民航服务心理与实务期中试卷
11航空民航服务心理学试卷
11航空民航服务心理学试卷8、( )不属于民航服务人员的态度要求洛阳长城中专2012--2013学年第一学期期末考试A、主动B、热情C、服从D、耐心和周到11级民航服务心理学试卷9、在民航服务中( )是民航服务人员做好民航服务工作的重要因素，它可以使民题号一二三四五六总分航服务人员更容易理解、记忆和保存工作所需要的知识、技能。
A、记忆能力B、注意力C、表达能力D、观察能力评分10、由于大雾、暴雪、风沙等原因导致能见度达不到标准，看不清跑道致使航班延评卷人误或取消的原因( )一、单项选择(每小题2分，共20分) A、飞机原因 B、天气原因 C、旅客原因 D、保障工作 1、民航服务心理学的研究原则不包括( ) 二、填空题(每空1分，共20分)A、客观性原则B、系统性原则C、理论联系实际原则D、发展性原则 1、民航旅客知觉的特点: 、、、。
2、民航服务心理学的研究方法中( )是在日常的工作过程中，对民航服务主体2、民航服务心理学是一门应用型的新兴学科，主要体现“ ”的理念。
和客体的行为进行系统的观察记录以了解其心理现象和心理规律的一种方法。
3、民航货主的心理需要有、、、、 A、调查法 B、观察法 C、测验法 D、实验法。
B、影响旅客知觉的因素包括( ) 4、在民航服务中，造成旅客投诉的主观原因、、 A、民航企业的因素、民航服务人员的因素、旅客自身的因素、。
B、航空公司的因素、民航服务人员的因素、周围店铺的因素 5、个体由于真实的或想象的群体压力而不由自主地在认知或行为倾向上同群体内C、机场的因素、周围居民的因素、民航服务人员的因素大多数人保持一致，这种现象成为。
D、民航服务人员的因素、周围店铺的因素、周围居民的因素 6、民航服务沟通的特点有、、。
C、旅客的气质类型中( )的特点为安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际 7、民航服务人员需要具备较强的意志品质，其中包括果断性 A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质坚定性。
2012-2013学年度第二学期航空服务心理学科期中考试试题1
2012-2013学年度第二学期服务心理学科期中考试试题考试班级：安检50 安检51 安检53 安检54（60分钟）一．单项选择题（共20小题，一小题2分，合计40分）1.个性心理特征是指个体身上表现出来的经常的、稳定的心理特征，主要包括气质、性格和能力，其中以（B）为核心。
A. 气质B.性格C.能力D.个性2.记忆包括三个基本过程：编码、（ D ）、提取。
A.识记B.回忆C.保持D.贮存3.具有感染性的，比较平稳而相对持久的情绪状态是（B）A.热情B.心境C.激情D.应激4.在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是（B）A.调查法B.观察法C.实验法源D.测验法5.有利于将对象从背景中分化出来的知觉特性是（B）A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性6.研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为（D）A.时快时慢B.不快不慢C.先慢后快D.先快后慢7.先没有预定的目的，也不用任何有助于记忆的方法的识记叫做（B）A.机械识记B.无意识记C.重复识记D.有意识记8.对某些人的某些品质形成鲜明的印象，总会掩盖对他其余的品质的知觉，这种现象是（C）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象9.某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思维的（B）特征。
A.概括性B.间接性C.经验性D.思维对经验的组改10.从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是（D）A.测验法B.实验法C.谈话法D.作品分析法11.个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的（D）。
A.性格B.能力C.气质D.个性12.究发现：女孩在语言能力测验中占优势，而男孩在空间能力、数学能力测验中占优势。
这反映了男女智力在（A）方面的差异。
A.性别B.发展速度C.发展水平D.类型13、下列不属于服务特征的有( C)A.利他性B.交易性C.有形性D.服务与所有权无关14、不爱与人交往、有孤独感，动作显得缓慢、单调、深沉的特征属于D（）。
民航心理学测试题及答案
