汽车销售试卷1
汽车营销期中考试试卷-(2)
《汽车营销》期中考试试卷一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共10题。
）1、当前我国汽车市场中，汽车产品处于（ A ）A、发展快、水平低、竞争激烈，开发能力不足B、发展快、水平低、人才稀缺，开发能力不足C、发展快、水平低、竞争激烈，开发能力强D、发展快、水平低、人才鼎盛，开发能力强2、汽车经销企业的所经销的商品是：（ B ）A、汽车B、汽车实体产品＋服务C、服务D、好的经营理念3、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ A ）。
A、扬长避短、趋利避害B、了解顾客的真实需求C、有利于实现企业的经营目标D、拓宽思路，开发市场4、让顾客进行试乘试驾，目的是（ A ）。
A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值5、给客户递交名片时应该名片的（ D ）。
A、无所谓B、不同顾客有不同的要求C、反面向顾客，名字朝自己D、正面向对方，名字向顾客6、人员推销的优点是（ C ）A、影响面大，对消费者印象深刻B、吸引力大，效果明显C、针对想强，容易促成及时成交D、信息传播面广，易引起注意，形式多样7、下列属于汽车产品的基本定价方法的是。
( A )A、成本导向定价法B、观察调查法 C实验调查法 D、实验求证法8、以下选项，不属于车辆异动登记手续的是（ D ）。
A、主要包括转籍登记、变更登记、停驶登记、报废登记B、需填写《机动车变更、过户、改装、停驶、报废申请表》C、变更分为车主变更、车主变更等D、需提交第三者责任保险证明9、以下哪种情况企业才会把“维持生存”视为汽车产品的定价目标（ B ）。
A、追求利润B、产量过剩C、抢占市场D、质量最优10、我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ D ）。
A、市场总需求快速增长，商用车尤为突B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化。
汽车营销与服务实务考核试卷
6.下列哪个环节不属于汽车售后服务？（）
A.维修服务
B.配件供应
C.二手车交易
D.保险理赔
7.以下哪个因素不是决定汽车保养价格的主要因素？（）
A.保养项目
B.汽车品牌
C.保养地点
D.保养时间
8.汽车营销中的4P理论不包括以下哪个要素？（）
A.产品
B.价格
C.地点
D.促销
9.在汽车销售过程中，客户满意度的主要来源是什么？（）
D.提供快速的救援服务
7.以下哪些因素会影响汽车维修服务的价格？（）
A.维修项目的复杂程度
B.维修材料的质量
C.维修工时费
D.汽车品牌
8.以下哪些策略可以帮助汽车企业在市场竞争中脱颖而出？（）
A.强化品牌特色
B.提高产品性价比
C.优化销售渠道
D.不断创新
9.汽车企业在进行市场细分时，以下哪些因素可以考虑？（）
A.产品质量
B.价格优惠
C.销售人员态度
D.售后服务
10.以下哪个方式不适合汽车企业进行品牌推广？（）
A.体育赞助
B.好莱坞电影植入
C.社交媒体营销
D.传单广告
11.在汽车销售中，以下哪个阶段客户最有可能产生购买意愿？（）
A.认知阶段
B.兴趣阶段
C.评估阶段
D.购买阶段
12.下列哪个策略不属于汽车企业应对市场竞争的策略？（）
20. D
二、多选题
1. ABD
2. ABC
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABC
8. ABCD
9. ABCD
10. ABCD
汽车营销试卷
武汉船舶职业技术学院2012 —2013 学年第一学期《汽车营销》期终试卷（开卷）一、选择题（每题2分，共20分）1、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
这一定义的出发点是：（）A、顾客B、制造商C、汽车产品D、汽车销售员2、汽车经销企业的所经销的商品是：（）A、汽车B、汽车实体产品＋服务C、服务D、好的经营理念3、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。
这种方法是（）A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、分群随机抽样D、等距离随机抽样4、有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。
A、扁平式宽渠道系统B、长渠道系统C、窄渠道系统5、汽车整体服务是指：（）A、售前咨询服务B、销售服务C、汽车售后服务D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务6、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。
A、效率B、利润C、效果D、顾客7、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）。
A、扬长避短、趋利避害B、了解顾客的真实需求C、有利于实现企业的经营目标D、拓宽思路，开发市场8、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待9、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（）A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上C、尽量和所有的潜在顾客保持联系D、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小10、对城市出租车进行鉴定估价时一般采用的方法是（）。
