天津大学管理概论第十章预测与决策技术
管理学的定义和基本概念
使用教材 主编 尤利群 出版 浙江大学出版社 时间 2003年8月
课程内容的基本构成
第一篇 管理概论
第一章 管理与管理学 第二章 管理者 第三章 管理思想的演变 第四章 管理环境
第二篇 组织体系
一、管理的基本概念
“管理”一词源于意大利语，是“训练马匹”、“处 理”的意思。
汉语中的“管理”一词，即“管辖”、“处理”。 但是，仅仅从这种字面的解释，远远不能完整、准
确表达出管理本身所应有的含义。
一、管理的基本概念
著名管理学家对管理的几种定义： 1.科学管理创始人——泰罗：
认为“管理就是确切知道别人要干些什么，并注意他们用 最好最经济的方法去干”。 2.经营管理理论创始人——法约尔： 认为“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”。 3.决策论学派代表人物——西蒙： 认为“管理就是决策”。 4.当代管理过程学派代表人物——哈罗德·孔茨：
第三节 管理学的研究框架
一、管理学的特点
1.一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理 活动加以研究的，并从中找出一些规律性的东 西,为学习其他专业管理知识提供理论基础。
2.综合性：内容上涉及的领域十分广泛；方法上具有社会 科学和自然科学相互渗透的特点；是一门介于 社会科学和自然科学之间的边缘学科；从综合 利用社会科学和自然科学的角度看，它又是一 门综合性学科。
第五章 组织的分类 第六章 企业与非营利性组织 第七章 组织的生存与发展
第三篇 管理职能
第八章 战略与决策 第九章 计划 第十章 组织 第十一章 领导 第十二章 激励 第十三章 控制 第十四章 创新
管理学教程3：预测与决策
数据输入
预测方法
预测结果
决策
数学收到
5
一、预测的含义及步骤
预 测 步 骤
6
一、预测的含义及步骤
4、影响预测准确度的因素 A、客观1：客观实际情况是动态的，而人们认知的滞后性。预测不准确的主要原因。 B、客观2：客观事物发展的不规律，这种不规律难以把握（预测）； C、限制1：预测研究本身的不成熟。（理论不成熟和参与人员的专业） D、限制2：限制预测实现的因素很多，首先科技发展的限时。
高层管理者 中层管理者
战略 决策 战术决策
基层管理者
业务决策
管理者与决策类型
16
二、决策的类型
2、按照决策的重复性： A、程序化决策：常规、重复决策，决策步骤和方法可以程序化、标准化、能够重 复使用。 B、非程序化决策：非常规、例外决策，决策步骤和方案难以程序化、标准化，不 能重复使用。如：投资、高管选聘、产品研发决策等
2、识别目标或结果标准 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 SMART原则：Specific、Measurable、Attainable、 Relevant、Time－based
22
三、决策的程序（过程）
3、拟定备选方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题 --方案设计包含两项工作 确定方案细节：人、财、技术、日程等的计划 预测方案实施结果：可预测的全部后果，好的、坏的
第三章
预测与决策
Written by Anthony wu
CONTENTS
预测的含义及步骤 01
预测的种类和方法 02
决策的类型、特征、程序与方法 03
预测的含义及步骤
一、预测的含义及步骤
预测与决策概论ppt课件
编辑课件
4
9 决策概论
查与预测是决策的基础，决策是根据调查及预测结果做出的 决断。在充满竞争的市场中，管理者、决策者往往对事物发 展所导致的结果捉摸不透，对情况和信息掌握不足，而摆在 面前的又有很多行动方案可供选择。这时决策就是决定选择 哪一种行动方案。
决策是由目标出发做出选择，并以此指挥行动，而行动 产生的相应结果贯穿于事物发展的整个过程。可以说，科学 的决策起着由目标到达结果中间的媒介作用，决策是否科学， 小至影响到经济发展的速度和效益，大到决定经济发展的成 败，它对于宏、微观经济健康、持续地发展具有重要的作用。 因此，决策是管理活动的核心，好的决策与组织长期的成功 高度相关。那么什么是好的决策呢？所谓好的决策是在一定 背景和约束条件下，能够实现目标或超越目标的决策。换句 话来说，如果我们在环境的限制下，达到了目标，
编辑课件
7
9 决策概论
1）基于方法的决策类型
按照决策所用方法的性质，决策可分为定性决策与定量 决策。其中定性决策重在对决策质的把握。而定量决策是 决策者使用统计方法或数学模型，对能用数量表现决策目 标和未来行动的问题作出决定。实践中为了提高决策的科 学性，常将定性决策和定量决策方法相结合。
2）基于决策程序的决策类型 按照决策问题的性质，决策可以分为完全规范化决策、 部分规范化决策和非规范化决策。 完全规范化决策是指决策过程已经有了规范的程序， 包括决策的模型、数学参数名称和参数数量，以及明确的 评价标准等，只要外部环境因素基本不变这些规范化的程 序就可重复用于解决同类问题，完全不受决策者个人主观 看法的影响。
天津大学管理概论全套讲义 1
“管理是一种奇特的现象，它投入 巨大，极有影响力并明显的缺乏共同 的意义。” ——亨利· 明茨伯格
他提出了管理者究竟在做什么的 分类纲要，即管理者角色理论。他认 为管理者扮演着10种不同的角色。分 为三个方面：人际关系、信息传递和 决策制定。 人际关系方面： 挂名首脑 领导者 联络者
