高销售额，采取不诚信的销售手段，误导游客，给游客造成经济损失。

3.不遵守规章制度：少数从业人员违反行业规章制度，如打乱旅游行程、随意更改合同内容等，损害了游客的利益。

三、加强职业道德教育的必要性加强旅游服务从业人员的职业道德教育具有重要的意义：1.提升服务质量：良好的职业道德是提高服务质量的基础，只有信守职业道德，才能更好地为游客提供优质的旅游服务。

2.塑造良好形象：职业道德不仅关系到个人形象，更关系到整个旅游目的地的形象，加强职业道德教育有助于塑造良好的旅游形象。

3.维护消费者权益：职业道德教育能够使旅游服务从业人员遵守规章制度，维护游客合法权益，减少游客的经济损失。

四、加强职业道德教育的途径为了加强旅游服务从业人员的职业道德教育，以下途径可以被采用：1. 加强职业道德规范的宣传通过举办专题讲座、发放宣传资料等形式，向旅游服务从业人员宣传职业道德规范，提醒他们遵守规章制度，重视职业道德。

2. 建立行业自律机制建立行业自律机制，设立专门的机构负责监督和管理旅游服务从业人员的职业道德行为，对违规行为进行查处和处理，增加惩罚力度，提高从业人员的敬业度。

