汽车销售顾问销售考核试题02

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汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇

汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇第一篇：汽车4S店管理之服务顾问考核试题1.销售的最终目标是达到（双赢）。

2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。

3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。

4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。

但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。

5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。

6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。

请列举两个这样的例子。

7.十大禁言（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”（6）“会不会是你们自己操控不当才······”（7）“我不负责那方面，我只负责······”（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”（9）“我们的规定就是这样······”（10）“改天我再答应你······”8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。

汽车销售顾问网考题库(附答案)讲课教案

汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有214题，其中汽车基础知识类46题，占21%，销售技巧类111题，占52%，营销类57题，占27%，进行考核时，可按此比例选题进行考核。

一、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件5所表达的是（ B ）A、空气滤清器B、空气弹簧C、控制杆 D、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的（ B ）完成单位运输工作的能力。

A、轮胎磨损B、燃料消耗C、工作费用D、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（ D ）。

A、运动学B、地面力学C、仿生学D、空气动力学4、德国工程师卡尔·本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（ C ）申请获得专利。

A 1885年1月26日B 1886年1月26日C 1886年1月29日D 1885年1月29日5、（ D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。

A 1958B 1956C 1968D 19536、按新标准车长4.3—4.9m，轴距2500—2800mm,发动机排量在1.8—3.0L之间，整备质量在1200—1500kg之间属于（ C ）类型轿车。

A 中低档轿车B 中档轿车C 中高档轿车D 高档轿车7、( B )是为汽车形式提供动力的装置。

A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘8、汽油机的压缩比一般为（ C ）A 5---8B 6----9C 7---10D 15—229、等速百公里油耗指的是汽车的（ D ）A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的（ A ）A 通过性B 稳定性C 轻便型D 机动性11、车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（ C ）A 最小离地间隙B 离去角C 接近角D 最小转弯半径12、根据发动机的汽缸排列形式，（ B ）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。

汽车销售顾问考试题集

计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型"险种组合,即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。

请你为小张计算一下所需交的保费是多少?（广东)2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元，首付5成，供3年。

请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。

3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧,分为哪两类?每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。

2、男士着装的三原则：1)三色原则:全身颜色尽量限制在三种颜色以内。

2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）.3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统一。

3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者居后,例如在介绍晚辈与长辈认识时,先把晚辈介绍给长辈。

4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱,A代表决定权,N代表需求.5、汽车主要参数中,尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距.6、顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。

7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分.8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。

9、一般企业面对的销售界面有三种,分别是：中间商、零售商、消费者。

10、市场零售价格一般是市场的终端价格。

四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑,对顾客说“欢迎光临"。

（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。

3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即“尊者优先"。

汽车销售考核试卷

2011年7月苏州华现培训内容考核试卷
（80分及格）
特约店名称:
学员姓名：
一：填空题（40分）
1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在度左右，切忌做。

2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究，下蹲时，左脚在，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下
3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。

坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的
4．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用，要求、、，手掌向上，注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势
5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候，应及时，礼貌招呼，明确让客户感到“”
6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离：，一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲
7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为秒，上下稍许晃动次，随后松开手，恢复原状
8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“！”
9．为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的侧为佳），保持适当身体距离
10．接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好，问候语要简洁、明快，标准为“？”二．问答题（60）
1．来电接待流程？
3．试乘试驾的目的？
4. 交车的要点?
来
电
接。

