汽车销售顾问试题

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汽车销售顾问销售考核试题02

销售顾问销售考核试题(８５分及格）部门姓名分数一、填空（每空0。

5分,)1、汽车标准销售流程包括、、、、、六个环节。

客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。

2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起.六方位绕车介绍法、FAB话术模式3、售后跟踪环节需要的工具。

《售后客户跟踪表》4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。

就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？5、客户说“我只是想看看"时，销售顾问应该说。

很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。

您是家用呢,还是单位用呢机?6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等独特的词语；最新的、新一代7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。

开放式、怎么样、如何、为什么、什么二、单项选择题：（每题1分,共计5分）1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、你是哪的？D、请问您怎么称呼？“＊先生、您好！”2、客户购车A 天后,销售顾问进行电话回访. A、3 B、5 C、7 D、93、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ）A、来电（店)客户登记表B、月份意向客户进度管控表C、客户管理卡D、顾客需求评估表4、对于《每日来电（店）客户登记表》中A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。

A、BB、CC、HD、A5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写:（ B ）A、顾客需求评估表B、试乘试驾评估表C、试乘试驾登记簿D、商谈备忘录三、多项选择题:（每题2分，共计20分）1、在达成协议环节中,需要用到的表格工具包括：（ABCD）A、《商谈备忘录》B、《销售合同》C、《失控（战败）记录表》D、《失控（战败)统计分析表》E、《顾客需求评估表》F、《感谢信》2．请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序：（G、D、A、B、C、F、E）A、我是销售顾问李四B、王先生,您好C、很高兴为您服务D、酒泉万华三菱、猎豹4S店E、清楚了，再见F、明天早上9点见G、您好3. 向客户提问时应收集的主要信息包括：( A、B、C、D、E）A、客户个人情况B、过去用车经历及经验C、对新车的要求D、周边朋友用车情况E、对本品牌汽车的了解程度4．在与竞品对比时,要:（A、B、C、D )A、突出我公司产品独特的优势；B、举出对手最大的缺点；C、跟高档次的产品作对比;D、客户提到竞品时再进行对比；5、试乘试驾后的工作标准包括：( A、B、C、D）A、强化产品优势；B、引导客户回到洽谈区；C、填写《试乘试驾评估表》D、进行销售谈判；E、留下客户联系方式；6、标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（A、B、D ）A、来电（店)客户登记表B、笔C、自己的名片D、相关宣传资料E、客户管理卡7、促成定单的有效方法：（A、B、C、D )A、不要给客户看新的车辆；B、帮助客户确定所喜欢的车辆；C、对客户喜欢的车辆作简要说明;D、缩小客户选择的范围；8、售后跟踪工作的重点：（B、C、D、E、F)A、感谢客户购买本品牌汽车;B、感谢客户花时间接受回访；C、客户对车辆和服务有无抱怨;D、客户对车辆是否满意;E、了解客户车辆使用情况；F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友9、以下为倾听时确认客户内容的方式,哪种方式是正确的？( A、B、C )A、您刚才所讲的意思是不是指…B、我不知道我听得对不对，您的意思是…C、我是这样理解您的情况的…D、您讲的观点不太正确，实际上是这样的…10、《*＊月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括（A、B、C、D ）A、当日接待的客户达到B级及以上级别B、通过其他渠道(个人开发等）获取的B级以上客户信息C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》三、判断题（每题1分,共计10分)1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释:“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。

汽车销售岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年

2025年招聘汽车销售岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、数字1、2、3、4、5、6、7、8、9、10中，哪个数字在汽车销售行业中最为常见？A. 1B. 2C. 3D. 52、以下哪项措施可以提高汽车销售人员的工作效率？A. 增加工作时间B. 减少工作任务C. 提升专业技能培训D. 增加客户数量3、在汽车销售过程中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 为客户提供专业的购车咨询B. 确保车辆交付及时、准确C. 在销售过程中使用过于专业或晦涩的语言D. 提供个性化的购车方案4、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，营造轻松的氛围B. 适当地使用肢体语言，增强沟通效果C. 直接打断客户的发言，打断对方的思路D. 认真倾听客户的意见和建议，不打断对方5、在汽车销售过程中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供专业的购车咨询B. 确保车辆交付及时C. 在销售过程中使用过于专业的术语D. 提供个性化的购车方案6、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，态度热情B. 倾听客户的诉求，不打断C. 在客户提出异议时，直接否定客户的观点D. 主动提及公司的售后服务政策7、在汽车销售岗位上，以下哪项不是客户满意度调查的关键指标？A. 产品性能B. 售后服务C. 销售人员的专业性D. 车辆的外观设计8、在分析汽车销售数据时，以下哪种图表最能直观地展示销售趋势？A. 条形图B. 折线图C. 饼图D. 直方图9、在汽车销售过程中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供专业的汽车知识咨询B. 确保车辆交付及时且质量合格C. 给予客户过多的优惠或赠品D. 保持良好的沟通和售后服务态度 10、在汽车销售中，以下哪个因素对客户的购买决策影响最大？A. 汽车的价格B. 汽车的品牌知名度C. 汽车的性能和配置D. 销售人员的个人魅力二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在汽车销售行业中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供专业的汽车知识B. 确保车辆保养得当C. 与客户进行无意义的闲聊D. 及时处理客户的投诉和建议2、汽车销售顾问在接待客户时，以下哪项行为是正确的？A. 直接推销最贵的车型给所有客户B. 询问客户需求后，只推荐高利润车型C. 详细了解客户的用车需求和预算D. 所有车型都不了解，随意推荐3、在汽车销售过程中，以下哪些是客户购车时常见的疑虑？A. 车辆的保值率如何B. 车辆的维护成本C. 车辆的安全配置D. 车辆的油耗情况4、在汽车销售中，以下哪种方式可以提高客户的购买意愿？A. 提供免费试驾服务B. 提供优惠政策C. 提供个性化定制服务D. 提供便捷的售后服务5、在汽车销售过程中，销售顾问通常需要了解哪些方面的知识？（多选）A. 汽车品牌历史和文化B. 汽车零部件及维修知识C. 竞争对手的产品特点与价格策略D. 客户的消费行为与心理学E. 市场营销策略和技巧6、下列哪些因素会对汽车市场产生影响？（多选）A. 政策法规的变化B. 科技进步与创新C. 消费者的个人喜好与兴趣D. 原材料价格波动E. 当地人口数量和结构变化7、汽车销售岗位需要具备哪些核心技能？A. 沟通能力B. 谈判技巧C. 营销策划能力D. 执行力8、在汽车销售过程中，以下哪些因素对客户购买决策有重要影响？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 外观设计9、关于汽车销售的业务知识，下列说法正确的有：A. 汽车销售的核心是客户关系管理。