民航心理学测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 民航飞行员在飞行过程中最需要的心理品质是什么？A. 良好的记忆力B. 快速反应能力C. 冷静的判断力D. 丰富的想象力2. 以下哪项不是民航乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 进行飞机维修D. 维持客舱秩序3. 民航心理学研究的主要内容是什么？A. 飞行技术B. 飞行安全C. 飞行员心理状态D. 飞机设计4. 以下哪项不是民航飞行员在紧急情况下应采取的措施？A. 保持冷静B. 快速决策C. 忽略乘客D. 采取紧急程序5. 民航心理学中，飞行员的哪种心理状态被认为是最危险的？A. 过度自信B. 适度自信C. 适度紧张D. 适度放松6. 民航乘务员在面对乘客投诉时，以下哪种态度是不可取的？A. 耐心倾听B. 积极解决C. 推卸责任D. 保持专业7. 以下哪项是民航心理学中提到的“飞行疲劳”？A. 飞行过程中的短暂休息B. 长时间飞行导致的身心疲惫C. 飞行前的紧张感D. 飞行后的放松感8. 民航心理学认为，飞行员在飞行前进行哪些活动有助于缓解紧张情绪？A. 剧烈运动B. 深呼吸C. 饮酒D. 过度睡眠9. 以下哪项不是民航心理学中提到的“飞行错觉”？A. 空间错觉B. 速度错觉C. 重力错觉A. 视觉错觉10. 民航心理学中，飞行员的哪种行为被认为是不安全的？A. 严格遵守飞行规则B. 过度依赖自动驾驶C. 定期进行心理评估D. 与机组人员良好沟通答案：1-5 CBCCA 6-10 CBBCB二、判断题（每题1分，共10分）1. 民航飞行员在飞行过程中不需要关注乘客的心理状态。
（错误）2. 民航心理学认为，飞行员的心理健康与飞行安全密切相关。
（正确）3. 民航乘务员不需要接受心理培训。
（错误）4. 民航心理学认为，飞行疲劳只会影响飞行员的身体状态。
（错误）5. 民航飞行员在飞行中遇到紧急情况时，应首先考虑自己的安全。
（错误）6. 民航心理学认为，飞行员的过度自信是一种积极的心理状态。
第二学期(下学期)16航空心理期中考试
心理学期中试卷时间：120 总分：120分班级：姓名：考号：一、选择题（每小题3分，共45分）1.心理学包括应用心理学和（）两大领域。
A、基础心理学B、行为心理学C、个性心理学D、群体心理学2. 个性心理特征包括能力、气质和（）等方面的差异。
A、性格B、知觉C、感觉D、意志3.人们普遍认为东北人身材高大、豪爽直率；江浙人聪明伶俐、能随机应变。
这一现象属于（）。
A、刻板现象B、晕轮效应C、第一印象D、近因效应4. 个性倾向性包括（）、动机、需要、理想、信念和世界观等。
A、能力B、知觉C、兴趣D、情绪5. 注意的特性包括指向性和（）。
A、选择性B、分配性C、理解性D、集中性6.个性心理特征包括能力、性格和（）等方面的差异。
A、气质B、知觉C、感觉D、意志7. 情绪和情感是人们工作和生活一种重要的交流方式，这种功能是通过（）来实现的。
A、身体姿势B、表情C、外在行为D、语言8.注意的特性包括（）和集中性。
A、选择性B、指向性C、理解性D、稳定性9. 个性倾向性在（）、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面的不同表现为个性倾向性。
A、能力B、需要C、知觉D、情绪10.人格是一个复杂的结构系统，包括许多成分，其中主要由先天决定的（）。
A、气质 B.、性格 C.、爱好 D、自我调控系统11.每个人的心理和行为是各不相同的，表明人格的特征具有（）。
A、整体性B、稳定性C、适应性D、独特性12. 智商超常是指智商高于（）。
A、110以上B、120以上C、130以上D、140以上13.智商明显低下是指智商低于（）。
A、90B、70C、80D、6014. 青少年期是指青春期开始到身心逐渐成熟的发展阶段，青少年期的年龄范围划定大体上从什么年龄进入青春期？（）A 、7、8岁 B、10、11岁 C、11、12岁 D、14、15岁15.第二性征出现开始于（）。
A、儿童B、青少年C、中年D、老年二、名词解释（每题5分，共20分）1.心理困扰：2. 个性倾向性：3. 幻想：4.个性心理特征：三、解答题（每题10分，共30分）1.什么是心理健康？2.心理健康的标准？3.如何化解心理问题？四、论述题（25分）1、你了解自我吗，请用自我介绍的模式把对自己的认识写出来。
民航服务与心理实务考试试卷及答案
云南工商管理学院2011---2012年上学期期中考试10级航空服务专业民航服务心理与实务试卷（开卷）考试时间：120分钟总分：100分制卷：吕尔朝第一题名词解释每小题6分共计30分1知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反应。
2动机：直接推动人们从事某种活动的内部驱动力3需要：当人生理或心理缺少某种东西时所产生的主观体验叫做需要，4态度：是主体对对像的一种具有内在结构的，稳定的心理准备状况的反应。
5 晕轮效应：又称光环效应，是指当认知者对一个人的某种人格特征形成好或者是坏的印象后，人们还倾向于据此推论该人的其他方面的特征。
第二题简答题每小题8分共计40分1简答沟通的特点?答：1）沟通双方均为主体2）沟通，能够调整双方的关系3）需要双方有统一或大体相近的符号系统4）沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍2 马斯洛的需要层次理论分为几个等级，分别是什么？答：1）生理需要（衣，食，住，行……）2）安全需要（安全秩序自由稳定及受到保护的需要）3）归属，交往和爱的需要（得到或者是付出，有归属感）4）尊重的需要（名利受到尊重）5）自我实现的需要（觉得自己有意义有价值有贡献有与个人能力相符）这个是最高层次的需要3 民航服务中的沟通障碍表现在那几个方面上？答：1）语言障碍2）文化传统与文化程度障碍3）情绪情感障碍4）个性障碍5）角色单位障碍6）因态度，信念不同等因素引起的障碍7）因信息表达不清引起的障碍4 心理学知识在民航服务中的意义？1）对民航服务营销的意义2）对提高民航服务质量的意义3）对民航服务人员自身的意义5 简答出态度的特征?1）社会性2）对象性3）稳定性4）内在性5）价值性第三题论述题共一题总分30分在民航服务中，我们要做一个优秀的民航服务员，那么态度是一个离不开的话题，请根据所学内容来来谈谈民航服务中态度的要求？要保持一个良好的服务态度我们应该怎么做？一要树立正确的服务意识（一）正确理解服务意识（二）树立正确的服务意识1 准确的角色定位2 正确的服从理念3 提倡服务行为————没有借口二练就过硬的服务能力三保持良好的服务态度一）主动二）热情三）耐心四）周到。
