天津大学管理概论复习总结
管理学大纲知识点总结
管理学大纲知识点总结第一章管理与管理者了解：1.管理的概念管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.管理工作的重要性（必要性）A.合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。
3.管理学的内容体系（见教材）4.管理学的重要性对组织而言，管理具有普遍性。
无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。
通过学习，学会管理各种组织。
对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。
对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。
通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。
对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
5.管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
6.组织管理层次高层、中层和基层理解：7.管理的特性1.动态性2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。
管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
3.艺术性：即实践性、创造性。
是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
4.创造性5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合8.管理性质的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。
（体现所有者意志)9.管理职能及之间的相互关系1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
管理概论总结
管理概论总结管理概论是一门研究管理现象、管理理论和管理实践的学科。
通过学习管理概论，我们可以了解到管理的重要性、管理的基本原理和方法，以及管理的发展趋势等。
本文将对管理概论进行总结，主要包括以下几个方面：首先，我们要明确管理的概念和意义。
管理是指组织和利用人力、物力、财力等资源，以实现组织目标的过程。
管理具有指导性、协调性、组织性和控制性等特征，对于企业和组织的发展起着重要的作用。
管理的目标是提高组织的效率和效益，促进组织的发展。
其次，管理的基本原理是什么？管理的基本原理包括目标导向原理、动态性原理、目标主导原理、人本主义原理、效率原理等。
目标导向原理是指管理的活动应该以实现组织的目标为导向；动态性原理是指管理的活动是动态的，需要根据环境变化以及组织内部的变化进行调整；目标主导原理是指管理的活动应该以明确的目标为基础，目标是管理的出发点和归宿；人本主义原理是指在管理过程中应该重视人的因素，关注员工的需求和激励；效率原理是指管理活动应该以提高效率和效益为核心，以达到最佳的资源利用和组织运作。
此外，管理还包括管理的职能和管理的过程。
管理的职能包括规划、组织、领导和控制。
规划是指确定组织目标，并制定实现目标的策略和计划；组织是指将人力、物力、财力等资源合理地组织起来，使其协调、运转，以实现组织目标；领导是指激发员工的积极性和创造力，使其更好地完成工作；控制是指对组织的工作进行监视和评估，确保工作按照计划执行，并进行必要的调整和纠正。
在管理的过程中，管理者需要进行决策和沟通。
决策是管理者根据信息和经验，做出选择并采取行动的过程；沟通是管理者与员工之间进行交流和信息传递的过程。
决策和沟通是管理者重要的工作内容，对于组织的顺利运作和有效管理起着关键的作用。
最后，管理的发展趋势是什么？随着社会经济的发展和科技的进步，管理也在不断变革和发展。
管理的发展趋势主要包括全球化、信息化、创新和可持续发展等方面。
全球化使得管理跨越国界，管理者需要具备全球观念和国际交流能力；信息化使得管理者更加依赖信息技术，管理活动更为高效、迅速和精准；创新则是管理者要具备的重要能力，只有不断创新，才能适应竞争激烈的市场环境；可持续发展是管理的重要目标，管理者要关注社会责任和环境保护，实现经济效益的同时也要实现社会效益和环境效益。
天津大学管理概论2013年 复习(2)
一、单项选择题（2*12）1、刘邦曾称赞张良“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这是在强调（）A.专业技能B.人际技能C.概念技能D.算卦技能2、亚当.斯密于1776年发表了代表作（），提出了生产和理化与劳动分工的管理思想。
A.《新教伦理与资本主义精神》B.《管理的一般原理》C.《国富论》D.《科学管理原则》3、（）的意外发现，导致了人际关系学说和行为科学的产生。
A.动作研究B.甘特图C.管理丛林D.霍桑实验4、公平理论认为：当员工自己所得与付出之比（）他人的所得与付出之比时，员工认为是公平的。
A.小于B.等于C. 大于D.远大于5、企业战略制定中常用SWOT分析法，其中T着重分析组织的（）A.劣势B.威胁C.优势D.机会6、为了避免一些同学在学生会中逃避责任或滥用职权，必须坚持（）A.权责对等原则B.劳动分工原则C.幅度适当原则D.统一指挥原则7、目标位所有的管理决策指明了（——A.道理B.方向C.规律D.方法8、学校推行“月考”制度，属于哪种控制方式？（）A.预先控制B.事后控制C.过程控制D.前馈控制9、用马斯洛需要层次论分析，是（）主导者猪八戒的行为。