汽车销售考试试题及答案

汽车销售考试试题及答案一、选择题1. 汽车销售中最重要的因素是：A. 品牌影响力B. 价格竞争力C. 产品质量D. 客户满意度答案：D. 客户满意度2. 汽车销售过程中最有效的推销方式是：A. 广告宣传B. 促销活动C. 个人销售D. 网络推广答案：C. 个人销售3. 汽车销售过程中，购车者最关心的是：A. 油耗B. 安全性C. 外观设计D. 车内空间答案：B. 安全性4. 汽车销售人员应该具备的技能包括：A. 沟通能力B. 技术知识C. 谈判技巧D. 市场分析答案：A. 沟通能力、C. 谈判技巧5. 汽车销售人员的成功关键在于：A. 了解竞争对手B. 寻找新客户C. 保持良好的客户关系D. 实现销售目标答案：C. 保持良好的客户关系二、判断题1. 汽车销售人员的主要职责是销售汽车，而不需要了解汽车的技术细节。

答案：错误2. 汽车销售人员在销售过程中可以使用夸大宣传的手法来吸引客户。

答案：错误3. 汽车销售人员应该主动向客户提供针对他们需求的汽车信息和建议。

答案：正确4. 汽车销售人员应该将客户的需求和预算放在第一位，而不是追求销售利润。

答案：正确5. 汽车销售人员应该接受销售培训以提高销售技巧和产品知识。

答案：正确三、问答题1. 请简要介绍一下汽车销售流程。

答案：汽车销售流程包括以下几个步骤：- 接待客户：在展厅或销售网点对客户进行接待，并了解客户的需求和预算。

- 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的汽车产品，并详细解释产品的特点和优势。

- 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户对汽车的操控性能和舒适性有直观的感受。

- 报价和谈判：根据客户的需求和预算，提供符合要求的车型和价格，并与客户进行谈判以达成一致。

- 销售合同：在双方达成交易意向后，制作销售合同并向客户解释合同内容，确保客户明确了解交易条件。

- 交付车辆：在客户支付完款项后，安排交付车辆并进行相关手续办理。

2. 汽车销售人员如何提高销售技巧？答案：汽车销售人员可以通过以下方式提高销售技巧：- 销售培训：参加相关的销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。

汽车销售顾问招聘笔试题及解答(某大型国企)

招聘汽车销售顾问笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在接待客户时，首先应该做的是：A. 介绍车辆的各种配置和性能B. 询问客户的购车需求和预算C. 直接带客户看车D. 推荐当前热销车型答案：B解析：在接待客户时，首先应该了解客户的具体需求和预算，这样才能更有针对性地推荐适合的车型，提高销售成功率。

直接介绍车辆配置、带客户看车或推荐热销车型，都应在了解客户需求之后进行。

2、以下哪项不属于汽车销售顾问的基本职责？A. 了解和掌握汽车产品的知识和信息B. 维护展厅环境和车辆展示C. 处理客户投诉和售后服务D. 参与公司的财务管理答案：D解析：汽车销售顾问的基本职责包括了解产品知识、维护展厅环境、处理客户投诉和提供售后服务等。

参与公司的财务管理不属于销售顾问的职责范围，这通常是财务部门的职责。

3、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动询问客户的需求B. 详细介绍车辆的性能和配置C. 不耐烦地打断客户的提问D. 提供多种购车方案供客户选择答案：C解析：在汽车销售过程中，客户接待是非常重要的一环。

主动询问客户需求（A）、详细介绍车辆性能和配置（B）以及提供多种购车方案（D）都是积极且专业的行为，有助于建立客户的信任和满意度。

而不耐烦地打断客户的提问（C）则会给客户留下负面印象，影响销售效果，因此是不恰当的行为。

4、关于汽车贷款业务，以下哪项描述是正确的？A. 所有车型都可以享受相同的贷款利率B. 贷款期限越长，月供金额越高C. 客户的信用记录对贷款审批没有影响D. 部分车型可能享有厂商提供的低利率优惠答案：D解析：在汽车贷款业务中，不同车型可能会有不同的贷款政策和利率（A错误）。

贷款期限越长，虽然总利息会增加，但月供金额通常会降低（B错误）。

客户的信用记录是贷款审批的重要依据，直接影响贷款的批准与否及利率高低（C错误）。

南昌汽车销售面试题及答案

南昌汽车销售面试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是汽车销售顾问的基本职责？A. 了解客户需求B. 为客户提供购车咨询C. 负责汽车维修D. 完成销售目标答案：C2. 在汽车销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 强调产品的优点C. 不断打断客户D. 适时提供专业建议答案：C3. 根据南昌地区的市场情况，以下哪款车型最有可能成为畅销车型？A. 经济型轿车B. 豪华SUVC. 跑车D. 商务MPV答案：A（此题答案可能因市场变化而有所不同，需要根据实际情况调整）二、简答题1. 请简述在汽车销售过程中，如何建立客户信任？答案：在汽车销售过程中，建立客户信任的方法包括：- 真诚地倾听客户的需求和疑虑。

- 提供详尽的产品信息和透明的价格政策。

- 展示专业知识，解答客户的疑问。

- 尊重客户的选择，不施加压力。

- 提供优质的售后服务承诺。

2. 如何处理客户的投诉？答案：处理客户投诉的方法包括：- 保持冷静，认真倾听客户的投诉内容。

- 表达同情和理解，承认问题的存在。

- 详细记录客户的投诉信息。

- 及时调查问题原因，并与客户沟通解决方案。

- 采取行动解决问题，并跟进结果，确保客户满意。

三、案例分析题假设你是一名南昌汽车销售顾问，今天接待了一位对新能源汽车感兴趣的客户。

客户表示对新能源汽车的续航能力和充电便利性有所顾虑，请你根据这个情况，如何进行销售沟通？答案：在这种情况下，我会采取以下步骤进行销售沟通：- 首先，了解客户的用车习惯和续航需求，以此来推荐适合的新能源汽车型号。