城市轨道民航服务心理学第一学期期中考试
1温县职教中心20 20 年 春 学段 期中 考试高一 年级 民航服务心理学 试题一、填空题（每空1分，共20分）1. _____________的《灵魂论》是世界上最早阐述心理学现象的专著，至今已有2300多年的历史。
2.个体心理可概括分为__________、动机和情绪、___________和_____________。
3.服务的特征有____________、同时性、___________、___________、_______________。
4.巴普洛夫的体液学说把气质类型分为______________、多血质、粘液质、___________。
5.旅客在未办理值机手续之前的心理需求是___________、_____________、________________。
6. 民航服务人员对各种不良情绪均可以进行自我调节和控制，具体方法包括：____________、____________、放松练习和自我安慰。
7. 服务书面语的特点__________、凭据性、_________、___________。
8.民航服务心理学的研究对象包括_____________________、__________________________。
二、判断题（每小题2分，共20分）1. 最基本的生理需要，精神需要和社会需要是人类不可缺少的，这是共同性的需要（ ）。
2. 观察法，调查法和测验法都属于相关法，不仅研究两个或几个变量之间的相关程度，还能确定变量之间的因果关系（ ）。
3. 晶体能力是指获得语言，数学知识的能力，它决定了人的后天学习能力，与社会文化有密切的关系，25岁后就不再发展（ ）。
4. 一般来说，外向型的人所具有的能力较易被人发现，内向型的人所具有的能力则较难被人发现（ ）。
5. 性格不会在后天发生变化（ ）。
6. 成就型的人表现为爱批评自己，也爱批评他人，他们心中拥有一张列满应该与不应该的清单（ ）。
航空知识《 民航服务心理学 》测试试题及答案
航空知识《民航服务心理学》测试试题及答案一、单项选择题（共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分）1.在以下各项中，层次最低的需要是：（C ）A 归属爱的需要；B 安全的需要；C 生理的需要；D 尊重的需要2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（ B ）A 兴趣B 民航服务人员态度C 第一印象D 动机3.不属于态度构成要素的是（D ）A 认知要素B 情感要素C 行为倾向要素D 健康要素4.不属于民航服务特征的是（C ）A 无形性B 一次性C 亲密性D 即时性5.（B ），一般在在 0－20 厘米之间。
A．空间距离B 亲密距离C 私人距离D 社交距离6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征A 多血质B 粘液质C 胆汁质D 抑郁质7.下列现象不属于认知过程的有（D ）A 知觉B 思维C 想象D 性格8.不属于人的气质类型的是（D ）A 多血质B 粘液质C 抑郁质D 内倾型9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C ）A 知觉B 想象C 记忆D 知觉10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（C ）A 社会性需要；B 物质需要；C 自我实现的需要；D 精神需要11.不属于知觉特征的是：( B )A 选择性；B 个别性；C 理解性；D 恒常性12实验表明，（C ）沟通效果最佳。
A 口头沟通B 书面沟通C 口头与书面混合沟通D 无意沟通13.民航服务的核心和主体是（D ）A 服务人员B 空乘人员C 服务部门D 旅客14.（A ）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。
A 独立型B 艺术型C 顺从型D 经济型15.（B ），一般在在 4－8 米或 8 米之上。
A．亲密距离B 公众距离C 私人距离D 社交距离二、填空题（共 10 小题，每空 1 分，共 20 分）1.心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为人所共有的心理过程和人各有异的个性心理。
民航心理学测试题及答案