不同管理层级需要的技能
高层 管理
中层 管理
基层 管理 概念技能
人际技能
技术技能
1．概念技能。是指综观全局、认 清为什么要做某事的能力，也 就是洞察企业与环境要素间相 互影响和相互作用的复杂性的 能力。 2．人际技能。是指与处理人际关 系有关的技能，即理解、激励 他人并与他人共事的能力。
这种能力包括领导能力，因 为管理者必须学会和下属人员沟 通并影响下属人员的行为，还得 与上级领导及同级同事打交道， 同时还联络组织外部的单位以求 得各方面力量的配合。处理人际 关系的技能对于高、中、低层管 理者同等重要。
高层管理者：
是组织的战略管理者，如CEO是大 组织中的高层管理者，也是企业的首 席战略管理者，其他人包括首席运营 官（COO）、公司总裁、副总裁等。 高层管理者对整个组织的管理负有全 面的责任，并侧重负责制定组织的大 政方针，沟通组织与外界的交往和联 系等。
CEO似乎是权力的核心，其工作很容 易使人头脑发热。“财富“杂志形容 “CEO病”为CEO坚信自己无所不能， 结果成为糟糕的管理者。 病症举例： 相信他们不会做错并拒绝承认任 何错误 认为自己是成功所需要的唯一天 才 周围都是对其所有想法说对的人
效果：是指目标的实现，管理 还必须使活动实现组织预定的目 标，即追求活动的效果。管理者 实现了组织的目标，我们就说他 是有效果的。因此，效率涉及的 是活动的方式，效果涉及的是活 动的结果，见下图。
管理学基础决策与预测
管理学基础第7章决策与预测学习目标1．了解决策与预测的概念及在现代管理中的发展。
2．理解决策和预测的重要性。
3．掌握决策和预测的类型。
4．了解如何因地制宜的运用决策。
趣味阅读生活与选择三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一人一个要求。
美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。
法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。
而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。
三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。
接着出来是法国人。
只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。
最后出来的是犹太人，他紧紧握着监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示谢意，我送你一辆劳施来斯！”管理启示：这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。
今天的生活是由三年前我们的选择决定实用文档的，而今天我们的选择将决定我们三年后的生活。
我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。
决策存在于整个领导过程中。
从某种意义上讲，没有决策，也就没有领导。
美国学者P—马文（P.Marvin）曾经向一些单位的高层管理者提出如下三个问题：“你认为每天最重要的事情是什么？”结果90%以上的回答都是决策，可见决策在工作中具有重要的地位。
一、决策的概念与特征(一)决策的概念“决策”一词最早出现于我国秦汉古籍，如《韩非孤愤》“智者决策于愚人”，意思是决策某种策略或计谋。
“决策”作为现代管理学上的一个用语，最早是从英语decisiong翻译过来的，意为“作出决定”，后来为了文字的精练和表达的准确，把它译为“决策”。
管理学所讲的决策，是指管理者为了实现一定的目标和处理管理中的实际问题时，从各种备选方案中作出选择的活动。
决策是指向未来的，而从来对于任何人来说都是一个未知的领域。
(二)决策的特征1.目标性。
决策是为了实现特定目标的活动，没有目标就无从决策，目标已经实现，也就无需决策。
管理学天津大学
管理学要求：1.独立完成，作答时要写明题型、题号；2.作答方式：手写作答或电脑录入，使用学院统一方格信件纸模版（模版详见附件）；3.提交方式：以下两种方式任选其一，1)手写作答的同学可以将作业以图片形式打包压缩上传；2)提交电子文档的同学可以将作业以word文档格式上传；4.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.rar”或“中心-学号-姓名-科目.doc”；5.文件容量大小：不得超过10MB。
请在以下五组题目中任选一组作答，满分100分。
第一组：一、论述题1.论述决策与计划的区别与联系。
（30分）计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的。