- 其次，详细介绍我们新能源汽车的技术特点，特别是电池性能和续航能力，以及任何可能的技术创新，如快速充电技术。

- 接着，提供南昌地区充电站的分布信息，以及政府对新能源汽车充电设施的支持政策，减少客户对充电便利性的顾虑。

- 最后，邀请客户进行试驾体验，亲身感受新能源汽车的驾驶性能，增强客户的购买信心。

四、论述题请论述作为一名汽车销售顾问，如何通过社交媒体平台提升汽车销量。

汽车销售顾问招聘试题及评分标准

汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。

为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。

二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。

说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。

2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。

解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。

3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。

说明在销售过程中如何处理客户的异议。

4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。

简述汽车保险的主要险种及其保障范围。

（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。

请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。

2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。

3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。

4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。

（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。

2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。

3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。

三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。

(汽车销售顾问)理论知识试卷

（汽车销售顾问）基础理论知识试卷姓名：分数：注意事项：1.考试时间：90分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

一、填空题(第1题～第7题。

将正确的答案填入题内相应的横线上。

每题1.0分，满分20分。

)1.汽车主要由_________、_________、___________和___________四部分组成。

2.销售三要素包括：_________、_________、___________。

3.发动机的润滑系统主要有_____________、__________、__________、__________和__________等作用。

4.发动机冷却方式一般有__________和__________两种。

5.开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。

6.在进气行程中，进入汽油机缸体的是_____________，而进入柴油机缸体的是_____________。

7: 汽油机点火方式是_____________，柴油机的点火方式是_____________。

二、单项选择题(第8题～第37题。

选择一个正确的答案，每题1.0分，满分30分。

)8.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的( )。

A.前方B.后方C.左前方D.右后方9.为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下( )选项属于此类提问。

A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？B.您现在希望开什么类型的车？C.您过去开过什么车？D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？10.试乘试驾的流程应该是（）。

A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅11.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

汽车销售面试问题及回答技巧(最新6篇)

汽车销售面试问题及回答技巧(最新6篇)(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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汽车销售顾问考试题集

计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型”险种组合，即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。

请你为小张计算一下所需交的保费是多少？（广东）2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元，首付5成，供3年。

请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？贷款利率与万元月供款参考表二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。

3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧，分为哪两类？每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。

2、男士着装的三原则：1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种颜色以内。

2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）。

3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统O3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者居后，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把晚辈介绍给长辈。

4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱，A代表决定权，N代表需求。

5、汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距。

6顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。

7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分。

8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。

9、一般企业面对的销售界面有三种，分别是：中间商、零售商、消费者。

10、市场零售价格一般是市场的终端价格。

四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”。

（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。

汽车销售岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2025年

2025年招聘汽车销售岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在汽车销售行业中，以下哪项不是客户满意度的主要影响因素？A. 售前服务B. 售中服务C. 售后服务D. 产品质量2、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪种沟通方式最能建立信任？A. 使用专业术语B. 听取客户意见并灵活应对C.一味推销产品D. 频繁打扰客户3、在汽车销售过程中，以下哪项不是客户关心的主要因素？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 舒适性4、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪种态度最有利于建立信任关系？A. 自信但不热情B. 冷漠但不专业C. 热情但过于推销D. 专业且友好的态度5、在汽车销售过程中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供专业的购车咨询B. 确保车辆交付及时C. 保持与客户的良好沟通D. 随意承诺客户未提供的服务6、汽车销售顾问在向客户介绍车辆时，以下哪项行为是不恰当的？A. 重点介绍车辆的性能和配置B. 预测车辆未来的市场走势C. 根据客户的反馈调整介绍内容D. 强调车辆的独特卖点7、在汽车销售过程中，销售顾问应该重点了解客户的哪些需求？A. 家庭背景B. 收入水平C. 购车目的和用途D. 个人兴趣爱好8、关于汽车市场营销中的市场调研，以下哪个描述是不准确的？A. 市场调研是为了了解市场趋势和竞争对手情况。

B. 市场调研不需要实地考察市场和与客户交流。

C. 市场调研有助于企业制定有效的市场策略。

D. 市场调研是汽车企业获取市场信息的重要手段。

9、在汽车销售过程中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供专业的购车咨询B. 确保车辆按时交付C. 保持良好的沟通态度D. 随意更改销售策略 10、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 主动倾听客户需求B. 及时回复客户信息C. 在客户面前讨论同事的负面信息D. 提供个性化的购车建议二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在汽车销售行业中，以下哪项不是销售人员的常规职责？A. 负责客户关系管理B. 安排车辆交付和售后服务C. 监督市场调研和竞争对手分析D. 设计和推广广告活动2、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪句话最有可能被用来建立信任？A. 我们的车价是市场上最低的B. 我们公司的车质量很差C. 我们提供优质的售后服务D. 我们只卖给熟悉的人3、在汽车销售过程中，以下哪些因素可能影响客户购买决策？（多选）A. 汽车的品牌知名度B. 促销活动的力度C. 汽车的价格D. 客户的个人喜好4、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪些做法有助于建立良好的客户关系？（多选）A. 倾听客户的意见和需求B. 避免与客户发生争执C. 及时回复客户的询问D. 给予客户过多的建议5、在汽车销售过程中，以下哪些因素通常会影响客户的购买决策？A. 汽车的品牌知名度B. 价格C. 购车优惠的幅度D. 客户的个人喜好6、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪些做法有助于建立良好的客户关系？A. 倾听客户的意见和需求B. 给予客户过多的建议C. 保持专业和礼貌的态度D. 频繁地打扰客户7、在汽车销售行业中，以下哪些因素通常会影响客户对汽车品牌的忠诚度？A. 品牌知名度B. 产品质量C. 客户服务D. 价格8、在某大型集团公司担任汽车销售岗位，以下哪些技能对于完成工作至关重要？A. 沟通能力B. 团队合作精神C. 时间管理能力D. 财务知识9、在汽车销售过程中，以下哪些因素通常会影响客户的购买决策？A. 汽车的品牌知名度B. 促销活动的力度C. 汽车的价格D. 客户的个人喜好 10、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪些做法是有效的沟通技巧？A. 倾听客户的意见和需求B. 忽略客户的负面反馈C. 使用专业术语进行交流D. 适时提供市场信息和竞争对手分析三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、随着新能源汽车市场的增长，传统的汽车销售模式已经不再适应市场变化。