A.生理需要B.自我实现的需要C.尊重需要D.安全需要10、网络图中不能出现（）A.奇线B.虚工序C.线路D.循环线路11、“现代管理理论的丛林”指的是现代管理理论（）A.树状的组织结构B.合成C.科学技术D.不同的学派和不同的观点12、（）是组织设计的一项重要原则。
A.利润最大化B.劳动分工C.管理D.实事求是二、是非题（错误的加以改正2*5）1、虚工序只占用时间不消耗资源。
（）2、r为某段时间上的名义利率，且共计总了m次，则计总期利率i=mr.（）3、人的内在动机是促使人产生行为的基本原因。
（）4、为提升教育质量，应在X理论指导下，加强对教师群体的监督和奖惩力度。
（）5、好的领导者不一定是管理者。
（）三、名词解释（2*5）1、计划2、行为科学3、激励4、资金的时间价值5、管理四、简答题（5*4）1、管理的动力原理及基本动力是什么？2、何谓“激励因素”和“保健因素”？谈谈你的理解。
管理概论知识点总结
考试题型：单项选择每小题2分，共占30%；名词解释10%；简答题25%；计算题25%（第十、十一、十二章）;论述题10%。
重点：第一章绪论管理者的技能要求：技术技能，人际技能，概念技能分别对应基层管理者，中级管理者和高级管理者（据称可能会有论述题！老师说的，我只负责转达！）第二章管理基本原理人本原理：管理是人的管理和针对人的管理第三章管理发展史传统管理阶段：亚当斯密，代表作《国富论》，提出了生产合理化与劳动分工的思想第四章行为科学行为科学是利用多种学科的只是与方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学，引起了管理对象中心的改变，引起了管理方法的转变。
激励理论：组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发引导、保持和规范组织成员的行为，以有效实现组织及成员个人目标的过程。
其中会考的应该有两个双因素理论，保健因素和人们不满情绪有关的因素激励因素使人们满意的因素第五章计划计划：根据组织外部环境与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的并通常用文字和指标等形式所表述的未来一定时期要达到的组织目标以及实现目标的方案和途径SWOT分析：优势，劣势，机遇，威胁目标管理：提出人是彼得德鲁克（很多人都是他的脑残粉，说不定会考），主要贡献是使我们能用自我控制的管理代替别人统治的管理，四要素是：明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效计划的基本工序：估量机会，确定目标，确定前提条件，拟定可供选择的方案，选择方案，制定派生计划，编制预算第六章组织组织：为了达到某些特定目的经由分工合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。
组织结构的设计原则：劳动分工原则，统一指挥原则，责权对等原则，层幅适当原则，部门化原则（剩下的是老师讲过但是课本上没有的：集权分权相结合原则，合理的人员结构）组织的结构类型：简单结构，职能型结构，分部型组织结构，矩阵型组织，网络型组织（老师说的要求是会看图知道是何种结构）组织变革的类型：战略性变革，结构性变革，流程主导性变革，以人为中心的变革组织变革的方式：对人员的变革，对结构的变革，对技术和任务的变革组织变革的基本力量：1.外部因素：科技进步的影响，价值观的转变，激烈竞争的影响。
大学管理学概论知识点总结
大学管理学概论知识点总结一、管理学概论的概念和基本原理1.1 管理学的定义及其发展管理学是对管理活动进行深入研究的学科，它主要研究如何有效地组织和运用各种资源来实现组织的目标。
管理学作为一门学科，起源于人类社会组织生活的需要。
古希腊有世界上第一个管理学家患急醒，醒丰饽，他是古希腊学派的创始人。
其后，有经焉德翁，托马斯·杰斐逊，罗伯特·德克斯勒等学科的提出和发展。
管理学的发展历程是一个不断完善和丰富的过程。
1.2 经济学原理在管理学中的应用经济学原理在管理学中起到了重要的作用。
管理学与经济学原理相结合，可以更好地指导着管理的各种活动。
经济学原理在管理学中的应用包括：需求理论、生产理论、成本理论、市场结构和定价策略、市场失灵等方面。
1.3 经济法规和商业伦理在管理学中的应用经济法规和商业伦理在管理学中也是不可或缺的。
经济法规和商业伦理对管理活动起到了规范和指导作用。
在管理活动中必须遵守国家的经济法规，同时也要遵守商业伦理，提高企业的社会责任感和道德水准。
1.4 组织行为学在管理学中的应用组织行为学是管理学的一个重要分支学科，它主要研究组织中的个体和群体行为。
组织行为学在管理学中的应用非常广泛，它可以用来指导企业管理者在管理中如何调动员工的积极性，提高员工的工作效率。
1.5 管理学的基本原理管理学的基本原理包括：目标和责任、计划和控制、组织和领导、人才管理、激励和绩效评价、沟通和协调等方面。
这些基本原理是管理学的基石，对于管理活动的开展起着重要的指导作用。
二、管理学中的管理职能及其实施2.1 管理职能管理职能主要包括：计划、组织、领导、控制等方面。
这些职能是管理工作的基本内容，是管理者在管理活动中所需要具备的能力和技能。
2.2 管理职能的实施计划是管理者为了实现组织的目标，所进行的一项综合工作。
组织是管理者对各项活动进行合理布置和安排的工作。
领导是管理者对组织中的人员进行指导和促进，使他们能够积极地参与到工作中来，并全力以赴地完成各项任务。
天津大学2014现代管理学复习重点答案
2014~2015现代管理学复习重点简述题与论述题3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？法约尔对组织管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