民航心理学测试题及答案一、选择题1. 下列哪种心理状态最有可能引发飞行员的焦虑？a. 自信b. 悲伤c. 不安d. 平静答案：c. 不安2. 长时间的飞行对飞行员的心理健康有哪些影响？a. 疲劳和压力b. 自信和满足感c. 冷静和专注d. 平衡和稳定答案：a. 疲劳和压力3. 高空飞行可能导致的心理问题是什么？a. 幻觉和失去方向感b. 高兴和放松c. 坚定和专业d. 渴望和期望答案：a. 幻觉和失去方向感4. 情绪失控对飞行员的影响是什么？a. 无法专注b. 高效执行任务c. 提高决策能力d. 提升飞行技能答案：a. 无法专注5. 哪种行为是飞行员应对飞行心理问题的错误方式？a. 寻求帮助和支持b. 隐藏和回避问题c. 参加心理咨询d. 运用放松技巧答案：b. 隐藏和回避问题二、判断题1. 飞行员的心理状态对飞行安全没有任何影响。
答案：错误2. 长时间飞行会增加飞行员的压力和疲劳。
答案：正确3. 飞行员应该尽量隐藏自己的心理问题，不让其他人知道。
答案：错误4. 高空飞行会对飞行员的空间知觉产生影响。
答案：正确5. 飞行员应该积极寻求心理咨询和支持来应对心理问题。
答案：正确三、简答题1. 请简要描述长时间飞行对飞行员心理健康的影响。
长时间飞行会导致飞行员疲劳和压力的增加。
身处封闭的飞行舱内，飞行员面临着单调的环境和高强度的工作要求。
飞行员还可能面临着高空飞行带来的心理压力，如失去方向感和幻觉等。
这些因素会对飞行员的心理健康产生负面影响，甚至影响到其飞行安全。
2. 你认为飞行员应该如何应对飞行心理问题？飞行员应该积极寻求心理咨询和支持来解决心理问题。
他们可以与心理专家进行咨询，了解并处理自己的心理压力和焦虑。
此外，运用放松技巧，如深呼吸、冥想和肌肉放松训练，有助于缓解飞行心理问题。
飞行员还应该与同事和家人保持密切联系，分享自己的感受和困扰，以得到理解和支持。
四、综合题飞行员心理健康对航空安全至关重要。
民航航空心理测试题及答案
民航航空心理测试题及答案航空心理测试是航空公司在招募飞行员和乘务员时常用的一种选拔方法。
它通过一系列问题，旨在评估被测者在航空环境中的适应能力和心理素质。
以下是一些常见的民航航空心理测试题及答案，供大家参考。
1. 问题：你在飞机上遇到一位紧张的乘客，他开始感到不适并呼吸急促。
你会怎么做？答案：作为乘务员，在这种情况下，我的首要任务是保持冷静，并试图给予这位乘客安慰和支持。
我会问他是否有任何特殊的需求，并向他解释飞行过程中的一些常见感受，如耳朵的不适和气压变化等。
如果情况持续恶化，我会及时与机组成员联系，以便做出进一步的处理。
2. 问题：你的队友做出了一个严重的错误，导致飞机偏离航道。
你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即与队友进行沟通，并尽力协助他纠正错误。
如果他的错误威胁到了航班的安全，我会向机长报告，并根据紧急情况的程度采取相应的措施，如启动紧急程序或寻求其他机组成员的支持。
3. 问题：你在飞行过程中遇到了恶劣天气和强烈颠簸。
你的身体感到不舒服，但你需要继续工作。
你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我在飞行过程中可能会遇到各种不利的工作环境。
为了保证航班的顺利进行，我会尽量控制自己的不适感，并与机组成员密切合作，相互支持。
如果情况严重影响到我的工作，我会及时与机长进行沟通，并尝试寻找解决办法，如更换工作位置或请其他乘务员帮助。
4. 问题：你注意到一名乘客在飞行过程中试图偷窃其他乘客的物品。
你会怎么做？答案：在这种情况下，我会立即向机组成员报告，并与他们商量下一步的行动。
我们会采取相应的安全措施，如制止并控制涉及物品偷窃的乘客，并将事件报告给机长。
我们会安排乘务人员与相关乘客进行沟通，以确保航班的安全和秩序。
5. 问题：你的工作遇到了巨大的压力和紧张，你感到精疲力竭。
你会怎么做？答案：作为乘务员，我明白我需要在压力下保持良好的工作状态。
在这种情况下，我会尝试寻找解压的方法，如深呼吸、缓解肌肉紧张等。
民航服务心理与实务期中试卷.doc
汶上县高级职业技术学校2013年第二学期期中考试（13级华鲁航空班）试题说明：本试卷科目：民航服务心理与实务考试时间：90 分一、选择题（2x15=30分）( )1、民航服务心理学的研究原则是________。
A、客观性原则B、发展原则C、相互性原则D、实践性原则( )2、民航服心理学的研究方法有________。
A、观察法B、谈话法C、问卷法D、测验法( )3、按照观察者与被观察者之间的关系，可以把观察方法分为________。
A、自然观察B、控制观察C、参与观察D、非参与观察( )4、常见的问卷量表有三种格式：________。
A、是非法B、选择法C、谈话法D、等级排列法( )5、心理学家把心理现象分为两大部分：________。
A、心理过程B、认识过程C、情感过程D、个性心理( )6、下列哪些心理现象称为个性心理倾向。
________A、需要B、动机C、兴趣爱好D、理想( )7、民航服务的特征有________ 。
A、无形性B、一次性C、即时性D、灵活多样性( )8、社会知觉的基本特征有________ 。
A、整体性B、选择性C、理解性D、社会性( )9、知觉的整体性可以归纳为以下定律：________。
A、相同率B、接近率C、相似率D、连续率( )10、对服务质量的评价，国际上通行五个标准：_______ 。
A、有形性标准B、可靠性标准C、信任性标准D、责任心标准( )11、影响旅客社会知觉的主观因素包括;________。
A、兴趣B、需要和动机C、个性D、社会地位( )12、旅客对客运班级的选择，主要与以下四个因素密切相关________。
A、起飞时间B、着陆次数C、民航服务人员的态度D、飞行计划( )13、一个人的动作表情主要包括________ 。