汽车销售专业考试题及答案

汽车销售专业考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个品牌不是属于德国汽车制造商？A. 宝马B. 大众C. 奔驰D. 雪铁龙答案：D2. 汽车销售中，以下哪个术语描述的是车辆的购买价格？A. MSRPB. VINC. F&ID. APR答案：A3. 车辆的VIN码通常用于什么目的？A. 识别车辆B. 车辆登记C. 车辆保险D. 车辆维修答案：A4. 在汽车销售中，"F&I"代表什么？A. 金融与保险B. 燃料与工业C. 工厂与进口D. 快速与即时答案：A5. 以下哪个不是汽车销售过程中常见的谈判点？A. 价格B. 融资C. 颜色D. 保修答案：C6. 汽车销售中，"MSRP"指的是什么？A. 制造商建议零售价B. 市场销售价格C. 最低销售价格D. 最高销售价格答案：A7. 以下哪个是汽车销售中常用的促销手段？A. 现金回扣B. 车辆置换C. 免费试驾D. 所有以上选项答案：D8. 汽车销售顾问在销售过程中，以下哪个技能不是必需的？A. 沟通能力B. 产品知识B. 驾驶技能D. 谈判技巧答案：B9. 汽车销售中，"APR"代表什么？A. 年度百分比利率B. 自动泊车率C. 汽车性能评级D. 汽车保养记录答案：A10. 以下哪个不是汽车销售顾问的职责？A. 客户关系管理B. 市场分析C. 车辆维修D. 销售策略制定答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车销售顾问需要具备良好的沟通技巧和客户服务意识。

（对）2. 汽车销售顾问不需要了解汽车的机械知识。

（错）3. 汽车销售过程中，价格谈判是最常见的环节之一。

（对）4. 汽车销售顾问可以忽略车辆的售后服务。

（错）5. 汽车销售顾问在销售过程中不需要考虑顾客的需求。

（错）6. 汽车销售顾问在销售过程中应该展示车辆的所有功能。

（对）7. 汽车销售顾问在销售时不需要考虑竞争对手的产品。

汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个品牌不属于我国本土的汽车品牌？A、比亚迪B、宝马C、吉利D、丰田2、汽车销售顾问在向客户介绍汽车性能时，以下哪种说法是正确的？A、只介绍汽车的最高速度和最大马力B、详细说明汽车的所有性能参数，包括发动机、悬挂、刹车等C、只强调汽车的外观设计和内饰舒适度D、不主动介绍汽车性能，让客户自己提问3、汽车销售顾问在向客户介绍车辆性能时，以下哪种说法是错误的？A. 强调车辆的安全性能B. 介绍车辆的节能减排特点C. 强调车辆的舒适性能D. 提及车辆的售后服务内容4、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A. 诚信经营B. 主动服务C. 追求短期利益D. 客户至上5、题干：汽车销售顾问在向客户介绍车型时，以下哪种说法最符合客户需求导向的原则？A. 先介绍车辆性能，再根据客户需求推荐配置B. 先了解客户需求，再根据需求推荐车型C. 只介绍车辆价格，看客户是否愿意接受D. 强调车辆品牌，无论客户需求如何6、题干：在汽车销售过程中，以下哪种行为最有利于建立和维护客户关系？A. 在客户犹豫不决时，不断施加压力促其成交B. 在客户提出问题时，直接给出标准答案，不再深入探讨C. 在客户满意时，及时表达感谢并询问是否需要进一步服务D. 忽略客户反馈，只关注自己的销售目标7、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 良好的销售技巧D. 丰富的财务知识8、在客户接待过程中，以下哪种说法是错误的？（）A. 面带微笑，保持良好的仪态B. 主动询问客户的需求C. 忽视客户提出的任何问题D. 仔细聆听客户的需求9、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为最能体现对客户的尊重？A. 直接询问客户需求，不进行任何寒暄B. 在客户进入销售展厅后，立即展示所有车型C. 主动为客户提供茶水或饮料，并简单寒暄D. 忽略客户的目光，专注于整理销售资料二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响消费者购买汽车的决定？（）A、汽车价格B、汽车性能C、售后服务D、品牌知名度E、销售人员态度2、在汽车销售过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）A、如实向客户介绍汽车的优缺点B、为客户提供试驾服务C、在客户不知情的情况下夸大汽车性能D、为客户提供优惠价格E、承诺无法实现的售后服务3、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售顾问的专业技能C. 客户需求分析能力D. 车展活动参与度E. 车辆价格竞争力4、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高客户满意度？（）A. 提供详尽的汽车知识培训B. 建立良好的客户关系管理系统C. 定期回访客户并收集反馈D. 提供优质的售后服务E. 利用社交媒体进行客户关系维护5、以下哪些是汽车销售顾问在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的客户服务意识C. 较强的市场分析能力D. 优秀的谈判技巧E. 强大的团队协作精神6、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 公平竞争C. 保守客户隐私D. 主动承担销售责任E. 遵守公司规章制度7、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的销售业绩？（）A. 产品知识掌握程度B. 客户关系管理能力C. 销售技巧和沟通能力D. 市场竞争态势E. 公司培训和支持8、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高销售效率？（）A. 使用客户关系管理系统（CRM）B. 制定销售目标和计划C. 定期参加销售技巧培训D. 分析客户反馈和销售数据E. 利用社交媒体进行客户互动9、在向客户介绍汽车时，最重要的是：A、强调汽车的技术细节B、只谈论价格优势C、了解并满足客户的具体需求D、展示个人对汽车品牌的热爱三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，只需要关注汽车的配置和价格，而不必深入了解客户的需求和偏好。

汽车销售顾问考试样题

附件2 汽车销售顾问考试样题姓名:_______ 身份证号:_______________________一、填空题（20分）1、销售是___________________________________________________________，并希望达到_________的结果。