法约尔将管理职能分为五种，即计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔还提出一般管理的14条原则，这些原则是分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但是法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的5大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论架构法约尔提出的管理原则，经过多年的实践验证仍然是正确的。
5、管理者如何进行有效的沟通。
书面沟通与口头沟通的配合使用“传言”的有效利用技术影响管理沟通授权的运用简化语言10、简述决策与计划的区别与联系。
区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是选择组织活动的方向、内容以及方式。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起，决策制定过程中孕育着决策的实施计划，计划的制定过程也是决策的更为详细的检查和修订过程。
14、简述战略管理的过程。
战略制定：确定现状、环境分析、制定战略战略实施：组织结构、战略控制系统、组织文化战略评价：重新审视内外部环境因素、度量业绩、采取纠正措施15、简述与管理相关的伦理原则？功利主义原则个人主义原则道德-权利原则公正主义原则17、举例说明组织文化的常见形式。
故事仪式物质象征语言18、影响组织设计的因素有哪些？组织结构与环境组织结构与战略战略结构与规模组织结构与技术19、你认为可能造成团队效能低下的原因有哪些？搭便车者影响团队发挥职能的冲突群体思维反对自我管理不可靠的监督人员起破坏作用的效能优异者缺乏激励团队合作的方法26、试比较情景领导理论与管理方格理论。
2015年天津大学考研管理学院考研朱秀文管理学管理学概论专业课重点考点考研经验分享—重点6
育明教育中国考研专业课辅导第一品牌育明教育官方网站： 1育明教育天津分校2015年天津大学考研辅导必备天津分校地址南京路新天地大厦2007专注考研专业课辅导8年天津地区专业课辅导第一品牌天津分校咨询师赵老师与大家分享资料2015年天津大学考研管理学院考研朱秀文管理学管理学概论专业课重点考点考研经验分享—重点6第七章控制职能TRUE/FALSE1.对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。
ANS:F2.注重于对已发生的错误进行检查改进属于事前控制。
ANS:F育明教育中国考研专业课辅导第一品牌育明教育官方网站： 2ANS:T4.标准是用来衡量后期行为成绩的参照物（）。
ANS:T5.如果标准设置得过高或过低则要求企业保持现状。
（）ANS:F6.用标准去衡量绩效是控制过程中的最后一步。
（）ANS:F7.组织控制是一种为促成目标实现而经常进行的规律性组织行为。
ANS:T育明教育中国考研专业课辅导第一品牌育明教育官方网站： 3ANS:T9.一般来说，企业控制应集中于生产经营控制，而人事控制则是没太大意义的。
ANS:F10.生产计划和经济预测均属于信息控制的内容。
ANS:T11.人们在建立目标和达成目标的过程中始终需要控制。
ANS:T12.同步控制除了着眼于变化过程，还要注意信息的反馈。
ANS:T育明教育中国考研专业课辅导第一品牌育明教育官方网站： 4ANS:F14.在一个组织评价了计划的完成情况后应该建立起标准。
ANS:F15.如果经理采取及时控制信息的管理方式，那么偏差出现后会在很短的时间内就获得纠正。
ANS:T16.控制在计划完成之前就会发生。
ANS:T17.预算帮助组织确认在控制系统中所需的各种标准。
ANS:T育明教育中国考研专业课辅导第一品牌育明教育官方网站： 5ANS:T19.质量控制是指对组织拥有的建筑和设备进行控制。
ANS:F20.集体参与计划和控制能提高控制的有效性。
管理概论笔记期末总结范文
管理概论笔记期末总结范文一、引言管理是人类社会发展进程中的一项重要活动，它在各个领域中应用广泛。
管理的概念和内容不断发展变化，管理理论的研究也不断深入。
本学期通过学习管理概论课程，我对管理的概念、原理和方法有了更深入的了解，也加深了对管理实践的认识和理解。
本次期末总结，将对我在本学期的学习成果进行概括和总结，以期更好地应用管理知识于实践。
二、管理的概念及起源管理是一个广义的概念，包含着各个领域的专业管理。
狭义来说，管理是指人们通过规划、组织、领导、控制等一系列实践，达到组织目标的过程。
管理的起源可以追溯到古代文明，如埃及的管道建设和中国古代的政府管理，但真正的管理理论起源于工业革命之后的工业化生产中。
亚当·斯密和亨利·福特等人对管理进行了初步的理论探索，并提出了专业化管理的观点。
三、管理理论的发展管理理论发展经历了科学管理理论、人文管理理论和系统管理理论的演进。
科学经营理论强调通过科学的方法来提高生产效率和劳动效率，塑造了现代工厂和企业的管理思维。
人文管理理论强调员工的情感和人性因素对组织效果的影响，鼓励以人为本的管理风格。
系统管理理论从整体的角度看待组织，强调了组织内各种因素之间的相互作用和影响。
管理理论的发展为管理实践提供了理论指导和方法支持。
四、管理的基本原理管理的基本原理包括目标导向原理、效率原理、合作原理和变革原理。
目标导向原理指导组织明确具体的目标，并通过规划和控制来实现这些目标。
效率原理强调资源的合理利用和效能的提高，以达到最佳的结果。
合作原理强调组织成员之间的合作和协作，通过团队合作来实现共同的目标。
变革原理指导组织在面临变化和挑战时，积极主动地进行变革和创新，以适应环境的变化。
五、管理的实践方法管理的实践方法包括计划、组织、领导和控制。
计划是指为了达到目标而进行的行动规划，包括制定目标、制定策略和制定详细的工作计划。
组织是为了实现计划而对工作进行有效的分配和协调，包括确定工作职责、建立组织结构和建立工作流程。
管理学大纲知识点总结