A、清算价格法B、收益现值法C、重置成本法D、现行市价法二、多项选择题（每题3分，共30分）1、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次，其中属于精神需要的是：（）A、安全需要B、尊重需要C、自我实现需要D、生理需要E、社交需要2、对销售过程中产生的真实性反对意见的处理方法有：（）A、理解发现法B、反射法C、反复法D、回避法E、赞美法3、汽车4S专营店中的4S是指（）。
汽车销售团队销售技巧培训考核试卷
8.销售人员在与客户谈判时，应该始终坚持自己的底线价格。（）
9.汽车销售团队应该定期进行团队建设活动，以提高团队凝聚力。（√）
10.在汽车销售行业中，销售人员的个人形象和专业技能对销售业绩没有影响。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
C.忽视客户的投诉
D.为客户提供保养提醒服务
6.在处理客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持冷静，给予客户关注
B.试图理பைடு நூலகம்客户异议的真正原因
C.避免与客户发生争执
D.忽视客户的异议，继续推销
7.以下哪些因素可能影响汽车销售团队的业绩？（）
A.市场竞争
B.团队成员的协作能力
C.销售策略的有效性
A.跟进潜在客户
B.展示车辆
C.试驾体验
D.售后服务
12.以下哪种方式不是提升个人销售能力的方法？（）
A.参加销售培训课程
B.学习竞争对手的销售策略
C.了解汽车行业动态
D.忽视客户反馈和自身不足
13.在进行销售预测时，以下哪个因素是不需要考虑的？（）
A.市场需求
B.竞争对手的策略
C.销售人员的个人喜好
2.成本
3.耐心倾听
4.售后服务
5.培训活动
6.性能
7.趋势
8.销售额
9.真诚
10.售后关怀
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.在一次销售中，客户对车辆的安全性提出质疑。我详细介绍了车辆的安全配置和获得的奖项，并安排了一次实车演示，让客户亲身体验安全系统的工作，最终打消了客户的疑虑。
汽车销售试题含答案
汽车销售实务 试题试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，六个大题。
一、填空题（共20空，每空1分，共20分）1．汽车营销人员的职业特点是专业化、 和 。
2．汽车企业的目标市场模式包括 、 和 。
3．企业市场营销活动的两个中心工作是：通过寻找、评价市场机会来选择 和科学地制定和实施 决策。
4．汽车产品的三个层次是 、 、 。
5．产品组合是指企业生产或经营的全部 和 的组合。
6．是否决定购车的两个基本因素_____________、_____________。
7．自我销售能力由三个方面决定_____________、_____________和人际关系中的沟通能力。
8．汽车销售业务可以划分为 、 和 三个过程。
9．私人购车行为模式中， 是实际进行采购的人二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ ）。
A ．实现交易 B ．提供技术咨询 C ．实现沟通，取得顾客的信任 D ．端茶倒水，热情接待2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）。
A ．采用MAN 法则，对顾客进行分级管理 B ．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C ．尽量和所有的潜在顾客保持联系D ．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小3．某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于（ ）。
A ．以公共关系为主的促销组合B ．以销售促进为主的营销组合C ．以广告为主的促销组合D ．以人员促销为主的营销组合 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。
A ．提高顾客的体验价值B ．提高顾客的期望价值C ．提高顾客的使用价值D ．提高汽车的实际价值 5．经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是（ ）。
A ．避免和其它品牌车型的竞争B ．发现目标人群，制定针对性销售策略C ．制定合适的汽车销售价格D ．扩大该车型的品牌知名度6．从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）。
汽车销售客户需求分析与挖掘考核试卷
C.询问竞争对手情况
D.主观判断客户需求
13.以下哪个因素会影响客户对汽车保值率的关注？（）
A.汽车品牌
B.购车预算
C.车身颜色
D.配置高低
14.以下哪个车型在空间方面更具优势？（）
A.紧凑型轿车
B.中型轿车
C.豪华轿车
D.小型SUV
15.当客户对汽车燃油经济性有较高要求时，以下哪个配置是关键考虑因素？（）
A.提供试驾体验
B.给予合理的购车建议
C.定期进行客户回访
D.忽视客户的个性化需求
19.以下哪些因素可能影响客户对汽车外观设计的喜好？（）
A.个人审美