汽车销售顾问销售能力水平测试题

这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。

只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。

出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。

（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。

（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。

（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。

（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。

（）5.接通电话时，我没有自报家门。

（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。

（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。

（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。

（）9.我在电话中没有使用客户尊称。

（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。

（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。

（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。

（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。

（）14.我没有询问客户来店次数。

（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。

（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。

（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。

（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。

（）19.我没有询问客户的具体意向车型。

（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。

（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。

（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。

（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。

（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。

（）25.我没有询问客户的计划提车时间。

（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。

（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。

（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。

（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。

（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。

汽车服务顾问考试精选试题

汽车服务顾问考试精选试题一.单选题（每题1.5分，共30分）1.服务是一种可以用来（），但却无法交到客户手中商品。

A交易B感受C交流D储存2.服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统，服务传递系统和（）。

A服务网络系统B服务参与系统C服务营销系统D服务保障系统3.根据服务营销的“戏剧表演”理论，（）可以看成是维修服务舞台上的“道具”。

A服务生B服务接待C服务设施D服务理念4.下列哪些服务属于正常汽车维修服务外的额外服务（）？A手写账单B设立多种支付方式C处理车主的抱怨，建议和表扬D顾客财产的妥善保管5.服务接待预约活动的开展，必须建立在企业和车主双方的（）基础之上。

A交易B互信C沟通D关联6.客户觉得车子有故障问题，或自己服务意识较高，能够按维修手册的要求主动通过电话向汽车企业预约，此类服务称为（）服务。

A主动预约B被动预约C网上预约D即时预约7.制定预约工作计划前，除了合理的选择预约时段外，还需要重点了解（）。

A技工的维修水平B企业的服务理念C客户的信息资料D行业的规范要求8．委托书/派工单是客户与（）之间的重要文件，确立了双方之间的契约关系。

A服务接待B维修技工C维修企业D汽车厂家9.汽车零件（橡胶类）材料随着使用时间的增长而逐渐衰退的现象，在汽车术语里叫（）。

A正常磨损B极限磨损C老化D疲劳10.首次保养主要以清洁，润滑和（）为主，并检查有关制动，操作等安全部件。

A更换B调整C维修D紧固11.当服务接待在问诊前期需要获取大量信息时，应尽量采用（）方法；当服务接待在问诊后期需要确认故障时，应尽量采用（）方法。

A开放式询问闭锁式提问B闭锁式提问开放式询问C随机提问开放式提问D闭锁式提问随机提问12.承载式车身结构钣金件的修复与更换原则是（）。

A弯曲变形就修，折曲变形就换B必须更换C均可修复D由维修利润决定A有出众的预判能力服务意识强C明确待查事项和待定项目D 察言观色13.汽车维修工时费是指维修工人在维修时需要的（）。

汽车销售顾问招聘试题及评分标准

汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。

为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。

二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。

说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。

2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。

解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。

3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。

说明在销售过程中如何处理客户的异议。

4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。

简述汽车保险的主要险种及其保障范围。

（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。

请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。

2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。

3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。

4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。

（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。

2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。

3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。

三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。

东风雪铁龙销售顾问试卷

东风雪铁龙销售顾问试卷一、填空题1. 东风雪铁龙是中国最大的汽车制造商之一，成立于________年。

2. 东风雪铁龙的总部位于中国的________市。

3. 东风雪铁龙与法国汽车制造商________合资组建了合资企业。

4. 东风雪铁龙的主要产品包括________、________和________等系列。

5. 东风雪铁龙的销售顾问需要具备广泛的________知识和丰富的销售经验。

二、选择题1. 东风雪铁龙销售顾问的主要职责是（）A. 提供售后服务B. 进行车辆维修C. 了解客户需求并推荐合适的车型D. 打造销售团队2. 以下哪个不是东风雪铁龙销售顾问的相关技能要求（）A. 沟通能力和人际交往能力B. 汽车技术知识和驾驶技能C. 销售技巧和谈判能力D. 财务管理能力和市场分析能力3. 东风雪铁龙销售顾问需要具备的销售技巧包括（）A. 高效的时间管理能力B. 良好的产品知识和介绍能力C. 强大的竞争意识和市场洞察力D. 所有答案都对4. 以下哪个不是东风雪铁龙销售顾问的工作福利（）A. 有竞争力的薪资待遇B. 丰厚的销售提成C. 免费的公司培训和职业发展机会D. 免费的住房和交通补贴5. 东风雪铁龙销售顾问需要具备的个人素质包括（）A. 诚信和责任心B. 积极主动和适应能力C. 创新意识和团队合作精神D. 所有答案都对三、简答题1. 简述东风雪铁龙销售顾问的工作职责。