2、销售三要素包括:_________、________、_________。

3、顾问式销售流程由以下环节构成:_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________。

4、人处在非舒适区主要是因为：___________________、__________________________。

5、发动机气缸排列方式有：________发动机、________发动机、X型发动机、H型。

6、悬挂系统中弹簧的作用是：______________，汽车常用的弹簧有______________、_____________、______________。

7、汽车尾气中的有害气体主要有三种：___________、___________、_____________。

二、单项选择题（共计10题，每题1分，合计10分。

选择：●不选择：〇）1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：〇 0.8L ● 1.0L 〇 1.3L 〇 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。

〇配件部●展示厅〇销售部〇精品部3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：●输出功率更高〇反应速度更快〇排出气体更多〇传动效率更高4、目前欧洲最大的汽车公司是：●德国大众汽车〇德国宝马汽车〇法国雷诺汽车〇法国标致汽车5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是：●品牌授权销售〇产品代理销售〇产品批发销售〇产品终端直销6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于：〇汽车销售活动●汽车营销活动〇产品推广活动〇形象塑造活动7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成：〇汽车市场〇汽车产业●汽车文化〇汽车工业8、汽车产品创新的核心是：〇理念创新〇模式创新●技术创新〇营销创新9、汽车营销的最终目的是什么？〇卖产品●赢利〇客户满意〇打造品牌10、汽车销售顾问属于什么职业？●销售人员〇技术人员〇咨询顾问〇工程人员三、多项选择题（共计10题，每题1分，合计10分。

汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划在一个月内销售100辆汽车，已知该公司的汽车销售顾问平均每人每月销售10辆，那么至少需要招聘多少名销售顾问才能完成目标？A、5名B、10名C、15名D、20名2、在汽车销售过程中，以下哪项不是影响客户购买决策的关键因素？A、汽车的性能和配置B、销售顾问的专业知识C、竞争对手的促销活动D、客户的个人喜好3、某大型汽车销售公司计划在未来一年内将其汽车销量提升20%，为了实现这一目标，以下哪项措施最有可能直接影响到销量的提升？A. 提高售后服务质量B. 降低汽车价格C. 加强市场推广活动D. 增加销售人员数量4、在汽车销售过程中，以下哪项行为属于有效的人际沟通技巧？A. 在客户提出疑问时，直接忽略不予回答B. 通过夸张的手法强调汽车的优点C. 认真倾听客户的需求，并在回答问题时保持真诚D. 强迫客户购买汽车，不管其是否感兴趣5、在汽车销售过程中，客户最关心的因素通常是：A. 汽车的颜色B. 汽车的品牌历史C. 汽车的价格与性能比D. 销售顾问的个人魅力6、当一位潜在客户对某一车型表现出浓厚兴趣时，作为销售顾问应该首先：A. 强调该车型的促销优惠信息B. 立刻引导客户进行试驾体验C. 了解客户的购车需求并提供相应建议D. 展示自己对其他竞品的负面评价来突出本品牌优势7、某大型汽车集团公司在招聘汽车销售顾问时，以下哪项不是对销售顾问的基本要求？A、具备良好的沟通能力和客户服务意识B、拥有3年以上汽车行业销售经验C、持有C1驾驶证D、具备一定的市场营销和产品知识8、在汽车销售过程中，以下哪项行为有助于提升销售顾问的形象和客户满意度？A、在客户未明确表示需求前，主动推荐多款不同品牌的汽车B、在客户询问价格时，故意隐瞒优惠信息C、耐心听取客户的需求，根据客户的具体情况提出合适的购车建议D、在与客户交流时，频繁打断客户，试图控制整个谈话流程9、在汽车销售过程中，当客户对价格表示犹豫时，最有效的应对策略是：A. 直接给予折扣B. 介绍更多车型选项C. 强调车辆的附加价值和服务D. 建议客户再考虑一段时间二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应该遵循的原则？（）A、诚实守信B、客户至上C、勤奋敬业D、持续学习E、规避风险2、以下哪些是汽车销售顾问在客户接待时应注意的礼仪？（）A、着装整洁B、微笑服务C、耐心倾听D、避免直接否定客户意见E、保持电话通话中的礼貌3、在汽车销售过程中，以下哪些是有效的客户跟进策略？A. 定期通过电话或电子邮件与客户保持联系B. 在重要节日发送祝福短信或小礼物给客户C. 记录客户的兴趣爱好，并在沟通时提及D. 仅在客户主动询问时才回复4、当遇到价格敏感型客户时，作为销售人员应该采取什么措施？A. 直接降低报价以满足客户需求B. 强调产品或服务的价值而非单纯的价格C. 提供分期付款方案来减轻一次性支付压力D. 避免讨论价格，转而谈论其他方面的好处5、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A、产品知识掌握程度B、客户沟通技巧C、市场环境变化D、公司政策支持E、个人销售能力6、以下哪些属于汽车销售顾问的工作职责？（）A、接待客户并了解客户需求B、介绍产品特性及优势C、进行试驾演示D、协助客户完成购车手续E、进行售后服务跟踪7、在客户关系管理（CRM）中，对于潜在客户的跟进，以下哪些做法是恰当的？A、定期通过电话或邮件联系，了解客户需求变化。

汽车销售顾问招聘笔试题及解答(某大型央企)2024年

2024年招聘汽车销售顾问笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A、诚信为本B、客户至上C、追求高利润D、注重团队协作2、以下哪个选项不属于汽车销售顾问在接待客户时应注意的事项？A、保持良好的仪容仪表B、主动了解客户需求C、过度赞美客户D、认真倾听客户意见3、题干：在汽车销售过程中，以下哪一项不属于销售顾问应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、丰富的汽车知识C、敏锐的市场洞察能力D、良好的驾驶技能4、题干：以下哪种情况不属于汽车销售顾问在成交后应进行的工作？A、跟进客户反馈B、提供售后服务C、邀请客户参加品牌活动D、积极争取更多订单5、某汽车品牌在市场上推出了一款新车型，为了推广该车型，公司计划在接下来的三个月内通过举办一系列促销活动来提高销量。