管理学大纲知识点总结管理学是一门研究和应用组织管理的学科，旨在帮助人们了解和应用有效的管理原理和方法。
以下是对管理学大纲中的主要知识点进行总结。
一、管理学的概述管理学的起源和发展、管理学的对象和范围、管理学的特点和研究方法、管理学的理论体系、管理实践的历史价值等是管理学概述的主要内容。
二、组织和管理理论1.组织理论：组织的定义和特征、组织的类型和结构、组织的功能和效能、组织的变革和创新等。
2.管理理论：管理的定义和职能、管理者的角色和能力、管理的决策和沟通、管理的控制和激励等。
三、计划与目标管理1.计划管理：计划的定义和特征、计划的层次和类型、计划的制定和执行、计划的评估和修订等。
2.目标管理：目标的定义和分类、目标的设定和激励、目标的达成和评价、目标的协调和沟通等。
四、组织结构与设计1.组织结构：组织结构的概念和作用、组织结构的类型和特性、组织结构的设计和分析、组织结构的优化和变革等。
2.组织设计：组织设计的原则和方法、组织设计的流程和步骤、组织设计的影响因素和效果、组织设计的评估和调整等。
五、领导与管理1.领导理论：领导的定义和特征、领导的类型和风格、领导的权力和影响、领导的职责和行为等。
2.领导与管理：领导与管理的关系和区别、领导与管理的相互作用、领导与管理的能力和技巧、领导与管理的发展和成长等。
六、团队与团队管理1.团队理论：团队的定义和特征、团队的类型和成员、团队的建设和绩效、团队的协作和冲突等。
2.团队管理：团队的组建和发展、团队的激励和凝聚、团队的协调和合作、团队的评估和改进等。
七、决策与问题解决1.决策理论：决策的定义和特征、决策的类型和步骤、决策的风险和效果、决策的评估和改进等。
2.问题解决：问题解决的过程和方法、问题解决的技巧和工具、问题解决的影响因素和效果、问题解决的评估和调整等。
八、沟通与协调1.沟通理论：沟通的定义和特征、沟通的类型和要素、沟通的过程和障碍、沟通的技巧和效果等。
管理绪论知识点总结
管理绪论知识点总结一、管理概念1. 管理的定义：管理是指规划、组织、领导和控制组织中的人、货物、资金和信息，以实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：管理的最终目标是实现组织的使命和愿景，在不断变化的环境中取得成功。
3. 管理的职能：管理的主要职能包括规划、组织、领导和控制。
4. 管理的特点：管理是一种社会性活动，管理的对象是人和资源，管理是一种目的性行为。
二、管理学派别1. 经典管理学派：包括科学管理学派、行政管理学派、人际关系管理学派。
2. 现代管理学派：包括系统管理学派、量化管理学派、行为管理学派。
三、管理环境1. 内部环境：包括组织的结构、制度、文化等。
2. 外部环境：包括政治、经济、社会、技术、法律、自然等因素。
四、管理功能1. 计划：确定组织的目标和实现这些目标的途径。
2. 组织：确定组织的结构和分工，确保各项工作有序进行。
3. 领导：通过激励、沟通、激励和协调，指导员工实现目标。
4. 控制：监督组织的运作，确保组织达到预定的目标。
五、管理原则1. 协调一致原则：组织内各个部门之间要相互协调一致。
2. 经济效益原则：在资源配置中追求效益。
3. 行政权责一致原则：行政单位的权力和责任要一致，相互对应。
4. 制度灵活原则：组织制度应该灵活适应环境的变化。
六、管理技能1. 情感技能：包括沟通技能、领导技能、协调技能等，帮助管理者与员工建立良好的关系。
2. 技术技能：包括岗位技能、专业技能、协作技能等，帮助管理者完成工作任务。
3. 智力技能：包括决策技能、问题解决技能、创新技能等，帮助管理者做出正确的决策。
七、管理角色1. 人际角色：包括领导、联络、代表角色。
2. 信息角色：包括监督者、发言人、信息处理者角色。
3. 决策角色：包括企业家、决策者、危机处理者角色。
八、管理层级1. 顶层管理：包括董事会、总裁、高级副总裁等，主要负责组织的长远规划和战略决策。
2. 中层管理：包括部门经理、主管，主要负责组织的日常管理和具体实施。
最新天津大学现代管理学复习重点以及答案
天津大学2014~2015现代管理学复习重点byxiaohei试卷结构。
选择题（20分，每题1分，共20题）；简答题（40分，每题5分，共8题）；案例分析题（10分，每题10分，共1题）；论述题（30分，每题15分，共2题）。
简述题与论述题1、简述管理的普遍性和重要性？尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。
这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。
同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。
管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。
在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。
就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。
2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。
组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。
3/法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
4、简述霍桑试验经过及其成果。
答题要点：该试验分四个阶段。
第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。
第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。
管理概论总结.