2. 说明东风雪铁龙销售顾问需要具备的核心技能和个人素质。

3. 你认为作为一名优秀的东风雪铁龙销售顾问，应该如何提升自己的销售能力？4. 你对东风雪铁龙销售顾问这一职位的发展前景有何看法？5. 你有什么问题想要咨询关于东风雪铁龙销售顾问这一职位的信息？。

汽车销售面试问题及回答技巧(最新6篇)

汽车销售面试问题及回答技巧(最新6篇)(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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销售顾问考试试卷

销售顾问考试试卷
一，填空题。

1.长安铃木产品的外形尺寸,天语三厢长*宽*高mm，SX4长*宽*高
mm,雨燕长*宽*高：mm，羚羊长*宽*高：mm，新奥拓长*宽*高：mm
2.长安铃木品牌轴距，天语三厢轴距：mm，SX4轴距：mm，雨
燕轴距：mm，羚羊轴距：mm，新奥拓：mm。

3.长安铃木各车型最大功率：天语三厢功率，SX4功率，
雨燕功率，羚羊功率，新奥拓。

4.长安铃木各车型最大扭矩，天语三厢：SX4：雨燕：羚
羊：新奥拓：。

5.长安铃木各车型后备箱容积，天语三厢：SX4：雨燕：羚
羊：新奥拓：。

6.长安铃木各车型最小离地间隙，天语三厢：SX4：雨燕：羚
羊：新奥拓：。

7.长安铃木各车型轮胎规格：天语三厢：SX4：雨
燕：羚羊：新奥拓：。

8.长安铃木全系品牌的保修政策：。

9.长安铃木品牌三大核心优势，，，其核心目标。

二，问答题。

1.新奥拓有几种配置，主要区别是什么？各车型的厂家指导价格是多少？主要卖点？
2.新羚羊有几种配置，主要区别是什么？各车型的厂家指导价格是多少？主要卖点？
3.雨燕有几种配置，主要区别是什么？各车型的厂家指导价格是多少？主要卖点？
4.天语两厢有几种配置，主要区别是什么？各车型的厂家指导价格是多少？主要卖点？
5.请阐述购买两厢天语的七大理由。

汽车销售顾问面试试题及答案

汽车销售参谋面试试题及答案1、作为一个准备实现销售成就的销售人员，你的目标是什么?答：提升自身价值，提升产品价值，实现利润最大化和企业与个人的双赢2、你准备做汽车销售多长时间?答：2-3年根底销售的工作，打好根底从而再寻找更好的升职时机3、你是为了这个工作的报酬高?还是，你愿意与人打交道?还是工作难找，你没有选择?还是这个工作的门槛比拟低?答：挑战自己，锻炼自己，实现价值，如果能挑战高薪，那是更好的4、成为一个成功的销售人员，除了做好工作要求以外，你还应该做好什么工作?答：学习，维护好客户关系，团结同事，认真完成领导分配的每一件事5、你阅读过你销售的最多的车的驾驶手册吗?你可以记得，关于座椅的控制在手册中第几页吗?答：我不记得，但是我一定做到任何车的座椅调节我都会调节，因为我觉得永远比理论重要。

6、在销售核心技能中，你最弱的项是什么?你准备如何提升?答：最弱的项应该是本产品的详细产品知识，希望通过努力的学习能迅速弥补。

7、在汽车销售过程中，赞扬别人有三种表现形式，是哪三种?答：这要看我们面对的是哪一种客户，不是每一个客户都喜欢拍马屁，但没有一个客户不喜欢别人最真诚的欣赏。

8、你通过做到什么，可以在其它人的眼中成为一个懂车的权威?答：形象、专业知识、谦虚大度的做事风格。

9、如何通过介绍产品来强化你对客户利益的理解?答：这是一个价值塑造的过程要站在客户的角度，最大程度满足客户需求的，才越符合客户利益，才越有价值。

10、以促进销售为目的的客户关系有几层含义，分别是什么?答：保有客户关系的维护从而实现老客户推荐，潜在客户关系的维护从而开发新用户实现新车销售。

11、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?答：这个问题是考察你对销售工作的价值取向，你可以答复最喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户回绝等等。

