电话沟通管理制度

电话沟通管理制度

一、目的：

为了促进本公司各部门之间的纵向、横向沟通协调和联系，构建畅通、高效的良好沟通渠道，为提高工作效率，避免出现因公司内部各环节沟通不及时或不顺畅，导致的工作脱节、推诿现象，有利于工作中的“紧急信息”能得到及时传递，确保本公司的“政令畅通”，使存在的问题能得到及时处理、跟踪和解决，在本公司内形成团结协作、目标一致的和谐生产经营氛围，特制定本制度。

二、适用范围：

本制度适用于本公司经营管理活动涉及到的所有部门和员工。

三、内部沟通反馈的原则

对待来电，及时接听；杜绝挂断、杜绝设限、杜绝关机；双向互动、实事求是、就事论事、及时准确、主动高效。

四、固定电话使用管理

4.1 上班时间内,不可在公司电话上或私人移动电话上从事“私人信息”交流(注:特殊情况时,为时以3分钟为限)；

4.2 公司固定电话,杜绝用于私人信息交流；否则,所产生的费用,由行政人事中心负责逐月、逐日统计后交财务中心直接在相关人员的工资中扣除(注:若在上班时段产生的为时超过5分钟的,则给予该次话费额的10倍罚款处理，由行政人事中心主任督导执行)。

五. 移动电话使用管理

5.1 限于“公司人事/行政人员、财务外事人员、市场部的销售人员与内勤的外事人员、技术部的外事人员、采购/物流配送外事人员”在无法采用公司的“固定电话外线”联络的情况下，使用私人手机所产生的话费，公司给予一定的话费补贴后，取消每月话费报销事项（注:内事人员无“长号话费补贴”）。

5.2 公司限为方便工作联系而开通短号的人员、给予4元/人.月的V网短号包月费，用于日常工作中的工作衔接、信息传递、交流与沟通，但按职位享受电话费补贴的人员，不叠加支付此V网短号包月费。

5.3 凡使用V网短号的公司员工，在上、下班时段内，必须全天候开手机（请给备用电池适时充电），确保通讯畅通；不许以手机没电为借口而不开机，必须养成将“手机随时携带身上”的好习惯。

5.4 有电话呼入时应第一时间接听；若在60分钟内三次均打不通电话的，视为故意关机、故意设限；电话接通后被挂断、被设限的，视为故意不接听，违者，由见证人按50元/次人民币的警示处理；事后通知当事人并书面联络行政中心给开《员工违规警示处理单》，经行政中心经理核准后，交财务中心于当月工作中扣除；遇直接下属故意不接听电话的，由直接领导（于事后通知当事人）直接开《员工违规警示处理单》，经行政中心经理核准后执行。

5.5对下班后或周六、周日不在公司的，若遇生产紧急事务亟需你回厂处理时，必须尽快回厂处理应急事务。

5.6 进行电话沟通时，应语气温和、态度诚恳、礼貌用语：如“你好/请问/谢谢”,等礼貌用语；

5.7 对本制度中的规定或要求的执行情况或遵守情况，作为相关人员的月度、年度的工作绩效考核依据之一。

5.8 若在：质量、安全、营销、财务等管理方面发生异常情况时，因瞒报、谎报、延报造成的一切损失由相关责任人承担。

5.9 在公司各级沟通中，出现阻碍“信息传递”的行为，或对他人的反馈进

行打击报复、故意刁难的行为，按《员工手册》中的相关规定执行。

5.10 电话费补贴，每月与工资一并发放，超出公司报销范围的费用自理。

5.11电话补贴涉及一人兼任多个岗位的，按最高的职位档补贴，不重复。

5.11 电话费补贴规定明细表（限外事人员享有）