A、手势B、走路的姿势C、坐姿D、站姿( )14、仪表整洁反映出的性格特点有________ 。
A、体面B、兴奋C、令人愉快D、有较高的期望( )15、民航服务的社会知觉偏差包括________ 。
服务心理期中考试题完整版
服务心理期中考试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】三原县职教中心 2013 — 2014学年度第一学期期中考试《民航服务心理学》试卷命题人：许红审核人:专业：122航空服务班班级：学号：姓名：注意事项：1.共五道大题2.满分100分3.时间90分钟一、填空题。
（每空1分，共20分）1、从服务的本质看，服务产品具有其特殊性，与其他产品比较具有以下特征：、、、和。
2、随着民航事业的快速发展，对民航服务人员的素质要求也越来越高。
综合来说，当代优秀的民航服务人员必须要达到以下几个方面的基本要求：、、、、和。
3、根据心理过程的性质和形态不同，研究中又把它分为、和三个不同的侧面。
所以，知、情、意这三个不同的过程彼此联系、相互作用，构成了心理学研究对象的一个重要方面。
4、知觉的特征包括：、、、和。
5、根据知觉对象的不同，可将知觉分为和。
二、单项选择题。
（每空2分，共10分。
）1、年德国哲学教授威廉·冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室。
A.1978B.1879C.1789D.18972、是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
A.感觉B.知觉C.视觉D.思维3、脑机能活动是心理产生的前提。
A.客观B.主观 C精神 D.物质4、精神分析学派的代表人物是。
A.弗洛伊德B.韦特·海默C.皮亚杰D.马斯洛5、是指调查者通过适当控制一定条件，以引被调查者的某些心理活动，然后进行研究的一种方法。
A.个案法B.实验法C.问卷法D.谈话法三、名词解释。
（每题3分，共15分。
）1、记忆：2、意志过程：3、从众现象：4、刻板效应：5、光环（晕轮）效应：四、简答题。
（共25分）1、民航服务心理学的研究对象是什么（5分）2、民航服务心理学的研究任务包括几个方面（5分）3、旅客对服务人员的知觉主要从那几个途径中获得（5分）4、旅客对飞机的知觉印象受到哪些因素的影响（5分）5、情绪情感的功能表现在几个方面（5分）五、案例分析。
民航服务心理学试卷及答题库
、选择题（每题1.5 分，共15 分）1、根据人心理的动态性和稳定性特点，以下不属于心理现象分类的是（）。
A 心理过程B 心理状态C 心理变化D 心理特征2、以问问题方式，要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的看法，从而研究民航服务心理现象及其规律的方法是（）。
A 调查法B 观察法C 测验法D 实验法3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素，不包括（）。
A 过去经验B 需要和动机C 个性特征D 服务人员仪表仪态4、人在理解他人行为时高估他人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的（）。
A 基本归因错误B 自我服务偏见C 投射作用D 对比效应5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案，随后主要是对偏爱的方案进行论证（）。
A 满意决策模型；B 最优化决策模型；C 隐含偏爱决策模型；D 启发式决策6、以下不属于货主特点的是（）。
A 服务内容要求的针对性；B 商业关系的相对持久性；C 商业关系的短暂性；D 非个人特征；7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（）。
A 外倾性不能太高；B 感受性不能太高；C 耐受性不能太低；D 敏捷性不能太低；8、根据PAC相互作用分析理论，以下属于交叉的相互作用类型是（）A PC-CP;B CA-AC;C PA-APD CP-AA9、企业文化的（）影响员工形象。
A 核心价值观；B 制度层面；C 行为层面；D 物质层面；10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）。
A 交往的短暂性；B 交往的长久性；C 交往的服务性；D 交往的公务性；1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异，是多种心理特征的组合，包括（）A 气质性格意志B 能力性格认知C 意志性格能力D 气质性格能力2、对民航服务主体和客体的行为进行系统的观察和记录，以了解其心理现象和心理规律的方法是（）。
A 测验法；B 实验法；C 观察法；D 调查法；3、民航企业因素作为影响旅客知觉的因素，不包括（A 服务环境；B 企业形象；C 服务人员服务态度；D 飞机类型；4、假设他人与自己相同，以此进行归因，对他人的行为进行解释属知觉偏见类型中的（）。
民航空乘心理测试题及答案
民航空乘心理测试题及答案一、情景测试题请根据以下情景描述选择适合的答案：情景一：在飞机上有一位顾客因为航班延误情绪非常激动，他对你进行投诉并要求解决问题。
你的反应是：A. 立即向他道歉并主动尽力解决问题。
B. 告诉他这只是个别情况，航班延误是常有的事情。