3. 强化职业道德教育培训加强职业道德教育培训，使旅游服务从业人员深入了解职业道德的内涵和要求，学习正确的服务态度和行为方式，培养良好的职业道德素养。

增强旅游从业人员的公民道德素质

增强旅游从业人员的公民道德素质导言随着旅游业的迅速发展，旅游从业人员在推动旅游经济发展的同时，也面临着一系列的道德问题。

为了提升旅游从业人员的公民道德素质，不仅需要加强各种道德教育的力度，同时还需要建立健全相应的规章制度和监督机制。

本文将从道德意识的培养、法律法规的学习和遵守、行为规范的确定以及监督机制的建立等方面探讨如何增强旅游从业人员的公民道德素质。

一、培养道德意识旅游从业人员作为旅游业的代表，应树立正确的道德观念和价值观，提高对职业道德的认知。

首先，需要通过教育培训，加强对于公民道德原则的宣传，引导旅游从业人员树立正确的价值观念和职业道德观。

其次，可以组织开展一些道德讲座、研讨会等活动，促使其逐渐意识到公民道德在旅游行业中的重要性，并将其变成自觉遵守的行为准则。

二、学习和遵守法律法规旅游从业人员应具备合法合规经营的意识和能力，在日常工作中严格遵守法律法规、规章制度。

他们应通过培训学习相关法律和法规，了解和掌握自己的权利和义务，确保在旅游服务中的行为符合法律法规的要求。

同时，相关部门也应加强对旅游从业人员的法规知识教育，提供必要的法律援助和保障，以便旅游从业人员能够全面了解、依法履行自己的职责。

三、确定行为规范为了规范旅游从业人员的行为，需要制定相应的行为规范和规定。

这些规范可以包括对待游客的态度、服务质量要求、纪律意识等方面。

通过确立行为规范，可以使旅游从业人员明确自己的职业要求，增强对公民道德规范的遵守意识。

同时，也需要加强对行为规范的宣传和培训工作，使之成为旅游从业人员必须遵守的行为准则。

四、建立监督机制建立监督机制是提升旅游从业人员公民道德素质的重要举措。

监督机制可以由政府、企业和社会组织等多方参与，通过监管、评估和奖惩等方式，促使旅游从业人员自觉遵守公民道德规范。

同时，也需要建立举报渠道和受理机构，鼓励民众积极参与监督和举报，形成全社会共同监督的格局。

结语旅游从业人员的公民道德素质对于提升整个旅游行业的形象和发展至关重要。

提升旅游服务行业职业道德和行为规范

提升旅游服务行业职业道德和行为规范摘要如今，旅游业是全球最大的行业之一，为经济增长和就业机会提供了巨大的潜力。

然而，在这个竞争激烈的行业中，职业道德和行为规范的问题成为了亟待解决的问题。

本文将探讨提升旅游服务行业职业道德和行为规范的重要性，并提供一些实施这一目标的具体建议。

1. 引言旅游服务行业是一个充满机会和挑战的行业。

随着旅游业的快速发展，许多人加入这个行业，希望从中获得经济回报和个人成长的机会。

然而，这个行业也面临着一些问题，包括低劣的服务质量、诚信缺失、环境破坏等等。

职业道德和行为规范的提升成为了解决这些问题的关键。

2. 职业道德的重要性职业道德是指在从事特定职业过程中所应遵守的道德规则和行为准则。

在旅游服务行业中，职业道德的重要性不言而喻。

首先，职业道德能够确保服务质量的提升。

遵守职业道德规范的从业者会更加专业和负责任，为客户提供更好的服务体验。

其次，职业道德还能够维护行业的声誉和形象。

只有通过遵循道德准则，才能树立旅游服务行业的良好形象，吸引更多的游客并促进行业的可持续发展。

3. 行为规范的重要性除了职业道德，行为规范也是提升旅游服务行业的关键因素之一。

行为规范是指员工在工作中应该遵守的行为准则和规定。

良好的行为规范可以确保员工之间的合作和协作，减少冲突和纠纷的发生。

此外，行为规范还可以保护游客的权益和安全。

通过制定明确的行为规范，可以避免任何形式的歧视和侵权行为，确保游客的权益得到尊重并受到保护。

4. 实施提升计划的建议要提升旅游服务行业的职业道德和行为规范，需要采取一系列的措施和政策。

以下是一些建议：4.1 加强教育和培训提高从业人员的职业道德和行为规范意识需要加强相关教育和培训。

相关机构和组织可以开设专门的培训课程，帮助从业人员了解职业道德的重要性，并提供相关的行为规范指南。

此外，还可以通过举办研讨会、讲座和培训活动来促进行业内的经验分享和学习。

4.2 建立监督机制建立一套有效的监督机制是确保职业道德和行为规范得到执行的重要手段。

旅游从业人员职业道德现状问题对策

随着改革开放,中国经济的腾飞，我国人民生活水平不断提高，中国旅游业得以高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，十年间旅游从业人员的数量也有大幅度增长。

但是旅游产业发展的需要和我国目前导游队伍建设现状的矛盾也日渐凸显出来.作为处于旅游接待服务的核心地位的导游而言，其队伍的稳定和素质高低，对于旅游业的发展将起着十分重大而深远的影响。

目前，导游问题已成为摆在我国旅游业面前的棘手问题，这一问题如不能得到及时、妥善的解决，势必影响我国导游队伍的稳定，进而影响乃至危及我国旅游业的健康和稳定发展.因此，只有正确分析我国导游从业人员的现状，研究其存在问题，进而提出相应的对策，完善导游制度，才能促进旅游业的发展。

举个案例，在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位70 多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭吗？"那位先生摇了摇头.服务员又问道：“那先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说:“小姐，我今年才七十多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。

”由此可见，由于服务员用词不合语法，不符规范,不注意对方的年龄，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。

由此可见，我国导游人员现状是①导游人员文化素质普遍不高，在导游人员中,高中（中专）学历占41.7％，大专学历者占39.4％,本科以上学历者占18。

9％，外语类导游人员的学历比中文导游人员稍高一些,但大专及以下学历仍占52％。

总的来说，综合素质较好的旅游院校毕业生从业人数偏少。

从事旅游业的人员参差不齐,学历偏低，这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。

因此，必须尽快培养高素质导游人员以适应日益发展的旅游业的需求。

②旅游行业不够规范，导游收入偏低，旅行社聘用大量的兼职导游都属于无基本工资无基本福利保障无明确劳动报酬保障的“三无人员”.目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣"和少量小费构成。