区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是选择组织活动的方向、内容以及形式。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排了依据，计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起2.职业生涯规划划分的阶段？（40分）( 1) 探索期：对大多数人而言，职业探索期会在他们 20 多岁从学校步入工作岗位时结束，人们在这一阶段形成了对其职业生涯的一种预期，很多预期实现不了(2 )建立期，特征是逐渐改进工作表现，不断发生错误，也不断从错误中汲取教训(3）职业中期：恃征是职业中期的人已经不再是一个学习者，错误容易使人付出巨大的代价(4）职业后期：特征是有的人被其他人所认可，证明了自己的价值，而有的人对自己的能力不再抱有希望，人们意识到徐嗷减少工作的流动，安心于现有的工作(5）衰弱退期：早期获得成功的人会感到失去一种重要的认同感，早期表现平平的人则会比较愉快，把烦恼抛在脑后3.有效控制应坚持哪些基本原则？（30分）( 1)适时控制，只有及时的采取措施纠正组织经营活动中产生的偏差，才能避免偏差扩大或者防止偏差对组织产生不利影响。
管理概论(天津大学通选课)
13层观光城堡可环视整个柏林城
案例：三株总裁吴炳新自述失败根源
1，集权分权没处理好。97年前三株一直高度集权，放权后子公司滥权而被迫收权 2，盲目扩张。不讲效益，盲目投入，内部浪费严重，没有有效的约束机制。 3，机构肿，层次多，程序杂，官僚主义严重，信息不畅，反应迟。几大体系是大 中心套小中心，各自画地为牢，扩人员，增职能，争权利，如诸侯割据。
第二节
管理概述01
（秦军弓弩分工/花木兰和亲
引：任务-分工-交易成本-市场、管理-目标实现 图）
一、管理的概念：man（人）+age（成熟），有组织就有管理
管-锁匙,左传-郑人使我掌北门之管;理-治玉,和氏璧-王乃使人理其璞,得其玉 决策学派西蒙-管理即决策 管理过程学派法约尔-计划,组织,指挥,协调,控制
标杆的‚鸟巢‛方案，从一片溢美之辞的高票中选，直到被迫暂停施工，不过一 年半的时间。这说明了什么？ 由求新、求大、求洋带来安全与浪费问题，成为08年北京奥运会场馆建设的硬伤 ，进入实质的施工阶段时，这些问题表现得越发明显，其中以‘鸟巢’为最。
２００８年北京奥运会主会场国家体育场（‚鸟巢‛）设计必须在造价40亿元的 范围内，但‚鸟巢‛中标之后，才知道‚其实这40亿元并不单纯指造价，还包 括土地征用费、配套费、不可预见费、管理费等等‛，所以预算在上报到国家 发改委批准的时候，调整到了22亿多。 ‚鸟巢‛的设计寓意原始生命的孵化过程，是能体现科技、人文、绿色奥运精神 的优秀方案。但‚鸟巢‛之所以在实施中发现问题，应该归结为在选定前，没 有权威机构针对可行性和工期、造价的先期审查、论证。‚鸟巢‛的停工，实 则暴露了项目前期管理过软的问题。预算约束过软。
在‚节俭办奥运‛的方针要求下 。国家体育场的优化调整方案主要涉及去掉开启 式屋顶和将口子开得更大两方面，但其独特的设计风格未受影响。调整后的‚ 鸟巢‛方案不但没有降低设计质量，而且进一步提高了结构的安全度，并使工 程造价回归到合理的范围。 停工近5个月，‚鸟巢‛ 正式复工。（再如央视大裤衩）
管理概论年月总结天津大学
6月总结——张旭天津大学管理概论2018年红色部分为新增内容。
删掉了一些不必要的内容。
更正了一些错别字。
第一章绪论理解管理的涵义；领会管理的性质；掌握管理的基本职能；明确管理者的分类；掌握管理者的技能要求；了解管理对象及其构成；了解影响【管理】管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。
、管理的目的是为了有效、管理是任何组织生存与发展所必需的活动。
2【管理的含义】1、管理工作的过程是由一系列相互关联的活动所构成的，包括计划、地实现预期的目标。
3、管理者是实施管理、管理的本质是协调。
5组织、领导和控制，它们是管理的基本职能4 、管理工作是在一定的环境条件下开展的。
职能的主体。
6 【管理的性质】科学性、艺术性【管理职能】计划、组织、领导、控制【管理者分类】（层次）高层、中层、基层；（工作领域）一般管理者，职能管理者；、技术技能。
技术技能是指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己1【管理者的技能】)基层管理者要侧重的技能管理范围内的工作所需的技术和方法。
(、人际技能。
人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。
它主2 要包括表达能力、协调能力和激励能力。
（中层要侧重的技能）、概念能力。
概念能力是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。
（高层）3管理基本原理第二章了解整分合原理、能级原理，掌握二重性原理、系统原理、动力原理、弹性原理和人本原、与生产力）自然属性：2-11理。
理解相关的概念、基本内容。
【二重性原理】（p18图、社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定和社会化大生产相联系；2、管理是为统治阶级服；2的社会制度无关。
社会属性：1、与生产关系和社会制度相联系.务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
【系统原理】系统原理是指管理者在管理实践中要运用系统的思维与观点看问题，将管理对象看做一个系统，深入系统分析每一个要素以要素之间的联系，把握系统的特征以及系统整体的运行规律，运用科学系统的理论、方法和手段，对系统进行有效的管理、控制和优化，进而实现系统的总体目标。
天津大学管理概论全套讲义 1管理与管理者汇总
朱秀文等制作
天津大学出版社 2004年2月
教材：
朱秀文等编著，管理概论，天 津大学出版社，2004年2月， 天津。
参考书：