B.社会流行趋势
C.汽车品牌形象
D.购车目的
20.以下哪些情况可能说明客户对汽车有天窗以外的其他配置需求？（）
A.关注汽车的安全性能
B.询问汽车的油耗情况
2.汽车价格是影响客户购车决策的唯一因素。（）
3.新能源汽车一定比传统汽车更环保。（）
4.客户对汽车的需求是完全相同的，不需要个性化服务。（）
5.汽车销售人员在挖掘客户需求时，应尽可能多地提问，以便更快了解客户。（）
6.售后服务对客户的购车决策没有影响。（）
7.汽车保值率只受到汽车品牌的影响。（）
8.汽车舒适性主要取决于座椅的材质。（）
A.年龄
B.职业
C.生活习惯
D.购车目的
16.以下哪些行为表明客户对汽车有较高的舒适性需求？（）
A.关注座椅材质
B.询问空调系统
C.关注悬挂软硬
D.对汽车噪音敏感
17.以下哪些因素会影响客户对汽车动力系统的选择？（）
A.驾驶习惯
B.常行驶路况
汽车销售客户体验改善案例分析考核试卷
A.销售人员的专业程度
B.车辆的价格
C.售后服务的质量
D. 4S店的环境布置
2.以下哪些做法能够提升客户在汽车销售过程中的体验？()
A.提供个性化的购车方案
B.定期组织客户关怀活动
C.对客户反馈置之不理
D.提供透明的价格政策
3.在汽车销售过程中，以下哪些环节是客户体验的重要组成部分？()
A.购车咨询
B.车辆交付
C.售后维修
D.车辆试驾
4.以下哪些策略有助于提高汽车销售客户体验的个性化程度？()
A.根据客户需求推荐车型
B.提供定制化的售后服务
C.为每位客户制定专属优惠
D.忽略客户个性化需求
5.以下哪些做法能够增强客户对汽车销售服务的信任感？()
A.提供透明的价格和优惠政策
B.展示真实的客户评价
3.在4S店环境中，舒适的______区和明亮的展示区能够提升客户的购车体验。（）
4.增强客户忠诚度的有效方法是提供______和高效的售后服务。（）
5.汽车销售客户体验的数字化可以通过建立______客户数据库和提供在线购车平台来实现。（）
6.在购车咨询环节，了解客户的______和预算是提供个性化服务的基础。（）
4.针对售后服务环节，请提出三项改善措施以提高汽车销售客户体验，并分析这些措施可能带来的积极效果。（10分）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. C
3. B
4. C
5. C
6. C
7. D
8. A
9. B
10. B
...（由于题量较大，这里仅列出前10题的答案，其余题目答案同理）
汽车销售试卷及答案
汽车销售实务 试题试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，六个大题。
一、填空题（共15空，每空1分，共15分）1．汽车产品创新的核心是 。
2．处理客户异议的原则是 、 和解决。
3．处理竞品比较的原则是认可、 和 。
4．需求分析的流程是探寻客户需求、 和 。
5．邀约客户的目的是 。
6．客户洽谈的目的是达到经销商与客户的 。
7．客户付款的最佳方式是 和 。
8．汽车产品的介绍，视客户情况而定。
通常有两种情况 和 。
9．女性客户购车动机的特点是 和 。
二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ ）。
A ．实现交易 B ．提供技术咨询 C ．实现沟通，取得顾客的信任 D ．端茶倒水，热情接待2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）。
A ．采用MAN 法则，对顾客进行分级管理 B ．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C ．尽量和所有的潜在顾客保持联系 D ．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小 3．销售人员要及时找到客户的（ ）所在和关注点。
A ．兴趣 B ．需要 C ．需求 D ．欲望 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。
A ．提高顾客的体验价值B ．提高顾客的期望价值C ．提高顾客的使用价值D ．提高汽车的实际价值 5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（ ）。
A ．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它 B ．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比 C ．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会 D ．假装没有听见，继续介绍我们的产品6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（ ）分钟内主动提供服务或支持。
A ．5 B ．1 C ．2 D ．其它都不对7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（ ）。
汽车销售业务职业技能考核试题库
汽车销售业务职业技能考核试题库1. 产品知识1.1 汽车技术知识1.请简要介绍汽车的基本构造和原理。
2.车辆发动机的工作原理是什么？3.请解释车辆悬挂系统的作用和原理。
4.请描述汽车制动系统的组成和工作原理。
1.2 汽车品牌和型号知识1.列举一些常见的汽车品牌，并简要介绍每个品牌的特点。
2.请介绍一款热销的汽车型号，并描述其特点和优势。