以下哪项促销策略最有可能提高新车型在目标市场的知名度和销量？A. 提高零售价格，增加广告宣传力度B. 降低零售价格，减少广告宣传力度C. 保持零售价格不变，加大广告宣传力度，并举办试驾活动D. 降低零售价格，增加广告宣传力度，并举办试驾活动6、在汽车销售过程中，销售顾问小王遇到了一位对环保要求较高的客户。

以下哪种车型介绍方式最符合这位客户的需求？A. 重点介绍车辆的配置和性能B. 着重强调车辆的经济性和燃油效率C. 介绍车辆的安全性能和售后服务D. 强调车辆的品牌形象和口碑7、以下哪项不是汽车销售顾问在工作中需要具备的素质？A、良好的沟通能力B、较强的说服技巧C、丰富的汽车知识D、精湛的汽车维修技术8、以下哪种销售方法不是汽车销售顾问常用的策略？A、价值销售B、对比销售C、情绪销售D、故事销售9、某大型央企汽车销售顾问在接待客户时，以下哪种行为最能体现尊重客户并建立信任？A、在客户未表达需求前主动推荐车型B、认真聆听客户的需求，并在了解后给予专业建议C、忽视客户的穿着打扮，直接询问购车预算D、对客户的提问不耐烦，认为客户问题简单 10、在汽车销售过程中，以下哪种方法可以帮助销售顾问更好地把握客户心理，提高成交率？A、只关注客户的购买能力，忽略客户的实际需求B、过度夸大产品功能，忽略客户可能存在的疑虑C、深入了解客户的需求，提供定制化的解决方案D、忽视客户的反馈，坚持自己的销售策略二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、丰富的汽车知识C、敏锐的市场洞察力D、出色的谈判技巧E、良好的团队合作精神2、以下哪些行为有助于提升汽车销售顾问在客户心中的专业形象？（）A、着装得体，保持良好的个人卫生B、准时到达客户预约的时间地点C、积极倾听客户的需求，避免打断客户D、在介绍产品时使用专业术语E、对客户的反馈给予及时、有效的回应3、以下哪些是汽车销售顾问在接待客户时应该具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 对汽车行业知识的了解C. 优秀的销售技巧D. 高度的敬业精神E. 强烈的市场敏感度4、以下哪些行为是汽车销售顾问在销售过程中应该避免的？（）A. 过度承诺B. 忽视客户需求C. 过分强调产品优势而忽视客户利益D. 对竞争对手的产品进行诋毁E. 在客户面前讨论公司内部问题5、以下哪些是汽车销售顾问在接待客户时应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、较强的应变能力C、专业的汽车知识D、热情的服务态度E、良好的心理素质6、以下哪些行为有助于提升汽车销售顾问在客户心中的形象？（）A、准时到达客户预约地点B、着装整洁，符合公司规定C、认真倾听客户需求，及时给予反馈D、主动介绍汽车产品特点，突出卖点E、耐心解答客户疑问，不厌其烦7、以下哪些是汽车销售顾问在为客户提供购车建议时需要考虑的因素？（）A. 客户的预算B. 客户的驾驶习惯C. 当地交通状况D. 汽车的油耗E. 客户的年龄8、以下哪些行为符合汽车销售顾问的职业操守？（）A. 在销售过程中，如实向客户介绍汽车的性能和潜在问题B. 为争取销售业绩，对竞争对手的产品进行不当贬低C. 在客户提出疑问时，耐心解答并积极提供解决方案D. 私下收取客户回扣，以获取更高的销售佣金E. 主动了解客户需求，提供个性化服务9、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应具备的素质？（）A、良好的沟通能力B、丰富的产品知识C、优秀的谈判技巧D、强烈的责任心E、专业的销售技巧 10、以下哪些措施可以有效提高汽车销售顾问的销售业绩？（）A、定期参加销售培训B、深入了解客户需求C、建立良好的客户关系D、主动跟进潜在客户E、掌握市场动态三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，必须严格遵守国家关于汽车销售的法律法规，确保销售的汽车产品符合国家标准。

汽车销售与服务岗位招聘笔试题与参考答案2024年

2024年招聘汽车销售与服务岗位笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、请从以下选项中选择正确的答案。

A. 汽车销售的主要目的是提高客户满意度B. 汽车服务的主要目的是提高客户满意度C. 汽车销售的主要目标是增加销售量D. 汽车服务的主要目标是增加销售量2、请从以下选项中选择正确的答案。

A. 汽车保险是汽车销售的一部分B. 汽车贷款是汽车销售的一部分C. 汽车维修是汽车销售的一部分D. 汽车租赁是汽车销售的一部分3、在汽车销售过程中，以下哪项不是客户关心的重点？A. 汽车的价格B. 汽车的性能C. 购车后的售后服务D. 朋友的推荐4、当客户询问二手车价格时，以下哪种回答方式最合适？A. “这款车型的二手车价格大约在X到Y之间。

”B. “这个型号的二手车非常抢手，价格已经涨上去了。

”C. “您想买二手车啊？我建议您去XX二手车市场看看。

”D. “二手车价格受很多因素影响，具体价格需要面议。

”5、在汽车销售过程中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供专业的购车咨询B. 确保车辆交付及时C. 保持车内卫生D. 随意更改客户购车方案6、汽车售后服务中，以下哪项服务属于客户投诉处理的关键环节？A. 车辆保养记录B. 维修进度查询C. 客户关系维护D. 所有选项都是关键环节7、关于汽车销售的流程，以下哪项描述是不准确的？A. 顾客进店后，销售人员应立即进行产品介绍，忽略顾客的表情和反应。