第一章管理与管理者第二节管理和管理的职能【管理】：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。
【】【管理职能】：计划组织领导控制【管理者的技能】概念技能、技术技能、人际技能第二章管理发展史第二节管理论的形成与发展一、古典管理理论1。
泰勒的科学管理理论《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。
【科学管理】：是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对公认的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
2。
法约尔的一般管理理论提出五大管理职能，十四条管理原则3。
韦伯的行政组织理论被称为“组织理论之父”的韦伯二行为科学理论1。
福利特的工作玛丽-福利特被称为“管理理论之母”，她关于管理和管理者对员工应采取何种行为的著作，很多内容是针对泰勒对人性的忽视。
2。
霍桑实验与人际关系运动【梅奥的“霍桑试验”主要结论】:1 企业中的员工是社会人，而不是经济人 2 企业中存在非正式组织 3 新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。
【】以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早起理论。
三管理科学理论【管理科学理论】：是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。
【】管理科学包含很多分支：运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。
第三章组织文化【组织文化】：是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。
组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。
第四章计划职能第一节计划概述【计划】：是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。
天津市考研管理学复习资料重要理论总结与案例分析
天津市考研管理学复习资料重要理论总结与案例分析管理学是现代社会中非常重要的学科之一，在天津市的考研管理学复习中，理论总结与案例分析是非常关键的部分。
本文将重点围绕天津市考研管理学复习资料的重要理论总结和案例分析展开，为考生提供有效的学习参考。
一、重要理论总结1. 组织行为学理论总结组织行为学是研究个人、团队和组织行为及其对组织绩效的影响的学科。
在天津市考研管理学复习中，重要的组织行为学理论包括：个体行为与决策、团队行为与决策、领导力、组织文化、组织设计与变革等。
在个体行为与决策方面，我们需要关注个体的动机、个体的个性、工作满意度和离职意愿等因素对组织绩效的影响。
团队行为与决策方面，我们需要关注团队成员间的合作、决策方式和团队动力等因素对组织绩效的影响。
领导力方面，我们需要了解不同领导风格和领导行为对组织成员的影响。
组织文化方面，我们要掌握组织文化的定义、类型和影响因素。
组织设计与变革方面，我们要了解组织结构的类型、优势和劣势，以及组织变革过程中的管理策略和挑战。
2. 战略管理理论总结战略管理是指企业制定和实施战略目标，并有效管理资源以实现这些目标的过程。
在天津市考研管理学复习中，重要的战略管理理论包括：SWOT分析、竞争优势、战略规划与执行、组织结构与文化的战略匹配等。
SWOT分析是指对企业内外部环境进行分析，确定企业的优势、劣势、机会和威胁。
竞争优势是指企业相对于竞争对手在市场上占据的优势地位。
战略规划与执行是指制定和实施战略目标和行动计划。
组织结构与文化的战略匹配是指组织的结构和文化是否与实施的战略目标相匹配。
二、案例分析在天津市考研管理学复习中，案例分析是非常重要的一部分。
通过对实际案例的分析，我们能够将理论知识与实践相结合，培养考生的问题解决能力和决策能力。
1. 组织行为学案例分析以某公司员工离职问题为案例进行分析。
首先，考生可以从个体行为与决策的角度分析员工离职的原因，例如工作满意度低、离职意愿高等。
大一管理学概论知识点归纳
大一管理学概论知识点归纳管理学概论是管理学专业的一门基础课程，它为学生提供了管理学的基本概念、理论框架和实践技巧。
通过学习管理学概论，学生可以了解到企业管理的核心要素，理解管理学的基本原理，培养管理思维和实践能力。
本文将对大一管理学概论的主要知识点进行归纳总结。
一、管理学基本概念1.1 管理的定义管理是指组织和协调人力、物力、财力等资源，达到组织目标的过程。
管理的核心功能包括规划、组织、领导和控制。
1.2 组织组织是指为实现特定目标而将资源和人员有机结合起来的系统。
组织的形式包括线性组织、职能组织、矩阵组织等。
1.3 层级管理层级管理是指在组织中，由高层管理者向低层管理者传递指令、责任和权利的过程。
层级管理可以分为顶层管理、中层管理和基层管理。
1.4 经理人角色经理人通常需要履行三种角色：亲和角色、决策角色和信息角色。
亲和角色包括领导、激励和沟通；决策角色包括制定战略、分配资源和解决冲突；信息角色包括收集信息、分析信息和传递信息。
二、管理学理论2.1 科学管理学派科学管理学派关注工作的标准化和效率的提升，在工作中运用科学方法和工程原则。
著名的科学管理学者包括泰勒、福特和吉尔布雷斯。
2.2 行为科学管理学派行为科学管理学派强调关注人的行为和心理，注重员工的需求和动机对工作绩效的影响。
著名的行为科学管理学者包括马斯洛和赫茨伯格。
2.3 管理系统学派管理系统学派将组织视为开放的系统，关注组织与环境的相互作用。
管理系统学派提出了许多管理模型和理论，如管理过程模型、赫茨伯格理论和查尔斯·温伯格的结构理论。
2.4 现代管理学派现代管理学派注重适应和变革，关注组织的创新和学习能力。
现代管理学派提出了许多新的管理概念和实践，如学习型组织、知识管理和创新管理。
三、管理职能与技能3.1 规划与决策规划与决策是管理的首要职能，包括制定组织的长期目标和策略，确定资源的分配和利用方式，以及做出重要决策。
3.2 组织与协调组织与协调是管理的核心职能，包括设计组织结构、制定工作流程和协调不同部门之间的合作。
天津大学管理学复习
第一章管理与管理者第一节管理者与组织一．组织的定义管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。
组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。
组织有三个共同的特征：✓每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；✓由人组成；✓建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。