3.你了解的充电电动汽车品牌有哪些？请简要介绍其中一款品牌的特点。
1.3 汽车市场趋势和竞争对手分析1.请分析当前汽车市场的趋势和变化。
2.你了解的竞争对手有哪些？请简要介绍其中一家竞争对手的特点和优势。
2. 销售技巧2.1 销售演示和推销技巧1.请列举一些有效的销售演示技巧。
2.如何通过问询来了解客户需求并展示适合的产品？3.请介绍一种有效的推销技巧，可以提高销售额。
2.2 客户关系管理和客户服务1.请解释什么是客户关系管理，并列举一些客户关系管理的工具和方法。
2.请简要介绍一种提高客户满意度的客户服务技巧。
3.当客户投诉时，你会如何应对和处理？3. 销售流程与管理3.1 销售流程和销售目标设定1.请简要介绍一般的销售流程。
2.你是如何设定销售目标并追踪销售业绩的？3.2 销售报价和谈判技巧1.请解释什么是销售报价，你是如何定价和报价的？2.请简要介绍一种有效的谈判技巧，可以更好地达成销售交易。
3.3 销售数据分析和绩效评估1.请解释什么是销售数据分析，并列举一些常用的数据分析工具和指标。
2.你是如何评估销售绩效并提出改进建议的？4. 市场营销4.1 市场调研和策划1.请解释什么是市场调研，你是如何进行市场调研的？2.你了解的一种市场营销策略是什么？请简要介绍其原理和适用场景。
4.2 广告和促销活动1.请列举一些常见的广告和促销活动方式。
2.你是如何进行广告和促销活动的规划和执行的？4.3 社交媒体和在线推广1.请列举一些常见的社交媒体平台，并简要介绍其特点和适用场景。
2023年汽车销售员《经营与管理》考试试题及答案
2023年汽车销售员《经营与管理》考试
试题及答案
一、选择题
1.汽车销售员的主要任务是什么？（）
A. 接待客户并指导购车
B. 为客户提供售后服务
C. 定期进行车辆保养
D. 负责汽车生产工作
答案：A
2.下列哪项不属于汽车销售员必须具备的能力？（）
A. 擅长沟通和协商
B. 熟悉市场营销知识
C. 熟悉汽车构造和保养知识
D. 具备英语、计算机等基本技能
答案：C
3.汽车销售员销售车辆获得的提成属于（）
A. 固定工资
B. 浮动工资
C. 管理津贴
D. 业绩奖金
答案：D
二、判断题
1. 汽车销售员的工作很简单，只需要介绍车型、价格等信息。
（）
答案：否
2. 汽车销售员的服务应该结束于车辆交付前。
（）
答案：否
3. 汽车销售员在售后服务方面的重要性不如在销售时。
（）
答案：否
三、问答题
1.汽车销售员在销售时需要了解哪些信息？
答：汽车销售员需要了解车辆的基本信息，如车型、价格、配置等，此外还需要熟悉市场形势、了解竞品情况，根据客户的需求进行推荐，协助客户做出购买决策。
2.销售结束后，汽车销售员还需要做哪些工作？
答：销售结束后，汽车销售员需要进行售后服务，如协助客户完成车辆保险、保养等手续，定期与客户进行联系，收集反馈，以此不断提升服务质量。
同时还需要积极开展客户关系维护和推广工作，为企业创造更多商机。
以上是本次考试的试题及答案。
2022汽车营销师考试真题模拟及答案(1)
2022汽车营销师考试真题模拟及答案(1)共819道题1、以下哪些不是发动机的组成部分（）。
（多选题）A. 转向系统B. 冷却系统C. 供给系统D. 制动系统试题答案：A,D2、发动机的作用是将燃料燃烧所获得的热能转变为（）以驱动汽车。
（单选题）A. 电能B. 势能C. 化学能D. 机械能试题答案：D3、与F1齐名的顶级汽车赛事是（）。
（单选题）A. WCGB. WRCC. WOWD. WC试题答案：B4、根据调查者将设计好的问卷交给被调查者，并说明填写要求，当填好后，由调查人员定期收回是（）（单选题）A. 电话调查法B. 邮寄调查法C. 实地调查法D. 留置问卷调查法试题答案：D5、下列属于访问调查方法的是（）。
（多选题）A. 面谈调查B. 邮寄调查C. 实验调查D. 观察调查试题答案：A,B6、汽车品牌定位时应实现（）差异化。
（多选题）A. 产品B. 服务C. 形象D. 销售人员试题答案：A,B,C7、柴油机燃烧室可分为两大类，其中分开式燃烧室的常见型式有（）。
（单选题）A. ω型和四角型燃烧室B. 预热室和涡流室燃烧室C. 球形室和涡流室燃烧室试题答案：B8、车型corolla的中文名称是（）（单选题）A. 杰德B. 埃尔法C. 杰路驰D. 卡罗拉试题答案：D9、（）是消费者购买动机之一。
（单选题）A. 从众动机B. 初始动机C. 内在动机D. 攀比心理试题答案：B10、王先生最近想买一辆二手车，请问他可以去哪里购买（）（多选题）A. 4S店B. 二手车交易市场C. 私家用户D. 互联网试题答案：A,B,C,D11、（）的作用是把转向器输出的动力传递给直拉杆和横拉杆。
（单选题）A. 转向节B. 转向摇臂C. 转向横拉杆D. 转向节臂试题答案：B12、在我们进行二手车评估路试时，发现（）需要对车辆进行四轮定位检查。
（多选题）A. 驾驶时方向盘过重或漂浮发抖B. 发现轮胎胎压不足时C. 踩油门时车速上升很慢D. 直行时汽车向左或向右跑偏试题答案：A,D13、品牌Range Rover的中文名称是（）（单选题）A. 路虎B. 揽胜C. 兰德酷路泽D. 陆地巡洋舰试题答案：B14、汽车行驶时，变速器与驱动桥的相对位置经常变化，为了避免运动干涉，在传动轴中设有（），实现传动轴的长度的变化。
汽车销售试题含答案
汽车销售实务 试题试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，六个大题。
一、填空题（共20空，每空1分，共20分）1．汽车营销人员的职业特点是专业化、 和 。
2．汽车企业的目标市场模式包括 、 和 。