1.周三多主编, 管理学,第一版，高 等教育出版社,2000年,8月,北京。 2.孙炳堃等,管理学基础, 天津大学 出版社, 2001年9月,天津。 3.吴照云等，管理学，第四版，经济 管理出版社，2003年1月，北京。
7.Thomas S. Bateman, Scott A. Snell, 王雪莉等译，管理学——构建竞争优势， 第四版，北京大学出版社，2001年1月， 北京。 8.Richard L. Daft,韩经伦等译，管理学， 第五版，机械工业出版社，2003年1月， 北京。 9.G.R.Jones et al，Contemporary Management, 李建伟等译，当代管理学， 第二版，人民邮电出版社，2003年1月， 北京。
由人组成； 建立了一种系统性结构，用以 规范和限制组织成员的行为。 因此，组织是指一种由人组 成的、具有明确目的和系统性 结构的实体。
明确的目的
人
系统性结构
组 织 的 特 征
二．管理者（Managers）和操作 者（Operatives） 管理者工作在组织中，但并非 所有在组织中工作的人都是管 理者，组织中的成员分为两类： 操作者和管理者。
操作者—直接从事某项工作或任 务，不具有监督其他人工作的责 任。 管理者—是指挥别人活动的人。
如下页图所示，管理者处于操作 者之上的组织层次中，管理者一定有 下级。
高层 管理者 中层管理者 基层管理者 操作者
组织的层级
对管理人员进行分类可按纵向 的管理层次或横向的管理领域加 以区分。 1．组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不 同可将管理者分为高层管理者、 中层管理者和基层管理者。
天津大学管理概论历年真题
学院专业班年级学号姓名共4 页第1 页
6、群体压力是指个体在群体中因与群体规范或其他多数成员意见时产生的
和焦虑心理。
7、网络图绘制中的冗余关系是指两道工序之间存在紧前或紧后关系。
四、简答题（5×4=20分）
1、系统管理原理应遵循的基本原则
2、简述管理发展史中“科学管理”理论的主要代表人及其主要贡献。
3、简述组织工作的特点
4、1933年梅奥在《工业文明的社会问题》一书中总结了霍桑实验的结果，得出了一些重要结论，这些结论有哪些？
5、控制工作的过程包括四个步骤，这四个步骤指的是什么？
五、是非题（5×2＝10分）（判断下列各题的正确性。
正确的请在题后括号内打√，错误的请在题后括号内打×，错误的请加以改正。
）
1、以人为本的管理原理的思想基础认为人是“经济人”，应注重对其的物质奖励。
（）
2、战略计划是为组织今后较短时间内设立目标的计划。
（）
3、预算是计划的一种表现形式。
（）
4、管理幅度是指一个管理者能够有效的管理下属的可能人数。
（）
5、管理是动态的活动过程，其基本原理所包含的内容不是一成不变的。
（）。
天津大学管概(管理概论)要点总结(月)
天津大学管概(管理概论)要点总结（2018年6月）作者：孙逊第一章管理与管理者第一节管理者与组织组织：组织是为了完成某种特定目的的人们的系统性安排。
组织的特征：1 每个主治都有一个明确的目的。
2 每个组织都是有人组成的，这意味着组织由两个或两个以上的人组成。
3 每个组织都建立了一种系统性结构，可以规范和限制组织成员的行为。
第二节管理和管理的职能管理：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程管理职能：计划组织领导控制管理者的技能：概念技能、技术技能、人际技能组织：是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。
是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性的结构的实体。
概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。
技术技能：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有关的专业知识与技能。
人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
第二章管理发展史第一节历史背景亚当斯密——英国古典经济学——《国民财富的性质和原因的研究》——“经纪人”“劳动分工”工业革命：它开始于18世纪的英国，在美国内战结束后又传到了美国。
在工业革命中，机械力代替了人力，在工厂中制造商品更加经济。
机械力的引入加上劳动分工，使得在大型工厂中采用动力驱动的设备进行高效率的生产成为可能。
第二节管理论的形成与发展一、古典管理理论1。
泰勒的科学管理理论《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。
科学管理：是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对公认的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
科学管理四原则：1 对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代表经验方法。
天津大学-决策理论与方法共19页
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5 决策支持系统