因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
第二节管理和管理的职能一、管理的定义：管理是指各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。
二、管理的职能：法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
四、管理者的技能1．概念技能。
是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。
2．人际技能。
是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
3.技术技能。
指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
第二章管理发展史第二节管理理论的形成和发展人类系统地研究并形成管理理论是在19世纪末20世纪初，科学管理理论的诞生，后人称这一阶段的管理理论为“古典管理理论”。
古典管理理论主要是泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的理想行政组织理论。
考试内容（人物、代表作、贡献、称号）第三章组织环境与国际管理第二节组织环境组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。
这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。
组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，特别是组织的文化，它由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。
组织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低一般环境（General Environment）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。
管理学知识点复习总结
中层治理者:可能享有部门或办事处主任、工程经理、单位主管、地区经理、主教，或部门经理的头衔。
高层治理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会 主席。
五、
打算是指组织以及组织内不同部门和不同成员在将来肯定时期内关于行动方向、内容和方式安排的治理文件。
打算的内容(包括“5W2H”)
What—做什么？目标与内容
Why—Who—
—为什么做？缘由
—谁去做？人员
Where——何地做？地点
When——何时做？时间
Howto——怎样
方式、手段
什么是治理，治理的职能
治理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理安排、协调相关资源的过程。
治理的职能：决策与打算、组织、领导、掌握、创二、治理者角色、类型、三个根本技能
治理者角色
人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色信息角色：监视人角色、传播者角色、发言人角色
决策角色：企业家角色、冲突治理者、资源安排者、谈判者角色类型：
三个根本技能：
技术技能是指治理者把握和生疏特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的力量。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的力量。它包括对下属的领导力量和处 理各种关系的力量。
概念技能是指想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维力量。三、泰勒的科学治理内容，霍桑试验的主要结论
泰勒的科学治理内容
1.诊断问题(识别时机) 决策者要知道哪里需要行动
2.明确目标
3.拟定方案
4.筛选案
5.执行方案
天津大学管概(管理概论)要点总结(月)
天津大学管概(管理概论)要点总结（2018年6月）作者：孙逊第一章管理与管理者第一节管理者与组织组织：组织是为了完成某种特定目的的人们的系统性安排。
组织的特征：1 每个主治都有一个明确的目的。
2 每个组织都是有人组成的，这意味着组织由两个或两个以上的人组成。
3 每个组织都建立了一种系统性结构，可以规范和限制组织成员的行为。
第二节管理和管理的职能管理：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程管理职能：计划组织领导控制管理者的技能：概念技能、技术技能、人际技能组织：是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。
是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性的结构的实体。
概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。
技术技能：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有关的专业知识与技能。
人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
第二章管理发展史第一节历史背景亚当斯密——英国古典经济学——《国民财富的性质和原因的研究》——“经纪人”“劳动分工”工业革命：它开始于18世纪的英国，在美国内战结束后又传到了美国。
在工业革命中，机械力代替了人力，在工厂中制造商品更加经济。
机械力的引入加上劳动分工，使得在大型工厂中采用动力驱动的设备进行高效率的生产成为可能。
第二节管理论的形成与发展一、古典管理理论1。
泰勒的科学管理理论《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。
科学管理：是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对公认的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
科学管理四原则：1 对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代表经验方法。
南开21年3月《管理学》课程期末复习资料