C. 逃避这位顾客，尽量避免与他交流。
情景二：你在飞机上发现一位乘客出现不适症状，可能需要紧急医疗服务。
你的反应是：A. 立即呼叫空乘同事寻求帮助，并提供乘客所需的紧急医疗援助。
B. 观望一会，看似乎没有大碍就不采取行动。
C. 完全无视乘客的状况，将其交给其他乘客照料。
情景三：在一次航班中，乘客因为拖延时间而迟到，向你提出了恶言相向的抱怨。
你的反应是：A. 给予乘客一个合理的解释，并提醒他们再次注意航班时间。
B. 对乘客的抱怨不予理睬，继续进行工作。
C. 因为觉得情况过于困难而对乘客发脾气。
二、答案解析情景一：正确答案：A. 立即向他道歉并主动尽力解决问题。
解析：作为一名民航空乘，应始终以亲切和和善的态度对待乘客，并尽力解决他们的问题。
即使遇到不满情绪激动的顾客，也要以平和的心态和积极的行动来回应。
情景二：正确答案：A. 立即呼叫空乘同事寻求帮助，并提供乘客所需的紧急医疗援助。
解析：在面对乘客的健康问题时，空乘人员应当迅速寻求帮助，并提供紧急医疗援助。
对于乘客的安全和健康负有责任，不可忽视任何可能影响乘客身体状况的情况。
情景三：正确答案：A. 给予乘客一个合理的解释，并提醒他们再次注意航班时间。
解析：面对顾客的抱怨，应以耐心和友善的语气给予积极的回应。
解释航班延误的原因，并提醒乘客准时参加航班。
不应因为困难的情况而对乘客发脾气，而是以专业的态度处理问题。
三、心理测试结果分析根据您在以上情景测试题中的选择，我们将分析您的心理特点：情景一：如果您选择了A，表明您具有积极主动、善于解决问题的特点。
您在面对挑战时，能够保持冷静，运用适当的方法解决问题，这是很好的素质。
《民航服务心理学》 试卷
弟1页/（共4页） 弟2页/（共4页）2020—2021学年第二学期期中考试试卷《民航服务心理学》（考试时间90分钟，满分100分）注意事项：用蓝、黑色钢笔答题。
保持卷面整洁。
一、选择题（本大题共10小题，每小题4分，共40分），请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1，人类按体型分为三个类型。
但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一型，却同时拥有另一类型的某些特征。
普通人只能在自己的身体的基础上改善，而不能真正改变体型。
这三个类型是( )。
A ， 内胚型 B ，中胚型 C ，外胚型 D ，内中胚型E,外中胚型 2， 下列哪些是心理学效应：( )A ， 蝴蝶效应B ，连锁反应C ，温室效应D ，青蛙现象E 、手表定律F 、木桶理论 3， 知觉的基本特征是( )A ， 知觉的选择性B ，知觉的整体性C ，知觉的理解性D ，知觉的恒长性 4，对人的知觉渠道是( )A ，表情认知B ，个性认知C ，角色认知D ，心理素质认知E ，观察认知 5，社会知觉中的偏差与效应是( )A ，首因效应B ，破窗效应C ，晕轮效应D ，刻板效应 6，气质的特点是( )A ，气质没有好坏之分,具有中性的特点B ，气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小 C ，不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用 。
D ，气质是人最稳定的心理特征E ，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。
7，气质的分类( )。
A ， 胆汁质B ，多血质C ，黏液质D ，抑郁质E ，内向质F ，外向质 8，需要的特点是( )A ， 对象性B ，选择性C ，紧张性D ，驱动性E ，层次性F ，发展性G 、共同性与差异性8， 马斯洛的需要层次理论是( )9，A ，生理需要B ，安全需要C ，社交需要D ，尊重需要E ，自我实现需要10， 性格的特征是( )A ，态度特征B ，意志特征C ， 情绪特征D ，理智特征E ，稳定特征二、简答题（每题6分，共30分） 1，二八定律(巴莱多定律)2，感觉系统3，社会知觉的内容4，气质的含义5，性格与气质的区别三、论述题（每题15分，共30分）1，结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。
民航心理测试题答案
民航心理测试题答案一、选择题1. 民航飞行员在执行飞行任务时，首要的心理素质是什么？A. 良好的记忆力B. 快速的应变能力C. 准确的判断力D. 出色的沟通技巧答案：C2. 在紧急情况下，飞行员应如何保持冷静？A. 深呼吸，集中注意力B. 忽略紧急情况C. 立即求助D. 情绪失控答案：A3. 以下哪项不是民航飞行员应具备的心理特质？A. 决断力B. 耐力C. 依赖性D. 专注力答案：C4. 民航飞行员在飞行中遇到恶劣天气，应如何调整心态？A. 保持乐观B. 情绪激动C. 放弃飞行D. 保持专业答案：D5. 民航飞行员在飞行前应进行哪些心理调适？A. 避免与他人交流B. 进行充分的休息C. 保持情绪低落D. 避免任何身体锻炼答案：B二、判断题1. 民航飞行员在飞行过程中，应始终保持高度警觉，随时准备应对各种突发情况。
（正确）2. 民航飞行员在遇到技术故障时，可以完全依赖自动化系统解决问题。
（错误）3. 民航飞行员在执行任务时，应避免与机组其他成员进行有效沟通。
（错误）4. 民航飞行员在飞行前应进行适当的身体锻炼，以保持良好的身体状态。