3．企业市场营销活动的两个中心工作是：通过寻找、评价市场机会来选择 和科学地制定和实施 决策。
4．汽车产品的三个层次是 、 、 。
5．产品组合是指企业生产或经营的全部 和 的组合。
6．是否决定购车的两个基本因素_____________、_____________。
7．自我销售能力由三个方面决定_____________、_____________和人际关系中的沟通能力。
8．汽车销售业务可以划分为 、 和 三个过程。
9．私人购车行为模式中， 是实际进行采购的人二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ ）。
A ．实现交易 B ．提供技术咨询 C ．实现沟通，取得顾客的信任 D ．端茶倒水，热情接待2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）。
A ．采用MAN 法则，对顾客进行分级管理 B ．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C ．尽量和所有的潜在顾客保持联系D ．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小3．某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于（ ）。
A ．以公共关系为主的促销组合B ．以销售促进为主的营销组合C ．以广告为主的促销组合D ．以人员促销为主的营销组合 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。
A ．提高顾客的体验价值B ．提高顾客的期望价值C ．提高顾客的使用价值D ．提高汽车的实际价值 5．经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是（ ）。
A ．避免和其它品牌车型的竞争B ．发现目标人群，制定针对性销售策略C ．制定合适的汽车销售价格D ．扩大该车型的品牌知名度6．从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）。
汽车营销基础与实务期末考试题带答案4套综合考题-模拟测试题-试卷
《汽车营销基础与实务》试卷一一、单项选择(共10 题)1. ___可以提高企业的经济效益A.提高商品价格B.增强客户忠诚度C.加大广告投入D.降低进货价格2.与竞品比较时，销售顾问应该___A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他。
B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比。
C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会。
D.假装没有听见，继续介绍我们的产品。
3.打电话给潜在顾客最重要的目标是___A.邀约顾客来店B.比较竞品C.报价成交D.车型介绍4.试乘试驾是车辆的___展示过程。
A.静态B.动态C.外观D.全面5.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开6.产品介绍结束时，应引导客户进行___。
A.试乘试驾B.成交洽谈C.签署协议D.竞品对比7.汽车消费者在购买汽车之前已有明确的购买目标，对所要购买汽车的品牌.价格.性能等都有明确而具体的要求，那么，该汽车消费者的购买行为类型属于以下哪一类？___A.全确定型B.半确定型C.不确定型D.已确定型8.一个人希望获得荣誉，希望实现自己的理想和抱负属于马斯洛需要层次理论中的___层次需要。
A.生理.安全的需要B.归属与爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要9.消费者的需要具有从低级向高级发展的趋向，这是消费者需要的___特征。
A.多样性B.伸缩性C.发展性D.诱导性10.多血质对应高级神经活动类型说中的哪一种类型？A.兴奋型B.活泼型C.安静型D.抑制型二、判断题(共5 题)1.展车的前排座椅靠背建议调整到C柱平行的位置，座椅的高度调整至最低的水平为好。
（）2.展车轮胎表面应没有灰尘，并且轮胎要保持光滑。
（）3.接待准备流程中客户的期望是希望在一个干净舒适、亲切、有品位的环境中选购自己爱车。
（）4.通过销售顾问对客户良好的接待，可以把品牌良好形象和4s店优质的服务传递给客户。
汽车销售业务流程标准化考核试卷
A.了解客户购车体验
B.提高售后服务质量
C.降低客户投诉率
D.提升销售业绩
14.以下哪个不是影响汽车销售业绩的因素？（）
A.市场竞争
B.车辆品质
C.销售人员能力
D.客户性别
15.在汽车销售业务中，以下哪个不是客户关系维护的方法？（）
A.定期回访
B.提供优惠政策
B.细化环节
C.提高效率
D.强化员工培训
16.有效的销售技巧包括（）
A.倾听客户需求
B.适时推荐产品
C.强调产品优势
D.良好的沟通能力
17.在汽车销售中，以下哪些做法可以帮助提升பைடு நூலகம்户信任感？（）
A.提供真诚的建议
B.展示专业知识和经验
C.保持一致的承诺
D.提供优质的售后服务
18.以下哪些是汽车销售中常用的促销手段？（）
答案：
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述汽车销售业务流程中客户接待的重要性，并列举三个客户接待的关键步骤。
答案：
2.描述在汽车销售过程中，如何通过有效的客户需求分析来提升销售成功率。
答案：
3.论述汽车销售业务流程标准化对于提升售后服务质量的具体作用。