《管理学》课程期末复习资料《管理学》课程讲稿章节目录：第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任第三章全球化与管理第一节全球化内涵第二节全球化与管理者第三节全球化与管理职能第四章互联网时代的管理第一节互联网的特征与趋势第二节互联网时代管理学面临的挑战第三节“互联网+”的转型之路第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法第六章计划与计划工作第一节计划的概念与性质第二节计划的类型第三节计划编制过程第七章战略性计划与计划实施第一节战略环境分析第二节战略性计划选择第三节计划的组织实施第八章组织设计第一节组织与组织设计第二节组织的部门化第三节组织的层级化第九章人力资源管理第一节人力资源计划第二节员工的招聘与解聘第三节员工培训第四节绩效评估第十章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律第二节管理组织变革第三节组织文化及其发展第十一章领导概论第一节领导的内涵第二节领导风格类型第三节领导理论第十二章激励第一节激励原理第二节激励的内容理论第三节激励的过程理论第四节激励实务第十三章沟通第一节沟通的原理第二节组织沟通第三节沟通管理第四节组织冲突与谈判第十四章控制与控制过程第一节管理控制的必要性及其类型第二节管理控制的工作内容及其要求第三节危机及管理控制第十五章控制方法第一节预算控制第二节生产控制第三节财务控制方法第四节综合控制方法第十六章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新过程及其管理第四节工作流程的再造一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）（一）、单项选择题★考核知识点:行为决策理论附1.1.1（考核知识点解释）：行为决策理论的主要内容有以下几个方面:(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
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第一章管理概述1管理的定义：管理就是为了更有效地达到组织的既定目的，在保证是服务对象满意又使服务提供者获得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。
管理的要点：（1）人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。
管理活动首先要靠人来完成。
（2）要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。
不管这个目的是全部下达还是部分下达。
（3）采用一定的方式和方法，如CAD,CAM,MRPⅡ,CIMS等。
（4）是一种系列活动。
系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。
而管理的对象具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。
（5）管理是一种动态的概念。
主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和外部环境的变化而变化。
管理的职能：计划组织领导控制2管理者的角色及表现的方面：人际关系方面：挂名首脑领导者联络者信息传递方面：监听者传播者发言者决策制定方面：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3有效成功者主要从事的活动：(1)传统管理，是指决策，计划和控制(2)沟通，是指交流理性信息和处理文书工作(3)人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训(4)网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。
4为什么学习管理：（1）改进组织的管理方式对我们每个人都有利（2）总得有人当领导（3）必须参与管理（4）目前我国管理水平低（5）市场对管理工作的认可5企业文化的7个要素和10个特征：7个要素：价值观信息收集意见表达接受风险合作对组织忠诚动机10个特征：成员统一性团体重要性对人的关注对单位一体化对人的控制风险承受度报酬的标准冲突宽容度结果倾向性系统开放性6企业环境包括的内容：（1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商（2）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者（3）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度（4）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么（5）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为7人本管理遵循的原则：（1）利益协调原则，（2）行为激励原则，（3）控制适度原则，（4）德才兼备原则（5）权责对等原则，（6）参与管理原则，（7）连续培训原则8系统管理原理包括的原则：（1）统一指挥原则，（2）分权与授权原则，（3）等级原则，（4）分工协作原则，（5）整体效应原则，（6）信息反馈原则第二章管理发展史1亚当-斯密的贡献：亚当-斯密出身英格兰，1776年发表了《国富论》，书中描述了他观察到的由于劳动分工而给经济上带来的3个基本好处：（1）使手艺或技术得到发展，提高熟练程度（2）节省了因工作交换所损失的时间（3）实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新他指出在新机器用坏之前，不但要收回费用，还要至少能提供正常利润。
他还提出了“共同利益”的观点，内容为：（1）人们追求个人利益（2）个人利益受他人利益制约（3）应兼顾他人利益，大家都兼顾形成共同利益（4）社会利益以个人利益为立脚点2泰勒的贡献：把管理的职能概括为一下几点：（1）科学管理的中心是提高效率（2）对工人进行严格的挑选和培训（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料及作业环境标准化（4）在工人和管理人员之间培养合作精神（5）实行具有激励性的计件工资制度（6）把计划职能与执行只能分开，变原来的经验工作法为科学工作法（7）实行“职能工长制”（8）在组织机构的管理控制上实行例外原则3弗兰克·吉尔布雷斯夫妇的贡献：在管理方面制定了动作研究的原理和方法，并把这些方法应用于工农业和家庭，以及通过培训班和大学中的课程传播这些知识。