（正确）5. 民航飞行员在飞行中遇到紧急情况时，应保持冷静，按照程序进行操作。
（正确）三、简答题1. 简述民航飞行员在飞行中遇到紧急情况时的应对策略。
答案：民航飞行员在遇到紧急情况时，首先应保持冷静，迅速评估情况，然后根据飞行手册和标准操作程序采取相应的应对措施。
同时，应与机组其他成员进行有效沟通，确保信息共享，共同应对紧急情况。
2. 民航飞行员应如何培养良好的心理素质？答案：民航飞行员应通过持续的专业训练、模拟紧急情况的演练、心理辅导等方式来培养良好的心理素质。
此外，保持良好的生活习惯，如充足的休息、健康的饮食和适当的体育锻炼，也有助于提高心理素质。
四、案例分析题案例：某民航飞行员在执行夜间飞行任务时，突然遇到强烈的雷暴天气，导致飞机颠簸严重，部分仪表出现故障。
问题：请分析该飞行员应如何进行心理调适和应对措施。
民航服务心理学试卷及答题库
一、选择题（每题分，共15分）1、根据人心理的动态性和稳定性特点，以下不属于心理现象分类的是（? ）。
A 心理过程?B 心理状态?C 心理变化D 心理特征2、以问问题方式，要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的看法，从而研究民航服务心理现象及其规律的方法是（? ）。
A 调查法B 观察法C 测验法D 实验法3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素，不包括（? ）。
A 过去经验B 需要和动机C 个性特征D 服务人员仪表仪态4、人在理解他人行为时高估他人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的（? ）。
A 基本归因错误B 自我服务偏见C 投射作用D 对比效应5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案，随后主要是对偏爱的方案进行论证（? ）。
A 满意决策模型；B 最优化决策模型；C 隐含偏爱决策模型；D 启发式决策6、以下不属于货主特点的是（? ）。
A 服务内容要求的针对性；B 商业关系的相对持久性；C 商业关系的短暂性；D 非个人特征；7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（? ）。
A 外倾性不能太高；B 感受性不能太高；C 耐受性不能太低；D 敏捷性不能太低；8、根据PAC相互作用分析理论，以下属于交叉的相互作用类型是（? ）。
A PC-CP;B CA-AC;C PA-APD CP-AA9、企业文化的（? ）影响员工形象。
A 核心价值观；B 制度层面；C 行为层面；D 物质层面；10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（? ）。
A 交往的短暂性；B 交往的长久性；C 交往的服务性；D 交往的公务性；1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异，是多种心理特征的组合，包括（? ）A 气质性格意志B 能力性格认知C 意志性格能力D 气质性格能力2、对民航服务主体和客体的行为进行系统的观察和记录，以了解其心理现象和心理规律的方法是（? ）。
A 测验法；?B 实验法；?C 观察法；?D 调查法；3、民航企业因素作为影响旅客知觉的因素，不包括（? ）。
航空公司航空服务人员心理健康关怀考核试卷
A.长时间工作
B.不良的人际关系
C.航班频繁延误
D.个人家庭问题
3.以下哪些做法有助于服务人员在面对旅客时保持心理健康？（）
A.倾听旅客的需求
B.保持专业的态度
C.避免与旅客产生冲突
D.忽视旅客的情绪
4.以下哪些方法可以用于航空服务人员心理压力的缓解？（）
A.心理健康与工作无关
B.心理健康仅与个人因素有关
C.心理健康与企业和个人都有关
D.心理健康完全取决于外部环境
19.以下哪种方式可以帮助航空公司航空服务人员缓解心理压力？（）
A.增加工作量
B.参加娱乐活动
C.忽视旅客需求
D.减少休息时间
20.以下哪个部门负责航空公司航空服务人员心理健康关怀工作？（）
A.心理咨询服务
B.压力管理训练
C.职业技能培训
D.情绪调节技巧
2.在面对旅客投诉时，服务人员以下哪种做法不利于心理健康？（）
A.保持冷静，耐心倾听
B.沟通协调，积极解决问题
C.将负面情绪压抑在心里
D.向同事或上级寻求支持
3.以下哪个因素不会对航空公司航空服务人员的心理健康产生影响？（）
A.工作强度
A.工作时间
B.工作环境
C.社会支持
D.个人性格
14.以下哪种情况不属于航空公司航空服务人员心理问题？（）
A.工作压力大，情绪波动
B.人际关系紧张，沟通困难
C.对工作充满热情，积极进取
D.经常感到焦虑、抑郁
15.以下哪种方法可以帮助航空公司航空服务人员提高心理素质？（）
A.参加心理辅导课程
B.提高职业技能
民航心理学试题及答案
民航心理学试题及答案民航心理学是研究民航领域人员心理特征、心理过程及其与飞行安全、服务品质等关系的一个应用心理学分支。