决策支持系统（DSS，即decision support system）是 “一个交互式的基于计算机的系统，它利用数据库 （DB）、模型库（MB）和方法库（AB）以及很好的人机对话部件和图形部件，帮助决策者进行半结构化和非结 构化决策的所有过程”。
该定义的要点如下： 1) 2) 3) 4)用户驱动（User Driven） 5)模型驱动（Model Driven） 6)
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4
1.2决策的特征
①决策是为了达到一个预定的目标。 ②决策是在某种条件下寻求优化目标和优化达到目
标的手段。 ③决策是在若干个有价值的方案中选择一个作为行
动方案。 ④准备实施的决策方案可能出现的几种后果是可以
预测或估计的。
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5
评价决策有效性的标准
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The end 谢谢！
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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。— —裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
天津大学-决策理论与方法 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
管理学管理学预测与决策51页PPT
谢谢！
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
管理学管理学预测与决策
36、如将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
最新天津大学现代管理学考试重点
1、简述管理的普遍性和重要性？尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。
这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。
同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。
管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。
在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。
就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。
2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。
政治环境，包括一个国家的政治制度，社会制度，执政党的性质，政治性团体，政府的方针和政策。
法律环境，是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。
经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。
科技环境，包括四个因素社会科技水平，社会科技力量，国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。
社会文化环境，包括一个国家和地区的阶层形成和变动，人口状况，居民受教育程度和文化水平，社会权利结构，宗教信仰和风俗习惯等。
自然环境，包括组织所在地区的地理位置，气候条件，资源状况等。
国际环境，包括组织所在国以为所有可能对组织发生影响的因素。
企业的任务环境包括顾客、竞争者、同盟者、供应商、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中，最主要的是顾客、供应商、竞争者和同盟者。
顾客，包括顾客的需求，顾客的价格谈判能力。
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2013年8月4日星期日
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六、执行决策
决策方案的实施是决策的延续和具
体化，并且是检验决策是否正确的基本
环节。
2013年8月4日星期日
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七、追踪检查
所谓追踪检查，是把实施方案与实际
执行情况进行对比分析，及时研究未能达
到预期效果的原因，并采取相应的对策。
的过程。资料是决策的基础，是控制决策
实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。
2013年8月4日星期日
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四、制定方案
制定决策要求： 整体详尽性 相互排斥性 方案的可比性
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2013年8月4日星期日
五、方案选择
根据已选定的决策目标，从所有可供
选择的方案中选择一个最佳方案，或者选
战略 决策
管理决策 业务决策
程序化 决 策