B. 在销售过程中，销售人员应主动邀请顾客试驾。

C. 销售完成后，应进行售后服务跟踪，关心顾客的车辆使用情况。

D. 销售员需了解顾客的购车需求和预算，提供针对性的服务。

8、关于汽车服务，以下哪项不属于售后服务范畴？A. 车辆定期保养服务。

B. 车辆事故后的维修服务。

C. 提供汽车驾驶培训课程。

D. 销售时的附加产品推销。

9、在汽车销售过程中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供专业的购车咨询B. 确保车辆交付及时C. 随意更改销售方案以迎合客户D. 提供优质的售后服务 10、汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，态度热情B. 认真倾听客户的诉求C. 直接给出解决方案，不提供选择建议D. 使用专业术语，让客户感到难以理解二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于汽车销售的流程，以下哪些环节是正确的？（）A. 客户接待与需求分析B. 车辆展示与介绍C. 签订合同并交付定金D. 车辆交付与售后服务跟进E. 客户反馈收集与处理2、在汽车服务领域，以下哪些内容属于常规服务项目？（）A. 汽车美容与保养B. 车辆维修与检测C. 车辆保险咨询与代理D. 车辆改装服务E. 娱乐活动组织与服务提供方联系方式收集3、关于汽车销售的知识，以下哪些说法是正确的？A. 汽车销售顾问只需要了解汽车的基本性能即可，无需了解市场动态。

汽车销售与服务岗位招聘笔试题及解答

招聘汽车销售与服务岗位笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、关于汽车保养周期的说法，下列哪一项是正确的？A. 所有车型的保养周期都是相同的。

B. 保养周期仅根据车辆行驶里程来决定。

C. 车辆的使用环境不会影响保养周期。

D. 制造商建议的保养周期应作为参考标准。

2、在进行汽车轮胎更换时，以下哪个步骤不是必需的？A. 使用千斤顶将汽车抬起。

B. 松开轮胎螺丝前先拧紧轮毂中心盖。

C. 在更换轮胎前确保车辆处于手刹状态。

D. 更换完成后检查新轮胎的气压。

3、关于汽车销售流程，下列哪个选项描述正确？A. 客户接待 - 需求分析 - 车辆展示 - 成交谈判 - 合同签订 - 售后服务B. 客户接待 - 成交谈判 - 需求分析 - 车辆展示 - 合同签订 - 售后服务C. 客户接待 - 车辆展示 - 需求分析 - 成交谈判 - 合同签订 - 售后服务D. 客户接待 - 需求分析 - 成交谈判 - 车辆展示 - 合同签订 - 售后服务4、在处理客户投诉时，以下哪一项不是汽车销售人员应该采取的措施？A. 认真倾听客户的抱怨，保持耐心和礼貌B. 立即承诺解决所有问题，无论问题大小C. 对于合理的诉求给予及时回应并提出解决方案D. 在权限范围内无法解决问题时，及时向上级汇报5、在汽车销售流程中，哪一步骤是指销售人员根据顾客的需求和预算推荐适合的车型？A. 接待顾客B. 需求分析C. 车型介绍D. 成交谈判6、以下哪一项不属于汽车售后服务范畴？A. 维修保养B. 保险理赔C. 二手车评估D. 新车交付7、在客户关系管理（CRM）中，下列哪一项活动最能体现个性化客户服务？A. 向所有客户发送同样的节日祝福邮件B. 定期向客户发送公司最新产品信息C. 根据客户的购买历史推荐相关产品D. 在社交媒体上发布公司新闻8、当处理客户投诉时，以下哪种态度最有助于解决问题？A. 坚持公司的立场，拒绝妥协B. 快速转移话题，避免讨论投诉细节C. 耐心倾听，并表示愿意协助解决D. 告诉客户其他客户遇到的更严重问题9、在处理客户投诉时，最重要的原则是：A. 尽快结束对话以节省时间B. 坚持公司政策，不让步C. 耐心倾听并表示同情D. 向客户解释为什么会出现问题 10、当一位潜在客户进入展厅，作为销售人员的第一步应当是：A. 立刻介绍最贵的车型B. 先行自我介绍，并询问客户的基本需求C. 让客户自己浏览，避免打扰D. 强烈推荐当前促销活动中的车型二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、客户关系管理（CRM）在汽车销售中的重要性体现在哪些方面？A. 提升客户满意度和忠诚度B. 增强客户互动和沟通效率C. 减少营销成本并提高销售业绩D. 收集客户信息用于非业务相关用途E. 为客户提供个性化服务体验2、在汽车销售过程中，对于客户异议处理的原则有哪些？A. 忽视客户的异议，继续推销B. 耐心倾听，并确认客户的真实需求C. 迅速反驳客户的观点以显示专业知识D. 通过提问来了解异议背后的原因E. 提供解决方案，并强调产品优势3、下列哪些选项是影响客户购车决策的重要因素？A. 汽车品牌声誉B. 车辆的安全性能C. 销售顾问的专业知识水平D. 经销商提供的售后服务质量E. 车展期间的促销活动F. 当地天气状况4、在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？A. 首先表示歉意，并确保客户知道我们正在认真对待他们的投诉B. 尽快解决问题，并提供解决方案C. 记录所有细节并跟进处理进度D. 如果投诉不合理，则立即拒绝并结束对话E. 保持冷静，即使客户情绪激动也要保持礼貌和专业F. 向客户保证同样的问题不会再次发生，并询问是否还有其他需要帮助的地方5、在汽车销售过程中，了解客户的需求非常重要，以下哪些行为有助于销售人员更好地理解客户需求？A. 听取客户的详细描述，避免打断客户讲话B. 主动介绍所有车型，不管是否适合客户C. 提问有关客户使用场景的问题，比如日常通勤还是周末出游D. 根据自己的经验为客户推荐车型，不考虑客户的意见6、关于汽车售后服务，下列哪些说法是正确的？A. 售后服务仅限于车辆维修B. 定期回访可以增强客户忠诚度C. 快速响应客户问题是提高服务质量的关键D. 提供超出期望的服务可以让客户感到惊喜7、下列哪些因素会影响汽车的销售业绩？A. 售后服务质量B. 车辆的价格定位C. 销售人员的专业知识水平D. 当地交通法规的变化E. 竞争对手的市场活动F. 汽车的颜色种类8、在处理客户投诉时，哪些做法是正确的？A. 记录客户的详细信息和投诉内容B. 尽快解决客户的问题并提供补偿方案C. 对客户的不满情绪保持耐心和理解的态度D. 向客户解释公司政策并强调公司的立场E. 避免承诺无法兑现的服务或赔偿F. 将责任推给其他部门或员工9、在汽车销售过程中，为了提高顾客满意度并促成交易，销售人员应当做到以下哪些方面？（多选）A. 充分了解客户需求B. 提供详尽的产品信息C. 强调产品的所有缺点D. 保持良好的沟通态度E. 过度承诺售后服务 10、关于汽车服务流程，以下哪几项属于标准的服务步骤？（多选）A. 接待客户B. 车辆预检C. 讨论维修方案D. 确认维修项目E. 不经同意直接修理三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在进行客户接待时，销售顾问应当等待客户先开口询问，以避免给客户造成压迫感。