答案：
4.请举例说明汽车销售人员如何通过客户关系维护来增加客户忠诚度和复购率。
答案：
3.汽车销售合同签订时，必须明确_________、付款方式、交车时间等关键信息。
答案：
4.交车环节中，车辆验收的目的是确保_________。
答案：
5.售后服务包括_________、车辆维修、客户关怀等内容。
答案：
高级汽车营销员理论知识(汽车营销商务礼仪)模拟试卷1(题后含答
高级汽车营销员理论知识（汽车营销商务礼仪）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 判断题请判断下列各题正误。
2. 单项选择题 3. 多项选择题 4. 简答题1．礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。
( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪2．汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。
( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪3．仪容通常是指人的外观、容貌。
( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪4．汽车销售人员社交场合的着装基本要求是舒适自然。
( )A．正确B．错误正确答案：B解析：汽车销售人员社交场合的着装基本要求是时尚个性。
知识模块：汽车营销商务礼仪单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。
5．礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重_______。
A．内在修养B．外在气质C．行为规范D．外在修养正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪6．一般而言，狭义的礼仪是指_______。
A．仪表B．仪式C．礼节D．礼貌正确答案：B 涉及知识点：汽车营销商务礼仪7．人们进入交际状态实施的第一个礼节是_______。
A．应邀礼节B．见面礼节C．宴会礼节D．馈赠礼节正确答案：B 涉及知识点：汽车营销商务礼仪8．“言不顺，则事不成”是_______说的，用来形容言语技巧的重要性。
A．孟子B．老子C．孔子D．荀子正确答案：C 涉及知识点：汽车营销商务礼仪9．上下级之间握手时，以下做法正确的是_______。
A．下级先伸手，上级再伸手相握B．上下级同时伸手C．无所谓谁先谁后D．等上级主动伸手后，下级再伸手相握正确答案：D 涉及知识点：汽车营销商务礼仪10．偶尔点头表明你正在倾听，但持续不断的点头就表明你有不耐烦的情绪，这属于_______。
A．表达适宜B．倾听过度C．表达过度D．表达不充分正确答案：C 涉及知识点：汽车营销商务礼仪11．与顾客交往中，最直接且最迅速给人印象的是营销人员的_______。
汽车营销技能大赛知识竞赛试题1
重庆交通职业学院2014技能大赛“模拟汽车营销”赛事理论试卷考试时间60分钟总分100分姓名: 班级:1、单项选择题。
(下列每题有4个选项, 其中只有1个是正确的)（共20题, 每题2分）2、______是指在购销商品, 供应或者接受服务以及从事其他经营活动中, 开具, 收取的收付款项凭证。
A．支票 B．发票 C．汇票 D．本票“技术创新”以______为导向。
A. 知识B. 市场C. 创新D. 技术4、可变配气相位技术可应用在______。
A. 汽油机B. 柴油机C. 汽油机以及柴油机D. 电动机5、______是电子防抱死制动装置ABS的延长, 是伴随着汽车电子防抱死制动装置的发展而发展起来的。
A．底盘主动平安限制系统 B．汽车防抱死制动系统C．电子稳定系统 D．汽车驱动防滑限制系统6、临时牌照的有效期一般为______天。
A. 10B. 15C. 20D. 25汽车消费信贷一般考虑“5C”, 下列______不是5C的内容。
A．品质 B．实力 C．资本 D．环境7, 以下______不是4S品牌专营的功能。
A. 整车销售B. 修理服务C. 信息反馈D. 售后服务8, 中档车型的销售渠道一般采纳的形式是______。
A. 独家分销B. 选择分销C. 固定分销D. 密集分销9, 以下______不是物流的功能。
A. 订单处理B. 储存C. 爱护性包装D. 生产10, 按渠道成员相互联系的紧密程度, 营销渠道可以分为______系统和整合渠道系统。
A. 横向渠道B. 水平渠道C. 传统渠道D. 多渠道11, 汽车品牌经销商在营销活动过程中, 既具有______的职能, 又具有零售商的职能。
A．批发商 B．管理者 C．物流 D．零阶渠道12, 下列______不是汽车网络销售的一部分。
A. 网上看形B. 连锁店见物C. 配送中心直销D. 网上交易13, 我国汽车市场的特点是______。
A. 集中B. 垄断C. 自由D. 既集中又分散14, ______是成本最低的促销方式, 尤其成为中, 低档汽车的主要促销手段。
汽车销售客户异议处理与成交技巧考核试卷
C.试驾意义不大，您可以直接购买。
D.试驾要收费，您考虑清楚再决定。
11.客户说“我不太了解汽车，怕买错了”，以下哪个回应是正确的？
A.了解汽车很容易，您可以自学。
B.我们会为您提供专业的购车建议。
C.买错车很正常，您可以多买几次。
D.了解汽车不重要，关键是看预算。
12.客户提出“你们的车没有某项配置”，以下哪个回应是合适的？