非程序 化决策
五种决策关系图
2013年8月4日星期日 28
4、决策的依据
•—信息； •—信息的数量和质量直接影响决策水平；
•—适量的信息。
•田忌赛马故事。 •老一辈革命家陈云著名的9:1原则。
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决策的原则
赫伯特 ·西蒙：有限理性原则
2013年8月4日星期日 6
•里基 • 格里芬: “决策是从两个以上的备选 的方案中选择一个的过程。” •周三多: “所谓决策，是指组织或个人为了 实现某种目标而对未来的一定时期内有关 活动的方向、内容及方式的选择或调整的 过程。”
7
2013年8月4日星期日
1、决策的定义
•决策是组织为了达到某一目标、目的或 企图，在众多方案中选择一个最优的方案 或过程，并加以实施的过程。
状态，可以程序化到制定出一套处理 这些决策的固定程序，以致每当它出 现时，不需要重复处理他们。”确定 型决策、业务决策和大部分管理决策 均属此类。
对于决策问题，只要获得所需的信息，就 可按规定的程序进行决策。决策分析中主 要讨论这类决策问题，它们大多数可用数 量化方法解决。
26
2013年8月4日星期日
2013年8月4日星期日
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Uij dj方案在θi状态 下产生的利润值
R(θi, dj) =
Lij dj方案在θi状态 下产生的损失值
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方案
损失值
状态
d1 L11 L21 Lm1
d2 L12 L22
…… … …
…
dn L1n L2n Lmn
θ1 θ2 θm
P(θ1) P(θ2) P(θm)
非程序化决策
非程序化决策是针对例外问题，这类问题 是偶然发生的，或者第一次做出决策，无 先例可循。非程序化决策需要考虑内外部 条件变动及其他不可量化的因素，这类决 策正确与否，决策效果如何，往往取决于 决策者的首创精神，经营管理者气魄和决 策方法的科学性。
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五种决策关系
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5、 决策要素
决策者（个人、群体、组织社会）；
决策目标
决策的可行方案,用dj(j= 1,2,…n)表示；
事件，包括自然的状态或对手的行动，用 θi（i=1,2,…m）表示；
自然状态概率，用P(θi)(i=1,2,…m)表示；
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结果，即各方案在各种可能的自然状态 下产生的结果，当选用dj 方案，自然状 态为θi 时，产生的结局用R(dj， θi)表 示。 决策准则
策分为战略决策、管理决策和业务 决策。
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3、决策类型
战略决策是所有决策中最重要的，主
要涉及组织大政方针、战略目标等重 大事项的决策活动，是有关组织全局 性的、长期性的、关系组织生存和发 展的根本性决策。
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战略决策
战略决策一般需要经过较长时间才能
这类决策问题在决策过程中可以出现
多种自然状态θi(i=1,…，m),每一个 行动方案在不同自然状态下有不同的 结局,且能预先估计出各个自然状态出 现的概率。 P(θi)(i=1,2,…,m)。决策分析的重 要讨论对象是风险型决策
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风险决策（亦称统计型决策）
构成风险型决策问题应具备5个条件
“满意原则不是最优”。
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完全理性或绝对理性的条件：
收集与决策有关的全部信息；
根据目标和信息制定所有可能的备选方案； 能准确预测到每个方案在未来的执行结果。
结论：上述要求“不可能”达到！
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西蒙的有限理性概念：
人们在决策时，不能坚持要求最理想 的解答，常常只能满足于“足够好”或 “令人满意”的决策。
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二、确定目标
决策目标是根据问题现状、要求和解 决的可能性提出决策所希望达到的结果。 目标必须明确、具体、协调和可行。目标 的3个特点，即目标值可以计量、实施目标 有明确的责任和完成目标有时间规划。
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三、收集资料
决策过程是资料的搜集、处理、传递
应该选择方案A1。
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第二节 决策的程序
决策过程应该包括有6个基本程
序，是一个动态的连续过程。
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一、发现问题