销售工作有很多内容，这个工作主要是和人打交道的，所以你要接触很多人，有你喜欢的也有你不喜欢的。

12、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个品牌不属于我国本土的汽车品牌？A、比亚迪B、宝马C、吉利D、丰田2、汽车销售顾问在向客户介绍汽车性能时，以下哪种说法是正确的？A、只介绍汽车的最高速度和最大马力B、详细说明汽车的所有性能参数，包括发动机、悬挂、刹车等C、只强调汽车的外观设计和内饰舒适度D、不主动介绍汽车性能，让客户自己提问3、汽车销售顾问在向客户介绍车辆性能时，以下哪种说法是错误的？A. 强调车辆的安全性能B. 介绍车辆的节能减排特点C. 强调车辆的舒适性能D. 提及车辆的售后服务内容4、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A. 诚信经营B. 主动服务C. 追求短期利益D. 客户至上5、题干：汽车销售顾问在向客户介绍车型时，以下哪种说法最符合客户需求导向的原则？A. 先介绍车辆性能，再根据客户需求推荐配置B. 先了解客户需求，再根据需求推荐车型C. 只介绍车辆价格，看客户是否愿意接受D. 强调车辆品牌，无论客户需求如何6、题干：在汽车销售过程中，以下哪种行为最有利于建立和维护客户关系？A. 在客户犹豫不决时，不断施加压力促其成交B. 在客户提出问题时，直接给出标准答案，不再深入探讨C. 在客户满意时，及时表达感谢并询问是否需要进一步服务D. 忽略客户反馈，只关注自己的销售目标7、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 良好的销售技巧D. 丰富的财务知识8、在客户接待过程中，以下哪种说法是错误的？（）A. 面带微笑，保持良好的仪态B. 主动询问客户的需求C. 忽视客户提出的任何问题D. 仔细聆听客户的需求9、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为最能体现对客户的尊重？A. 直接询问客户需求，不进行任何寒暄B. 在客户进入销售展厅后，立即展示所有车型C. 主动为客户提供茶水或饮料，并简单寒暄D. 忽略客户的目光，专注于整理销售资料二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响消费者购买汽车的决定？（）A、汽车价格B、汽车性能C、售后服务D、品牌知名度E、销售人员态度2、在汽车销售过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）A、如实向客户介绍汽车的优缺点B、为客户提供试驾服务C、在客户不知情的情况下夸大汽车性能D、为客户提供优惠价格E、承诺无法实现的售后服务3、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售顾问的专业技能C. 客户需求分析能力D. 车展活动参与度E. 车辆价格竞争力4、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高客户满意度？（）A. 提供详尽的汽车知识培训B. 建立良好的客户关系管理系统C. 定期回访客户并收集反馈D. 提供优质的售后服务E. 利用社交媒体进行客户关系维护5、以下哪些是汽车销售顾问在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的客户服务意识C. 较强的市场分析能力D. 优秀的谈判技巧E. 强大的团队协作精神6、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 公平竞争C. 保守客户隐私D. 主动承担销售责任E. 遵守公司规章制度7、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的销售业绩？（）A. 产品知识掌握程度B. 客户关系管理能力C. 销售技巧和沟通能力D. 市场竞争态势E. 公司培训和支持8、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高销售效率？（）A. 使用客户关系管理系统（CRM）B. 制定销售目标和计划C. 定期参加销售技巧培训D. 分析客户反馈和销售数据E. 利用社交媒体进行客户互动9、在向客户介绍汽车时，最重要的是：A、强调汽车的技术细节B、只谈论价格优势C、了解并满足客户的具体需求D、展示个人对汽车品牌的热爱三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，只需要关注汽车的配置和价格，而不必深入了解客户的需求和偏好。

汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划在一个月内销售100辆汽车，已知该公司的汽车销售顾问平均每人每月销售10辆，那么至少需要招聘多少名销售顾问才能完成目标？A、5名B、10名C、15名D、20名2、在汽车销售过程中，以下哪项不是影响客户购买决策的关键因素？A、汽车的性能和配置B、销售顾问的专业知识C、竞争对手的促销活动D、客户的个人喜好3、某大型汽车销售公司计划在未来一年内将其汽车销量提升20%，为了实现这一目标，以下哪项措施最有可能直接影响到销量的提升？A. 提高售后服务质量B. 降低汽车价格C. 加强市场推广活动D. 增加销售人员数量4、在汽车销售过程中，以下哪项行为属于有效的人际沟通技巧？A. 在客户提出疑问时，直接忽略不予回答B. 通过夸张的手法强调汽车的优点C. 认真倾听客户的需求，并在回答问题时保持真诚D. 强迫客户购买汽车，不管其是否感兴趣5、在汽车销售过程中，客户最关心的因素通常是：A. 汽车的颜色B. 汽车的品牌历史C. 汽车的价格与性能比D. 销售顾问的个人魅力6、当一位潜在客户对某一车型表现出浓厚兴趣时，作为销售顾问应该首先：A. 强调该车型的促销优惠信息B. 立刻引导客户进行试驾体验C. 了解客户的购车需求并提供相应建议D. 展示自己对其他竞品的负面评价来突出本品牌优势7、某大型汽车集团公司在招聘汽车销售顾问时，以下哪项不是对销售顾问的基本要求？A、具备良好的沟通能力和客户服务意识B、拥有3年以上汽车行业销售经验C、持有C1驾驶证D、具备一定的市场营销和产品知识8、在汽车销售过程中，以下哪项行为有助于提升销售顾问的形象和客户满意度？A、在客户未明确表示需求前，主动推荐多款不同品牌的汽车B、在客户询问价格时，故意隐瞒优惠信息C、耐心听取客户的需求，根据客户的具体情况提出合适的购车建议D、在与客户交流时，频繁打断客户，试图控制整个谈话流程9、在汽车销售过程中，当客户对价格表示犹豫时，最有效的应对策略是：A. 直接给予折扣B. 介绍更多车型选项C. 强调车辆的附加价值和服务D. 建议客户再考虑一段时间二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应该遵循的原则？（）A、诚实守信B、客户至上C、勤奋敬业D、持续学习E、规避风险2、以下哪些是汽车销售顾问在客户接待时应注意的礼仪？（）A、着装整洁B、微笑服务C、耐心倾听D、避免直接否定客户意见E、保持电话通话中的礼貌3、在汽车销售过程中，以下哪些是有效的客户跟进策略？A. 定期通过电话或电子邮件与客户保持联系B. 在重要节日发送祝福短信或小礼物给客户C. 记录客户的兴趣爱好，并在沟通时提及D. 仅在客户主动询问时才回复4、当遇到价格敏感型客户时，作为销售人员应该采取什么措施？A. 直接降低报价以满足客户需求B. 强调产品或服务的价值而非单纯的价格C. 提供分期付款方案来减轻一次性支付压力D. 避免讨论价格，转而谈论其他方面的好处5、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A、产品知识掌握程度B、客户沟通技巧C、市场环境变化D、公司政策支持E、个人销售能力6、以下哪些属于汽车销售顾问的工作职责？（）A、接待客户并了解客户需求B、介绍产品特性及优势C、进行试驾演示D、协助客户完成购车手续E、进行售后服务跟踪7、在客户关系管理（CRM）中，对于潜在客户的跟进，以下哪些做法是恰当的？A、定期通过电话或邮件联系，了解客户需求变化。