9.客户担心“我买了车之后，价格会不会下降？”以下哪个回应是正确的？
A.价格下降是正常的，您可以等等再买。
B.我们会保证价格稳定，您可以放心购买。
C.价格下降是市场规律，我们无法保证。
D.我们有保值计划，不用担心价格下降。
10.客户表示“我想先试驾一下”，以下哪个回应是合适的？
A.试驾可以，但是要填写很多手续。
2.当客户对车辆价格有异议时，可以尝试通过强调车辆的_______来促成交易。
3.在介绍车辆时，除了车辆本身的特点，还应该介绍品牌的_______，以增强客户的信任感。
4.如果客户对车辆性能有疑问，可以提供_______来直观展示车辆性能。
5.为了缓解客户对售后服务的担忧，可以提供_______作为保障。
D.强调定期保养的重要性
10.以下哪些因素可能会影响客户对车辆保险的选择？
A.车辆的类型和价值
B.驾驶者的驾驶记录
C.保险公司的服务评价
D.保险费用的绝对高低
11.在处理客户对二手车购买的疑问时，以下哪些做法是合适的？
A.介绍二手车的检查和认证流程
B.提供二手车的保养记录
C.鼓励客户只考虑新车
D.忽略二手车的潜在问题
C.您还是直接在我们这里买吧，比较太麻烦了。
汽车销售客户购车决策因素分析考核试卷
7.企业客户在购车时，往往更关注车辆的______和成本效益。
8.汽车销售商通过______可以有效提升品牌知名度和市场影响力。
9.为了应对市场变化，汽车销售商需要灵活调整______策略。
10.汽车销售人员在考核中，除了销售数量外，______也是一个重要的评估指标。
汽车销售客户购车决策因素分析考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪个因素通常被认为是客户购车决策的首要因素？()
A.品牌形象
B.质量口碑
C.售后服务
D.价格
9.在汽车销售过程中，以下哪些做法可以提升客户体验？()
A.提供详细的车辆介绍
B.安排专业的试驾指导
C.提供舒适的购车环境
D.提供快速的购车流程
10.以下哪些因素可能会影响客户的购车决策速度？()
A.个人购车经验
B.购车紧迫性
C.市场促销活动
D.竞争品牌的影响
A.价格因素
B.竞争对手影响
C.个人原因
D.上述所有因素
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.客户在购车时通常会考虑以下哪些因素？()
A.价格
B.品牌
C.性能
D.外观
2.影响客户选择新能源汽车的因素包括哪些？()
A.环保政策
B.经济补贴
11.新技术在汽车中的应用，以下哪些方面可能会吸引客户？()
汽车销售客户生命周期管理考核试卷
-知晓阶段：通过广告、品牌宣传提高知名度；利用网络营销吸引潜在客户。
-考虑阶段：提供详细的产品信息和比较；推出试驾活动增强客户体验。
-购买阶段：提供灵活的购车方案和优惠；简化购车流程提升便利性。
-忠诚阶段：实施客户忠诚计划；提供优质的售后服务和客户关怀。
3.客户忠诚度直接影响企业的长期盈利和口碑。提高方法包括：提供高质量的产品和服务；建立有效的客户关系管理系统；实施客户忠诚计划激励重复购买和推荐。
D.提供购车优惠
E.增加客户关怀活动
9.以下哪个方法不适用于提高客户忠诚度？（）
A.定期进行客户满意度调查
B.提供优质的售后服务
C.定期进行价格促销
D.建立客户关怀机制
E.为客户提供个性化服务
10.在客户生命周期管理中，以下哪个环节是提高客户转化的关键？（）
A.知晓阶段
B.考虑阶段
C.购买阶段
D.忠诚阶段
18.以下哪个方法不适用于收集客户信息？（）
A.客户调查
B.客户访谈
C.数据挖掘
D.销售人员的观察
E.媒体报道
19.以下哪个因素不是影响客户忠诚度的关键因素？（）
A.客户满意度
B.客户保留率
C.客户获取成本
D.客户生命周期价值
E.销售人员的态度
20.在汽车销售中，以下哪个策略有助于提高客户忠诚度？（）
E.流失预防阶段
11.以下哪个策略不适用于应对客户流失？（）
A.分析客户流失原因
B.加强客户关怀
C.提高产品质量
D.降低售后服务质量
E.优化客户关系管理
12.以下哪个工具不是客户关系管理的常用工具？（）
A.客户数据库
B.客户细分
汽车销售行业竞争策略分析考核试卷
考生姓名：__________答题日期：______/______/_____得分：_____________判卷人：___________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是汽车销售行业的核心竞争力？()
D.定制化服务
6.在汽车行业中，哪家企业通常被认为是实施成本领先战略的典型代表？()
A.宝马
B.特斯拉
C.大众
D.法拉利
7.以下哪种方式不是汽车销售行业获取客户的有效方式？()
A.社交媒体营销
B.展会销售
C.电视广告
D.闭门不出，等待客户上门
8.以下哪项不是汽车销售顾问需要具备的技能？()
A.产品知识
D.提供预约服务
17.在汽车销售策略中，以下哪项不是季节性促销的有效手段？()
A.价格折扣
B.赠品赠送
C.新车发布会
D.增加广告投放
18.以下哪个不是汽车销售人员在客户接待时应遵循的原则？()
A.热情接待
B.专业介绍
C.强迫推销
D.耐心倾听
19.在汽车行业，以下哪项不是合作伙伴关系管理的关键？()
A.定期沟通
4.影响：线上销售、大数据分析、客户体验店。应对：加强线上平台建设、利用数据分析优化销售策略、提升线下体验。
19.以下哪些因素会影响汽车销售行业的利润率？()
A.销售价格
B.生产成本
C.销售量
D.市场竞争程度
20.以下哪些是汽车销售行业在未来可能面临的技术挑战？()