发现问题是解决问题的前提，所有决 策分析的最终目标都是为了解决问题。问 题是指决策对象的现实状态与期望状态之 间存在的差异。 提出一个问题往往比解决一个问题更 重要。
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方案 收益
状态
A1
7 4 2
A2
2 5
3
A3
8 3 2
θ1 θ2
P(θ1)=0.2 P(θ2)=0.5
θm P(θm)=0.3
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在上述决策问题中，基本要素如下： ①决策者——公司经理； ②备选方案——d1工艺方案A1，d2工艺方 案A2，d3工艺方案A3 ③自然状态——市场可能出现状态：θ1 销路好，θ2销路一般，θ3销路差； ④自然状态概率——市场各种状态出现 的可能性：P(θ1）=0.2，P（θ2）=0.5，P （θ3）=0.3； ⑤结局——各方案在各种可能市场状态 下的获利值由上表给出。
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程序化决策
程序化决策是针对例行的、重复出现
的活动而言的。由于问题是重复出现 的，因此有决策的先例。管理者仅需 按别人在相同情况下所做的那样去做， 从而形成一定的程序，处理方法和标 准等。
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程序化决策
“决策可以程序化到呈现出重复和例行
组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，
另一类是例外问题。 例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题， 如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现 金短缺，供货单位未按时履约等问题； 例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性 质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组 织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政 策的制定等问题。
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2、四个要点：
•目标性
•可行性
•选择性
•动态性
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决策注意事项 1．程序性。是程序而不是结果 2．创造性。可以模仿不可抄袭 3．选优性。是满意而不是最好 4．指导性。规划规划墙上一挂
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3、决策类型
按决策的重要程度划分，可以把决
第十章 预测与决策技术
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在一个组织中，管理人员最终做 出有效的决策比什么都重要。决策是管 理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。 ——彼得•德鲁克
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本章主要内容：
第一节
第二节 第三节
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非确定型决策
非确定型决策
这类决策与风险型决策一样，在决策过
程中可以出现多种自然状态。但这类决 策问题中不能预先估计出各自然状态出 现的概率，即是一种没有先例的、没有 固定处理程序的决策。
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3、决策类型
按决策的规范性分类，可把决策分为程序 化决策与非程序化决策。
存在决策者期望达到的决策目标；
存在两个或两个以上不以决策者的意志
为转移的自然状态； 存在两个或两个以上可供决策者选择的 行动方案；
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风险决策（亦称统计型决策）
构成风险型决策问题应具备5个条件
不同行动方案在不同自然状态下的损益
值均可定量地估算出来； 在各种自然状态中，未来究竟出现哪一 种自然状态，决策者无法肯定，但可在 事先通过一定的方法或手段得到必要的 信息。
及组织中的一般管理和工作的具体决 策活动，直接影响日常工作效率。 某个部队的行动
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3、决策类型
按决策的性质分类
确定型决策
风险决策（亦称统计型决策）
非确定型决策
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确定性决策
这类决策问题只可能出现一种确定的
自然状态。每个行动方案在这惟一自 然状态下的结局是可以计算出来的。 确定型决策问题是一种逻辑上的比较 简单的决策，只需从所有备选方案中， 根据每个方案的结局，选择出一个最 好的即可。
决策概述