4亨利·甘特的贡献：（1）制定甘特图（2）提出一种“工作任务和奖金”的工资制度（3）重视企业中“人”的因素，强调对工人进行培训5法约尔的一般管理理论：（1）区别经营和管理的概念（2）倡导管理教育（3）提出5打管理职能：计划组织指挥协调控制（4）归纳了管理的一般原则，即管理原则14条：劳动分工权利和责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集中等级制度秩序公平人员的稳定首创精神人员的团结第三章计划职能1计划的类型：按照计划的形式分类：宗旨目标战略政策规则程序规划预算按照职能分类：销售计划生产计划采购计划供应计划新产品开发计划财务计划人事计划后勤保障计划按照广度分类：张略计划作业计划按照时间跨度分类：短期计划中期计划长期计划按照确定性分类：具体计划指导性计划2计划的步骤和方法：步骤：（1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提条件（4）拟定可供选择的方案（5）评价可供选择的方案（6）选择方案（7）拟定辅助计划（8）编制预算方法：（1）运筹学方法建立问题的数学模型，规定目标函数，确定模型参数和求解模型（2）滚动计划方法（3）计划—规划—预算方案3目标管理：目标管理的定义：通过一宗专门设计的过程是目标具有可操作性。
这一过程一级接一级地将目标分解到组织额各个单位，通过每一个人完成自己的目标而使组织整体的目标自下而上地实现。
目标管理的4个共同的要素：明确目标参与决策规定期限和反馈绩效目标管理的程序：（1）目标制定（2）目标实施包括5个方面a上级对下级委以权限，让下级在“自我管理”下工作b信息交流c创造良好的环境d加强诊断e职工每日应有明确的工作目的（3）成果评定包括3个方面a自我评定b民主评定c上级协商评定4战略分析的内容：战略分析的主要任务是选择企业应当进入市场，分析这些市场的结构特性和潜在需求以及竞争对手的优势和劣势。
包括3个方面：行业组织分析竞争对手分析第四章组织职能1组织的基本内容主要集中的方面：（1）明确所需要的活动并加以分类（2）对为实现目标所必须的活动进行分组（3）将各组分派给有一定权利的管理人员来领导（4）为组织结构中的横向及纵向协调制定有关规定2组织的4个重要组成部分：职权职责负责组织系统示意图3组织工作的含义，特点：含义：在已确定组织目标的情况下，将实现组织目标所必须进行的各项业务活动分类和组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，然后将监督各类活动所必须的职权授予各层次，各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。
特点：（1）组织是一个过程（2）组织的工作是动态的（3）组织工作应重视非正式组织4组织结构的3个特性：复杂性正规化集权与分权化5组织设计的部门划分的特点及标志：（1）单纯按人数划分部门（2）按时间划分特点：a工作不致延误b使一些不能间断的工作循环往复进行c充分利用机器设备（3）按企业职能划分部门优点：a有利于充分发挥专业只能b符合专业化分工原则c能够维护主要只能的权利和威信d简化了训练，培训和工作缺点：A容易使各只能部门的专业人员观点狭隘B部门与部门指间缺乏协调与沟通C只有高级管理人员才能对企业的利润负责D企业难以很快适应环境的变化E限制了全面管理人员的发展（4）按地区或区域划分部门优点：a责任下方到基层，加强各种活动的协调b各地区可以集中人力，物力获取本地区的经济效益，便于与本地顾客联系c能够为全面管理人员提供广阔的培训场地缺点：A需要有很多具有全面管理能力的主管人员B增加了最高主管部门的控制难度C常常导致服务重复造成浪费D地区指间往往不易协调（5）按照顾客划分部门（6）按照工艺流程或设备划分部门优点：a能够经济地使用设备b能够充分利用专业技术人员的技术优势和特长c简化培训的同时方便上级主管的监督和管理缺点：A部门指间协作有困难B部门之间之注重自身利益C不适合培养全面管理人才（7）按产品划分部门优点：a能够发挥个人技能和专长b有助于增加企业产品和服务项b能够管理人员把注意力集中在产品上d可以要求生产部门的管理人员对利润负责6矩阵型组织结构的特点：优点：（1）加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节，各自为政的现象（2）专业人员和专业设备能够得到充分利用（3）具有较大的机动性，灵活性（4）各行，各业人员在完成项目进程中，可以相互启发，克服“近亲繁殖”缺点：（1）人员受双重领导，增加了组织的模糊性，放弃了统一指挥原则（2）容易产生权利争斗，造成混乱7组织设计的基本原则：（1）分工协调（2）统一指挥（3）职权与职责对等（4）管理幅度（5）部门化8组织设计的权变方法（机械式与有机式）：机械式组织：也称官僚行政组织，较多地从经济学意义上考虑问题，强调理性和逻辑因素强调运用正式程序，职权，规章等方法来规范组织内人与人指间的关系行为。
特点：（1）严格的层级关系（2）固定的职责（3）高度的正规化（4）正式的沟通渠道（5）集权的决策有机式组织：较多地从社会学意义上考虑问题，强调非理性因素，因地制宜，强调分工不宜过细，不宜与“程式化”，要根据任务的弹性需要分析，根据“感情因素”灵活应用，强调人员行为的自我调节和非正式的关系。
特点：（1）合作，纵向和横向（2）不断调整的职责（3）低度的正规化（4）非正式的沟通渠道（5）分权的决策第五章行为科学1人际关系理论的代表人物：乔治-埃尔顿-梅奥和他的合作者弗里茨-G-罗特利斯伯格2霍桑实验中几个著名的实验，启示：（1）照度试验研究结论：工作场所的照明条件对生产率基本没有什么影响（2）福利试验研究结论：导致产量增加的因素并非福利条件和工资制度，而是士气和人际关系，尤其重要的是工人的社会需要（3）访谈实验研究结论：访谈计划的实行为工人们提供了发泄不满的机会，使他们感到心情舒畅，提高了士气，从而提高了产量（4）群体试验研究结论：群体有意限定产量而不顾管理当局关于产量的规定，群体使工人产量平均化，群体内有一套办法是脱轨成员就范启示：（1）传统管理中认为，一般人都是追求经济利益的“经济人”观点是不正确的（2）生产效率主要取决于员工的“士气”（3）在正式组织中存在着“非正式群体”（4）管理者必须注重群体中的人际关系3人际关系理论：（1）管理者不应只注意工作或者完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，满足人的社会需要上（2）管理者不应只注意计划，组织和控制等，而应更重视职工之间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感（3）在奖惩方面，提倡实行集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度（4）管理者的职能也应有所改变，不仅要负起组织生产的责任，还应在员工与上级指间充当联络人，注意听取员工的意见，了解员工的思想感情并及时向上级反映4归因理论：归因：就是指人们对本人或他人的态度以及行为的原因进行解释和推测的过程归因理论：研究人们行为的原因与分析因果关系的理论。