A.自动驾驶技术
B.电动汽车的续航问题
C. 5G通信技术的应用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
湖南万通汽修学校2012年汽车销售结课考试班级：姓名：得分：
一、选择题（每小题2分，共20分）
1、关于汽车销售人员的谈吐规范应遵守的基本原则下列不正确的是（）。
A、说话声音要适当
B、与顾客交谈时，应双目注视对方
C、交际中要给对方说话的机会
D、顾客不愿谈的问题，要刨根问底
2、在处理客户异议时，不能用（）。
A、“我很高兴你能提出此意见”
B、“你的意见非常合理”
C、“你的观察很敏锐”
D、“我想，你的理解可能有问题”
3、在中国使用手势时，竖起大拇指有称赞，夸奖的意思。
而在（）则有侮辱之意。
A、美国
B、澳大利亚
C、日本
D、阿拉伯
4、销售人员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。
而决定销售人员事业成败的关键素质是（）。
A、良好的心理素质
B、良好的语言表达能力
C、健康的身体
D、勤奋好学的精神
5、顾客刚进店时，由于自身的优势会以下马威来威胁销售人员，这属于（）类型
客户。
A、死板的
B、坦率的
C、霸道的
D、犹豫的
6、顾客一进门口，销售人员不要直接介绍产品，要花（）时间进行寒暄。
A、3分钟
B、5分钟
C、10分钟
D、15分钟
7、当顾客回答你说“等下周钱一到位。
我肯定会回来找你”，这是顾客对你的。
（）
A、信心
B、承诺
C、借口
D、8、以下不属于我们考察一个潜在顾客的素质的是（）
A、学历
B、知识
C、经验
D、技能
9、以下说法错误的是（）。
A、对于销售人员而言，其销售工作可大致分为售前.售中和售后3个阶段。
B、销售人员为达到销售目标，应该充满热情并寻求足够的潜在顾客。
C、一般潜在顾客具有三个前提，即购买能力.购买欲望和购买的必要性。
D、潜在顾客无需要管理。
10、销售人员利用顾客的好奇心理来接近顾客的行为动机是属于以下哪种
A、介绍接近法
B、求教接近法
C、好奇接近法
D、利益接近法
二、填空题（每小题2分，共20分）
1、消费心理学将人的性格分为完美型、、活泼型、和平型四类。
2、仪容要求自然美、、内在美。
3、女性消费群的消费心理特征是相对缺乏理性、。
4、是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。
5、汽车保险是由和交强险两大险种组成。
6、低素质的顾客要求销售人员给他们以教育、辅导、演示的工作，完全是
主导整个销售过程。
7、寻找顾客的渠道主要有、请进来两种。
8、分析，是根据顾客对一辆汽车了解程度、态度、驾驶使用情况或反映的分析。
9、试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头介绍的认同，强化其。
10、PDI是的一部分，该体系包括一系列在新车交货前需要完成的工作。
其中大部分项目是由来完成的，
三、判断题（每小题1分，共15分）
1、内在美是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想道德水准。
（）
2、销售人员应该尽量争取机会多说，这样才能把汽车产品介绍完全。
（）
3、保持车辆的经常性维护，可以增加车辆使用寿命，延缓车辆老化。
（）
4、汽车营销就是把汽车卖出去。
（）
5、女士走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方。
（）
6、保持销售竞争中立于不败之地的最佳武器是压低价格．（）
7、销售员要把说服顾客的重点放在夸耀自己的产品上面。
（）
8、我们考察对潜在顾客的素质是指他的知识、学历等素质。
（）
9、初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方。
（）
10、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。
（）
11、情绪易变型顾客的心理特点是任性，见异思迁。
（）
12、作为一名汽车销售人员必须具备高尚的品质和情操，诚实严谨、恪尽职守的态度，廉洁奉公、公道正派的作风。
（）
13、在汽车销售过程遇到问题时，销售人员要有耐心和百折不挠的精神，克服困难，全力以赴地区面对它，解决它。
（）
14、顾客的知识学历的素质只是影响他们采购决策的一个组成部分。
（）15、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。
（）
四、名词解释（每小题2分，共15分）
1、ABS
2、轮胎P215/65R15 89H
3、欲望
五、简答题（10分）
1、请用FBAE利益陈述法解释以下问题。
（答案类似即可）
顾客：这款车太贵了。
（5分）
回答：
2、售后服务的有何必要性?(5分)
六、案例分析题（20分）
案例1：汽车销售顾问小张见一位客户向自己走来，她迅速停止手中的其他工作，面带微笑，主动向客户自我介绍：“早上好，先生，我是张晓丹。
”说着迅速双手将自己的名片毕恭毕敬地递到客户面前：“我是斯巴鲁的经销商，请您参观。
”小张说完迅速将身体倾向一边，然后将胳膊前伸，引导客户走向展台。
为了给客户足够的参观时间，小张站在一边，默默地陪看，知道发觉客户表示出要协助，小张这才开口：“先生，您需要协助吗？”……小张最终赢得了买单。
请结合案例回答下列问题：
1、小张赢取订单的原因是什么？(8’)
2、汽车销售员应该具备的基本礼仪有哪些？(7’)
3、你觉得一个优秀的汽车销售员应具体的能力有哪些？(10’)。