汽车销售顾问试题集

汽车销售顾问试题集在汽车销售行业中，销售顾问是连接汽车制造商和消费者之间的重要角色。

作为销售顾问，准备充分并掌握相关知识是至关重要的。

本文将为您提供一份汽车销售顾问试题集，帮助您在销售工作中更加专业和熟练。

第一部分：产品知识题目一：请简要介绍至少三种不同类型的汽车引擎，并描述它们的优点和应用场景。

题目二：解释下述汽车技术术语：ABS、ESP、发动机排量和涡轮增压。

题目三：解释以下汽车车身颜色类型：金属漆、珍珠白和糖果红，并分析每种颜色对销售的潜在影响。

第二部分：销售技巧题目一：请列举三种推销技巧，并分别解释它们在销售汽车过程中的应用方法。

题目二：描述您在处理过程中的任何销售冲突或困难情况，并概括您是如何解决的。

题目三：在您的销售经历中，您是如何保持积极的销售心态并与潜在客户建立良好的关系的？第三部分：金融知识题目一：请简要介绍汽车金融贷款和汽车租赁的区别，并分析客户可能选择每种方式的原因。

题目二：解释下述金融术语：利率、抵押和分期付款。

题目三：描述您如何向客户解释汽车保险的必要性，并列举几个常见的汽车保险类型。

第四部分：客户服务题目一：请描述您认为的优秀汽车销售顾问应具备的客户服务技能，并解释为什么这些技能对您的销售业绩非常重要。

题目二：解释您的工作原则和道德准则，以确保您为客户提供专业、诚信的服务。

题目三：请列举两种您能够提供给客户的售后服务，并解释为什么这些售后服务对客户和您的销售成果都有积极的影响。

结语本试题集旨在帮助汽车销售顾问巩固其产品知识，提高销售技巧，掌握金融知识并注重客户服务。

这些领域的深入理解和技能的应用将对您的销售成绩产生积极的影响。

始终保持对新技术和市场趋势的关注，并持续不断地改进自己的专业能力，将使您在汽车销售领域取得更大的成功。

祝您顺利通过本试题集并在未来的销售工作中大放异彩！。

汽车销售人员考核试题答案

汽车销售人员考核试题答案一、选择题1. 汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪项是最重要的？A. 强调产品价格B. 突出产品性能C. 了解客户需求D. 仅介绍品牌历史答案：C. 了解客户需求2. 关于汽车保养，以下说法正确的是：A. 定期保养可以延长汽车使用寿命B. 保养只是为了满足法规要求C. 保养对汽车性能没有影响D. 只有新车需要保养答案：A. 定期保养可以延长汽车使用寿命3. 在介绍汽车贷款方案时，销售人员应该：A. 仅提供最低利率的方案B. 根据客户实际情况推荐合适的方案C. 隐瞒贷款的附加费用D. 只介绍短期贷款方案答案：B. 根据客户实际情况推荐合适的方案4. 以下哪项不是汽车销售人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通技巧B. 丰富的产品知识C. 高度的自我推销能力D. 客户服务意识答案：C. 高度的自我推销能力5. 当客户对某一款车型表现出浓厚兴趣时，销售人员应该：A. 立即提供试驾服务B. 详细介绍该车型的优缺点C. 询问客户的购车预算D. 转移话题，推荐其他车型答案：B. 详细介绍该车型的优缺点二、判断题1. 销售人员应该始终保持诚实，即使有时会失去交易机会。

（正确）2. 销售人员可以通过夸大产品性能来吸引客户。

（错误）3. 了解市场竞争对手的情况对于汽车销售人员来说并不重要。

（错误）4. 优秀的汽车销售人员应该能够处理客户的投诉和不满。

（正确）5. 销售人员不需要关注汽车行业的最新发展趋势。

（错误）三、简答题1. 请简述汽车销售人员在销售过程中如何建立与客户的信任关系。

答：建立信任关系首先需要真诚地对待每一位客户，通过倾听和询问了解他们的需求和期望。

其次，提供准确且全面的产品信息，避免误导。

再次，保持透明，对于价格、合同条款等敏感信息要清晰说明。

最后，提供高质量的售后服务，确保客户在购车后依然能够得到必要的支持和帮助。

2. 描述汽车销售人员如何有效地处理客户的异议。

答：处理客户异议时，首先要保持耐心和专业，认真听取客户的担忧和问题。