提升旅游从业人员的职业道德

提升旅游从业人员的职业道德引言旅游业是一个多元化、快速发展的行业，对旅游从业人员的职业道德要求极高。

职业道德是指在职业生涯中，从业人员从事工作时所需要遵守的行为准则和道德规范。

提升旅游从业人员的职业道德是促进行业健康发展和提高服务质量的重要举措。

职业道德的重要性职业道德对于旅游从业人员来说非常重要，它涉及到从业人员的行为和态度，直接影响到游客的满意度和行业的形象。

在旅游行业中，从业人员的职业道德表现包括但不限于以下几个方面：1.诚信守信：从业人员应诚实守信，遵守合同和承诺，不得虚假宣传或损害游客利益。

2.尊重和关心游客：从业人员应尊重游客的人权和个人尊严，提供友好、周到的服务，关心游客的需求和感受。

3.保护环境和文化遗产：从业人员应保护自然环境和文化遗产，倡导可持续发展和环保旅游。

4.高效专业：从业人员应具备专业知识和技能，提供高质量的服务，确保游客的旅游体验。

5.积极进取：从业人员应有积极的工作态度，不断学习和创新，为行业的发展做出贡献。

促进旅游从业人员职业道德的措施为了提升旅游从业人员的职业道德，以下是一些可行的措施：1. 加强培训和教育通过加强职业道德相关的培训和教育，提高从业人员的职业道德意识和素养。

培训内容可以包括职业道德的概念和原则、道德冲突的解决方法以及行业职业道德规范等。

在培训中可以通过案例分析和角色扮演等方式，让从业人员深入了解职业道德的重要性和具体应对方法。

2. 强化监管和评估机制建立健全的监管和评估机制，对从业人员的职业道德进行监督和评估。

相关部门可以制定职业道德规范，并将其纳入从业人员的考核指标中。

定期进行职业道德评估和巡检，并根据评估结果采取相应的奖惩措施，激励和督促从业人员提高职业道德水平。

3. 建立行业自律组织组建旅游行业的自律组织，制定并执行行业道德准则和行为规范。

该组织可以由行业协会或者相关行业团体组建，通过行业内部的自律和监督，提升旅游从业人员的职业道德水平。

提高旅游服务员的职业道德

提高旅游服务员的职业道德1. 引言在旅游业发展的背景下，旅游服务员作为旅游业的重要一环，其职业道德的提高对于提升服务质量和客户满意度具有重要作用。

本文将探讨如何提高旅游服务员的职业道德，使其能够更好地为客户提供优质的旅游服务。

2. 建立道德意识首先，提高旅游服务员的职业道德需要从培养其道德意识开始。

旅游服务员应意识到，他们的行为和言行会直接影响到客户的旅游体验和形象。

在日常工作中，他们应该始终保持诚实守信、善意服务的态度，并且以客户满意度为首要目标。

只有树立正确的道德观念，服务员才能够做到廉洁奉公、真诚待人，在各种情况下都能履行自己的职责。

3. 培养专业素养除了道德意识的建立，提高旅游服务员的职业道德还需要注重专业素养的培养。

旅游服务员应具备良好的形象与仪态，严格遵守职业道德准则，并具备良好的沟通能力和服务技巧。

有针对性地开展职业培训，培养服务员的专业素养，提高他们的业务水平和服务质量。

4. 增强团队合作意识旅游服务员往往是一支由多人组成的团队，因此，提高旅游服务员的职业道德也需要注重团队合作意识的培养。

在工作中，服务员应该相互支持、互相协作，形成紧密的团队合作机制。

只有团队合作精神得到充分发扬，旅游服务员才能更好地完成任务，提供更优质的服务。

5. 加强职业伦理教育针对旅游服务员的职业道德提高，职业伦理教育是必不可少的一环。

通过开展职业伦理教育活动，引导旅游服务员切身体会到道德行为对旅游行业的重要性，并加深他们对道德规范的理解。

职业伦理教育的目的是让服务员明确自己的职业责任，提醒他们时刻保持职业操守和行为规范，树立正确的价值观念。

6. 建立奖惩机制为了进一步推动旅游服务员职业道德的提高，建立奖惩机制也是必要的。

针对表现出色的服务员，应该给予及时的奖励和鼓励，以激励他们继续保持良好的职业道德。

同时，对于违反职业规范的服务员，也需要采取相应的惩罚措施，以起到警示作用。

7. 建立良好的行业形象最后，提高旅游服务员的职业道德还需要各方共同努力，建立良好的行业形象。