保险公司顾客满意度调查问卷

保险公司顾客满意度调查问卷

保险服务顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX 大学管理学院一项课题研究。

这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。

恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。

衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康.工作顺利.合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。

事前期望值：1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要实际满意度：1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1 保险产品保险险种种类丰富332 保险期限规定合理233 保险条款通俗易懂334 保费，保额合理125 分红，投资回报率高126 保险服务咨询与售后服务及时周到237 核保流程合理高效238 理赔时效性

高，理赔态度好129 保单送达及时1210 续期保费的缴费方式简

便3311 业务员表现保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围2312 保险业务员能充分解说保单条款内容2313 保险业务员具备良好的服务态度1214 保险业务员与客户保持友好的朋友关系.联系频繁2215 保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议2316 公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象1217 保险公司声誉好1218 保险公司知名度高1219 保险公司财力雄厚2320 公司管理保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金1221 保险公司会按规定进行红利分配.定期返还2322 保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323 保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率3224 保险公司具有规范性服务2225 保险公司具有方便的咨询和投诉渠道2326 保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道22 二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ） A.有 [请继续回答下面的

(1)] B.没有 [请继续回答下面的

（2）

]

(1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ A )

可多选 A.中国人寿B.中国人保C.中国平安 D.泰康人寿E.中德安联 F.新华人寿 G.都邦财险 H.太平洋保险 I.其他(请说

明： )

您购买的险种是什么？（A ） A.人身保险 B.家庭财产保险

C.医疗保险

D.养老保险

5.其它（ )

（2）若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司( )

A.中国人寿

B.中国人保

C.中国平安

D.泰康人寿

E.中德安联

F.新华人寿

G.都邦财险

H.太平洋保险

I.其他(请说明： )

三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后

的意向(或已发生了的实际行动)。

(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)

序号满意度问题描述1肯定会2可能会3说不准4可能会5

肯定不会1 您是否会在该保险公司续保123452 若有合适的产

品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品123453 您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的123454 您是否会推荐亲友购买该保险公司产品123455 若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司12345 四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此

信息。

1，您的性别：（2）

1.男

2.女2，您的年龄：（1 ）

1.1635岁

3.3655岁

5.56—65岁

6.65岁以上3，您的职业：（11 ）

1.机关/事业单位干部

2. 教师

3. 科研.技术人员

4. 企业管理人员/厂长经理

5. 工人/服务人员/一般职工.职员

6. 个体工商业者

7. 离退休人员

8. 待业人员

9. 农民10. 部队人员1

1.学生1

2. 其它4，您的学历：（3 ）

1.高中(中专)及以下

2. 大专

3. 大学本科及以上5，您的年收入：（1 ）

1.1万元以下

2.1-3万元

3.3-5万元

4.5-10万元

5.10万元以上6，请问您从何了解保险公司情况的?（1.7 ）(可复选)

1.亲友介绍

2.业务员

3.电视

4.报纸

5.杂志

6. 广播

7. 网络

8. 广告

9. 银行10.其它7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（3.6 ）(可复选)

1.少儿类

2.养老类

3.疾病健康类

4.储蓄保障类

5.投资分红类

6.意外保险类

7.其他8，您最愿意接受的保险购买方式是？（1 ）(可复选)

1.自己购买

2.业务员上门推销

3. 保险公司产品展销座谈会

4.其他调查至此结束，最后再次感谢您的帮助!4