汽车销售顾问网考题库附答案

A 、空气滤清器B 、空气弹簧制杆 D 、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的B ）完成单位运输工作的能力' 轮胎磨损 B 、燃料消耗 C工作费用D 、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素,即机械工程学、人体工程学和（ D )。

4、德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（C ）申请获得A 1885 年 1 月 26 日B 1886年1月26日 C 1886 年1月29日 D5、（D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。

汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有 214题，其中汽车基础知识类46题，占21%销售技巧类111题，占52%营销类57题，占27%进行考核时，可按此比例选题进行考核。

、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件 5所表达的是（运动学 B 、地面力学 C 、仿生学D 、空气动力学专利。

1885年1月29日A 1958B 1956C 1968D 1953 ）、控& 按新标准车长 4.3 — 4.9m，轴距2500 — 2800mm发动机排量在 1.8 — 3.0L之间，整备质量在1200 — 1500kg之间属于（C ）类型轿车。

A中低档轿车 B 中档轿车 C 中高档轿车 D 高档轿车7、（ B ）是为汽车形式提供动力的装置。

A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘—22A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的A、付款 B 、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活 D 清洗车17、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：A 0.8LB 1.0LC 1.3LD 1.4LA 输出功率更高B 反应速度更快C 排出气体更多19、目前欧洲最大的汽车公司是： AA 德国大众汽车B 德国宝马汽车C 法国雷诺汽车20、汽车的使用经济性指标主要是指： CA 发动机排量B 输出功率C 百公里油耗21、汽车发动机散热机制主要包括风冷和 _ B_ __两种。

汽车销售试题及答案

试题答案一、填空题（共20空，每空1分，共20分）1．产品知识自我态度。

2．最后判断结果信任。

3．钱决定权需求。

4．表示感谢征求帮助推荐语句。

5．经济能力汽车用途。

6．对产品的了解对市场的了解对自身的了解。

7．对汽车的热爱对销售工作的投入。

8．售前服务售中服务售后服务。

二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题？分，共15分）三、判断题（如果观点正确，请在对应题号的方格内用“√”表示，反之，用“×”表示；共15小题，每小题1分，共15分）四、名词解释（共5小题，每小题2分，共10分）1．汽车产品服务：泛指汽车在售前、售中、和售后的服务，包括汽车经销企业为顾客提供的所有技术性和非技术性的各项服务工作。

2．销售促进：是指通过各种具有短期刺激作用的特定活动，促使潜在消费者更快活更多的购买某一产品的促销方式。

3．汽车消费信贷：是指借款人（购车人）以抵押、质押、向保险公司投保或第三方保证等条件，向可以开办汽车消费贷款业务的银行申请贷款，用于支付购车款，在邮购车人奋起向银行归还本金、利息的一种消费贷款。

4．汽车促销组合：把广告、销售促进、人员促销、公共关系等各种不同的汽车促销方式有目的、有计划的结合起来，并加以运用，以达到特定的促销目标。

5．售后服务：是指销售人员在消费者购买行为完成后所做的服务工作。

五、简答题（共4小题，每小题5分，共20分）1. 客户进入展厅看着一辆车就询问价格。

销售顾问如何应答？答：销售人员：“您真有眼光（1分），您看中的可是这个月最新推出的款式，是目前欧美最流行的车型（2分），价格可不便宜，挺贵的！（2分）”（此时要暂停，将沉默留给客户）。

2. 销售顾问问客户选车重点考虑哪些因素，客户：“经济性。

”销售顾问如何应答？答：销售人员：“您说得太对了（1分）！车就是一个交通工具而已，选择在自己能承受价位以内的车就不用担心银子不够使了（2分）。

汽车销售顾问综合能力测试

销售顾问综合能力测试姓名：成绩：一、填空题（每空2分共50分）1、汽车销售服务4S店是一种集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四四位一体的汽车销售企业。

2、4S店边际利益是指因新车销售所延生的各项利益包括：车辆销售、汽车装饰、汽车保险、分期贷款、售后服务等。

3、车险主要分为强制险和商业险4、六方位绕车包括：前方位、侧方位、后方位、后排、驾驶室、发动机舱等六方位。

5、汽车扭矩是发动机从曲轴端输出的力矩。

在功率固定的条件下它与发动机转速成反比关系，转速越快数值越小，反之越大，反映在汽车性能上，包括加速度、爬坡能力以及悬挂等。

6、A级车也称紧凑型车其轴距在2.5- 2.7 之间车身长度在4.2- 4.6 之间发动机排量在1.6- 2.0 之间。

7、汽车仪表主要由：时速表、发动机转速表油表水温表、组成。

8、汽车满载静止时，汽车前端突出点向前轮所引切线与地面的夹角。

即水平面与切于前轮轮胎外缘的平面之间的最大夹角称为接近角，数值越大，汽车的通过性能越好。

9、众泰T6001.5T手动豪华工信部油耗为7.9L现油价为每升5.5元，其每公里油费为0.43元。

10、轮胎-扁平比=轮胎高度/轮胎宽度11、轮胎尺寸代码含义：P185/60R15 89H，P表示乘用车适用，185表示胎宽60表示扁平比，R表示子午线轮胎，15表示轮毂直径，89表示负荷代码，H表示速度等级二、选择题（每题2分共20分）1、下列属于A0级（小型车）的两厢车型有（ ABD ）A、大众PoloB、本田飞度C、长安新奔奔D、铃木雨燕2、下列对乘用车乘坐舒适性产生影响的因素有（ ABCD ）A、座椅B、悬架C、轮距D、轮胎3、下列属于车辆主动安全配置的有（ AC ）A、ABSB、SRSC、ESPD、可溃式转向柱4、铝合金轮毂优势：（ ABD ）A、质量轻B、散热好C、硬度强D、减震好5、发动机按气缸排列分类可分为：（ ABCD ）A、直列型 B 、V型C、W型D、水平对置型。