以下是一套民航心理学的试题及答案：一、选择题（每题2分，共20分）1. 民航心理学主要研究的是：A. 航空器的机械性能B. 民航人员的心理特征C. 民航行业的市场分析D. 民航法规的制定答案：B2. 以下哪项不是民航飞行员常见的心理问题？A. 应激反应B. 疲劳C. 飞行恐惧症D. 语言障碍答案：D3. 飞行员在飞行中遇到紧急情况时，以下哪种心理反应是正确的？A. 恐慌B. 冷静分析C. 逃避D. 情绪失控答案：B4. 民航服务人员在面对乘客投诉时，以下哪种心理调适方法是错误的？A. 积极倾听B. 情绪转移C. 避免冲突D. 保持专业答案：C5. 以下哪项不是民航心理学研究的内容？A. 飞行员的决策过程B. 乘客的满意度C. 机场的建筑设计D. 机组人员的团队协作答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 民航心理学只研究飞行员的心理问题。
（错误）2. 心理疲劳是民航工作人员常见的问题之一。
（正确）3. 民航服务人员不需要具备良好的心理素质。
（错误）4. 飞行恐惧症会影响乘客的飞行体验，但对飞行员没有影响。
（错误）5. 民航心理学可以帮助提高飞行安全。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述民航飞行员在飞行过程中可能遇到的心理挑战及其应对策略。
答案：民航飞行员在飞行过程中可能遇到的心理挑战包括应激反应、决策压力、疲劳等。
应对策略包括进行定期的心理训练，学习压力管理技巧，保持良好的生活习惯和工作-生活平衡。
2. 描述民航服务人员在处理乘客投诉时应采取的心理调适方法。
答案：民航服务人员在处理乘客投诉时应采取的心理调适方法包括积极倾听乘客的诉求，保持冷静和专业，使用情绪转移技巧来控制自己的情绪反应，以及寻求同事或上级的支持和帮助。
3. 解释民航心理学在提高飞行安全中的作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汶上县高级职业技术学校2013年第二学期期中考试
（13级华鲁航空班）试题
说明：本试卷科目：民航服务心理与实务考试时间：90 分
一、选择题（2x15=30分）
( )1、民航服务心理学的研究原则是________。
A、客观性原则
B、发展原则
C、相互性原则
D、实践性原则( )2、民航服心理学的研究方法有________。
A、观察法
B、谈话法
C、问卷法
D、测验法
( )3、按照观察者与被观察者之间的关系，可以把观察方法分为________。
A、自然观察
B、控制观察
C、参与观察
D、非参与观察( )4、常见的问卷量表有三种格式：________。
A、是非法
B、选择法
C、谈话法
D、等级排列法
( )5、心理学家把心理现象分为两大部分：________。
A、心理过程
B、认识过程
C、情感过程
D、个性心理
( )6、下列哪些心理现象称为个性心理倾向。
________
A、需要
B、动机
C、兴趣爱好
D、理想
( )7、民航服务的特征有________ 。
A、无形性
B、一次性
C、即时性
D、灵活多样性
( )8、社会知觉的基本特征有________ 。
A、整体性
B、选择性
C、理解性
D、社会性
( )9、知觉的整体性可以归纳为以下定律：________。
A、相同率
B、接近率
C、相似率
D、连续率
( )10、对服务质量的评价，国际上通行五个标准：_______ 。
A、有形性标准B、可靠性标准C、信任性标准D、责任心标准( )11、影响旅客社会知觉的主观因素包括;________。
A、兴趣
B、需要和动机
C、个性
D、社会地位
( )12、旅客对客运班级的选择，主要与以下四个因素密切相关________。
A、起飞时间
B、着陆次数
C、民航服务人员的态度
D、飞行
计划
( )13、一个人的动作表情主要包括________ 。
A、手势
B、走路的姿势
C、坐姿
D、站姿
( )14、仪表整洁反映出的性格特点有________ 。
A、体面
B、兴奋
C、令人愉快
D、有较高的期望
( )15、民航服务的社会知觉偏差包括________ 。
A、个人形象
B、第一印象
C、晕轮效应
D、刻板效应
二、填空题（2x20=40分）
1、民航服务心理学的研究对象包括民航旅客的__________、民航服务人
员的__________。
2、__________是民航服务的对象，其心理特点、心理需求影响着航空公
司的决策和服务导向。
3、为__________的发展提高经营效益_，满足旅客的需要，达到旅客的
满意，是民航服务心理学洋酒的首要任务。
4、要求被试者对多种可供选择的答案，以其重要程度排列的方法叫做
__________。
5、根据测验的内容不同，可以把心理测验分为__________和__________。
6、认识过程由以下几个环节组成：__________、知觉、__________思维、
__________。
7、民航服务就是以__________的需求为中心，为满足__________的需要
而提供的一种活动。
8、知觉包括对__________的知觉和对__________的知觉。
对人的知觉就
是__________。
9、__________、__________、__________是航空公司吸引旅客的外在手
段，能够对旅客残生持久影响力的关键，是航空公司的服务举措与手段。
10、社会一般以财富、__________、和__________来划分阶层。
三、名词解释（3x5=15分）
1、观察法
2、知觉的选择性
3、第一印象
4、晕轮效应
5、个性四、简答题（15分）
1、民航服务心理学的研究内容有哪些？（3分）
2、民航服务的七项要求是什么？（7分）
3、影响旅客社会知觉的因素中航空公司自身的影响因素有哪些？（5分）。